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回顧過(guò)去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門(mén)的配合下,我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理,完善種類(lèi)制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,下面是酒店保安個(gè)人年度工作總結(jié)。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
1.組織落實(shí)
自從10月10日接手保安部以來(lái),根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì)?,F(xiàn)人員有變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任,各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2.制度落實(shí)
為了確保酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。
3.宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心,增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次,消防安全知識(shí)考試170人次,觀(guān)看消防安全影像資料140人次,同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、落實(shí)安全檢查,確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒(méi)有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
接手以來(lái),落實(shí)安全巡邏檢查200余次,每半月組織安全大檢查4次,同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例:1.滅火機(jī)過(guò)期失效。2.廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題,我們都已下達(dá)了整改通知書(shū),責(zé)令其限期整改,除部分滅火器未年審?fù)?,其余均整改完畢?/p>
同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時(shí)上傳。
2017酒店保安年度工作總結(jié)范文1000字【2】
根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店預(yù)防為主,安全第一的工作指導(dǎo)方針,本部在2xxx年度配合酒店制定的合理配崗,工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流、開(kāi)拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、消防管理
加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。
保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。
在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi),雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標(biāo)。
二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理
強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象,是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門(mén)崗,讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序,整齊規(guī)范,按照停車(chē)標(biāo)識(shí)線(xiàn)停放,保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通,要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢(shì),
二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理,由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失,容易給犯罪份子留下偷盜的可能,根據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)延續(xù)XX年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡,以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理,維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。
對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng),除規(guī)劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區(qū)域,并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊(duì)、會(huì)議的接待,得到客人的好評(píng)。
三、監(jiān)控管理
監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類(lèi)的眼睛,是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設(shè)備老化引起的,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來(lái),因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此基本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù),保安對(duì)酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數(shù),以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。
內(nèi)部的管理
至17年以來(lái)繼續(xù)遵循部門(mén),提出了加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)的管理目標(biāo),經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。
五、培訓(xùn)工作
部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,以及言教不如身教和嚴(yán)格管理、規(guī)范操作的工作要求,并將部門(mén)管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)行講課,從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開(kāi)拓新項(xiàng)目
部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新項(xiàng)目工程,對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度,從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨,有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍,在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全,在今年10月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)?,大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度,盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航。
