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關(guān)鍵詞:危機(jī)管理;情境模擬;應(yīng)用
一、情境模擬教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)
情景模擬教學(xué)法是一種仿真訓(xùn)練方法,它通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實(shí)際工作或生活的場(chǎng)景,讓學(xué)生在這種場(chǎng)景中分別擔(dān)任不同角色,由教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)、分析,并作出最后總結(jié)。作為一種虛擬實(shí)踐性教學(xué)方法,情境模擬法認(rèn)為人的主觀心態(tài)、努力程度以及問題解決的方式會(huì)受制于不同的情境作用,因此,讓組織者與角色參與者對(duì)環(huán)境保持動(dòng)態(tài)的適應(yīng),對(duì)于切實(shí)改善學(xué)習(xí)效果、提高實(shí)踐能力具有重要作用。
在人才選拔和課堂教學(xué)中廣泛應(yīng)用的情境模擬法, 是在前人雄厚的理論基礎(chǔ)上誕生的。認(rèn)識(shí)論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、情境認(rèn)知理論為情境模擬教學(xué)法的研究提供了豐富的理論成果。
認(rèn)識(shí)論從物質(zhì)第一性、意識(shí)第二性的前提出發(fā),認(rèn)為認(rèn)識(shí)的內(nèi)容來源于客觀世界,認(rèn)識(shí)是人腦對(duì)客觀世界的反映。因此在教學(xué)中要遵循認(rèn)識(shí)反映論的原理,根據(jù)客觀存在對(duì)學(xué)生主觀認(rèn)識(shí)的作用進(jìn)行情境模擬教學(xué)。通過對(duì)事件發(fā)生與發(fā)展的情景、環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn),讓學(xué)生身臨其境地扮演某種角色或進(jìn)入某種心理狀態(tài),并和其中的人或事產(chǎn)生互動(dòng),以加深感受、深化認(rèn)知。而建構(gòu)主義作為一種學(xué)習(xí)理論則主要是針對(duì)傳統(tǒng)教育的弊端提出的,建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論更加注重對(duì)人的尊重與關(guān)懷,對(duì)人價(jià)值的再發(fā)現(xiàn),強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)主體認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的作用,它認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)不僅是對(duì)新知識(shí)的理解,而且是對(duì)新知識(shí)的分析、檢驗(yàn)和批判。情境模擬應(yīng)用到教育領(lǐng)域中正是依托建構(gòu)主義理論實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)設(shè)置。①情境認(rèn)知理論是與建構(gòu)主義大約同時(shí)出現(xiàn)的又一個(gè)重要的研究取向。它認(rèn)為,實(shí)踐不是獨(dú)立于學(xué)習(xí)的。而意義也不是與實(shí)踐和情境脈絡(luò)相分離的,意義正是在實(shí)踐和情境脈絡(luò)中加以協(xié)商的。知識(shí)是個(gè)體與環(huán)境作用過程中建構(gòu)的一種交互狀態(tài),是一種人類協(xié)調(diào)一系列行為,去適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化發(fā)展的環(huán)境的能力。知與行是交互的,知識(shí)是情境化的,通過活動(dòng)不斷向前發(fā)展的,所以參與實(shí)踐就會(huì)促進(jìn)學(xué)習(xí)和理解。②這些理論的重要意義在于使我們認(rèn)識(shí)到情境在學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力培養(yǎng)中的作用,從而啟示我們要明確學(xué)習(xí)者的主體地位,學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要與具體實(shí)踐相關(guān)聯(lián),通過虛擬人類具體生活實(shí)踐的方式來組織教學(xué),并將知識(shí)的獲得與學(xué)習(xí)者的發(fā)展、身份建構(gòu)等整合在一起。
二、情景模擬教學(xué)法在危機(jī)管理課程中的作用
