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對城管工作的看法范文第1篇

干道實行嚴(yán)管，對次干道實行嚴(yán)控，對小街小巷逐步規(guī)范。2.取締管理亂點，進(jìn)行集中整治。我們集中整治了水果批發(fā)市場、鋼材批發(fā)市場，開展了對流動攤販、占道經(jīng)營、違章戶外廣告等的專項整治。3.機動與定點相結(jié)合，重點路段重點管理。重點路段實行定時、定人、定崗，一般路段以機動巡查為主。4.嘗試城市管理走社會化道路，加強協(xié)管共建。啟動“門前四包”，招聘城管協(xié)管員，調(diào)動廣大市民的積極性，吸引全社會參與管理。

一、工作現(xiàn)狀

隨著城市化的快速發(fā)展，城市規(guī)模的逐步擴大，城市整體功能的加強，以及市民文明素養(yǎng)的提高，對城管工作也不斷提出了更高的要求。雖然過去我們在城市的管理工作中取得了矚目的成績，總結(jié)和積累了許多的寶貴經(jīng)驗，但是，目前的城管工作仍時時有可能陷入困境，表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、廣大市民的城管意識淡漠，缺乏文明意識、公德意識，認(rèn)識不到自己在城市管理中的地位和責(zé)任。長期形成的隨便擺攤設(shè)點、亂扔亂丟行為有著較大的普遍性和慣性，在我們糾章過程中，很多人認(rèn)為自己沒有犯好大的法，城管也不能把他怎么樣，甚至有少數(shù)人不但不理解、不配合城管行為，而且有十分明顯的抵觸情緒，城管工作承受的壓力很大。

2.由政府牽頭、部門配合、社會參與的齊抓共管機制并沒有真正建立起來，城管工作得不到各職能部門和社會的廣泛支持和配合，僅靠我們城管部門的單槍匹馬孤軍作戰(zhàn)。再加上我們城管法制不是很健全，在執(zhí)法過程中讓我們深感責(zé)任重大、權(quán)力太小，想管無力管，理直氣不壯，管理起來難免縮手縮腳。

3.城管管理措施還不到位，長效機制還處在不斷探索與研究中，一些困擾城市管理的“臟、亂、差”等老大難的問題，難以走出“整治——反彈——再整治——再反彈”的怪圈。對于違章行為，我們往往注重于突擊整治，聲勢大，見效快，而日常管理環(huán)節(jié)相對薄弱，整治成果難以長期鞏固，使管理工作陷入“一整就好，一停就亂”的惡性循環(huán)之中。

4.城市建設(shè)中關(guān)系到老百姓生活、影響市民生活質(zhì)量的配套設(shè)施沒有及時跟上，給市容管理增加很大的難度。

5.城管隊伍自身的綜合素質(zhì)還有等提高。在我們的隊伍中，仍不排除少數(shù)人在執(zhí)法過程中吃、拿、卡、要，不豎城管形象，導(dǎo)致市民對城管隊伍有看法，不支持城管工作。

二、工作心得

綜上所述，盡管有許多不利因素,但是只要我們有信心，在以后的工作中，進(jìn)一步改進(jìn)和完善工作機制，不斷的學(xué)習(xí)努力提高自身文化素養(yǎng)和執(zhí)法能力，城管工作一定可以做得更好。我以為可以從以下幾個方面入手：

1.加大宣傳力度，讓城市管理家喻戶曉，提高市民的城市管理意識，開展城管法律法規(guī)知識宣傳，普及城管知識，同時，通過各種廣告欄、新聞媒體，形成全方位的宣傳氛圍，使城市管理深入人心，切實營造“人人參與，齊抓共管”的新格局。

2.協(xié)調(diào)具有城市管理職能的相關(guān)單位，積極參與城市管理，優(yōu)化整合各方資源，共同推動工作。加強與工商、交警等城市管理相關(guān)單位的溝通，共同協(xié)商解決城市管理中的重大問題，讓彼此發(fā)揮所長，更好地促進(jìn)城管工作的開展。

3.建立一套健全的長效的管理機制。城管工作面臨許多難點、熱點問題，僅靠一陣風(fēng)式的突擊整治，很難從根本上解決問題，難以擺脫“整治、反彈、再整治、再反彈”的怪圈，而堅持以人為本，疏堵結(jié)合，實行長效管理是走出這一怪圈的有效途徑。

對城管工作的看法范文第2篇

科學(xué)發(fā)展觀是對當(dāng)代中國發(fā)展的總的看法和基本觀點，是當(dāng)代中國發(fā)展的基本理念，是我們武裝頭腦、認(rèn)識和改造世界、推進(jìn)工作的強大思想武器?？茖W(xué)發(fā)展觀為實現(xiàn)城管事業(yè)又好又快的科學(xué)發(fā)展提供了理論武器，為當(dāng)前及今后城管工作指明了方向，同時也提出了新的更高的要求。

我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、豐富內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，進(jìn)一步增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的主動性和堅定性，著力轉(zhuǎn)變城市管理工作中不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念和做法。

總結(jié)本人多年來的城管工作經(jīng)驗，結(jié)合我市城管工作實際，城管部門踐行科學(xué)發(fā)展觀，就要以科學(xué)發(fā)展觀為標(biāo)尺和指南，正確處理好“九個關(guān)系”：

