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經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃范文第1篇

關(guān)鍵詞：售電側(cè)放開(kāi)；電力營(yíng)銷(xiāo)；影響；精細(xì)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展也在不斷更新，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，電力企業(yè)如果想全面占有電力客戶市場(chǎng)，就要不斷地提高自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。目前，大多電力企業(yè)都利用精細(xì)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升，精細(xì)化管理是指采用細(xì)化以及系統(tǒng)化的規(guī)則，利用數(shù)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的管理方式，實(shí)現(xiàn)各管理部門(mén)協(xié)調(diào)、高效、持續(xù)的發(fā)展的一種管理理念，或者稱(chēng)為一種管理技術(shù)。只有盡快提升自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)，所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理。所以，筆者在此對(duì)電力企業(yè)目前營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的有效策略，旨在能通過(guò)本文的分析促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提升。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

1.售電側(cè)放開(kāi)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的影響

《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)〔2015〕9號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“9號(hào)文件”）明確提出實(shí)施售電側(cè)放開(kāi)，將對(duì)公司供電服務(wù)工作帶來(lái)巨大的影響和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：隨著多元化售電主體進(jìn)入電力市場(chǎng)，電力統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)模式將被打破，形成“多買(mǎi)方、多賣(mài)方，共同分享市場(chǎng)格局，公司依靠購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)的盈利模式將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)成本加上合理利潤(rùn)（準(zhǔn)許成本加合理收益）的模式，盈利能力受到政策和市場(chǎng)的雙重?cái)D壓。售電側(cè)放開(kāi)后，新成立的售電主體可以通過(guò)更加低廉的價(jià)格策略和更加靈活的服務(wù)方式取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致公司面臨新增客戶減少，存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶流失，市場(chǎng)份額降低等風(fēng)險(xiǎn)。公司繼續(xù)從事售電業(yè)務(wù)，售電價(jià)格執(zhí)行政府制定的目錄電價(jià)，供電服務(wù)將成為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，需要公司進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的客戶。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)模式滯后

我國(guó)的電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，大多已經(jīng)建立了自己固定的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)信息化發(fā)展的需求。為了能更好地提升電力企業(yè)的信息化發(fā)展，進(jìn)而提高工作管理質(zhì)量，大多電力企業(yè)目前仍然沿襲著傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，該營(yíng)銷(xiāo)模式的程序很繁雜，再加上電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中積存的一些漏洞，導(dǎo)致用戶基本資料方面的保存和應(yīng)用存在許多問(wèn)題，這些信息處理問(wèn)題嚴(yán)重地制約了電力企業(yè)的正常工作開(kāi)展，不能提升工作效率，更不能實(shí)現(xiàn)日常工作中客戶與企業(yè)間的信息共享。

3.營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在漏洞

由于電力企業(yè)發(fā)展速度越來(lái)越快，但是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)卻沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的更新和完善，導(dǎo)致該系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中存在許多風(fēng)險(xiǎn)。

首先是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，肯定一直存在一些漏洞，這會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，比如很多漏洞系的統(tǒng)面對(duì)黑客的侵入事件，使得相關(guān)信息被破壞，導(dǎo)致電力企業(yè)日常工作中斷；其次是人為風(fēng)險(xiǎn)，主要是指電力員工在系統(tǒng)操作工作時(shí)出現(xiàn)的一些失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)，一般主要是由于員工工作不認(rèn)真而出現(xiàn)的問(wèn)題。例如電力系統(tǒng)的電價(jià)操作，要知道電價(jià)的變化比較靈活，一般都是隨著市場(chǎng)的改變而變化，所以如果不能及時(shí)的修正電價(jià)，就會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)結(jié)果不對(duì)的情況，這樣會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運(yùn)作和客戶體驗(yàn)。

4.營(yíng)銷(xiāo)理念與方法缺乏創(chuàng)新

我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于賣(mài)方地位，由于其獨(dú)特的壟斷性使得電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念和手段都比較消極和落后。不論是從電力企業(yè)的管理層還是基層員工，都沒(méi)有意識(shí)到電力企業(yè)發(fā)展的根源是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，由于他們?nèi)狈Ξa(chǎn)品服務(wù)意識(shí)，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，企業(yè)管理問(wèn)題越來(lái)越突出。對(duì)于電力公司來(lái)講，自身沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，這些對(duì)于電力企業(yè)的銷(xiāo)售都是致命的打擊，嚴(yán)重影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)不論是管理層還是基層員工，首先要做的就是集體轉(zhuǎn)變固有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，所有決策開(kāi)展都要緊緊圍繞電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這樣才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化策略

為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理，必須改變目前傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，并確保營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能全面的了解相關(guān)制度和知識(shí)，能根據(jù)客戶的反饋，改善目前的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和電力營(yíng)銷(xiāo)工作方法，主要從以下做起：

1.營(yíng)銷(xiāo)制度精細(xì)化

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理是實(shí)施精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須建立一個(gè)高效安全的新型管理體系，在借鑒制度化管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，必須結(jié)合電力企業(yè)的自身特點(diǎn)，制定精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，中心思想為：以較高水平的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為客戶提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；同時(shí)要基于智能電網(wǎng)，盡量縮短電力故障的維修時(shí)間，提升客戶用電安全感，降低業(yè)務(wù)周期，最大化的提升電能質(zhì)量，才能有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。同時(shí)要實(shí)施智能化電網(wǎng)服務(wù)，包括電費(fèi)征收和電力檢測(cè)系統(tǒng)，達(dá)到有效提升電力企業(yè)自身服務(wù)能力和水平的目標(biāo)。

