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藥店管理范文第1篇

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

藥店管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】藥品；分類；管理；藥店；發(fā)展

【中圖分類號】R-1 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0177-01

近年來，我國人民的自我保健意識越來越強，對藥品使用的安全性要求也越來越重視，這對藥店管理人員的藥品分類管理工作的提出了更高的要求?；诖?，筆者結(jié)合自身對的相關(guān)工作經(jīng)驗，對藥品分類管理在藥店中的實施情況談一點看法。

一、我國藥品分類管理的發(fā)展

在藥品分類管理未實施之前，我國先后實施了、放射性藥品、品及醫(yī)用毒性藥品等的特殊限制及管理，而除此之外的藥品則可自由銷售。自2000年元旦開始，我國初步實施了藥品分類管理，并于當(dāng)年的4月1日開始，頒布了粉針劑類、大容量注射液當(dāng)按處方銷售的條例；2001年國慶，明確規(guī)定全部注射劑均需按處方銷售；隨后幾年，頒布了抗菌藥物中未列入非處方藥目錄的藥品必須按處方銷售的條例。近年來，國家食品藥品監(jiān)管局對非處方藥目錄已分階段進行公布。時至今日，我國仍在積極落實藥店的藥品分類管理工作，并將其和藥品經(jīng)營許可證、GPS認證相結(jié)合，以全面提升零售藥店的藥品分類管理的標(biāo)準(zhǔn)。

二、現(xiàn)階段藥品分類管理的不足

筆者結(jié)合問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段藥品分類管理仍存在若干問題，具體：（1）抗生素的銷售問題。眾所周知，濫用抗生素可對人體健康造成嚴(yán)重的后果。而在藥店的銷售額中，抗生素占據(jù)的比例高達25%～35%。可以說，按處方銷售抗生素對大部分藥店來說無疑是一個巨大的沖擊。但實情并非如此，部分具有實力的大藥店，多于店中設(shè)立小診所，以獲取按處方銷售的資格。而大部分零售藥店，則存在違規(guī)銷售抗生素的現(xiàn)象。（2）處方銷售的漏洞。當(dāng)前，醫(yī)院分家尚未徹底，電子處方的大量使用，為處方藥定點銷售的藥店不按照處方銷售創(chuàng)造了契機。這對于非處方藥店的經(jīng)營造成了惡性影響，而對于藥品市場的有序發(fā)展也將造成嚴(yán)重的影響。（3）藥品數(shù)量較多，不合理競爭，利潤低等。

三、加強藥品分類管理 促進藥店發(fā)展

1.藥品與非藥品分類管理

對于藥店中擺放的藥品，其質(zhì)量、包裝等必須符合相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)藥品和非藥品、一般要和易串味藥、特殊藥品和一般藥品、外用藥和內(nèi)服藥分區(qū)進行擺放。對于比較特殊、貴重的藥品必須專柜存放、銷售；對于有低溫存放的藥品，必須置入冷藏柜中保存。

對于非藥品區(qū)，也應(yīng)明確的物品分類，進行分類管理，具體：（1）保健品。有調(diào)節(jié)血脂、解酒保肝、補鋅、補鈣、提高免疫、養(yǎng)顏美容、健腦增智及調(diào)節(jié)消化、潤喉、減肥等多種。（2）外用消毒產(chǎn)品。（3）醫(yī)療器械。包括衛(wèi)生材料、中醫(yī)治療器械、外用貼膏及基礎(chǔ)手術(shù)器械、注射輸液器具、醫(yī)用塑膠制品及節(jié)育器具、診斷器具、醫(yī)用器皿等。

2.處方藥和非處方藥分類管理

藥品有處方藥與非處方藥之分，憑此分類標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并建立相應(yīng)的管理法規(guī)及條例對規(guī)范藥品分類管理意義重大。處方藥當(dāng)按照醫(yī)師處方才可購買、應(yīng)用。非處方藥則無需醫(yī)師處方可自由購買、應(yīng)用。在藥店銷售中，應(yīng)按照國家制定的相關(guān)藥品目錄進行分區(qū)管理，例如：將處方藥擺放到藥店的A區(qū)，并設(shè)立警示牌，將非處方藥擺放到藥店的B區(qū)。