一、正確處理好履行職能與以人為本的關(guān)系

城市管理涉及的范圍很廣。廣義的城市管理指城市人民政府對整個城市的工業(yè)、商業(yè)、基本建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、公安交通、城建環(huán)保、文化教育、體育衛(wèi)生、公用事業(yè)等各項工作的綜合管理；狹義的城市管理是指對城市的市政工程、公用事業(yè)、園林綠化、市容環(huán)境衛(wèi)生以及城市規(guī)劃、房地產(chǎn)等行業(yè)的管理。我局作為我市城市管理專業(yè)部門，肩負(fù)著城管監(jiān)察、市政養(yǎng)護(hù)、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等方面職能。職能定位規(guī)定了管理部門的工作權(quán)限和范圍。履行職能就是要在職權(quán)范圍內(nèi)把政府賦予的工作職責(zé)完成好，這是城管部門的使命所在。

以人為本是價值觀的核心思想，是一種價值取向，“以人為本”的“人”

，是具體的、現(xiàn)實的、從事社會實踐的人，主要是指“最廣大的人民群眾”；“以人為本”的“

本”，是哲學(xué)價值論概念的本，根本的本。它要回答的是，與神、物相比，人更重要、更根本，

是一切發(fā)展的出發(fā)點。

就城市管理而言，正確處理履行職能與以人為本的關(guān)系，就是既要履行好城管職能，又要堅持以人為本。

堅持以人為本，既是城市管理的出發(fā)點，又是落腳點。城市的主體是人，城市管理要以人為本，就是以最大多數(shù)人的最大利益為本，不能因少數(shù)人的利益而影響最大多數(shù)人的根本、合法利益。這就要求我們在履行職能時，要充分地考慮人的需要、市民的需要。因此，城市管理中

堅持“以人為本”，就是堅持人民本位的價值取向，始終把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點

；就是堅持發(fā)展依靠人民，立黨為公、執(zhí)政為民；

就是要尊重和保障人權(quán)，維護(hù)人的合法權(quán)益，滿足人的合理需求。

堅持以人為本，不能簡單地就事論事，還要在履行職能時考慮社會效果，要體現(xiàn)在履行職能的各個方面、各個環(huán)節(jié)。在城市管理實際工作中，由于管理者是代表政府在城市生活中對人的活動行使監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、服務(wù)權(quán)，是執(zhí)行法律法規(guī)的特殊人群，往往重視的只是加強表象管理，這種管理方式極易使市民產(chǎn)生對立情緒，從而導(dǎo)致管理效果不佳或失敗。

這從近年來屢見不鮮的城管暴力抗法事件以及群眾對城管工作者的高度關(guān)注可見其一斑。要

在城市管理方面實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，就必須堅持以人為本，強化兩種意識：

一要強化依法行政意識。

作為執(zhí)法管理人員，既要最大限度地維護(hù)城市秩序，又要努力避免損害弱勢群體的利益，因而強化依法行政意識尤為重要。

二要強化管理就是服務(wù)意識。

城市管理不是與市民為敵，而是為市民服務(wù)。要樹立正確價值取向，消除以“管理者”自居和居高臨下的心理，增進(jìn)城管工作者與市民的“魚水之情”；要大力實施“親民”和“為民”工程，為市民排憂解難。近年來，我市率先在全省免費開放全部公廁，推出搖鈴上門收運居民生活垃圾措施，

在城管執(zhí)法中做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、有情操作等都是堅持以人為本的具體體現(xiàn)。

二、正確處理好發(fā)揮主觀能動性與充分利用行政資源的關(guān)系

發(fā)揮主觀能動性就是以客觀規(guī)律為指導(dǎo)，以客觀條件為基礎(chǔ)，去認(rèn)識世界和改造世界的過程。

事物的本質(zhì)和規(guī)律是隱藏在現(xiàn)象之中的，人們只有充分發(fā)揮主觀能動性，運用抽象思維的能力，

才能透過現(xiàn)象揭示事物的本質(zhì)與規(guī)律，從而正確地指導(dǎo)人們的行動

。因此，工作中發(fā)揮主觀能動性是關(guān)鍵。辨證地看，事物之間又是相互聯(lián)系的，城管部門和城管工作離不開外界的支持、配合。因此，在發(fā)揮主觀能動性的同時，又要充分利用好現(xiàn)有的行政資源，調(diào)動一切外界因素來推動、促進(jìn)城管工作。發(fā)揮主觀能動性與充分利用行政資源之間互為因果，城管部門只有發(fā)揮好主觀能動性，做到有為，才會有位，有位才能更好地利用行政資源。

發(fā)揮主觀能動性，一要以有為爭有位，以有位促有為。

有為就是城管工作要得到廣大市民的認(rèn)可，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理的要求。

二要激發(fā)廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

要大力弘揚“不待揚鞭自奮蹄”精神，最大限度地調(diào)動城管全體職工的工作積極性和主觀能動性。要建立、完善監(jiān)督檢查、獎勤罰懶激勵機制，讓想偷懶、混日子、得過且過、不思進(jìn)取、投機取巧、消極怠工者失去生存空間，為想干事、肯干事、能干事的職工打造良好平臺、提供用武之地和發(fā)展空間，最大限度地激發(fā)城管隊伍的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

同時，城管工作涉及方方面面，單靠城管部門的努力，僅僅通過發(fā)揮主動能動性還不能完全管好城市，還要充分利用好現(xiàn)有行政資源，積極爭取各級各界的支持配合。

一要積極爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

“老大難，老大出面就不難，老大重視就不難?！币罅幦∩霞夘I(lǐng)導(dǎo)對城管事業(yè)的關(guān)心和重視，給予人財物力和政策等方面的傾斜。

二要加強與其他職能部門協(xié)調(diào)。

積極爭取他們的支持與幫助，利用他們的優(yōu)勢，借助他們的力量，形成城市管理的強大合力。

三、正確處理好提高城管人員素質(zhì)與提高市民素質(zhì)的關(guān)系

“打鐵要靠自身硬”，提高城管人員的素質(zhì)，是做好城管工作的基礎(chǔ)，城管人員素質(zhì)的高低決定了城管工作水平的高低和城管事業(yè)的興衰；市民是城市管理的受益者，也是城市管理的直接參與者，只有充分發(fā)揮廣大市民的力量才能真正管好城市，從一定意義上說，市民素質(zhì)高低決定了城市管理水平和城市文明程度的高低。因此，提高市民素質(zhì)與提高城管人員素質(zhì)并重方能達(dá)到管好城市的目的。

