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打造核心競爭力方案范文第1篇

我們身處一個信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上，企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)？信息科技帶來的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝？

現(xiàn)代企業(yè)在運營管理中面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發(fā)動機技術(shù)問世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當時航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念：從專業(yè)意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計算機系統(tǒng)增強自己的飛行能力，對迅速變化著的外界信息實時做出反應(yīng)。例如，飛機前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過計算機系統(tǒng)辨別、挑選和加工過的環(huán)境數(shù)據(jù)，可以讓飛行員適時掌握飛行的狀況，對如不明障礙物或攻擊目標及時采取反應(yīng)；整合了機械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應(yīng)措施；而當飛行員發(fā)出指令后，計算機系統(tǒng)將接收、分解并轉(zhuǎn)換為飛機的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結(jié)合為一個統(tǒng)一的飛行體——只有實現(xiàn)“在線飛行”的企業(yè)才能與外部動態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線，才有可能把握住市場的脈搏，競爭制勝。

“在線飛行”的企業(yè)為此必須建立一個能夠整合數(shù)據(jù)庫、分析軟件、專家系統(tǒng)和專業(yè)職能部門以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機的中央系統(tǒng)一樣，管理者可以通過管理流程和決策模型來“駕駛”企業(yè)，及時了解業(yè)務(wù)信息并調(diào)整業(yè)務(wù)計劃。強大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線飛行模式的動力。對于一個努力實現(xiàn)全面電子化運營的企業(yè)來講，“在線飛行”將是其追求的最終目標。

企業(yè)“在線飛行”中必須提升客戶戰(zhàn)略的應(yīng)用深度。在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念不斷深化的過程中，企業(yè)為實現(xiàn)其 “在線飛行”的運營目標，迫切需要日臻成熟的電子化運營解決方案，包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過這樣的解決方案，不僅能增進自身對于客戶戰(zhàn)略的認識和理解，能保障企業(yè)在經(jīng)營管理中很好地吸收、運用客戶導向的理念，從中不僅能得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高，更能實現(xiàn)良好的利潤收益，在迎接電子商務(wù)時代、實現(xiàn)經(jīng)營全面電子化的進程中處于主動。

事實上，在國外，對企業(yè)的電子化運營解決方案的探索，伴隨著企業(yè)信息化進程已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。20世紀80年代中期，許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強競爭力，紛紛重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，從這個時期開始，信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進入飛速發(fā)展的階段。MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，企業(yè)效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場競爭，企業(yè)所處的市場環(huán)境從賣方市場過渡到買方市場，贏得客戶長久的信任和支持對于企業(yè)的重要性空前提高，一些可以幫助企業(yè)從各個方面進行客戶管理的技術(shù)和管理方案相繼出現(xiàn)，如如自動銷售系統(tǒng)和計算機電話集成技術(shù)等都被廣泛地采用，前者可以幫助企業(yè)管理銷售定額、計算銷售人員的提成、協(xié)調(diào)銷售人員的活動、預測利潤；后者則可以為客戶提供800等電話服務(wù)，通過自助選擇和交互式語音反饋，讓用戶可以與專業(yè)服務(wù)人員通話來尋求服務(wù)和咨詢，同時能記錄交談數(shù)據(jù)等。再后來如市場營銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨立的方案和功能模塊不斷出現(xiàn)，企業(yè)開始依托自身的信息管理系統(tǒng)和資源規(guī)劃，結(jié)合Internet平臺和電話等手段接受用戶訂單和服務(wù)請求，進行前端銷售管理，創(chuàng)建與相關(guān)業(yè)務(wù)的管理接口等。

在電子商務(wù)全面升溫的時代，許多擁有龐大、復雜的客戶群體的行業(yè)如銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運輸、醫(yī)療保健、IT企業(yè)對整體性的電子化運營解決方案的需求越來越迫切。

終于，一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業(yè)運營效率的功能模塊，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品設(shè)計到應(yīng)用，都被證明可以提升企業(yè)運營質(zhì)量的全面電子化方案——客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）閃亮登場了。 CRM：閃亮登場，波瀾正起

總體上講，客戶關(guān)系管理（CRM）在解答企業(yè)如何達成全面的自動化、電子化運營，以及如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式兩大問題上為現(xiàn)代企業(yè)提供了解決的方案和目標。

那么，什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？它的詳盡內(nèi)涵都包括什么？本文的觀點是：

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

對CRM定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用體系和方法等，本專欄將在以后的文章中進行深入的研究的探討。

在世界范圍內(nèi)，CRM自1997年以來一直處于爆炸式的快速發(fā)展之中，其主要的應(yīng)用領(lǐng)域集中在制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)，許多新興的企業(yè)如亞馬遜（Amazon）和思科（Cisco）等已率先成為CRM的使用者和受益者。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為了管理軟件廠商追逐的熱點之一，以O(shè)racle、Sieble、IBM等為代表的一批頂級IT企業(yè)都表現(xiàn)出對CRM前景堅定的信心，已開始在此領(lǐng)域部署解決方案。Oracle、Siebel等軟件巨頭業(yè)已視CRM為未來的重要發(fā)展方向，成為CRM應(yīng)用中的主流廠商， Sybase、 People Soft （Vantive），Onyx等近年隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展起來的軟件公司在利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)CRM方面表現(xiàn)也十分卓越。連傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)的代表IBM公司也表示將為CRM的發(fā)展增磚添瓦，IBM公司全球產(chǎn)業(yè)部總經(jīng)理Linda Sanford稱：“IBM公司已經(jīng)將CRM作為一個主要領(lǐng)域，它將為CRM提供專門的技術(shù)?！倍姸嗟腃RM渠道和咨詢公司也在力爭占領(lǐng)新市場的份額，5大咨詢公司中安盛、德勤、普華永道都已開始提供CRM咨詢，此外還迅速崛起了很多I-Consulting公司。因為對他們來說，這一潛在市場的服務(wù)收入將發(fā)展成其收入增長的重要來源。

人們普遍認為，CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。來自國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）對歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國還是歐洲的企業(yè)都正在增加對CRM軟件的預算，這300家企業(yè)1998年平均花費310萬美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上，計劃每年的預算將平均提高8%。IDC還預期全球CRM市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。在美國，盡管目前美國的CRM市場開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復合率迅猛發(fā)展，根據(jù)AMR Research的研究和預測，美國到2003年用于實施CRM的預算可能達到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會則占領(lǐng)40%的市場份額。最樂觀的預測來自專門從事市場研究的METAGroup公司，其報告顯示全球的CRM市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球CRM市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場中的生力軍，其年增長率將達到驚人的82％。

當CRM日益成為國際軟件市場新寵之際，在中國，尚屬“新生事物”的CRM，其認知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過程中?？梢灶A期，中國企業(yè)將在未來不長的時間內(nèi)，也將掀起新一輪的“CRM波瀾”。 企業(yè)核心競爭力：CRM建設(shè)的發(fā)力點

CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競爭力的打造。企業(yè)核心競爭力成為企業(yè)建設(shè)CRM的發(fā)力點。

這是因為CRM的IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet 的發(fā)展和經(jīng)濟全球化、國際化的趨勢下，企業(yè)之間幾乎變成了面對面的競爭，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競爭，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

事實上，企業(yè)競爭優(yōu)勢的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢又是什么？這一系列的問題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競爭力理論在20世紀90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當時美國一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認識和分析企業(yè)的競爭能力，他們通過對許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競爭力。

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學商學院的普拉哈拉教授和倫敦商學院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競爭問題解決方法。

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運行機制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機融合。

進一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運行機制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機制之間的有機融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力——為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和以Internet技術(shù)為主導的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復雜、激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競爭力建設(shè)，從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

換句話說，企業(yè)核心競爭力，將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競爭力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動機”和“火車頭”。

縱觀今天世界上所有成功的跨國公司，無一不是具有獨特核心競爭力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。比如，日本本田汽車公司，其核心競爭力在于自己獨特的、爐火純青的發(fā)動機技術(shù)——這種技術(shù)推動本田公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動機產(chǎn)品，這就是公司的核心產(chǎn)品；從而使公司可以生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競爭能力的終極產(chǎn)品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機、本田發(fā)動機驅(qū)動的游艇等。