在具體的銷售中，不得按照自選的形式銷售或附贈處方藥。而對于甲類非處方藥，也應(yīng)按照處方藥的銷售要求，憑執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)、核查及簽字后方可調(diào)配、銷售此藥。對于所用處方，一律不得代他人使用或自行更改；對于存在劑量與處方規(guī)定量不符、藥品配伍禁忌的處方，在未經(jīng)處方醫(yī)師更正的情況下，藥店經(jīng)營人員應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售，同時還要保存、登記處方，以留備查。需要注意的是，在處方的登記過程中，應(yīng)遵循“隨售隨記”的原則，將銷售日期、藥品名稱、使用規(guī)格及生產(chǎn)廠家、國家準(zhǔn)字、生產(chǎn)批號、藥品使用期限、處方量、處方醫(yī)師、調(diào)配及銷售人員、購藥者聯(lián)系方式、復(fù)核人員等進行全面記錄。

3.特殊藥品分類管理

毒性藥品、這特殊藥品進行分類管理中，應(yīng)注意以下幾點：（1）毒性藥品。對于此類藥品不得在藥店自選區(qū)域陳列，應(yīng)由專柜轉(zhuǎn)人進行保管。相關(guān)量器、器具等應(yīng)遵循“專用、一次性使用“的原則。例如：生馬錢子、砒霜、生草烏、生附子及水銀等正式處方（有國家醫(yī)療單位公章）的調(diào)配、應(yīng)用，每次劑量必須低于二日劑量，且必須有雙人對處方進行復(fù)核，在調(diào)配藥品后必須就相關(guān)信心進行登記，保留處方2年以上，以便復(fù)查。（2）。對于地西泮、咖啡因、安鈉咖及布他比妥、地佐辛、苯巴比妥等，必須憑借正式處方專柜銷售，且處方上必須寫明藥品使用人員基本資料（姓名、性別、年齡）、處方劑量、藥品名稱及用法用量等，每次銷售劑量應(yīng)低于7日用量，同時藥店還應(yīng)保留患者處方2年以上，以留備查。

結(jié)語：

我國藥品分類管理工作起步相對較晚，且基礎(chǔ)較為薄弱，藥品分類管理約束對象多為零售藥店，工作啟動難度較大。在具體的開展過程中，應(yīng)在嚴(yán)格遵循《處方藥與非處方分類管理辦法》的同時，加強藥品與非藥品分類管理、處方藥與非處方藥分類管理、特殊藥品分類管理。

參考文獻：

[1]周戈耀，朱昌蕙，李寧秀.我國零售藥店實行藥品分類管理的影響因素分析[J].華東經(jīng)濟管理，2010，16（03）：71-75.

[2]劉佐仁，劉先彬.廣東省零售藥店開展藥品分類管理的現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志，2012，10（08）：1114-1115.

[3]陳春華.零售藥店開展藥品分類管理對策分析[J].求醫(yī)問藥（下半月），2012，09（01）：333.

[4]李念佰.淺談零售藥店藥品的分類管理[J].求醫(yī)問藥（下半月），2012，11（08）：181.

藥店管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；C/S模式；數(shù)據(jù)庫；SQL Server

中圖分類號：TP315 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）27-6051-03

隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和人們對醫(yī)藥產(chǎn)品需求的迅速增加，醫(yī)藥銷售行業(yè)正處于一個高速發(fā)展的時期。行業(yè)的快速發(fā)展必然導(dǎo)致競爭的加劇，面對藥品銷售業(yè)日益嚴(yán)酷的竟?fàn)幀F(xiàn)實，加強管理、提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量成了急待解決的問題。而解決這些問題的關(guān)鍵措施之一就是利用計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立實用、先進、高效的藥品進銷存管理系統(tǒng)，引進創(chuàng)新的經(jīng)營機制，實現(xiàn)藥品進銷存等業(yè)務(wù)過程的全面信息化管理，以適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的新形勢。因此，開發(fā)一個公共管理平臺以滿足藥品零售企業(yè)與政府藥監(jiān)部門的需求是十分必要的。

1 系統(tǒng)分析與設(shè)計

1.1 系統(tǒng)功能分析

通過對藥店藥品進銷存等業(yè)務(wù)過程的了解和分析，本系統(tǒng)的主要功能模塊可以分為基本信息管理模塊、采購管理模塊、庫存管理模塊、銷售管理模塊、用戶管理模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊、統(tǒng)計分析模塊這個六個大模塊，系統(tǒng)主要功能模塊圖如圖1所示。

1）系統(tǒng)登錄模塊：本模塊主要實現(xiàn)登錄身份驗證功能，即當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)時，需要驗證個人詳細信息，只有系統(tǒng)注冊用戶才能登錄到系統(tǒng)中。

