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母嬰護理的發(fā)展前景范文第1篇

【關(guān)鍵詞】高職教育；助產(chǎn)專業(yè)；人才培養(yǎng)；模式改革

助產(chǎn)是一門發(fā)展前景非常好的傳統(tǒng)專業(yè)。由于母嬰安全需要，我國衛(wèi)生部規(guī)定沒有條件的醫(yī)院不能接生，我國現(xiàn)有助產(chǎn)士與產(chǎn)婦比例為1∶4000，而國外助產(chǎn)士與產(chǎn)婦的比例達到1∶1000，助產(chǎn)士與產(chǎn)科病床之比為1∶8-1∶10，我國助產(chǎn)專業(yè)現(xiàn)有人數(shù)遠不能達到國際衛(wèi)生組織規(guī)定的產(chǎn)婦與助產(chǎn)士之比。在衛(wèi)生部頒發(fā)的《2005-2010年中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中強調(diào)，要“建立和發(fā)展臨床專業(yè)護士”，正式提出了助產(chǎn)專業(yè)區(qū)別于護理專業(yè)，突出了助產(chǎn)專業(yè)的專業(yè)發(fā)展方向和地位。然而，有著百年教育歷史的助產(chǎn)專業(yè)尚未受到醫(yī)學(xué)教育界的足夠重視，現(xiàn)行衛(wèi)生類本科教育專業(yè)目錄中尚未設(shè)置助產(chǎn)專業(yè)，而在衛(wèi)生類高職高專教育專業(yè)目錄分類，助產(chǎn)專業(yè)又附屬于護理學(xué)，助產(chǎn)士的專業(yè)技術(shù)職稱也是護士職稱，這與國際助產(chǎn)士聯(lián)盟提倡的各國助產(chǎn)專業(yè)應(yīng)獨立立法的建議及北歐等國獨立管理助產(chǎn)專業(yè)的體系有很大的差距。因此，在充分認識和了解助產(chǎn)專業(yè)歷史背景和現(xiàn)狀，對如何加強高職高專助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革具有一定的現(xiàn)實意義。

一、國外高級助產(chǎn)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

成立于1919年的國際助產(chǎn)士聯(lián)盟（ICM）將助產(chǎn)士定位為：婦女及其家庭在圍生期中護理的關(guān)鍵工作者。目前，在絕大部分國家和地區(qū)的助產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)實行獨立的注冊準入制度，助產(chǎn)士有相對獨立的國際管理機構(gòu)和組織，助產(chǎn)士注冊后享有基本的檢查和處方權(quán)，常規(guī)的孕期隨訪檢查和正常自然分娩完全由助產(chǎn)士全程管理。在美國，隨著上世紀60年代護理本科教育，包括基礎(chǔ)和?？谱o理師（含助產(chǎn)護師）成為美國護理教育的主流之后，碩士學(xué)位的護理教育在70年代得到快速發(fā)展。新西蘭是擁有助產(chǎn)學(xué)百年發(fā)展歷史的國家，現(xiàn)在其懷卡托理工學(xué)院已擁有助產(chǎn)士學(xué)科博士。目前，國際助產(chǎn)專業(yè)教育已發(fā)展成為獨立的高等專業(yè)教育，一些發(fā)達國家，助產(chǎn)士必須具有本科以上的專業(yè)教育背景才能從業(yè)。

筆者以“助產(chǎn)專業(yè)”為關(guān)鍵詞，通過百度網(wǎng)站進行搜索，英國有60所院校、澳大利亞有19所院校、美國有27所院校提供助產(chǎn)術(shù)課程。如果按照各國生育婦女人口比例計算，我國高等助產(chǎn)專業(yè)教育比例遠不及上述各國，而且辦學(xué)層次滯后。德國、英國、新西蘭、瑞典、芬蘭等助產(chǎn)士大多具有大學(xué)或碩士學(xué)歷，有的已到博士水平。香港地區(qū)及國外助產(chǎn)教育多數(shù)是在學(xué)習(xí)護理普通學(xué)科制3年后再學(xué)習(xí)1年的助產(chǎn)專業(yè)課程。如瑞典的助產(chǎn)學(xué)教育是由瑞典大學(xué)或大學(xué)學(xué)院提供的一項高等專科教育，學(xué)生需完成3年護理本科教育并成為注冊護士后再申請并完成1.5年的助產(chǎn)專業(yè)教育。