當(dāng)前，城市化進(jìn)程的急驟加速使城市管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大，

各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民對城市管理的要求越來越高，城管新技術(shù)的不斷采用和管理方式的不斷發(fā)展也對城管人員的知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)提出了新的要求。在這種形勢下，城管職工只有不斷提高文化素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能適應(yīng)新時期城管工作需要。

今年2月29日，蔡曉明市長對我市當(dāng)前城市規(guī)劃建設(shè)管理工作作指示時提出：“領(lǐng)導(dǎo)的品位，決定城市的品位，城市的定位，決定城市未來的地位；我們大家都要努力提高城市建設(shè)的素養(yǎng)，要博學(xué)多才，相融貫通，用心去琢磨這個城市，每位城建工作者更要努力提高自身素質(zhì)?！笔虚L對城市建設(shè)者的要求同樣也適合城管工作者。因此，城管部門要把隊伍建設(shè)作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，一刻都不能松懈；

要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型機關(guān)，抓好培訓(xùn)教育，鼓勵自學(xué)成才；要加大專業(yè)人才引進(jìn)力度，選招思想好、文化程度高的人員進(jìn)入城管隊伍，不斷給城管隊伍補充“新鮮血液”。城管人員素質(zhì)提高了，對市民進(jìn)行管理的過程也是宣傳教育的過程。

與此同時，要加大宣傳力度，培養(yǎng)市民的良好習(xí)慣和文明意識，通過耐心細(xì)致做工作爭取市民的理解和支持，引導(dǎo)市民協(xié)調(diào)一致搞好城市管理，動員廣大市民參與城市管理，擴大城市管理的宣傳面，使每個市民都感到自已是城管的一份子，每個人都分享城市發(fā)展和管理成果，形成城市管理人人有責(zé)的良好氛圍，真正實現(xiàn)“人民城市人民管，管好城市為人民”。

四、正確處理好縱向與橫向的關(guān)系

縱向是指市本級與區(qū)、上下級之間的關(guān)系。目前市城管局上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門為省建設(shè)廳；市城管局與包括章貢區(qū)和*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在內(nèi)的各縣（市、區(qū)）城管部門無上下級業(yè)務(wù)關(guān)系。橫向是指市直部門之間和本市與其他城市之間的關(guān)系。市直部門之間，目前我市主要是市城管委指揮調(diào)度有關(guān)部門和單位履行城管職責(zé)，市城管委辦公室（設(shè)在市城管局）負(fù)責(zé)日常事務(wù)；從本市與其他城市之間關(guān)系看，我市城管部門與其他城市城管部門均為不相隸屬關(guān)系。目前這種管理體制和管理模式存在“先天不足”，城管體制不順、多頭管理、職責(zé)交叉、利益上的各自驅(qū)動以及互相推諉，嚴(yán)重制約城管工作上水平。特別是隨著中心城區(qū)范圍的不斷擴大，現(xiàn)有管理體制和管理模式越發(fā)顯得滯后。為此，

一要理順中心城區(qū)城管體制。

要按照有利于調(diào)動市、區(qū)、街、居各級積極性和重心下移、多數(shù)人參與、無縫隙管理的原則，以環(huán)衛(wèi)體制改革為突破口，抓緊實施中心城區(qū)城市管理體制改革。

二要強化市城管委和城管辦的指揮調(diào)度職能及各城管部門的“大城管”意識。

要爭取市政府支持，增加市城管局對各縣（市、區(qū)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能和對技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會所屬城管機構(gòu)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核職能，并將*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)城市管理工作納入市統(tǒng)一管理。充分發(fā)揮市城管委研究決定城管重大事項，協(xié)調(diào)各委員部門、單位搞好城市管理工作等職能；強化市城管辦具體調(diào)度考核的職能，加強對各城管部門和章貢區(qū)、*經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的檢查、考核等工作，督促各有關(guān)部門和單位認(rèn)真履行各自擔(dān)負(fù)的城市管理職責(zé)；強化城管委各委員部門的“大城管”意識，通過實行目標(biāo)責(zé)任制等措施，促使各部門認(rèn)真履行城管職責(zé)，形成齊抓共管合力。

三要主動加強與兄弟城市的聯(lián)系。學(xué)習(xí)他們城市管理的先進(jìn)經(jīng)驗。四要主動加強與其他市直單位的協(xié)調(diào)。

部門之間切實做到相互支持、相互幫助、相互監(jiān)督、緊密協(xié)調(diào)。

五、正確處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系

當(dāng)前和今后相當(dāng)長一段時期，城市規(guī)模的急劇擴張必然要求大量市政基礎(chǔ)設(shè)施的及時跟進(jìn)，而城管部門肩負(fù)著市政基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)職能，任務(wù)將越來越重。近年來，由我局負(fù)責(zé)組織實施的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目越來越多：20*年

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個項目，總投資約3450萬元；20*年50個項目，總投資6000多萬元；20*年將達(dá)到63個，總投資5.3億元。市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目的實施都是為了解決百姓反映強烈的市政熱點問題和提升城市形象的節(jié)點問題。如果不講速度，市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就會滯后城市化進(jìn)程，這樣就滿足不了百姓需求、影響城市功能的發(fā)揮；如果只追求速度，不注重質(zhì)量，不尊重客觀實際，不嚴(yán)格按科學(xué)辦事，也難于實現(xiàn)城市建設(shè)和管理的科學(xué)發(fā)展。因此，在建設(shè)過程中必須做到質(zhì)量與速度的統(tǒng)一。

