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團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠范文第1篇

2010年12月18日，全國(guó)首家政府機(jī)構(gòu)推出的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品正式上線――山東省旅游局?jǐn)y手中國(guó)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行會(huì)，正式宣布雙方在旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)方面的合作關(guān)系。

簽約儀式在充滿中國(guó)傳統(tǒng)文化意境的水墨舞蹈中拉開序幕，國(guó)家旅游局紀(jì)檢組長(zhǎng)劉金平首先致辭，他說，作為好客山東品牌的一部分，好客山東賀年會(huì)整合山東省優(yōu)勢(shì)旅游資源，凸顯齊魯大地傳統(tǒng)的好客文化、年節(jié)文化，為盤活淡季旅游市場(chǎng)、破解冬季旅游市場(chǎng)困境找到了一條可行之路，也得到了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。今年山東省旅游局對(duì)賀年會(huì)的組織營(yíng)銷，進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，充分借助網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新的業(yè)態(tài)，來做大做活旅游市場(chǎng)產(chǎn)品，開辟了新的營(yíng)銷的渠道。

據(jù)了解，山東省旅游局此次不僅策劃建立了“拉手好客山東”團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息平臺(tái)，更整合了山東景區(qū)、餐飲、住宿、交通等資源，推出系列旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，人們通過網(wǎng)絡(luò)即可完成訂購(gòu)，這無異于為好客山東賀年會(huì)在全國(guó)的開展提供了更為便捷的參與方式。

簽約儀式上，山東省旅游局局長(zhǎng)于沖在接受主持人現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)說：“旅游是典型的服務(wù)行業(yè)，光有好山、好水、好景、好酒還不夠，關(guān)鍵是要有好的服務(wù)。好客山東品牌，實(shí)際上是為了打造一個(gè)山東的服務(wù)品牌，也就是說九千四百萬山東人民對(duì)到山東的游客的一個(gè)莊嚴(yán)的承諾。”

為了行之有效地推動(dòng)賀年會(huì)旅游及其他產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的順利開展，給來山東旅游的外地游客提供更多的實(shí)惠和便利，山東省旅游局統(tǒng)一動(dòng)員、組織全省各地市及企業(yè)整合資源，由各市初選上報(bào)的特色旅游產(chǎn)品整合成團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，包括門票+餐飲+住宿+娛樂的綜合型套票、相鄰景區(qū)一日游或兩日游聯(lián)票、家庭景區(qū)套票等，再通過“拉手好客山東”團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息平臺(tái)，推廣至全國(guó)。

整合后的旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了質(zhì)優(yōu)、價(jià)低、面全的優(yōu)勢(shì)，如原價(jià)100元的泰山門票10元即可團(tuán)購(gòu)。作為旅游團(tuán)購(gòu)最大的受益者之一，山東的各酒店企業(yè)還在拉手網(wǎng)上開設(shè)了專門的“好客山東酒店頻道”。

旅游團(tuán)購(gòu)Q&A

能團(tuán)啥？

旅游套餐、旅游單項(xiàng)產(chǎn)品、酒店及餐館打折券等。

咋團(tuán)？

只需在團(tuán)購(gòu)結(jié)束之前點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，根據(jù)提示下訂單付費(fèi)購(gòu)買即可。如果參加團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到最低人數(shù)下限，則團(tuán)購(gòu)成交，您將得到郵件或短信通知。如果參加團(tuán)購(gòu)人數(shù)不足，則該次團(tuán)購(gòu)取消。已支付的款項(xiàng)，拉手網(wǎng)將立即原數(shù)返還。您不會(huì)有任何損失，但失去了以超低折扣價(jià)享受精品消費(fèi)的機(jī)會(huì)。如果您很希望這次團(tuán)購(gòu)成交，就邀請(qǐng)您的朋友一起來購(gòu)買吧。

咋支付？

目前支持財(cái)付通、支付寶和易寶支付三種方式。以上三種支付方式，拉手網(wǎng)均與支付平臺(tái)達(dá)成了相關(guān)協(xié)議，您可以不必注冊(cè)財(cái)付通、支付寶或易寶帳戶，直接通過您的網(wǎng)絡(luò)銀行，選擇任意一種支付即可。

拉手券咋使用？

拉手券是當(dāng)團(tuán)購(gòu)成功后，系統(tǒng)給您的購(gòu)買支付憑證，上面有唯一的消費(fèi)碼（包括拉手券號(hào)及密碼），請(qǐng)妥善保管！您可以選擇發(fā)送到手機(jī)上或者自己打印出來，消費(fèi)時(shí)向商家出示即可。去商家消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)注意團(tuán)購(gòu)信息里的“溫馨提示”。