危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要內(nèi)容之一。隨著我國(guó)步入經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,人口、資源、環(huán)境、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束日益嚴(yán)重,并不時(shí)引發(fā)出各種公共危機(jī),如2003年“非典”事件、2008年“汶川大地震”、2011年“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”、2012年“毒膠囊”事件等。這些公共危機(jī)的爆發(fā)對(duì)正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成了嚴(yán)重的影響,也對(duì)政府應(yīng)急體系的構(gòu)建和公共部門人力資源的應(yīng)急能力提出了重大挑戰(zhàn)。
然而,構(gòu)建全面整合的應(yīng)急體系、提升危機(jī)管理績(jī)效,既離不開理論界專家學(xué)者的深入探討,更離不開全社會(huì)范圍內(nèi)應(yīng)急協(xié)防知識(shí)的普及和對(duì)日后從事公共管理的人才的危機(jī)管理能力的培養(yǎng)。因此,危機(jī)管理課程應(yīng)以實(shí)踐為導(dǎo)向,在重點(diǎn)介紹公共危機(jī)管理流程、危機(jī)決策模式、危機(jī)溝通機(jī)制、危機(jī)管理主體行為的基礎(chǔ)上,分類闡述重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、的預(yù)防與控制等內(nèi)容,并結(jié)合國(guó)外公共危機(jī)應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行狀況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),探討建立與完善我國(guó)危機(jī)管理體制的制度措施與政策選擇。
為了克服傳統(tǒng)的教學(xué)模式“重知輕智”、“重灌輕趣”、“重教輕學(xué)”的弊端,使學(xué)生重點(diǎn)掌握危機(jī)管理的基本原理和不同類型危機(jī)事件的處理方法,指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的危機(jī)觀,培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)管理能力,采取情境模擬教學(xué)法對(duì)《危機(jī)管理》這樣一門實(shí)踐性和應(yīng)用性都非常強(qiáng)的課程,有明顯的優(yōu)勢(shì):
1、滿足學(xué)生的情感需求
現(xiàn)代教學(xué)論把學(xué)生的發(fā)展看作是智力因素和非智力因素共同作用的結(jié)果。以情感需要為核心的一系列非智力因素,影響并制約著學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。③情境模擬訓(xùn)練著眼于學(xué)生求知活動(dòng)中的情緒體驗(yàn),滿足學(xué)生求知過程中的情感需求,強(qiáng)化學(xué)生的感性體驗(yàn)在認(rèn)知中的作用。通過強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)參與感極大地觸發(fā)和增強(qiáng)了學(xué)生危機(jī)管理理論思維的興奮點(diǎn),并縮短知行距離、促使知行轉(zhuǎn)化,使學(xué)生在學(xué)習(xí)危機(jī)管理理論知識(shí)的同時(shí)獲得成功的滿足和愉悅的情緒體驗(yàn)。
2、激發(fā)學(xué)生的積極性
大量的研究證明,只有當(dāng)學(xué)生對(duì)正在學(xué)習(xí)的東西感興趣,覺得富有挑戰(zhàn)性并積極地參與其中時(shí),學(xué)生的學(xué)習(xí)才真正有效。情景模擬教學(xué)法通過創(chuàng)設(shè)危機(jī)情境,進(jìn)而讓學(xué)生切實(shí)感知危機(jī)的突發(fā)性、危害性、不確定性。并在約束條件下,以管理者的身份做出危機(jī)決策、進(jìn)行危機(jī)溝通、形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。這種教學(xué)方法下學(xué)生所扮演的是一個(gè)積極參與的角色,在教師的引導(dǎo)下不僅能夠極大地刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,更能夠增強(qiáng)他們的自信心。
3、提高學(xué)生的實(shí)踐能力
傳統(tǒng)以教師為主體的教學(xué)模式比較重理論知識(shí)的傳授,而忽視學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和運(yùn)用。因而“高分低能”、學(xué)生實(shí)踐能力弱化的現(xiàn)象十分突出。通過采用情境模擬教學(xué)法,既拓寬了授課教師的教學(xué)思路,也為學(xué)生打造了一個(gè)應(yīng)用知識(shí)、鍛煉技能的平臺(tái)。在感知危機(jī)情境的基礎(chǔ)上,學(xué)生能有意識(shí)地將所學(xué)危機(jī)管理論運(yùn)用于對(duì)典型公共危機(jī)事件的分析中,從而更好地理解和運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí),提高實(shí)踐能力。