2）基本信息管理模塊：基本信息管理主要是為了后續(xù)采購、庫存、銷售等業(yè)務(wù)管理過程的實現(xiàn)需要，對涉及到的供應(yīng)商、基本藥品、客戶等信息進行統(tǒng)一管理。

3）采購管理模塊：本模塊主要功能是完成藥品采購全過程的信息化管理。要向不同的供應(yīng)商采購所需要的藥品，就要有采購單管理、付款管理、統(tǒng)計打印等。

4）庫存管理模塊：本模塊功能主要是完成藥品入庫和出庫管理。藥品采購回來后要進行入庫操作，藥品售出后要進行出庫操作，庫存中的藥品還要進行調(diào)價、盤點、缺貨處理等操作。

5）銷售管理模塊：本模塊功能主要完成是對藥品售出過程相關(guān)信息的管理。藥品售出時要統(tǒng)計金額、打印清單、從庫存中減去相關(guān)藥品的數(shù)量，還要對銷售情況進行統(tǒng)計等。

6）系統(tǒng)管理模塊：本模塊主要功能是系統(tǒng)用戶的管理，如添加用戶、刪除用戶、用戶信息查看、編輯、打印，用戶權(quán)限設(shè)置等。管理員密碼修改、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份和還原等功能。

7）統(tǒng)計分析模塊：主要功能是對藥品進銷存情況進行全面統(tǒng)計，分析經(jīng)營活動中的獲利情況等。實現(xiàn)藥品采購支出情況的統(tǒng)計，已采購付款但還未到貨或還未入庫情況的統(tǒng)計，庫存藥品情況的統(tǒng)計、藥品銷售收入情況的統(tǒng)計等，在此基礎(chǔ)上分析出毛利潤和毛利率等情況。

1.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)需求，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表信息設(shè)計如下（其中劃橫線的字段為表的關(guān)鍵詞）：

1）系統(tǒng)用戶（用戶編號，用戶名，密碼）

2）員工信息表（員工編號，姓名，性別，出生年月，文化程度，部門，職務(wù)，手機，住址）

3）供應(yīng)商信息（單位編號，單位名稱，單位地址，單位電話，開戶銀行，開戶賬號，單位主頁，單位法人，單位郵編，聯(lián)系人，手機，QQ號，電子郵箱）

4）藥品（藥品編號，名稱，生產(chǎn)商，產(chǎn)地，類型，規(guī)格，生產(chǎn)日期，有效日期，計量單位，單價）

5）客戶（客戶編號，姓名，類別，會員卡號，聯(lián)系電話，電子郵箱，QQ號碼，累計消費數(shù)）

6）訂單（訂單編號，訂貨日期，到貨日期，供應(yīng)商，經(jīng)手人，制單人，制單日期，審核人，審核日期，金額合計，付款標(biāo)志，入庫標(biāo)志）

7）訂單明細表（訂單明細表編號，訂單編號，名稱，生產(chǎn)商，產(chǎn)地，類型，規(guī)格，生產(chǎn)日期，有效日期，計量單位，單價，數(shù)量，金額）

8）付款信息（付款單編號，采購單編號，付款日期，應(yīng)付金額，付款賬戶，付款方式，供應(yīng)商，原始單號，經(jīng)辦人，批準(zhǔn)人）

9）入庫單（入庫單編號，訂單編號，訂貨日期，到貨日期，供應(yīng)商，入庫日期，金額合計，經(jīng)手人，制單人，制單日期，審核人，審核日期）

10）庫存明細表（庫存明細表序號，藥品編號，入庫單編號，名稱，生產(chǎn)商，產(chǎn)地，類型，規(guī)格，生產(chǎn)日期，有效日期，計量單位，單價，數(shù)量，最小庫存數(shù)，金額）

11）庫存流水表（藥品編號，入庫單編號，名稱，生產(chǎn)商，產(chǎn)地，類型，規(guī)格，生產(chǎn)日期，有效日期，計量單位，單價，數(shù)量，最小庫存數(shù)，金額）

12）銷售單（銷售單編號，客戶會員號，銷售日期，金額合計，收銀員，銷售機號，流水號）

13）銷售明細表（藥品編號，銷售單編號，名稱，生產(chǎn)商，產(chǎn)地，類型，規(guī)格，生產(chǎn)日期，有效日期，計量單位，單價，數(shù)量，金額）

2 系統(tǒng)功能實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)前臺功能實現(xiàn)

3 結(jié)束語

本系統(tǒng)是設(shè)計實現(xiàn)一個基于C/S模式的藥店藥品銷售管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)了藥品銷售的基本信息管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析等功能，從而實現(xiàn)對藥店藥品銷售的信息化管理，具有廣泛的使用價值。

參考文獻：

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[5] 王錫莉.ABC分類法在企業(yè)庫存管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（5）.