能否退款？

有兩種情況可以退款：

團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠范文第2篇

說起房產(chǎn)的團(tuán)購(gòu)，目前我國(guó)房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)基本都以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，召集購(gòu)房人與團(tuán)購(gòu)樓盤信息，做得比較好的有深圳的鄒濤，南京的青衣墨子等人。什么叫團(tuán)購(gòu)？本來是“團(tuán)體采購(gòu)”的定義，我以為所謂團(tuán)購(gòu)就是大家要抱成團(tuán)，要理性團(tuán)結(jié)，用購(gòu)買數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)與開發(fā)商取得價(jià)格上的平衡與共識(shí)。團(tuán)購(gòu)的最大誤區(qū)就是以為團(tuán)長(zhǎng)能先把價(jià)格談好，然后團(tuán)員坐享其成，看價(jià)格合適就報(bào)個(gè)名，看價(jià)格不合適或者本身就是抱著來玩玩的態(tài)度而不作聲響。團(tuán)購(gòu)房的合理流程應(yīng)該是首先由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)出開團(tuán)倡議，大家積極響應(yīng)。（這一點(diǎn)，我國(guó)的團(tuán)購(gòu)開展的非常成功，目前人數(shù)上有絕對(duì)的影響力）。第二，團(tuán)長(zhǎng)做好選盤與踩盤前的一切準(zhǔn)備工作，召集團(tuán)員參加（目前開展的非常好，活動(dòng)逐漸在按計(jì)劃進(jìn)行）。第三，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)的資料信息反饋整理與咨詢接待，與開發(fā)商保持良好的溝通與協(xié)商（目前一切順利，各團(tuán)員也提供了大量真實(shí)的一手信息，大多數(shù)團(tuán)員對(duì)準(zhǔn)備團(tuán)購(gòu)的樓盤有足夠的認(rèn)識(shí)）。第四，征集團(tuán)員對(duì)所團(tuán)樓盤的詳細(xì)反饋，比如樓盤名稱、樓幢、樓層、面積、房號(hào)以及基礎(chǔ)預(yù)期價(jià)格等，當(dāng)然還有團(tuán)員的個(gè)人聯(lián)系信息等；（報(bào)名人很多，但是還有些信息不完整，需要有專業(yè)人員進(jìn)一步幫扶指導(dǎo)。其次，團(tuán)長(zhǎng)根據(jù)有明確購(gòu)買意向的人數(shù)多少，耐心、專業(yè)、機(jī)智地與開發(fā)商談判周旋，以在當(dāng)前取得最大優(yōu)惠（基本上發(fā)出團(tuán)購(gòu)倡議的樓盤都能確保拿到市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格，而且已順利成交多套，這一點(diǎn)沒問題）。最后，團(tuán)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)員、志愿者律師等集中前往樓盤集中認(rèn)購(gòu)，根據(jù)最終購(gòu)買人數(shù)的多少，享受階梯式團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠（比如一次性3-5人購(gòu)買就有可能是非團(tuán)購(gòu)要優(yōu)惠很大，但是與一次性10人以上購(gòu)買的優(yōu)惠還是有較大差距）。

現(xiàn)階段的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)核心是團(tuán)長(zhǎng)的社會(huì)活動(dòng)能力，專業(yè)水平，個(gè)人品德需要完全體現(xiàn)，團(tuán)員需要做的就是積極配合集體活動(dòng)，需要積極提出合理建議或資源交換。團(tuán)長(zhǎng)當(dāng)然也不是萬能的，組織與集中人員，安排活動(dòng)與談判，指導(dǎo)房產(chǎn)知識(shí)等是基本要求。細(xì)化到每個(gè)人的置業(yè)規(guī)劃也可以提供建議，但是對(duì)于樓盤與戶型的選擇應(yīng)該盡量由團(tuán)員自己把握。

房產(chǎn)是中國(guó)人最大的固定資產(chǎn)，無論是投資還是自住都應(yīng)該非常之慎重。樓市飄搖不定，團(tuán)購(gòu)的開展需要有階段性，有些人適合現(xiàn)在就加入購(gòu)買的行列，有些人適合先入團(tuán)交流置業(yè)知識(shí)。對(duì)于團(tuán)購(gòu)所選樓盤與片區(qū)，同樣也有階段性，比如房?jī)r(jià)的下跌就是從郊區(qū)到城市，那么我們的團(tuán)購(gòu)也就應(yīng)該順著這個(gè)大勢(shì)開展。

內(nèi)部認(rèn)購(gòu)雙方互益

“雖然我們還沒有開盤，但是有些戶型已經(jīng)被內(nèi)部認(rèn)購(gòu)了?！睗?jì)南某樓盤的置業(yè)顧問謝女士告訴記者，企事業(yè)單位內(nèi)部?jī)?nèi)購(gòu)是很多樓盤都非常熱衷的一種銷售方式，我們也會(huì)給團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)惠價(jià)格。

散戶購(gòu)房和團(tuán)購(gòu)相比之下，開發(fā)商還是很愿意接待團(tuán)購(gòu)的。團(tuán)購(gòu)使得開發(fā)商銷售速度相對(duì)加快，回流資金也快。雖然團(tuán)購(gòu)給予優(yōu)惠幅度大些，但相對(duì)高額的廣告推廣費(fèi)用，開發(fā)商還是比較節(jié)約營(yíng)銷成本的。

“我比較幸運(yùn)，單位組織內(nèi)部認(rèn)購(gòu)，價(jià)格比我自己買要低很多，而且我也不擔(dān)心受欺詐，畢竟有單位做后臺(tái)，我比較放心?！辟?gòu)房者張先生說。對(duì)此，團(tuán)購(gòu)首先能給消費(fèi)者帶來很大幅度的優(yōu)惠價(jià)格，其次人多力量大，開發(fā)商在合同條款上不會(huì)存在任何欺詐，這也是購(gòu)房者追捧團(tuán)購(gòu)最主要的原因。

開發(fā)商自己組織的團(tuán)購(gòu)不靠譜？

很多團(tuán)購(gòu)基本上都依托某個(gè)載體組織，這樣一來會(huì)有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織團(tuán)購(gòu)群體，并代表團(tuán)購(gòu)人群讓開發(fā)商給予較大幅度的優(yōu)惠和公平的購(gòu)房合同談判，就像上述的企事業(yè)單位的內(nèi)部認(rèn)購(gòu)，但是一些不正規(guī)的團(tuán)購(gòu)背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)是很多購(gòu)房者容易忽略的。