一要緊抓工程速度。要按照上級要求和單位安排，按時完成工程進(jìn)度。二要緊抓工程質(zhì)量。

要用好有限的每一分錢，使建設(shè)施工的每一個環(huán)節(jié)均符合質(zhì)量要求。三要出精品、上檔次、講品位。

最近，潘書記就加強中心城區(qū)城市管理作出重要批示：“一個城市的靈魂在于藝術(shù)的品位與經(jīng)常的管理?！甭鋵嵟藭浀闹匾?，就是要辨證地把握建設(shè)和管理兩方面，“藝術(shù)的品位”要靠建設(shè)，而城市的品位來源于每個細(xì)節(jié)的品位、每個工程的品位。定位決定地位和品位，市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要保持一定的超前性，使每個項目經(jīng)得住歷史的檢驗。

六、正確處理好長效管理與突擊整治的關(guān)系

城市管理工作具有經(jīng)常性、反復(fù)性特點，決定了城市管理必須實行長效管理。同時，城市管理突發(fā)性、隨機性特點又決定了需要在長效管理基礎(chǔ)上輔之以集中突擊整治手段，這樣才能有效解決應(yīng)急性、疑難性、專項性問題。突出整治和長效管理是緊密聯(lián)系、相互作用、缺一不可的。長效管理是治本，突擊式整治是治標(biāo)。長效管理是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，突擊整治是隨著季節(jié)等因素的變化展開的突擊式、階段性整治。突擊式整治是解決難點問題的有效手段；長效管理是避免反彈、回潮，鞏固突擊整治成果的保證。雖然突擊整治有其特有優(yōu)勢，也許通過一、二次突擊整治就可能在短時間內(nèi)大見成效，但稍不注意就回潮、反彈，因此在實際工作中要力戒依賴突擊整治，期望一蹴而就的傾向；同樣也要避免因為長效管理是治本措施，放棄突擊整治，致使一些問題，特別是一些廣大群眾關(guān)心、黨和政府關(guān)注的問題，不能在短期內(nèi)取得成效，延誤全局工作。在工作中我們做到以長效管理為主，以突擊整治為輔，相互作用，互為補充。

近年來，通過開展各種活動，我市的城市面貌和環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生了較大變化，但與先進(jìn)城市相比，還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不盡人意之處，特別是在如何鞏固成果、長效保持城市良好市容市貌方面，還有很多工作要做。因此，必須全面規(guī)劃、整體推進(jìn)，進(jìn)一步加強長效管理；要重視法規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)督機制建設(shè)，加強經(jīng)常性的管理質(zhì)量檢查考核，把城市管理納入法制化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道；要統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真分析、了解客觀情況，掌握城市管理客觀規(guī)律，對一年四季的重點，做到心中有數(shù)，科學(xué)地統(tǒng)籌安排各項工作。

七、正確處理好常規(guī)管理與數(shù)字城管的關(guān)系

在城市管理中，要處理好常規(guī)管理與數(shù)字城管的關(guān)系。常規(guī)管理是傳統(tǒng)的、沒有技術(shù)手段進(jìn)行管理的模式，較之?dāng)?shù)字化城管模式，常規(guī)管理存在以下缺陷：

一是

長效管理機制難于進(jìn)一步完善。由于缺乏對城市管理的系統(tǒng)研究，局限于就事論事，管理往往步入頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的困境，熱衷于搞突擊整治，但效果往往是前治后亂，無法實現(xiàn)長效管理。

二是

管理粗放，效率低下。由于缺乏技術(shù)手段，對自身管理對象的底數(shù)摸不清，難以提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和應(yīng)對出現(xiàn)緊急情況的對策。

三是

缺乏合理的監(jiān)督評估機制。由于缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督評估機制，導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題多少沒人管，主動管與被動管、管好與管壞、管與不管一個樣。

四是

缺乏統(tǒng)一調(diào)度，部門聯(lián)動機制不健全。從事城市管理工作的部門多，加上工作側(cè)重點和依據(jù)的法律不同，往往各行其是，協(xié)調(diào)配合不夠，更談不上建立相互間的既監(jiān)督又協(xié)同的關(guān)系。

為克服常規(guī)管理的缺陷，國內(nèi)許多城市紛紛探索數(shù)字化城市管理模式，數(shù)字城管是手段、機制的創(chuàng)新，數(shù)字城市建設(shè)已被國家列入國家信息產(chǎn)業(yè)和城市基礎(chǔ)設(shè)施“十一五”發(fā)展的戰(zhàn)略重點。目前，全國有120多個城市建有城市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)、400多個城市建有房產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、100多個城市建有綜合式專業(yè)管網(wǎng)系統(tǒng)、100多個城市正在建設(shè)空間基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。其最大的特點和優(yōu)點體現(xiàn)在四個方面：

一是有效地整合城管資源；二是及時地收集城管信息；三是快速地處置城管問題；四是

科學(xué)地評價城管部門的績效。以實施城市管理數(shù)字化為突破口，有效運用高新技術(shù)設(shè)備參與城市管理，是不斷提高城市管理水平和效率的一項重要措施，也是擺脫城市管理困境，實現(xiàn)由傳統(tǒng)城市管理向現(xiàn)代城市管理轉(zhuǎn)變的一條必由之路。近些年來，我市城區(qū)建設(shè)取得了長足發(fā)展，城市基礎(chǔ)設(shè)施水平不斷提高，城市功能不斷完善，城市環(huán)境不斷改觀，但我們的常規(guī)管理與城市建設(shè)相比，則顯得相對滯后，并且存在各有關(guān)城管部門的職責(zé)不夠明晰、履行不到位、部門之間信息整合不夠、多頭管理導(dǎo)致推諉扯皮、不能形成整體合力等問題。常規(guī)管理模式的缺陷制約著我市城市管理水平的進(jìn)一步提升。因此，我們要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，抓緊組織實施數(shù)字化城市管理。

