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醫(yī)院行風工作總結范文第1篇

 

一、開展民主評議行風工作基本情況

 

在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內(nèi)外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進，效果明顯。

 

（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機制。

 

(二)廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調(diào)人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。

 

（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風建設測評表》、在營業(yè)廳放置《行風與服務狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風評議活動進行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻召|(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

 

（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監(jiān)督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發(fā)票問題、業(yè)務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。

 

二、存在的主要問題

 

通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。

 

（一）網(wǎng)絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區(qū)；

 

（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業(yè)務，在個人用戶接受上存在較大反差;

 

(三)商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：

 

（四）手機售后服務未跟上。

 

三、采取措施，認真整改，努力使行風建設取得實效

 

在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。

 

一、實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業(yè)監(jiān)管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導力度，健全監(jiān)督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，做到上下結合、內(nèi)外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。

 

二、強化培訓，提高服務質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務禮儀，提高業(yè)務技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務質(zhì)量評比制度。

 

三、加強對集團彩鈴業(yè)務的宣傳力度，做好對集團內(nèi)客戶的業(yè)務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴大企業(yè)社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業(yè)務的接受度。

 

四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業(yè)手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的商，設立經(jīng)售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。

 

五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯(lián)系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發(fā)生。同時，采取與用戶協(xié)商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量，鼓勵廣大用戶對產(chǎn)生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。

 

六、增加話費明晰度。一是啟用了全新的繳費發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動網(wǎng)站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業(yè)務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。

醫(yī)院行風工作總結范文第2篇

加強對本科室的監(jiān)管，對分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作，負責醫(yī)院“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議工作實行責任管理。

二、任務目標：

1、堅持正確的指導思想，高度重視糾風工作，繼續(xù)全面深入落實醫(yī)院的《縣人民醫(yī)院“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議工作方案》。進一步建立建全教育、制度、監(jiān)督并重的糾風工作長效機制，鞏固和擴大衛(wèi)生行風專項治理成果，進一步遏制和糾正“紅包”、“回扣”、小病大治、開單提成、亂收費等行業(yè)不正之風。

2、各科室要加大組織廣大醫(yī)務人員認真學習全市衛(wèi)生紀檢監(jiān)察暨政風行風會議和縣紀委十三屆四次會議精神及《醫(yī)德醫(yī)風教育讀本》，強化以人為本的醫(yī)學職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻的行業(yè)風尚。大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進典型，充分發(fā)揮其示范引導作用，繼續(xù)發(fā)揚我院醫(yī)務人員高度責任心及愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

3、進一步深入開展“醫(yī)院管理年”活動，切實加大行風監(jiān)管及督查力度。與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核，重點督查衛(wèi)生行業(yè)建設八項紀律的落實情況，社會承諾、便民措施的兌現(xiàn)情況，規(guī)范收費情況，執(zhí)行醫(yī)院《遜克縣人民醫(yī)院周查房制度和行風檢查扣分細則》的情況等，并根據(jù)督查情況針對性提出整改措施。

4、認真受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，嚴查違紀行為，對“紅包”、回扣和其他違紀問題的投訴，做到認真調(diào)查，嚴肅處理。

5、全面完成上級部署的反腐倡廉和行風建設各項工作任務，認真開展“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動和民主評議醫(yī)院行風工作，全面落實各項糾風工作部署，責任到位，重點突出，措施有力?？浦魅巫鳛榭剖业谝回熑稳艘_實履行職責，確保專項治理工作任務的完成。

三、完成時間：

自2010年1月起，至全市、縣統(tǒng)一對“關注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議工作總結表彰時止。

四、獎懲規(guī)定

對完成任務目標的科室負責人，給予通報表揚，對進步較大、成績突出的，給予表彰和適當獎勵；如果全院行風工作完不成任務目標，特別是評議結果差，對相關科室負責人予以通報批評，并取消當年的評優(yōu)和評聘職稱資格。

立狀單位：縣人民醫(yī)院

院長、書記簽字：

簽狀科室：簽狀人：

副書記

副院長

內(nèi)科

傳染科

外科

婦科

產(chǎn)科

兒科

麻醉科

手術室

急診科

藥劑科

器械科

檢驗科

輸血科

普放科

門診部

病理科

五官科

功能科

CT室

供應室

信息科

辦公室

財務科

護理部

醫(yī)務科

總務科

醫(yī)院行風工作總結范文第3篇

1、以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好醫(yī)院建設。

2、主動適應市場和社會、群眾的需求，改變營銷觀念和服務模式，尋找新的業(yè)務增長點。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。

3、行風整頓建設要繼續(xù)深化，選準切入點，主動融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。結合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。