七、外單位合作
多次與相關(guān)單位和主管部門(mén)緊密聯(lián)系、友好合作,并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門(mén)對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。
八、存在的問(wèn)題
1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不積極主動(dòng),缺少微笑,開(kāi)口服務(wù)意思差。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差,高峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生,管理上要求不高不嚴(yán),工作不夠扎實(shí),措施不夠得力,各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題,我部一定會(huì)采取有效措施,加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,使各項(xiàng)工作都等有所提高。
酒店總經(jīng)理安全責(zé)任書(shū)【1】
為切實(shí)做好安全、消防、職業(yè)衛(wèi)生工作,控制和減少各類(lèi)生產(chǎn)事故及污染,杜絕重大生產(chǎn)事故的發(fā)生,根據(jù),《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,《浙江省安全生產(chǎn)條例》和公司各項(xiàng)安全、消防規(guī)章制度的要求,結(jié)合本公司實(shí)際,簽訂本目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
一、總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé):
總經(jīng)理是酒店安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)負(fù)總的責(zé)任,具體要做到:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行和督促下屬部門(mén)執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。督促檢查各部門(mén)抓好安全工作。
3、組織健全安全管理機(jī)構(gòu),充實(shí)專(zhuān)、兼職安全技術(shù)管理人員。組織編制年度安全計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)承包目標(biāo)、定期檢查、考核、實(shí)施。
4、組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案、安全操作規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施。
5、按國(guó)家規(guī)定建立專(zhuān)項(xiàng)安全基金,保證專(zhuān)款專(zhuān)用,努力改善勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境,使作業(yè)現(xiàn)所符合國(guó)家規(guī)定和職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、組織參加重傷以上事故的搶救及調(diào)查處理,同時(shí)認(rèn)真吸取教訓(xùn),制訂改進(jìn)措施,防止重復(fù)事故發(fā)生。
7、定期召開(kāi)公司安全會(huì)議,分析安全生產(chǎn)情況,研究制訂相應(yīng)措施,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)做出決策。
8、組織推廣安全工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果,表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人。
二、安全目標(biāo)管理
1.公司無(wú)死亡、重傷事故、無(wú)經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元以上火災(zāi)事故,無(wú)人員踩踏或其他
惡性傷亡事故、無(wú)員工發(fā)生職業(yè)病。
2.公司年員工輕傷事故發(fā)生3次以下。
3.酒店內(nèi)新員工三級(jí)安全教育、新員工體檢率、工傷保險(xiǎn)率達(dá)到100%。
4.全公司事故隱患整改率達(dá)90%以上。
5.酒店內(nèi)不違規(guī)使用大功率用電器,配電設(shè)施不發(fā)生火災(zāi)事故。
6.酒店內(nèi)消防設(shè)施癱瘓時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)。
三、考核
1.公司將員工年終獎(jiǎng)的20%作為安全考核獎(jiǎng)金,年底考核,按最后考核結(jié)果決定獎(jiǎng)金。
2.安全目標(biāo)目標(biāo)管理,任意一項(xiàng)未完成的,安全考核獎(jiǎng)金扣10%。安全生產(chǎn)職責(zé)任意一項(xiàng)沒(méi)完成的,安全考核獎(jiǎng)金扣10%,扣完為止。
四、本責(zé)任書(shū)一式兩份,雙方各執(zhí)一份保存。有效期自20XX年1月1日起至20XX年12月31日止。
總經(jīng)理簽名
______年______月______日
酒店總經(jīng)理安全責(zé)任書(shū)【2】
一、目的
在完善酒店以經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)下屬部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理人員積極性,充分挖掘人力資源潛力;建立酒店對(duì)下屬部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任考核體系,以加強(qiáng)酒店對(duì)下屬部門(mén)的有效監(jiān)控;推動(dòng)下屬部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展,用科學(xué)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系替代粗線(xiàn)條的考評(píng);推動(dòng)下屬部門(mén)管理手段和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)下屬部門(mén)管理層的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力。特制訂本年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1、20XX年年度考核期間:20XX年12月26日至20XX年12月25日。
2、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈余***萬(wàn)。(不含酒店固定資產(chǎn)折舊)
三、管理目標(biāo)
1、提高酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員素質(zhì),最大限度減少客人投訴。
2、做好營(yíng)業(yè),穩(wěn)定客源的同時(shí),不斷開(kāi)發(fā)新客源。
3、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使酒店各部門(mén)上下團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力開(kāi)創(chuàng)良好的局面。