八、正確處理好專業(yè)隊伍管理與市場化運作的關(guān)系

專業(yè)隊伍管理具有法律強制性和專業(yè)性，是城市管理的主要形式。在現(xiàn)有體制下，我市城市管理主要以專業(yè)管理為主導(dǎo)，由城市管理部門唱“獨角戲”，其他部門特別是企業(yè)、社會力量很少參與城市管理，很難形成“大合唱”局面。這種城市管理由城管部門孤軍奮戰(zhàn)的局面，其弊端顯而易見：

一是無法調(diào)動社會各界參與城市管理的積極性，群眾對城市管理工作缺乏必要的理解、支持和配合；二是

影響城市管理工作效率；三是

城管部門既當(dāng)“運動員”，又當(dāng)“裁判員”，容易導(dǎo)致權(quán)力失控、管理價值取向錯位和監(jiān)督缺位；四是

園林、道路養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔等城市市政公用事業(yè)高度的壟斷性導(dǎo)致了缺乏競爭意識，明顯的福利性影響了自我發(fā)展能力的形成，導(dǎo)致投入渠道比較單一、效率低下、服務(wù)不到位、錢財物浪費較大，并在一定程度上存在平均主義、“吃大鍋飯”現(xiàn)象，職工的積極性、主動性得不到最大限度的調(diào)動。因此，加快推進(jìn)市政公用事業(yè)改革已勢在必行。我們要解放思想，進(jìn)一步深化體制、機制改革，敢于打破壇壇罐罐；要善于轉(zhuǎn)換角色，大膽引進(jìn)市場化運作機制；并且，改革中要始終把市民的利益放在第一位，不能以改革的名義為部門謀取利益。

20*年7月，我市園林養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔率先推向社會公開招標(biāo)，在這方面的改革取得了一定成效，但

僅僅是逐步建立市場機制的一個開端，整體步伐仍較慢。對此，我們要在依靠專業(yè)隊伍管理的同時，一要

深化市政公用事業(yè)改革。通過深化改革，使城管系統(tǒng)各公用事業(yè)單位真正實現(xiàn)政事政企分開、管干管養(yǎng)分離，行政監(jiān)管職能進(jìn)一步強化，市場運行機制基本建立，中心城區(qū)市政、園林、環(huán)衛(wèi)事業(yè)走上良性循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展軌道。當(dāng)前，要積極爭取市財政支持，盡快解決環(huán)衛(wèi)保潔、園林養(yǎng)護(hù)市場化運作的經(jīng)費保障問題。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步擴大道路清掃作業(yè)權(quán)、園林綠地養(yǎng)護(hù)、道路養(yǎng)護(hù)招標(biāo)承包的范圍。

二要

提高經(jīng)營城市的能力。通過出讓市政公用事業(yè)特許經(jīng)營權(quán)，吸收社會資金和外來資金參與市政、園林、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)運營，打破資金“瓶頸”制約，改變市政、園林、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)投資渠道單一、投入不足的現(xiàn)狀。

九、正確處理好潔凈城市與兼顧困難市民的關(guān)系

城市管理不僅要考慮管理工作與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的協(xié)調(diào)性，還要處理好潔凈城市與城市管理中的社會利益關(guān)系、兼顧困難群眾就業(yè)生計問題、嚴(yán)格管理與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系、避免城市管理與弱勢群體之間因管理與被管理所產(chǎn)生的矛盾等現(xiàn)實問題。長期以來，因為占道經(jīng)營投資少、成本低、見效快，許多困難市民把占道視為解決生計、謀求生存的一種手段，甚至在利益驅(qū)動下，呈現(xiàn)蔓延之勢；而管理部門為了營造優(yōu)美整潔的市容市貌，一味地強調(diào)限制和取締違章占道，從而導(dǎo)致政府的“面子”與市民的“日子”、城市“市容”與市場“繁榮”的矛盾長期存在。實踐證明，在現(xiàn)今市場容量不足、許多下崗職工再就業(yè)途徑少、擺攤設(shè)點被視為出路的狀況下，要徹底取締占道攤點是非常難的，科學(xué)疏導(dǎo)、規(guī)范管理才是根治這一頑癥的科學(xué)方法，也就是說，在潔凈城市的同時，要兼顧困難市民的利益。當(dāng)前，

一要

抓緊出臺《*市中心城區(qū)攤點管理規(guī)定》。要在不影響市容、市民生活和交通秩序前提下，真心考慮困難群體的生存需要，專門在一些街巷規(guī)范性地設(shè)立攤點區(qū)，讓部分下崗職工擺攤設(shè)點，解決其生計問題。

二要加強攤點區(qū)的管理。維護(hù)好攤點區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序。三要

對城管工作的看法范文第3篇

面對這位自稱城管的網(wǎng)友剛?cè)岵?jì)的“太極神掌”，跟帖的謾罵聲從大到小，理性溝通最終取代了網(wǎng)絡(luò)語言暴力。同時，發(fā)帖人“醬油哥”真實身份也逐漸曝光——他就是如今的北京市海淀城管監(jiān)察局海淀分隊副分隊長，宋志剛。之后通過出版社聯(lián)系，他補充了近5萬字，完成了國內(nèi)第一部展現(xiàn)城管真實狀態(tài)的“無碼”作品——《城管來了》。

