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所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,該藥店一直堅持以“立志為民,健康眾生”的服務(wù)宗旨,在高效率的運(yùn)行體制下,開展高質(zhì)量,高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售,消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向,自由選擇,加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑,大大增進(jìn)了用藥的安全性。
藥店只有一層,面積也不是很大。早上去,我先要掃地,得每個角落都掃干凈了。有顧客來的時候我要上前很禮貌的說“請您坐下稍等一會兒,我姐姐很快就來了。”然后我就去喊我姐姐過來(姐姐挺忙的,常常不在)。
在等我姐姐來的這段時間,我會隨意的和顧客聊幾句,使他不會感覺等太久了。沒人來的時候,我就擦柜臺玻璃,別小看這活,還真是挺累人的。
擦完柜臺,閑著沒事的時候,我就會看看藥品的說明,了解并且記著每種藥的功用和禁忌,增長知識嘛。有時候也會和姐姐聊聊天,問她一些疾病的原因和治療方法。姐姐有時也和我說說我工作中的錯誤和缺點(diǎn),我也很虛心地聽她說,她說看一個人怎么樣并不僅僅是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實。我承認(rèn)我是懶了點(diǎn)有點(diǎn)。
姐姐還對我說:“你跟我們不一樣,你是受過高等教育的,應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實,不斷地提升自己,年輕人不要怕吃苦,年輕的時候不吃苦,難道到老了再吃苦嗎?” 確實,聽了我的姐姐對我所說的金玉良言,我的確讓思想認(rèn)識有了更深一層的提高,某種程度上,姐姐給我指明了很好的一個努力方向。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的具置,藥品的分類和具體擺放的位置,并且能說一段自己的話語讓顧客去購買并且滿意,一開始還緊張甚至不知道該怎么說怎么去做,找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品,在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗,讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥,清熱藥,化痰止咳平喘藥,祛風(fēng)濕藥,活血化藥,行瘀氣藥,消食藥,補(bǔ)虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項:由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異,因此,煎煮方法或煎煮實踐常不相同,有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候,火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,如氣味芬芳的中藥,適宜用武火急煎,煮沸數(shù)分鐘后,改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸,后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥,堅持長期服用中藥,可以治療多種慢性疾病,從而得到健康良好的身體。
西藥是現(xiàn)在藥品的主力,在推薦藥品時要確保推薦藥品的準(zhǔn)確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥,有些藥品是對顧客沒有作用的,在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏,以免拿錯藥,對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量,藥品一經(jīng)銷售,不得退換。這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。西藥的多種應(yīng)用,如西咪替丁用于消化道潰瘍,但在皮膚的應(yīng)用中也很常見,主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一:
對內(nèi)分泌和皮膚的影響,它具有抗雄性激素的作用,可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者,利用藥物不良反應(yīng)而達(dá)到治療目的。在這里不僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧,更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解,進(jìn)一步的了解了藥品
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生,只學(xué)習(xí)書本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們,所以,我利用寒假去藥店實踐并接受鍛煉。在藥店實習(xí)時我學(xué)到了很多,比如顧客購藥時,感冒會買幾種感冒藥同時服用,胃病會買幾種治胃病的藥同時服用:稍有炎癥就會同時服用幾種消炎,在藥店接待顧客時,顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多,所以,向顧客推薦藥品時,我首先要了解藥品本身的情況,然后做簡單的介紹,以提高顧客對銷售人員的信任度。再就是在語言舉止上表現(xiàn)的應(yīng)口齒清晰,語速均勻,動作熟練,微笑服務(wù)等,讓顧客感受到我的服務(wù)熱情。
在藥房我學(xué)到了很多很多,使我受益匪淺。而我也知道要學(xué)習(xí)的還有更多更多,學(xué)無止盡尤其在藥學(xué)的中藥方面自己本身就是學(xué)中藥專業(yè)的,而且中藥的種類成千上萬其性能又千變?nèi)f化所以我要學(xué)習(xí)的還有更多更多。
藥劑科是直接應(yīng)對患者的重要窗口,是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成為科室工作的重點(diǎn)。合理設(shè)置崗位、機(jī)動配備人員,全體工作人員齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應(yīng)。下面由小編來給大家分享藥劑科窗口工作心得體會,歡迎大家參閱。
藥劑科窗口工作心得體會
20__年以來,我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策,遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動為契機(jī),遵守院規(guī)院紀(jì),不遲到,不早退。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,堅決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng),樹立全心全意為患者服務(wù)意識和團(tuán)體榮譽(yù)感。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務(wù),虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊,嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存,協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,研究處理并及時解決。每一天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體,每個人就像一個零件,全體齊心協(xié)力,上下一心,互相配合,互相幫忙,保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。
20__年的工作方向:
繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,結(jié)合工作實際進(jìn)取改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。進(jìn)取參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要異常認(rèn)真、細(xì)心,不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,輕則經(jīng)濟(jì)受損,重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要,能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,加強(qiáng)規(guī)范化操作,發(fā)揮長處,提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點(diǎn),協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實,必須努力改善。
藥劑科窗口工作心得體會