提高企業(yè)核心競爭力的重要性在新世紀內(nèi)為越來越多的企業(yè)所矚目。世紀之交在國際經(jīng)濟舞臺上出現(xiàn)的，以歐美等發(fā)達國家為代表，涉及全世界范圍內(nèi)的一輪又一輪的企業(yè)購并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構(gòu)建新的、更高層次的核心競爭力。美國波音公司兼并麥道公司，成為飛機制造業(yè)的“全球霸王”，其核心競爭力大大超過歐洲空中客車；美國金融業(yè)中花旗集團和旅行者公司的合并，給全球金融界產(chǎn)生了地震般的沖擊波；美國的福特公司購并日本的第五大汽車公司馬自達；德國的戴姆勒·奔馳和美國第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業(yè)的重組步伐等等。2000年全球最大的并購發(fā)生在英國沃達豐和德國曼內(nèi)斯曼之間，并購金額達1850億美元；其它如AOL與時代華納，并購金額達1550億美元；輝瑞制藥與沃納-蘭伯特，并購金額達850億美元；通用電氣與霍尼韋爾，并購金額為450億美元……所有這些跨國公司之所以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開一輪輪并購風潮，進行“強者恒強”的重新組合，由行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”組成的行業(yè)“巨無霸”，主要是為了集合企業(yè)優(yōu)勢、搶占技術(shù)高地，從而讓并購重組后的企業(yè)擁有別人只能望其項背、更無法輕言超越的核心競爭力。

在CRM應(yīng)用方案出現(xiàn)以后，也正是這些國際化的大公司，先行開始投入大量資金、人力，著手開發(fā)和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以確保其核心競爭力的持久領(lǐng)先。這也更加有力的印證了CRM對于建設(shè)未來企業(yè)核心競爭力的巨大作用。 CRM如何打造企業(yè)的核心競爭力

客戶關(guān)系管理（CRM）將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好的打造核心競爭力。因為在新經(jīng)濟時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。由于新競爭對手和新機遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強對客戶的吸引力。

經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的發(fā)展廣泛而深入地改變著所有企業(yè)業(yè)務(wù)運作和管理方式，這使得企業(yè)核心競爭力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。由于企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，信息時代使地理和環(huán)境不再具有以往決定性的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場份額——技術(shù)發(fā)展和全球化趨勢減弱或消除了許多過去曾妨礙經(jīng)濟增長的障礙。企業(yè)與客戶都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類信息之間的連接，這不僅使客戶可以尋找到能夠滿足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場上固有的進退壁壘。

一句話，企業(yè)在市場中獲勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等都可以很快被競爭對手復制——所以，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)競爭制勝的唯一特有優(yōu)勢，而其中企業(yè)全面掌握的客戶信息、對客戶需求的了解以及良好的客戶關(guān)系本身，在核心競爭力體系中的地位就更加突出。

聯(lián)想電腦公司總裁楊元慶在COMDEX CHINA 2000上做的題為《電子商務(wù)時代的IT產(chǎn)業(yè)》的演講中，曾舉過一個例子，非常形象地闡明了企業(yè)在Internet時代將進行核心競爭力全面調(diào)整的問題。他稱自己曾在臺灣拜訪過一家傳統(tǒng)做分銷的公司——專門給那些做兼容機的小公司提供所需的零部件、主板、電源、軟硬盤、顯示器這樣的外設(shè)，規(guī)模很大，有幾千家遍布全島的網(wǎng)點和倉庫，每幾十分鐘就有一班貨車從倉庫出發(fā)到全島各地。這個企業(yè)目前的電子商務(wù)規(guī)劃是，正在建設(shè)信息系統(tǒng)、實現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付，并不斷強調(diào)其倉儲、配送、速度優(yōu)勢，因為有穩(wěn)固的客戶群，而且增加了網(wǎng)上訂貨、支付服務(wù)后，這些客戶應(yīng)更滿意。楊同時舉了一個電子商務(wù)企業(yè)的運營模式，這家企業(yè)完全沒有庫房，但有很多關(guān)系很好的零部件供應(yīng)商C1~Cn，而且他們之間的信息系統(tǒng)是互通的，也就是說用戶的訂單X進來后，經(jīng)過其信息系統(tǒng)分解后，屬于Ci的供貨的部件，系統(tǒng)自動以訂單形式分配進入Ci的信息系統(tǒng)，Ci按照供貨要求備好貨后（可能采取的是前例的生產(chǎn)方式），由公共的物流公司從C1、C2……的庫房直接取齊訂單X所需的全部部件后直接交付給用戶。并且后者的更大特色是它提供一項增值服務(wù)，那就是它有一支龐大的測試隊伍，對各種可能的零部件組合都進行過測試，并且通過Web方式，當用戶在線訂購這些部件后就能立即明確被告知合不合理、或兼不兼容，也就是說這家企業(yè)把自己的核心競爭力建立在技術(shù)測試等附加價值上，而不是象前一家企業(yè)那樣只片面強調(diào)庫存齊全、配送快速。楊問道：如果這樣，那家簡單理解電子商務(wù)——在原流程不變的情況下，僅是加強信息化建設(shè)的企業(yè)將會面對怎樣的挑戰(zhàn)呢？事實上，這也是我們今天大多數(shù)企業(yè)管理者必須考慮的問題。 CRM如何充當打造企業(yè)核心競爭力的利器呢？

首先，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成。企業(yè)細心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和效績中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

其次，CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。

再次，CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高。因為CRM在功能方面實現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標是持續(xù)提高企業(yè)的運營和管理的先進化、自動化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動和促進作用。

最后，CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時代的生存和發(fā)展。CRM將推動企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展——企業(yè)只有通過全面的改革、通過實施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟賦予企業(yè)核心競爭力的新的涵義。 CRM環(huán)境下核心競爭力的三大功能焦點：客戶價值、創(chuàng)造性和延展性

正因如此，未來企業(yè)實施CRM打造出的核心競爭力將與傳統(tǒng)形式發(fā)生徹底的變化。以價值焦點的思維方式，結(jié)合企業(yè)未來目標、以及如何將之動態(tài)最大化的方法來分析CRM對企業(yè)核心競爭力的貢獻，應(yīng)當說，CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的三大功能焦點將得到前所未有的強化：

1，充分的客戶價值

CRM體系下，富有戰(zhàn)略價值的核心競爭力，首先能夠按客戶愿意支付的價格為其提供根本性的好處或效用，也即能為客戶帶來長期性的關(guān)鍵性利益——對他最重視的價值有重大貢獻。這種充分的客戶價值，將不僅為企業(yè)創(chuàng)造長期的競爭主動權(quán)，也會為它創(chuàng)造超過平均利潤水平的超值利潤。

2，高度的獨創(chuàng)性

CRM體系下的企業(yè)核心競爭力將更為企業(yè)獨自擁有，成為企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。此外，CRM還將提高企業(yè)專長獨創(chuàng)性的持久程度，強化企業(yè)專有能力存在的基礎(chǔ)。通過CRM內(nèi)化于整個企業(yè)組織體系中、建立在系統(tǒng)學習的經(jīng)驗積累之上的企業(yè)專長，比建立在個別專利、個別技術(shù)骨干或某個出色的管理者基礎(chǔ)上的專長，具有更好的獨創(chuàng)性。

3，多元的延展性

擁有強大的核心競爭力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴展。企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場，而是一系列的行業(yè)市場和商機。

打造核心競爭力方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：新媒體；電視新聞；挑戰(zhàn)

一、媒體核心競爭力概述

對傳媒競爭力的理論界定，應(yīng)該具有高度的概括性和普遍適用性，借鑒經(jīng)濟學對企業(yè)競爭力的定義，我們可以將傳媒競爭力界定為：一個媒體在市場競爭中所具有的能夠持續(xù)地比其他媒體更有效地向目標受眾提品或服務(wù)，并獲得盈利和持續(xù)發(fā)展的整體性力量或綜合素質(zhì)。構(gòu)成新聞媒體的核心競爭力的要素有如下幾點：內(nèi)容為王；杰出的人才結(jié)構(gòu)；良好的資金狀況；以及高質(zhì)量的受眾。例如鳳凰衛(wèi)視作的核心競爭力的基本構(gòu)成要素有以下幾點：1、核心團隊。一大批明星主持、資深評論員和記者、人力資本是鳳凰衛(wèi)視的核心競爭力的保障，用人獨到和有效的激勵機制。2、核心內(nèi)容。定位是拉近全球華人的距離。3、核心受眾：以受眾為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高受眾滿意度和忠誠度。

傳媒的核心競爭力是長期和持久的，并不是一時一地的，所以核心競爭力也就具有如下的特征：

1、這種核心競爭力與其他媒體相比較而言是獨特的，即人無我有的。而獨特性也就導致了這種能力的稀缺性，并不是每家媒體都能擁有這種能力。

其次，這種屬于某一媒體的核心競爭力別的媒體是難以學習的，也是很難模仿的。這種難以模仿的能力包括：1）媒體基于歷史開成的獨有的價值觀、企業(yè)文化、品牌、公信力；知識、信任、創(chuàng)造精神；2）媒體能力是復雜社會現(xiàn)象的產(chǎn)物。如媒體與演藝界、與企業(yè)、與政府、與廣告商之間的人際關(guān)系、信任和友誼。