2.業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

電力公司應(yīng)該結(jié)合不同地區(qū)客戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性的選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，在整合和改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)流程的同時(shí)，重視操作流程的簡(jiǎn)化和規(guī)范化，提升自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，打造方便用戶與電力企業(yè)間溝通的信息共享平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)化和精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。

3.回饋修正精細(xì)化

回饋修正即能使電力公司的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)能力不斷提高，同時(shí)還能提升電力公司整體的服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，所以電力公司首先要一套科學(xué)的自查和自改相結(jié)合的完善體系，長(zhǎng)期進(jìn)行可持續(xù)優(yōu)化的和更新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)控制制度，才能更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和能力的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)即有的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。而且這個(gè)體系必須要配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督工作，例如供電檢測(cè)、用戶滿意度調(diào)查等操作，通過(guò)這些監(jiān)督手段與來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力公司與用戶間的服務(wù)存在哪些不足，才能做到盡快調(diào)整和修改完善不規(guī)范操作和流程，完善傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，達(dá)到提升電力營(yíng)銷(xiāo)能力的目的。

4.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員觀念的改善

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理中，服務(wù)人員是核心要素。所以在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論，從以下做起：

（1）提升自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。電力公司首先從建立文化管理做起，只有電力企業(yè)先建立起適合自己企業(yè)發(fā)展特色的企業(yè)文化體系，在企業(yè)和員工健康快速發(fā)展的提前下，更好地推廣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理，要通過(guò)對(duì)全員宣傳電力營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)文化理念，在建立文化制度的基礎(chǔ)上，推行電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化服務(wù)模式。

（2）增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習(xí)。為了使?fàn)I銷(xiāo)人員的服務(wù)水平不斷提高，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過(guò)科學(xué)管理方法和理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為員工創(chuàng)建一個(gè)追求精細(xì)化的管理氛圍，使他們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到精細(xì)管理對(duì)于自己服務(wù)水平提升的重要性和必要性；還要提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，積極參與到精細(xì)化管理中，調(diào)動(dòng)員工積極性來(lái)創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。

（3）以班組為單位實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，要想做大做強(qiáng)，合作是其重要保障。而以班組為單位實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)則是合作形式的最重要體現(xiàn)，其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：一方面可以簡(jiǎn)化工作流程和工作內(nèi)容；另一方面也可以提高工作效率；同時(shí)還可以促使?fàn)I銷(xiāo)人員間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)整個(gè)班組水平的提高。

（4）績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)講，績(jī)效考核是精細(xì)化管理的核心考核機(jī)制，其著手于定性化與定量化的服務(wù)，分解化的目標(biāo)等〔績(jī)效考核作為一種手段，目的在于指引工作人員從崗位內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、技能操作等提升自己的操作水平。在實(shí)際應(yīng)用中，要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合的方式，促使員工提升自己的精細(xì)化水平。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提升其自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，也是獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。本文就如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出筆者個(gè)人的建議與看法，希望通過(guò)本文分析，為相關(guān)人員進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供參考。

參考文獻(xiàn)

[1]季燕偉.精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略研究[J].科技與企業(yè)，2012（13）：243.

經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃范文第2篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；電力服務(wù)；策略；精細(xì)化

中圖分類(lèi)號(hào)：TM24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

由于人們的思想以及觀念隨著社會(huì)也在不斷的進(jìn)步著，生活水平的提高就對(duì)電力的供應(yīng)以及服務(wù)水平提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)不得不進(jìn)一步的提高用電供電的可靠性、安全性，以及在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上自我完善。市場(chǎng)化的影響也是一個(gè)重要方面，電力監(jiān)管受到市場(chǎng)化進(jìn)程的影響也隨之不斷的進(jìn)行加強(qiáng)，因此優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就成為了各個(gè)供電企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)立足的重要保證，也是提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。

模式轉(zhuǎn)型成為了市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)的要求，其轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容就是有關(guān)客戶的服務(wù)業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)型的方向趨勢(shì)就是傳統(tǒng)的供電業(yè)務(wù)模式向新模式方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具體來(lái)說(shuō)包括了對(duì)電能的營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)資源的共享，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管以及對(duì)服務(wù)水平的提高，這些內(nèi)容在影響供電企業(yè)的運(yùn)行的高效性以及穩(wěn)定性有著深遠(yuǎn)的影響意義。精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在電力管理中織機(jī)上就是一種行業(yè)特色，主要的手段就是對(duì)電能的營(yíng)銷(xiāo)從內(nèi)部的潛力進(jìn)行挖掘，通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)以及整合的手段對(duì)其經(jīng)營(yíng)方式以及營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型，即向著管理的精細(xì)化以及合理化轉(zhuǎn)變，從而使得電網(wǎng)開(kāi)始智能化技術(shù)化，使得電力的服務(wù)水平有效的提高達(dá)到客戶要求。