7月1日-31日,我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然僅有短短一個月,可是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了必須的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說,接觸中藥的機(jī)會是比較少的,即使在自我生病的時候也是西藥主治,所以,對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實體認(rèn)識是十分必要的。從生活上而言,平常的小痛小病能夠自行處理,并且中藥的藥性比較溫和,沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言,有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個月的實習(xí),我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等,并對其藥性和作用有必須的認(rèn)識;能看懂一部分藥方,對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能確定;對于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口,所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行必須的交流。對中醫(yī)館而言,顧客群比較大,可是年齡特征比較明顯,大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外,也要區(qū)別對待患有某些異常病癥的病人,如精神上的疾病,這并不是說對他們抱有歧視的心理,但由于其所患病癥的特殊性,往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實十分能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變本事,可是必須把握原則。拿藥店來說,就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤,一位患者拿不到代煎的中藥,并且此時正好碰到藥店停水,這位患者十分憤怒,一向指責(zé)藥店不信守諾言,那么此時,我們能夠斷定職責(zé)方是我們,需要彌補(bǔ)顧客的時間和精力,所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策,并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面,西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店,嚴(yán)格的要求是必須的,因為經(jīng)營的是藥材,關(guān)系病人的健康,甚至生命,所以不能有絲毫差錯。進(jìn)貨,有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗貨,由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨,由一套電腦系統(tǒng)控制,每次出貨都需要登記,并在每個星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時,經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑,以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店,顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥,撮完藥,一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付,于是,硬要退,一向堅持自我只要抓十付。但當(dāng)時,店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大,都異常跟她確認(rèn)過。顧客一向堅持是店員的失誤,堅持要退,最終經(jīng)過調(diào)解,還是給她們退了,讓她們滿意的回去。由此,我得到啟示:有時候,一點(diǎn)小利是不足掛齒的,像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店,信譽(yù)和形象才是最重要的。
可是,在實習(xí)期間,我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,撮藥的工作人員會被輪流安排操作,異常是刷醫(yī)保的人員,很多時候是誰有空就去。所以,我提議各班次應(yīng)當(dāng)明確人員分工,落實職責(zé),將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動頻繁,交接-班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責(zé)不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。可是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行,因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識。
在西門藥店實習(xí)的一個月,讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營,精細(xì)管理,開放合作,誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,讓我相信,萬豐是我們社會新人鍛煉本事的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發(fā)展的平臺。
藥劑科窗口工作心得體會
藥劑科201_年工作在院長高度重視和主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求,全科室人員本著安全、經(jīng)濟(jì)、有效的原則,共同拼搏,以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的工作作風(fēng),順利的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)濟(jì)方面:
1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;中藥銷售額,利潤,純利潤比去年同期增長1225.035.58元。
2、嚴(yán)格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作,每月和財務(wù)對賬,半年一次盤點(diǎn),帳物相符率超過99.9%。
3、重視藥品有效期管理,建立效期記錄卡,每月底都進(jìn)行效期藥品自查,將近期藥品及時調(diào)換或報告臨床。全年沒有破損情景上報財務(wù),給院里減少了損失。
二、服務(wù)方面:
1、完善工作流程,提高工作效率,方便患者。藥劑科是直接應(yīng)對患者的重要窗口,是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率,成為科室工作的重點(diǎn)。合理設(shè)置崗位、機(jī)動配備人員,全體工作人員齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應(yīng)。
2、在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實際情景安排學(xué)習(xí)和討論,全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),以提高窗口服務(wù)為己任,以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù)。
3、不斷加強(qiáng)專業(yè)、理論知識的學(xué)習(xí),加強(qiáng)俄語學(xué)習(xí),并在工作中不斷吸取新的知識來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而,以更加專業(yè)、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評。
三、業(yè)務(wù)方面:
1、做到采購?fù)该鳌①|(zhì)量透明、臨床用藥透明,及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài),確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。
2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通,以便及時合理應(yīng)用,減少藥品的浪費(fèi)。對新進(jìn)藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥,以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
3、重視藥品儲備工作,加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,在購進(jìn)驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,保障患者用藥安全。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作,做好防塵工作,保證發(fā)出的藥品整潔.