4、配合學科建設，相應的輔助醫(yī)技科室的人才引進及科室業(yè)務建設要進一步加強，特別是幾個新增輔助的醫(yī)技項目，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時，提高設備的利用率。

5、繼續(xù)開展“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動，要求醫(yī)生看病講誠信，合理檢查、合理用藥和合理治療，控制醫(yī)藥費用，減輕病人負擔。

6、重視信息管理，加強病歷、財務、文書檔案管理，做好his網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護，發(fā)揮網(wǎng)上實時、動態(tài)查詢和信息統(tǒng)計等多種功能。

7、要徹底解決制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。應積極籌集并運用資金，建設住院大樓、綜合傳染病區(qū)。

醫(yī)院行風工作總結范文第4篇

我縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風評議評議工作在上級主管部門和縣糾風辦的具體指導下，根據(jù)《塔城地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風評議工作實施方案》（塔地衛(wèi)字[2012]3號文）和“關于印發(fā)《沙灣縣2012年政風行風評議工作實施方案》的通知”精神，以“三好一滿意”活動為契機，及時安排部署，取得了階段性成果，現(xiàn)將我系統(tǒng)開展民主評議政風行風動員部署階段主要情況匯報如下：

一、認真動員部署，積極組織實施

（一）完善機構，加強組織領導。根據(jù)上級文件精神，衛(wèi)生局黨委、衛(wèi)生局高度重視，專門成立了由局長龔喜凱同志任組長的衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風評議工作領導小組，領導小組辦公室設在衛(wèi)生局，辦公室主任由副局長阿蓮同志兼任，具體負責政風行風民主評議的日常工作，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、分級負責層層抓的工作格局。                  （二）認真制定實施方案。結合實際，針對當前衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，衛(wèi)生局制定了切實可行的《2012年沙灣縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風民主評議工作實施方案》?！秾嵤┓桨浮反_定了政風行風評議工作的范圍是縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等，確定了評議內(nèi)容、方法及步驟。同時將行評工作與黨風廉政建設、“三好一滿意”活動等工作相結合，形成了責任明確，上下聯(lián)動，密切合作，高效暢通的政風行風民主評議工作機制。使衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風民主評議工作做到了目標明確、方案可行、機構健全、責任落實，確保各階段工作不走過場，富有成效。

（三）積極動員部署。衛(wèi)生局于4月11日召開了衛(wèi)生系統(tǒng)2012年政風行風民主評議工作動員大會，縣直各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要領導、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長、部分個體醫(yī)、村醫(yī)代表、衛(wèi)生局全體干部等共計100余人參加了會議。會上，局長***同志作了動員講話，對衛(wèi)生系統(tǒng)的政風行風評議工作進行了全面、具體的部署。使全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認識，增強了工作責任感。

二、深入宣傳動員，營造良好氛圍

按照上級有關部門對政風行風評議工作要求，加大了對政風行風評議工作的宣傳力度。一是把政風行風評議工作與經(jīng)常性教育緊密結合，采取政治學習、業(yè)務培訓、院長例會等多種形式，組織衛(wèi)生系統(tǒng)廣大職工認真學習有關行評工作的相關文件，提高廣大干部職工提高思想認識明確開展評議的重要意義。二是在局機關和全縣各有關醫(yī)療衛(wèi)生單位設立了意見箱，公布投訴電話等。接受社會各界對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在政風行風方面的意見和建議，強化社會監(jiān)督。擴大了行評工作的影響力在全系統(tǒng)內(nèi)形成了干部職工積極參與政風行風評議、全社會共同關注政風行風評議的良好氛圍。

三、強化工作措施，突出工作重點

一是把政風行風評議工作與開展主題教育緊密結合起來，扎實開展衛(wèi)生系統(tǒng)“衛(wèi)生管理年”和“三好一滿意”活動，切實加強作風建設，從而從提高工作效率，保證依法行政和政令暢通、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療行為、嚴肅黨紀政紀等方面強力推進行業(yè)作風建設。

二是聘請了政風行風評議監(jiān)督員。從改善機關工作作風入手，進一步完善了辦公室人員去向指示牌，對各辦公室工作職責進行了公示，進一步建立健全了工作制度，明確提出“用制度管人，用制度約束人，制度面前人人平等、人人遵守”的要求，做到了事事有章法可依。從而加強了工作人員的服務意識，提高了工作效率。

三是把政風行風評議工作與加強醫(yī)德醫(yī)風教育緊密結合，組織廣大醫(yī)務人員學習醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和醫(yī)療機構醫(yī)務人員“八項承諾”、衛(wèi)生部行風建設“八條紀律”等，廣泛進行職業(yè)道德和醫(yī)療行為規(guī)范教育，增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法，廉潔態(tài)信、恪守醫(yī)德、抵制不正之風的自覺性。