二、國內(nèi)高級助產(chǎn)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀及問題分析

我國助產(chǎn)士的專業(yè)教育以中專教育為主，在全國各大醫(yī)院中調(diào)查均發(fā)現(xiàn)，有部分醫(yī)院是由護士改行經(jīng)過老助產(chǎn)士傳幫帶后從事助產(chǎn)工作的；20世紀末許多沿海城市的衛(wèi)生類中等專業(yè)學(xué)校因各種因素停止招收助產(chǎn)專業(yè)。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人口素質(zhì)的提高，預(yù)計到2015年，我國助產(chǎn)士的需求量將達35萬。當(dāng)前，我國助產(chǎn)士尚未加入國際助產(chǎn)聯(lián)盟（ICM），我國助產(chǎn)領(lǐng)域沒有形成全程一對一管理模式，對孕產(chǎn)婦健康保健及相關(guān)產(chǎn)前教育達不到目前國際化標(biāo)準，因此，培養(yǎng)我國高素質(zhì)的助產(chǎn)士是衛(wèi)生職業(yè)教育刻不容緩的任務(wù)。

1.全國大專層次的高助人才培養(yǎng)已初具規(guī)模，但人才培養(yǎng)方案尚不健全。自上世紀70年代以后，中專層次的教育一直是助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的主流。進入21世紀后，國內(nèi)高級護理教育快速發(fā)展帶動了一小部分高校或升格中的中專學(xué)校開始在原有中專助產(chǎn)辦學(xué)的基礎(chǔ)上嘗試高級助產(chǎn)士的培養(yǎng)，三年制高級助產(chǎn)大專、五年制高職助產(chǎn)的教育開始起步。據(jù)教育部招生陽光工程指定平臺“陽光高考”招生計劃網(wǎng)絡(luò)查詢資料統(tǒng)計，2010年，全國共有78所院校招生大專層次的助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生，各院校平均招生約50人。目前，全國大專層次的高助人才培養(yǎng)已初具規(guī)模，但高層次助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)起步較晚，各省市本專業(yè)人才發(fā)展不均衡，人才培養(yǎng)規(guī)模總體上尚不能滿足社會要求。

2.制約高級助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展的因素。目前，國內(nèi)有關(guān)高級助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)這方面的學(xué)術(shù)研究報道不多，供從業(yè)者借鑒學(xué)習(xí)的文獻少，國家及醫(yī)學(xué)界對助產(chǎn)教育的重視程度也尚存不足。唐玲曾報道，在2005年國內(nèi)開設(shè)大專助產(chǎn)專業(yè)的僅有天津高等醫(yī)專等4～5所高校，全國尚無統(tǒng)一的教材和教學(xué)計劃。2006年程瑞峰等報道，國家對高職助產(chǎn)專業(yè)的人才規(guī)格、培養(yǎng)目標(biāo)、崗位綜合職業(yè)能力需求、課程設(shè)置等尚無具有指導(dǎo)意義的規(guī)范標(biāo)準體系。此外，在我國助產(chǎn)專業(yè)教育從屬于護理教育，我國尚未實行助產(chǎn)士注冊制度。這些都是制約高級助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展的根本原因。

3.業(yè)內(nèi)已有發(fā)展高層次助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的共識。國際理念認為助產(chǎn)士不是一般概念上的接生護士，而是受過獨立高等專門教育的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。國內(nèi)專家認為：助產(chǎn)士是介于醫(yī)生與護士之間的特殊醫(yī)護群體，助產(chǎn)士要從生理、心理、社會、文化等各方面保護和促進母嬰身心健康，在妊娠期、分娩期、產(chǎn)褥期照顧婦女生育方面的各種需求。助產(chǎn)士主要應(yīng)具備基礎(chǔ)護理能力、助產(chǎn)操作能力、產(chǎn)科相關(guān)能力等多方面的能力。隨著國內(nèi)經(jīng)濟、文化的快速發(fā)展，特別隨著中國加入WHO對教育服務(wù)的承諾和職業(yè)資格標(biāo)準國際化趨勢對高職教育質(zhì)量標(biāo)準的影響，通過不斷借鑒國外醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理體系和衛(wèi)生人才培養(yǎng)模式，程瑞峰等指出：我國的中專助產(chǎn)專業(yè)教育層次必須“高移”才能跟上形勢的發(fā)展。楊紀峰、牛愛蓮對河南省14個地市，各級醫(yī)療機構(gòu)近10年來中等衛(wèi)校助產(chǎn)專業(yè)畢業(yè)生在崗助產(chǎn)人員488名、醫(yī)療機構(gòu)中的管理人員和醫(yī)師共348人、中等衛(wèi)校教學(xué)管理人員和教師60人、有關(guān)教學(xué)專家90名等進行了有關(guān)“助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力和知識結(jié)構(gòu)”的相關(guān)調(diào)查，研究報告指出：社會對助產(chǎn)人員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)提出了更高要求。全面改變中專層次教育為主的助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式已是助產(chǎn)教育從業(yè)者共同的心聲。