2、它是不可替代的能力：指能力的不可替代性。如以主持人特點量身定制的電視欄目，從廣告商和受眾的角度出發(fā)，應(yīng)該是有價值并不可替代的；從競爭者角度出是，是獨特和不可模仿的。

總之，廣播電視媒體的核心競爭力就是廣播電視媒體通過對組織內(nèi)資本和社會資本的有機結(jié)合與發(fā)揮，從而能有效地獲取、協(xié)調(diào)各種資源和技術(shù)一體化的能力。

二、媒體傳播內(nèi)容與管理

在網(wǎng)絡(luò)時代,媒體的核心競爭力是以內(nèi)容為王。有學者認為媒介經(jīng)濟也是注意力經(jīng)濟，注意力經(jīng)濟環(huán)境下媒體的核心競爭力依然是內(nèi)容；豐富的高品位的內(nèi)容是獲得受眾持久注意力的根本，是媒介可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)容是媒體的核心資源和資產(chǎn)，媒體的價值來源于內(nèi)容，媒體的核心競爭力是內(nèi)容。無論是對外提供具有競爭力的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)，還是加強內(nèi)部信息整合，都需要實施內(nèi)容管理。因此，有必要“實施內(nèi)容管理，打造核心競爭力”。

而媒體內(nèi)容管理就是對媒體內(nèi)容價值鏈的全面管理，包括內(nèi)容采集、內(nèi)容創(chuàng)建、內(nèi)容加工、內(nèi)容存儲、內(nèi)容檢索、內(nèi)容挖掘（知識管理），內(nèi)容交付各個環(huán)節(jié)的管理及協(xié)同工作環(huán)境。文章還推薦了內(nèi)容管理方法：即TRS媒體內(nèi)容管理解決方案。而在網(wǎng)絡(luò)時代，內(nèi)容的復制和傳遞速度之快讓人難以相信，怎樣去保護自己的內(nèi)容這是學界和業(yè)界都在思考的問題。如可以研究專門制定的針對傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)的核心資源的保護解決方案。這個解決方案不是簡單通過技術(shù)解決版權(quán)保護的問題，而是關(guān)系到傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)時代的核心競爭力問題等等。

三、培養(yǎng)媒體的核心競爭力，充分適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展

（一）培養(yǎng)電視節(jié)目的市場競爭力。

電視臺欲獲得發(fā)展，必須使自己的核心能力與市場機會相一致，這就要求了解和分析傳媒市場環(huán)境和受眾變化，建立“核心競爭力”的戰(zhàn)略思維。所謂“核心競爭力”戰(zhàn)略思維，是指廣播電視媒體為適應(yīng)動態(tài)化競爭而形成的一套完整的發(fā)展思路和模式，該戰(zhàn)略思維將能力和集合性知識，特別是協(xié)調(diào)多樣化傳媒生產(chǎn)經(jīng)營技能和有機結(jié)合多種現(xiàn)代電子傳播技術(shù)的知識，作為媒介競爭力的核心。決定廣播電視媒介生存的差異化優(yōu)勢主要來源于如何比競爭對手更快速更低成本地將遍布媒介內(nèi)部的各種資源和技術(shù)有機結(jié)合起來形成核心競爭力。

電視媒體利用現(xiàn)有資源和能力中開發(fā)核心競爭力的具體方法有獨特的受眾定位、特定的讀者對象和市場空間；培育杰出的傳媒人才隊伍；強化新聞傳媒策劃能力以及培植強有力的資金實力或物質(zhì)條件等。另外，電視臺還可以巧妙運用議程設(shè)置理論，著力加紗新聞策劃，全面實施整體品牌戰(zhàn)略，加大受眾市場占有份額，才能不斷增強電視臺的核心競爭力。與此同時，地市臺的核心競爭優(yōu)勢是貼近性和本土化，其最核心的競爭力就是圍繞當?shù)卣闹行墓ぷ髦谱鞒瞿軌蛭忻竦木饭?jié)目來，如揮議程設(shè)置主觀傾向性，積極進行新聞策劃；快速反應(yīng)，率先報道新聞事件以及實施整體品牌戰(zhàn)略，塑造品牌整體形象。

（二）內(nèi)容為王是傳媒命脈之所在。

傳統(tǒng)媒體積累了大量優(yōu)秀的內(nèi)容資源，這是新媒體所無法相比的，這也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，因此電視媒體應(yīng)該繼續(xù)將內(nèi)容做大做強，在節(jié)目的針對性、時效性和吸引力、感染力上下足功夫，提高自身競爭力。

當前在信息獲得渠道越來越多，信息量越來越大的情況下，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該牢牢把握自身優(yōu)勢，繼續(xù)做好做精內(nèi)容，繼續(xù)打好基礎(chǔ)，繼續(xù)提高新聞采集、的水平，強化節(jié)目制作中的職業(yè)化、系統(tǒng)化，并維護好自身權(quán)威性和公信力，防止出現(xiàn)因趕工、盲目競爭出現(xiàn)的信息失實等問題。與此同時，要繼續(xù)保持電視傳播方式的優(yōu)勢。當前網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特征是信息泛濫，且鑒別篩選困難大，我們電視媒體要繼續(xù)做好節(jié)目的編排工作，在節(jié)目在編排的過程中幫助觀眾理清思路，充分迎合觀眾的接收習慣，體現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體更高的新聞專業(yè)水準。具體來說要注意以下幾點：

一是彰顯公信力。傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點和優(yōu)勢是權(quán)威，這就要求我們向受眾提供的信息要權(quán)威，重大事件、重大主題的信息來源要確保權(quán)威，即永遠是權(quán)威的信息、權(quán)威的來源、權(quán)威的選題、權(quán)威的分析，以滿足受眾的求知欲，進而彰顯自身的公信力。信息引導價值是傳統(tǒng)媒體不可替代的優(yōu)勢。由于“把關(guān)”環(huán)節(jié)弱化甚至缺失，網(wǎng)絡(luò)資源固然豐富，但難免魚龍混雜，良莠不齊，當前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，新情況新問題層出不窮。如何發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢，正確有效引導輿論，最大程度化解矛盾、理順情緒、凝聚共識，是對信息化條件下傳統(tǒng)媒體的嚴峻考驗。

二是體現(xiàn)貼近性。進一步貼近社會熱點和焦點事件，貼近事關(guān)人民群眾切身利益的主題，貼近那些“黨和政府明令禁止的、人民群眾深惡痛絕的”事情并展開監(jiān)督，繼續(xù)大力弘揚主旋律，將正確的導向意識融化在符合新聞規(guī)律的操作中，用人民群眾樂于接受的方式，滿足人民群眾對主流新聞不斷擴大和增長的需求，在滿足人民群眾“想看的、要聽的”之中，接受我們“想說的、要說的”的內(nèi)涵和理念，通過“順勢操作”、“因勢利導”，實現(xiàn)黨和政府與市民群眾輿論的吻合。

三是要提升節(jié)目制作的精致程度。電視作為直觀性的傳播媒介，節(jié)目制作是否精良，是否好看，直接關(guān)系到節(jié)目給觀眾帶來的視覺沖擊力和情感上的審美愉悅，進而影響到節(jié)目的市場占有率。為此，從節(jié)目的包裝，到報道選題的確定、報道手法的運用以及電視話語的顯現(xiàn)等，都要做到精心策劃，精心制作，力求奉獻給觀眾的是既具有原創(chuàng)性，又具好看性的高質(zhì)量的電視新聞作品。

（三）融合，是媒體未來生存之道。

未來的媒體格局應(yīng)該是在融合的基礎(chǔ)上共同發(fā)展的競爭態(tài)勢，未來將是電視、報刊以及互聯(lián)網(wǎng)互相協(xié)作，共同發(fā)展的新媒體格局。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，媒介之間過去的技術(shù)鴻溝變得觸手可及，已經(jīng)發(fā)展成為各方內(nèi)容互享的狀態(tài)。比如電視媒體迎來的是手機電視、網(wǎng)絡(luò)電視等，在傳播方式、接收方式以及互動方式上都有著很大的差別，但是內(nèi)容都是統(tǒng)一體的。新媒體依賴于傳統(tǒng)媒體所積累的內(nèi)容資源優(yōu)勢以及媒介影響力，而新媒體，如互聯(lián)網(wǎng)則以傳播速度快，傳播面廣為傳統(tǒng)媒體增光添彩。因此，在數(shù)字化時代，媒介融合是必然的大趨勢，這也在很大程度上決定了電視媒體的生存與發(fā)展。

