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團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文第1篇

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。自 2010年1月16日中國首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易額達(dá)146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團(tuán)購用戶規(guī)模為6181萬，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過快，再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致了團(tuán)購欺詐。團(tuán)購陷階等問題頻發(fā)，低價(jià)方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)。2010年團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，如果信用綜合評定結(jié)果采取“三等九級”的表示方法，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動(dòng)，有一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占網(wǎng)購?fù)对V的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

目前，國內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了大量的研究。吳國慶分析了團(tuán)購行為特點(diǎn)。趙保國構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購模型，在此模型中，個(gè)人消費(fèi)者采購產(chǎn)品的價(jià)格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價(jià)格函數(shù)模型，分析了團(tuán)購有利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對稱，減少消費(fèi)行為的不確定性，從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其原因，總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)的類型即財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼（Anthony）等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購物隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計(jì)技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)和假貨風(fēng)險(xiǎn)。于丹等指出，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時(shí)候，所感受到最強(qiáng)烈的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、來自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和來自于網(wǎng)站的來源風(fēng)險(xiǎn)。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詐騙風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等三大風(fēng)險(xiǎn)。這些研究對指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻(xiàn)缺乏對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議，以供團(tuán)購參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的種類及成因

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會(huì)員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成的價(jià)格優(yōu)勢使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購付款便捷，消費(fèi)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在兩年多的時(shí)間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)，影響了消費(fèi)者對團(tuán)購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有價(jià)格折扣高、成交數(shù)量限制、時(shí)間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、來源風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等7類。

（1）產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容?；瘖y品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)以及休閑等多個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失，如團(tuán)購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團(tuán)購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時(shí)所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時(shí)。經(jīng)常會(huì)遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時(shí)的處理，商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團(tuán)購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

（3）時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)是由于團(tuán)購時(shí)間限制或時(shí)間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)，一般都有時(shí)間周期，即團(tuán)購截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時(shí)間，以制造時(shí)不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)搜索信息、付款、更換或退貨造成的時(shí)間浪費(fèi)。如信息搜尋時(shí)間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時(shí)收到所購商品、退貨時(shí)間過長等造成的時(shí)間損失。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購時(shí)間和條件限制，在團(tuán)購的不滿意因素中排在第三位。

團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；營銷策略

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為大家的主要消費(fèi)方式，同時(shí)各種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式也在當(dāng)下應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC于2013年1月15日在北京的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2012年年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶數(shù)量增長至8327萬，同時(shí)使用率提升2.2%-14.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶全年增長28.8%，仍舊保持相對較高的用戶增長率。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

本文以溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象，整群抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查600份，回收554份，有效問卷550份，有效率達(dá)91.67%，調(diào)查顯示在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為明顯。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有432名被調(diào)查者進(jìn)行過團(tuán)購，占調(diào)查樣本的72%。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)頻率方面，32.1%被調(diào)查對象選擇“平均每周一次”，平均每月1次則占51.2%?？梢姶髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為普遍，且網(wǎng)購行為頻率較高。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因分析。被調(diào)查的550名大學(xué)生中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格相對便宜，方便省時(shí)快捷，款式全且新穎成為大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的三點(diǎn)主要原因。其中32%的被調(diào)查對象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購價(jià)格便宜，25%的大學(xué)生認(rèn)為團(tuán)購方便，13%則認(rèn)為團(tuán)購樣式新穎且齊全。由于本次調(diào)查選取三所高校在高校園區(qū)，不在市區(qū)，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購讓他們有了更多選擇。

3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)及消費(fèi)內(nèi)容調(diào)查。隨著團(tuán)購市場的逐漸成熟，其平臺(tái)也逐日多樣化。而“美團(tuán)網(wǎng)”、“糯米網(wǎng)”“手拉手網(wǎng)”成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要網(wǎng)站，分別占21%，18%，12%?！按蟊婞c(diǎn)評網(wǎng)”、“聚劃算”也是大學(xué)生喜歡并涉及的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站。

而在問及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品時(shí)，“服飾”“電子產(chǎn)品”“生活用品”占有比例最多，合計(jì)高達(dá)63%，其中女生選擇“服飾”相對男生多?！熬频辍薄皵z影”“旅游”則相對較少。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)能力調(diào)查分析。在學(xué)期平均網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購金額調(diào)查方面，38.1%的大學(xué)生選擇“在2000元以上”，43.2%則回答是“在2000-1000元之間”，而只有不到15%的學(xué)生是在1000元以下。在問及平均每宗網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購所消費(fèi)金額方面，51.2%的學(xué)生回答是“100元一下”，32.1%的大學(xué)生選擇“200-100之間”，只有11.3%選擇“500元以上”。

綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購普遍且頻率較高，價(jià)格低廉，選擇支付方式便捷，同時(shí)消費(fèi)產(chǎn)品比較集中。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷策略分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場分析。（1）學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場潛力大且較為穩(wěn)定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在校大學(xué)生有將近3000萬人，加之近年來國內(nèi)大學(xué)不斷擴(kuò)招，其比率達(dá)7.35%，而在15%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購比例中，大學(xué)生占了74%。同時(shí)我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)群體網(wǎng)齡較長，信息資源普及，因此不管現(xiàn)在還是未來，大學(xué)生市場開發(fā)潛力都非常大，可以形成強(qiáng)大的購買力，這為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)的發(fā)展奠定了量的基礎(chǔ)，有利于深入拓展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場。（2）大學(xué)生好嘗試易接納新事物。新一代大學(xué)生思維活躍并且比較潮，喜歡追求和嘗試新鮮事物，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等新型模式接受力也比較快；另外他們素質(zhì)、文化層次較高，有許多共同愛好及消費(fèi)傾向，容易形成團(tuán)體，這有利于形成某一潮流，比如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)波。（3）大學(xué)生支付力較高。在已有的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生平均每個(gè)月消費(fèi)水平維持在1000元左右，其來源主要有父母支持、勤工助學(xué)、學(xué)校獎(jiǎng)助學(xué)金等，其中大部分來自父母給予。并且隨著獨(dú)生子女隊(duì)伍越來越龐大，家庭趨于小型化，父母給予孩子的生活消費(fèi)尺度也在一定程度有所提高，大學(xué)生支付力普遍也有所提高。

2.針對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷策略。（1）合理價(jià)格戰(zhàn)略。相比已經(jīng)工作且有經(jīng)濟(jì)能力的社會(huì)工作人，大學(xué)生雖有父母經(jīng)濟(jì)來源，但是畢竟未經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，其經(jīng)濟(jì)能力還是有限，所以大部分大學(xué)生對產(chǎn)品價(jià)格還是有一定敏感度，喜歡折扣或促銷。針對這一現(xiàn)象，商場不妨在一定時(shí)間和情況下，需采取合理的折扣策略亦或直接低價(jià)等方式，吸引大學(xué)生消費(fèi)，以提高自身市場占有率。當(dāng)然針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特征，商家不妨也可以打造合適的團(tuán)購項(xiàng)目比如：餐飲、團(tuán)體旅游、女生的美容美發(fā)等，并且要實(shí)現(xiàn)區(qū)域化同城化本土化，這有利于經(jīng)濟(jì)模式的拓展，同時(shí)可以讓團(tuán)體學(xué)生集群性的感受到便利與實(shí)惠。（2）提供個(gè)性化商品與個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)生群體有其明顯特征，喜新好變化，并且有明顯的個(gè)性。商家應(yīng)該深入研究大學(xué)生群體特征的前提下，根據(jù)所得特征情況，研究市場特點(diǎn)，并提高與之相適應(yīng)的商品與服務(wù)，以滿足大學(xué)生消費(fèi)需求，同時(shí)促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)一步消費(fèi)。（3）建立以大學(xué)城為主體的目標(biāo)市場。目前，在中國多個(gè)城市都形成了以多所高校為中心的大學(xué)城，學(xué)生人數(shù)眾多，同時(shí)也有因遠(yuǎn)離市區(qū)而帶來的消費(fèi)布便利的特征。以作者所在的城市溫州為例子，在茶山高教園區(qū)就有溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和溫州大學(xué)三所學(xué)校的大學(xué)生，在大學(xué)城有完整的購物區(qū)和消費(fèi)區(qū)，但是還是遠(yuǎn)離市區(qū)購物中心，所以一些學(xué)生反映不便利。因此，可以根據(jù)每一大學(xué)城特征形成相應(yīng)的營銷策略，以滿足大學(xué)生消費(fèi)，同時(shí)給自己帶來經(jīng)濟(jì)利益和拓寬市場需求。

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團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文第3篇

內(nèi)容摘要：2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展迅速，眾多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中獲得了價(jià)廉物美的商品，商家也通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新興網(wǎng)購模式獲得可觀的銷售量及利潤。然而，商品質(zhì)量差、支付風(fēng)險(xiǎn)大、售后無保障等問題也充斥著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，威脅網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。本文試用SWOT分析法分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢和劣勢及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會(huì) 威脅