這個書名讓很多人聯(lián)想起幾年前網(wǎng)友“好一個俊俏男子”PS的《清明上河圖之城管來了》：他先發(fā)了為人熟知的《清明上河圖》的局部圖，并附帖文描述了讓人感嘆的“好一座繁花似錦的城池”。然而“忽聞人驚呼：‘城市管理者來了’，頓時馬驚人慌，只見驟然飛急水，忽地起洪波……數(shù)年后，城市管理者系統(tǒng)成立十周年成就展上，展區(qū)正中懸掛一巨幅《清明上河圖》，城垣依舊，只人煙不再，有上書曰：汴京城市管理者模范城！”隨后，發(fā)帖人上傳“博物館展區(qū)掛的那幅清明上河圖”，一切未變，只是畫面街上人物全部都被PS掉，街上盡是散落著的零碎物，還有被打翻的籮篼和籃子。

這個帖子讓很多城管人員很受觸動。宋志剛也是如此。他說，之所以叫這個書名，其實最簡單的想法就是改變?nèi)藗儗Α俺枪軄砹恕边@四個字的看法，至少聽到這四個字不再像“鬼子來了”一樣，而是也能想到曾經(jīng)有人出了這樣一本書，曾經(jīng)有個城管通過這本書“想和這個世界談?wù)劇薄?/p>

從排斥到融入城管隊伍

27歲的宋志剛1.82米的個頭，自述“720度無死角帥哥”的他笑起來確實很陽光有活力，采訪期間他不時接著電話，之后很不好意思地解釋，每天都比較忙，“平均下來，每年只我們一個海淀區(qū)，就接到群眾的投訴電話就40萬起，每一件都要去處理?！闭勂鹱约旱墓ぷ髀氊?zé)，他介紹，“那要包括13大項300多條，比如無照經(jīng)營、黑導(dǎo)游、清理占道等等，每一條落實起來都不那么容易，這么多起投訴電話，說明群眾確實有要求有需要，我覺得北京市民現(xiàn)在對城管的要求更高了，尤其是奧運會之后，市民已經(jīng)感受到良好的市容環(huán)境帶來的舒適感。這要求我們工作也得越來越細(xì)致?！?/p>

談起自己的工作頭頭是道的宋志剛，剛參加城管工作的時候也經(jīng)歷了掙扎與磨練。2008年從鄭州鐵路警校刑偵專業(yè)畢業(yè)后，經(jīng)過了千軍萬馬過“獨木橋”的考試，宋志剛加入了公務(wù)員的行列，但是從穿上城管制服那一刻開始，宋志剛就變成了一個不受歡迎的符號，就連同學(xué)聚會都被開涮，“咱這缺點白菜，你上街抄點去！”回家上網(wǎng)，曾經(jīng)是宋志剛樂土的各種論壇，卻成了他如今的惡夢，全是各種諷刺謾罵城管的，這讓從小心高氣傲，一直立志“當(dāng)個特‘牛X’的人”的他一度很崩潰，甚至想到過辭職。剛到海淀分隊上崗那會兒，宋志剛的執(zhí)法證還沒批下來，上班時也就是學(xué)學(xué)法規(guī)，看看案卷。他一心想著上街執(zhí)法，做一個專干好事的城管，讓市民看看城管不都是傳說中那樣“胡作非為”。偶爾跟前輩上街查抄，他只負(fù)責(zé)全程錄像?！半m然不參與執(zhí)法，每天穿著制服到大街上挨罵，也夠窩火的了?！彼沃緞傉f。

執(zhí)法證下來，宋志剛開始巡查，處理一些簡單舉報，剛上崗沒幾天，暫扣一個無照商販大包時，對方使勁一拽，宋志剛右手被拽破了，“當(dāng)時我媽哭得淚人似的?！?/p>

宋志剛還經(jīng)歷過更驚險的，有一段時間，轄區(qū)里開“河北大奔”賣水果的小販特別多，他們逆行、闖紅燈、上便道，相當(dāng)強悍?！澳欠N柴油車勁兒特別大，而且為了對付城管車，四周都包上了鐵絲網(wǎng)，根本沒法下手。唯一的辦法就是趁他們停車售賣的時候上去堵住駕駛艙，開門就拔鑰匙。只要速度慢了，司機一腳油下去，就算沒戲了?！蹦翘?，宋志剛和他的同事們盯住了一輛停在路邊售賣的柴油車，駕駛艙里的司機位居然是空的?！拔液屯聜兦那目拷?，堵住了車門。我以迅雷不及掩耳之勢拉開車門，伸手就去拔鑰匙。當(dāng)時，我全部的注意力都在方向盤上，完全沒在意車?yán)锔瘪{駛上還坐著另一個人?！边@時，副駕駛上的那個年輕人突然抄起車頭儀表盤上放的一把水果刀，狠狠地砍了過來?！澳且凰查g，我的視線忽然變得很奇特，那把刀就像慢動作一樣劃過我的眼前。而我的腦子里，也像過電影一樣把家人都想了一遍?！焙竺嫔蟻淼耐掳阉沃緞傄话淹崎_，拔下了車鑰匙，控制住了那個年輕人?！爱?dāng)時，如果我再往前一點兒，或者水果刀再長點兒，我脖子絕對會被豁開?！?/p>

經(jīng)歷多了，宋志剛漸漸不再排斥這份工作，也總結(jié)了一些經(jīng)驗，“關(guān)鍵還是要抓住一切機會溝通，還要耐心，只要能溝通，就有理解，有理解，和相對人就不會那么對立了，工作也就更好做。” 轄區(qū)里有一個賣麻辣燙的小販，老是被居民投訴?？墒敲看嗡沃緞傄蝗?，他就跑，宋志剛一扭身，他又把攤子支上。那天，又有居民投訴，宋志剛又一次去執(zhí)法。這回小販沒跑了，可是正要沒收他的爐子時，小販一下子把鍋給碰翻了，頓時把宋志剛手上燙起了幾個大泡?！拔椅嬷鴤谌讨鴦⊥唇o他開了罰單，誰想到，我還沒回隊呢，他卻先把家里的老爸老媽送到了隊里，轉(zhuǎn)身就走了?！标犻L當(dāng)場拍板說：“老人，隊里養(yǎng)著，款，照罰?！?/p>