[6] 費有勇，姜林.零庫存管理在醫(yī)院藥品管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2009（14）.

藥店管理范文第4篇

按藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進行管理：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用;非處方藥不需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。

綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：

1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。

2、可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些鎮(zhèn)靜催眠藥物等。

3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。

4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。

自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進合理安全用藥起到了極大的促進作用。但是，作為一名基層藥品監(jiān)督管理人員，筆者發(fā)現(xiàn)零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現(xiàn)就其主要問題及解決對策提出一些思考：

一、當(dāng)前處方藥管理存在的主要問題

1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴(yán)格憑處方銷售

根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局制定積極穩(wěn)妥、分步實施、注重實效、不斷完善的藥品分類管理工作方針，2000起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理;2004年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類、抗真菌藥、抗結(jié)核藥、喹諾酮類、磺胺類)實行憑處方銷售;2006年又規(guī)定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經(jīng)營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業(yè)人員中沒有處方權(quán)，而醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的處方又很少外流，這就造成大多數(shù)零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規(guī)將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。

2.處方藥未按規(guī)定管理

《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規(guī)定，但在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分藥房仍然存在以下問題：店堂內(nèi)無警示語處方藥憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標(biāo)示放置不準(zhǔn)確;處方藥開架銷售;處方藥作為贈品搭售 處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售;處方藥在大眾媒體廣告;供貨方資質(zhì)收集不全;未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業(yè)人員正確調(diào)配處方藥、以及駐店藥師指導(dǎo)安全用藥等造成一定影響或誤導(dǎo)。

3.藥房從業(yè)人員法律意識淡薄，專業(yè)知識匱乏

處方藥的管理必須依靠藥房內(nèi)從業(yè)人員來實施，但從目前藥品零售企業(yè)的總體情況來看，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農(nóng)村藥房尚未配備執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或藥師等藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。這就導(dǎo)致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關(guān)知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數(shù)從業(yè)人員甚至將藥品當(dāng)做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。

4.消費者對處方藥管理認識不足

藥品分類管理是一個系統(tǒng)工程，需要全社會共同關(guān)注和支持。自2000年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監(jiān)部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統(tǒng)消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經(jīng)驗購藥;二是貪圖省事，不愿找醫(yī)師開具處方;三是對藥房索取醫(yī)生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房;四是一張?zhí)幏蕉啻问褂茫o藥房處方收集帶來不便。

二、加強零售藥房處方藥管理的對策

1.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)尚在進一步探索與改進之中，以藥養(yǎng)醫(yī)局面尚未從根本上改變。部分醫(yī)療機構(gòu)為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設(shè)置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權(quán)和自由消費、選擇消費的權(quán)利。要改變這一現(xiàn)狀，必須進一步深化衛(wèi)生體制改革，實行醫(yī)藥分開，讓藥房從醫(yī)院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環(huán)境，從而在保護消費者自主購藥權(quán)利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫(yī)生的方式，在消費者購買處方藥時，先經(jīng)坐堂醫(yī)生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫(yī)師處方銷售。

2.加強處方藥日常監(jiān)管

藥監(jiān)部門應(yīng)在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項檢查等日常監(jiān)督檢查中，強化處方藥管理，嚴(yán)禁零售藥房無處方或藥師不崗時銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即應(yīng)依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》嚴(yán)肅查處。藥監(jiān)應(yīng)加強與工商部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體廣告等違法行為，應(yīng)在各職責(zé)范圍內(nèi)依法嚴(yán)肅查處。

3.加強零售藥店從業(yè)人員培訓(xùn)

提高藥品從業(yè)人員素質(zhì)，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的貫徹落實，是保證處方藥規(guī)范管理的必然要求。應(yīng)通過舉辦藥品從業(yè)人員培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，對零售藥店從業(yè)人員進行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業(yè)培訓(xùn)，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關(guān)法律知識的基礎(chǔ)上，進一步強化企業(yè)第一責(zé)任人意識，嚴(yán)格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。

