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咨詢調(diào)查行業(yè)報告范文第1篇

可能大部分公司人都會覺得這個和自己沒什么關系，他們的老板才更應該也更有興趣看這樣的報告。其實，這一類調(diào)研報告大多也對公眾，作為公司人的你可以在機構的網(wǎng)站上或者媒體上找到這些報告的具體內(nèi)容。

雖說報告的出發(fā)點面向的是企業(yè)雇主，但其內(nèi)容同樣與我們的工作相關。具體說來比如平時的敬業(yè)度指標考核、升職時的獎酬變動范圍等。

與此同時，你也免不了化身成為一個數(shù)據(jù)的組成部分，進入一些報告之中，比如薪酬福利報告、雇主品牌報告、敬業(yè)度報告等。

這類和公司人職場有關的調(diào)研報告多出自人力資源行業(yè)中的第三方機構。

其中一類人力資源服務機構，出售的是具體的人才派遣、招聘/獵頭、人力資源外包等服務，他們的報告多以“數(shù)據(jù)+分析”的形式呈現(xiàn)，同時給企業(yè)和公司人提供參考，以增加自己對這兩類客戶的影響力，因此這一類報告多從具體的某一個角度解讀人才市場的發(fā)展趨勢，分析背后的原因。

與一般的市場調(diào)研機構僅僅針對調(diào)研的統(tǒng)計分析出具研究報告有所不同，這一類的報告一般都更側重于將企業(yè)管理或者人才市場上的一些問題呈現(xiàn)出來，輔以數(shù)據(jù)分析作為該結論的支撐。

普通公司人可以從這些分析中得到和諸如職業(yè)發(fā)展之類的職場問題相關的一些參考信息。

另一種報告來自人力資源行業(yè)的管理咨詢機構。由于他們出售的是組織管理和人力資源解決方案，面向的客戶是公司HR或管理者，因此他們的調(diào)研報告多和自己所提供的解決方案相關。

比如報告中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計或最佳實踐案例，更主要是為了讓管理者和HR在制定決策時得到更多的指導性。所以這一類報告更應該看作是一種對解決方案的增值服務。

從專業(yè)度來說，這類公司有專門的數(shù)據(jù)類服務業(yè)務，也有更為具體的操作類調(diào)研。但普通公司人在不需要具體操作的情況下，報告內(nèi)容的參考價值就不是那么大。

從和我們的職業(yè)相關的角度去看待這類人力資源相關的報告，也可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)研報告的內(nèi)容都涵蓋了這么幾項信息，比如你的老板和HR在關注什么、你所在行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么，以及人才市場的競爭態(tài)勢是什么，等等。如果敏感一些就會發(fā)現(xiàn)，這些都是可以用來評估自己職業(yè)發(fā)展的狀況及前景的有價值的參考信息。

當然，各種主題的報告對每個人的觸動點不一樣。想要從調(diào)研報告中找到對自己職業(yè)發(fā)展有價值的信息，學會用對的方式去讀報告才是王道。

提供數(shù)據(jù)分析和提供解決方案的報告要分清

以薪酬相關報告為例，服務機構的報告多為評價和分析市場現(xiàn)狀，從薪資福利的角度來為企業(yè)吸引和保留人才提供建議，而管理咨詢公司的報告更具操作層面的指導性，比如告訴負責薪資福利的管理者其它企業(yè)和市場上的調(diào)薪情況。

點評

人力資源管理咨詢公司的調(diào)研對象往往多為公司/雇主，而服務機構調(diào)研的是數(shù)據(jù)庫中的候選人，他們代表人才市場的流動情況，因此調(diào)研中的薪酬變化反映的是某類人才在市場的供求變化。自己對公司的價值越高。

從行業(yè)報告中還可以積累與合作伙伴的共同語言一個公司人的職場合作伙伴既有公司外部的客戶、供應商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級管理層等，在和他們往來的過程中，涉及行業(yè)、市場、產(chǎn)品、組織結構等各方面的內(nèi)容都會成為很好的話題。

點評

如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會針對某行業(yè)的年度調(diào)研報告，內(nèi)容可以說是對一個行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實，對于想要增加職場競爭力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報告也是自己學習提高的一種好途徑。

從數(shù)據(jù)和文本內(nèi)容的相關度判斷報告的科學性

非專業(yè)人士沒辦法從方法論和邏輯化等角度來判斷一份報告的科學性，并且人力資源類調(diào)研所采用的方法論和理論體系通常也不會出現(xiàn)在報告內(nèi)容中。但對公司人來說，一定的職業(yè)經(jīng)驗可以幫助區(qū)別哪些是前沿的、最佳實踐的，甚至是學術的；哪些又是灌水的、賣產(chǎn)品或服務的，甚至是賣排名賺錢的報告。

點評

其實，選取一部分內(nèi)容留意查看其中數(shù)據(jù)和文本分析內(nèi)容的相關度，可以很大程度判斷其準確性。若是從數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計結果來看，則應和你所了解的行業(yè)總體情況相似或在可接受的范圍內(nèi)。

從行業(yè)報告中還可以積累與合作伙伴的共同語言

一個公司人的職場合作伙伴既有公司外部的客戶、供應商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級管理層等，在和他們往來的過程中，涉及行業(yè)、市場、產(chǎn)品、組織結構等各方面的內(nèi)容都會成為很好的話題。

點評

如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會針對某行業(yè)的年度調(diào)研報告，內(nèi)容可以說是對一個行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實，對于想要增加職場競爭力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報告也是自己學習提高的一種好途徑。