三、情境模擬教學(xué)法在危機(jī)管理課程中的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
為了確保情境模擬教學(xué)法在危機(jī)管理課程中的順利實(shí)施,前提是創(chuàng)設(shè)危機(jī)情境。危機(jī)情境的創(chuàng)設(shè)是以危機(jī)的生命運(yùn)動(dòng)周期為基礎(chǔ)的。危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展有一定的規(guī)律可循,為了有效管理危機(jī),學(xué)者們?nèi)娣治隽宋C(jī)發(fā)展的基本態(tài)勢(shì),并構(gòu)建了危機(jī)運(yùn)動(dòng)的不同模型。其中,芬克(Fink)的四階段模型、米特羅夫(Mitroff)的五階段模型和基本的三階段模型最為廣泛接受。一般來說,我們可以將危機(jī)的發(fā)生與發(fā)展簡(jiǎn)單劃分為三階段:潛伏期、爆發(fā)期、恢復(fù)期。相應(yīng)地,危機(jī)管理的步驟可以濃縮為預(yù)警、應(yīng)對(duì)、善后三步曲。因此,在危機(jī)管理課程中,教師可以圍繞危機(jī)管理的流程創(chuàng)設(shè)不同的危機(jī)情境,讓學(xué)生分別扮演不同情境中的決策者、溝通者和執(zhí)行者,讓他們體會(huì)危機(jī)管理與常態(tài)管理的區(qū)別,通過多次模擬對(duì)比,使學(xué)生直接面對(duì)在約束條件下不同管理行為的結(jié)果和績(jī)效。另外,學(xué)習(xí)該課程的學(xué)生畢業(yè)后可能成為危機(jī)管理的主體,但同時(shí)他們也極有可能成為公共危機(jī)的利益相關(guān)者。因此,有必要讓學(xué)生模擬公共危機(jī)的受眾,檢驗(yàn)學(xué)生應(yīng)對(duì)不同危機(jī)事件的自救和協(xié)防能力。
在具體實(shí)施中,情境模擬教學(xué)包括以下階段:
1、教學(xué)準(zhǔn)備階段
在準(zhǔn)備階段,教師首先要選擇典型危機(jī)管理問題,如“毒奶粉”事件、“杭州飆車案”、“汶川大地震”等。并根據(jù)所確定主題,細(xì)化方案的設(shè)計(jì),決定采取分組討論、角色扮演、辯論等方式來進(jìn)行情境模擬。對(duì)于每一主題進(jìn)行情境模擬教學(xué)所需的條件、設(shè)備等,教學(xué)方案中應(yīng)予以明確。其次,教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)來策劃和準(zhǔn)備相應(yīng)場(chǎng)景,在物質(zhì)條件配備的前提下,把應(yīng)急決策、應(yīng)急演練等情景,在課堂或者實(shí)驗(yàn)室中模擬出來,讓同學(xué)們有身臨其境的感覺,通過仿真的場(chǎng)景來幫助學(xué)生進(jìn)行角色模擬。最后,教師要根據(jù)主題設(shè)計(jì)角色與分配角色。危機(jī)情景模擬的角色主要包括兩類:危機(jī)管理者和利益相關(guān)者。教師可以安排不同的學(xué)生扮演政府應(yīng)急管理人員、非政府組織人員、媒體人員、危機(jī)受害者,讓參與者做出符合角色特點(diǎn)的危機(jī)管理行為。
2、教學(xué)實(shí)施階段
在實(shí)施階段,學(xué)生要在課前充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上根據(jù)情景模擬中所扮演的角色,就危機(jī)事件面臨的管理問題做出現(xiàn)狀分析和判斷,并根據(jù)所學(xué)危機(jī)管理理論,提出解決問題的方案和實(shí)施方法。然后,學(xué)生根據(jù)事先安排的角色身臨其境地按危機(jī)管理職責(zé)、危機(jī)管理流程等要求進(jìn)行演練和操作。模擬結(jié)束后,由學(xué)生自由發(fā)言,就情境模擬中各危機(jī)管理參與者和危機(jī)利益相關(guān)者的行為適當(dāng)性、科學(xué)性發(fā)表自己的見解。也可請(qǐng)其他學(xué)生進(jìn)行同一危機(jī)情境的再次模擬,通過相互比照,尋找問題沖突,進(jìn)行深層次追問,從而使角色之間解決問題的方法能夠更為科學(xué)。最后,教師要在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀、科學(xué)的總結(jié)和評(píng)價(jià)。對(duì)于學(xué)生的角色扮演情況,教師要圍繞主題對(duì)他們的語言表達(dá)、應(yīng)變和解決問題等相關(guān)表現(xiàn)進(jìn)行整體評(píng)價(jià),也可由教師進(jìn)行危機(jī)情境中相應(yīng)角色的示范模擬,從而讓學(xué)生找到不足,并啟迪他們學(xué)以致用的創(chuàng)新意識(shí)。
3、教學(xué)總結(jié)階段