結(jié)語

電視媒體作為當下傳媒業(yè)最先進生產(chǎn)力的代表，由于長期受傳統(tǒng)體制和觀念的束縛，其管理機制、理念和模式還停留在事業(yè)單位、機關(guān)式層面，面向市場自收自支的企業(yè)行為要求電視媒體必須導入現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進的企業(yè)化管理理念和運行模式，以提升整個行業(yè)的競爭力。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，各類傳媒如何從中突圍，取得領(lǐng)先優(yōu)勢？使得傳媒能夠取得領(lǐng)先優(yōu)勢的又是哪些因素？對這些在實踐中產(chǎn)生的問題的追問，使得傳媒競爭力問題成為媒體研究者和從業(yè)者共同關(guān)注的焦點?！懊浇榭偸且辕B加的方式向前發(fā)展的，新的媒介的出現(xiàn)并不代表舊媒介的消亡” （麥克盧漢）。電視至今仍未能取代報紙，網(wǎng)絡(luò)同樣在短時期內(nèi)無法取代電視，電視與網(wǎng)絡(luò)的博弈應(yīng)該爭取雙贏的局面，電視應(yīng)在將自身優(yōu)勢最大化的基礎(chǔ)上充分利用二者之間的契合點，為自己開辟更為廣闊的生存和發(fā)展空間。

參考文獻:

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[2] 南曉明. 提高電視媒體核心競爭力的有效途徑[J]. 中國廣播電視學刊, 2002, (11) .

[3] 高延湘. 淺議提升電視媒體核心競爭力[J]. 當代電視, 2006, (09) .

打造核心競爭力方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：大學生；核心競爭力；創(chuàng)新能力

中圖分類號：G420文獻標識碼：A文章編號：1671-1246（2016）01-0018-03

隨著高等教育普及化和國際化，人才資源逐步市場化和信息化，社會對大學生整體素質(zhì)要求越來越高，如何在激烈競爭中彰顯優(yōu)勢是每個大學生亟須思考的問題，大學生核心競爭力的最終形成與自身、高校、家庭和社會息息相關(guān)。

1大學生核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力最早由普拉哈拉德和加里•哈默爾提出，指在某一組織內(nèi)部經(jīng)過整合的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特能力[1]。大學生核心競爭力是以創(chuàng)新能力為內(nèi)核，在整合大學生人文精神、專業(yè)技能和健全人格等基礎(chǔ)上長期形成的、具有明顯競爭優(yōu)勢的、獨特的綜合能力，套用一個樸素的哲學觀點“1+1>2”，即整體效應(yīng)遠大于局部效應(yīng)之和[2]。不同學者對核心競爭力內(nèi)容研究存在差異，但是大體指標是相同的，即思維能力、創(chuàng)新能力、實踐能力是大學生核心競爭力的構(gòu)成要素，且三者通過自身資源的獲取、創(chuàng)造和整合形成有機整體。以下從大學生自身、高校、家庭和社會4方面因素分析，并針對性地提出可行性措施。

2大學生核心競爭力影響因素

2.1自身因素

2.1.1個性要具備別人無法模仿的核心競爭力，就需要培養(yǎng)自身特色和鮮明的個性。研究顯示，大學生積極人格品質(zhì)與學習適應(yīng)性呈正相關(guān)[3]，個性品質(zhì)的好壞對個人乃至社會發(fā)展都具有重要影響，個人內(nèi)涵氣質(zhì)的提升與其心理、意志、思維和學習等都息息相關(guān)。2.1.2主動性積極主動的態(tài)度是成功的基石。不少學生進入高校后，受大學寬松環(huán)境影響，懈怠放松，被動接受課堂知識，沒有制定自身今后的培養(yǎng)方案，導致自身素質(zhì)和能力不高[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)選擇不是第一志愿的學生占50%以上，部分學生由于被調(diào)劑，對專業(yè)不感興趣，主動性不強，近半數(shù)大學生自我感覺能力不強、專業(yè)不專[5]。且傳統(tǒng)教育屬于“填鴨式”教育，學生過于依賴教師劃分重點、布置作業(yè)，缺乏學習主動性[6]。2.1.3適應(yīng)性適應(yīng)性是學生實現(xiàn)有效就業(yè)所必備的條件之一，包括所應(yīng)掌握的專業(yè)知識、技能以及這些知識能力是否符合人才市場需求等[7]，依據(jù)需求變化調(diào)整和培養(yǎng)新的核心競爭力。核心競爭力具有持久穩(wěn)定性，個人形成自身獨特的核心競爭力后，健康的人格和良好的品德等都是他人在短期內(nèi)很難模仿超越的[8]，這也決定了競爭力的穩(wěn)定性。2.1.4創(chuàng)新性創(chuàng)新是推動社會發(fā)展的動力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)是社會保持前進動力的中心環(huán)節(jié)[9]。應(yīng)試教育導致學生只會死記硬背，其創(chuàng)新思維方式仍有待提高。

2.2高校因素

高校求學階段是大學生核心競爭力形成和提升的關(guān)鍵時期，良好的學術(shù)文化氛圍對其核心競爭力的形成與提升有潛移默化的作用[10]。高校師資力量、教學水平、辦學條件等直接影響人才質(zhì)量[5]。有研究顯示，目前我國高校教師隊伍嚴重缺口，師生比例不協(xié)調(diào)[11]；同時專業(yè)設(shè)置不合理也會影響學生對自己專業(yè)的信心和興趣，更是一種教學資源的浪費。

2.3家庭因素

家庭教育在大學生健康成長中扮演著重要角色[12]，直接影響其終身發(fā)展。家庭成員的關(guān)系和教育觀念直接影響子女個人認知、興趣能力等形成。從教育方式來看，家庭教育直接影響大學生自我評價、性別觀、獨立性以及失范行為[13]。調(diào)查顯示，我國家庭教育大部分屬于專制型，對孩子教育過于嚴厲、家庭與學校的教育目標是否一致都會影響教育效果[14]。

2.4社會因素

企業(yè)、用人單位是大學生核心競爭力展示的地方，其人才需求標準對大學生核心競爭力培養(yǎng)有著指導作用，是大學生及時調(diào)整自身核心競爭力方向的風向標。社會環(huán)境直接影響高校教育目標和大學生對自身的要求。

3大學生核心競爭力提升策略

3.1大學生自身

3.1.1利用課余時間，積極主動參與學習朱正平從教育學角度提出大學生閑暇教育功能，包括發(fā)展個性、培養(yǎng)能力、完善知識結(jié)構(gòu)[15]。課余閑暇時間學生可用來自我完善和發(fā)展，大學生需要有效利用課余時間，學會自我充電，設(shè)立長期目標，堅持不懈，做好職業(yè)規(guī)劃。學生積極主動參與課堂、課外學習，跨專業(yè)學習和課余活動等[16]，充分發(fā)揮主觀能動性，促進知識積累、組織表達、道德價值的發(fā)展。結(jié)合自身所學知識和技能，發(fā)掘自身優(yōu)勢和特長，正確認識和評價自己，發(fā)揮專長和技能，從而形成獨有的競爭力。3.1.2培養(yǎng)創(chuàng)新能力，豐富社會實踐大學生核心競爭力需要整合其創(chuàng)新精神、專業(yè)技能等基礎(chǔ)，大學生應(yīng)敢于提出質(zhì)疑，提出新見解，探索新答案。缺失個性的人，也就缺失了創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，要注重個性培養(yǎng)，提升人格魅力，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作能力，形成自身核心競爭力。大學生應(yīng)投身于各類實踐中，參加各大實訓中心、大學生“挑戰(zhàn)杯”訓練基地、大學生創(chuàng)業(yè)訓練基地的項目，結(jié)合企業(yè)需要的人才標準，嚴格要求，不斷適應(yīng)。

3.2高校建設(shè)

