前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇景區(qū)年度總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

景區(qū)年度總結(jié)范文第1篇

街道領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和社區(qū)居民的大力支持下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。社區(qū)衛(wèi)生工作按照上級文件精神和社區(qū)年度工作計劃結(jié)合本社區(qū)的實際情況，組織開展了清理家園活動、衛(wèi)生宣傳活動和多次滅蟑、滅蠅等活動，這些衛(wèi)生活動均取得了預(yù)期效果，受到社區(qū)居民的好評?，F(xiàn)將年度社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況總結(jié)匯報如下：

一、開展清理家園活動

組織社區(qū)保潔員開展清理家園活動。這次活動中保潔員共計清理垃圾雜物等高達2于噸，為迎接兩會的順利召開。從而凈化了社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，受到社區(qū)居民的高度贊揚。這次以開展清理家園為主題的活動中，增強了保潔員們榮譽感與責任感，使他能夠在自覺自愿的狀態(tài)下盡職盡責的完成好社區(qū)的保潔工作，有效的提升了社區(qū)保潔工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、全年開展多次滅蟑、滅蠅活動

從世界衛(wèi)生組織到國衛(wèi)生組織都非常重視對傳染病的防控工作。作為國家和社區(qū)的基層衛(wèi)生工作人員，年是傳染病多發(fā)的一年。深知自己工作在第一線的重要性，抓好社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作從基層做起，從我做起，從小事做起。為此，先后多次組織了社區(qū)開展滅蟑、滅蠅活動，每次的入戶率都是高達90%以上。特別是炎熱的夏季，為減少和預(yù)防疾病的發(fā)生，安排社區(qū)保潔員對筒子樓，車棚、垃圾站、衛(wèi)生死角等容易孳生細菌地方進行每月至少兩次的噴藥和消毒工作，重點消除蚊蠅，傳染病等隱患的再次孳生。

三、廣泛開展衛(wèi)生宣傳工作

作為社區(qū)衛(wèi)生工作的負責人，廣泛開展衛(wèi)生健康宣傳工作，普及衛(wèi)生知識，抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，是我的職責。年4月份，組織開展了以“愛國衛(wèi)生活動月”為主題的衛(wèi)生宣傳活動，通過普及衛(wèi)生知識、開設(shè)健康講座的方式，提高社區(qū)居民的個人衛(wèi)生意識，城市衛(wèi)生意識和環(huán)境保護衛(wèi)生意識。

四、加強管理及時改進

為創(chuàng)建和諧社區(qū)，保障居民健康安全的生活環(huán)境，同時也以服務(wù)社區(qū)，環(huán)保社區(qū)，健康社區(qū)為宗旨，加大對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳，落實各項工作，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的群眾滿意度，使社區(qū)衛(wèi)生工作做得扎實有效。我堅持做到每周定期巡邏檢查社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題立即進行有針對性的清理和整改，杜絕各種衛(wèi)生隱患的發(fā)生。

五、爭創(chuàng)衛(wèi)生先進社區(qū)

景區(qū)年度總結(jié)范文第2篇

為貫徹落實全省水利工程管理工作會議和全市區(qū)縣水利局長會議精神，鞏固和深化全市水利工程管理工作成果，進一步提高全市水利工程的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化管理水平，順利完成2009年度水利工程管理工作目標，更好地為擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供服務(wù)和保障，制定2009年*市水利工程管理工作意見。

一、指導(dǎo)思想

以黨的*屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“三水統(tǒng)籌”可持續(xù)發(fā)展治水思路，強化河湖、水庫和水域管理，強化水利工程安全和標準化管理，強化涉水事務(wù)公共服務(wù)與社會管理，繼續(xù)完善和深化水管體制改革，繼續(xù)做好水利工程管理考核、維修養(yǎng)護、日常管理、水利風景區(qū)建設(shè)和水庫移民后期扶持工作，創(chuàng)新水利工程管理思路和方法，夯實全市水利工程管理基礎(chǔ)，建立管理規(guī)范、運行可靠、保障有力的水利工程管理體系，以高水平的水利工程管理為全市水安全、水資源、水環(huán)境和經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

二、工作目標

全市工程管理總目標是：鞏固成果，突出重點，深化管理，提升水平。以河湖水庫管理、涉水項目服務(wù)與監(jiān)管、水利工程管理考核、水利工程維修養(yǎng)護、水利風景區(qū)建設(shè)與管理、水庫移民后期扶持等工作為抓手，鞏固近幾年全市水利工程管理工作成果。以《*市水利工程管理和保護辦法》為依據(jù)，進一步做到依法管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，使全市水利工程管理有較大改變。

三、工作任務(wù)

1、強化河道、湖泊、水庫管理

（1）加強河道管理。突出對長江河道的檢查、指導(dǎo)和督促，促進全市河道管理水平提高。按照《*市水利工程管理和保護辦法》，分級實施對骨干河道堤防、岸線、灘地、水域、采砂、堤頂?shù)缆返裙芾肀Ｗo，對已建和在建的涉河建設(shè)項目，如穿堤建筑物、橋梁、碼頭、取排水口等進行現(xiàn)狀調(diào)查，并建檔、分類造冊。加強對全市水利工程管理行業(yè)指導(dǎo)，逐步完善河道管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強河道防汛安全監(jiān)督管理，維護河道功能發(fā)揮。市屬河道管理處按水系分片對全市河道（湖泊）管理進行行業(yè)管理，對河道（湖泊）現(xiàn)狀普查資料等進行整理、匯總、造冊、上報，充分發(fā)揮市屬河道管理處在河道工程管理上的技術(shù)、人才優(yōu)勢。

（2）做好固城湖、石臼湖的管理和保護。市縣湖泊管理單位要采取有力措施，完善管理機構(gòu)，理順管理體制，充實管理人員，落實管理經(jīng)費和巡查養(yǎng)護責任，制定固城湖、石臼湖湖泊巡查管理制度和管理考核辦法，對工程管理基礎(chǔ)資料進行普查、建檔，推進湖泊管理能力建設(shè)。