5、提高了_品、精神藥品的管理工作,每一天交接班制度,做到帳物相符,保證_品安全合理使用。
四、其他方面:
1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布,為適應(yīng)藥事管理工作的要求,在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),對科內(nèi)各項規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充,完善了制度,以制度管人,以制度規(guī)范服務(wù)。
為了增強(qiáng)教學(xué)和人才培養(yǎng)的針對性,我校進(jìn)行了專業(yè)崗位調(diào)研。結(jié)果表明,??茖哟螌W(xué)生3~5年內(nèi)從事藥學(xué)服務(wù)的主要崗位是醫(yī)院藥房藥品調(diào)劑崗位以及社會藥店藥品銷售崗位,主要工作內(nèi)容是為患者調(diào)劑藥品并進(jìn)行必要的用藥指導(dǎo)、答復(fù)患者以及醫(yī)護(hù)人員的藥物咨詢。所需核心職業(yè)能力為藥品調(diào)劑能力、合理用藥指導(dǎo)能力、提供藥學(xué)咨詢服務(wù)能力。基于以上崗位分析,緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力這條主線,結(jié)合專科層次定位,兼顧執(zhí)業(yè)藥師資格考試需要,確立本課程的教學(xué)目標(biāo),使其定位準(zhǔn)確、突出能力,符合崗位需求,以增強(qiáng)教學(xué)的針對性。為保證課程目標(biāo)的實現(xiàn),課程組教師與行業(yè)專家經(jīng)多次研討制定了較為完善的課程標(biāo)準(zhǔn)。從課程設(shè)置依據(jù)、課程定位、課程設(shè)計思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、課程實施應(yīng)具備的條件、考核與評價等多個方面進(jìn)行論證,形成了完整清晰的課程設(shè)置思路及明確具體的教學(xué)實施要求,既體現(xiàn)了課程標(biāo)準(zhǔn)制定的職業(yè)性、先進(jìn)性,更注重其實施的可操作性,為教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成提供了保障。
2根據(jù)職業(yè)崗位需要,兼顧職業(yè)資格考試要求,優(yōu)選教學(xué)內(nèi)容
高等職業(yè)教育主要是培養(yǎng)崗位一線的實用型技術(shù)人才,而非科學(xué)研究型人才。因此,根據(jù)藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房、社會藥房等藥學(xué)服務(wù)崗位的能力需求,基于藥學(xué)服務(wù)崗位工作過程,兼顧執(zhí)業(yè)藥師資格考試要求以及學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展需要,選取藥學(xué)綜合知識與技能課程教學(xué)內(nèi)容。為使學(xué)生掌握藥學(xué)服務(wù)的基本知識和技能,養(yǎng)成藥學(xué)服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng),能夠在醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥劑科和社會藥房熟練開展處方調(diào)劑、非處方藥銷售、用藥指導(dǎo)等基本藥學(xué)服務(wù)工作,初步具有用藥咨詢服務(wù)能力、藥物監(jiān)測及個體化給藥能力、不良反應(yīng)監(jiān)測與報告能力等,我們設(shè)計了藥學(xué)服務(wù)崗位認(rèn)知、處方調(diào)劑、常見病癥自我藥療及用藥指導(dǎo)、常見疾病藥物治療與用藥指導(dǎo)、特殊人群用藥指導(dǎo)、臨床常見藥物中毒與解救、藥學(xué)監(jiān)護(hù)、藥學(xué)信息服務(wù)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報告、藥品的陳列與保管、家庭常用醫(yī)療器械的選購與使用指導(dǎo)11個學(xué)習(xí)情景。在教學(xué)實施中,將其進(jìn)一步分解成30多個學(xué)習(xí)任務(wù),從而使學(xué)習(xí)任務(wù)與崗位工作任務(wù)以及職業(yè)發(fā)展的對接更加緊密,突出教學(xué)的針對性。
3注重理實一體化教學(xué),突出職業(yè)能力培養(yǎng)