藥店管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：零售藥店 品類管理 完善

1.零售藥店品類管理概述

品類管理，根據(jù)美國高效消費者回應(yīng)計劃的定義，是指消費品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式，它以品類為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，通過消費者研究，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對一個品類進行數(shù)據(jù)化以消費者為中心的決策思維過程。成功的品類管理可以滿足消費者不斷變化的消費需求，使得零售藥店有能力影響消費者在店內(nèi)的購買行為，同時合理的品類管理可以提高藥店的工作效率，有效的優(yōu)化貨架及產(chǎn)品組合等，降低整個經(jīng)營系統(tǒng)的成本。

2.零售藥店品類管理存在的問題

2.1沒有真正以消費者為中心

以消費者為中心是品類管理理論的核心，因此零售藥店的品類管理應(yīng)在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上進行。但是，目前我國零售藥店品類管理還是大多以方便藥店管理為主，產(chǎn)品組合的設(shè)計沒有充分考慮到消費者需求的特點，貨架擺放也只是考慮藥店的空間利用率和整體的美觀，而不是有針對性地完成顧客導(dǎo)向和方便顧客選擇產(chǎn)品。另外，由于醫(yī)藥商品的特殊性，顧客多會向店內(nèi)藥師和售貨員咨詢，聽從店內(nèi)相關(guān)人員的建議選擇藥品，因此藥店工作人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等個人因素對消費者的選擇有直接影響[1]。

2.2藥品品類定義不規(guī)范

由于藥品是特殊的商品，它的分類不像普通商品那么簡單。藥品的種類成千上萬，即使同類的藥品中的不同產(chǎn)品也存在差異，因而很難以某個準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分定義。在實際品類管理過程中藥店通常按照醫(yī)藥商品的屬性和藥品的適應(yīng)癥進行分類管理，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)藥店自身需要進行進一步劃分。不同藥店呈現(xiàn)在消費者面前的藥品品類大同小異，但每個品類下產(chǎn)品的種類很多而且在具體使用中存在差別，所以缺乏專業(yè)知識的消費者在這樣的品類管理下很難選擇合適的產(chǎn)品，品類管理并沒有起到幫助消費者的作用。

2.3品類管理過程中缺乏有效的數(shù)據(jù)庫管理

品類管理是一個過程管理，最重要的因素之一就是信息技術(shù)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)支持品類管理的決策，可以提高業(yè)務(wù)流程的運營效率，如POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜蚁到y(tǒng)和人工智能，以及其他信息技術(shù)等都是品類管理的信息技術(shù)[2]。數(shù)據(jù)庫技術(shù)的快速發(fā)展為零售商研究消費者和有效地開展品類管理積累了大量的數(shù)據(jù)，但是目前國內(nèi)藥店應(yīng)用的系統(tǒng)只能滿足企業(yè)普通的進銷存功能，無法滿足藥品品類管理決策的需要，而且藥店也沒有意識從銷售數(shù)據(jù)中整理出有規(guī)律、有價值的信息，即使現(xiàn)有的會員制度也只是起到一個享受會員優(yōu)惠的作用，并沒有根據(jù)消費者的歷史購藥記錄提供個性化的用藥建議或服務(wù)。

2.4零售藥店的短期逐利行為

零售藥店的市場競爭越來越激烈，市場產(chǎn)品的同質(zhì)化、產(chǎn)品價格和利潤率的透明、競爭方式的趨同性等表現(xiàn)已經(jīng)非常明顯，零售藥店為了求生存就出現(xiàn)了各種短期逐利的行為。最典型的行為就是大量增加高毛利非品牌商品的推銷，甚至單純用藥品毛利率一條標(biāo)準(zhǔn)來決定產(chǎn)品的組合，這就使得品類管理的實施完全背離了滿足消費者需求的初衷;再有盲目的打價格戰(zhàn)，沒有全面的產(chǎn)品價格組合管理。

3. 消費者對藥店品類管理認知情況

通過簡單問卷隨機詢訪去藥店購藥的消費者，得到以下信息。

表1 消費者藥店品類管理了解情況

對于72.2%消費者來說藥店跟藥店之間幾乎是不存在差別的，每個藥店都沒有自己的特色，也就沒有明確吸引消費者的理由，如果一個藥店能夠通過品類管理建立自己的特色，自然能夠吸引消費者并擁有一批忠實的消費群體。

關(guān)于藥店除了藥品之外可以涉及到的其他品類，75.34%的消費者認為藥店可以出售非藥品，但必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量。藥店出售質(zhì)量可靠的醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品，如營養(yǎng)保健、美容瘦身以及個人護理等，可以提高產(chǎn)品的豐富性，是藥店的又一個利潤增長點。