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新興商業(yè)模式很快得到消費(fèi)者和商家的青睞，消費(fèi)者通過團(tuán)購可以低價(jià)購買到相應(yīng)商品，而商家一方面能通過規(guī)模銷售獲得可觀利潤，另一方面也以低成本推廣其品牌。然后這種看似交易雙方雙贏的局面，背后卻隱藏不少危機(jī)，商品質(zhì)量差、支付無保障、售后無保障、維權(quán)無依據(jù)等問題困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的進(jìn)一步發(fā)展。本文嘗試用SWOT方法分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，探討網(wǎng)絡(luò)市場模式存在的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)以及劣勢和威脅（見圖1）。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡國內(nèi)，搶占網(wǎng)絡(luò)購物市場，與其所獨(dú)有的優(yōu)勢是分不開的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價(jià)格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢是其優(yōu)勢中最核心的優(yōu)勢。

（一）價(jià)格優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為網(wǎng)上購物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點(diǎn)，如方便、快捷、不受地域限制等。而價(jià)格優(yōu)勢又成為其最主要的核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購物更加明顯。價(jià)格優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的核心優(yōu)勢，憑借網(wǎng)絡(luò)，將有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來，用大訂單的方式減少購銷環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利，消費(fèi)者可以享受到讓利后的最優(yōu)惠價(jià)格。團(tuán)購能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。

團(tuán)購實(shí)質(zhì)相當(dāng)于批發(fā)，團(tuán)購價(jià)格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購數(shù)量時(shí)的批發(fā)價(jià)格。通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，可以將被動(dòng)的分散購買變成主動(dòng)的大宗購買，所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中因市場不透明和信息不對稱，而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢地位。通過參加團(tuán)購更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間，并參考團(tuán)購組織者和其他購買者對產(chǎn)品客觀公正的評價(jià)，在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動(dòng)地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的目的。艾瑞咨詢的報(bào)告稱：國內(nèi)網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因調(diào)查中，80.9%的網(wǎng)民認(rèn)為價(jià)格便宜是參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的首要原因。

（二）品牌優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中大宗購買的商品往往都是由網(wǎng)站推薦的具有一定知名度的產(chǎn)品或服務(wù)，而消費(fèi)者也基于商品的知名度才愿意購買。商家通過規(guī)模銷售方式擴(kuò)大商品的知名度，也是低成本推廣品牌的手段。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為中，消費(fèi)者依據(jù)品牌來購買相應(yīng)商品，而商家又因?yàn)橄M(fèi)者的規(guī)模購買而進(jìn)一步擴(kuò)大了商品的品牌知名度。從目前國內(nèi)幾大實(shí)力相對較強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站的分析來看，參與團(tuán)購的都是具有一定品牌或者在區(qū)域有較好口碑的商品或服務(wù)。部分商品或服務(wù)在經(jīng)過團(tuán)購網(wǎng)站的信息推廣后，逐步深入人心，獲得了一定的品牌知名度。即使相應(yīng)商品沒有成功完成團(tuán)購，也在無形中為商品做了廣告。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的劣勢

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然有著巨大的價(jià)格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但其網(wǎng)購商品數(shù)量較少、交易時(shí)間長、成功率低、商品質(zhì)量差、支付無保障、維權(quán)無依據(jù)等劣勢成為影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的瓶頸，嚴(yán)重阻礙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品品種數(shù)量少

相對于淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等B2C網(wǎng)站琳瑯滿目的商品，團(tuán)購網(wǎng)站采用“每天一團(tuán)”的模式，即每天只賣出數(shù)件價(jià)格相對較低的商品。銷售商品品種數(shù)量過少，品牌過于單一，難以覆蓋廣大的消費(fèi)群體，難以滿足廣大消費(fèi)者的購買欲望。消費(fèi)者更愿意登錄淘寶網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站瀏覽數(shù)量更多、品種更豐富的商品以供挑選。久而久之，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的地位將逐漸邊緣化。

（二）交易時(shí)間長且成功率低

相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)灰讜r(shí)間較長。一方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)奂欢〝?shù)量消費(fèi)者才能以低價(jià)購買相應(yīng)產(chǎn)品；另一方面，有些團(tuán)購商品或者服務(wù)往往需要在指定時(shí)間段收到商品或享受相應(yīng)服務(wù)?；谏鲜鲈?，很多消費(fèi)者很容易改變購買初衷，退出團(tuán)購活動(dòng)，導(dǎo)致交易時(shí)間延長，團(tuán)購活動(dòng)失敗。

（三）商品質(zhì)量差且支付無保障

自從網(wǎng)絡(luò)購物面世以來，網(wǎng)絡(luò)購物便呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。然而這種新興的商業(yè)模式也存在不容忽視的不足之處。根據(jù)新泰研究咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告，不愉快網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要原因是貨品與圖片不對應(yīng)或者質(zhì)量差。很多商品或服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠了，質(zhì)量和服務(wù)也隨之下降。

