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保險(xiǎn)的增值服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：增值服務(wù) 保價(jià) 包裝

對物流企業(yè)來說，超越單一的物流服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┰鲋捣?wù)，已成為物流企業(yè)沖出重圍的一條新思路。在行業(yè)利潤不斷攤薄的境況下，增值服務(wù)也就成為物流企業(yè)竟相追逐的一塊新奶酪。然而，涉及到不同的物流企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)類型，其增值服務(wù)的具體內(nèi)容又大不相同。因此，離開分析物流企業(yè)的類型來泛泛的談增值服務(wù)是有些不切實(shí)際的。本文重點(diǎn)探討物流快運(yùn)企業(yè)的增值服務(wù)。

一、增值服務(wù)簡介

那么，什么是物流增值服務(wù)呢？

物流增值服務(wù)（Value-added logistics service），其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。

從國外來看，物流增值服務(wù)起源于競爭激烈的信件和包裹快遞業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則在整個(gè)物流行業(yè)全面展開。

二、國內(nèi)幾家物流快運(yùn)公司的增值服務(wù)類型

德邦物流：代收貨款、保價(jià)運(yùn)輸、包裝服務(wù)、會員制、網(wǎng)上營業(yè)廳、送貨服務(wù)；

天地華宇：簽單返回、短信通知、貨物保價(jià)、代收貨款、安全包裝360°、提貨密碼、網(wǎng)上營業(yè)廳；

佳吉物流：送貨服務(wù)、倉儲服務(wù)、物流方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)上營業(yè)廳、代收貨款。

三、新邦物流公司增值服務(wù)種類

1.保價(jià)運(yùn)輸。保價(jià)運(yùn)輸是當(dāng)托運(yùn)的貨物出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，新邦物流根據(jù)客戶聲明的貨物價(jià)值，對客戶做出的相應(yīng)賠償?shù)姆?wù)。

2.包裝服務(wù)。包裝服務(wù)是新邦物流為確?？蛻糌浳锇踩乐关浳镌谶\(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損、變形或丟失，而提供包裝材料和打包裝的服務(wù)。

3.上門服務(wù)。上門服務(wù)是公司為方便客戶發(fā)貨、收貨，為客戶提供專人、專車接貨、送貨服務(wù)。

4.等通知放貨。等通知放貨是指貨物到達(dá)目的站后，到達(dá)部門必須接到發(fā)貨人的指令，才把貨物交給收貨人的一項(xiàng)服務(wù)。

5.代收貨款。代收貨款服務(wù)是新邦物流在貨物送達(dá)簽收后貨客戶收取相應(yīng)貨款，并限時(shí)返還給發(fā)貨客戶的服務(wù)， 以降低客戶遠(yuǎn)程交易風(fēng)險(xiǎn)，加速客戶資金流通。

6.簽收回單。簽收回單是新邦物流在客戶的貨物送達(dá)、收貨方正常簽收后，為客戶提供簽收單返還的服務(wù)。

四、新邦物流公司增值服務(wù)推廣案例

1.保價(jià)推廣。案例分析。茲有三元里客戶：潘祿梅，于3月11日發(fā)貨到河北保定，貨物：皮具，運(yùn)輸方式：空運(yùn)，單號：02934182，潘祿梅反映之前在中大發(fā)貨，發(fā)生丟貨的事情，開單員與潘小姐協(xié)商買最低保，客戶勉強(qiáng)同意購買了3000元的保險(xiǎn)。

3月14日收貨人未提到貨，4月3日，網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)整票貨物丟失，機(jī)場已開具事故證明。聯(lián)系客戶提供理賠資料，潘小姐提供理賠資料要求賠付14000元。但其購買保險(xiǎn)3000元屬于嚴(yán)重不足額投保，保險(xiǎn)理賠部鑒于整票丟失按客戶投保金額3000元賠付，潘小姐不同意并強(qiáng)烈要求最少賠償10000元，多次協(xié)商無效，潘小姐投訴到3.15和工商局，要求賠償10000元。經(jīng)保險(xiǎn)理賠部協(xié)商同意賠付5000元，但與客戶潘小姐協(xié)商無果，其要求走法律程序必須賠付10000元。就賠償問題，現(xiàn)還在與客戶協(xié)商中。