3.2.1調(diào)整教學方案，提升教師水平研究顯示，健康指數(shù)和學習動力與高校公共選修課各維度均呈正相關(guān)[17]，除了常規(guī)課堂學習，需增設(shè)注重學生思想道德、文化素質(zhì)和身心素質(zhì)培養(yǎng)的公共課程。調(diào)整課程教學，重心由教轉(zhuǎn)為學，注重培養(yǎng)學生的交流能力，以適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，使教學課堂生動新穎。在課程設(shè)置方面，保證師資和教材建設(shè)完善，推動大學生積極創(chuàng)業(yè)。師資隊伍建設(shè)是學校核心競爭力提升的關(guān)鍵，高校必須將師資隊伍建設(shè)擺在突出位置，充分發(fā)揮自身特色，全力打造高水平師資隊伍[18]。結(jié)合用人單位需要，有針對性地制訂課程培養(yǎng)計劃，開展實踐操作性強的課程。3.2.2加強職業(yè)教育，落實就業(yè)指導職業(yè)生涯規(guī)劃對整個大學階段的目標起著引導促進作用，科學的職業(yè)測評是學生實現(xiàn)自我了解的前提[19]。要加強職業(yè)指導課程教學，注重教學內(nèi)容的系統(tǒng)性，豐富教學案例；可采用情景模擬職場招聘，完善教學效果反饋，建立個人職業(yè)規(guī)劃檔案，增強學生創(chuàng)業(yè)意識。大學生校園互動有助于提升其參與感，高校要引導社團活動緊跟社會需求，發(fā)揮學校社團的影響力和作用力，豐富課堂教學活動，增設(shè)社會調(diào)研。從大一開始，鼓勵并帶領(lǐng)學生去社會、企業(yè)實踐學習，幫助學生熟悉求職過程，充分發(fā)掘校友資源，提供崗位信息。依據(jù)社會實際需求，將招生計劃、專業(yè)設(shè)置和調(diào)整與就業(yè)前景密切聯(lián)系[20]。3.2.3進行特色管理，科學培養(yǎng)人才以校園文化建設(shè)為載體，實現(xiàn)人文管理，引導學生提高自身文化素質(zhì)及動手能力，要從學生個性、興趣和特長差異出發(fā)，增設(shè)多層次、可選擇的教學課程與方案，最大程度滿足每名學生的需要；制定科學培養(yǎng)方案，加大學科調(diào)整與課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化力度，設(shè)置既符合發(fā)展需要又適應(yīng)高校需求的特色優(yōu)勢學科，培養(yǎng)“多證”人才。采用科學高效的人才培養(yǎng)評價模式，改變以考試分數(shù)高低為主要方式評價學生綜合素質(zhì)，通過多樣化方式考查學生的調(diào)查、科研、實驗等能力，促進學生全面發(fā)展。高校應(yīng)高度重視創(chuàng)業(yè)課程和創(chuàng)業(yè)計劃競賽等教育環(huán)節(jié)，營造寬松創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍[9]，加強硬件設(shè)施建設(shè)，培養(yǎng)提高創(chuàng)業(yè)意識。

3.3家庭教育

父母的行為、言論及道德水準會直接影響子女。教育子女首先應(yīng)該從自我修養(yǎng)開始，家長應(yīng)有意識地學習教育學、心理學等基本知識[13]。摒棄傳統(tǒng)的應(yīng)試教育觀念，在日常家庭教育中要針對子女的心理年齡調(diào)整教育方法與內(nèi)容[21]。父母需有目的地加強子女的動機、興趣、意志、情感、性格、目標、抱負、信念等非智力因素培養(yǎng)，與學校教育、社會教育三者建成一條軌道。核心競爭力建立在創(chuàng)新人格的基礎(chǔ)之上[22]，所以父母要擅于發(fā)現(xiàn)子女的興趣和愛好，有重點地加以支持培養(yǎng)，最終形成其自身閃光點。

3.4社會建設(shè)

國家應(yīng)綜合大學生自身、高校、企業(yè)等影響因素，起到調(diào)控作用，對于大學生創(chuàng)業(yè)給予稅務(wù)優(yōu)惠和創(chuàng)業(yè)基金支持。金融機構(gòu)可通過設(shè)置融資項目為大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)，鼓勵學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推廣開展校企合作培養(yǎng)模式，使學生大學所學與企業(yè)實踐有機結(jié)合，讓學校和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)實現(xiàn)資源優(yōu)勢共濟，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，實現(xiàn)與市場接規(guī)[23]。企業(yè)采用人才儲備策略，通過與學校合作組織實踐教學招募大學生等措施，既可以擴大企業(yè)知名度，推廣企業(yè)文化和理念，又可促進大學生能力培養(yǎng)，同時規(guī)范化、制度化管理實習生，及時與學校溝通，并進行客觀評估[24]。目前大學生核心競爭力總體水平欠佳：（1）培養(yǎng)途徑方面，高校培養(yǎng)模式與社會需求脫節(jié)；（2）大學生自身缺乏科學規(guī)劃和自我培養(yǎng)意識，在市場競爭中存在盲目性，心理不成熟；（3）介紹大學生核心競爭力的因素相對單一，對個人、高校方面研究較多，對家庭教育和社會因素的分析和對策較缺乏，分析不夠全面，偏理論性。這些問題都會影響大學生核心能力培養(yǎng)，這在國內(nèi)外研究中是一致的。可增加影響核心競爭力的相關(guān)因素，研究分析各因素之間的聯(lián)系性和相關(guān)性，大多數(shù)研究對象是橫斷面研究，可增加其縱向性和干預性研究。

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打造核心競爭力方案范文第4篇

摘 要 中小企業(yè)是各國經(jīng)濟的主體,在經(jīng)濟全球化的今天,中小企業(yè)既面臨機遇,也面臨諸多挑戰(zhàn)。中小企業(yè)如何培育和提升競爭優(yōu)勢這一問題日益引起理論界的關(guān)注,成為熱點問題之一。從我國當前中小企業(yè)的基本狀況及其在國民經(jīng)濟中的作用入手。分析了制約中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的因素,即技術(shù)創(chuàng)新不足、人才劣勢突出和融資難等。闡明了培養(yǎng)和提升中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要性。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 競爭優(yōu)勢 核心競爭力

中小企業(yè)是一個十分龐大的企業(yè)群體,在整個國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位,并已成為國民經(jīng)濟發(fā)展中最迅速、最有活力的一支力量,也是科技創(chuàng)新的有生力量,是體制創(chuàng)新的推動力量,是安排社會就業(yè)的最大載體。中小企業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展已做出了很大貢獻。但由于其發(fā)展規(guī)模小,技術(shù)設(shè)備相對落后,缺乏資金,信貸困難,承受市場風險的能力較弱,在同大企業(yè)的市場競爭中體現(xiàn)出出生率高,關(guān)閉率也高的特點。因此,在我國經(jīng)濟快速發(fā)展過程中,特別是在全球經(jīng)濟一體化的進程中,研究中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育與提升對發(fā)展壯大中小企業(yè)具有深刻的意義。

一、我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用

從理論上講,中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定以下的法人和自然人企業(yè)。在社會認同和制定扶持政策的實踐中,各界人士對中小企業(yè)也有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè),一般是指除國家確認為大型企業(yè)之外的所有企業(yè),包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。

我國中小企業(yè)有著很強的發(fā)展勢頭,對于國民經(jīng)濟發(fā)揮著日益重要的作用。主要體現(xiàn)在:

1.中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力的重要渠道。近年來,非國有中小企業(yè)成為吸納勞動力就業(yè)的主力,尤其在吸納安置國有企業(yè)下崗分流人員方面發(fā)揮著重要作用。改革開放以來,從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出的2.3億勞動力絕大多數(shù)在中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中就業(yè),全國1.5億工業(yè)就業(yè)職工中有1.1億分布在中小企業(yè),約占總數(shù)的75%。特別是近年來經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和國有企業(yè)改組力度加大,中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的"蓄水池"作用更加明顯。

2.中小企業(yè)是深化改革的重要推動力量。相對于大企業(yè)而言,中小企業(yè)機制較為靈活,適應(yīng)新體制較快。在改革進程中,中小企業(yè)往往是試驗區(qū),是在改革的重點、難點方面打開突破口的重要力量。

3.中小企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,滿足社會多樣化的需求等方面作用明顯。現(xiàn)代科技的發(fā)展有利于中小高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展壯大。不僅如此,在傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域,中小企業(yè)也大有可為。遼寧盼盼集團通過產(chǎn)品、服務(wù)等的創(chuàng)新,開拓新的市場空間,實現(xiàn)跨越式發(fā)展,帶動了一個行業(yè)的崛起,就是典型。

4.中小企業(yè)素質(zhì)明顯改善。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的日趨成熟,許多國有和集體所有的中小企業(yè),通過改革、改制明確了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營企業(yè)產(chǎn)權(quán)更為明晰。中小企業(yè)管理日臻規(guī)范,相當一批企業(yè)已經(jīng)走出了粗放經(jīng)營、”家長式”管理的階段,企業(yè)素質(zhì)不斷提高。