“如果您現(xiàn)在就交訂金的話，我們會(huì)給您走團(tuán)購(gòu)價(jià)格，一旦團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到我們預(yù)期目標(biāo)的話，就不是這個(gè)價(jià)兒了，您可以自己考慮下。”近日，記者走訪了一些樓盤，聽到最多的就是這樣的團(tuán)購(gòu)?fù)其N，這種開發(fā)商自己組織的團(tuán)購(gòu)到底靠不靠譜？

對(duì)此，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士宋先生說，團(tuán)購(gòu)房大多是期房，不排除有些開發(fā)商利用團(tuán)購(gòu)進(jìn)行融資，這種“山寨”團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)很大。比如，項(xiàng)目什么時(shí)候完工、質(zhì)量、最終的價(jià)格等都不能保障，但是在低價(jià)優(yōu)惠面前，購(gòu)房者往往會(huì)潛意識(shí)弱化這些風(fēng)險(xiǎn)。

記者在房管部門了解到，根據(jù)商品房銷售管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目取得土地使用權(quán)證書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、投入建設(shè)開發(fā)的資金量達(dá)到提供預(yù)售商品房工程建設(shè)總投資的25%以上并取得商品房預(yù)售許可證后方可進(jìn)行預(yù)售。

但如果開發(fā)商通過團(tuán)購(gòu)集資的方式獲得土地出讓金或填補(bǔ)項(xiàng)目資本金，那么開發(fā)商就是以借貸的方式在沒有任何抵押物和擔(dān)保，完全憑借自己信譽(yù)的情況下拿到了購(gòu)房者的錢，這對(duì)于購(gòu)房者來說風(fēng)險(xiǎn)是很大的。一旦開發(fā)商有變，購(gòu)房者的利益就無法得到保障。而開發(fā)商的團(tuán)購(gòu)從銷售流程上就存在違規(guī)，一旦集資后沒有順利獲得土地，或者在拿地后出現(xiàn)資金緊張，或出了其他任何問題，交房便遙遙無期。對(duì)于團(tuán)購(gòu)者來說，付了定金只得到一紙協(xié)議書，產(chǎn)權(quán)問題也成了空談。

團(tuán)購(gòu)背后的利益鏈條

其實(shí)，團(tuán)購(gòu)本身并不是壞事，但是如果被開發(fā)商用來集資，就失去了它的意義。雖然早在2004年，我國(guó)便頒布實(shí)施了《城市商品房預(yù)售管理辦法》，規(guī)定未取得《商品房預(yù)售許可證》，不得進(jìn)行商品房預(yù)售。但有些開發(fā)商還要鋌而走險(xiǎn)，他們背后的利益鏈條究竟是如何延伸的？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，開發(fā)商運(yùn)作項(xiàng)目需要很多流動(dòng)資金，他們需要來錢快的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；其次，很多企業(yè)團(tuán)購(gòu)是為了給員工謀福利，他們會(huì)主動(dòng)和開發(fā)商談團(tuán)購(gòu)政策，而作為員工，低價(jià)購(gòu)房就算自己不需要也可以轉(zhuǎn)讓給他人，賺取差價(jià)；還有一種就是開發(fā)商和企業(yè)共同開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)商會(huì)給予企業(yè)部分房源作為回報(bào)。你來我往，有利可圖，這就是非正規(guī)團(tuán)購(gòu)如火如荼的真正原因。

團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠范文第3篇

[關(guān)鍵詞]團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；顧客忠誠(chéng)度；建立；維護(hù)

近年來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，2010年年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到880家。這種進(jìn)入門檻低、營(yíng)銷模式易被復(fù)制的營(yíng)銷方式令人擔(dān)憂，越來越多的小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài)，甚至關(guān)門大吉。究其原因，一是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤(rùn)低；二是單個(gè)網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少，消費(fèi)者都是沖著低價(jià)的產(chǎn)品去的，網(wǎng)站沒有進(jìn)行客戶需求的市場(chǎng)調(diào)研。與購(gòu)物網(wǎng)站客戶相比，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生。近年來中小城市發(fā)展迅速，保定市作為典型城市成為了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的必爭(zhēng)之地，在2014年，這個(gè)一直被拉手和獨(dú)立團(tuán)霸占的城市相繼涌入了百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這幾個(gè)一級(jí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)成為了幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必爭(zhēng)的制高點(diǎn)。通過我們的市場(chǎng)調(diào)查，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供增加用戶粘性、在線套餐質(zhì)量、網(wǎng)站知名度的建議，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更有效地建立和維護(hù)企業(yè)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的品牌形象，也為中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本經(jīng)營(yíng)模式

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是隨著電子商務(wù)的興起而形成的，因此它的出現(xiàn)可以追溯到電子商務(wù)的起源。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這一營(yíng)銷方式真正被商家所發(fā)掘，真正有專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為連接商家與消費(fèi)者之間的橋梁，是2008年11月一個(gè)名叫GaoPeng的網(wǎng)站在美國(guó)芝加哥注冊(cè)成立，此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個(gè)美國(guó)主要城市提供本地團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一種營(yíng)銷模式，如果說阿里巴巴是B2B，淘寶網(wǎng)是B2C的話，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是一種C2B的模式，許多消費(fèi)者集體向商家購(gòu)買貨品或者服務(wù)，而這其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。

這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商最終價(jià)格，與之一并提供給消費(fèi)者；消費(fèi)者將貨款通過第三方支付程序支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。