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，另外一個(gè)值得關(guān)注的問題是支付無保障?，F(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站往往準(zhǔn)入門檻較低，出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。很多網(wǎng)站沒有采取第三方支付方式，網(wǎng)站往往既是團(tuán)購的組織者，又是商品銷售者，還兼帶收費(fèi)職能。消費(fèi)者在團(tuán)購過程中完全處于信息劣勢。支付的資金完全沒有保障，網(wǎng)站組織者隨時(shí)有可能攜款潛逃，給消費(fèi)者帶來損失。比之淘寶網(wǎng)完善的第三方支付保障機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的支付毫無保障，消費(fèi)者在交易信息不對稱中處于完全劣勢。

（四）售后無保障且維權(quán)無依據(jù)

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站采取“每天一團(tuán)”的模式，每天只在網(wǎng)站組織團(tuán)購一個(gè)或幾個(gè)商品。相應(yīng)商品團(tuán)購結(jié)束后，組織者或商家便撤下相關(guān)商品信息。由于商品購買款項(xiàng)已經(jīng)支付給賣家，賣家的團(tuán)賣行為往往具有一次性的特征，亦無信用評定等相關(guān)約束機(jī)制。消費(fèi)者在收到相應(yīng)商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，售后服務(wù)和維權(quán)難度極大。

目前國內(nèi)基于電子商務(wù)市場的法律法規(guī)較少又無相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新興電子商務(wù)模式的法律依據(jù)更是少之又少。對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的新問題、新情況，目前還沒有相關(guān)具體法律依據(jù)，往往還是依據(jù)以往電子商務(wù)市場中出現(xiàn)的法律問題來處理。無法可依、維權(quán)無依據(jù)給許多商家可趁之機(jī)，同時(shí)也給消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物以沉重打擊，成為阻礙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)一步擴(kuò)大的絆腳石。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的機(jī)會(huì)

（一）電子商務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展

隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量進(jìn)一步增長。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2001年1月的報(bào)告稱：截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增幅48.6%，是增幅最快的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的增長促進(jìn)了中國電子商務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)應(yīng)該抓住國內(nèi)電子商務(wù)市場發(fā)展的良機(jī)，加快制定行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，加速支付平臺(tái)的建立，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）物流行業(yè)快速發(fā)展且物流成本進(jìn)一步降低

近年來國內(nèi)物流行業(yè)快速發(fā)展，各種民營資本的進(jìn)入使得各類物流快遞公司遍地開花。各類快遞、物流公司發(fā)展迅速，基本覆蓋國內(nèi)二三線城市，并使得物流成本進(jìn)一步降低。物流行業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)展的物流覆蓋范圍、物流成本的降低，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成本的降低對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展是個(gè)良機(jī)。

（三）風(fēng)投企業(yè)的重視

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的飛速發(fā)展，資本的推動(dòng)力量是不言而喻的。在相關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站的快速發(fā)展下，風(fēng)投企業(yè)更是不遺余力的挖掘有潛力的團(tuán)購網(wǎng)站。在行業(yè)前景誘人的機(jī)遇下，團(tuán)購業(yè)受融資事件已非常普遍。經(jīng)過一番激烈競爭、優(yōu)勝劣汰后，對于能夠存活下來的團(tuán)購企業(yè)，風(fēng)投企業(yè)的資本推動(dòng)將進(jìn)一步大規(guī)模提升團(tuán)購企業(yè)的實(shí)力。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的威脅

（一）知名網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站頻遭克隆致消費(fèi)者被欺騙

截至2010年11月底，中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟秘書處累計(jì)認(rèn)定并處理的釣魚網(wǎng)站達(dá)32496個(gè)，其中，2010年1-11月，累計(jì)認(rèn)定并處理釣魚網(wǎng)站20570個(gè)，較上年同期大幅上漲136%。從中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟近日的《2010年中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟工作報(bào)告》顯示，釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)出“扎堆”、“假日”和“熱點(diǎn)”三大效應(yīng)和“境外域名為主、主動(dòng)建網(wǎng)站為主、非法入侵掛馬和假冒侵權(quán)網(wǎng)站冒頭”等四大特點(diǎn)。

目前釣魚網(wǎng)站多仿冒知名團(tuán)購網(wǎng)站、假冒在線支付網(wǎng)頁、或以低價(jià)誘惑消費(fèi)者進(jìn)行釣魚攻擊，誘騙訪問者提供一些個(gè)人信息。這些釣魚網(wǎng)站的存在使得部分上當(dāng)受騙的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)鴧s步，嚴(yán)重威脅著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。