二、如何培育和提升中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢

(一)核心競爭力的含義

核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。

中小企業(yè)面對競爭越來越激烈的市場環(huán)境,尤其是加入WTO后,跨國企業(yè)紛紛涌入中國,把國外競爭演變?yōu)閲鴥?nèi)競爭,這就要求中小企業(yè)必須重視自己的競爭優(yōu)勢的培育與提升,只有這樣,才能在市場中立于不敗之地。企業(yè)的生存與發(fā)展取決于企業(yè)是否擁有長期的競爭優(yōu)勢,企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的前提條件,它支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,決定企業(yè)生存和發(fā)展的實際上是企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成因素。

從企業(yè)內(nèi)部不同功能的角度劃分,可以把核心競爭力分為戰(zhàn)略決策能力,技術(shù)創(chuàng)新能力,市場營銷能力,企業(yè)文化能力,有效的生產(chǎn)能力等。具體如下:

1.企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力

技術(shù)開發(fā)是指利用從研究和實際經(jīng)驗中獲得的現(xiàn)有知識或從外部引進技術(shù),為生產(chǎn)新的產(chǎn)品、裝置,建立新的工藝和系統(tǒng)而進行實質(zhì)性的改進工作。目前,國外一些大的企業(yè)或公司,像IBM、松下、西門子、微軟等公司都成立了專門的技術(shù)開發(fā)機構(gòu),在激烈競爭中,搶得先機,形成自己的人力積累,使別人難以模仿和超越,確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.不斷創(chuàng)新的能力

以技術(shù)變化迅速和產(chǎn)品周期不斷縮短為特色的商業(yè)競爭中,創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的動力源泉,企業(yè)要取得核心競爭力,必須準確把握世界科技和市場發(fā)展動態(tài),制定相應(yīng)創(chuàng)新戰(zhàn)略,使技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等協(xié)調(diào)展開,要求企業(yè)的決策層、技術(shù)層、管理層要有敏銳的觀察捕捉新事物的能力,根據(jù)市場和社會變化提出大膽新穎的推測和設(shè)想,進行認真周密的論證,拿出切實可行的方案付諸實施,在原來的基礎(chǔ)上,重新整合人才、資本等資源,進行新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)和有效的組織生產(chǎn),不斷地創(chuàng)新和適應(yīng)市場,實現(xiàn)企業(yè)既定目標。

3.企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)核心資源的配置。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對穩(wěn)定的時期保持企業(yè)核心能力和積累的一致性,準確預測產(chǎn)業(yè)的動態(tài)變化,適時進行企業(yè)核心能力的調(diào)整。

4.企業(yè)的核心市場營銷能力

它涉及企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道的管理和控制。運用科學的營銷方案,培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊伍,配合各級營銷點,有效利用廣告效應(yīng),將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢外化為市場競爭優(yōu)勢。

5.組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素,進行有效生產(chǎn)的能力

面對激烈變化的市場,企業(yè)要有優(yōu)勢,必須始終保持生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)、各部門,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效,特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品方案、新工藝方案以及生產(chǎn)目標形成之后,要及時調(diào)動、組織企業(yè)所有資源,進行有效、有序運作。

6.市場應(yīng)變能力

客觀環(huán)境時刻都在發(fā)生變化,企業(yè)決策者必須具有對客觀環(huán)境敏銳的感應(yīng)能力,與此同時,還必須保持經(jīng)營戰(zhàn)略隨客觀環(huán)境的變化而變化。即因時、因地,因競爭對手、因顧客消費心理的變化,尤其是今天的競爭環(huán)境會經(jīng)常出現(xiàn)無法預料的事件。

(二)中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的培育與提升的途徑

根據(jù)以上對中小企業(yè)競爭優(yōu)勢及核心競爭力的研究,結(jié)合對影響競爭優(yōu)勢的因素分析,培育與提升中小企業(yè)競爭優(yōu)勢應(yīng)從以下幾方面著手:

1.科學地制定培育核心競爭力的戰(zhàn)略規(guī)劃

核心競爭力是支撐企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性能力,它的培育必須依賴于企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。因此中小企業(yè)在培育核心競爭力時,必須直面不斷變化的市場環(huán)境,對可能發(fā)生和出現(xiàn)的重要事件、機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢及時做出靈敏和正確的反應(yīng),準確預測和把握本行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的變化方向及趨勢,適時調(diào)整自身的戰(zhàn)略發(fā)展方向,預先轉(zhuǎn)換核心技術(shù)、市場策略及管理方法。只有這樣,才能把自身的核心競爭力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢。

2.建立有效的管理機制

管理是企業(yè)核心能力的保證。中小企業(yè)必須加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。首先要建立一套符合市場經(jīng)濟的有效的管理機制。跳出家庭式管理的怪圈。改變心智模式,建立共同愿景,打造學習型組織,務(wù)實基礎(chǔ)管理,搭建一個規(guī)范的管理平臺。

3.培養(yǎng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力

正如前文所述,企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的前提條件,它支撐著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此,必須不斷的發(fā)展和創(chuàng)新,以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,并使其不斷得到強化與提升。在培養(yǎng)企業(yè)自身的創(chuàng)新能力方面應(yīng)樹立企業(yè)的創(chuàng)新理念;建立相應(yīng)的激勵機制,鼓勵員工積極參與創(chuàng)新,同時,改進創(chuàng)新的硬件設(shè)施,給員工提供方便;還必須重視建立企業(yè)自主創(chuàng)新機制,即:創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇,創(chuàng)新對象的選擇,創(chuàng)新水平的選擇,創(chuàng)新方式的選擇。

4.加強信息化建設(shè)

企業(yè)信息化對中小企業(yè)核心競爭力的促進作用表現(xiàn)為以下幾個方面:有利于企業(yè)組織運行;有利于客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈管理;有利于生產(chǎn)制造管理;有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新等。在通過信息化提升中小企業(yè)核心競爭力的路徑設(shè)計時,企業(yè)應(yīng)注意以下問題:要進行詳細的可行性評估;要合理選擇信息化軟件系統(tǒng);要設(shè)計合適的實施方案;要嚴格項目實施與維護。通過加強企業(yè)信息化建設(shè),提高中小企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力。

5.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,以誠信至上作為企業(yè)的核心價值觀

中小企業(yè)要提高核心競爭力,必須在企業(yè)文化的核心――企業(yè)理念與核心價值觀上下功夫。高科技可以學,制度可以制定,但企業(yè)全體員工內(nèi)在地追求一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這個意義上說,企業(yè)文化、企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽是企業(yè)理念不可或缺的基本要素,如果一個企業(yè)一開始就是以圈錢作為其核心價值觀,把消費者的利益拋在一邊,那么這個企業(yè)是不可能維持長久的。

6.組建專業(yè)人才團隊

當構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的總體規(guī)劃和目標確定之后,必須組建強有力的專業(yè)人才團隊。由于中小企業(yè)規(guī)模較小,所以要明確負責核心競爭力構(gòu)建的人員。而核心競爭力的構(gòu)建通常由企業(yè)總裁或CIO(首席咨詢官)負責。因為,一是核心競爭力的構(gòu)建是涉及企業(yè)未來發(fā)展大計的戰(zhàn)略性工作,企業(yè)總裁理應(yīng)以其作為工作的重點;二是核心競爭力的構(gòu)建會涉及到不同單位間的相互配合、協(xié)調(diào),以及要素能力的最終整合,會涉及到企業(yè)持續(xù)不斷的努力和投入,會涉及到各種資源能力的配置,包括外部資源能力的獲取,甚至會涉及到企業(yè)組織機構(gòu)和體制的調(diào)整等。

7.通過產(chǎn)業(yè)集群提升企業(yè)核心競爭力

核心競爭力不僅是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉,而且也是企業(yè)參與市場競爭的一個主要驅(qū)動力。對于游離的單個中小企業(yè)而言,其擁有的資源十分有限,限制了核心競爭力的構(gòu)造和提升。但眾多的企業(yè)集結(jié)成群后,中小企業(yè)可以利用“群體效應(yīng)”增強企業(yè)核心競爭力。核心競爭力蘊藏于企業(yè)整體長期學習和經(jīng)驗積累之中,體現(xiàn)企業(yè)有形資源和無形資源的有機結(jié)合是企業(yè)一個學習過程。集群有利于中小企業(yè)學習能力的培養(yǎng)并激發(fā)創(chuàng)新。

三、結(jié)論

當今企業(yè)的經(jīng)營實踐表明,核心競爭力已成為當今企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。我國中小企業(yè)在面臨“內(nèi)憂外患”的情勢下,要想在激烈的市場競爭中獲勝,必須克服自身存在的問題,通過構(gòu)建和培育核心競爭力來獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。政府應(yīng)盡快制定鼓勵中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政策,拓展中小企業(yè)的融資渠道,不斷完善有利于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的社會服務(wù)體系,積極扶持民營高科技企業(yè),推進中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,提高其市場競爭力。而中小企業(yè)自身更要高瞻遠矚,加強自身的制度、資本、人力資源和戰(zhàn)略等方面的投入和建設(shè)。國外許多成功企業(yè),在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當前,我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢,積極完善企業(yè)核心競爭力,制定長期規(guī)劃,體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,只有這樣,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻:

[1]孫澤厚,羅帆.人力資源管理.武漢理工大學出版社.2002.