接下來的兩天里，宋志剛成了兩位老人的保姆，第三天，小販來了，要接他爸媽回家，宋志剛把罰單遞過去，他說啥也不簽。正僵持著，他老爸說話了：“兒啊，我和你媽這幾天沒少給人家添麻煩，這位小城管的手都燙傷了，還幫我們端盤子端碗，咱做人得講個良心，咱違反了國家的規(guī)定，你就認(rèn)罰吧?！毙∝溈戳丝此沃緞偸稚洗萄鄣陌准啿迹挚戳丝此习?，默默地在罰單上簽了自己的名字。

“出書和出名都是一場意外”

做城管工作兩年，宋志剛有了很多感慨。面對對城管職業(yè)的質(zhì)疑和指責(zé)，宋志剛也變得心平氣和。他覺得，很多質(zhì)疑源于不了解，他有義務(wù)讓大家知道城管工作究竟是怎么回事。于是他化名“隨風(fēng)打醬油”，開始在網(wǎng)上“吐槽”。宋志剛開帖“吐槽”的初衷是“讓大家知道一些電視臺不播的事情”，“知道了這些事，你們就能更好地保護(hù)自己了。還是那句話，出來混不容易，應(yīng)該活得明白點兒，對自己好點兒。”

在《一個城管隊員的日常見聞》中，他在講述了自己目睹染病的商販販賣食物的經(jīng)歷后，這個帖子漸漸火了。剛開始，有人說他“裝”，“別在這兒立牌坊了，你在這里倒苦水就能改變城管的形象？”時間長了，跟帖的網(wǎng)友中理解的聲音越來越多。

當(dāng)帖子被網(wǎng)站置頂之后，影響越來越大，全分隊都在上演《無間道》加《風(fēng)聲》，紛紛揣測誰是寫帖子的人?！拔译m然把身份虛擬化了，可里面寫的事兒，都是真的。從局里到隊里，不少人都知道這個帖子。對號入座，自然而然就對到了我的隊里。直到那時，我還在裝，搞演技派，還跟同事們一起排查發(fā)帖人是誰?！?/p>

那時隊里有個領(lǐng)導(dǎo)，在宋志剛更新帖子時被他看到，“我央求他保密，他還真替我保密。后來隊里“排查”發(fā)帖人時，他還幫我轉(zhuǎn)移視線?！钡驗橐患拢沃緞傔€是暴露了。有個大學(xué)生在帖子里向宋志剛“請求支援”，說在校門口擺攤，身份證被城管扣了。“我覺得是場誤會，城管不可能扣身份證，就聯(lián)系他們學(xué)校那片的城管隊，人家也正找他還身份證呢。這個大學(xué)生的事兒解決了，我的身份也暴露了?！碑?dāng)出版社找到宋志剛，他向隊里反映了，沒想到，領(lǐng)導(dǎo)居然同意出版，而且他們覺得這很有意義，是讓大家了解城管真實生活的很好的方式。

《城管來了》首次就印刷了10萬冊，宋志剛也成了名人。媒體稱他為：有魅力的草根網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。但宋志剛覺得身上的擔(dān)子更重了。出名后的宋志剛開始到各地進(jìn)行了100多場宣講，各路媒體也開始對他不停采訪，“一開始覺得壓力很大，也覺得自己正常的生活工作被打亂了，但是經(jīng)過一場場宣講，看著大家慢慢對城管的印象有所改觀，大家也能看著我這本書，在樂樂之余了解了真正的城管生活工作狀態(tài)，就覺得的真的是一件非常有意義的事情?！?/p>

給城管“去標(biāo)簽”需更多努力

基層組織執(zhí)法粗暴化一直是這幾年輿論高度關(guān)注的話題，對于出現(xiàn)的關(guān)于城管“暴力執(zhí)法”現(xiàn)象，宋志剛解釋說，各地的城管都不一樣，北京的城管是公務(wù)員編制；上海市的城管是事業(yè)單位；有的地方連事業(yè)單位都不是，城管只是臨時工，底薪只有幾百元，外加罰款提成，沒有正式編制，就往往容易滋生城管人員暴力執(zhí)法，問題?！艾F(xiàn)在北京城管執(zhí)法基本上全程錄像，而且罰款也不允許過手，都是直接交到銀行?！?/p>

對城管工作的看法范文第4篇

一、現(xiàn)狀

（一）執(zhí)法力量薄弱

嘉祥縣共有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，存在不同類型的文化市場經(jīng)營業(yè)態(tài)，管轄地域廣。文化市場綜合執(zhí)法領(lǐng)域涉及網(wǎng)吧、演出、娛樂場所、美術(shù)品、廣播電影電視、圖書、報刊、期刊、音像制品、電子出版、網(wǎng)絡(luò)出版、計算機軟件、印刷、文物等，管理種類多。監(jiān)管的各類有證經(jīng)營場所有200多家，監(jiān)管數(shù)量大。而現(xiàn)有執(zhí)法隊員人員偏少，年齡結(jié)構(gòu)偏大，人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重斷層，特別是高學(xué)歷的執(zhí)法人員更少。根據(jù)目前文化市場發(fā)展的形勢的來看，執(zhí)法人員的年齡結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化，人員素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，計算機專業(yè)和法律專業(yè)的年輕人才嚴(yán)重缺乏，監(jiān)管隊伍小。從事無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、游戲機房、音像制品店、娛樂場所等違規(guī)經(jīng)營活動多，文化市場情況相對比較復(fù)雜，監(jiān)管工作任重而道遠(yuǎn)，致使違法經(jīng)營查處概率低，不足以震懾文化市場違法經(jīng)營活動，“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”沒有達(dá)到應(yīng)有的力度。