在總結(jié)階段,教師要充分聽取學(xué)生對(duì)情景模擬教學(xué)法實(shí)施效果的建議和意見,不斷修正情境模擬實(shí)施方案,創(chuàng)新教學(xué)方法。同時(shí),將實(shí)施效果較好的典型實(shí)例進(jìn)行總結(jié)和歸納,作為開展情境模擬教學(xué)的經(jīng)典實(shí)例。學(xué)生也要在情境模擬教學(xué)結(jié)束后,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),掌握角色扮演的技巧和要求,以提高教學(xué)實(shí)效性。相關(guān)授課教師也可以在教學(xué)研討活動(dòng)中進(jìn)行情景模擬教學(xué)法專題研究,針對(duì)情境模擬教學(xué)法在危機(jī)管理課程實(shí)施中的困境和難點(diǎn)進(jìn)行探討,以優(yōu)化教學(xué)過程,提高教學(xué)能力。
四、危機(jī)管理課程情境模擬教學(xué)實(shí)例
危機(jī)管理課程的教學(xué)內(nèi)容包括三大版塊:危機(jī)及公共危機(jī)管理基本理論、公共危機(jī)管理實(shí)務(wù)、公共危機(jī)管理的變革與發(fā)展。其中,公共危機(jī)管理實(shí)務(wù)的教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)轉(zhuǎn)型期我國(guó)公共危機(jī)的特點(diǎn)、性質(zhì)、機(jī)理來分類設(shè)計(jì)的,包括自然災(zāi)害危機(jī)管理、事故災(zāi)難危機(jī)管理、突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)管理、社會(huì)安全事件危機(jī)管理。在社會(huì)安全事件管理這一章中,選擇的情境模擬實(shí)例是天津艾滋患者“扎針”事件。在這一案例中,存在多個(gè)危機(jī)管理參與者,包括市長(zhǎng)、警察、醫(yī)生、衛(wèi)生主管部門工作人員、媒體人員、專家等。各參與者在危機(jī)管理中的職責(zé)、權(quán)限、作用是不同的。為了讓學(xué)生深入把握危機(jī)管理的組織體系,明確各主體的角色定位和行為方式,尤其是厘清政府和非政府組織在危機(jī)管理中的不同職能,可以讓學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的天津艾滋患者“扎針”事件的情境中,進(jìn)行角色模擬,身臨其境地進(jìn)行應(yīng)急決策和應(yīng)急溝通,以有效處置天津艾滋患者“扎針”事件。具體實(shí)施步驟如下:
第一步:設(shè)計(jì)天津艾滋患者“扎針”事件的情境模擬教學(xué)方案,確定情境模擬地點(diǎn),參與人選、創(chuàng)設(shè)應(yīng)急決策和應(yīng)急溝通情境。
第二步:學(xué)生在熟悉案例資料的基礎(chǔ)上,根據(jù)所扮演的角色,收集相關(guān)材料,結(jié)合所學(xué)危機(jī)管理理論,分析應(yīng)急決策和應(yīng)急溝通的方法、程序,尤其是要把握不同主體在危機(jī)管理中的職能定位和行為方式。
第三步:在教師的引導(dǎo)下,學(xué)生進(jìn)行情境模擬,由其他學(xué)生發(fā)言,就情境模擬中各參與者的行為進(jìn)行分析。也可請(qǐng)其他學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急決策和應(yīng)急溝通的再次模擬,通過相互比照,尋找修正各主體危機(jī)管理行為的總體思路和可操作建議。
第四步:教師對(duì)各位同學(xué)的在天津艾滋患者“扎針”事件情境中的角色模擬情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。并對(duì)應(yīng)急決策和應(yīng)急溝通的基本知識(shí)點(diǎn)及其應(yīng)用進(jìn)行總結(jié)和歸納,將學(xué)生的感性體驗(yàn)上升為理性認(rèn)識(shí)。
從實(shí)施效果來看,在危機(jī)管理課程中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法,強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)危機(jī)管理理論的認(rèn)知,提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí),也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)了思辨能力。當(dāng)然,情境模擬教學(xué)只是一種嘗試,它還存在情境設(shè)計(jì)單一、教師組織引導(dǎo)能力不足的等問題,有待于在教學(xué)實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、修正、提高和完善。
[注釋]
①齊磊.論情境模擬教育[J].學(xué)理論,2010(10),221頁.
②程守梅,賀彥鳳,劉云波.論情境模擬教學(xué)法的理論依據(jù)[J].成人教育,2011(7),44頁.
③吳兆雪.創(chuàng)新思維培養(yǎng)的理論與實(shí)踐——理論教學(xué)新視野[M]. 合肥:中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社,2004.5
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