教育部明確指出,人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性,實驗、實訓(xùn)、實習(xí)是3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性,校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合,探索課堂與實習(xí)地點(diǎn)的一體化;積極推行訂單培養(yǎng),探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、頂崗實習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式等。為此,我們在教學(xué)過程中立足于加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),積極實施“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式,通過創(chuàng)設(shè)或模擬真實工作情景,并用典型案例引領(lǐng)開展教學(xué),以增強(qiáng)教學(xué)的實踐性和職業(yè)性;在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn),靈活采用多種教學(xué)方法與手段,努力提高教學(xué)的實效性。如采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬法、問題引導(dǎo)法等,并充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段,豐富教學(xué)內(nèi)容,提升教學(xué)效果。
3.1案例教學(xué)法選擇臨床上與用藥有關(guān)的典型案例,組織學(xué)生分析討論,提高其分析問題能力。如選擇臨床上一些典型處方,要求學(xué)生進(jìn)行處方審核分析,以此訓(xùn)練學(xué)生綜合應(yīng)用知識分析問題的能力以及處方審核能力。
3.2角色扮演法教授“常見病癥自我藥療與用藥指導(dǎo)”“常見疾病的用藥指導(dǎo)”等內(nèi)容時,在教師講解、學(xué)生討論完成后,安排學(xué)生進(jìn)行角色扮演(藥學(xué)服務(wù)人員與患者),進(jìn)行問病薦藥、用藥咨詢等的“情景短劇”模擬,教師和其他學(xué)生進(jìn)行賞析和評價,寓教于樂,活躍課堂氣氛,既鍛煉了學(xué)生用藥指導(dǎo)能力,又增加了課堂趣味性,提高了學(xué)習(xí)效果。
3.3情景模擬法組織學(xué)生在仿真藥房中開展“處方調(diào)劑”實訓(xùn)課,創(chuàng)設(shè)與真實工作場景相似的情景,讓學(xué)生分別扮演藥學(xué)服務(wù)人員與患者,實施情景模擬教學(xué)法。通過創(chuàng)設(shè)真實工作環(huán)境的職業(yè)場景,提高實訓(xùn)教學(xué)的實效性和職業(yè)性。
3.4問題引導(dǎo)法教師提出問題,促進(jìn)學(xué)生思考、討論;學(xué)生回答問題,教師啟發(fā)引導(dǎo);教師總結(jié)歸納,補(bǔ)充學(xué)生的不足。如此,通過問題引導(dǎo),使學(xué)生不但鞏固了學(xué)過的知識,而且學(xué)會了主動思考、積極分析問題,從而培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識分析問題的能力。
3.5改革課程考核方式,促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng),對課程考核方式進(jìn)行改革,并將技能考核的比例提高到40%。采取過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式,從學(xué)生的操作能力、態(tài)度表現(xiàn)、創(chuàng)新潛能等多方面綜合評價學(xué)生的操作技能,促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的全面提高。具體指針對工作崗位最為常用的藥品調(diào)劑、問病薦藥、用藥咨詢等方面的技能,除在日常教學(xué)中對學(xué)生予以評價外,課程結(jié)束后還組織專項技能考核,聘請校外專家現(xiàn)場考核與評價。這樣促進(jìn)了課程考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與工作過程、標(biāo)準(zhǔn)的銜接,增強(qiáng)了考核的實踐性、開放性和職業(yè)性,學(xué)生興趣濃厚,學(xué)習(xí)積極性也得到了提高。通過以考促練,大大提高了學(xué)生藥學(xué)服務(wù)崗位的核心職業(yè)技能。為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),我們還組織開展了“問病薦藥、用藥咨詢”等技能競賽。
3.6加強(qiáng)校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)實訓(xùn)特別是頂崗實習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié),其對學(xué)生崗位能力培養(yǎng)尤為重要。為此,學(xué)校加強(qiáng)了校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地建設(shè)。首先,建立了校內(nèi)模擬藥房,并設(shè)置了醫(yī)院藥房調(diào)劑窗口,以模擬社會藥房及醫(yī)院藥房藥品調(diào)劑工作場景。