（二）法律法規(guī)相對滯后

近年來，文化領(lǐng)域行政執(zhí)法的法律法規(guī)立、廢、改較多。新的法律法規(guī)往往加大了對違法經(jīng)營行為的處罰幅度，但缺乏可操作性，面對近幾年來文化市場發(fā)展的新變化、新形勢、和新要求，使法規(guī)起不到應(yīng)有的制約和懲戒作用。例如對衛(wèi)星地面接收設(shè)施管理的法律還是1993年制定的，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展形勢的需要，執(zhí)法工作無法正常開展。這此方面都易造成執(zhí)法部門相互推諉、行政作為不到位的不良影響。

（三）管理職能交叉

文化市場綜合執(zhí)法涉及到文化執(zhí)法、公安、工商、城管、文物、教育等多家行政管理部門。管理與執(zhí)法權(quán)力配置上的分散，不僅導(dǎo)致了推諉、扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，而且嚴(yán)重影響了執(zhí)法的效能，使管理上的弊端更加明顯地暴露出來。例如對“黑網(wǎng)吧的取締查處”，文化部等十四部門《關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)吧及網(wǎng)絡(luò)游戲管理工作的通知》（文市發(fā)200710號）中規(guī)定：“工商行政管理部門對黑網(wǎng)吧要做到露頭就打，對市場巡查中發(fā)現(xiàn)的、群眾舉報的、相關(guān)部門通報的、新聞媒體曝光的，都要及時查處取締，絕不手軟?！倍鴮τ谖幕袌鲋饕O(jiān)管部門文化市場綜合執(zhí)法局來說，卻沒有對“黑網(wǎng)吧”查處取締的權(quán)限，文化部等十四部門《關(guān)于進(jìn)一步加強網(wǎng)吧及網(wǎng)絡(luò)游戲管理工作的通知》（文市發(fā)200710號）中規(guī)定：“公安、通信管理、文化等部門要積極配合工商行政管理部門做好取締黑網(wǎng)吧的工作?！苯?jīng)營場所內(nèi)人員構(gòu)成復(fù)雜，違法行為多種多樣，聯(lián)合執(zhí)法檢查時場面宏大，氣勢壯觀，使違法行為人望風(fēng)而逃或者及時中止違法行為，往往容易“死灰復(fù)燃”。執(zhí)法 “投入與產(chǎn)出”不成比例，執(zhí)法形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)容。

二、對策

針對文化執(zhí)法中存在的瓶頸問題，嘉祥縣文化市場綜合執(zhí)法局充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，從內(nèi)外兩方面，運用制度建設(shè)，通過屬地管理、明確職責(zé)、部門聯(lián)動、協(xié)作配合來破解。

（一）內(nèi)部對策

一是建立巡查機制。根據(jù)實際，嘉祥制定了一整套文化市場管理應(yīng)急處理、現(xiàn)場處置和日常巡查工作機制和制度，制定了《嘉祥縣文化市場巡查制度》，對每個執(zhí)法中隊檢查場所數(shù)量、周期都提出明確目標(biāo)。節(jié)假日，組織執(zhí)法隊員值班，負(fù)責(zé)市場監(jiān)管和處理突發(fā)事件，從而達(dá)到執(zhí)法全天候。

二是加強隊伍建設(shè)。堅持從執(zhí)政為民的宗旨出發(fā)，狠抓文化市場執(zhí)法隊伍思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。一要抓好執(zhí)法人員的宗旨教育，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，把群眾利益放在首位，增強其法律意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政能力。二要嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔行政。嚴(yán)格執(zhí)行文化市場管理法律法規(guī)和政策，嚴(yán)厲查處違法經(jīng)營活動，公正執(zhí)法，廉潔自律，樹立良好的執(zhí)法形象。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)，努力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)、形象好執(zhí)法隊伍。三是規(guī)范辦案程序，落實責(zé)任追究。每季評選一件“優(yōu)秀案卷”，每年評選出二件“精品案件”，通過案卷評比從而全面提升全隊執(zhí)法人員的辦案水平和能力，2013年底嘉祥縣在全市案卷評比中獲得全市第一名就是很好的證明。

（二）外部對策

一是建立責(zé)任機制。為明確工作職責(zé)，落實執(zhí)法責(zé)任，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及濟(jì)寧市“關(guān)于開展對無證無照經(jīng)營的整治工作”專題會議的規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化了文化市場管理各職能部門的執(zhí)法責(zé)任，從而形成齊抓共管的工作局面?！豆ぷ鳈C制》實施后，公安、工商、城管等執(zhí)法部門按照職責(zé)分工，充分履行職能，積極開展了整治賭博機、黑網(wǎng)吧及游商地攤等文化市場領(lǐng)域的違法違規(guī)行為，取得了成效。

二是實行屬地管理。充分發(fā)揮鎮(zhèn)、街道文化市場管理的作用，實現(xiàn)屬地管理。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道均把文化市場管理工作列入黨委、政府議事日程，建立了各組文化市場管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及成立了辦公室，制訂了相應(yīng)的工作制度加強和改善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化市場管理工作。積極開展各自轄區(qū)的文化市場管理工作，使全縣文化市場管理（掃黃打非）工作無盲點、無死角，各鎮(zhèn)文化市場得到明顯改觀。

對城管工作的看法范文第5篇

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。