三、改革高職助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，促進婦幼衛(wèi)生事業(yè)良好發(fā)展

因此，作為一個具有良好發(fā)展前景的專業(yè)，加大高職助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)，就需要加大人才培養(yǎng)模式改革力度，就必須以職業(yè)準入為導(dǎo)向為突破口改革高職助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

1.改革課程設(shè)置。我國現(xiàn)行的助產(chǎn)職業(yè)的準入制是：助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后必須先取得執(zhí)業(yè)護士資格，方可參加省轄市衛(wèi)生局組織助產(chǎn)技術(shù)考核。我們以此為依據(jù)，在助產(chǎn)專業(yè)課程設(shè)置中主要課程與護理專業(yè)相同，如人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、護理藥理學(xué)、護理倫理學(xué)、護理心理學(xué)、健康評估護理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護理學(xué)、外科護理學(xué)、兒科護理學(xué)、精神科護理學(xué)、急救護理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、護理禮儀與人際交往等。另依據(jù)臨床助產(chǎn)士崗位所需要的知識和技能，設(shè)置或開發(fā)助產(chǎn)專業(yè)課程，如婦產(chǎn)科護理學(xué)、助產(chǎn)技術(shù)、婦嬰保健學(xué)等。

2.加強課程整合。高職助產(chǎn)專業(yè)課程有產(chǎn)科學(xué)、婦科學(xué)、婦產(chǎn)科護理學(xué)和婦嬰保健等課程，各門課程間內(nèi)容有重疊，這對學(xué)制僅有3年的醫(yī)學(xué)高職專業(yè)教育來說，無疑是浪費了許多時間。根據(jù)我國現(xiàn)行的助產(chǎn)職業(yè)的準入制，我們可以將助產(chǎn)專業(yè)的婦產(chǎn)科系列課程整合為：婦產(chǎn)科護理學(xué)、高級助產(chǎn)技術(shù)和婦嬰保健3門課程，這樣即可避免課程間內(nèi)容的重復(fù)，還可使學(xué)生明確自己學(xué)習(xí)助產(chǎn)專業(yè)應(yīng)掌握的專業(yè)知識，符合職業(yè)準入的要求。

3.工學(xué)結(jié)合開發(fā)新課程。為了貫徹落實“工學(xué)結(jié)合”的辦學(xué)理念，為了加強學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，以我國現(xiàn)行的助產(chǎn)資格考核內(nèi)容為依據(jù)，可以邀請婦幼保健方面的產(chǎn)科專家和衛(wèi)生部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與課程建設(shè)，開發(fā)適合職業(yè)崗位需要的《高級助產(chǎn)技術(shù)》等課程，共同制訂課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)大綱、編寫教材、制定考核標(biāo)準，并請臨床一線產(chǎn)科工作人員直接參與本課程教學(xué)。

高等職業(yè)教育是現(xiàn)代高等教育結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，高職教育創(chuàng)辦助產(chǎn)專業(yè)本身就是一件新生事物，如何提高高職院校助產(chǎn)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量是需要我們不斷探索的新課題。只有提高助產(chǎn)士的專業(yè)水平，才能降低母嬰死亡率，真正實現(xiàn)提高我國醫(yī)療衛(wèi)生水平的目標(biāo)，助產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的任務(wù)還任重而道遠。