也可以參考舊報告去總結出變化趨勢

時間點也是機構考量的重要維度之一。在計劃的調(diào)研之外，服務機構還會根據(jù)社會與行業(yè)的熱點一些特定主題的調(diào)研結果。如果從過去的各類主題報告中選取些信息，結合全面性程度較高的現(xiàn)狀類調(diào)研進行縱向比較，也可以了解到相關的趨勢變化。

點評

要注意即使是一些熱點行業(yè)或職位一般兩三年才會發(fā)生較大變化，所以有時候縱向看不會感覺有連貫性。反之，若幾年內(nèi)并無某特定主題報告持續(xù)推出，則說明該調(diào)研人群所處市場變化不大。

換工作時看薪酬報告不如看涉及目標公司的報告

調(diào)研報告也增加了我們了解一家公司的途徑。在公司人考慮更換工作時，往往有一到兩個主導因素，比如公司現(xiàn)狀、薪酬、工作環(huán)境與上下級關系、職業(yè)向上空間以及行業(yè)發(fā)展趨勢等。薪酬福利雖然是一個很重要的參考依據(jù)，但絕不是作為是否選擇一家公司作為自己未來雇主的唯一判斷標準。

點評

換一種思路：想換工作時，列出一兩家目標公司，在報告中以公司名為關鍵詞檢索?？赡茉诓煌N類的報告中，公司相關的情況會出現(xiàn)在調(diào)查對象、數(shù)據(jù)分析解讀、案例實踐等多個部分，可做參考。

從個人職業(yè)角度理解報告中老板對人才管理的想法

如果報告給出了一些管理者對現(xiàn)有人才結構的評價和期待，這也能供你對照看待自己是否處于優(yōu)良的能力水平上。另外，一些提供給管理者解決方案的人力資源類報告中常常會有最佳實踐的案例描述，可做參照。

點評

一些趨勢類的報告會從企業(yè)的角度出發(fā)，針對市場供需情況來描述某一類人才的緊缺程度，而公司人則可以以此來評估自己在現(xiàn)在和未來的可替換性程度，判斷自己在整個人才市場中的競爭力，可替換性越低，表明自己對公司的價值越高。

想知道公司/雇主關心的話題可以看摘要部分

由于大多數(shù)報告的對象是雇主，報告撰寫者往往會把對他們最有吸引力的內(nèi)容集中在報告的摘要部分。這部分內(nèi)容可能以目錄或模塊式呈現(xiàn)，包括問題或現(xiàn)象的描述、調(diào)研的結果、觀點的陳述以及原因分析的提煉。對于一些本來不感興趣的報告，瀏覽一下摘要部分并不會花費太多的時間，但對于你了解公司管理者關心的話題可能有所幫助。

點評

從另一個角度說，公司所關心的話題或問題，可能正包含了你未來的職業(yè)發(fā)展空間。不管哪一個主題的人力資源類報告，對公司人最大的意義其實體現(xiàn)在用來對照自己目前階段的工作和職業(yè)發(fā)展情況，明確自己在人才市場中所處的位置和了解自己的競爭力。

不用懂方法論，但可以適當了解該調(diào)研項目的背景

不管哪一類調(diào)研報告都有一套方法論，這些通常不會出現(xiàn)在報告內(nèi)容中，并且公司人沒必要細究那些理論框架。不過，基本每一份報告都會在第一或最后一部分交代本次調(diào)研的背景，包括調(diào)研實施方、調(diào)查對象（性質(zhì)和數(shù)量）、覆蓋范圍、起始和結束的時間等。將報告正文中的數(shù)據(jù)分析與這些信息結合起來看，可以讓自己更明確它的參考價值。

咨詢調(diào)查行業(yè)報告范文第2篇

上世紀90年代末，中國的職業(yè)大典中甚至還沒有出現(xiàn)“心理咨詢師”這個職業(yè)類型。

當時還是教師的林紫看到，有些孩子在成長過程中會遇到一些問題，并因難以被家長和老師理解而深受傷害。

“孩子由于心理問題導致的一些行為，往往被家長或老師理解為故意跟大人作對，或者被歸類為道德品質(zhì)問題?！绷肿细嬖V《t望東方周刊》。

1998年，想要保護更多的孩子，讓他們更多地被父母和老師理解的林紫，在上海創(chuàng)立了一家知心姐姐工作室，既接個案咨詢，也做公益性的心理知識科普。這是她后來創(chuàng)立的上海林紫教育咨詢有限公司（以下簡稱上海林紫）的前身。

剛踏入心理咨詢領域時，她沒有想到，這個行業(yè)的發(fā)展會如此艱難――社會的誤解、人才的匱乏、還有監(jiān)管缺失造成的無序發(fā)展。

偷偷摸摸去看病

在創(chuàng)立之后的很長一段時間里，上海林紫都要面對不被社會理解的尷尬。

“雖然創(chuàng)辦之后就有人過來做咨詢，我們也跟媒體合作做一些普及性的工作，但得到認同卻經(jīng)歷了相當長的過程。”林紫說。

其實，中國人對于心理咨詢的排斥和誤解由來已久。

北京大學心理咨詢和治療中心主任方新至今還記得，上個世紀90年代末她剛剛從業(yè)時，一些來訪者偷偷摸摸進咨詢室的情景：他們大多在門外假裝若無其事地經(jīng)過，緊張地觀察著過往的人群，看到?jīng)]有人注意時便奪門而入，然后長吁一口氣。

方新認為，之所以呈現(xiàn)出如此強烈的病恥感，最主要的原因是，“那時候人們認為出現(xiàn)心理困擾是由于一個人意志力不夠強、思想覺悟不夠高”，甚至有人將心理問題與精神病畫了等號。