此案例有什么啟示？

啟示：對于不足額投保貨物出險(xiǎn)，收貨部門不僅得不到應(yīng)得的利潤，還要承擔(dān)較大的理賠金額，極易與客戶產(chǎn)生糾紛，理賠處理不當(dāng)易令客戶滿意度下降。

推廣保價(jià)時(shí)務(wù)必引導(dǎo)客戶購買足額保價(jià)。部門員工要重視推廣足額投保的技巧方法，在向客戶推廣保價(jià)時(shí)，不能單純跟客戶說不買保險(xiǎn)的貨物若丟失或破損只能按照運(yùn)費(fèi)的2-3倍進(jìn)行賠償，要靈活運(yùn)用不足額投保導(dǎo)致客戶對理賠結(jié)果不滿意的例子。

保價(jià)的作用及原則：保價(jià)有助于為出險(xiǎn)客戶彌補(bǔ)損失，增加客戶滿意度，增加部門營業(yè)額，減少部門與客戶之間因貨物出險(xiǎn)而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)糾紛。保價(jià)運(yùn)輸貫徹自愿原則，辦不辦理由托運(yùn)人自主決定。托運(yùn)人辦理保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，須在貨物托運(yùn)單“聲明保價(jià)運(yùn)輸金額”欄內(nèi)注明全批貨物的實(shí)際價(jià)格，在交納運(yùn)輸費(fèi)用的同時(shí)，交納貨物保價(jià)費(fèi)。而且，必須全票投保，不能只保一票貨物中的一部分；必須足額投保，只有足額投保才能得到足額的賠償。

2.包裝推廣。（1）包裝推廣目的。使?fàn)I業(yè)部收取的貨物在包裝上都能符合公司托運(yùn)的要求，減少貨物受損機(jī)率，降低貨物出險(xiǎn)率及理賠率，增加公司營業(yè)收入。

（2）常見托運(yùn)貨物對應(yīng)使用的包裝輔料類型。①纖維袋。纖維袋包裝適合服裝類，如皮革、衣服、布匹等；零散類，如書籍、粉末、行李、零散件等；紙箱類，紙箱怕潮濕和污跡，可以外加纖維袋，但要外加打包帶。②紙箱。紙箱包裝適合服裝類，如皮革、衣服、布匹等；零散類，如書籍、行李、零散件等；易碎品類，如陶瓷、玻璃、燈具、家電、電腦、顯示器、工藝品等。③木架。木架適合易碎品類，如陶瓷、玻璃、燈具、家電、大型機(jī)器、顯示器等；IT類產(chǎn)品；不規(guī)則物品。

五、結(jié)束語

物流增值服務(wù)的提供，對第三方物流企業(yè)來說是很容易做到的事情，花的成本很少，但能為客戶節(jié)約更多的時(shí)間和精力，使客戶更滿意。如果提供的增值服務(wù)足夠多的話，增值服務(wù)帶來的投入產(chǎn)出比甚至?xí)^主營業(yè)務(wù)（因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)市場競爭激烈，利潤很薄，甚至個(gè)別項(xiàng)目在個(gè)別時(shí)間會虧損），從而為物流企業(yè)開辟新的利潤源泉。

參考文獻(xiàn)：

[1]王佳麗.第三方物流企業(yè)開展增值服務(wù)類型及途徑分析.中國市場，2010.（15）

保險(xiǎn)的增值服務(wù)范文第2篇

現(xiàn)在的消費(fèi)市場，是一個(gè)以女性消費(fèi)為主導(dǎo)趨勢。在眾多信用卡卡片里，有這么幾張信用卡，它以疼為核心，結(jié)合現(xiàn)代生活的必需，給女人最體貼的呵護(hù)。同樣也得到女人們的認(rèn)同和喜愛。她們喜歡上這種刷卡的感覺，在以BIY女人為主流的引導(dǎo)下，熱熱鬧鬧地進(jìn)入了新女性刷卡時(shí)代。

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保險(xiǎn)的增值服務(wù)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]銀行 高端 客戶 開發(fā) 維護(hù)