（3）強化水庫管理。配合做好《*市水庫湖泊管理保護條例》的立法調(diào)研工作，出臺*市小型水庫工程管理考核辦法，促進小型水庫規(guī)范化管理。制定、審批和組織落實水庫大壩安全管理應(yīng)急預(yù)案。落實水庫安全管理責任制，及時向社會公布。分級開展中小型水庫巡查養(yǎng)護工作，建立巡視檢查維護人員持證上崗制度，并實行培訓(xùn)考核。

2、突出涉水建設(shè)項目服務(wù)與監(jiān)管

（1）強化服務(wù)管理。主動服務(wù)涉水項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，按照“既要守住底線，又要做好服務(wù)”和便捷、高效原則，簡化行政許可程序，縮短行政許可周期。市級行政許可由20個工作日縮短至7個工作日完成，省級以上行政許可市級初審意見5個工作日內(nèi)完成。提高擴大內(nèi)需涉水項目的審核和行政許可效率，對急需開工的國家、省市重點項目，在確保防汛安全和通過技術(shù)審查的基礎(chǔ)上，采取建設(shè)、審批同時進行的方式，跟蹤服務(wù)審批。

（2）強化過程管理。嚴格涉水建設(shè)項目審批前的技術(shù)審查，規(guī)范建設(shè)過程管理和后續(xù)管理。加強監(jiān)管力度，確保行政許可內(nèi)容落實。做好建設(shè)項目防洪評價、占用水域平衡方案和涉水施工方案等審查工作。建立和實施臨時占用水域承諾書制度和恢復(fù)補救工程驗收制度，規(guī)范監(jiān)管程序，明確檔案資料要求。

（3）強化考核管理。對全市涉水建設(shè)項目實行動態(tài)管理，形成信息月報、季報制度。區(qū)縣及市屬管理處每季組織一次涉水建設(shè)項目的專項檢查。市水利局年中、年末對全市涉水建設(shè)項目管理工作進行檢查考核，通報檢查考核結(jié)果。

（4）強化規(guī)范管理。各區(qū)縣及市屬河道管理處要按照《關(guān)于*市涉水建設(shè)項目服務(wù)與管理的工作意見》，制定深化涉水項目建設(shè)服務(wù)與管理實施細則，開展“規(guī)范涉水項目管理，服務(wù)沿江（河、湖）經(jīng)濟發(fā)展”調(diào)研，做好主動、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照省水利廳制定的《省水利廳擴大縣（市）水利管理權(quán)限實施意見》，做好市、縣相關(guān)涉水項目行政許可的調(diào)整和銜接。

3、深入開展水利工程管理考核

在2008年全市水利工程管理考核基礎(chǔ)上，今年要繼續(xù)鞏固和推進國家級、省級、市級水管單位創(chuàng)建工作，每個區(qū)縣都要有創(chuàng)建目標和創(chuàng)建計劃。

（1）鞏固創(chuàng)建成果，提高管理水平。省級水管單位要繼續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，提高管理水平，每季度以書面形式上報（上報市水利局，下同）工作情況。市級水管單位要進一步加大創(chuàng)建工作力度，努力爭創(chuàng)省級水管單位。

（2）繼續(xù)推進工程管理考核。市三汊河河口閘管理處要爭創(chuàng)省級水管單位，上半年完成市級初驗，第三季度完成省級水管單位考核驗收。朱家山河閘管理所積極創(chuàng)建省級水管單位。

（3）強化新建（改建、除險加固）水利工程管理。在建水利工程要完善管理設(shè)施，竣工驗收要按照工程驗收規(guī)程達到運行管理工作要求，并對照水利工程管理考核標準做好基礎(chǔ)工作。工程竣工驗收一年后管理單位要達到市級水管單位標準。同時要加大檢查、指導(dǎo)、考核力度，抓好日常維護與監(jiān)督管理。

（4）實施小型水庫管理專項考核。按照建成一庫管好一庫的原則，對達到*市小型水庫工程管理考核辦法標準的，由市水利局組織考核驗收，授予市級小型水庫管理單位稱號。

4、繼續(xù)深化和完善水管體制改革

（1）落實“兩費”。各區(qū)縣要按2010年“兩費”全部落實到位的要求，加大“兩費”分年落實力度。各區(qū)縣及市屬管理處第一季度以書面形式上報2008年度“兩費”落實情況，第二季度和第三季度以書面形式上報2009年度“兩費”落實情況。

（2）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。各單位要完善水管單位內(nèi)部運行管理機制，加強基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，增強水管單位競爭實力,組織實施水利工程管理規(guī)范、制度學(xué)習(xí)和人員技術(shù)培訓(xùn)。

（3）積極推行管養(yǎng)分離。流域性中型水閘、大型泵站、中型水庫等按2010年“兩費”全部落實到位的目標，加快推進管養(yǎng)分離，培育養(yǎng)護隊伍，加強養(yǎng)護隊伍管理。市水利局每半年對全市水利工程維修養(yǎng)護工作進行檢查考核。

5、扎實開展維修養(yǎng)護工作

今年要在維修養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護效果上做更深更細的工作，努力提高養(yǎng)護水平。

（1）加大考核，規(guī)范經(jīng)費使用。實行維修養(yǎng)護經(jīng)費專項審計制度，繼續(xù)執(zhí)行維修養(yǎng)護檢查、考核制度，完善養(yǎng)護目錄，規(guī)范養(yǎng)護內(nèi)容，統(tǒng)一養(yǎng)護標準。加大維修養(yǎng)護資金使用監(jiān)管力度，要集中使用并向達標創(chuàng)建單位和養(yǎng)護典型傾斜。

（2）總結(jié)經(jīng)驗，推廣先進典型。積極總結(jié)和推廣區(qū)縣維修養(yǎng)護工作先進典型和先進經(jīng)驗，樹立維修養(yǎng)護新典型。各區(qū)縣及市屬管理處要根據(jù)各自特點，形成不同的維修養(yǎng)護典型，并加以推廣，每個區(qū)縣及市屬管理處都要有維修養(yǎng)護標準示范段（點）。