2 保定百度糯米顧客忠誠(chéng)度分析

2.1 對(duì)顧客的調(diào)查

2.1.1 調(diào)研樣本及基礎(chǔ)信息

本次調(diào)查問卷有500人參加，其中380人經(jīng)常使用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其中男性用戶占到了32%，女性用戶占68%。從消費(fèi)者的年齡段來看，20～30歲的年輕消費(fèi)者占80%，成為了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)主力軍。

2.1.2 保定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者

在11月對(duì)消費(fèi)使用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查見圖1。在保定活躍的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要有百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、拉手網(wǎng)和獨(dú)立團(tuán)等，其中拉手網(wǎng)占據(jù)保定市場(chǎng)四年，為喜好團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者培養(yǎng)了良好的消費(fèi)習(xí)慣，但是2014年年初，百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)相繼涌入保定的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，憑借他們?cè)谌珖?guó)的影響力和一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，迅速分割了保定團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的份額。接受此次問卷調(diào)查的有500人，有380人使用過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其中被顧客使用頻率最高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為百度糯米，達(dá)378人，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)也分別超越了一直霸占保定團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的拉手網(wǎng)，可見，以百度糯米為首的新入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)占領(lǐng)保定的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。

2.1.3 百度糯米受顧客喜歡的品類

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的在線品類直接影響的消費(fèi)體驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者偏好設(shè)置團(tuán)購(gòu)品類更是提升顧客忠誠(chéng)度的重要途徑，通過調(diào)查，見圖2，消費(fèi)者更喜歡百度糯米的餐廳套餐、電影和休閑娛樂，可見前者的消費(fèi)者體驗(yàn)做得非常到位，但是團(tuán)購(gòu)生活服務(wù)類的消費(fèi)者相對(duì)來說比較少，說明百度糯米在這方面的套餐不是非常優(yōu)質(zhì)，忽略了生活服務(wù)類的顧客體驗(yàn)。

2.1.4 吸引消費(fèi)者使用百度糯米的因素

百度糯米的優(yōu)勢(shì)因素是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，如若想做好良好的顧客體驗(yàn)，提升顧客忠誠(chéng)度，就需要發(fā)揮其現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)找到自身發(fā)展短板，及時(shí)彌補(bǔ)，在調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)（見圖3）優(yōu)質(zhì)套餐成為了影響消費(fèi)者使用百度糯米的主要因素，而且從圖中可看出品牌影響對(duì)于消費(fèi)者并沒有很大的觸動(dòng)，百度糯米需要提高本身公司在保定的知名度，同時(shí)不斷增加在線單量，制定更多針對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠活動(dòng)才會(huì)獲得更高的顧客忠誠(chéng)。

2.1.5 顧客認(rèn)為易于接受的品牌推廣方式

提高品牌的知名度對(duì)于提升建立和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度至關(guān)重要，如何把推廣品牌，提升品牌影響力做得更親民更易被消費(fèi)者接受是關(guān)鍵，調(diào)查中（見圖4）38%的人認(rèn)為優(yōu)惠活動(dòng)更能吸引他們的眼球，有29%的人覺得對(duì)新用戶的低價(jià)活動(dòng)更能抓住消費(fèi)者的神經(jīng)，有相對(duì)較少的人認(rèn)為廣告和銷售員的地推活動(dòng)是有效的，從這里可以看出，絕大多數(shù)的消費(fèi)者更傾向于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于新老用戶的優(yōu)惠政策，但是優(yōu)惠政策實(shí)施的同時(shí)也不能忽略廣告的投放和地推活動(dòng)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的感覺到百度糯米的存在才能真正意義上提升知名度，讓消費(fèi)者感到百度糯米團(tuán)購(gòu)無處不在，從而建立和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠范文第4篇

[關(guān)鍵詞]團(tuán)購(gòu)；信任；信任管理

[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）26-0084-03

信任的缺失是電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的新模式同樣也受到信任問題的影響。研究表明信任正向影響消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為[1]，因此，Groupon式團(tuán)購(gòu)企業(yè)若想獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，應(yīng)該更重視信任管理方面的完善和落實(shí)。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的定義

團(tuán)購(gòu)原指團(tuán)體購(gòu)物，是消費(fèi)者聯(lián)合起來增加購(gòu)買力，談判而使商家降低商品價(jià)格的一種購(gòu)物方式[2]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指用戶通過參與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在線提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)/產(chǎn)品，集合到足夠人數(shù)，便可以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買或使用第三方公司的物品、優(yōu)惠券或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相比原來的團(tuán)購(gòu)，交易更為迅捷、無時(shí)間限制，消費(fèi)者能享受到更多的優(yōu)惠。

Groupon的團(tuán)購(gòu)模式

如今的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站絕大部分都是拷貝Groupon的模式（如上圖所示）然后不斷改革創(chuàng)新地發(fā)展而來，所以在國(guó)內(nèi)說起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)其實(shí)主要就是指的Groupon式團(tuán)購(gòu)。經(jīng)過2年多的發(fā)展，國(guó)內(nèi)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式有了新特點(diǎn)：每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)服務(wù)/產(chǎn)品數(shù)量眾多，不再是美國(guó)Groupon一直保持的每天一團(tuán)；團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買時(shí)限延長(zhǎng)，購(gòu)買數(shù)量不限，這使得消費(fèi)者可以有更長(zhǎng)的時(shí)間甚至超過一個(gè)月的時(shí)間考慮團(tuán)購(gòu)與否從而保持按需消費(fèi)，還可以多次享受同樣的服務(wù)/產(chǎn)品，同時(shí)團(tuán)購(gòu)券的使用有效期也延長(zhǎng)了；增加了服務(wù)保障，支持退換貨、過期退款、投訴處理等，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益[3]。