銀行個(gè)人高端客戶與集團(tuán)客戶的區(qū)別在于以個(gè)人金融服務(wù)需求為根本,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)、貼近工作和生活的增值服務(wù)。個(gè)人高端客戶的滿意度、忠誠度維系具有更加嚴(yán)格的要求,銀行同業(yè)競爭也應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人高端客戶的開發(fā)與維護(hù)。

一、銀行個(gè)人高端客戶的需求分析

銀行個(gè)人高端客戶的需求是多元化的,但總體上具有以下需求特征:

第一,服務(wù)增值化。銀行個(gè)人高端客戶的群體主要由高收入群體構(gòu)成,如IT、金融、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人群,民營企業(yè)管理者?；緲I(yè)務(wù)服務(wù)和傳統(tǒng)的增值服務(wù)已不能滿足他們的需求,緊貼客戶生活實(shí)際的增值服務(wù)是他們迫切需要銀行提供的。當(dāng)生活水平、工作環(huán)境處于跨越式發(fā)展的進(jìn)程中,相關(guān)聯(lián)的銀行金融服務(wù)也必然要面臨增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第二,服務(wù)便捷化。個(gè)人高端客戶群體對服務(wù)的高效性、便捷性要求較高,因?yàn)榭蛻舴泵?銀行服務(wù)的時(shí)空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。通過實(shí)際和虛擬的銀行操作服務(wù),獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。

第三,服務(wù)創(chuàng)新化。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本,銀行個(gè)人高端客戶在工作和生活中會不斷產(chǎn)生新的金融服務(wù)需求,但是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的速度與需求的增長還存在差距。無論是網(wǎng)上銀行、自助機(jī)具、電話銀行、自助語音系統(tǒng)(IVR)、PDA、WAP、物理網(wǎng)點(diǎn)的整合,還是理財(cái)、國際金融、保險(xiǎn)服務(wù)的開發(fā),都需要基于變化發(fā)展的高端客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新,服務(wù)的創(chuàng)新速度要超越客戶的預(yù)期。

二、銀行個(gè)人高端客戶的開發(fā)方向

為了更好地滿足銀行高端個(gè)人客戶的需求,今后的開發(fā)工作應(yīng)從廣義服務(wù)的角度為高端客戶制定相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,具體包括以下方面:

第一,系統(tǒng)化的咨詢服務(wù)。銀行個(gè)人高端客戶的開發(fā)并不是瞬間的促成,前期的咨詢服務(wù)對最終的開發(fā)成果具有至關(guān)重要的影響力。潛在高端客戶的咨詢是服務(wù)需求的展現(xiàn),銀行結(jié)合客戶的個(gè)性化特征為其量身定做理想的金融服務(wù)套餐,使?jié)撛诳蛻粼谧稍冞^程中收獲超越預(yù)期的服務(wù)支持,開發(fā)的成功率也會提升。系統(tǒng)化的咨詢服務(wù)應(yīng)基于對個(gè)人高端客戶的資金狀況、工作與生活背景、未來發(fā)展三位一體的分析,并將國際國內(nèi)的最新金融走勢、產(chǎn)品特色加以介紹,幫助客戶全面預(yù)覽高端服務(wù)產(chǎn)品,在系統(tǒng)化的咨詢中奠定客戶投資的基準(zhǔn)線。

第二,多元化的理財(cái)支持。銀行個(gè)人高端客戶服務(wù)需求的本質(zhì)是科學(xué)理財(cái),將現(xiàn)有的資金合理分配到適合自身的金融產(chǎn)品投資當(dāng)中。豐富多彩的理財(cái)服務(wù)對高端客戶并不陌生,但高端理財(cái)?shù)内呁砸彩遣蝗莺鲆暤?多元化的理財(cái)支持才能想客戶之所想、急客戶之所急。借助金融系統(tǒng)中其他金融機(jī)構(gòu)的支持,尋求共贏的發(fā)展是多元化理財(cái)建設(shè)的必由之路。