（二）誠信體系缺失增加消費(fèi)者購買顧慮

團(tuán)購作為一種商業(yè)活動(dòng)，和金融活動(dòng)相比較，信用保障體系相對滯后。在金融行業(yè)里，信用保障體系由三部分組成。即：中國人民銀行、征信管理局和信用服務(wù)中心。國家建立了較完善的信用信息庫，用戶信息會(huì)錄入國家信用信息管理系統(tǒng)，而商業(yè)活動(dòng)在此方面卻是空白。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻過低，制作一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站僅需數(shù)百元；有的甚至更便宜，幾乎可以免費(fèi)開辦網(wǎng)站。國外有很多免費(fèi)放置網(wǎng)站的空間，名叫做虛擬主機(jī)。如果想開辦團(tuán)購網(wǎng)，只需花幾十元錢注冊個(gè)域名，再免費(fèi)下載一個(gè)網(wǎng)站源碼，上傳到該免費(fèi)的虛擬主機(jī)空間，安裝過后就可以運(yùn)營一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站。各種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站遍地開花，魚龍混雜。商品質(zhì)量差、貨款被騙、售后無保障等相關(guān)問題困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。根本原因還是社會(huì)誠信體系的缺失，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中商家的銷售行為往往具有一次性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站也無相關(guān)約束機(jī)制。誠信體系的缺失將增加消費(fèi)者購買的顧慮，并將進(jìn)一步威脅網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。

如有些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的化妝品團(tuán)購價(jià)格低的驚人，只有專柜價(jià)格的1至3折，然而消費(fèi)者收到相應(yīng)商品后發(fā)現(xiàn)只是化妝品的試用裝、贈(zèng)品或是小樣。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，商家卻遲遲不予理會(huì)，更由于團(tuán)購活動(dòng)“一次性”的特征，有時(shí)甚至無法聯(lián)系到商家。

（三）顧客購買忠誠度低且盈利前景堪憂

團(tuán)購網(wǎng)站利潤主要來源于兩方面：一是通過集體議價(jià)，賺取中間差價(jià)；二是來源于商家的廣告費(fèi)用。目前國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站具有相當(dāng)高的相似度，推廣活動(dòng)和銷售的產(chǎn)品大同小異，競爭相當(dāng)激烈。對于認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者不僅僅是為了嘗試團(tuán)購所提供的新商品或者新服務(wù)，更多是沖著商品的低價(jià)格或低折扣。由于可選網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站和優(yōu)惠信息相當(dāng)多，因此，網(wǎng)站注冊用戶的增加并不意味著消費(fèi)者購買忠誠度的增加或是網(wǎng)站品牌度的增加。事實(shí)證明，團(tuán)購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站無法回避的硬傷。顧客購買忠誠度低，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站盈利前景堪憂，將威脅著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的長期發(fā)展。

基于上述分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能在國內(nèi)取得飛速發(fā)展與其所獨(dú)有優(yōu)勢是分不開的。同樣網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的劣勢及其所面臨的威脅成為其發(fā)展的瓶頸，甚至可能使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場消失。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站及相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場建設(shè)，加快交易機(jī)制的建立和完善，加強(qiáng)對團(tuán)購商品的質(zhì)量或服務(wù)的監(jiān)管，豐富網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品數(shù)量，建立售后服務(wù)制度和完善支付保障機(jī)制，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的發(fā)展。

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團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文第4篇

似乎一夜之間，公交車體、站臺(tái)、地鐵和樓宇間的廣告牌都已經(jīng)被各大團(tuán)購網(wǎng)站的廣告占領(lǐng)。美團(tuán)、拉手、糯米、窩窩團(tuán)，這些以往本不為人所知的名字如今紛紛走進(jìn)人們的視野。然而表面的風(fēng)光，卻難掩團(tuán)購網(wǎng)站羞于見人的財(cái)報(bào)尷尬。

砸錢賺吆喝已成為國內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站必須采取的“瘋狂”舉措，因?yàn)樾袠I(yè)競爭實(shí)在過于激烈。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的分析報(bào)告，目前我國的團(tuán)購網(wǎng)站達(dá)到了近6000家。更加令人擔(dān)心的還有團(tuán)購網(wǎng)站的贏利模式。在美國，Groupon(團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖)與商家之間常?？梢詫?shí)現(xiàn)盈利5:5的分成。而根據(jù)糯米網(wǎng)CEO沈博陽透露的數(shù)字，目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)從商家那里獲得的分成利潤可能更低，甚至不足10%。事實(shí)上，不少團(tuán)購網(wǎng)站都在賠錢做買賣，商品標(biāo)價(jià)甚至比進(jìn)價(jià)還低。人人網(wǎng)的財(cái)報(bào)就揭開了團(tuán)購行業(yè)的投入產(chǎn)出比的神秘面紗，今年一季度，人人網(wǎng)旗下糯米網(wǎng)的營收為90萬美元，但相應(yīng)運(yùn)營費(fèi)用達(dá)460萬美元。