四是加大了對醫(yī)院的監(jiān)管力度，進一步規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療服務行為。實行二級以上醫(yī)院醫(yī)療檢查檢驗結果互認制度；積極實施優(yōu)質(zhì)護理服務，增強人文關懷；繼續(xù)開展“住院費用一日清單”制度；縣人民醫(yī)院在門診大廳設立導醫(yī)、咨詢服務臺和意見簿、意見箱，免費為患者提供開水、輪椅、擔架等便民惠民措施；優(yōu)化就醫(yī)流程，針對急診、門診、檢查、治療、護理等不同服務環(huán)節(jié)，細化“急、快、準、需、情”服務標準，方便病人就醫(yī)、縮短等候時間，通過一系列措施，降低了醫(yī)療費用，構建了和諧醫(yī)患關系，切實解決群眾關心的熱點難點問題。

五是大力推進院務公開，接受社會監(jiān)督。全縣各級醫(yī)療機構積極推行院務公開，特別是涉及群眾切身利益的問題、職工關注和反應的熱點問題、社會和病人關注的醫(yī)療服務價格等重大問題實行事務公開，縣人民醫(yī)院通過運用電子屏幕、公示欄、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運用光明欄等多種形式，把藥品價格、檢查、治療項目、護理項目、各類病房的床位費、各類手術、麻醉等收費標準公示于眾，尊重患者的知情權和選擇權，讓群眾“看明白病、吃明白藥、付明白錢”。真正把醫(yī)療服務行為置于陽光之下，置于全社會的監(jiān)督之下。

六是深入開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務行為專項整治工作。在縣級醫(yī)療機構繼續(xù)執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標采購工作，在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、8個社區(qū)衛(wèi)生服務站、161家村衛(wèi)生室全面實施國家基本藥物制度。進一步完善臨床診療技術規(guī)范和服務流程，促進醫(yī)務人員因病施治、合理檢查、合理用藥。嚴格執(zhí)行國家的醫(yī)療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為。

七是發(fā)放問卷，進行滿意度測評。在全縣黨政機關、企事業(yè)單位、服務業(yè)、農(nóng)牧民中發(fā)放政風行風社會滿意度測評征求意見表130余份，從政策法規(guī)、收費標準、辦事程序、工作人員服務意識、服務態(tài)度、工作效率等方面進行了測評，滿意度為91%。

通過在全系統(tǒng)內(nèi)深入開展政風行風評議活動，干部職工為民務實的意識進一步增強，全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位基礎設施條件進一步改善，便民服務措施進一步完善，醫(yī)療衛(wèi)生服務水平和服務能力進一步提高，衛(wèi)生服務職能進一步加強，各單位辦事效率顯著提高。但在工作中還存在不足，比如對此項工作重要性的認識還需要進一步提高；政風行風建設的長效機制還需進一步探索；個別單位在辦事效率方面還有待提高；工作時間還存在個別人不在崗現(xiàn)象等，這些都有待于在今后的工作中進一步改進。因此我們將在下一步工作中進一步提高認識，探索新思想，謀求新舉措，把政風行風建設提高到一個新水平，以良好的行業(yè)作風促進我縣醫(yī)改工作再上新臺階。

                      

 

醫(yī)院行風工作總結范文第5篇

為了深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設活動，**遵照**局黨委關于醫(yī)德醫(yī)風建設工作的相關文件部署和要求，結合我院實際情況，扎扎實實的開展醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作，現(xiàn)將2020年醫(yī)徳醫(yī)風建設工作活動總結如下：

一、領導高度重視，組織制度落實。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組的監(jiān)督帶領下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風工作重要性的認識。

1、多次組織開展教育活動，使上級精神在院內(nèi)的知曉率達100%，參加學習人員的比例達100%。

2、對全院職工進行醫(yī)德醫(yī)風學習培訓，并圍繞行風建設制定了“醫(yī)德醫(yī)風實施方案”，激勵大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。

二、突出重點，堅持考評結果。

1、在醫(yī)德醫(yī)風建設和行業(yè)糾風工作活動中，要求全院職工從思想上充分認識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風氣，全心全意為患者服務。

2、對醫(yī)護人員作出要求，嚴格按照相關文件規(guī)定執(zhí)行，對衛(wèi)生系統(tǒng)“十六禁和九不準”精神進行深入貫徹和執(zhí)行，加強自身隊伍精神素質(zhì)建設，弘揚新風正氣，營建良好院風。

 三、醫(yī)德考評工作情況。

1、醫(yī)德考評結果均已裝檔備查，2020年醫(yī)德考評**人。堅持考評人人有檔案。

2、2020年我院沒有醫(yī)務人員受黨紀政紀、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違紀違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機關人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費等現(xiàn)象存在。