2 信任及信任管理的內(nèi)涵

信任因環(huán)境的不同而有不同的含義。Husted認(rèn)為，信任是復(fù)雜的，因此有廣泛的方法去定義和描述它[4]。Grandison和Sloman認(rèn)為信任的概念一般包含兩個(gè)實(shí)體即信任主體與信任客體（被信任的實(shí)體）之間的關(guān)系[5]。Hosmer則總結(jié)道，當(dāng)固有風(fēng)險(xiǎn)或不確定性存在于信任主體與客體之間的關(guān)系時(shí)信任就是一個(gè)相關(guān)的概念，信任主體必須承擔(dān)信任客體的行為的風(fēng)險(xiǎn)[6]。從電子商務(wù)的角度來說，信任就是相信對(duì)方能完成預(yù)定的行動(dòng)。信任可分為直接信任和間接信任，直接信任指的是信任主體與信任客體有直接接觸而產(chǎn)生的信任，而間接信任指的是通過中介來間接接觸一個(gè)實(shí)體并產(chǎn)生一定的信任，也叫推薦信任。信任是電子商務(wù)不可缺少的元素，電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展需要信任的有效管理。

信任管理的核心是設(shè)計(jì)信任機(jī)制，而根據(jù)信任機(jī)制的不同，可分為基于身份的信任模型、基于角色的信任模型、自動(dòng)信任協(xié)商模型、基于名譽(yù)的信任模型[7]。B2C、C2C等模式下的信任管理已有不少學(xué)者研究，但是關(guān)注團(tuán)購(gòu)模式的信任管理的研究者卻比較少。而最新的團(tuán)購(gòu)信任管理研究中，彭亮則從網(wǎng)站品牌、服務(wù)體系和產(chǎn)品品質(zhì)這3個(gè)方面來描述消費(fèi)者對(duì)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度[8]。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究還處于起步階段，隨著它給人們生活帶來的越來越大的影響，研究團(tuán)購(gòu)信任管理問題將會(huì)成為越來越值得關(guān)注的方向。

3 Groupon式團(tuán)購(gòu)信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀

本文借鑒彭亮所分析的消費(fèi)者信任度模型，將從影響消費(fèi)者信任度的3個(gè)維度：網(wǎng)站品牌、服務(wù)體系和產(chǎn)品品質(zhì)來分析我國(guó)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀。考慮到本研究對(duì)于建議團(tuán)購(gòu)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的意義，本文選取的是銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀、存活可能性較高的研究對(duì)象，來自團(tuán)800網(wǎng)《2012年10月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中銷售額前10的網(wǎng)站，分別是：58團(tuán)購(gòu)、F團(tuán)（已與高朋網(wǎng)合并）、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、千品網(wǎng)和窩窩團(tuán)。根據(jù)對(duì)這10家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)截至2013年1月3日的逐一考察，搜集各方面數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 銷售額前10的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站現(xiàn)狀

3.1 網(wǎng)站品牌

網(wǎng)站品牌將從網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、商標(biāo)和廣告這兩方面來考量。感知易用性與消費(fèi)者參與意愿呈正相關(guān)[1]，方便的使用流程會(huì)提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，因此網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要，它又包含網(wǎng)頁復(fù)雜程度、搜索功能這2方面。品牌形象是企業(yè)聲譽(yù)的一部分，不少信任管理系統(tǒng)正是以聲譽(yù)為基礎(chǔ)而建立的，品牌形象的傳播影響著消費(fèi)者接收到的推薦信任，所以考量各網(wǎng)站品牌形象十分必要。在品牌傳播的各種媒介渠道中，商標(biāo)充當(dāng)著品牌代言的角色。商標(biāo)作為品牌的標(biāo)識(shí)，它活躍于品牌傳播的每一個(gè)環(huán)節(jié)[9]。因此，商標(biāo)對(duì)于網(wǎng)站的品牌形象來說十分重要。商品廣告是企業(yè)為向消費(fèi)者宣傳推銷商品而做，它也是品牌的一個(gè)要素[10]。廣告能推動(dòng)商品的銷售量上升。所以網(wǎng)站的品牌形象除了網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)外還有商標(biāo)和廣告這2個(gè)因素在內(nèi)。

3.1.1 網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

以北京的團(tuán)購(gòu)為例，除千品網(wǎng)外各網(wǎng)站首頁均以多行多列、長(zhǎng)頁滾動(dòng)式瀏覽的形式展示商品，而千品網(wǎng)則較為獨(dú)特地先給出全部商品分類的框架和廣告、下面接上多行多列的展示區(qū)。各網(wǎng)站的各個(gè)商品展示頁均先是團(tuán)購(gòu)券簡(jiǎn)介和搶購(gòu)按鈕下接長(zhǎng)篇詳細(xì)說明。各網(wǎng)站對(duì)商品的分類不規(guī)范，使得消費(fèi)者尋找所需商品時(shí)不便利，長(zhǎng)頁展示太多商品也不利于迅速獲取所需信息，降低感知易用性，消極影響消費(fèi)者參與意愿，減少消費(fèi)者產(chǎn)生信任感的機(jī)會(huì)。而且各網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)大同小異，同質(zhì)化很嚴(yán)重，各網(wǎng)站無特色，也就起不到借助網(wǎng)站形象來達(dá)到品牌傳播的效果，從而無法借助推薦信任來提高網(wǎng)站消費(fèi)者信任度。

從搜索功能來看，除F團(tuán)（高朋網(wǎng)）外其余網(wǎng)站均在首頁上端設(shè)有搜索欄方便消費(fèi)者從上千個(gè)商品中尋找所需。搜索功能是提高感知易用性的一個(gè)重要功能，也是影響著消費(fèi)者購(gòu)買意愿的因素，它的缺失勢(shì)必不利于網(wǎng)站發(fā)展。