打造核心競爭力方案范文第5篇

摘要：一切成功的企業(yè)都有適應(yīng)其特點的企業(yè)文化，面對日益競爭的激烈，一個企業(yè)想要在競爭中獲得優(yōu)勢就必須培訓企業(yè)的核心競爭力，本文主要是結(jié)合以往的研究對企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系進行深入探討，其中將會重點分析企業(yè)的核心競爭力，其主要內(nèi)容和如果建立并完善企業(yè)的核心競爭力，通過對企業(yè)文化建設(shè)的研究以此來提高企業(yè)的核心競爭力，并進一步強調(diào)該理論在我國企業(yè)實踐中的運用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)核心競爭力在日益激烈的競爭中，企業(yè)需要獲得并且保持自己的競爭優(yōu)勢，那就需要有核心競爭力，這個已成為企業(yè)的生存之本。一切成功的企業(yè)都有適應(yīng)其特點的企業(yè)文化。如果說20世界管理企業(yè)的重要手段是管理與科學的結(jié)合，那么21世紀所強調(diào)的是如何推動，怎樣推動，企業(yè)是以人為主的經(jīng)濟組織，怎樣發(fā)揮每個個體的智慧，增加每個人的才干，最終以最佳的組合形式來實現(xiàn)企業(yè)目標，這便是企業(yè)文化之靈魂。文化因素在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中能夠發(fā)揮能動作用。重視企業(yè)形象、企業(yè)信譽在市場競爭中的重要作用，發(fā)掘企業(yè)無形資產(chǎn)，以便現(xiàn)代服務(wù)和產(chǎn)品文化附加值的提高，這類措施都有利于提高企業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要推動力之一。在現(xiàn)代營銷管理中，產(chǎn)品的營銷過程就是一種文化融合和認同的過程。同樣的產(chǎn)品，如果輔之以不同的文化內(nèi)涵和服務(wù)水平，其市場地位可能會完全不同。實踐也證明，成功的企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的塑造，并不斷的把企業(yè)文化融合到企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營當中。企業(yè)文化的核心就是廣大員工認同的道德規(guī)范和行為準則,最主要的內(nèi)容包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)的精神、經(jīng)營之道以及經(jīng)營境界等。企業(yè)文化可以作用于企業(yè)內(nèi)外，一方面有利于企業(yè)凝聚力的形成；另一方面，有利于市場競爭力提高。

較為典型的是蒙牛乳業(yè)就采取了在企業(yè)文化導引下發(fā)展企業(yè)的做法。蒙牛乳制品在創(chuàng)立之前，已經(jīng)確定了企業(yè)文化方案，并且根據(jù)企業(yè)文化所提倡的核心內(nèi)容被強制執(zhí)行，將企業(yè)文化在員工中進行廣泛宣傳，很快形成上下一致的認識，快速深入人心并被遵循。到蒙牛乳業(yè)參觀，企業(yè)文化的核心內(nèi)容隨處可見，“事在人為”的做事理念；“有德無才培養(yǎng)使用，有德有才破格重用，無德無才堅決不用，無德有才限制錄用”的用人理念；“管理是嚴肅的愛，培訓是對員工最大的福利”的管理及人才培訓理念；“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品行的好壞”的產(chǎn)品質(zhì)量理念等等。在這樣的企業(yè)文化的熏陶下，員工的思想認識得到了極大的統(tǒng)一，對企業(yè)文化的認可使他們能夠自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。蒙牛乳業(yè)正是因為擁有這樣優(yōu)秀的企業(yè)文化，所以才在短短幾年內(nèi)就發(fā)展成為了國內(nèi)乳品行業(yè)的代表性企業(yè)之一。

二、企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容

企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中自發(fā)形成的，具有排他性和獨創(chuàng)性，別具一格并能夠支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)核心競爭力的源泉和核心能力。企業(yè)的核心競爭力是基礎(chǔ)性的能力，具有獨特性、漸進性、價值性、延展性的特征，能給消費者帶來長期利益和價值增加；是無法用錢買到的，為員工所專用，難以被其他所模仿和替代，也不可能在短期內(nèi)形成；同時具有“溢出效應(yīng)”，從而推動企業(yè)市場發(fā)展。

1、擁有專利或?qū)ｍ椉夹g(shù)

企業(yè)的競爭力可能來自于專業(yè)化。踏踏實實的做好一個市場，依靠分工形成專業(yè)化，從而發(fā)展專有技術(shù)，形成專利產(chǎn)品并最終占據(jù)職場。專業(yè)化的優(yōu)勢有助于提高效率，降低成本，從而創(chuàng)造出較強的競爭優(yōu)勢并有利于核心競爭力的形成。比如長虹集團因為在彩電方面擁有自己的背投專項技術(shù)，所以極大地提高了市場的占有率，讓被業(yè)界認為“夕陽產(chǎn)業(yè)”的彩電一躍成為了長虹的利潤新的增長點，進而大大增加了企業(yè)的核心競爭力。

2、具有創(chuàng)新能力

熊皮特曾講過，創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)手段的重要組合部分，具體可以在管理方式上進行創(chuàng)新、制度設(shè)置上進行創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計上進行創(chuàng)新、技術(shù)改革等等，在這些創(chuàng)新中，針對企業(yè)制度創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的要素之一，通過制度創(chuàng)新也涵蓋了企業(yè)的各級契約，例如股權(quán)結(jié)構(gòu)、激勵機制、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等的創(chuàng)新，這類制度在本質(zhì)上解釋了企業(yè)組織，提高了企業(yè)的核心競爭力；企業(yè)在技術(shù)改革中能給企業(yè)帶來最直接的影響，某些核心技術(shù)的擁有將會研發(fā)出符合市場的產(chǎn)品；在管理方式上進行創(chuàng)新能夠讓企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化和前進的動力；在產(chǎn)品設(shè)計上進行創(chuàng)新體制模式，可增強企業(yè)核心競爭力。然而成功的創(chuàng)新案例包括海爾，它通過在OEC管理、斜坡理論上進行上市和改革改革、研發(fā)等，從中研制出一系列適合當代市場的新產(chǎn)品，并得到大家的一致認可。

3、形成獨特的管理模式

魏杰講過，企業(yè)核心能力管理的基礎(chǔ)是良好的管理方法，具體細分為隨機化管理模式、分為友情化、親情化、制度化、溫情化等管理模式，他進一步指出,管理模式的趨勢將會逐步演變成是一種混合管理模式，即以制度化管理模式的基礎(chǔ)是制度化管理，并綜合其他三種管理模式的有利因素。因此，以制度為核心的管理模式，以其他各方面為輔的一個混合體，并始終不斷完善，否則其不能發(fā)展成為企業(yè)核心競爭力的一個方面。

4、擁有完善的市場網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)要想在市場中獲勝，就必須擁有自己的核心競爭力，所以，完善的市場網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的核心競爭力非常重要，產(chǎn)生的影響也很直接。企業(yè)存在的最原始的目的還是在于牟取利潤，產(chǎn)品和服務(wù)作為利潤的載體，只有在完善的市場網(wǎng)絡(luò)中才能完成利潤實現(xiàn)?；诖?，擁有完善的市場網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)核心競爭力的發(fā)展至關(guān)重要。也正是基于此種思想，“啞鈴型”組織結(jié)構(gòu)才得以實現(xiàn)。