為進(jìn)一步體現(xiàn)教學(xué)的實踐性和開放性,實現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境與就業(yè)崗位的零距離對接,“教、學(xué)、做”一體化,促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),學(xué)校與藥品零售企業(yè)聯(lián)合共建了校園零售藥店,作為學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)基地,為學(xué)生提供真實的實訓(xùn)環(huán)境。在校內(nèi)實訓(xùn)基礎(chǔ)上,還確定了多家醫(yī)院及社會藥房等校外實訓(xùn)基地,第一、第二學(xué)年定期組織學(xué)生到校外實訓(xùn)基地參觀見習(xí),并在現(xiàn)場接受專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo),第三學(xué)年安排學(xué)生到實習(xí)單位頂崗實習(xí)。通過見習(xí)、實習(xí),使教學(xué)與社會需要接軌、與職業(yè)崗位掛鉤,滿足學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的需要。
3.7充分利用現(xiàn)代教育技術(shù),提高教學(xué)效果鑒于該課程特點(diǎn),精心制作課件,充分利用現(xiàn)代教育技術(shù),通過圖片、視頻等多種媒介實現(xiàn)立體式教學(xué)。通過合理采用多媒體技術(shù),既方便了教師的“教”,更方便了學(xué)生的“學(xué)”,大大提高了教學(xué)效果。
在此后二十多天的實習(xí)中,我經(jīng)歷了在報社做記者的工作初體驗。 報到之后還不等我到住處放好行李,老師便準(zhǔn)備帶我出去采訪了。在路上,老師給我介紹了在報社的工作習(xí)慣:一般上午和下午四點(diǎn)半之前,絕大多數(shù)記者都會外出采訪;四點(diǎn)半到六點(diǎn),很多記者都會選擇會報社寫稿,當(dāng)然也可以在其它地方完成稿件,只要在截稿時間前將稿件及時傳給編輯即可;六點(diǎn)鐘左右一般有編輯和資深記者的會議,討論新聞選題和工作總結(jié)等問題。因此,在報社,從來沒有“考勤”這一概念,記者的工作時間相當(dāng)靈活。當(dāng)然,這在給予記者充分自主的同時,也考驗著記者的責(zé)任心和工作能力。
在實習(xí)的二十多天中,我跟隨老師穿梭于淄博市張店區(qū)的大街小巷,尋找新聞線索,采訪,寫稿,甚至有幸與老師一起做了一些編輯的工作。這使我對記者工作有了切身的感受,雖然十分辛苦,但是收獲是最主要的。
實習(xí)期間,每一分鐘都是學(xué)習(xí)的課堂。在跟隨老師實習(xí)的過程中,對于記者工作的一系列問題,比方:如何發(fā)現(xiàn)新聞線索,如何接觸到新聞人物,如何讓采訪在閑談的氣氛中達(dá)到采訪的目的,如何寫作新聞稿件等等,在老師的指導(dǎo)下,我學(xué)會了將在課堂上學(xué)到的相關(guān)理論切實應(yīng)用于實踐中。
對一名記者來說,“人氣”是很重要的。這一點(diǎn),在實習(xí)期間,老師雖然沒有明確指出,但在外跟隨老師跑了二十多天,我深刻體會到“人氣”的重要性。就像某位有人氣的明星身邊會聚集大量的歌迷和娛記,一個記者如果有“人氣”,他就會擁有廣泛的信息來源渠道和人際關(guān)系網(wǎng),會擁有很多忠實的通訊員愿意為他提供新聞線索。有了新聞線索,記者就不必再漫無目的地在外瞎跑瞎忙,隨后的采訪和寫稿工作也將是水到渠成。
帶我的老師就是這樣一位有“人氣”的好記者。實習(xí)期間,我跟老師跑了淄博市的人才市場、人事局、淄博市中心醫(yī)院、地稅局、房產(chǎn)局、世紀(jì)中天律師事務(wù)所,也有各類藥房、門診和居民小區(qū)的社區(qū)委員會,所到之處都有老師認(rèn)識的朋友。他們不僅熱情接待了我和老師,更樂意在聊天的氣氛中提供給老師寶貴的新聞線索并回答老師的問題。
跟隨老師外出采訪的日子里,中國報告網(wǎng)老師雖然沒有明確指出,卻用實際行動無聲地教導(dǎo)著我“人氣”對一名記者來說是多么重要。而要想成為一名優(yōu)秀的記者,就要做有“人氣”的記者。
在晨報做記者的三年里,老師就騎著摩托車跑遍了淄博市張店區(qū)的各個角落,有時還要奔波于淄博市的其它區(qū)縣,儼然已是張店區(qū)的活地圖。老師不止一次地對我說過:“辦公室里永遠(yuǎn)沒有新聞,新聞永遠(yuǎn)在現(xiàn)場。我理解的新聞,雖不是時時都能碰到事件發(fā)生,但要多跑。新聞就在最容易被忽略的眼角,它需要發(fā)現(xiàn)。”
實習(xí)期間,淄博連降特大暴雨,而暴雨之后往往又是暴曬。
在淄博市響應(yīng)衛(wèi)生部緊急叫停問題藥品“欣弗”的那天也是暴雨。我和老師穿梭于淄博的各大醫(yī)院、藥店和門診,來調(diào)查“欣弗”是否有違規(guī)繼續(xù)出售的情況,全身都濕透了。就在一家門診內(nèi),老師向大夫了解情況,我環(huán)顧四周,跟老師說:“怎么這么多人都在打吊瓶啊?”老師說:“是嗎?”他也看到了門診內(nèi)所有的床位都躺著正在輸液的病人。老師從大夫那里得知最近幾天由于暴雨暴曬,天氣極其不穩(wěn)定,感冒患者也非常多。
出了門診,老師說:“很好!這是一條線索,我們再到附近的中心醫(yī)院看看。”這篇新聞稿件發(fā)在第二天的報紙上,老師的夸獎也讓我對這意外的收獲由衷地快樂。原來,新聞就是這樣發(fā)現(xiàn)的。