1 實(shí)施條件

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響十分嚴(yán)重，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)都有著明顯的降低，并且隨之受到影響的還有各個(gè)企業(yè)的開(kāi)工率，一些項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目在投資以及建設(shè)上的趨勢(shì)也開(kāi)始減緩。雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)的危害逐漸的減退，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也在一點(diǎn)點(diǎn)的改善，但是在工業(yè)以及非工業(yè)的用電業(yè)務(wù)上面還是受到了世界經(jīng)濟(jì)的沖擊，供電企業(yè)的供電營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)環(huán)境相對(duì)比同期增長(zhǎng)速度較為緩慢。

國(guó)際用電情況較之之前發(fā)展速度開(kāi)始減緩，但是電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)程不斷的監(jiān)會(huì)，因此用戶對(duì)于用電的要求也越來(lái)越高，這種要求不僅僅表現(xiàn)在對(duì)供電的要求上，同時(shí)也包括了服務(wù)要求，供電企業(yè)面臨了多方的壓力，因此供電企業(yè)開(kāi)始尋求著新時(shí)期的新初露，希望通過(guò)先進(jìn)技術(shù)或者是先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，從電能的市場(chǎng)分析營(yíng)銷(xiāo)狀況、對(duì)客戶的電力需求以及電費(fèi)收繳情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)目前營(yíng)銷(xiāo)工作所需要面臨的一些狀況，同時(shí)結(jié)合相關(guān)的國(guó)家政策以及法規(guī)，市場(chǎng)對(duì)于電能需要的調(diào)節(jié)機(jī)制等等，這些都是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作精細(xì)化的管理重點(diǎn)。

電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力主要不僅僅是來(lái)自于電力的供應(yīng)水平，同時(shí)也在于優(yōu)質(zhì)以及高質(zhì)量的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著是未來(lái)電力市場(chǎng)所必須據(jù)別的。世界經(jīng)濟(jì)不斷的復(fù)蘇，著在一定程度上為電力市場(chǎng)進(jìn)行變革即在營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的管理上進(jìn)行精細(xì)化的變革提供了一個(gè)發(fā)展空間，這種空間的提供也同時(shí)帶來(lái)了一定程度的壓力。電網(wǎng)的智能化是現(xiàn)代供電企業(yè)的發(fā)展建設(shè)趨勢(shì)，依賴著現(xiàn)代化的技術(shù)所提供的平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平不斷的進(jìn)行提高，這種提高從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面說(shuō)確實(shí)是增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

2 營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)管理在精細(xì)化改革中具體措施

電能的提供是由供電企業(yè)直接進(jìn)行的，因此在整個(gè)供電網(wǎng)絡(luò)中供電企業(yè)扮演了提供者的角色。因此企業(yè)的生存、運(yùn)行以及發(fā)展都直接受到了其供電水平以及供電的服務(wù)質(zhì)量的影響。對(duì)于供電企業(yè)，提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)電能不僅僅是滿足客戶的用電需求，同時(shí)也是一種義務(wù)以及責(zé)任。

2.1 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

健全規(guī)范的管理制度是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理實(shí)施的前提和保障。按照國(guó)家相關(guān)電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)管理制度。

2.2 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)

在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)操作過(guò)程中，規(guī)范、有序的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)管理制度得以順利貫徹實(shí)施的重要載體。把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進(jìn)行固化、細(xì)化、優(yōu)化，從而推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作向精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化方向發(fā)展。

2.3 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

按照國(guó)家和電力監(jiān)管相關(guān)部門(mén)要求，根據(jù)供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理方式，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)措施，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和功能進(jìn)行重新整合，從構(gòu)筑信息化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)共享平臺(tái)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)等方面入手，建立電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理體制。

2.4 精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)回饋修正

回饋修正是提高電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的重要措施，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不斷改進(jìn)和優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。構(gòu)筑規(guī)范化、系統(tǒng)化的高效優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度。

3 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成效

集中分布式精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理促進(jìn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建立，增強(qiáng)了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程的精準(zhǔn)化整改更新，有的放矢地推動(dòng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中各項(xiàng)“短板”的實(shí)時(shí)改進(jìn)。

3.1 投訴實(shí)時(shí)處理效果

對(duì)投訴受理平臺(tái)和流程進(jìn)行規(guī)范化和精細(xì)化整改，有效抓住客戶最不滿意、業(yè)務(wù)流程中最薄弱的“短板”問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)投訴受理的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。使傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴類(lèi)別從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，從缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理向全程監(jiān)控實(shí)時(shí)糾正方向轉(zhuǎn)變。

3.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常態(tài)化

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過(guò)明查暗訪、定期核查等手段進(jìn)行靜態(tài)定性分析的。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化整改后，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

3.3 有效促進(jìn)服務(wù)流程規(guī)范化

通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)電力客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)剖析，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，建立圍繞電力客戶接觸點(diǎn)感知內(nèi)容的最高滿意度規(guī)范流程，實(shí)時(shí)修正、簡(jiǎn)化、細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)行為、工作流程及操作環(huán)境，有效提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)水平，為電力客戶提供高水平、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施之一，它要求供電企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)，從改善基本服務(wù)設(shè)施入手，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全員、全方位、全過(guò)程的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，從而改善客戶感知中的服務(wù)實(shí)績(jī)，有效提高供電企業(yè)的綜合服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃范文第3篇