3.1.2 商標(biāo)和廣告

從商標(biāo)來看，各網(wǎng)站都是漢字加上域名的設(shè)計(jì)風(fēng)格，只有字體、背景圖片、整體顏色的區(qū)別。這說明各商標(biāo)創(chuàng)意相似、沒有特色，未能有效傳播企業(yè)獨(dú)特的品牌形象。

從廣告語來看，有5家網(wǎng)站給出了明確的廣告語。語場(chǎng)、語旨、語式這三個(gè)語境因素共同作用決定意義的選擇并支配廣告語言功能的實(shí)現(xiàn)，而支配人際功能的語旨在三語境因素中起主導(dǎo)作用。語旨包含三組要素，即廠家、消費(fèi)者和商品信息[10]。5條廣告語中4條是與商標(biāo)放在一起的，利用商標(biāo)點(diǎn)明企業(yè)名稱，這其中又有3條說的是企業(yè)特色，僅有一條“精挑細(xì)選”（窩窩團(tuán)）是一語雙關(guān)地將企業(yè)特色和商品特色予以說明。另1條則是拉手網(wǎng)的“團(tuán)購(gòu)上拉手，就這么定了”并附有代言人頭像。不管有無廣告語，商標(biāo)里只需一個(gè)“團(tuán)”字就能讓消費(fèi)者明白其功能，但鑒于商標(biāo)同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，廣告語就是區(qū)分品牌、體現(xiàn)品牌特色的重要因素，在這點(diǎn)上窩窩團(tuán)的四字廣告語精煉簡(jiǎn)潔、易于傳播，傳達(dá)的意思就是為消費(fèi)者精心準(zhǔn)備了各種商品，有很好的含義，在10個(gè)網(wǎng)站色較為明顯，這有助于增大推薦信任的可信度，從而提高消費(fèi)者的信任度。

3.2 服務(wù)體系

服務(wù)體系包括評(píng)價(jià)功能、購(gòu)物流程、售后服務(wù)、網(wǎng)上支付這幾方面[8]。

3.2.1 評(píng)價(jià)功能

提供評(píng)價(jià)功能的網(wǎng)站有4家，但僅有其中2家將評(píng)價(jià)與團(tuán)購(gòu)商品同步顯示，另外2家的評(píng)價(jià)沒有顯示出來。消費(fèi)者評(píng)價(jià)是體現(xiàn)網(wǎng)站聲譽(yù)的信息，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在聲譽(yù)信息方面的不透明影響了消費(fèi)者的信任度，而從信任管理角度來說是重大的缺陷。

3.2.2 購(gòu)物流程

除了不具有搜索功能的F團(tuán)（高朋團(tuán)）影響挑選和購(gòu)買速度之外，各家網(wǎng)站從瀏覽、選擇、購(gòu)買到支付的流程都是一樣的。這也說明包括團(tuán)購(gòu)在內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，購(gòu)物流程的簡(jiǎn)潔和標(biāo)準(zhǔn)化給消費(fèi)者帶來了方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.2.3 售后服務(wù)

雖然10家網(wǎng)站都有退換貨、客服等制度保障，但其中存在著一些差別，如表2所示。

表2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款賠付機(jī)制統(tǒng)計(jì)

退款賠付機(jī)制 過期退款 未消費(fèi)/未使用退款 網(wǎng)站先行賠付

明確承諾開具發(fā)票的只有滿座網(wǎng)，但開票方是提供服務(wù)/產(chǎn)品的商家，須消費(fèi)者自行索取。其他方面，只有F團(tuán)（高朋網(wǎng)）承諾100%解決投訴，只有窩窩團(tuán)明確顯示客服24小時(shí)在線。由此可見，各網(wǎng)站售后保障還是不夠到位，一些網(wǎng)站雖然承諾未消費(fèi)/未使用退款，但包含種種條件，還需要消費(fèi)者支付手續(xù)費(fèi)，同時(shí)退還的款項(xiàng)只能用于購(gòu)買網(wǎng)站上的其他商品而不能提現(xiàn)等條款更顯不公。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)提高售后服務(wù)水平和質(zhì)量以增加消費(fèi)者信任。

3.2.4 網(wǎng)上支付

由于團(tuán)購(gòu)商品都需要網(wǎng)上支付，所以支付環(huán)節(jié)安全與否至關(guān)重要。而支持支付寶擔(dān)保交易的支付寶特約商家有6家網(wǎng)站，其余網(wǎng)站支持網(wǎng)銀支付。亦即不是所有網(wǎng)站都能在網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)做到安全可靠。消費(fèi)者與網(wǎng)站交易的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)影響消費(fèi)者的信任，從而影響網(wǎng)站的發(fā)展，這點(diǎn)不足需各網(wǎng)站更加重視。

3.3 產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品品質(zhì)主要包括提供服務(wù)/產(chǎn)品的商家的信譽(yù)、優(yōu)惠幅度這兩個(gè)方面[8]。

3.3.1 商家信譽(yù)

現(xiàn)在與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的商家已不僅僅局限于中小型商家，且一個(gè)商家同時(shí)合作的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不止一家。例如金漢斯自助餐團(tuán)購(gòu)就同時(shí)出現(xiàn)在糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等多家網(wǎng)站。從各網(wǎng)站的合作商來看，很多大型商家與多家網(wǎng)站多次合作，其余中小型商家的信譽(yù)沒有明顯的差別，長(zhǎng)期來說，在商家信譽(yù)上來對(duì)比各網(wǎng)站產(chǎn)品的品質(zhì)已經(jīng)沒有太大意義。目前行業(yè)的發(fā)展方向是擴(kuò)大合作商數(shù)量，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的合作商家而使得商品同質(zhì)化嚴(yán)重，其不利影響與前文所述的商標(biāo)與廣告方面的弊端是一樣的。