團(tuán)購網(wǎng)站想要“活下去”，需要巨額資金做前期鋪墊、投廣告搶市場、倒貼錢沖銷量，但在盈利模式不明的情境下，“錢景”究竟路在何方？

錢荒下的上市潮

大量的資金需求導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的財(cái)務(wù)困境，繼續(xù)融資和上市便成為維持其商業(yè)模式運(yùn)行的唯一出路。

據(jù)國外媒體報(bào)道，團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon在6月初向美國SEC提交S-1上市申請書，此次IPO估計(jì)融資7.5億美元，估值可能高達(dá)200億美元。一旦上市成功，Groupon將成為全球首家上市的團(tuán)購網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，盡管該公司營收增長迅速，但仍未盈利，2010年虧損達(dá)3.896億美元，今年前3個(gè)月虧損達(dá)1.027億美元。

與此同時(shí)，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)也都在積極運(yùn)作上市。日前，窩窩團(tuán)召開新聞會(huì)，宣布已經(jīng)成功獲得了鼎暉、天佑、清科等多家機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資，預(yù)計(jì)融資2億美元，并且同步啟動(dòng)美國納斯達(dá)克上市程序。不過，有外界聲音對此表示質(zhì)疑：“窩窩團(tuán)都排不上國內(nèi)行業(yè)前十，上市有點(diǎn)天方夜譚?！?/p>

拉手網(wǎng)同樣不甘寂寞。據(jù)悉，拉手網(wǎng)迄今融資總額已達(dá)1.7億美元，拉手網(wǎng)CEO曾表示：“拉手網(wǎng)的C輪融資將于2011年6月份啟動(dòng)，計(jì)劃到2012年內(nèi)上市?！倍聦?shí)上，拉手網(wǎng)將C輪融資提前到今年4月，暗地里也加快了上市進(jìn)程。

易觀國際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，團(tuán)購領(lǐng)域共獲得13起融資，涉及9家團(tuán)購網(wǎng)站，融資金額近7億元。很明顯，燒錢似乎成為團(tuán)購網(wǎng)站公認(rèn)的搶占市場份額的最佳方法。多位團(tuán)購市場人士表示，“資本”幾乎是支撐團(tuán)購網(wǎng)站持續(xù)運(yùn)營的全部力量，沒有了融資支撐，團(tuán)購網(wǎng)站將難以為繼。

然而，隨著團(tuán)購行業(yè)競爭的加劇，消費(fèi)者的日趨理性，團(tuán)購企業(yè)的銷售額呈現(xiàn)出下降趨勢。這一點(diǎn)，將使風(fēng)投對團(tuán)購企業(yè)的投資更加慎重。如果在一定的時(shí)期內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站始終不能拿出令風(fēng)投滿意的銷售業(yè)績，那么風(fēng)投將對其關(guān)閉資本的大門。

此外，盡管上市是團(tuán)購網(wǎng)站獲得有效融資的重要渠道，但是隨著赴美上市的人人網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等多家中國公司出現(xiàn)破發(fā)，中國概念股的大環(huán)境亦不容樂觀。

假冒偽劣惹怒“上帝”

日前，知名團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的《2011年第二季度團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，只有66%的用戶對網(wǎng)購行業(yè)狀況基本滿意，其中“過度宣傳”以28.9%的投訴率成為網(wǎng)購的最大詬病，而服務(wù)態(tài)度差、退款難、虛假低折扣、假冒貨品、以次充好等也成為投訴的焦點(diǎn)。

近日，媒體曝光噢美美、飾品團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站存在銷售假冒化妝品、假冒名表等問題，甚至出現(xiàn)法國“公雞鞋”國內(nèi)商寧波樂卡克狀告走秀網(wǎng)銷假，將網(wǎng)購行業(yè)的種種亂象曝光于眾。

這些假冒商品、貨不對板問題的出現(xiàn)，一個(gè)重要方面是，企業(yè)融資后由于資本方的要求，需要加快業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度，但大幅增長的訂單導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，比如未能仔細(xì)審核供應(yīng)商資質(zhì)，物流和客服跟不上訂單增長速度等。這最終導(dǎo)致了一系列售后問題的惡性循環(huán)。

據(jù)中國2011年網(wǎng)購團(tuán)購調(diào)查報(bào)告顯示，2.3%的人參加過團(tuán)購之后不再想?yún)⒓恿恕ＯM(fèi)者權(quán)益無法保證（51.5%）、產(chǎn)品質(zhì)量問題（43.1%）、售后服務(wù)不到位（38.9%）、信任度不高（34.7%）是主要原因。團(tuán)購網(wǎng)站亟需提高團(tuán)購產(chǎn)品質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益、樹立網(wǎng)站信譽(yù)，以此來減少用戶流失，避免成為“一次性”網(wǎng)站。