參考文獻：

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母嬰護理的發(fā)展前景范文第2篇

河北省唐縣是白求恩的犧牲地，吳立國自1999年擔(dān)任唐縣人民醫(yī)院院長以來，始終堅持踐行白求恩精神。他將白求恩精神凝煉成兩句話：“對患者高度負責(zé)，對醫(yī)術(shù)精益求精。”醫(yī)院于2010年4月，成功更名為“唐縣白求恩紀念醫(yī)院”，由原衛(wèi)生部部長陳竺親自揭牌。

吳立國認為，白求恩精神的時代價值體現(xiàn)在兩個方面，一是為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，二是為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療技術(shù)，最大限度地讓公立醫(yī)療資源惠及民生。

吳立國把提升服務(wù)水平作為醫(yī)院發(fā)展的重大戰(zhàn)略之一，多渠道深化服務(wù)層次。為了提高服務(wù)效能，醫(yī)院為急危重癥患者、交通意外事故患者、無主患者和家庭困難的患者開通了綠色通道，遵循“按先搶救治療、后辦住院手續(xù)”的原則，對每一位有困難的患者進行積極救治。為了降低群眾醫(yī)療負擔(dān)，對城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶、因患大病影響到基本生活的困難家庭，以及因常年患病就醫(yī)、用藥個人負擔(dān)超過家庭承受能力的家庭實行藥費減免。對一些因病因傷造成家庭重大負擔(dān)的患者，根據(jù)實際情況酌情給予照顧，或在全院進行愛心捐助活動。

醫(yī)院于2010年底制定了《爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院五年規(guī)劃》，將其作為醫(yī)院提升醫(yī)療整體水平的總戰(zhàn)略，在行政管理、科研教學(xué)、診療技術(shù)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等全方位進行體制改革和機制創(chuàng)新。在此推動下，近年來，醫(yī)院開展了數(shù)十項新技術(shù)、新項目，其中有不少是高難度技術(shù)項目，如超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)、顱內(nèi)血腫微創(chuàng)清除術(shù)、腹腔鏡手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、心臟導(dǎo)管介入、腦血管介入、心外科心臟旁路移植術(shù)、心臟瓣膜置換等。護理服務(wù)技術(shù)也快速跟進，開展了PICC置管、腸外營養(yǎng)、特殊換藥等技術(shù)。

母嬰護理的發(fā)展前景范文第3篇

作為一本全面關(guān)注女性成長和發(fā)展的雜志，本刊經(jīng)常接到讀者來信來電，咨詢的問題包羅萬象，但總體看，都聚焦女性成長和生活。事實上，個人發(fā)展前景，和社會大環(huán)境息息相關(guān)。

值得注意的是，1996年以來，江蘇省政府已頒發(fā)了四部婦女兒童發(fā)展規(guī)劃，促進婦女全面發(fā)展、兒童優(yōu)先發(fā)展、婦女兒童事業(yè)與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。如今，正全面實施的“十三五”婦女兒童發(fā)展規(guī)劃，于每一位對未來充滿期待的女性，都有重要意義。

本刊因此從2017年第2期已開辟專欄，邀請江蘇省政府婦兒工委辦的權(quán)威人士為讀者詳細闡述“十三五”婦女兒童發(fā)展規(guī)劃，解讀它如何深刻影響女性的人生。專欄開辦兩期以來，讀者熱情高漲，我們將持續(xù)關(guān)注大家所聚焦的問題。

問：我是江蘇蘇北的一個鄉(xiāng)村女孩。早年，因家庭原因，我輟學(xué)打工。在外多年，我開闊了眼界，便想跳出熟悉的服務(wù)行業(yè)，從事更有技術(shù)含量的工作?？梢坏┞鋵?，才發(fā)現(xiàn)舉步維艱，能力跟不上。我急需提升自己，卻不知如何著手，你們能提供建議嗎？

答：你的需求，正好貼合江蘇省“十三五”婦女發(fā)展規(guī)劃精神，規(guī)劃中，把保障女性平等接受職業(yè)學(xué)校教育，以及職業(yè)技能培訓(xùn)視為一項重點工作。

2020年之前的目標(biāo)，是女性勞動力人均受教育年限達15年以上。針對農(nóng)村婦女勞動力，還有讓她們普遍接受1～2項實用技術(shù)培訓(xùn)的目標(biāo)。

具體措施中，將加強對教育內(nèi)容、教育過程的性別評估。完善婦女終身教育體系，拓展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和遠程教育覆蓋面，特別是對農(nóng)村婦女、外來務(wù)工婦女，以及貧困、殘障等困難婦女的覆蓋面。加強對這一人群的職業(yè)教育、技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。提高享受創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)補貼的女性比例。