信息傳播最大化

媒體覆蓋最大化

經(jīng)濟(jì)效益最大化

二、銷(xiāo)售策略：

我們把目標(biāo)市場(chǎng)定為珠江三角洲地區(qū)，深圳本地和港澳地區(qū)為第二市場(chǎng)，而外省游客主要在春節(jié)期間出現(xiàn)，靠本地宣傳提高來(lái)訪量。

我們應(yīng)當(dāng)采取以下策略進(jìn)行銷(xiāo)售：

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)并劃分主要的區(qū)域，根據(jù)不同的時(shí)期、不同的人群對(duì)兵馬俑產(chǎn)生吸引的不同角度，采用平面宣傳、文化挖掘、巡回展示等方式，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2、借助兵馬俑對(duì)香港市場(chǎng)的特殊吸引(特別是香港人、學(xué)生對(duì)中國(guó)古文化的向往)，選擇一至兩家旅行社，通過(guò)合適的合作方式(讓對(duì)方進(jìn)行宣傳和推廣)，打開(kāi)香港市場(chǎng)?；虿捎煤线m的宣傳方式(和媒體合作)，打開(kāi)香港市場(chǎng)。

3、細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)每塊市場(chǎng)的特點(diǎn)和不同節(jié)令特點(diǎn)，區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)、宣傳受眾的不同需求，采用不同的方法、相應(yīng)的宣傳策略，進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

4、在價(jià)格方面，提高價(jià)格雖然能提高利潤(rùn)，但也可能因此減少客流，我們可以在穩(wěn)定原價(jià)格的基礎(chǔ)上，采用提高入園人數(shù)來(lái)提高收入，同時(shí)可通過(guò)讓利等方式借助中間商的宣傳拉動(dòng)，達(dá)到市場(chǎng)覆蓋最大化。

三、市場(chǎng)分析：

1、 市場(chǎng)選定：

1珠江三角洲

2廣州

3深圳

4香港

2、 市場(chǎng)評(píng)估：

1珠江三角洲：營(yíng)業(yè)額546萬(wàn)，

2廣州：營(yíng)業(yè)額1049萬(wàn)，

3深圳：營(yíng)業(yè)額664萬(wàn)，

4香港：?

注：a以上數(shù)據(jù)來(lái)自XX年總?cè)雸@人數(shù)106萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)額9555.3萬(wàn)元人民幣。

的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求;

b歷史數(shù)據(jù)并沒(méi)有香港市場(chǎng)，習(xí)慣將其和深圳市場(chǎng)劃歸一起。在這里將香港市場(chǎng)單另列出，是考慮到兵馬俑在香港市場(chǎng)可能產(chǎn)生較好高效應(yīng)，所以進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)拓。

3、 現(xiàn)狀分析：

1廣州：

客源總量：

人口810萬(wàn)人，港澳僑胞135萬(wàn)人

人均收入：

1.6萬(wàn)元。年人均消費(fèi)1.14萬(wàn)元

市場(chǎng)特點(diǎn)：

團(tuán)隊(duì)組團(tuán)分為散客，企業(yè)團(tuán)體、地接團(tuán)三大塊。

散客出游多以旅行社組織出游為主要形式。時(shí)間上為一日游或二日游。

企業(yè)團(tuán)體出游形式上有旅行社和自行出游兩種方式。時(shí)間上也以一、二日為主。

地接團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，廣州市內(nèi)地接外省團(tuán)隊(duì)、境外團(tuán)隊(duì)深珠游。

今年地接內(nèi)地港澳游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)量明顯上升。

旅行社：

a共計(jì)126家。

廣州本地旅行社以往每年組織深圳游旅客，大約30--40萬(wàn)人次。

b散客組團(tuán)社實(shí)行零團(tuán)費(fèi)的組團(tuán)方式。

c旅行社團(tuán)費(fèi)和利潤(rùn)來(lái)源于景點(diǎn)門(mén)票團(tuán)散差價(jià)和購(gòu)物回扣。

d旅行社組織企業(yè)團(tuán)體出游多有事先計(jì)劃和安排，主導(dǎo)權(quán)在企業(yè)自身。

e以地接團(tuán)隊(duì)為主的旅行社，線路安排事先已定，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)推薦是否有效是加點(diǎn)能否成功的關(guān)鍵。

社團(tuán)：

a各省駐廣州辦事處共有160家。

b除企業(yè)自身組織的活動(dòng)外，各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)也會(huì)組織各種活動(dòng)。

2深圳：

旅行社：

共計(jì)55家。

a深圳旅行社共接待人數(shù)為20萬(wàn)人次，其中50%為中轉(zhuǎn)，25%為游廣珠線為主。25%為游深圳為主。

b主要以地接外省團(tuán)隊(duì)(包括中轉(zhuǎn)，出境，入境為主)

c與明思克有業(yè)務(wù)往來(lái)的旅行社50家。占96%。XX年9月接待6500人次，其中僑城中旅，報(bào)業(yè)國(guó)旅，機(jī)場(chǎng)國(guó)旅等旅行社來(lái)團(tuán)量占9月總來(lái)團(tuán)量的70%。