第三,優(yōu)質(zhì)化的增值服務(wù)。增值服務(wù)不是流于形式,抑或淺顯的增值。銀行個(gè)人高端客戶對于增值服務(wù)的要求較高,只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。例如,建設(shè)銀行從2009年6月起,由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。全行財(cái)富管理與私人銀行簽約客戶、個(gè)人金融資產(chǎn)在300萬元以上理財(cái)白金卡客戶可通過CCB網(wǎng)站建行高爾夫俱樂部、私人銀行或財(cái)富中心客戶經(jīng)理、95533#001或4008895533等渠道,用積分兌換高爾夫服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括球場預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。貼近高端客戶消費(fèi)需求的新穎增值服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢所在。對高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合,吸收廣泛的社會資源,使客戶在投資獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí),更能獲得精神世界的滿足。

三、銀行個(gè)人高端客戶的維護(hù)

銀行個(gè)人高端客戶的開發(fā)與維護(hù)是相輔相成的,完善的維護(hù)工作是建立客戶忠誠度的基礎(chǔ)和保障,所以今后的維護(hù)工作應(yīng)遵循以下方向:

第一,精細(xì)化的客戶群體細(xì)分。銀行個(gè)人高端客戶群體的需求差異化顯著,細(xì)分工作是客戶開發(fā)的前期基礎(chǔ)。只有精細(xì)化的細(xì)分,才能從咨詢環(huán)節(jié)開始,全面解讀高端客戶的投資需求,將理財(cái)與增值服務(wù)有機(jī)結(jié)合,充實(shí)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。通過持續(xù)地細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,現(xiàn)有的個(gè)人高端客戶也會不斷嘗試新產(chǎn)品,提高客戶維護(hù)的有效性。

第二,高端化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。銀行個(gè)人高端客戶本身對理財(cái)和增值服務(wù)有自身的見解,一般的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)尚不能完全滿足客戶需求,所以銀行開發(fā)的產(chǎn)品需要具備與之相吻合的高端服務(wù)人群,才能使產(chǎn)品和客戶對接,優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效、精銳的高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省客戶的時(shí)間和精力,使客戶安心投資,樂享增值服務(wù)。

第三,立體式的客戶服務(wù)模式。所謂立體式的客戶服務(wù)模式是指銀行的增值服務(wù)能夠滲透到工作和生活的各個(gè)層面,以關(guān)愛客戶為根本,做到用心維護(hù)客戶。立體式的客戶服務(wù)模式有助于樹立銀行在個(gè)人高端客戶心目中的穩(wěn)固形象,并建立持久的服務(wù)關(guān)注。

總結(jié)

個(gè)人高端客戶的開發(fā)與維護(hù)是銀行微觀服務(wù)水平的真實(shí)體現(xiàn),富有前瞻性的高端客戶開發(fā)策略是銀行制勝的保障。無微不至的服務(wù)與關(guān)懷與客戶的長久信任是唇齒相依的關(guān)系,頗具潛力的開發(fā)前景值得期待。

參考文獻(xiàn):

保險(xiǎn)的增值服務(wù)范文第4篇

一般認(rèn)為，增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。創(chuàng)新、超出常規(guī)、滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征。

1目前國內(nèi)物流企業(yè)已有的幾種增值包括：

（1）承運(yùn)人型增值服務(wù)。承運(yùn)貨物運(yùn)輸?shù)目爝\(yùn)公司、集裝箱運(yùn)輸公司，最適宜從事此類增值服務(wù)。例如：從收貨到遞送的貨物全程追蹤服務(wù)；電話預(yù)約當(dāng)天收貨；車輛租賃服務(wù)；對時(shí)間敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)含相關(guān)記錄報(bào)告；對溫度敏感的產(chǎn)品提供快速可靠的服務(wù)如冷藏、冷凍運(yùn)輸含相關(guān)記錄報(bào)告；配合產(chǎn)品制造或裝配的零部件、在制品及時(shí)交付JITDelivery；被客戶退回的商品回收運(yùn)輸服務(wù)goodsrecall；運(yùn)輸設(shè)備的清潔或消毒等衛(wèi)生服務(wù)；信譽(yù)好的承運(yùn)人甚至可以為客戶提供承運(yùn)人的評估選擇，運(yùn)輸合同管理服務(wù)等。