近些年，江蘇省各地婦聯(lián)在此方面做了大量工作。如2016年7月如皋市婦聯(lián)聯(lián)合市人社局、技校，舉辦母嬰護理職業(yè)技能培訓(xùn)班，吸引了來自各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）200余名婦女參加培訓(xùn)。還有2017年1月，海安縣濱海新區(qū)婦聯(lián)舉辦“創(chuàng)業(yè)+技能”免費培訓(xùn)班，邀請農(nóng)技專家、致富能手進行專題培訓(xùn)，并實地指導(dǎo)，幫助100余名農(nóng)村婦女掌握一技之長。

問：前不久，我看見一則新，是國家統(tǒng)計局的《中國婦女發(fā)展綱要（2011-2020年）》中期統(tǒng)計監(jiān)測報告。報告顯示，女性參與政府和企業(yè)決策管理的比重不斷上升，但參與水平仍有限，擔(dān)任正職的女干部偏少，且越到高層比例越低。我在蘇南擁有一個小企業(yè)，因此對大環(huán)境這塊比較關(guān)注，希望社會能營造婦女表達渠道更暢通、更有利女性發(fā)展的氛圍。不知我省在此領(lǐng)域近年會有什么深入舉措？

答：這幾年，江蘇省將進一步完善促進婦女參與決策、管理的相關(guān)法規(guī)政策。

包括村（社區(qū)）兩委領(lǐng)導(dǎo)成員中，至少各有1名女性委員，村委會主任中女性比例達到10%以上。著重提出堅持“四不和四優(yōu)先”，加大女干部選拔任用力度。注重從基層、生產(chǎn)一線培養(yǎng)選拔女干部，打破區(qū)域、身份、行業(yè)界限等等。

與此同時，有關(guān)的創(chuàng)新舉措，還包括建好、用好省、市、縣三級女性人才庫；培育、扶持各類女性社會組織；加強對互聯(lián)網(wǎng)女性自組織、女性網(wǎng)民的團結(jié)、引導(dǎo)和服務(wù)……以此優(yōu)化婦女參與決策和管理的整體環(huán)境。

圍繞以上任務(wù)，江蘇省各地開展了很多富有實效的工作。例如，江都積極為各級女黨代表、女人大代表、女政協(xié)委員、女干部參政議政搭建平臺，全面推進女性進村、社區(qū)“兩委”，落實“婦女議事會”制度，推動廣大婦女在基層公共事務(wù)管理、基層民主自治中發(fā)揮作用。

母嬰護理的發(fā)展前景范文第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人性化；服務(wù)

“以人為本”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心，人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。以患者為中心的人文服務(wù)是醫(yī)院文化的精神所在，也是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代醫(yī)院適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和拓展醫(yī)療服務(wù)市場的需要。在新的形勢下，我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務(wù)品牌，積極進行新的服務(wù)模式的探索。

如開展“5S”護理服務(wù)、主動服務(wù)到星級服務(wù)等一系列活動，為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境，積極營造人性化服務(wù)氛圍，并取得了顯著效果。

一、人性化服務(wù)的含義

人性化服務(wù)，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，把患者的利益作為醫(yī)院服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體，不斷滿足患者個性化需要，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛。因此要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”，它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上倡導(dǎo)人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。然而要真正實現(xiàn)人性化服務(wù)，還需要全體醫(yī)務(wù)人員改變服務(wù)理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，致力于人性化服務(wù)的研究與實踐。所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，在一定文化環(huán)境的影響下，在長期的服務(wù)活動中逐漸形成。

二、人性化服務(wù)的必要性

2.1人性化服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的基本趨勢隨著我國醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，人們愈來愈清醒地認識到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院開展人性化服務(wù)是國際化醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新潮流，它為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供了良好平臺。因此，醫(yī)院要倡導(dǎo)人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀的一個發(fā)展方向。