顧客是上帝，假如消費(fèi)者的合法權(quán)益都無法得到應(yīng)有的保障，若想企業(yè)得到持久穩(wěn)定的發(fā)展，怎么又可能？企業(yè)主們或許真該深刻反思了。畢竟消費(fèi)者才是我們最終的服務(wù)對象，只有建立了足夠的互信基礎(chǔ)，才能進(jìn)行業(yè)務(wù)上的拓展，最后才能形成消費(fèi)者、商家和自己的三贏局面。

穩(wěn)扎穩(wěn)打走出泥潭

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)顯示，截至2010年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，2010年用戶年增長48.6%。電子商務(wù)等消費(fèi)方式受到越來越多的消費(fèi)者、尤其是年輕消費(fèi)者的歡迎。

團(tuán)購調(diào)查報(bào)告范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)購網(wǎng)站； 用戶群體； 盈利模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 046

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）24- 0076- 01

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，2010年以來新興的團(tuán)購網(wǎng)站及團(tuán)購模式在我國迅速發(fā)展。2010年1月國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站也紛紛上線，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場異?；鸨?。據(jù)中國電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)的《2011年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量3 909家。城市分布最熱門為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢、南京、天津、西安、長沙、重慶、沈陽等。我國獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站中拉手網(wǎng)依托先發(fā)優(yōu)勢迅速擴(kuò)大規(guī)模、良好的用戶體驗(yàn)，位列第一；美團(tuán)網(wǎng)位居第二。此外，排名前十位的團(tuán)購網(wǎng)站還有糯米網(wǎng)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、聚齊網(wǎng)、24券。

1 團(tuán)購網(wǎng)站用戶群體特征分析

團(tuán)購網(wǎng)站約有一半用戶為企業(yè)白領(lǐng)，用戶年齡在25～29歲之間的占到了45%，團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)群體有一定的消費(fèi)能力，但消費(fèi)能力相對較低，因此團(tuán)購優(yōu)惠能吸引購買行為。用戶具有求廉的購買動(dòng)機(jī)所以特別重視商品的價(jià)格，對折扣價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)的商品特別感興趣。團(tuán)購網(wǎng)站用大量訂單與上游廠商討價(jià)還價(jià)，幫消費(fèi)者拿到相當(dāng)高的折扣。團(tuán)購網(wǎng)站隨著購買人數(shù)的增加，消費(fèi)者從眾心理以及沖動(dòng)性購買為團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展提供了一個(gè)誘因。

通過參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，消費(fèi)者可以有效地降低交易成本。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購打破了傳統(tǒng)交易模式中消費(fèi)者的弱勢地位，使消費(fèi)者能夠更好地掌握主動(dòng)權(quán)，為自己選擇最滿意的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購群體內(nèi)部還可通過相互交流，增長消費(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品的知識和經(jīng)驗(yàn)，增加對該種商品的判別能力。

2 團(tuán)購盈利模式相關(guān)要素分析

2.1 團(tuán)購網(wǎng)站要素分析

用戶：團(tuán)購網(wǎng)站提供有吸引力的商品或服務(wù)，超級優(yōu)惠折扣，吸引用戶購買，并通過獎(jiǎng)勵(lì)用戶推廣等方式推廣用戶；用戶通過社交化的網(wǎng)絡(luò)傳播，帶來規(guī)模效應(yīng)。

商家：團(tuán)購網(wǎng)站尋找有合作意向的商家，約定達(dá)成團(tuán)購的有效人數(shù)，沒有達(dá)到人數(shù)則相當(dāng)于媒體廣告，達(dá)到不同人數(shù)規(guī)?？煞窒砘蛱岢刹糠质找?。

商家—用戶：用戶去商家進(jìn)行消費(fèi)，成為實(shí)際用戶；商家積累用戶后，進(jìn)一步了解需求，再次開拓用戶的價(jià)值。

2.2 團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式相關(guān)要素分析

2.2.1 市場定位

團(tuán)購網(wǎng)站直接黏合消費(fèi)者與商家，它的市場定位是為消費(fèi)者提供低于零售價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。對于實(shí)物類團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站直接采購免去了中間環(huán)節(jié)，從而獲得利益。對于服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站，提供服務(wù)產(chǎn)品一般有時(shí)間限制，便可充分利用該服務(wù)業(yè)的人力資源，避免了客流量低時(shí)出現(xiàn)的資源浪費(fèi)。同時(shí)通過團(tuán)購網(wǎng)站能夠?yàn)樯碳疫M(jìn)行宣傳起到廣告推廣的作用。