酒店：

a共有酒店200家，70%的酒店分布在羅湖、福田、南山三區(qū)。

b主要以酒店外地散客，會(huì)議團(tuán)隊(duì)為主。

c現(xiàn)與明思克合作的酒店有50多家，以二三星級(jí)酒店為多，占酒店總量的40%，銷(xiāo)售方式以現(xiàn)付為主，

社團(tuán)：

a深圳各類(lèi)企業(yè)十多萬(wàn)，小學(xué)180多所，中學(xué)60多所，幼兒園500多所

b以華為，中興、邁瑞等企業(yè)為代表的300-500家高新企業(yè)是企業(yè)中最活躍的部分，每年企業(yè)的接待量較大

c政府機(jī)關(guān)和銀行政券機(jī)構(gòu)等具有一定實(shí)力的企業(yè)，每年接待量和招待費(fèi)較多。

d工廠將在年終組織聯(lián)歡活動(dòng)和員工福利游

e學(xué)生春游和秋游活動(dòng)

f以高新企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)接待是現(xiàn)階段社團(tuán)的主要收入，占社團(tuán)總收入的60%—70%。僅華為一家平均每月就有600—800人。

g企業(yè)聯(lián)歡活動(dòng)相對(duì)活躍，但由于活動(dòng)策劃要求較高，加上景區(qū)內(nèi)硬件有一定的局限性，成功率較低。

3珠三角：

市場(chǎng)總量：

人口6820萬(wàn)人，

流動(dòng)人口1890萬(wàn)人，

人均收入：

1200元/月

集中地區(qū)：

東莞、佛山、汕頭、湛江、茂名、江門(mén)。

發(fā)達(dá)地區(qū)：

東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門(mén)。

市場(chǎng)特點(diǎn)：

有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有旅游的習(xí)慣;

銷(xiāo)售現(xiàn)狀：

只開(kāi)展了旅行社平臺(tái)的業(yè)務(wù)

旅行社：

a共計(jì)360家。

b東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門(mén)占總量的三分之一共有旅行社106家。

c出游方式多為旅行社組織出游，

d與明思克有業(yè)務(wù)往來(lái)的旅行社290家。

e該地區(qū)旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)為占市場(chǎng)份額的15%。

f東莞、佛山、中山珠海、肇慶、江門(mén)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)團(tuán)量占總來(lái)團(tuán)量的80%。

社團(tuán)：

a東莞、惠州地區(qū)號(hào)稱(chēng)“工廠之都”有臺(tái)資企業(yè)8000多家，世界500強(qiáng)企業(yè)16家。

外來(lái)人口590余萬(wàn)。

b人均年收入1。6萬(wàn)元。

c東莞、惠州地區(qū)的臺(tái)資工廠，將年末組織員工旅游作為福利。

d臺(tái)資企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，航母的軍事背景使兩者有結(jié)合點(diǎn)。

e未組織人員直接銷(xiāo)售。

四、解決辦法：

廣州：

旅行社：價(jià)格政策靈活

運(yùn)用多樣的銷(xiāo)售方式將明思克納入旅行社旅游線路。

采用其他方式給予導(dǎo)游利益保障，增加其加點(diǎn)的積極性

社團(tuán)：招聘廣州當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員，主攻社團(tuán)市場(chǎng)

深圳：

旅行社：價(jià)格政策靈活

運(yùn)用多樣的銷(xiāo)售方式將明思克納入旅行社旅游線路。

采用其他方式給予導(dǎo)游利益保障，增加其加點(diǎn)的積極性

酒店：現(xiàn)付方式 + 配套報(bào)務(wù)

社團(tuán)：對(duì)年接待量大的企業(yè)推廣vip服務(wù)，提高服務(wù)的附加值。

對(duì)工廠團(tuán)封閉局部市場(chǎng)，特價(jià)促銷(xiāo)。

增設(shè)參與性活動(dòng)項(xiàng)目加大與其他景點(diǎn)的互動(dòng)，吸引學(xué)校，聯(lián)合促銷(xiāo)

珠三角：

旅行社：由于是本地組團(tuán)，旅行社對(duì)景點(diǎn)的價(jià)格要求不高

酒店：開(kāi)拓。

社團(tuán)：根據(jù)臺(tái)資的特點(diǎn)，以定額包場(chǎng)的方式進(jìn)行大型工廠團(tuán)銷(xiāo)售。

香港

旅行社：挑選一至兩家較大規(guī)模的旅行社，聯(lián)合操作香港市場(chǎng)的開(kāi)拓，可以使用獨(dú)家授權(quán)、優(yōu)惠等方式換取選傳。

媒體：適當(dāng)?shù)拿襟w投放，宣傳活動(dòng)主題，歷史文化，開(kāi)拓香港市場(chǎng)。

五、 戰(zhàn)略確定：

讓目標(biāo)市場(chǎng)更多的人的了解兵馬俑，最終引發(fā)其到明思克一睹真顏的機(jī)會(huì)。從而真正將秦俑的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，結(jié)合其他景區(qū)無(wú)法比擬的軍事特色，力爭(zhēng)引起較高的認(rèn)知度，吸引大量游客資源。