晨報在八月份組織了兩個活動:一是舉辦關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員子女的愛心課堂;一是相親會。老師說這些事件即便去采訪跟蹤也沒有什么“技術(shù)含量”,做記者要敢于挑戰(zhàn)不同領(lǐng)域的新聞事件,挖掘其中的獨(dú)特價值,才能提升自己。
實習(xí)期間,老師帶我采訪的事件涉及稅務(wù)、房產(chǎn)、人事、就業(yè)、醫(yī)療、社區(qū)和法律等諸多領(lǐng)域。老師用實際行動教導(dǎo)著我,讓我在耳濡目染中懂得發(fā)現(xiàn)新聞,敢于嘗試和挑戰(zhàn)自我。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)學(xué)結(jié)合;藥學(xué)專業(yè);畢業(yè)設(shè)計;教學(xué)研究
中圖分類號:G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2017)02-0184-02
一、研究方法和步驟
調(diào)研國內(nèi)高職院校開展畢業(yè)設(shè)計現(xiàn)狀、探索情況,在此基礎(chǔ)上,分析高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生實習(xí)期間生產(chǎn)、學(xué)習(xí)情況,結(jié)合教育部、湖南省教育廳對畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)性意見,與實習(xí)單位共同制定畢業(yè)設(shè)計教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),通過試點(diǎn),從考核結(jié)果、師生反饋進(jìn)行診斷、總結(jié),進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)。
二、研究結(jié)果
1.國內(nèi)高職院校畢業(yè)設(shè)計教學(xué)現(xiàn)狀和探索情況。(1)湖南省外高職院校畢業(yè)設(shè)計教學(xué)現(xiàn)狀和探索情況。目前國內(nèi)高職院校畢業(yè)設(shè)計普遍存在選題與學(xué)生就業(yè)實際不符、理論研究型選題過多;學(xué)生抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重、畢業(yè)設(shè)計流于形式,沒有創(chuàng)新意識;文本可讀性較差等問題。其原因主要是:學(xué)校在實習(xí)前布置選題;指導(dǎo)教師缺乏企業(yè)工作經(jīng)歷、指導(dǎo)學(xué)生過多;畢業(yè)設(shè)計時間與頂崗實習(xí)時間沖突,學(xué)生不重視、字習(xí)積極性不高和學(xué)習(xí)能力差。為解決以上問題,一些學(xué)校探討以工作過程為導(dǎo)向的高職畢業(yè)設(shè)計:結(jié)合學(xué)生頂崗實習(xí)的崗位及業(yè)務(wù)情況設(shè)計工作流程和方案[1]。一些學(xué)校向企業(yè)征集畢業(yè)設(shè)計課題,選擇與實習(xí)單位相結(jié)合的課題或以企業(yè)實際項目作為課題[2]。(2)省內(nèi)高職院校畢業(yè)設(shè)計教學(xué)現(xiàn)狀。由于2014年以前湖南省教育廳對高職院校畢業(yè)設(shè)計沒有明確規(guī)定,大部分學(xué)校未開展此項工作。2014年高職畢業(yè)設(shè)計的試點(diǎn)很多屬于本科畢業(yè)設(shè)計(論文)的“簡化”版,由于學(xué)生研究能力欠缺、教師指導(dǎo)尚處于摸索階段,結(jié)果學(xué)生作品普遍泛泛而論,東拼西湊、大量轉(zhuǎn)抄或以實踐總結(jié)報告呈現(xiàn)。2015年部分高職院校的畢業(yè)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了改進(jìn),設(shè)計成果嘗試以方案、作品、工藝等形式呈現(xiàn),并在初步探索體現(xiàn)綜合運(yùn)用知識、設(shè)計過程科學(xué)性的具體方式。在教學(xué)管理方面,部分高職院校在進(jìn)程督查、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控方面進(jìn)行了強(qiáng)化。
2.高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生實習(xí)期間生產(chǎn)、學(xué)習(xí)情況。高職藥學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)是技術(shù)性強(qiáng)、就業(yè)面廣,主要培養(yǎng)具備藥學(xué)服務(wù)、處方調(diào)劑、藥品檢測、藥品制備和質(zhì)量控制、藥品購銷和管理的能力,能從事用藥指導(dǎo)、咨詢、健康教育和藥品調(diào)配、銷售、采購、商務(wù)服務(wù)及制劑生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管工作的應(yīng)用型、技能型人才。實習(xí)單位包括醫(yī)院、藥廠、醫(yī)藥公司、藥店、藥品檢驗研究單位;除醫(yī)院外,大多數(shù)行業(yè)單位因人才緊缺,采取頂崗實習(xí)方式,將實習(xí)生作為準(zhǔn)員工培養(yǎng)。單位希望學(xué)生能在各崗位中,很好地完成工作任務(wù),并能運(yùn)用專業(yè)知識、技能對實際工作進(jìn)行改進(jìn)、提高。