（3）創(chuàng)新思路，提高養(yǎng)護水平。市屬管理處要在總結(jié)去年維修養(yǎng)護工作的基礎(chǔ)上，加強單位部門協(xié)作，提出維修養(yǎng)護工作新思路和新辦法，確保維修養(yǎng)護工作效率和養(yǎng)護質(zhì)量提高。

（4）組織開展白蟻防治工作。制定白蟻防治年度工作計劃，做好白蟻普查、治理、達控復(fù)查驗收等工作。

6、強化水利工程日常管理

（1）規(guī)范水利工程日常管理。建立全市工程管理月、季、年度管理考核制度，強化工程管理規(guī)章、規(guī)程執(zhí)行情況的檢查考核，加強水利工程管理規(guī)范、制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，提高管理工作效率。

（2）做好工程管理基礎(chǔ)工作。在2008年完成水閘注冊登記、水閘安全普查和全市水利工程主體界定的基礎(chǔ)上，進一步做好省管湖泊、市縣骨干河道現(xiàn)狀普查等工程管理基礎(chǔ)性工作，完成全市中型水閘和剩余小型水庫的安全鑒定。3月底前完成湫湖、蛇山、相國大型灌溉排水泵站更新改造前期工作（安全鑒定、可研工作），按計劃完成新濟州河段、三江口節(jié)點加固和八卦洲汊道整治等長江河道治理工程前期工作，配合做好水利規(guī)劃及重點項目前期工作。

（3）做好工程管理日常工作。堅持主動、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范服務(wù)原則，做好涉水建設(shè)項目行政許可。按時報送水利工程管理月報等信息。做好水利宣傳和水利網(wǎng)站信息的更新維護。開展工程管理等八個方面的專題調(diào)研。

7、加強水利風景區(qū)建設(shè)與管理

（1）制定水利風景區(qū)規(guī)劃。各區(qū)縣要在《*市水文化水景觀水旅游規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，挖掘、整合水利旅游資源，制定區(qū)縣水利風景區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃，研究加快推進水利風景區(qū)建設(shè)措施，加大水利風景區(qū)創(chuàng)建力度，形成串聯(lián)成片、初具規(guī)模、特色鮮明的水利旅游線路，更好地滿足人民群眾人水相依、人水相親、人水和諧的精神需求，進一步擴大水利影響力。

（2）加大水利風景區(qū)宣傳。金牛湖、外秦淮河國家級水利風景區(qū)要突出水利旅游宣傳，塑造水利旅游特色，加強經(jīng)營管理，擴大水利風景區(qū)知名度。

（3）加快水利風景區(qū)創(chuàng)建。天生橋河、珍珠泉水利風景區(qū)要積極爭創(chuàng)省級、國家級水利風景區(qū)，紅山窯水利樞紐、湯山、趙村水庫等水利風景區(qū)創(chuàng)建工作也要啟動推進。計劃通過幾年的努力，建設(shè)覆蓋全市主要河流、湖泊和中型水利工程及其服務(wù)區(qū)域的水利風景區(qū)。江北建成以金牛湖、珍珠泉、紅山窯水利樞紐等水利工程為主體的水利風景區(qū)；城中建設(shè)以外秦淮河景觀河流為主體的城市景觀河流風景區(qū)；江南建設(shè)以固城湖、石臼湖、天生橋河、中小型水庫、湯山溫泉等為主體的水利風景區(qū)。

8、扎實做好水庫移民后期扶持工作

（1）繼續(xù)做好水庫移民后期扶持政策的兌現(xiàn)工作，及時足額發(fā)放原遷直補資金，在確保公開、公平、公正和有效監(jiān)管的同時，全面完成2009年度后扶項目實施工作。

（2）開展庫區(qū)規(guī)劃項目建設(shè)，各區(qū)縣要編制、上報年度庫區(qū)規(guī)劃項目建設(shè)計劃，組建庫區(qū)規(guī)劃項目法人，按行業(yè)規(guī)范開展規(guī)劃項目的實施工作，完成年度庫區(qū)規(guī)劃項目的建設(shè)任務(wù)。

（3）嚴格監(jiān)督管理，認真落實后期扶持項目、庫區(qū)規(guī)劃項目實施和資金管理的有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范后扶項目、庫區(qū)規(guī)劃項目產(chǎn)生、申報、批復(fù)、實施和驗收程序，嚴格后扶資金的使用管理。

（4）按規(guī)定做好年度移民動態(tài)人口數(shù)據(jù)的核查、上報工作，繼續(xù)做好自主搬遷移民的登記、核實工作。

（5）做好接待和社會穩(wěn)定工作，加強對水庫移民后期扶持新情況、新問題的研究，制定應(yīng)對措施，落實維穩(wěn)責任，積極做好政策宣傳和接待工作，妥善處理移民工作出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生群體性上訪事件。

四、保障措施

今年全市水利建設(shè)任務(wù)十分艱巨，各單位要重視水利工程管理工作，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，確保水利工程管理任務(wù)完成。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要把水利工程管理列入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責任，嚴格目標考核，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織有序、運轉(zhuǎn)高效、保障有力的工作機制，統(tǒng)籌工程建設(shè)與管理人員的配置，及時協(xié)調(diào)解決管理工作中的矛盾和問題。分管領(lǐng)導(dǎo)和工管部門要全力以赴，集中力量，齊抓共管，增強工作的主動性、針對性和預(yù)見性，推動水利工程管理各項任務(wù)的開展。

景區(qū)年度總結(jié)范文第3篇

轉(zhuǎn)眼間二0xx年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責的工作態(tài)度，全面地完成了酒店賦予的各項工作?，F(xiàn)將自己二0xx年度工作作如下總結(jié)：

一、嚴格要求、以身作則。

作為部門經(jīng)理是一部之長，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現(xiàn)違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài)，積極完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設(shè)，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。