2.2人性化服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的不竭動力醫(yī)院面對不同的患者及不同的健康需求，引導(dǎo)的服務(wù)方式也不同，如對住院患者進行對癥治療，對健康需求者進行啟發(fā)性引導(dǎo)，對常到醫(yī)院進行健康檢查者進行追蹤引導(dǎo)，對社會群體進行普及引導(dǎo)，對隨意型的社會人群進行定向引導(dǎo)，對超前型的社會人群進行重點引導(dǎo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員必須擴大知識面和服務(wù)技能，以適應(yīng)不同層次社會人群的需求，注重不同人群的差異性、層次性，尊重患者，理解患者，幫助患者，維護患者的隱私權(quán)，給患者更大的自主選擇空間。人性化服務(wù)是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務(wù)。為患者營造人文服務(wù)氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力。

2.3人性化服務(wù)是調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性的有效手段充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動性，挖掘內(nèi)在潛力，時刻為患者著想，時刻以患者為中心，使醫(yī)務(wù)人員與患者共同的目標(biāo)與價值取向得以完成。亞伯拉罕馬斯洛這位人道主義心理學(xué)家，從理論上提出人類需要的五個層次，馬斯洛相信自我實現(xiàn)是人類生存的最高需要。醫(yī)院管理者應(yīng)該注意對醫(yī)務(wù)人員的人性化管理，滿足醫(yī)務(wù)人員的心理需要，讓“英雄有用武之地”。管理者科學(xué)合理地使用人才，把每一個醫(yī)務(wù)人員分派到最適合的崗位，從而使醫(yī)務(wù)人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認可性，才能極大地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，才能以積極、健康的情緒投入工作，對患者的服務(wù)才會生動而賦予激情。

三、實施人性化服務(wù)的措施

3.1改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言，以上三點是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。根據(jù)醫(yī)院的特點，我院統(tǒng)一組織進行禮儀示范培訓(xùn)，規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來詢問病情時應(yīng)該主動迎接，實施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、得體的語言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。

3.2注重人文關(guān)懷，實施人性化服務(wù)行為在深化星級服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時續(xù)改進的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負責(zé)制，患者最先問到誰，就由誰負責(zé)解決提出的問題或困難，主動為患者提供及時、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。

3.3滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境

3.3.1積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況，加強對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內(nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。

3.3.2及時滿足患者的個性化需要人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細致入微地個性化、人性化護理，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。對患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護活動的過程之中，讓患者體會到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時，要慰問、鼓勵和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂；在患者做檢查、治療和護理時要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求；患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托；提供周到、細致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。

3.3.3情感關(guān)懷滿足患者的精神需要醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識上的問題?！傲佳砸痪淙?，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無睹，習(xí)以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒有認真思考和實踐關(guān)于服務(wù)的問題。實際上我們應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時加強人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者。因為患者是一個特殊的群體，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護人員要積極想患者所想，做到細致入微的關(guān)心患者，同時要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保醫(yī)療安全。鼓勵和倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神，彌補和防范醫(yī)療缺陷，及時解決患者潛在的和現(xiàn)存的問題，最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。

3.4不斷開拓創(chuàng)新，營造人性化服務(wù)流程

3.4.1優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，加強醫(yī)患溝通醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過程，醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，醫(yī)院以患者的需求為導(dǎo)向增加溝通渠道，加強醫(yī)患溝通?；颊呷朐簳r介紹床位醫(yī)生及責(zé)任護士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識及具體病情等；住院期間根據(jù)患者的治療需要針對性講解相關(guān)知識，每周六下午開設(shè)健康教育課堂，講解疾病常識、新生兒預(yù)防接種；制作患者住院手冊，介紹相關(guān)疾病常識；設(shè)立家屬接待室，方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息，給患者及家屬一種溫馨感覺；開設(shè)母嬰同室，滿足家屬親情需求；設(shè)立主任接待日，方便咨詢各類問題；醫(yī)院開設(shè)24h電話咨詢服務(wù)，滿足社會需求；開設(shè)“袋鼠媽媽俱樂部”，滿足親情需要等溝通渠道。