本校學(xué)生在進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計之前,已經(jīng)完成了專業(yè)課程及文獻(xiàn)檢索、醫(yī)藥論文寫作等課程的學(xué)習(xí),并進(jìn)行了專業(yè)技能綜合訓(xùn)練,具有一定專業(yè)知識的收集和應(yīng)用能力。畢業(yè)設(shè)計期間學(xué)生多分散在各單位定崗實習(xí),工作任務(wù)較重且主要偏向于藥品生產(chǎn)、質(zhì)管、銷售、服務(wù)的某一方面;為較好地達(dá)成工作目標(biāo),要求學(xué)生能綜合應(yīng)用相關(guān)專業(yè)知識。
3.高職藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定。(1)教育部門對高職學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的要求。教育部印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的通知》對高職教育提出了明確的指導(dǎo)方針:高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計要與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合,由學(xué)校教師與企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員共同指導(dǎo),結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際選題,時間應(yīng)不少于半年。湖南省教育廳2014年的通知指出:畢業(yè)設(shè)計是高職院校重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),是學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)知識與技能,分析和解決專業(yè)實際問題的關(guān)鍵訓(xùn)練項目。學(xué)生畢業(yè)設(shè)計成果主要包括產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、方案設(shè)計等成果呈現(xiàn)形式。(2)研討制定藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。選取6家藥學(xué)實習(xí)、用人單位,征集專業(yè)技術(shù)崗位負(fù)責(zé)人對高職學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的建議,普遍認(rèn)為高職學(xué)生的理論知識相對比較薄弱,自主思考能力欠缺,建議避免高深研究,立足于一線技術(shù)操作人員的定位,從具體工作任務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。組織校外實習(xí)帶教老師、校內(nèi)專業(yè)老師成立藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教研室,查閱各院校各專業(yè)畢業(yè)設(shè)計課程標(biāo)準(zhǔn),深入分析各崗位工作任務(wù)的職業(yè)能力需求,基于產(chǎn)學(xué)結(jié)合研討畢業(yè)設(shè)計教學(xué)實施,制定藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
4.高職藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)試點(diǎn)、改進(jìn)。將藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)(試行)在我校2012級藥學(xué)專業(yè)94名學(xué)生進(jìn)行試點(diǎn),并狠抓選題、任務(wù)書審核、答辯三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在選題環(huán)節(jié),校內(nèi)老師根據(jù)企業(yè)工作問題擬定選題,學(xué)生與企業(yè)帶教老師商定選題,雙向選擇,最終確定切合生產(chǎn)過程實際的課題。在任務(wù)書環(huán)節(jié),要求學(xué)生、指導(dǎo)老師結(jié)合實習(xí)階段生產(chǎn)工作任務(wù)安排明確時間進(jìn)程、設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計要求、階段任務(wù),系部逐一審核科學(xué)性、可行性。在答辯環(huán)節(jié),聘請藥學(xué)行業(yè)生產(chǎn)一線典型崗位的技術(shù)骨干擔(dān)任答辯專家,從設(shè)計依據(jù)、工作方案的專業(yè)性等方面進(jìn)行控制。