傳統(tǒng)社會文化則加重了這種恥感。

“中國文化講究克己內(nèi)斂、家丑不外揚，鼓勵大家獨立解決問題，面對困難，往往要求社會成員，尤其是男性成員勇敢堅強，對脆弱者的社會容忍度較低?！比A中師范大學心理輔導研究所所長江光榮在接受《t望東方周刊》采訪時說。

盡管較之于20年前，人們對心理咨詢的認識有了很大的改變――尤其是2008年汶川地震后的心理危機干預，極大地普及了心理健康的概念，但心理咨詢在中國的普及率依然不高。

江光榮提供給本刊記者的數(shù)據(jù)顯示：在開放程度最高的大學生群體中，心理咨詢的普及率還不足20%。

北京大學心理咨詢與治療中心與互聯(lián)網(wǎng)心理機構簡單心理聯(lián)合的《2016心理健康認知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報告》（以下簡稱《行業(yè)報告》）中指出，在其公開收集的1291份有效回答樣本中，有21.5%的人選擇任由心理困擾發(fā)展，6%的人表示堅決不會使用心理咨詢。

更具體的調(diào)查結果顯示，當面臨職業(yè)規(guī)劃、學習工作壓力等困擾時，只有27.6%的受訪者愿意進行心理咨詢；當面臨婚姻戀愛等情感問題時，這一數(shù)字略有上升，為29.4%；即便是面臨自殺等極為嚴重的心理困擾時，仍然有將近一半的受訪者不愿意接受心理咨詢。

事實上，相當規(guī)模的人群正在受到不同類型的心理困擾。

在中國，目前仍然缺乏官方機構對人口心理失常的流行病學統(tǒng)計。前述《行業(yè)報告》指出，全球14%的人口受困于各種精神疾病，約有3.5億人正在遭受抑郁困擾。

盡管中國人越來越關注心理健康，但仍有不少需要專業(yè)幫助的人徘徊在心理咨詢室之外。

“我是心理治療師，不是心理咨詢師”

林紫告訴本刊記者，無論是18年前她剛入行時，還是現(xiàn)在，找到好的咨詢師依然是一樁難事。

在行業(yè)發(fā)展程度較高的國家和地區(qū)，一般都設有統(tǒng)一的行業(yè)組織、專門的心理咨詢從業(yè)人員的認證機構。

在中國，目前行業(yè)普遍認可的證書有3種――心理咨詢師證書、心理治療師證書、注冊心理師證書，而這3種證書各有各的認證機構。

2001年，當時的勞動與社會保障部《心理咨詢師國家職業(yè)標準（試行）》，開始在全國范圍內(nèi)推行心理咨詢師的國家職業(yè)標準認證，對考試合格者發(fā)放心理咨詢師證書。江光榮提供的數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月，全國共有90.7萬名持有此類證書的人員。

但有專家認為，這一制度的學歷和專業(yè)受訓門檻設置過低了，而且沒有與心理咨詢的學歷教育相結合，又不屬于強制性的執(zhí)業(yè)資格證書。因此，其專業(yè)程度和含金量一直飽受詬病。

本刊記者采訪時，甚至有從業(yè)人員再三強調(diào)“不要說我是心理咨詢師，我是心理治療師”。

相對而言，心理治療師和注冊心理師的專業(yè)化程度更高。

心理治療師證書是由國家衛(wèi)生部門負責考核與發(fā)放，取得該證后，一般可以為具有心理障礙的人群提供可以改變?nèi)烁竦纳顚哟涡睦矸?，服務方式仍然是談話，也可配合藥物進行。但進行藥物治療的，必須是具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員。

北京大學第六醫(yī)院院長陸林曾指出，在中國，心理治療師的數(shù)量非常稀少。

同時，中國心理學會也在推行注冊心理師制度，該制度對申報者的學歷要求、專業(yè)背景、受訓經(jīng)歷和從業(yè)時間要求比較嚴格，專業(yè)程度在業(yè)內(nèi)有較高的認可度。

據(jù)方新透露，目前全國注冊心理師僅有1000多名。

多位業(yè)內(nèi)專家表示，目前中國的心理咨詢專業(yè)人員大致在3萬名左右，專業(yè)人員與全國總人口之間的比例大約為1：43000。

“在美國這一比例是1：857?！苯鈽s告訴本刊記者。

發(fā)達國家的平均水平是1：1000～1：1200。如果按照這一比例推算，中國在心理咨詢專業(yè)人才上的缺口約為100萬人。

誰來監(jiān)管

在本刊記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士看來，這個行業(yè)想要取得突破性發(fā)展，還需解決一個重要問題：監(jiān)管。

對于在醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)的心理治療師，已經(jīng)明確由發(fā)證的衛(wèi)生部門進行監(jiān)管。

可大多數(shù)心理咨詢專業(yè)人員是聚集在商業(yè)類咨詢機構。

這些人員和機構并沒有全國統(tǒng)一的行業(yè)組織推進行業(yè)自律，也沒有政府機構進行監(jiān)管。

個人成立咨詢機構只需在工商部門進行簡單登記，即可開門咨詢，至于創(chuàng)辦人員有沒有從業(yè)資質(zhì)、懂不懂心理咨詢、其經(jīng)營過程中咨詢師是否嚴格遵守了咨詢倫理及效果如何，并沒有人監(jiān)督。

也許是因為無從監(jiān)管，北京、上海等地不允許設立帶有“心理咨詢”字樣的機構，“一些人就以教育咨詢、婚姻咨詢之名注冊機構，行心理咨詢之實?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士稱。