一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)和安全基本技能知識，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力。二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃，根據(jù)酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責、部門運作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理隊員，以章程來規(guī)范隊員，嚴格執(zhí)行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

三、改革創(chuàng)新，力保部門正常運轉(zhuǎn)。

由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性，加之社會發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達X%

部門出現(xiàn)嚴重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施，一是穩(wěn)定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進一步的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

四、加強隊員的服務(wù)意識、禮貌用語等的培訓(xùn)，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達到星級酒店高標;已經(jīng)成為部門的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓(xùn)計劃，適時開展服務(wù)意識、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好督導(dǎo)驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時刻以星級酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

(一)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區(qū)域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。

(二)堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進一步完善酒店消防設(shè)施，積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)務(wù)技能，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴抓車輛安全管理。一是要求員工嚴格執(zhí)行車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發(fā)

二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除;三是通過周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實際采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當?shù)奶崾?，如車?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。全年來，車場未發(fā)生一起安全事故。

總結(jié)回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)，我深知，只有不斷加強學(xué)習(xí)，充實自己，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，才能符合酒店經(jīng)理的要求。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，我會帶領(lǐng)保安部全體員工一定會盡心盡責的完成各項工作任務(wù)，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應(yīng)有的貢獻。

保安部經(jīng)理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家下午好!

xxxx年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

(一)安全保衛(wèi)工作

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。xxxx年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、

維護、保養(yǎng)，xxxx年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓(xùn)。在xxxx年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

(三)員工素質(zhì)方面。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。

(四)檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。xxxx年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴

格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1.員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。

2.員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，

由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。

景區(qū)年度總結(jié)范文第4篇

一、《區(qū)縣政府工作申報》中目的任務(wù)發(fā)展狀況

《區(qū)縣政府工作申報》分化給我局的任務(wù)共四項：

工作任務(wù)一：高程度籌劃包裝世界地質(zhì)公園中心景區(qū)，在主流媒體開展強勢宣傳，吸引有實力的開拓商投資，施行高條理資本整合，做大做強旅行品牌。

工作發(fā)展：圍繞宣傳促銷這個主題，區(qū)旅行局積極開展各項宣傳工作，向廣闊市民大力推介世界地質(zhì)公園。一是在3月份，經(jīng)過在曲江會展中間舉辦的“中國西部旅行買賣會”，大力推介以終南山世界地質(zhì)公園為龍頭的各大景區(qū)。精心組織了景區(qū)推介會，發(fā)放宣傳材料2.5萬份，提高了市民對景區(qū)的知曉率，取得了展會舉行方頒布的“山川好行止”獎牌;二是本年二月份辨別在《中國旅行報》、陜西播送電臺黃金時段進行了三次宣傳;三是共同市縣政府、市旅行局積極開展旅行促銷活動，盛大推出“一日游”精品線路;四是于本年五一前期，開拓了“旅行網(wǎng)”，以全新的方法使旅行信息駛?cè)胧占案咚俟贰?，便利了旅客深化調(diào)查旅行資本;五是在區(qū)委、區(qū)縣政府指導(dǎo)下，開展“環(huán)猴子路沿線旅行情況綜合整治”工作，和相關(guān)部分一起組織了“宣傳展現(xiàn)、休閑旅行、文明體驗”三大類共38項促銷活動，已按期推進，回響優(yōu)越;六是進一步加速了山叢林公園、叢林公園、高冠瀑布等景區(qū)的資本整合，加大基本設(shè)備建立，提拔了景區(qū)服務(wù)功用。推進了村、溝等農(nóng)家樂專業(yè)村規(guī)范化、規(guī)范化治理和服務(wù)程度。

工作任務(wù)二：發(fā)揚歷史文明和山川資本優(yōu)勢，啟動棧道開拓項目，培養(yǎng)全區(qū)主題旅行新亮點。

工作發(fā)展：我局托付建大城市規(guī)劃設(shè)計院先后完成了《關(guān)于道旅行區(qū)開拓的設(shè)想和布置》、《旅行項當前期工作方案》、《項目投資概算表》，編制規(guī)劃的資金和合同曾經(jīng)落實。至9月底，規(guī)劃編制單位完成了項目材料的搜集，進行了現(xiàn)場勘查，搜集了現(xiàn)場相片，調(diào)查了旅行市場近況，對調(diào)查材料進行了剖析，確立了規(guī)劃編制思緒。規(guī)劃編制工作正在加緊推進，估計本年12月中旬完成。

工作任務(wù)三：規(guī)范旅行市場次序，提拔旅行服務(wù)程度，進一步提高旅行經(jīng)濟效益。

工作發(fā)展：我局組織舉行了旅行景區(qū)質(zhì)量品級培訓(xùn)班，增強景區(qū)A級評定工作，已完成關(guān)中民風博物院和叢林公園兩家旅行景區(qū)參加A級評定的申報材料，等候?qū)徟?我局組織假期辦相關(guān)單位辨別在五一、十一等節(jié)日前，對全區(qū)旅行景區(qū)進行了具體的市場次序大檢查，規(guī)范了旅行市場次序;結(jié)合“服務(wù)質(zhì)量提拔年”主題和整治“雙十亂”活動，在全區(qū)旅行招待單位中普遍開展服務(wù)程度評選活動，整治各類違規(guī)行為，進一步提高了旅行經(jīng)濟效益。

工作任務(wù)四：高起點規(guī)劃建立東大溫泉旅行財產(chǎn)園，加速道路等基本設(shè)備建立，打造會展大會、休閑文娛、溫泉療養(yǎng)等特征旅行財產(chǎn)堆積區(qū)。

工作發(fā)展：東大溫泉休閑旅行區(qū)已引進“華圣御溫泉度假村”項目，方案投資1.35億元，建立賓館、大會中間、溫泉休閑區(qū)等設(shè)備。已累計投資約4000萬元。該項目占地300畝，個中180畝用地手續(xù)已辦妥。我局協(xié)助東大街辦抓緊處理殘剩地盤手續(xù)。