2.2.2 盈利途徑

（1） 商品直銷。在團(tuán)購網(wǎng)站上登陸商品和服務(wù)信息進(jìn)行直接銷售，貨源可以自行采購或與商家合作，直接獲得商品銷售利潤。這種盈利模式是把傳統(tǒng)方式和網(wǎng)站運(yùn)作相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

（2） 團(tuán)購項(xiàng)目傭金。團(tuán)購網(wǎng)站利用自身的優(yōu)勢，吸引有意向的商家和潛在消費(fèi)者，提供有吸引力的商品和服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)站約定達(dá)成團(tuán)購的有效人數(shù)，達(dá)到不同人數(shù)規(guī)?？煞窒砘蛱岢刹糠质找妫瑘F(tuán)購網(wǎng)站的核心利潤來源就是這一傭金。

（3） 團(tuán)購網(wǎng)站廣告。團(tuán)購類網(wǎng)站除了具有區(qū)域性特征外、他的受眾一般都是具備消費(fèi)、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說成為商家廣告宣傳的最佳平臺(tái)。

（4） 分站加盟。團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模可提供授權(quán)給加盟者成立分站，為加盟者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、共享網(wǎng)站品牌等。在獲得加盟費(fèi)的同時(shí)也擴(kuò)大了自身規(guī)模的影響力。

2.2.3 資源配置

團(tuán)購網(wǎng)站的線上團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)以及日常的運(yùn)營維護(hù)，線下團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線下商家的拓展。對于在多個(gè)城市開展團(tuán)購活動(dòng)的團(tuán)購網(wǎng)站線上團(tuán)隊(duì)可共用。除合作的商家之外，還需要第三方支付工具的支持。

2.2.4 信譽(yù)

團(tuán)購網(wǎng)站的線上模式較容易實(shí)現(xiàn)，線下的業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及知名度的擴(kuò)展和維護(hù)相對較難。只有做好業(yè)務(wù)擴(kuò)展，提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，保證良好的信譽(yù)，團(tuán)購網(wǎng)才能發(fā)展起來。

3 團(tuán)購網(wǎng)站提高盈利的幾點(diǎn)建議

3.1 提高團(tuán)購網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)口碑

為了促進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站口碑傳播，團(tuán)購網(wǎng)站可以通過商業(yè)行為或者對政策的制定的方法來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)口碑推薦可以讓團(tuán)購網(wǎng)企業(yè)獲得新注冊顧客，進(jìn)而對消費(fèi)者口碑再傳播和購買決策具有影響。團(tuán)購網(wǎng)站可以從改善網(wǎng)站的服務(wù)（售前咨詢和售后服務(wù)）、改善網(wǎng)站的便捷性，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以便了解消費(fèi)者的需求和意見，從而提高消費(fèi)者的滿意度，促進(jìn)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑推薦，使得團(tuán)購網(wǎng)企業(yè)獲得新顧客、保持已有顧客，使得客戶資產(chǎn)最優(yōu)化，從而使得團(tuán)購網(wǎng)站能夠?qū)⒗麧欁畲蠡?/p>

3.2 針對網(wǎng)站會(huì)員制訂不同等級的優(yōu)惠幅度

團(tuán)購網(wǎng)站可以將會(huì)員分成不同的級別，按照交易金額的數(shù)量進(jìn)行分級，再針對不同級別的會(huì)員設(shè)置團(tuán)購優(yōu)惠（例如：返券、贈(zèng)品或價(jià)格折扣等）。這個(gè)過程中，團(tuán)購網(wǎng)企業(yè)應(yīng)衡量好自身收益，爭取其客戶資產(chǎn)最大化。

3.3 完善推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)完善推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃里不同的推薦數(shù)量的限制、獎(jiǎng)勵(lì)力度、獎(jiǎng)勵(lì)對象以及獎(jiǎng)勵(lì)物形式會(huì)造成不同的效果，這在管理實(shí)踐中具有重要意義。在宣傳團(tuán)購網(wǎng)站的過程中，應(yīng)讓消費(fèi)者更好更全面地了解推薦獎(jiǎng)勵(lì)的具體情況，對推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃滿意，從而獲得更多的消費(fèi)者購買。

3.4 加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站創(chuàng)新能力

人數(shù)決定團(tuán)購網(wǎng)站盈利情況，而團(tuán)購商品主要以服務(wù)為主，這就省去了物流的費(fèi)用，儲(chǔ)存的費(fèi)用，這就需要對當(dāng)?shù)氐纳虘艉拖M(fèi)者有積極的開擴(kuò)能力，團(tuán)購網(wǎng)站積極與當(dāng)?shù)卣⑸碳液献?，做到消費(fèi)者滿意，商家盈利，政府放心，方能實(shí)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展。