（2）倉儲型增值服務(wù)。擁有大型倉儲設(shè)施的倉儲物流企業(yè)可以考慮下列增值服務(wù)：材料及零部件的到貨檢驗(yàn)；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營銷計(jì)劃進(jìn)行制成品的重新包裝和組合如不同產(chǎn)品捆綁促銷時(shí)提供商品的再包裝服務(wù)；滿足客戶銷售需要而提供的成品標(biāo)記服務(wù)如為商品打價(jià)格標(biāo)簽或條形碼或便利服務(wù)如為成衣銷售提供開箱加掛衣架重新包裝的服務(wù)，對于超市型客戶而言，這種服務(wù)很有市場；商品退回的存放并協(xié)助處理追蹤服務(wù)；為食品、藥品類客戶提供低溫冷藏服務(wù)，并負(fù)責(zé)先進(jìn)先出，最大限度地方便商家是一項(xiàng)前景很好的增值服務(wù)。

（3）貨運(yùn)型增值服務(wù)。訂艙租船、包機(jī)、包艙、托運(yùn)、倉儲、包裝；貨物的監(jiān)裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)；報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、報(bào)檢、保險(xiǎn)；內(nèi)向運(yùn)輸與外向運(yùn)輸?shù)慕M合；多式聯(lián)運(yùn)、集運(yùn)含集裝箱拼箱。

（4）信息型增值服務(wù)。以信息技術(shù)為優(yōu)勢的物流服務(wù)商可以把信息技術(shù)融入物流作業(yè)安排當(dāng)中，例如：向供應(yīng)商下訂單，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告；接受客戶的訂單，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告；利用對數(shù)據(jù)的積累和整理，對客戶的需求預(yù)測，提供咨詢支持；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)。

（5）第四方物流增值服務(wù)。向客戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈解決方案；對第三方物流企業(yè)的管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)行整合優(yōu)化，對物流作業(yè)流程進(jìn)行再造，甚至對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；對客戶物流決策提供咨詢服務(wù)等。

2一種新型的物流增值服務(wù)模式——金融擔(dān)保服務(wù)

2．1中小企業(yè)融資難

融資難是目前制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，創(chuàng)業(yè)板的開設(shè)引發(fā)了眾多中小企業(yè)的激情，很多中小企業(yè)直言不諱宣稱“創(chuàng)業(yè)板是中小企業(yè)融資的絕佳場所”。然而，盡管創(chuàng)業(yè)板的門檻比主板低，但對絕大多數(shù)的中小企業(yè)來說，創(chuàng)業(yè)板仍然“可望而不可及”。因此，中小企業(yè)的融資急需闖出新路。由于融資渠道單一，銀行貸款成為中小企業(yè)融資的首選。但銀行貸款條件高、手續(xù)繁瑣和抵押擔(dān)保難等問題卻為企業(yè)融資設(shè)下了重重關(guān)卡。企業(yè)要發(fā)展，而自身造“血”能力不夠，中小企業(yè)該怎么辦？融資難的主要原因之一就是中小企業(yè)的有效擔(dān)保和抵押物匱乏。鑒于中小企業(yè)的信息透明度低，可信度不佳這一現(xiàn)狀，銀行在向中小企業(yè)提供貸款時(shí)，勢必要考慮如何保護(hù)自身利益這一問題。眾所周知，銀行對特定抵押物的價(jià)值判斷成本，通常要低于借款企業(yè)未來現(xiàn)金流量的判斷成本。有效擔(dān)保和抵押，不僅能降低借款人道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，亦可大幅降低銀行向中小企業(yè)貸款的綜合成本。因此，要求提供有效擔(dān)保和抵押，是銀行向中小企業(yè)提供貸款的必要前提條件。當(dāng)然，銀行對抵押物的要求十分嚴(yán)格，其主要偏好在于抵押物能否順利轉(zhuǎn)讓出售及其價(jià)值是否穩(wěn)定。目前國內(nèi)銀行一般偏好于房地產(chǎn)抵押，一來是因?yàn)槲覈馁Y產(chǎn)交易市場尚不發(fā)達(dá)，再者是因?yàn)殂y行缺乏對其他資產(chǎn)，諸如機(jī)器設(shè)備、存貨、應(yīng)收賬款的鑒別和定價(jià)能力，況且上述資產(chǎn)易損耗、價(jià)值波動較大。如前所述，中小企業(yè)大多受經(jīng)營規(guī)模所限，抑或是出于經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，固定資產(chǎn)較少，土地房屋等抵押物不足，一般很難提供合乎銀行標(biāo)準(zhǔn)的抵押品，社會公信度不理想，使它們也很難找到令銀行放心的具有代償能力的擔(dān)保人。但是動產(chǎn)資源的潛力還很巨大，每個(gè)企業(yè)手上都有原材料、半成品、成品庫存等，這些資源可以作為質(zhì)押物。動產(chǎn)質(zhì)押就是要充分挖掘中小企業(yè)的擔(dān)保資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我擔(dān)保。