宣傳推廣是當(dāng)務(wù)之急，是關(guān)系我們切身利益的。只有將這次秦俑展宣傳推廣工作做的有聲有色，才能實(shí)現(xiàn)我們的最終利益。

1、宣傳策略：

1特色定位

根據(jù)以上情況分析，各景點(diǎn)都獨(dú)具特色，成功的關(guān)鍵在于特色旅游的大力開(kāi)發(fā)、宣傳，從明思克這次秦俑展的基本情況來(lái)看，建議以“秦俑vs航母”為主題，舉辦各種具有濃郁歷史、軍事特色的活動(dòng)，突出重點(diǎn)地將此主題推向市場(chǎng)。

b.區(qū)域定位

目前，就秦俑產(chǎn)生的吸引而言，應(yīng)當(dāng)向南偏移，而港澳地區(qū)對(duì)中古傳統(tǒng)文化的興趣似乎又遠(yuǎn)高于大陸。所以，建議立足深圳，發(fā)展南部市場(chǎng)，全國(guó)可以華南片區(qū)為主。向港澳著重輻射。

2宣傳對(duì)象定位

a.對(duì)象特征

本次調(diào)查著重調(diào)查了青年人的旅游情況，發(fā)現(xiàn)了兩大對(duì)秦俑有強(qiáng)烈興趣的人群。

廣東地區(qū)的學(xué)生：

分析：由于學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、經(jīng)濟(jì)限制，沒(méi)有能力做遠(yuǎn)程旅游，對(duì)秦俑非?？释?

比較喜歡一兩日游項(xiàng)目，比如科教、游玩、探險(xiǎn)等活動(dòng)。

大多數(shù)的學(xué)生都沒(méi)有來(lái)過(guò)明思克旅游。

深圳企業(yè)在職職員：

分析：工作壓力大;長(zhǎng)期生活壓力，生活重心偏移，喜歡文化色彩較重的展覽、表演;厭倦人造景觀的氛圍。

對(duì)象年齡層在16—31歲之間

對(duì)象消費(fèi)能力分析

一般具有中、短途旅游消費(fèi)能力，喜愛(ài)結(jié)伴而行，消費(fèi)追求時(shí)尚。

3可能出現(xiàn)的問(wèn)題

從分析中我們不難看出：占領(lǐng)消費(fèi)群體易于從一點(diǎn)著手，向多元化伸展，以特色優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)其它旅游資源進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)也要避免出現(xiàn)旅游項(xiàng)目單一化、消費(fèi)人群固定化帶來(lái)的困擾，不斷的開(kāi)發(fā)和探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、營(yíng)銷(xiāo)策略：

1、總體目標(biāo)：

通過(guò)高層次的營(yíng)銷(xiāo)企劃和多種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，在較短時(shí)間內(nèi)大幅度地提高明思克及秦俑的知名度，使其在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)高位的市場(chǎng)份額。

2、階段目標(biāo)：(可分出四個(gè)階段)

第一階段：展示期

在此階段，我們處于秦俑形象宣傳的展示期，為開(kāi)展、元旦及旅游黃金周打下基礎(chǔ)。

此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：一個(gè)月時(shí)間。

b.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：建議區(qū)域?yàn)椋荷钲诩皬V州。

c.在此情況下針對(duì)目標(biāo)群：

1.力爭(zhēng)使公眾了解秦俑特色及其蘊(yùn)涵的文化。

2.爭(zhēng)取權(quán)威媒體、公眾人物、政府代表前來(lái)感受秦俑的獨(dú)特魅力并發(fā)表評(píng)論。

3.加強(qiáng)廣告(報(bào)紙電視、網(wǎng)絡(luò)等)力度，增加活動(dòng)次數(shù)，從而強(qiáng)化其參與意識(shí)。

4.發(fā)展已知客戶，進(jìn)而擴(kuò)大客戶宣傳面。

5.從本身特色出發(fā)，配合景點(diǎn)風(fēng)光，加強(qiáng)硬件建設(shè)。

d.在此情況下針對(duì)中間商(旅游公司)：

1.提升產(chǎn)品展示的位置(如在旅游公司的門(mén)前設(shè)置展版)。

2.增加對(duì)旅游公司的反點(diǎn)及回扣，促進(jìn)其提高供游量。

3.與其共同在市場(chǎng)區(qū)間開(kāi)展文化節(jié)等品牌促銷(xiāo)活動(dòng)(如圖片展)。

e.價(jià)格定位：以票促宣。

第二階段：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期：

在此階段，宣傳造勢(shì)已見(jiàn)成效，展會(huì)信息都已宣傳到位，客源量日漸增長(zhǎng)。

a.此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：兩個(gè)月時(shí)間。

b.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：

建議區(qū)域?yàn)椋荷钲凇⒅槿恰?/p>

c.在此情況下針對(duì)目標(biāo)群：

1.保持客戶群體，刺激消費(fèi)。

2.積極向還沒(méi)有去旅游過(guò)的消費(fèi)群體展示這次秦俑展的特色。

3.開(kāi)展知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，推出明思克和秦俑的一切特色文化，并針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng);