經(jīng)過全程質(zhì)量監(jiān)控,2015年我校藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)設(shè)計全部通過省教育廳的抽查,在省內(nèi)高職藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計教學(xué)水平處于領(lǐng)先水平。但在教學(xué)過程中,指導(dǎo)老師反映學(xué)生學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),專業(yè)文獻(xiàn)查找、計算機(jī)文檔處理、知識應(yīng)用能力欠缺。企業(yè)反映學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計方案鮮少創(chuàng)新性,只有極少部分能幫助解決實際生產(chǎn)工作中的問題;由于輪崗等問題,部分畢業(yè)設(shè)計與學(xué)生的生產(chǎn)工作任務(wù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。為此,學(xué)校在下實習(xí)前,將部分畢業(yè)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容提前集中講述。將選題安排在實習(xí)后三個月進(jìn)行,嚴(yán)格要求與實習(xí)生產(chǎn)任務(wù)相結(jié)合,且與企業(yè)溝通,要求帶教老師早期介入。同時組織學(xué)生、企業(yè)、帶教老師召開研討會,進(jìn)一步修訂畢業(yè)設(shè)計選題要求、成果要求。
三、結(jié)論
1.學(xué)校收獲。職業(yè)教育培養(yǎng)的人才是否切合企業(yè)需求,是衡量其培養(yǎng)能力的主要指標(biāo)。由于畢業(yè)設(shè)計選題遵循解決企業(yè)實際問題的原則,學(xué)校教學(xué)真正做到了與企業(yè)生產(chǎn)需求接軌。如近三年,各級醫(yī)院都在逐步增設(shè)靜脈配置中心,據(jù)調(diào)研,生產(chǎn)的化療藥物存在管理不到位的情況,導(dǎo)致的危害性較大。指導(dǎo)老師擬定選題:靜脈配置中心化療藥物的管理方案,經(jīng)過指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)設(shè)計,提出的工作方案對生產(chǎn)實際很有啟迪。通過指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計,還能切實將生產(chǎn)現(xiàn)場的新知識、新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品、新方法等有效融入人才培養(yǎng)過程。如針對零售連鎖藥房的實習(xí)學(xué)生,指導(dǎo)老師提出設(shè)計合理安全用藥宣教方案,與國家對藥品銷售企業(yè)提高安全用藥水平的新要求切合,也滿足了企業(yè)提高員工藥學(xué)服務(wù)型能力的需求。
2.學(xué)生收獲。學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計過程中的收獲是全方位的,以前學(xué)生實習(xí)期間自我認(rèn)知:單調(diào)地勞動付出、簡單地完成工作任務(wù);通過畢業(yè)設(shè)計,工作、學(xué)習(xí)緊密結(jié)合,既提高了生產(chǎn)任務(wù)的專業(yè)性認(rèn)知,又主動去應(yīng)用專業(yè)知識,職業(yè)能力得以提升。如學(xué)生在設(shè)計醫(yī)藥公司客戶拜訪方案、患者用藥指導(dǎo)方案過程中,需綜合運(yùn)用專業(yè)知識,完成生產(chǎn)目標(biāo),其藥品銷售、藥學(xué)服務(wù)能力提升顯著。同時,收集生產(chǎn)現(xiàn)場資料、分析存在問題原因、答辯等過程,提高了學(xué)生溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作、演講等能力。
3.企業(yè)收獲。由于大部分藥學(xué)單位實習(xí)生基本上屬于準(zhǔn)就業(yè)狀態(tài),通過畢業(yè)設(shè)計,企業(yè)的收獲主要體現(xiàn)在人員和生產(chǎn)工作兩方面。如指導(dǎo)學(xué)生針對實習(xí)的醫(yī)藥公司庫存管理中存在的問題,設(shè)計方案,為企業(yè)解決了實際問題,不僅我們的學(xué)生得以成長,企業(yè)的帶教老師也提高了解決問題能力,而且企業(yè)可以借鑒此方案優(yōu)化庫存管理,切實推進(jìn)了產(chǎn)教融合。
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An Study on the Graduation Design Teaching of Pharmacy Specialty in Higher Vocational Colleges Based on the Combination of Production and Study
XIAO Lan,QU Gang
(ChangSha Health Vocational College,Changsha,Hunan 410100,China)
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