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交流的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護士;語言溝通;技巧

護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術(shù)室護士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異?；蛐休斅压苁中g(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時輸卵管正?；蛴心[大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應(yīng)進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時結(jié)扎對側(cè)輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術(shù)室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當?shù)恼Z言交流技巧,以適當?shù)男睦碜o理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調(diào)整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應(yīng)主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。

交流的溝通技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】中學(xué)班主任；學(xué)生；溝通和交流；重要性；技巧

溝通是一門藝術(shù)，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進行了解，對于中學(xué)班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉(zhuǎn)型的新時期，改革是教育想要獲得發(fā)展的必然途徑，教育部門對于班主任工作貫徹落實《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》的新要求做出了更為嚴格的評估標準，規(guī)定中重點對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進行了重新的規(guī)定和要求，以求更好的促進班主任教師工作內(nèi)容的完善和達標。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識，就不會有理解，同樣就不會有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進行班級管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中學(xué)班主任面對的學(xué)生，他們具有較強的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，對于這個時期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個方面，同時還要密切的關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個學(xué)生的個性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。

二、中學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通過程中的角色定位

溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過程，那么我們所說的心理溝通是班主任和學(xué)生之間通過語言或者肢體上的形式，進行信息的交流和傳遞，實現(xiàn)思想和感情等方面內(nèi)容的傳遞和反饋，力求達成思想上的一致和感情上的通暢。當然，這種心理溝通可能會達到我們想要的效果，也可能就是無用功，但是這項工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過程中對自身的定位對其效果的影響作用非常大。一般來說，班主任與學(xué)生溝通中有兩種形象：一種是準家長的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說服力，更容易讓學(xué)生傾心溝通。

三、中學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通過程中的原則和技巧

（一）班主任在與學(xué)生溝通時要始終保持主動性，多詢問。在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個學(xué)生的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學(xué)生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好，此時班主任應(yīng)當對其進行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考察，目的是在于明確自己在以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點和方向，使他能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚，少批評，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。

（二）班主任在與學(xué)生進行溝通時要注意交談技巧的把握。班主任與學(xué)生進行溝通和交流中的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是交談場合和時機，交談的場合可以在如辦公室、課堂此類正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進行交流，也可以操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效果具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率達到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個人對幾個同學(xué)之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗和方法，讓學(xué)習(xí)成績有了突飛猛進的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，班主任對班會內(nèi)容進行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。

（三）班主任在于學(xué)生進行溝通的時候要多觀察學(xué)生的狀態(tài)。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學(xué)生的細微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

四、結(jié)語

教育學(xué)生是一項十分細致的工作，與學(xué)生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流是在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中學(xué)班主任，能夠與學(xué)生成功地進行談心是其做好班主任工作的一項基本功。我們應(yīng)該對高中生的心理特點進行認真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效的促進師生感情的靠近，同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護航。

參考文獻

[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.

交流的溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認可

當汽車銷售成為一個人的職業(yè)，也就是當一個人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對銷售人員而言都是一次機遇，如何才能把握好這些機遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強的溝通能力，發(fā)掘出溝通交流中的技巧，并將其運用到與客戶的交流當中，讓客戶有一個愉悅的交流過程，并讓用戶逐步認可自己的觀點。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業(yè)績。因此，熟練掌握與客戶進行溝通交流的技巧，發(fā)揮語言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內(nèi)容。以下是與客戶進行溝通的幾大技巧。

一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動性能必須要好……買車對于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過程中，應(yīng)當耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點

一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進行逐一介紹，并在介紹的同時學(xué)會察言觀色，觀察顧客神情的細微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細說還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費客戶的寶貴時間，因此可以快速略過，進行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現(xiàn)出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時，銷售人員就應(yīng)重點介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細的了解，增強客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對地進行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績自然也會變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個沒有接受過專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過語言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢。與客戶進行交談時，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個銷售員自信如此之強，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強化溝通能力，最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)高升。

參考文獻：

交流的溝通技巧范文第4篇

[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-207-01

護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護士在從事護理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點，需要與各種服務(wù)對象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進行溝通。

作為護士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負責、耐心、細致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進行護患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對老百姓用通俗樸實的語言，對有知識的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識和他們交流，達成共識，這樣患者才會信任護理人員，才能形成一個很好的護患關(guān)系。

1 非語言性的溝通技巧

1.1 護理人員 在臨床護理工作中，必須知道如何用非語言流進行溝通，護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語言行為的作用。

1.2 動作的快慢 可以反映出護患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認真程度，及時的反應(yīng)可以鼓勵溝通的持續(xù)進行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時間與機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點是傾聽病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧，對病人理解、關(guān)心和支持。交談時應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴重的病人溝通 交談時語言盡量簡短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，護理人員應(yīng)努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護理。

交流的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞 社區(qū) 輸液室 護患關(guān)系 溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫(yī)學(xué)觀念以及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。這就要求護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨，提高護理服務(wù)的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關(guān)系，最終避免護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

門診輸液室是反映醫(yī)院門診護理服務(wù)工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務(wù)繁重?；颊呓?jīng)過掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經(jīng)減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務(wù)就容易將不滿情緒發(fā)泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應(yīng)用，從而建立良好的護患關(guān)系。現(xiàn)結(jié)合工作實踐談幾點體會。

護患溝通的定義及目的

護患溝通是護士與服務(wù)對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與服務(wù)對象的治療、護理、康復(fù)等相關(guān)的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關(guān)系，彼此相互了解，與服務(wù)對象共同努力以達到護理目標，提高護理質(zhì)量，從而使雙方感情更加融洽。

護患溝通技巧

護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。

⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經(jīng)驗總結(jié)。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩(wěn)定，避免緊張，從而建立良好的護患關(guān)系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當?shù)姆Q呼，護士可根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)的不同而選擇適當?shù)姆Q呼。一般患者均需要連續(xù)幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關(guān)懷的滿足感，從而建立良好的護患關(guān)系。②注意說話語調(diào)：語調(diào)過高易被誤認為有厭煩情緒，語調(diào)過低易被誤認為不重視患者，語調(diào)過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關(guān)問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據(jù)，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關(guān)心患者的病情，以真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫(yī)護人員的語言交流受時間、環(huán)境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應(yīng)注重自己的儀表：著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內(nèi)容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關(guān)系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學(xué)會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關(guān)注。尤其是對一些失語的患者，更要學(xué)會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關(guān)系良好溝通的基礎(chǔ)。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識，以適應(yīng)護理技術(shù)的發(fā)展，滿足患者和家屬的需求。