3.4.2創(chuàng)新服務(wù)流程，開展主動服務(wù)醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，推出了一系列服務(wù)新舉措。如一站式服務(wù)臺方便患者；醫(yī)院在門診大廳設(shè)立觸摸式顯示屏，方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息；急診搶救患者的綠色通道；掛號、影像、檢驗等門診窗口預(yù)約；無假日醫(yī)院、專家全天門診；門診患者報告單集中發(fā)放，使患者的多項檢查能夠在一站式服務(wù)臺取到結(jié)果；住院患者陪同檢查；住院一日費用清單發(fā)放到患者床頭；患者出院時，醫(yī)務(wù)人員詳細講明出院后的注意事項、復(fù)檢時間，并主動征求患者的意見及建議；定期電話隨訪患者出院后的情況，對其用藥及康復(fù)治療等進行指導(dǎo)；醫(yī)院服務(wù)延伸至社會，每年醫(yī)院都定期或不定期的開展健康教育進社區(qū)活動，請名醫(yī)、專家為社區(qū)居民開設(shè)健康教育講座，為患者和社區(qū)居民提供預(yù)防保健知識等主動服務(wù)項目。

3.5建立共同愿景，塑造人性化服務(wù)品牌共同愿景是共同愿望的景象，是人們心中一股令人深受感召的力量，是全體醫(yī)務(wù)人員努力、進步的目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本，創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務(wù)人員共同建立的愿景，有了共同目標(biāo)就會變成不是“要我做”，而是“我要做”的自覺行動，就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時，推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務(wù)品牌，做到“人無我有，人有我精，人精我優(yōu)”的人性化服務(wù)新舉措。

四、實施人性化服務(wù)的效果

4.1服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使服務(wù)水平提升醫(yī)務(wù)人員是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務(wù)品牌過程中，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與，從服務(wù)理念上逐步滲透、達成共識，提高了主動參與意識?！坝H切、親近、方便、放心”，使人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)，每一位醫(yī)務(wù)人員都能自覺地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，全院醫(yī)務(wù)人員積極參加繼續(xù)教育，不斷鉆研專科知識，學(xué)習(xí)新知識、新理論，開展新技術(shù)及科研等，多方位的學(xué)習(xí)活動使醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)得到提高。

4.2服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機制創(chuàng)新“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度具有規(guī)范性和約束性。通過完善工作制度，規(guī)范工作流程，設(shè)立標(biāo)準量化的考評系統(tǒng)，用制度對服務(wù)內(nèi)容加以固化。人性化服務(wù)不僅是一項職責(zé)，更是一種義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不僅要見“病”，更要見“人”。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，才能體現(xiàn)出崇高的價值目標(biāo)。人性化服務(wù)制度不僅規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者在語言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容，同時還要求醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)，為患者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受。因此，人性化服務(wù)制度不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上不斷提升，日常實際工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。人性化服務(wù)不僅僅是在服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)流程上的給予，人性化服務(wù)的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。因此，醫(yī)務(wù)人員只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能確保醫(yī)療服務(wù)安全。

4.3服務(wù)品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務(wù)特色人性化服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動。主動服務(wù)，能將人性化服務(wù)理念落實于平時的工作中，更好地服務(wù)于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，為減少視覺上的單調(diào)，變單一的白色服裝改為溫馨的藍色、粉紅，住院白色被服改為家庭化被服；調(diào)整建筑布局，變嘈雜為寧靜，配以優(yōu)雅的背景音樂；減少排隊等候時間，使紛繁復(fù)雜的就診手續(xù)為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊伍的品牌意識和展示醫(yī)院的風(fēng)采，對提高醫(yī)療質(zhì)量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開展的主動服務(wù)比賽中，各科室涌現(xiàn)出一批如：產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務(wù)品牌，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務(wù)形象。

4.4服務(wù)滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏醫(yī)院每月進行患者滿意度調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果及時反饋到科室，要求科室分析存在問題，提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務(wù)，注重個性化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到服務(wù)，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上?；颊呤罩螖?shù)、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益也有明顯的增長，增強了我院在激烈的醫(yī)療市場中的競爭力。醫(yī)院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務(wù)滿意明星單位”等一系列榮譽。

五、實施人性化服務(wù)的結(jié)論

實踐告訴我們，人性化服務(wù)是一種服務(wù)理念，是廣大醫(yī)務(wù)工作者將必須達到的精神境界。開展人性化服務(wù)是一個全面系統(tǒng)的工作，它不僅反映了一個醫(yī)院的管理水平，還體現(xiàn)了一個醫(yī)院的運營狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個城市的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的高低，人性化服務(wù)的狀況，是衡量其經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文明程度的一個重要標(biāo)準。只有把“以人為本”的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床工作中，為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實滿足患者的需求，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，才能為醫(yī)院不斷提升社會競爭力，獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

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