二、年度目標責任發(fā)展狀況

1、高度注重旅行宣傳推介工作

一是組織區(qū)內(nèi)各景區(qū)在3月份參與了旅行買賣會和市第六屆旅行博覽會，發(fā)放宣傳材料10萬份，有用進行了旅行產(chǎn)物推介。

二是4月份，我局組織區(qū)內(nèi)旅行企業(yè)，在《幸福生活天天游市民旅行休閑指南》上登載宣傳圖片，印制宣傳冊40萬冊，向市民免費發(fā)放，進一步提拔了景區(qū)知名度。

2、進一步增強行業(yè)治理工作，促進各景區(qū)健康發(fā)展

一是年頭，我局與各景區(qū)簽署了年度精神文明建立責任書，每月按時召開景區(qū)負責人大會，不時增強行業(yè)治理工作。

二是進一步履行農(nóng)家樂規(guī)范化示范服務(wù)，努力使村莊游成為農(nóng)家致富的有用載體。已在立元坪、村等村培訓(xùn)農(nóng)家樂運營戶305戶，占到全年培訓(xùn)總量的101.6%。

三是我局高度注重旅行景區(qū)開拓和基本設(shè)備建立工作，已向市財務(wù)局、市旅行局上報了南、山、叢林公園等景區(qū)基本設(shè)備建立材料，積極爭奪財務(wù)投資。古棧道修復(fù)規(guī)劃合同已簽，規(guī)劃編制單位材料搜集、現(xiàn)場勘探、市場剖析等基本工作曾經(jīng)完成。本年各景區(qū)已累計投資4630萬元，用于基本設(shè)備建立，占全年任務(wù)(5000萬元)的92.6%。

四是堅持了假期旅行協(xié)調(diào)機制，增強對旅行企業(yè)監(jiān)管，做好組織協(xié)調(diào)，扎實開展旅行次序大檢查大整治工作，“雙十亂”整治活動，保證了旅行次序正?；?。

經(jīng)過以上工作的開展，我們于本年四月份成功舉行了翠華山第十屆萬人登山節(jié)，“五一”、“十一”黃金周各景區(qū)次序井然。到9月底，已招待旅客358.68萬人次，占全年任務(wù)(360萬人次)的99.6%;旅行直采取入2.3億元，占全年任務(wù)2億元的115%。

著力開拓特征旅行項目

我局增強與東大街辦的聯(lián)絡(luò)協(xié)作，開拓建立高規(guī)格溫泉旅行區(qū)。溫泉度假村項目，已累計投資約4000萬元。該項目占地300畝，個中180畝用地手續(xù)已辦妥。我局正協(xié)助東大街辦抓緊處理殘剩地盤手續(xù)。與王莽街辦一起開拓“桃花圃”、“荷塘月色”等特征旅行項目，已會同王莽街辦、楊莊鄉(xiāng)成功舉行了我區(qū)首屆賞花節(jié)，展現(xiàn)了旅行魅力。

4、努力做好各項中間工作及旅行維穩(wěn)工作。

對區(qū)委、區(qū)縣政府部署的方案生育、綜合管治、安全生產(chǎn)、四城聯(lián)創(chuàng)、節(jié)能降耗、情況維護等專項工作，都能確定指導(dǎo)小組、專職人員、辦法步調(diào)、工作辦法和完成時限，保證任務(wù)落到實處，獲得實效，實時向區(qū)委、區(qū)縣政府作專題匯報，并能積極協(xié)助所包街辦開展工作。

開展工作創(chuàng)新以不時提拔村農(nóng)家樂的運營治理程度為契機，努力做好對外包裝推介，積極創(chuàng)立全省村莊游明星村。

三、班子和步隊建立狀況

我局指導(dǎo)班子可以以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)率旅行工作大局，依照區(qū)委、區(qū)縣政府的工作部署，總結(jié)經(jīng)歷，創(chuàng)新思緒，完善辦法，克意提高，在實踐中不時提高指導(dǎo)程度和在朝才能;全體指導(dǎo)和干部大力增強作風建立，嚴厲執(zhí)行國家政策律例和機關(guān)的規(guī)章準則，恪守黨員干部行為規(guī)范，盲目實行黨風廉政建立責任制，堅持為民服務(wù)認識和創(chuàng)優(yōu)認識，有令必行，有禁必止，切實避免違法違紀問題發(fā)作，妥善處理旅行發(fā)展中的矛盾和問題;機關(guān)干部充分發(fā)揚實踐聯(lián)絡(luò)實踐的優(yōu)秀學(xué)風，堅持每周三上午干部集中實踐學(xué)習(xí)不不堅定，努力運用所學(xué)的實踐和辦法，處理變革和發(fā)展中碰到的新狀況、新問題，以更高的規(guī)范完成各項工作任務(wù)，充分發(fā)揚了黨員干部的前鋒榜樣效果;我們在旅行業(yè)中積極開展社會主義精神文明建立，大力倡議健康向上的社會風氣。在創(chuàng)立全國文明城市工作中，積極宣傳，扎實踐行，旅行行業(yè)“三優(yōu)一稱心”活動走在了全市前列，維護了我區(qū)旅行業(yè)昌盛不變的大局。

四、存在問題及處理辦法

景區(qū)年度總結(jié)范文第5篇

2017年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工充分發(fā)揚“創(chuàng)新、敢想、敢干”的企業(yè)精神，應(yīng)勢而謀， 順勢而為，加大市場開發(fā)力度，加強內(nèi)部經(jīng)營管理，推進公司品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運作，精心安排，在市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得了豐碩成果，出色地完成了公司下達的2017年各項工作任務(wù)，在公司跨越式發(fā)展過程中又擲地有聲地邁出了堅實有力的一大步。