2．2金融擔(dān)保服務(wù)

貨物抵押融資在歐洲的工業(yè)企業(yè)、貿(mào)易公司和銀行界已有200多年的歷史。這是一種成熟的對政府和企業(yè)都相當(dāng)保險(xiǎn)的資本營運(yùn)。貨物抵押融資就是在貨物運(yùn)輸或倉儲過程中，將貨權(quán)轉(zhuǎn)移給銀行，銀行根據(jù)市場情況按一定比例提供融資。當(dāng)生產(chǎn)商、貿(mào)易商或運(yùn)輸商向銀行償還融資金額后，銀行向負(fù)責(zé)運(yùn)輸或倉儲的機(jī)構(gòu)發(fā)出放貨指示，將貨權(quán)還給原貨主。當(dāng)然，如果貸款人不能在規(guī)定的融資期內(nèi)向銀行償還融資金額，銀行可以在國際、國內(nèi)市場上拍賣掌握在銀行手中的貨物。貨物抵押融資將使物流企業(yè)的經(jīng)營得到國外金融機(jī)構(gòu)的支持，進(jìn)而在無需政府擔(dān)保的情況下進(jìn)行有效的運(yùn)作。這種融資方式的優(yōu)點(diǎn)在于銀行不需要政府或企業(yè)的擔(dān)保，而是掌握運(yùn)輸和倉儲貨物的所有權(quán)，即得到了對融資的擔(dān)保。它也沒有經(jīng)營期貨的風(fēng)險(xiǎn)，而是以實(shí)實(shí)在在的貨物作抵押。貨物抵押融資可以增加企業(yè)流動資金，降低進(jìn)出口商品的費(fèi)用，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速資金的流動，使經(jīng)營進(jìn)出口商品的物流企業(yè)更加具有競爭力。

2．3金融擔(dān)保服務(wù)的實(shí)施

在這些商業(yè)銀行和中小型企業(yè)之間似乎隔著一條河，雙方都有需求卻不能達(dá)到很好的互通，那么怎么才能使雙方達(dá)到很好的互通呢？

在實(shí)際操作中，作為金融機(jī)構(gòu)來講，如何降低風(fēng)險(xiǎn)是最重要的。那么掌管著企業(yè)物流的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成為最直接，最有效力的發(fā)言者，企業(yè)存在著分立、合并、兼并、重組、托管、聯(lián)營等方式進(jìn)行產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)的交易，但是作為實(shí)際商品的流通渠道是不變的，作為企業(yè)需要考慮的是如何將沉淀的資金盤活，作為金融機(jī)構(gòu)的銀行考慮的是如何控制風(fēng)險(xiǎn)，那么就需要了解抵押物、質(zhì)物的規(guī)格、型號、質(zhì)量、原價(jià)和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等，要察看權(quán)力憑證原件，辨別真?zhèn)?。這些工作超出了金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)之外。

根據(jù)以上的原因，物流企業(yè)就應(yīng)當(dāng)成為第三者介入到融資過程中，因?yàn)閷τ谏唐返囊?guī)格型號、質(zhì)量、原價(jià)和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等情況就是物流企業(yè)平時(shí)的工作，物流企業(yè)對于庫存的變動，流動的區(qū)域通過庫存管理，配送管理可以做到了如指掌。所以給客戶提供金融擔(dān)保服務(wù)就應(yīng)當(dāng)成為一項(xiàng)物流增值服務(wù)的項(xiàng)目。