表2消費者對藥品分類方式的認知

當(dāng)涉及到藥品的分類標(biāo)準(zhǔn)時，幾乎所有的藥店均是按適應(yīng)癥分類，但通過對消費者的了解只有59.64%的消費者認為藥品是按適應(yīng)癥分類的，由此可知，在藥品的分類方面，藥品經(jīng)營著和消費者的認知是不對稱的。

表3 消費者對藥店個性化服務(wù)的要求

91%以上的消費者認為藥店應(yīng)該給消費者提供專業(yè)性的個體化的用藥建議?，F(xiàn)在幾乎所有藥店都有會員系統(tǒng)，藥店完全可以利用會員系統(tǒng)建立客戶檔案。一個客戶到店，只要輸入信息，以往的用藥經(jīng)驗、過敏史等信息全部有據(jù)可查，客戶只需提出要求，藥店便能為之定制最合適的用藥組合，這對于藥店維持穩(wěn)定客源，樹立良好信譽和品牌有著積極的作用。

4.藥店完善品類管理的建議

4.1以消費者為中心進行品類管理

作為零售商的藥店在進行品類管理的過程中需要首要根據(jù)消費者的需求選擇品種，研究消費者的品類與品牌認知，分析消費者的購買習(xí)慣，了解消費者接受產(chǎn)品信息的途徑等，并充分利用已有的銷售數(shù)據(jù)和會員數(shù)據(jù)，加強對顧客消費需求和消費行為的研究。只有在對消費者和主要的消費群體有充分把握的基礎(chǔ)上，品類管理的工作才能得到有效開展。

4.2 明確藥店的定位

藥店可以通過對消費者的分析，明確目標(biāo)消費群體，對自身有一個準(zhǔn)確的定位。根據(jù)目標(biāo)消費者的用藥需求和相關(guān)產(chǎn)品的訴求，決定藥店的銷售品種和組合形式。例如，一家藥店發(fā)現(xiàn)到店的消費者多為“25-45歲都市白領(lǐng)女性”，其商品結(jié)構(gòu)就應(yīng)著重圍繞該群體進行展開，除了藥品的之外，藥妝、瘦身類的產(chǎn)品、個人護理是重點品類。

4.3 完善藥品品類定義

藥店在處方藥和非處方藥的分類基礎(chǔ)上，根據(jù)適應(yīng)癥分進行分類，各分類中再按照中西藥、劑型、價格等要素進行細分，形成零售藥店真正從消費者角度出發(fā)考慮的品類定義。

4.4 完善數(shù)據(jù)管理

零售藥店要根據(jù)自身品類管理的規(guī)劃和實施情況構(gòu)建內(nèi)部品類管理信息數(shù)據(jù)資料庫，建立周期性、穩(wěn)定的信息反饋機制，收集和分析數(shù)據(jù)內(nèi)容，將原始數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r值信息[3]。除此之前，零售藥店為獲得品類管理中的綜合性市場數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)有針對性地獲取外部數(shù)據(jù)，與社會、咨詢公司構(gòu)建收集和信息交換機制，使得獲取數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確和及時。各類數(shù)據(jù)的有效收集和分析有助于零售藥店把握消費者的購物偏好以及需求情況等，有助于藥品經(jīng)營者不斷完善經(jīng)營策略，逐步貼近消費者真實需求，真正實現(xiàn)以消費者為中心的經(jīng)營情況，從而提高經(jīng)營利潤。

4.5 建立專業(yè)長效的消費者服務(wù)系統(tǒng)

藥店在進行品類分析后可以為每一位消費者建立檔案，并提供跟蹤以及推薦服務(wù)，顧客到店后提出訴求，專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)人員就會根據(jù)檔案記載提供個性化用藥建議。還可以進一步延伸為以消費者家庭為單位建立相應(yīng)的消費者服務(wù)系統(tǒng)。

5.小結(jié)

零售藥店要實現(xiàn)有效的品類管理，必須以消費者為中心，在研究消費者的需求和消費行為的基礎(chǔ)上進行科學(xué)合理的品類定義，實現(xiàn)真正意義上的品類管理。品類管理過程中需要建立在數(shù)據(jù)庫的完善和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上的。品類管理是一個復(fù)雜的過程，但只要充分考慮消費者的需求并進行科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析，品類管理肯定可以幫助零售藥店更好地發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉含海.中小藥店的簡單品類管理[J].中國藥店，2011（2）：92-93