2017年，公司業(yè)績又創(chuàng)高度，再次刷新了開業(yè)18年來游客接待量、營業(yè)收入、利潤、營運質(zhì)量等各項指標。營業(yè)收入首次闖過億元大關(guān)，凈利潤在2016年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階，超過6000多萬元。公司凈利潤從2014年的3000多萬元、2015年4000多萬元，2016年的5000萬元，到2017年的6000多萬元，4年來以每年3、4、5、6階梯式增長，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2017年游客接待量突破240萬，出色地完成了旅股下達的年度計劃，繼續(xù)擔當了旅股企業(yè)利潤指標的排頭兵。2017年我們?yōu)槟@樣做的：

一、敢于挑戰(zhàn)，敢于亮劍。企業(yè)的責任就是為社會服務(wù)、為員工謀利益、為國家創(chuàng)利潤。秉承這個理念，公司不畏懼困難，不強調(diào)客觀，不向上級講條件，始終笑對市場，市場就在那，年年有變化，年年有新招，招招有果挑，這是公司的精神和經(jīng)營信念。爭取存量，深挖增量是我們的營銷戰(zhàn)略。增亮觀察市場的眼睛，提高市場動態(tài)的嗅覺，精準地研判市場，謹慎地制定對策是我們的銷售手段。所以，特別是這四年，一直是贏的。

（一）市場競爭是殘酷的，業(yè)績?yōu)橥酰瑑?yōu)勝劣汰。過去4年間，就像一列高速行駛的列車，在市場中扮演了沖鋒者的角色。在原來所謂的“高位運轉(zhuǎn)”基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了倍數(shù)的幾何增長，得于的定位清晰和戰(zhàn)略明確。作為一個“點型態(tài)”的線路性觀光產(chǎn)品，若無文化、品質(zhì)和體驗性的承托，只能是茍延性殘喘而不可能有持續(xù)性的飛躍和發(fā)展。公司的發(fā)展必須聚氣，以客戶口碑之氣，品質(zhì)服務(wù)信用之氣，品牌文化之氣，團隊齊心能量之氣而形成的良性氣場，依靠這個氣場，接待量2014年-2017年平均增速近13%，而且這些股增量不是靠削價獲得，靠的是我們的服務(wù)、品質(zhì)和信用，贏得了客戶的心許和信任。沒有品質(zhì)就沒有信任，沒有信任就沒有品牌，沒有品牌就沒有市場，作為鐵律，執(zhí)著地在堅守。

（二）每年都要找增量。2016年接待游客在196萬人次，利潤5000萬元，2017年的增量在哪里？景區(qū)開放近20年，算老景區(qū)了，接待硬件一直沒有太多的變化，且已經(jīng)在原來規(guī)劃的盤子上“高位”運行。如何做經(jīng)營突破是擺在領(lǐng)導(dǎo)班子面前的難點。而且周邊景區(qū)紛紛打價格戰(zhàn)促銷，旅行社以集團化規(guī)模施壓，團隊行程、加點比例、客源地比例、價格等不斷變化，一次決策失誤會完全葬送全年的業(yè)績。這些個問題無時不再考驗著公司決策層的經(jīng)驗和智慧。由于公司仔細地提前研判了市場，認真地做了詳細的市場調(diào)查，精準地收集和分析了各種信息大數(shù)據(jù)，以未雨綢繆和見招拆招的經(jīng)營謀略的有效運用，使得在飄渺動蕩的市場環(huán)境下始終劈風斬浪閑庭漫步。的銷售部不只是一個產(chǎn)品推銷和公關(guān)聯(lián)絡(luò)部門，而是一個“經(jīng)營作戰(zhàn)參謀部”，銷售部大量的工作在做信息收集和研判工作，旅行社、客源地動態(tài)、結(jié)構(gòu)、異地產(chǎn)品銷售比例、產(chǎn)品價格、上架率、流向、評價、競爭頻率、網(wǎng)上訂單、客人年齡結(jié)構(gòu)、喜好、落地散客自由行、拼團比例、酒店銷售點熱情度等等都要做詳細的分析，這些基礎(chǔ)有價值的數(shù)據(jù)資料，為公司經(jīng)營決策起到了決定性的作用，所以這幾年一直跟得上大勢，一直找得到增量。

（三）抓文化主軸，引項目開發(fā)，促二消增收。作為游覽內(nèi)容單一的景區(qū)，缺失文化的推送和體驗性項目的補充，隨著時間的推移絕對跳不出漸行漸淡的圈子，很多景區(qū)的前車之鑒就是案例。“游了、一世不缺錢”的營銷口號一直在唱且深得人心，但是在文化和景觀體現(xiàn)上以前不足，客人心里留下的難忘鏡像不多，怎樣推出一種文字小俗但心情大歡的文化體現(xiàn)這確實是要動大腦經(jīng)的。現(xiàn)在呈現(xiàn)給游客面前的財神、鉆錢眼、金馬送元寶等等景物通過幾年的證明，不僅景區(qū)氛圍得到了改觀，更贏得了游客的喜愛，如今這些景物在游客的留影集、網(wǎng)上的分享中都充分的表現(xiàn)出了銀子財福文化帶給他們的歡心喜慶。同時讓游客身臨其境體驗的“地球記憶”項目正在如火如荼地建設(shè)當中，下半年將會給為增添一道風景線，從而帶來新的賣點和新的客源招徠。景區(qū)入口左邊建設(shè)的景點式“銀子”文化商鋪、共享按摩椅、共享充電、紀念幣、銀子壯麗香煙、充電樁、夜明珠、長壽池及七仙峰茶莊等項目已開始試業(yè)并獲得了收益和游客一定的認可。公司在不斷總結(jié)分析游客心理、喜好等因素，通過探索和持續(xù)改進，在打造獨特伴手禮的道路上創(chuàng)出新步子，展開新的二消局面。

二、“三定”工作成效顯著，企業(yè)文化鼓人心。公司積極推進“三定”工作，通過強化部門一崗多能、能人雙崗等方式，公司今年平均用工人數(shù)僅為96人，比上一年度減少4人，加上今年接待量激增，平均每人一年需接待游客2.5萬人次，人均創(chuàng)收100多萬，人均創(chuàng)利潤達62.5萬元，基本實現(xiàn)人人滿負荷工作、全部都在忘我熱情工作。