如果咨詢師自身的專業(yè)化程度不高，再缺乏外部監(jiān)管，極易出現(xiàn)咨詢師違反倫理的情況，例如，誘導來訪者支付更多的咨詢費用，或者利用咨詢中來訪者脆弱的心理地位，對其進行人身甚至性的剝削。而對于此類可能出現(xiàn)的倫理問題，應由誰來調(diào)查和處理呢？

現(xiàn)在中國尚無統(tǒng)一的咨詢機構管理標準，也沒有統(tǒng)一的心理咨詢師執(zhí)業(yè)規(guī)范。

2013年5月起實施的精神衛(wèi)生法對心理咨詢和心理治療的相關內(nèi)容作出了規(guī)定。但在一位要求匿名的專家看來，其對精神疾病的界定還不夠科學，關于心理咨詢的規(guī)定，也不過是要求其不得從事心理治療或者精神障礙的診斷、治療。

另據(jù)一位接近政策制定部門的專家透露，目前相關部門已確定了一份名為《加強心理健康服務》的綱領性文件，文件涉及與心理健康相關的政策、立法、規(guī)則、人員培訓、科研、政府責任、人才培養(yǎng)等多個方面。

前述專家還透露，從文件的導向看，未來國家對于心理咨詢行業(yè)的監(jiān)管會按照“誰發(fā)證、誰管理”的思路進行。

咨詢調(diào)查行業(yè)報告范文第3篇

但如果做好頂層設計，從數(shù)據(jù)生命周期管理的理念來考慮現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的構建，就會從紛繁復雜的數(shù)據(jù)環(huán)境中理清脈絡。IBM在近日了信息管理咨詢服務和集成解決方案（Information Management Foundation，IMF），從數(shù)據(jù)的管理、整合、分析、治理四大角度為企業(yè)用戶提供了一套經(jīng)過實踐的數(shù)據(jù)管理方案。

信息管理三大階段

目前，金融保險業(yè)企業(yè)信息管理分為三個階段：第一個階段是通過信息管理支持系統(tǒng)運營及企業(yè)的生產(chǎn)，這是信息使用最基礎的目標。第二個階段是管理業(yè)務信息，即管理已有信息資產(chǎn)，有效整合資源，如通過企業(yè)報表獲取關鍵信息。第三個階段是通過信息管理支持業(yè)務分析與優(yōu)化，即通過對用戶行為數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)等的分析，利用預測工具計算有效舉措，洞察行業(yè)先機。

中國多數(shù)的金融保險用戶都在向第三階段邁進。他們面臨種種業(yè)務困擾：在數(shù)據(jù)管理方面，大量復制不一致的數(shù)據(jù)導致規(guī)模巨大的冗余和臨時數(shù)據(jù)；在基礎架構方面，繁瑣的架構有礙效率和優(yōu)化，導致企業(yè)整體開發(fā)成本高且緩慢；在系統(tǒng)管理方面，不一致的系統(tǒng)管理導致無法對報表、分析工具等進行快速變更，從而造成客戶群相對固定；在業(yè)務分析方面，無法通過客戶行為設計商業(yè)活動，使得新產(chǎn)品推動阻力巨大。

IMF整合框架

咨詢調(diào)查行業(yè)報告范文第4篇

從賽迪集團（即中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，簡稱CCID）的發(fā)展實踐看，其發(fā)展壯大的歷程就是一個以行業(yè)資源為中心，圍繞行業(yè)提供信息服務、與行業(yè)共同發(fā)展的歷程。

近20年來，信息技術作為現(xiàn)代科學技術的重要組成部分，已被廣泛運用到經(jīng)濟和社會的各個領域，“信息化帶動工業(yè)化”、“工業(yè)化促進信息化”、大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，已經(jīng)成為覆蓋現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略舉措。我國信息產(chǎn)業(yè)獲得了飛速發(fā)展，其產(chǎn)值居國內(nèi)各工業(yè)部門首位，已成為中國第一支柱產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是中國工業(yè)行業(yè)中市場化程度最高的行業(yè)之一，自存在之日起，其技術與市場競爭就與全球市場同步，包括與全球同步的市場要求及與全球同步的市場化運作環(huán)境。這種市場化的運作環(huán)境，促使IT廠商對品牌的強烈需求，對市場行銷的強烈要求。同時，廣大讀者對信息科技這一新興領域具有強烈的興趣，由于信息傳播渠道有限，IT媒體成為了溝通廠商和渠道、廠商和用戶、渠道與用戶的重要傳播手段，成為了IT廠商傳播新技術、新產(chǎn)品和新應用最直接的通道，成為了廣大用戶獲取新技術、新產(chǎn)品、新應用的最有效和最主要的介質(zhì)。IT行業(yè)又是一個新技術、新產(chǎn)品、新應用不斷推出的行業(yè)。這為IT專業(yè)媒體提供了不斷的內(nèi)容來源。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快、市場空間大、附加值高，但又競爭激烈，這就使IT企業(yè)的廣告費用投入較大，為IT媒體持續(xù)提供了廣告收入的源泉。

CCID順應信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設的發(fā)展需求，將自己定位為“科技信息集成服務提供商”，在上個世紀90年代初就提出了“媒體是一種商品，報業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)”的創(chuàng)新觀念，樹立了市場化經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的理念，不斷發(fā)現(xiàn)市場、服務市場，充分發(fā)揮科技媒體的作用，不斷創(chuàng)新推出IT媒體與信息產(chǎn)品，為IT廠商、經(jīng)銷商、用戶搭建橋梁，滿足科技愛好者和IT消費者對新技術、新產(chǎn)品、新應用的信息需求，成為IT產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可缺少的一環(huán)。