4.強(qiáng)大的媒體版面占有率。

5.爭(zhēng)取其它旅游景點(diǎn)的消費(fèi)者前來(lái)參觀秦俑(如辦聯(lián)票)。

d.在此情況下針對(duì)中間商：

1.提出市場(chǎng)比率，增加回報(bào)，積極支持其工作;

2.維護(hù)品牌形象，使其抓住潛在客戶;

3.提高服務(wù)意識(shí)。

e.價(jià)格定位：靈活把握尺度，尋求任何有益的合作。

第三階段：第一期

在此階段，由于節(jié)假日的休息和秦俑剛到深圳的效應(yīng)，客源穩(wěn)固上升。

a.此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：開(kāi)展到元旦結(jié)束。

b.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：

建議區(qū)域?yàn)椋合愀?、珠三角?/p>

c.在此情況下針對(duì)目標(biāo)群：

1.保持客戶群體，刺激消費(fèi)。

2.開(kāi)展各種主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.強(qiáng)化產(chǎn)品品牌。

d.在此情況下針對(duì)中間商：

1.維護(hù)品牌形象，使?jié)撛谙M(fèi)者成為忠實(shí)的客戶。

2.繼續(xù)提高服務(wù)意識(shí)。

e.價(jià)格定位：大量的優(yōu)惠促銷(xiāo)(公益)

第四階段：第二期：

在此階段，由于春節(jié)的到來(lái)，客源量增大、消費(fèi)能力增強(qiáng)。處于投入少回報(bào)高的狀態(tài)。

時(shí)間預(yù)計(jì)：2011.3

由于前階段秦俑浪潮已逐漸降溫，宣傳的難度會(huì)非常突出，所以必需增添新的元素以彌補(bǔ)這一需求。同時(shí)加強(qiáng)原有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，以維護(hù)市場(chǎng)的后期發(fā)展，可根據(jù)情況條件多開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)心公共事業(yè)提高企業(yè)內(nèi)涵，發(fā)展品牌優(yōu)勢(shì)。

六、工作計(jì)劃預(yù)案：

區(qū)域負(fù)責(zé)人：

1.維持原有客源，鞏固明思克品牌形象。

2.傳達(dá)秦俑展信息，制定區(qū)域工作計(jì)劃(含宣傳和活動(dòng))。

3.開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)所轄區(qū)域的特性進(jìn)行推廣宣傳活動(dòng)，提前報(bào)計(jì)劃。

4.開(kāi)展適合本次秦俑展的促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)作到謀定而后動(dòng)。

5.開(kāi)展客戶回報(bào)、客戶俱樂(lè)部等活動(dòng)密切關(guān)系。

6.與旅行社保持互動(dòng)聯(lián)系，共商秦俑展工作。

7.靈活、適當(dāng)利用價(jià)格變通，進(jìn)行快速銷(xiāo)售。

企劃系統(tǒng)：

1.強(qiáng)化品牌形象，鞏固品牌忠誠(chéng)度(各種宣傳形式)

2.開(kāi)展文化、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，完成內(nèi)部硬件設(shè)施，強(qiáng)調(diào)宣傳導(dǎo)向的意義和重要性。

3.圍繞銷(xiāo)售進(jìn)行宣傳，輔助宣傳設(shè)置活動(dòng)。

經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃范文第4篇

1．1營(yíng)銷(xiāo)觀念落后

面對(duì)電力需求不斷增加的新形勢(shì)，電力營(yíng)銷(xiāo)卻存在著電力營(yíng)銷(xiāo)觀念落后和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏的問(wèn)題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當(dāng)前電力用戶對(duì)于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中逐漸處于劣勢(shì)。

1．2營(yíng)銷(xiāo)模式較為單一

通過(guò)對(duì)當(dāng)前很多電力企業(yè)進(jìn)行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強(qiáng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)模式單一，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒(méi)有實(shí)施嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查與研究，又沒(méi)有實(shí)施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，而是僅憑以往的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。

1．3市場(chǎng)管理薄弱

長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)屬于國(guó)家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點(diǎn)，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)于電力市場(chǎng)需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式與市場(chǎng)管理方式越來(lái)越不適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸失去了自身特點(diǎn)，再加上一些電力企業(yè)缺乏對(duì)于電力市場(chǎng)的全面認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

1．4員工綜合素質(zhì)有待提高

電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)觀念的培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)模式的完善以及市場(chǎng)管理的加強(qiáng)，都要靠企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)。但是，當(dāng)前一些電力企業(yè)員工在電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的儲(chǔ)備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而造成當(dāng)前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于時(shí)間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的時(shí)間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)的實(shí)際工作中力不從心。

2電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理策略

針對(duì)以上電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在精細(xì)化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實(shí)施了一些切實(shí)可行的精細(xì)化管理策略，收到了不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果，具體策略如下：

2．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點(diǎn)就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實(shí)際需求開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）電力企業(yè)要改變以往落后營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平制約的現(xiàn)狀。通過(guò)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹(shù)立起客戶至上的服務(wù)意識(shí)。與此同時(shí)，電力企業(yè)主管營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)儲(chǔ)備。

（3）電力企業(yè)要開(kāi)展行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶的實(shí)際情況以及用戶對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過(guò)完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的。

2．2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)