金融擔(dān)保服務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①由于是貨物抵押，貨物的市場價(jià)值變動將直接影響到抵押金額以及銀行的利益，所以在協(xié)議中應(yīng)規(guī)定當(dāng)押倉單貨物市值發(fā)生波動，下跌幅度到達(dá)貸款發(fā)放日市值的10％時(shí)，銀行有權(quán)要求企業(yè)在接到銀行通知后三個(gè)工作日內(nèi)，必須補(bǔ)足相應(yīng)的保證金或提前償還部分貨款以保證達(dá)到雙方約定最高質(zhì)押率的要求。否則銀行有權(quán)自行處理質(zhì)押的貨物。

②企業(yè)提貨須憑企業(yè)和銀行雙方書面通知加蓋公章后，第三方物流公司才可以放行貨物。如果由于手續(xù)不完備而發(fā)貨造成銀行或企業(yè)的損失，應(yīng)由第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)。

③當(dāng)銀行按規(guī)定須處理質(zhì)押貨物時(shí)，企業(yè)應(yīng)無條件向銀行出具相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票。

保險(xiǎn)的增值服務(wù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：快遞 服務(wù)糾紛 博弈模型

前言

近年來，隨著快遞服務(wù)需求的劇增，快遞企業(yè)服務(wù)及管理水平跟不上迅速發(fā)展的步伐?？爝f逐漸成了投訴最多的行業(yè)之一，其在郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴比例中居高不下。消費(fèi)者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問題的相對較多。

一、快遞服務(wù)糾紛的困境

如今快遞業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者和快遞企業(yè)對于權(quán)利義務(wù)的約定主要是以快遞企業(yè)一方先擬定好的格式條款形式。當(dāng)發(fā)生損失時(shí)，對于已經(jīng)承保消費(fèi)者，就會由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)規(guī)則和保價(jià)金額進(jìn)行賠付；而對于沒有承保的消費(fèi)者，只能按照大多數(shù)快遞企業(yè)格式條款中按快遞資費(fèi)3倍至9倍的額度范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任?？爝f服務(wù)的種種糾紛隨著訂單數(shù)目增加逐漸多起來，這對快遞企業(yè)的長久健康發(fā)展造成了不可估量的影響，解決這些問題也變得迫在眉睫。

二、快遞服務(wù)糾紛的解決方案

快遞市場正高速膨脹，要爭取未來市場，必須把客戶的需求和自身的發(fā)展緊緊地結(jié)合在一起。服務(wù)糾紛對客戶來說無法挽回全部直接損失，也無法彌補(bǔ)維權(quán)中所涉及的時(shí)間精力等成本。對企業(yè)來說無法挽回服務(wù)糾紛所帶來的名譽(yù)損失，更重要的是無法彌補(bǔ)長遠(yuǎn)的潛在客戶流失的隱性損失。真正能解決服務(wù)糾紛的方法應(yīng)是提高快遞服務(wù)的質(zhì)量，把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“內(nèi)化”。這里把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“內(nèi)化”的含義是：針對快遞安全級別不同需求的客戶提供不同層次的快遞服務(wù)。收取原本的保險(xiǎn)費(fèi)作為“增值服務(wù)”的費(fèi)用，既減少了與保險(xiǎn)公司協(xié)商的溝通成本，又提高了服務(wù)質(zhì)量。

具體方案如下：

1.針對不同客戶對快遞安全級別的不同需求，劃分等級。分為普通快遞和VIP快遞。VIP快遞是在普通快遞的基礎(chǔ)上可以有“增值服務(wù)”的快遞，“增值服務(wù)”包括保時(shí)、保值。“保時(shí)”服務(wù)是指在客戶與快遞企業(yè)雙方約定好的時(shí)間內(nèi)送到客戶指定的人手上，如果在條款范圍內(nèi)超過了約定的時(shí)間，客戶的損失直接由快遞公司賠償。同樣，“保值”服務(wù)即是指客戶要寄的一些易損物品，在快遞過程中條款范圍內(nèi)發(fā)生了損壞，客戶的損失直接由快遞公司賠償。VIP快遞實(shí)質(zhì)上是由快遞企業(yè)自身承擔(dān)了保險(xiǎn)賠償?shù)呢?zé)任，解決了快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、客戶索賠困難等問題。