CCID建設行業(yè)資源中心和信息服務平臺的實踐，主要包括以下幾個方面：

依靠數(shù)字技術，建立整合的資源運營體系

數(shù)字技術的發(fā)展是一場深遠的革命，每一次傳媒的變革都和技術革命密切相關。早在1996年，CCID便開始建立了集報紙（《中國計算機報》）、網(wǎng)站（Info Web)、光盤（info CD）三位一體的技術運營體系，以報紙媒體為基礎，以Info CD多媒體光盤和Info web網(wǎng)站為擴展，實現(xiàn)三者之間內(nèi)容共享，充分發(fā)揮各自媒體優(yōu)勢，最大程度地增強媒體影響力。一是建立數(shù)字化內(nèi)容實時制作、管理、及訪問平臺，在報紙新聞采編系統(tǒng)基礎上加以擴展，包括內(nèi)容管理系統(tǒng)和報紙電子化平臺，配以全文檢索功能，以及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫管理、安全權限分配等，把報紙內(nèi)容以全真版面形式實時地進行和管理，并提供互聯(lián)網(wǎng)和光盤內(nèi)容的全文檢索。實現(xiàn)了報紙、光盤和互聯(lián)網(wǎng)三者之間內(nèi)容共享。二是面向網(wǎng)絡讀者擴展互動服務功能，在報紙電子化的基礎上，擴展了面向網(wǎng)絡讀者的服務，可以進行實時IT重要會議的網(wǎng)絡直播，提供了和讀者交互的窗口等功能。三是面向光盤讀者擴展服務服務功能，以內(nèi)容管理系統(tǒng)提供報紙內(nèi)容為基礎，配以光盤全文檢索技術，面向光盤讀者提供服務。

今天，媒體的生產(chǎn)和經(jīng)營已經(jīng)從傳統(tǒng)走向數(shù)字化。面對新技術帶來的機遇與挑戰(zhàn)，CCID立足于從傳統(tǒng)運營向數(shù)字化運營模式轉(zhuǎn)型，對媒體業(yè)務流程進行了全面梳理，建立以信息化、數(shù)字化為導向的內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)行、廣告及“1＋1”業(yè)務協(xié)作體系，著力于多種介質(zhì)、多種信息的整合傳播，建立數(shù)字化信息運營服務體系，搭建數(shù)字化信息資源平臺。

首先是信息資源及內(nèi)容生產(chǎn)的整合。過去行業(yè)媒體所依賴的是報紙內(nèi)部控制的單向采編系統(tǒng)。在數(shù)字化模式下，CCID采用網(wǎng)絡等新技術，加強與讀者的互動，實現(xiàn)讀者、傳播者和采編融合的雙向信息生產(chǎn)。集團的16個報刊共有600名編輯，近十個研究機構，還有幾百個研究人員，通過統(tǒng)一的數(shù)字化生產(chǎn)體系，將各種信息進行分類和整合，根據(jù)不同的媒介特性生產(chǎn)所需的信息，分別編輯為報紙版本、電視版本、網(wǎng)絡版本或手機版本等。同時對采集的信息進行深加工，針對客戶的特定需求提供更高價值的數(shù)據(jù)服務。

其次是服務的整合。過去，讀者在閱讀報紙時，基本上是一對一的被動接受共性信息服務。在數(shù)字化模式下，CCID致力于滿足各種專業(yè)化、個性化的信息定制需求，實現(xiàn)與讀者一對多，乃至多對多的信息服務。通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，識別、跟蹤、發(fā)現(xiàn)報紙讀者的閱讀習慣和消費行為，從單純的內(nèi)容傳播服務擴展為包括定向直投、專家型研究、廣告效果評估等在內(nèi)的多元化服務方式。

第三是營銷的整合。過去，報業(yè)機構了解讀者的需求主要依賴于發(fā)行。通過技術運用，CCID采用尋找用戶的低成本市場營銷模式，通過網(wǎng)絡、手機、多媒體等多種營銷手段，進行商機挖掘，同時改進服務或增值服務。

挖掘?qū)I(yè)信息附加價值，提供信息產(chǎn)品集成服務

CCID充分發(fā)揮在行業(yè)和專業(yè)方面的資源優(yōu)勢，提供科技信息服務“解決方案”。

CCID通過600名編輯記者以及近十個研究所的幾百名IT研究人員，采集并生產(chǎn)經(jīng)過數(shù)據(jù)深加工和信息縱深挖掘后的“有價值的信息”，其中每年專業(yè)報刊信息傳播量達24000萬字；大型專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫超過100個、信息上億條；每年的市場調(diào)查、市場監(jiān)測、市場分析和咨詢報告達1000余種。這些專業(yè)信息對IT企業(yè)客戶、職業(yè)人士、廣大讀者和觀眾來說都是具有“必讀性”的高價值的市場信息、產(chǎn)品信息和技術信息，為客戶和讀者帶來了高效的商業(yè)價值，實現(xiàn)專業(yè)信息的高附加價值。

打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立全方位的行業(yè)信息覆蓋能力

上個世紀80年代初期，信息產(chǎn)業(yè)還是一個狹義的概念，主要指計算機市場。計算機行業(yè)的興起需要一個綜合性的行業(yè)媒體，CCID因應市場需求創(chuàng)辦了《中國計算機報》和《中國計算機用戶》雜志這一報一刊。隨著市場的發(fā)展，計算機行業(yè)不斷從行業(yè)本身向其他行業(yè)用戶及大眾消費者市場發(fā)展，CCID又相繼創(chuàng)辦了《中國電腦教育報》、《數(shù)字生活》雜志等媒體。隨后，信息產(chǎn)業(yè)的范圍從狹義的概念（計算機市場）逐步拓寬，實現(xiàn)了計算機、軟件、電子以及通信市場的融合，成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)和市場。CCID在此過程中逐步發(fā)展（包括合并）了《軟件世界》、《中國電子報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《世界電子元器件》等媒體，初步建立覆蓋整個IT產(chǎn)業(yè)的媒體信息傳播服務體系。