如果電力企業(yè)想要開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀(jì)八九十年代。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時(shí)維護(hù)更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開(kāi)展設(shè)備維護(hù)和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)度與忠誠(chéng)度，另一方面切實(shí)提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進(jìn)一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，一些西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．3加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升員工素質(zhì)

注重電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理以及電力營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。首先，在加強(qiáng)電力市場(chǎng)管理方面，政府等相關(guān)部門(mén)要建立嚴(yán)格的市場(chǎng)法律規(guī)范，同時(shí)切實(shí)完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；另一方面，針對(duì)電力用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況，政府相關(guān)部門(mén)可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實(shí)加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強(qiáng)員工的電力營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)培養(yǎng)。與此同時(shí)，幫助員工切實(shí)樹(shù)立客戶為本的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展多種電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

2．4構(gòu)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，對(duì)新渠道進(jìn)行整合。對(duì)于目前而言，主要的運(yùn)營(yíng)渠道為傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；其次就是直營(yíng)方式，也就是電力企業(yè)自己營(yíng)銷(xiāo)；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合其他兩種營(yíng)銷(xiāo)方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3結(jié)語(yǔ)

經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃范文第5篇

（一）品牌宣傳策略

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工有為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，提高供電服務(wù)水平，要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹(shù)立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

（二）開(kāi)拓市場(chǎng)策略

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，應(yīng)以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。

（三）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。要通過(guò)城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念滯后

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的企業(yè)從沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、沒(méi)有市場(chǎng)觀念到進(jìn)入完全的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)局面中，很多人的思想觀念都沒(méi)有及時(shí)跟上。

（二） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)較低

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達(dá)到要求，特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍素質(zhì)偏低。他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的理解較多地停留在“營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售(推銷(xiāo))”的層面，營(yíng)銷(xiāo)管理工作落后，缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作只著眼于眼前，沒(méi)有戰(zhàn)略上的考慮等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念在企業(yè)中的地位沒(méi)有真正確立，企業(yè)不能取得長(zhǎng)足發(fā)展。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前景廣闊

我國(guó)人口眾多，有著世界上最大的市場(chǎng)。我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，很多市場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)，尤其是農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)村居民是我國(guó)最大的消費(fèi)群體。目前占全國(guó)70%的農(nóng)村人口，實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)零售額僅占消費(fèi)品零售總額的43%，這意味著農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力、有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。

三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理

營(yíng)銷(xiāo)管理的趨勢(shì)主要體現(xiàn)為三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)寶塔式等級(jí)組織相對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為集中管理和硬性管理，通過(guò)大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，且營(yíng)銷(xiāo)管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏，營(yíng)銷(xiāo)管理的效率不高，組織績(jī)效低下。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)是通過(guò)龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)獲得高效率的；但是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型營(yíng)銷(xiāo)人員增多，靠強(qiáng)制性的硬式管理不但不能見(jiàn)效相反只會(huì)起反作用。知識(shí)型員工更需要與管理者的溝通，過(guò)去你說(shuō)我聽(tīng)的指令型管理模式需要改變?yōu)殡p向溝通。此外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿襲下來(lái)的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。

二是從忽視企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)向運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念存在著明顯與新經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的方面，即營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏內(nèi)外部協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理要么是只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理，要么只重視外部公共關(guān)系的開(kāi)展，而沒(méi)有將內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，新經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)發(fā)展，重外輕內(nèi)或重內(nèi)輕外都將妨礙企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)的目的是要滿足顧客的需求，因而企業(yè)要在重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的同時(shí)，將重心轉(zhuǎn)移至外部顧客服務(wù)上來(lái)，特別注意通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。

三是從忽視營(yíng)銷(xiāo)管理的整合到大力實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)管理的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括6p，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)手段、權(quán)力和關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)管理的整體效果取決于6p的整合程度。根據(jù)木桶原理，即木桶盛水的多少取決于木桶的最短邊而非最長(zhǎng)邊。那么營(yíng)銷(xiāo)效果的高低實(shí)際上是取決于6p中的最弱的方面，而非做得最好的方面。我們的企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，非常重視促銷(xiāo)（尤其是廣告）和價(jià)格，這未免有失偏頗。在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理中強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組合的整合將是營(yíng)銷(xiāo)管理成敗的關(guān)鍵。

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略?？傮w策略的實(shí)施規(guī)劃包括：要建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制，實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變；要運(yùn)用靈活的階梯電價(jià)政策、推廣（如電動(dòng)汽車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)）等用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)等措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額；要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

四、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的保障

一是切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。市場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著生存與發(fā)展，樹(shù)立市場(chǎng)觀念至關(guān)重要。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須徹底擺脫壟斷思維的慣性，把思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心上來(lái)。

二是建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須重視人力資源的開(kāi)發(fā)，要建立完善的用人機(jī)制，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，使之具有較高的素質(zhì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，具有開(kāi)拓創(chuàng)新能力，造就一支全面發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

三是完善技術(shù)支持系統(tǒng)。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略離不開(kāi)強(qiáng)有力的技術(shù)支持，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的技術(shù)支撐首推電網(wǎng)，要緊跟重點(diǎn)項(xiàng)目超前規(guī)劃、合理布點(diǎn)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化。同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)流程再造，信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成營(yíng)銷(xiāo)管理信息技術(shù)支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化。