2.在提高服務(wù)質(zhì)量過程中，相對應(yīng)要有一定的投入與快遞服務(wù)運(yùn)作流程的改變。要提供“保時(shí)”服務(wù)，則需要快遞企業(yè)做好各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間的控制，點(diǎn)到點(diǎn)的時(shí)間要精確，而且需要在需求起伏較大的時(shí)候做好人力運(yùn)輸資源分配的統(tǒng)籌安排。要提供“保值”服務(wù)，則需要快遞企業(yè)在快件的包裝設(shè)計(jì)上改進(jìn)，并且要有運(yùn)輸過程中所使用工具的改良。無論對于“保時(shí)”還是“保值”服務(wù)，都需要人員的培訓(xùn)和控制。

3.對于上面的分析值得注意的是，我們討論的是規(guī)模比較龐大，致力于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。對于小企業(yè)則沒有必要，也沒有能力做出以上服務(wù)質(zhì)量的提高。對于大型的企業(yè)，要像上面那樣提高服務(wù)質(zhì)量雖然要耗費(fèi)巨大的成本，但是它的必要性我們將在下面用一個(gè)博弈模型來進(jìn)行分析。

三、快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量競爭的博弈模型分析

為了方便起見，對快遞企業(yè)是否提高服務(wù)質(zhì)量的競爭博弈模型分析進(jìn)行如下假設(shè)：

假設(shè)1：在一定時(shí)期內(nèi)，快遞行業(yè)只存在A、B兩家企業(yè)，企業(yè)A、B的營業(yè)額分別為RA、RB。

假設(shè)2：在快遞服務(wù)過程中，假設(shè)α為消費(fèi)者對快遞服務(wù)的不滿意，轉(zhuǎn)而成為另一家快遞企業(yè)顧客的概率。

假設(shè)3：A、B兩家快遞企業(yè)提高快遞服務(wù)質(zhì)量的成本分別為CA和CB，其余的成本假設(shè)兩家企業(yè)相同為CC。

由于信息的不容易獲取，兩家企業(yè)不知道對方是否有進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量的提高的投入。那么策略（維持服務(wù)水平，維持服務(wù)水平）、（維持服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量）、（提高服務(wù)質(zhì)量，維持服務(wù)水平）、（提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量）的收益（按B企業(yè)在前A企業(yè)在后）表示分別是（RB-CC,RA-CC）、（(1-α)RB -CC,RA+αRB -CC-CA）、（RB+αRA-CC-CB, (1-α) RA -CC）、（RB-CC-CB,RA-CC-CA）。

分析1：我們從A企業(yè)的角度分析，假設(shè)A企業(yè)猜想B企業(yè)維持服務(wù)水平，當(dāng)αRB＞CA時(shí)，A企業(yè)必然選擇提高服務(wù)質(zhì)量。同理，B企業(yè)也如此。

分析2：當(dāng)A企業(yè)的規(guī)模發(fā)展到一定階段時(shí)，B企業(yè)也按分析1的思路分析，當(dāng)αRA＞CB時(shí)，B企業(yè)必然會采取提高服務(wù)質(zhì)量的，此時(shí)，A企業(yè)也滿足條件αRA＞CA，因此A企業(yè)的策略是提高服務(wù)質(zhì)量。

分析3：總的來說，從長期角度來說， RA、RB能滿足條件，無論是企業(yè)A還是企業(yè)B都隨著快遞營業(yè)額的迅速發(fā)展有了提高快遞服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)，A、B企業(yè)的這個(gè)博弈的均衡策略是（提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量）。

四、小結(jié)

隨著快遞需求的增長，進(jìn)入快遞行業(yè)的企業(yè)也越來越多?？爝f服務(wù)糾紛多的企業(yè)α值也必定很大，辛苦拉來的原本屬于自己的客戶會變成競爭對手的客戶。解決快遞服務(wù)糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，是快遞企業(yè)長久發(fā)展之計(jì)。

參考文獻(xiàn)：