隨著媒體傳播事業(yè)的發(fā)展，讀者群體進一步“分眾化”。產(chǎn)品供應商、經(jīng)銷商、消費者、專業(yè)人員、行業(yè)用戶等不同的群體有不同的閱讀需求，針對不同的分眾群體需要提供專門的媒體。在確立《中國計算機報》作為覆蓋廣泛讀者的綜合性大報權威地位的同時，CCID通過《電腦商報》、《網(wǎng)管員世界》、《開放系統(tǒng)世界》、《視窗世界》等媒體不斷加強了對“分眾”讀者群的服務能力。

當前，隨著中國信息產(chǎn)業(yè)及信息化建設的發(fā)展，企業(yè)應用和大眾消費成為IT媒體的傳播重點。CCID不斷探索專業(yè)媒體發(fā)展規(guī)律，制定了“定位窄眾化、內(nèi)容縱深化、報刊網(wǎng)絡化、傳媒數(shù)字化”的“四化”戰(zhàn)略，以及以細分市場、多次傳播、多重營銷為重點的“1+N”模式，推出了新的細分媒體，服務產(chǎn)業(yè)中的新興市場和熱點領域。如《中國計算報》面對信息化細分行業(yè)市場，推出《電子政務參考》、《中國信息安全》、《存儲世界》、《中小企業(yè)信息化商務周刊》等。細分市場?？呀?jīng)發(fā)展成為媒體業(yè)務新的增長點，取得了經(jīng)營成功。

目前CCID擁有《中國計算機報》、《中國電子報》等16個報刊以及若干細分?？?、特刊，媒體業(yè)務覆蓋包括計算機、軟件、電子、通訊、家電、信息化建設等細分行業(yè)在內(nèi)的，涵蓋供應商、經(jīng)銷商到消費者的全線IT與信息化產(chǎn)業(yè)領域。集團平面媒體單期出刊1600多版，單期發(fā)行量超過100萬份，年出版總量超過6000萬份，覆蓋讀者超過1000萬人，在中國信息產(chǎn)業(yè)中具有廣泛的影響力。

以信息資源為中心，建立多次傳播和多重營銷的能力

在多元化傳播格局下，媒體的核心資產(chǎn)不再是報刊、網(wǎng)絡等“傳統(tǒng)”或“新”的媒介形式，而是媒體的品牌和內(nèi)容。“專業(yè)媒體”的范疇不只是報刊，而是以專業(yè)信息為基礎的集成媒體，既包括報刊，也包括同一品牌的其它媒介方式，“專業(yè)媒體品牌”＝“專業(yè)內(nèi)容”＋“專業(yè)服務”。CCID以專業(yè)內(nèi)容和品牌為中心，針對不同的目標受眾，通過報刊、網(wǎng)站、手機等多種渠道，進行精準定位的多次傳播。

CCID原來的媒體業(yè)務主要是報紙和雜志，為了實現(xiàn)資源價值的最大化，建設立體媒體傳播途徑，CCID在1996年開始發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)內(nèi)容提供平臺InfoWeb，并以此為基礎在2000年成功融資900萬美元建立了賽迪網(wǎng)。以后又相繼發(fā)展了賽迪影視、賽迪電子出版等業(yè)務，將媒體業(yè)務覆蓋到包括報紙、雜志、網(wǎng)絡、影視、電子出版、圖書等各種介質(zhì)，建立了以IT為主的多種媒體復合傳播格局，擴大對客戶和受眾的服務范圍，減少對單一媒介的依賴。

當前，CCID緊緊把握新技術新媒體的發(fā)展機遇，以報網(wǎng)結合為重點，推進數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)包括平面媒體＋網(wǎng)站＋ePaper＋手機報等多種渠道的多次傳播，推動中計在線、通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)管員世界等網(wǎng)站改版，增強了互動性。通信產(chǎn)業(yè)報社開通了手機報、二維碼業(yè)務，開展移動增值業(yè)務；電子出版社開展了手機廣告（即時傳媒）業(yè)務；賽迪網(wǎng)開通了全網(wǎng)移動IVR業(yè)務。

CCID以精準的數(shù)據(jù)庫信息為基礎，根據(jù)客戶及市場需求，提供公關策劃、展覽展示、會議論壇、教育培訓、數(shù)據(jù)情報、咨詢顧問、產(chǎn)品及技術評測等多種增值服務，深入挖掘行業(yè)信息資源及品牌的附加價值，形成了專業(yè)化整合信息服務的能力。集團旗下的賽迪顧問、賽迪數(shù)據(jù)、賽迪評測等企業(yè)都已成為業(yè)內(nèi)知名的信息服務品牌。

在會議營銷方面，CCID通過其積累的龐大行業(yè)資源，每年舉行數(shù)百次會議、論壇等活動。集團承辦的中國信息化推進大會（國家信息化辦公室主辦）、中國游戲產(chǎn)業(yè)年會（新聞出版總署主辦）及主辦的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會、中國IT市場年會、計算機用戶年會、中國信息安全大會、中國工業(yè)設計年會、等眾多特色活動已經(jīng)成為行業(yè)盛事，具有重要的影響。同時也取得了良好的經(jīng)營收益。