3.3.2 優(yōu)惠幅度

各網(wǎng)站的各類別商品折扣數(shù)大致相同，所以優(yōu)惠幅度這方面體現(xiàn)不出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者信任度的差別。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)2012年8～10月的中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商品優(yōu)惠幅度逐漸縮小，例如2011年餐飲類商品平均3～4折如今已演變?yōu)槠骄?～5折，但是折扣仍然能夠吸引眾多消費(fèi)者。雖然對(duì)于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展來說是有利的，但是伴隨消費(fèi)者能得到的實(shí)惠縮減，消費(fèi)者流失問題成為網(wǎng)站不得不考慮的因素。合理地掌控盈利和讓利，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存之戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略部署，同時(shí)還要提高信任管理，保證發(fā)展道路的穩(wěn)健性。

4 國(guó)內(nèi)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任管理發(fā)展的幾點(diǎn)建議

千團(tuán)大戰(zhàn)還在繼續(xù)，行業(yè)發(fā)展問題仍然嚴(yán)峻，雖然國(guó)家工商行政管理總局于2012年3月12日了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，但是未立法與執(zhí)行層面的薄弱使整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍然處于混亂的局面。從電子商務(wù)角度來看信任管理的缺陷會(huì)深刻地影響著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展，因此本文對(duì)國(guó)內(nèi)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任管理的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議：

4.1 規(guī)范對(duì)商品的分類，提升企業(yè)品牌形象

規(guī)范對(duì)商品的分類，減少每頁顯示的商品數(shù)量，提高搜索功能的模糊查詢、精確查詢等搜索能力，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的易用性。做好商標(biāo)和廣告語的特色，提高企業(yè)品牌形象傳播效果。

4.2 建立更為完善的服務(wù)體系，給消費(fèi)者一個(gè)可靠的環(huán)境

首先要建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，完善聲譽(yù)機(jī)制，可借鑒淘寶、Amazon等其他電子商務(wù)模式的現(xiàn)有機(jī)制。建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制能幫助網(wǎng)站提高老顧客的忠誠(chéng)度，也能為新顧客展示可信度從而提高交易成功率。其次是售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)更傾向于消費(fèi)者權(quán)益，退款款項(xiàng)不應(yīng)強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)用于該網(wǎng)站消費(fèi)。當(dāng)售后服務(wù)有所保障，消費(fèi)者也就更愿意消費(fèi)，也提高了網(wǎng)站的信任度。最后是完善網(wǎng)上支付平臺(tái)的安全性，借助于支付寶等現(xiàn)有支付平臺(tái)的保障可以為網(wǎng)站的安全建設(shè)節(jié)省開支，同時(shí)也降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，完善信任管理的機(jī)制。

4.3 保持一定的優(yōu)惠幅度的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在整個(gè)行業(yè)中無法靠商品差異化取得優(yōu)勢(shì)，而優(yōu)惠幅度也沒有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，于是重點(diǎn)考慮的還是其他的生存手段。各網(wǎng)站的發(fā)展路線有2條：繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)?；蛘哂麅?yōu)先。要擴(kuò)大規(guī)模就意味著占據(jù)市場(chǎng)但卻繼續(xù)虧損，而盈利優(yōu)先就意味著市場(chǎng)流失，不管哪一項(xiàng)所付出巨大的代價(jià)都有可能使企業(yè)被迫退出市場(chǎng)。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，各網(wǎng)站增加團(tuán)單個(gè)數(shù)、延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)時(shí)間卻無法實(shí)現(xiàn)購(gòu)買人次的繼續(xù)上升，可見更吸引消費(fèi)者的不是產(chǎn)品多樣性而是優(yōu)惠幅度?，F(xiàn)在B2C、C2C的市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)行低價(jià)促銷，其優(yōu)惠力度不亞于某些團(tuán)購(gòu)商品，消費(fèi)者從團(tuán)購(gòu)返回網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)不少。如何保持提高團(tuán)購(gòu)的吸引力成為各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所面臨的難題，若是為此而只顧優(yōu)惠不顧產(chǎn)品質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)不誠(chéng)信，直接降低消費(fèi)者信任度。所以在考慮盈利的同時(shí)更應(yīng)該做好保證產(chǎn)品質(zhì)量的誠(chéng)信方面，為長(zhǎng)久的發(fā)展做打算。

5 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是新興的事物，發(fā)展尚未成熟。而Groupon式團(tuán)購(gòu)是其中最新的模式，仍處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，但信任問題已經(jīng)影響了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。國(guó)內(nèi)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任管理一直處于十分不完善的狀態(tài)，為了謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極建立信任管理機(jī)制，提高品牌可信度，以在千團(tuán)大戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢(shì)從而擺脫死亡威脅而健康地發(fā)展下去。

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團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠范文第5篇

關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；購(gòu)買行為

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的概述

“團(tuán)購(gòu)”一詞產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，通常是指某些企業(yè)或個(gè)人通過大批量地向供應(yīng)商訂貨，獲得低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式最早是應(yīng)用在一個(gè)單位以集體名義采購(gòu)一些辦公或生活用品等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，團(tuán)購(gòu)形式在網(wǎng)絡(luò)上得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，即我們所稱的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（Online Group-buying），也被稱為B2T（Business To Team）模式，是繼B2B、B2C、C2C后的又一個(gè)新的電子商務(wù)模式。其運(yùn)作核心是將消費(fèi)者的需求進(jìn)行聚集，形成大批量的訂單，以數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)求得價(jià)格上的折扣（Anand & Aron，2003）。