(一)推行景區(qū)管理人員、后勤人員深入一線進行換崗、輪崗的崗位體驗制度。讓每位管理干部和員工都切身了解游客的意見與需求，熟悉景區(qū)的每項工作，做到任何崗位隨時都能有人頂?shù)蒙?，做得好?/p>

（二）推進總經(jīng)理值班制，每位高管輪班行使總經(jīng)理職責，讓每一位高管輪流執(zhí)行總經(jīng)理責任。使每位管理人員都得到鍛煉，鍛煉出發(fā)現(xiàn)問題和細節(jié)、及時解決問題的能力 ，提升管理者的整體能力和素質(zhì)。

（三）制定崗位說明書，鎖定關(guān)鍵崗位人才重點培養(yǎng)，為公司發(fā)展創(chuàng)造更大價值。

（四）如何吸引并留住員工，如何鼓動員工積極工作是我們?nèi)肆Y源管理中的重要工作。在實踐中，公司始終堅持把企業(yè)文化發(fā)揮凝聚、激勵、約束、導(dǎo)向、紐帶和輻射功能，營造創(chuàng)新、敢想、敢干的企業(yè)文化，從根本上釋放了員工的潛能，從領(lǐng)導(dǎo)團隊到普通員工精神面貌煥然一新，人人以企業(yè)為家，愛崗敬業(yè)風氣形成，旺季全體員工幾乎全天候上崗，在工作任務(wù)繁忙階段的時候，個個自覺加班加點，個個忘我工作，舍小家顧大家，用激情、用斗志托起了的今天和明天。

三、推行精細化管理，全面提升服務(wù)品質(zhì)。的高速發(fā)展會暴露出問題，需要不斷完善組織管控與系統(tǒng)修補。推行精細化管理勢在必行。

（一）公司服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)于2017年10月25日通過了市、縣兩級行業(yè)相關(guān)部門驗收。公司通過開展服務(wù)業(yè)標準化試點創(chuàng)建工作，建立了《公司服務(wù)標準化體系》，明確了服務(wù)標準、規(guī)范了服務(wù)操作流程，有效降低了游客投訴，提升了游客滿意度，為創(chuàng)國家5A級景區(qū)夯實基礎(chǔ)。

（二）導(dǎo)入卓越績效管理模式，并于2017年11月17日完成了縣縣長質(zhì)量獎的申報和評審工作。通過引入卓越績效管理模式，開展縣長質(zhì)量獎申報工作，在組織評審中獲得了第一名好成績。促進了公司管理創(chuàng)新、提升了競爭能力、提高企業(yè)的成熟度。為公司的發(fā)展注入了新的發(fā)展活力，公司的軟實力得到了進一步的提升。

（三）推行關(guān)鍵績效指標考核，公司將整體戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標，再分解到各部門、各崗位逐項逐月打分考核。指標分解機制既落實了責任，也保證了績效指標與公司愿景、戰(zhàn)略的一致。把“公司就是家，家好靠大家，家敗你有啥”的公司文化理念切切實實融入每個員工的心靈深處。能者上位，多勞多得。庸者下課，奮發(fā)圖強。在公司上上下下形成你追我趕、全身心、精益求精地完成本職工作的好作風和精神面貌。

四、嚴控成本，實現(xiàn)利潤最大化。2017年公司繼續(xù)調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式，狠抓增收增效工作，克服小富即安思想，不滿足現(xiàn)狀，再接再厲，爭取多超額完成任務(wù)。收入、利潤同比均增長20%的目標，利潤首次超6000萬元。效益的提升得益于內(nèi)抓管理促節(jié)支，外抓銷售促增效，完善網(wǎng)絡(luò)渠道等方式。凈利潤在2016年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階，超過6000萬元。

五、加強基礎(chǔ)設(shè)施改造，改善游覽環(huán)境，推進5A級景區(qū)創(chuàng)建工作。今年公司通過改造下山道、商場廁所、新建伴手禮小廣場及縣集散中心的投入使用等一系列舉措，大幅提升了景區(qū)的環(huán)境、景觀、衛(wèi)生，獲得了游客、旅行社、導(dǎo)游紛紛稱贊。公司決定擬將景區(qū)提質(zhì)升級，打造為綜合型目的地，引導(dǎo)游客從景點觀光游轉(zhuǎn)到目的地休閑度假游。公司成立了創(chuàng)5A領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實推進國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作，目前已劃定項目用地概念性范圍和預(yù)備做建設(shè)用地的范圍，項目位于目前巖洞的北側(cè)，項目總占地面積約5580畝，其中建設(shè)用地面積約800畝。按劃定的概念性范圍已制作完成概念性規(guī)劃方案。公司向縣人民政府遞交的《關(guān)于將后山土地規(guī)劃為景區(qū)創(chuàng)5A項目發(fā)展用地的申請》已獲得了政府部門的批準。

六、抓安全，保生產(chǎn)。

（一）公司安委會與各部門簽訂了《2017年安全生產(chǎn)管理目標責任書》，把安全生產(chǎn)管理目標和責任進行層層分解，落實到每一個部門。

（二）堅持召開月度安全例會和季度安全工作會議，分析安全工作形勢，查找問題，研究對策。

（三）每逢高峰期，公司都制定接待工作方案，落實好人防、物防、技防等措施。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線坐鎮(zhèn)指揮，疏導(dǎo)交通，維護秩序， 全力保障安全生產(chǎn)。

（四）堅持做好新員工三級培訓(xùn)工作，組織開展消防知識、安全生產(chǎn)法、道路交通安全法等方面的學(xué)習(xí)，提高員工的安全意識和安全技能，全年安全培訓(xùn)518人次，安全培訓(xùn)覆蓋率達100%。

（五）做好安全檢查，全力保障游客生命財產(chǎn)安全。對景區(qū)重點安全隱患進行嚴密監(jiān)控，每天堅持對山體危巖、山林火災(zāi)、洞內(nèi)進行安全檢查，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。2017年景區(qū)共出現(xiàn)游客突發(fā)傷病送醫(yī)事件8起，由于措施到位，處置及時，避免了糾紛，得到了游客的贊許。