咨詢調(diào)查行業(yè)報告范文第5篇

文獻的意義和價值是潛在的。從館員角度來說,館員需要通過跟文獻的對話來發(fā)掘它的價值;從讀者的角度來說，需要通過與文獻的對話來滿足自身的需要,同時，又將不能得到滿足的需要通過與館員的對話反饋給圖書館，促使圖書館提高館藏文獻的質(zhì)量與服務水平;文獻、讀者、館員三者之間的對話是一個互相理解、互相支持和互相促進的過程,Xt話越充分、越深人，學科服務質(zhì)量和水平就有可能越高。如果說館員、讀者和文獻是高校圖書館學科服務的三大要素，那么，對話就是將這三大要素串接起來的紐帶。從對話這一視角來探討高校圖書館的學科服務，無疑具有十分重要的意義。

1調(diào)査結果

中國人民大學圖書館采用的是團隊式的學科服務工作模式，將學科服務組分成6個大組。作為法政學科組的學科館員,筆者曾與學科組的其他同事一起,多次深人院系，傾聽讀者的意見’以便更好地提供針對性的服務。

學科館員與讀者的對話有多種形式，我們采取的是直接座談交流和問卷調(diào)查相結合的形式。為此，我們設計了一些問題，在法政組所屬的學院師生中做了一些調(diào)查，調(diào)查對象包括教師(占17.65%)、博士生（占41.18%)和碩士生（占41.18%),共回收有效問卷463份。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容,了解到以下幾個方面的信息。

1.1讀者在咨詢圖書館員時最希望采取的交流方式

排在第一位的是面談，占41.18%;其次是利用圖書館在線咨詢和QQ、微信等實時通信工具,分別占29.41%和23.53%;采用電話咨詢的占5.88%(見表1)。

1.2讀者在學術科研中最常用到的資料和信息

圖書和學位論文仍占主要方面，比例分別為88.2%和82.4%;期刊其次，占70.6%;報告(行業(yè)報告、研究報告等）和報紙，分別占41.2%和38.3%;網(wǎng)絡資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和政府出版物分別占17.6%(見表2)。

1.3讀者在學術科研中獲取信息的途徑

訪問圖書館數(shù)據(jù)庫資源，占88.2%;其次為到圖書館借閱專業(yè)圖書，占76.5%;再次為訪問免費的網(wǎng)絡資源及利用GoogelScholai?等學術搜索引擎,分別占41.2%和35.3%;自行購買專業(yè)書籍所占比例為29.4%(見表3)。

1.4讀者希望圖書館提供的培訓

目前，讀者最希望圖書館提供的培訓內(nèi)容為常用檢索工具(SCI、SSCI、EI等)的檢索技巧及深度利用，占70.6%;其次是專業(yè)學科資源的查找與獲取方法方面和網(wǎng)上免費資源査詢利用的培訓，占64.7%;核心期刊投稿指南及文獻管理工具(Endnote、NoteExpress)使用方法方面的培訓，分別占41.2%和47.1%(見表4)。

1.5讀者希望圖書館提供的學科服務

讀者最希望圖書館能夠幫助其獲得本館無館藏的文獻全文,占69.01%;其次是希望獲得相關學科資源及服務利用方法的培訓，希望圖書館提供跟學科讀者相關的學科前沿、動態(tài)、研究熱點等信息，均占50%多;希望整合學科網(wǎng)絡資源、建立學科資源指南，希望學科館員參與到讀者教學和科研中，分別占36.62%和35.21%(見表5)。

1.6法學院師生經(jīng)常使用的法律類數(shù)據(jù)庫情況

《北大法寶》排在第一位，所占比例為89.3%;其次為《月旦知識庫》和《北大法意》，所占比例為48.2%和41.1%;再次為《Lexics.com(律商網(wǎng)）》和《威科先行法律信息庫》，所占比例為35.7%和28.6%(見表6)。

              

             

2學科服務措施

根據(jù)調(diào)査結果以及與院系師生座談的情況，我們調(diào)整了相應的學科服務措施。

2.1以積極的態(tài)度多途徑地開展學科服務

學科館員要多途徑地主動聯(lián)系學科讀者，隨時了解和捕捉他們對學科文獻和學科服務的需求意見；提供各種便捷的溝通渠道，方便不同學科讀者表達不同需求。

既然讀者在咨詢圖書館員時最希望采取的交流方式為面談，我們法政學科組就主動跟法學院、國際關系學院、學院建立了學科聯(lián)系，并指定了本院系的學科聯(lián)系人;分3次分別走訪了這3個學院,多次召開座談會，傾聽讀者的意見。具體工作流程為:首先向院系師生簡要介紹圖書館館藏中跟該院系相關的專業(yè)資源，以及目前圖書館開展的各項特色服務，包括師生們很關心的文獻傳遞和館際互借、新型的服務方式一~研修間的服務提供等，還會留大量的時間讓師生們提問和提建議,了解讀者的具體需求，以學科讀者的需求為本，做好學科服務工作。除了直接面談，平時還會經(jīng)常通過電話、電子郵件和微信聯(lián)系，及時將圖書館的最新資源和服務項目告知讀者。

2.2分層次向?qū)W科讀者傳達學科服務

學科館員對不同的學科服務對象要用不同的溝通方式：對于教師、科研人員，最有效的溝通方式是電子郵件及面對面的交流;對于本科生或研究生，通過面對面的交談或?qū)W科培訓的方式更為直接。跟不同讀者交流時，盡量說學科術語(行話）,少用圖書情報專業(yè)術語和語言來表達服務內(nèi)容。在不同的交往場合，應采用不同的表達語言，讓學科讀者一聽就明白、一讀就感到親切,這樣有利于吸引讀者閱讀和聆聽,得到讀者回應和反饋。