周小勇、吳玉萍（2010）經(jīng)過對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀的研究后，將目前流行的主要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式歸納成為三類：消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式和廠商組織團(tuán)購(gòu)模式。本文研究的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺(tái)，商家通過提供一定的價(jià)格折扣和規(guī)定團(tuán)購(gòu)時(shí)間來吸引具有相同需求的消費(fèi)者。一方面使消費(fèi)者降低了購(gòu)買成本，另一方面實(shí)現(xiàn)了商家的規(guī)模效益。因此不包含消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，主要是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到的正在進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究現(xiàn)狀

目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)研究的文獻(xiàn)還非常有限，且以國(guó)外的研究居多。Engle，J，D.Kollat，and R.Blackwell（1974）從消費(fèi)者行為角度來研究團(tuán)購(gòu)，他們研究了消費(fèi)者為獲得、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括這些行動(dòng)的決策過程。20世紀(jì)90年代末，許多學(xué)者以實(shí)證的方式研究了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素、議價(jià)模式以及常見的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式等，這些研究結(jié)論一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。其中Krishman是最初研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的學(xué)者之一，從美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起之初一直到衰退階段，都積極參與了研究。他提出了影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成立的三要素，即價(jià)格、周期、需求外部效應(yīng)。

近幾年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究發(fā)展很快，但是國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)理論的研究相對(duì)來說比較缺乏，主要是從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)、模式、優(yōu)缺點(diǎn)等方面進(jìn)行研究，且僅僅局限于對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象的描述或者是介紹網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種新的消費(fèi)行為。

三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的因素

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種特殊的購(gòu)物形式有別于普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我們進(jìn)入一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)，網(wǎng)站所提供的信息通常是該商品的現(xiàn)價(jià)、折扣度、原價(jià)、距離時(shí)間、已成功參團(tuán)人數(shù)、相關(guān)的產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)等。我們可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的信息與普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的區(qū)別在于：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站明確給出了該商品的折扣度，讓消費(fèi)者清楚的感知購(gòu)買該商品所得的優(yōu)惠，而普通網(wǎng)站即使提供優(yōu)惠，也只是單獨(dú)的標(biāo)出原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，并沒有明確標(biāo)出該商品的折扣度。此外，距離團(tuán)購(gòu)結(jié)束剩余時(shí)間和已成功參團(tuán)人數(shù)也是在普通網(wǎng)站中不易見到的特征。

（1）價(jià)格折扣：指在團(tuán)購(gòu)情景中，商家給出的價(jià)格優(yōu)惠程度，價(jià)格折扣較小，則為輕度的價(jià)格折扣，即現(xiàn)價(jià)與原價(jià)相差不大，價(jià)格較高；反之，價(jià)格折扣較大，則為深度的價(jià)格折扣，即現(xiàn)價(jià)與原價(jià)相差較大，價(jià)格較低。這種價(jià)格的提供方式不僅使消費(fèi)者清楚參加該次團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，更使消費(fèi)者在心理上有一個(gè)優(yōu)惠的額度，使消費(fèi)者切實(shí)地感受到參加本次團(tuán)購(gòu)可以享受到的優(yōu)惠，使其認(rèn)知到可獲取財(cái)務(wù)上的節(jié)省，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

（2）參團(tuán)人數(shù)：指在團(tuán)購(gòu)情景中，商家給出的已經(jīng)成功參團(tuán)人數(shù)，它通過一個(gè)具體的數(shù)字直接體現(xiàn)。Asch（1951）在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，有三分之一的實(shí)驗(yàn)參與者會(huì)受到群體意見的影響，做出順從群體意見的決定，即使群體的意見是錯(cuò)誤的。之后的學(xué)者將這種現(xiàn)象稱之為從眾行為。Banerjee（1991）提出個(gè)人在進(jìn)行行為決策時(shí)是擁有私人信息的，但是在觀察他人的決策或行為后，常常會(huì)忽略自己的決策信息，做出與他人相似的決策或行為。因此參團(tuán)人數(shù)越多，消費(fèi)者越愿意參加團(tuán)購(gòu)。

（3）距離團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)間：指在團(tuán)購(gòu)情景中，商家給出一個(gè)固定的期限，這個(gè)期限隨著時(shí)間的推移不斷的縮短，當(dāng)消費(fèi)者登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)頁上所顯示的剩余期限即是我們所研究的對(duì)象。由于許多團(tuán)購(gòu)的時(shí)間限時(shí)很短，給消費(fèi)者造成了時(shí)間壓力，則更容易促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，Beatty & Ferre11（1998）在研究時(shí)間壓力對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買行為的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者擁有的時(shí)間越少或者對(duì)購(gòu)物環(huán)境感到不滿意時(shí)，即消費(fèi)者的時(shí)間壓力較大時(shí)，其越容易發(fā)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。因此我們認(rèn)為距離團(tuán)購(gòu)時(shí)間越短，消費(fèi)者越容易參加團(tuán)購(gòu)。

在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快速發(fā)展的今天，越來越多的網(wǎng)絡(luò)零售商開通了團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，如京東商城、淘寶網(wǎng)等，并希望尋求各種手段和措施來激發(fā)瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。在這種情況下，如何利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的特有因素刺激消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物，已成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者極為關(guān)心的問題。這也是今后學(xué)者需要研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

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