5、專有的品牌形象

在現(xiàn)代企業(yè)營銷中，品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，不僅在很大程度上決定了市場競爭的結(jié)果，更是對企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展起著極其重要的戰(zhàn)略意義。在消費者需求的異質(zhì)化和產(chǎn)品的同質(zhì)化的現(xiàn)實中，品牌效應(yīng)的地位突顯的格外重要，甚至直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡?？v觀國內(nèi)外大型企業(yè)，都非常重視品牌的塑造。如我國的海爾公司一直貫徹“真誠到永遠”的服務(wù)理念，用真誠為客戶創(chuàng)造價值，使自身品牌的美譽度和忠誠度得到極大提升。在國際上，摩托羅拉、可口可樂、雀巢、GE等眾多跨國企業(yè)對自身品牌形象的塑造都是不遺余力的。注重培育顧客的忠誠度，良好品牌形象也正是這些跨國企業(yè)的核心競爭力之一，使得其能夠長久不衰。

三、我國企業(yè)核心競爭力的培育

1、提高企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)是積極打造人才資本

21世紀的競爭，歸根結(jié)底還是人才的競爭。當前，隨著社會主義的發(fā)展，目前我國的市場環(huán)境競爭越演越烈，企業(yè)想在市場中仍然保留一席之地，那么企業(yè)就必須全力培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的人才隊伍，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。

(1)提升和培養(yǎng)企業(yè)家的素質(zhì)是提高企業(yè)核心競爭力的前提

作為一種稀缺的資源，企業(yè)家在組織的成長中發(fā)揮著重要的作用。在經(jīng)營實踐中，優(yōu)秀的企業(yè)家常常能夠帶領(lǐng)企業(yè)走出困境，走向輝煌。因此，企業(yè)家的素質(zhì)往往與企業(yè)的未來緊密相連，而培育和提高企業(yè)家的素質(zhì)就顯得迫切而重要。在培育和提高企業(yè)家素質(zhì)的過程中，需要從兩方面入手，一是企業(yè)家自我素質(zhì)的提高，一是企業(yè)家激勵機制的完善。自我素質(zhì)的提高有利于企業(yè)家掌握現(xiàn)代管理技巧，激勵機制的完善有利于企業(yè)家正確的運用現(xiàn)代管理技巧。

(2)選拔和培養(yǎng)一批專業(yè)性、技術(shù)性和市場開發(fā)、管理方面的人才。

21世紀的競爭最重要的是人才的競爭，人才資源是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。人才資源是企業(yè)中最寶貴的資源，它不同于其他資源只是轉(zhuǎn)移價值，它通過與其他資源的結(jié)合能夠創(chuàng)造價值，因此，人才資源是企業(yè)利潤的源泉,選拔和培養(yǎng)人才應(yīng)考慮到以下幾點：一是選拔渠道多樣化，外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合；二是才能挖掘深入化，充分利用現(xiàn)有內(nèi)部人才資源；三是用人體制競爭化，實現(xiàn)公開招聘和競爭上崗；四是富余人才穩(wěn)定化，合理安置富余人才，穩(wěn)定現(xiàn)有的人才隊伍。

2、培育企業(yè)的核心技術(shù)能力

企業(yè)能否形成核心競爭力，關(guān)鍵便在于是否擁有自己的核心技術(shù)能力。核心技術(shù)能促進企業(yè)效率的提高和成本的降低，有助于企業(yè)形成專業(yè)優(yōu)勢，對市場進行占領(lǐng)，搶占先機。在NASDAQ證券交易市場上，其股票價值一度超過微軟，并據(jù)此占領(lǐng)了全球80%的市場。思科的CEO錢伯斯坦誠，核心技術(shù)能力是思科成功的關(guān)鍵因素。深圳柏特瑞電子集團，其企業(yè)文化是柏特瑞-定制化智能，讓高端設(shè)備商更舒暢，極大促進了其核心競爭力。根據(jù)調(diào)查研究，中國企業(yè)的平均壽命不足7年，造成國內(nèi)企業(yè)壽命短的主要原因在于很多企業(yè)都沒有培育核心技術(shù)以形成核心競爭力。許多曇花一現(xiàn)的例子，如做保健品的飛龍、VCD行業(yè)的愛多、零售行業(yè)的亞細亞，它們沒落的最主要原因都是忽視技術(shù)核心能力的培育。

3、形成有特色的管理模式

提高企業(yè)核心競爭力的主要途徑之一就是培育適宜的企業(yè)管理模式。日本豐田汽車公司的看板管理使其在激勵的汽車行業(yè)競爭中勝出，并最終創(chuàng)造了用一半的成本(相當于歐美競爭者)打造高質(zhì)量名車的神話。豐田的生產(chǎn)管理方式是豐田汽車公司在生產(chǎn)管理中長期探索的成果，它貫穿于整個生產(chǎn)過程之中。生產(chǎn)的各個流程利用看管進行作業(yè)指示，準時生產(chǎn)，減少庫存，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率，這種有特色的管理模式是豐田核心競爭力的主要體現(xiàn)。

4、打造品牌，實施名牌戰(zhàn)略

打造品牌，實施名牌戰(zhàn)略也是企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑之一。在現(xiàn)代，品牌的作用不僅僅局限于短期利潤，更為重要的是其對企業(yè)競爭力有著重要的影響作用。品牌的增值服務(wù)使得尋常的產(chǎn)品擁有不平凡的意義，這種不平凡的意義使得尋常的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)其原本不能夠占領(lǐng)的市場份額，而市場占有率能夠衡量一個企業(yè)核心競爭能力的強弱。現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)對品牌的主要認識還僅僅是體現(xiàn)在知名度上，而對品牌美譽度重視不夠。這種狹隘的品牌觀或許能夠為企業(yè)帶來豐厚的短期利潤，但是從長期來看，其獲利能力并不確定，甚至會給企業(yè)帶來致命的打擊，如紅極一時的“紅桃K”。樹立正確的品牌意識是實施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

5、建立學習型組織

建立學習型組織，在不斷學習中增加企業(yè)的人力資本和不可模仿的隱性知識是形成企業(yè)文化氛圍的良好渠道，從而形成核心競爭力。學習型組織是讓員工在參與研究型項目和產(chǎn)品研究的過程中學習，從來改善組織本身。建立學習型組織主要強調(diào)的是三方面，一是學習覆蓋的人群范圍，它要求員工自上而下全體參與。二是全程參與學習，即在準備、學習、推行階段全程參與學習。三是團隊學習，即注重全體員工素質(zhì)的整體提高，關(guān)注團隊學習和智力開發(fā)。因此學習型組織是提高整體素質(zhì)的重要途徑。

6、培育先進的企業(yè)文化

從某種意義上來說，“文化就是明天的經(jīng)濟”，企業(yè)文化能對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生重大影響。企業(yè)文化影響著員工的精神面貌和企業(yè)的公眾形象，企業(yè)核心競爭力的重要源泉是企業(yè)文化。所以，要增強企業(yè)的國際競爭力，文化戰(zhàn)略須先行，以改善我國本土企業(yè)企業(yè)文化意識淡薄或存在不良企業(yè)文化的狀況。

(1)大力實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，促成我國本土企業(yè)文化的形成。實施企業(yè)文化戰(zhàn)略應(yīng)將企業(yè)的文化建設(shè)擺在首要位置，看重品牌建設(shè)和企業(yè)形象效應(yīng)。名牌戰(zhàn)略是現(xiàn)代經(jīng)營管理理念的重頭戲，然而品牌的支柱因素是企業(yè)文化。品牌效應(yīng)等于給產(chǎn)品加入了附加值，這就會大大的增加產(chǎn)品的競爭力。國外依靠企業(yè)文化成功的案例比比皆是，國內(nèi)的海爾和華為也是營造良好企業(yè)文化取得成功的例子。

(2)營造良好企業(yè)文化的關(guān)鍵是以人為本。建立和形成良好的制度和與員工的習慣是良好企業(yè)文化的重要表征，另外要避免陷入企業(yè)文化的政治化、表象化、僵硬化、空泛化等誤區(qū)。同時應(yīng)關(guān)注企業(yè)的客戶群體，只有滿足甚至超越了他們的需求才能實現(xiàn)企業(yè)自身的價值，在競爭中屹立不倒?！百Y源是會枯竭的，但文化會生生不息”，員工是企業(yè)最具價值的資產(chǎn)，企業(yè)文化對形成企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要，企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)之一是企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)的發(fā)展方向的指引者是企

業(yè)文化，決定著企業(yè)能走多遠。我國本土企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面還比較欠缺，這是亟待解決的問題。確立正確的發(fā)展觀念，建立良好的企業(yè)文化氛圍，加大企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)，提高企業(yè)形象，在科技和管理制度上創(chuàng)新，向優(yōu)秀企業(yè)學習，只有這樣才能走上科學發(fā)展之路，適應(yīng)國內(nèi)外越來越激烈的競爭。

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