（六）9月份成立小青山治安聯(lián)防隊協(xié)助公司管理小青山村民事務(wù)，聯(lián)防隊的成立在維護景區(qū)治安和處理村民事務(wù)上發(fā)揮了積極作用。  

七、黨建工作扎實推進，精神文明建設(shè)結(jié)碩果。

（一）公司黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，在抗洪搶險等各類艱難險重工作勇當排頭兵，為群眾樹立了榜樣。2017年，黨支部四次帶頭率領(lǐng)黨員干部義務(wù)清理景區(qū)停車場排水溝渠近1200米,公司為3名村民子女入學(xué)出資2400元。春節(jié)、中秋節(jié)，黨支部深入困難村民和職工家中問寒問暖，詳細了解他們的工作、生活情況,切實做好解民憂、送溫暖、獻愛心活動，真正把企業(yè)的關(guān)愛和組織的溫暖送到病房、送到家中、送到每個職工的心坎上。

（二）2017年，3名業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工提交了入黨申請書，被吸納為入黨積極分子。

（三）在公司黨支部的關(guān)心下，今年安排全體員工進行了健康體檢，購置了新工作服。員工宿舍實現(xiàn)了WIFI全覆蓋。節(jié)假日和周末為員工加菜，增加營養(yǎng)。旺季，公司領(lǐng)導(dǎo)組織后勤人員為一線員工送水、送飯。夏天提供八寶粥、西瓜、王老吉，冬天提供烤火器，切實做好防暑降溫和防寒保暖工作。2017年，公司續(xù)評為廣西著名商標、廣西價格誠信單位、廣西非公企業(yè)黨建試點單位，游覽事業(yè)部被推薦為全國巾幗文明示范崗。

八、存在問題

(一) 景區(qū)產(chǎn)品單一，經(jīng)營模式單一，景區(qū)面積狹小，溶洞承載力有限，旺季景區(qū)接待的安全質(zhì)量問題面臨嚴峻。

（二）不具有唯一性，沒有形成目的地。作為陽朔精華游的延伸產(chǎn)品，受制于陽朔十里畫廊封路的影響。

（三）景區(qū)現(xiàn)有資源尚未形成多功能、可滿足不同層次、多元化需求的景區(qū)的格局。景區(qū)資源未能得到充分、有效的利用，滿足不了多層次和多元化人群的需求。

（四）設(shè)施設(shè)備老化嚴重，存在安全隱患。

（五）招人難及缺乏專業(yè)技術(shù)人才的現(xiàn)狀仍未能得到有效地解決。

（六）景區(qū)園林景觀、環(huán)境不精致，洞內(nèi)燈光差強人意，洞內(nèi)空氣悶熱。

（七）無法實現(xiàn)封園管理。公司與政府、村民土地權(quán)屬歷史遺留問題尚未解決，村民以此為由擾亂景區(qū)的經(jīng)營秩序。景區(qū)主干道與村民共用，村民和車輛隨意進出，景區(qū)內(nèi)設(shè)攤、亂擺亂賣現(xiàn)象屢禁不止，對景區(qū)的安全和秩序造成嚴重威脅。

（八）公司快速增長的經(jīng)濟效益與員工工作強度增加及工資福利緩慢增長之間的矛盾日益顯現(xiàn)，員工對此抱怨與日俱增。

（九）旺季自駕車激增，現(xiàn)有停車位不能滿足停車需要。

2018年主要工作安排和目標任務(wù)

(一）年度目標。緊緊圍繞公司下達的2018各項目標任務(wù)，制定措施逐一落實。力爭完成公司下達的接待量、收入、凈利潤等各項指標任務(wù)。

（二）推進“地球記憶”項目建設(shè)，使其與形成優(yōu)勢互補的產(chǎn)品，在陽朔圈外打造一條精品線路，解決公司產(chǎn)品單一、抗風險能力差的缺陷。

（三）在創(chuàng)5A級景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，全面推進5A景區(qū)的創(chuàng)建工作，提升景區(qū)的品牌效應(yīng)。

(四)全面實施品牌戰(zhàn)略，在品牌的框架下，統(tǒng)一全公司的服務(wù)標準及流程，充分挖掘企業(yè)的特色，創(chuàng)新游覽方式。

（五）創(chuàng)新銷售激勵機制，打造全方位銷售體系，強化景區(qū)品牌影響力，擴大市場面，穩(wěn)固市場根基，鞏固和拓展珠三角和長三角成熟市場，大力拓展湖南、湖北、江西、貴州、四川市場，重點挖掘區(qū)內(nèi)市場和落地散客市場。

（六）繼續(xù)推進增二消項目，逐步創(chuàng)建具有特色的二消體系，指引和支撐整個二次消費的規(guī)劃設(shè)計工作。延長游客停留時間，滿足游客多重消費需求，突破收入單一的瓶頸，提升景區(qū)盈利能力。

（七）繼續(xù)深化人事管理制度和薪酬體系改革，完善獎懲制度，提高運轉(zhuǎn)效率，進一步提高員工工資待遇，充分調(diào)動經(jīng)營部門和員工的積極性，穩(wěn)定員工隊伍。

（八）加強安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理，重點抓細節(jié)管理和末端崗位管理，提升景區(qū)管理水平，提升服務(wù)檔次和改善景區(qū)游覽環(huán)境。

（九）加強企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合公司實際，在管理制度、管理細節(jié)、機制、執(zhí)行效率、企業(yè)文化建設(shè)等方面下大力氣，進一步加強景區(qū)服務(wù)水平建設(shè)，細致入微做好思想政治工作，提高員工隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2018年，市場形勢依然嚴峻，市場變數(shù)更大。我們要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，動員全體員工，以更大的決心、更足的干勁、更實的舉措，搶抓機遇，趁勢而上，開拓創(chuàng)新，扎實工作，克難奮進，奮力譜寫公司發(fā)展新篇章。