2.3根據(jù)學科用戶需要補充館藏資源

建立讀者利用館藏文獻與學科服務的反饋機制，及時掌握哪些館藏學科文獻讀者利用率較高，哪些利用率較低’哪些服務內(nèi)容和方式受歡迎,以便進一步做好圖書館的學科服務工作。

根據(jù)問卷調(diào)查結果,圖書、期刊和學位論文仍為學科讀者最常用的資料和信息,其次才是報告(行業(yè)報告、研究報告等)和報紙，網(wǎng)絡資源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和政府出版物的需求也在不斷增加。據(jù)此，我們在為法律系設置圖書館的專業(yè)資源時，調(diào)整了以下的內(nèi)容:重點增加了法律類電子書的購買力度，增加一些法律類經(jīng)典好書(紙本)的復本量;加快外文紙本刊的更新速度;加大了一系列法律數(shù)據(jù)庫的購買力度,購買了北大法寶、月旦法學知識庫、HeinOnline法律數(shù)據(jù)庫、InternationalEncyclopaediaofLaws威科國際法律百科全書、Jurion德國法律大全等各種法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫;還購買了民國報刊數(shù)據(jù)庫;增加了日語資源的數(shù)量。另外,我們在跟學科讀者交流的過程中，還建議同學們可以通過預約或借助館際互借來彌補本館館藏的不足，并承諾對于預約或互借率高的圖書會加以補購。

通過與院系師生的有效對話，了解師生對館藏資源的需要，師生的反饋意見也將作為圖書館資源采購的重要依據(jù)。

2.4根據(jù)不同對象提供不同的學科培訓內(nèi)容

根據(jù)不同的學科特點，傾聽讀者的需要,才能更好地完善學科用戶培訓工作。目前，我們已經(jīng)根據(jù)不同學科用戶的反饋意見，調(diào)整了用戶培訓時間和培訓內(nèi)容。

根據(jù)調(diào)查結果,讀者目前最希望圖書館提供的培訓內(nèi)容為常用檢索工具(SCI、SSCI、EI等)的檢索技巧及深度利用;其次是專業(yè)學科資源的查找與獲取方法和網(wǎng)上免費資源查詢利用的培訓；核心期刊投稿指南及文獻管理工具(Endnote、NoteExpress)、SPSS軟件的使用方法方面的培訓需求也在不斷增長。結合調(diào)査結果和座談交流反饋的信息，我們還了解到:教師和學生對學科服務的需求不同，不同院校的師生對于學科培訓內(nèi)容的要求也不盡相同。為此,我們針對法學院的學生調(diào)整了學科培訓形式與時間安排:第一，分層次進行培訓，將新生導引和深層次培訓分開進行，明確培訓的受眾;第二，以20人左右小班授課,以保證每個學生的提問都可以得到回應;第三，同一主題的培訓不固定在某個時間點，而是在一定周期內(nèi)都可以根據(jù)學生自己的時間自由選擇；第四，將圖書館的培訓跟學院的教學培養(yǎng)計劃相結合,設定為必修學分;第五，在大三時開設檢索課，跟學年論文需求相結合。在培訓內(nèi)容上,首先是側重數(shù)據(jù)庫的檢索效率培訓，根據(jù)法律學科的特點，重視數(shù)據(jù)的鑒別與篩選’以便篩選出高質(zhì)量的數(shù)據(jù);其次，強調(diào)面向課題的檢索技巧解析，以案例形式講解，比如在關鍵詞途徑檢索不到的情況下，使用關聯(lián)法條檢出。通過交流座談我們了解到：法學院的學生希望加強法律數(shù)據(jù)庫檢索的能力培訓;在培訓內(nèi)容上增加學術規(guī)范的部分，弓j導師生重視被引資源的出處與引用規(guī)則的著錄。

2.5以滿足讀者的各種需要來促進服務

有效的學科服務是對服務對象不同需求的滿足。一方面是被動服務:如學科讀者在教學與研究過程中遇到了問題和困難，向?qū)W科館員求助’學科館員直接提供幫助，指導讀者獲取學科文獻的途徑與方法、為讀者提供代查代檢和查收查引服務等。另一方面是主動服務:學科館員在充分熟悉學科文獻基礎上，主動向讀者推介或推送的能滿足他們可能需要的服務。相對于學科讀者來說，學科館員的優(yōu)勢就是學科信息的優(yōu)勢。

圖書館員獲得學科信息的途徑更多樣、方法和手段更專業(yè)，能夠?qū)W科發(fā)展最新動態(tài)和成果做出及時的反應。我們到學院進行交流座談時，就曾推薦讀者通過引文庫及CNKI的學術趨勢搜索去獲取學科動態(tài)，獲取本學科最新的前沿信息。為學科讀者提供的服務內(nèi)容是豐富的、是學科讀者不易獲得的，能夠滿足不同讀者的不同需要，甚至在讀者沒有利用需求的情況下，也能有效地喚起他們利用的愿望，在讀者已有的學科文獻利用能力基礎上，提高其學科文獻的利用水平。法學院師生對學科服務還提出了更高的要求,期望將學科服務落實到教學培養(yǎng)、課題研究乃至學術規(guī)范的建立健全中去。希望圖書館不僅做好科研輔助工作,力求在將來能夠成為科研導師,能夠以領域?qū)＜疑矸轂檎n題研究提供全面的權威參考文獻清單。