4、樹(shù)立廉潔自律的風(fēng)氣,杜絕任何危害酒店利益行為的發(fā)生。
5、不斷完善管理制度,提高管理人員的素質(zhì)。
6、營(yíng)造寬松、向上、自律、高效、有序、團(tuán)結(jié)、互愛(ài)的工作氛圍,逐步提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
7、完善員工標(biāo)準(zhǔn)操作流程體系:定量分解服務(wù)流程,總結(jié)出郡琳服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),形成工作守則;
8、完善的員工考核體系:征求員工意見(jiàn),力求員工收入做到公平、更貼近按勞付酬;
9、制定全年員工培訓(xùn)方案,保障服務(wù)水平提升:全年各部門(mén)員工培訓(xùn)不低于4次,每季度培訓(xùn)1次為強(qiáng)制性考核指標(biāo);
10、擬定員工內(nèi)部晉升體系:普通員工/經(jīng)理人員培養(yǎng)方案。
四、營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)
1、制定全年?duì)I銷(xiāo)框架對(duì)重大節(jié)日提前2-3個(gè)月擬出銷(xiāo)售方案,
2、對(duì)婚宴、壽宴重新規(guī)劃與禮儀公司合作,圍繞增值服務(wù)擬出郡琳酒店婚、壽宴框架方案;
3、客戶(hù)管理方案老客戶(hù)維護(hù),(特別是協(xié)議客戶(hù))新客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo),擬定酒店重點(diǎn)消費(fèi)客戶(hù)群及服務(wù)辦法(主力消費(fèi)客戶(hù),可考定期舉行活動(dòng)穩(wěn)定這一客戶(hù)群),每季度寫(xiě)出客戶(hù)消費(fèi)情況分析報(bào)告;
4、全年新增項(xiàng)目創(chuàng)新計(jì)劃
第一是出品(特色菜品/茶品/客房特色布置/康樂(lè)特色服務(wù)),第二是營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售方式/理念),第三是服務(wù)(個(gè)性/特色/增值)。
五、設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)
保證各部門(mén)設(shè)施設(shè)備干凈、正常運(yùn)行,對(duì)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;
六、安全目標(biāo)
1、全年火災(zāi)損失控制在1000.00元以下;
2、全年盜竊事故應(yīng)控制在兩次及以下;
3、全年無(wú)食品中毒事件發(fā)生;
4、全年設(shè)備運(yùn)行事故損失控制在3000.00元以下;
5、全年經(jīng)營(yíng)無(wú)死亡、重傷事故。
XXX大酒店董事長(zhǎng):
日期:20XX年1月1日
XXX大酒店總經(jīng)理第一負(fù)責(zé)人:
日期:20XX年1月1日
酒店總經(jīng)理安全責(zé)任書(shū)【3】
xxx酒店各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店安全、保衛(wèi)、消防等政策法規(guī),堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則抓好本部門(mén)安全、消防工作,確保不發(fā)生火災(zāi)、火警事故。保安部是酒店的安全保衛(wèi)部門(mén)。是負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作的職能部門(mén)。保安部員工主要負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作,維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,保障酒店及其人員的財(cái)產(chǎn)和人身安全。酒店的安全工作,同酒店的命運(yùn)息息相關(guān),因此,為明確保安部員工的責(zé)任,特制訂本消防安全責(zé)任書(shū)。
一、本著預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,建立健全防火組織,做到部門(mén)有消防安全負(fù)責(zé)人,班組有消防安全員,并保證將消防安全工作與部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理同計(jì)劃、同步驟、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
二、堅(jiān)持部門(mén)每月、主管每周、班組每日的消防自查制度,并有文字記錄,做到有火險(xiǎn)隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)整改。
三、重點(diǎn)防火部位明確,管理措施落實(shí),做到四有,即有制度、有滅火器材、有義務(wù)消防員、有責(zé)任人。
四、對(duì)員工經(jīng)常開(kāi)展消防安全教育,普及消防知識(shí),做到制度化、經(jīng)?;?duì)新員工堅(jiān)持安全培訓(xùn)不合格不得上崗制度。
五、保證消防設(shè)施、設(shè)備、器材的完好和應(yīng)有的使用效果,保證各疏散樓梯,通道和安全門(mén)暢通無(wú)阻。
六、認(rèn)真做好交接班記錄,并辦好交接班手續(xù)。否則,發(fā)生的一切責(zé)任事故,均由兩班員工和兩個(gè)班長(zhǎng)承擔(dān)。
七、嚴(yán)格物品出入及放行手續(xù)。若因門(mén)衛(wèi)崗把關(guān)不嚴(yán)造成物品流失,所流失物品由財(cái)務(wù)部評(píng)估其價(jià)值,由門(mén)衛(wèi)崗保安員承擔(dān)賠償責(zé)任。
八、夜間留宿客人車(chē)輛及就餐客人車(chē)輛,由于保安員沒(méi)有認(rèn)真履行車(chē)輛出入手續(xù)且未認(rèn)真巡查而造成車(chē)輛被盜或人為破壞,一切責(zé)任由當(dāng)值保安負(fù)責(zé)。
九、堅(jiān)守崗位,不私自離崗、串崗,時(shí)常巡視,檢查責(zé)任區(qū)域,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。若由于私自離崗、串崗及巡查責(zé)任區(qū)域不認(rèn)真、不徹底,而發(fā)生搶劫、盜竊、火災(zāi)等,一切責(zé)任由當(dāng)值該崗保安員負(fù)責(zé)。
十、消防中心保安員應(yīng)每天檢查酒店消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。發(fā)現(xiàn)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或異常的消防設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)以書(shū)面報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。若因沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常而出現(xiàn)火災(zāi)、設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)等事故及現(xiàn)象,當(dāng)值消防員負(fù)主要責(zé)任。
十一、巡邏保安員工,若不能按規(guī)定對(duì)酒店仔細(xì)徹底巡查,不按規(guī)定巡查而發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事故,巡查保安員負(fù)責(zé)任。
十二、酒店發(fā)生盜情或火情,保安員接警后而沒(méi)有及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)致事故事態(tài)擴(kuò)大,當(dāng)值保安員、接警保安員對(duì)此次事故負(fù)責(zé)任,保安部負(fù)責(zé)人負(fù)20%督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。
十三、保安部負(fù)責(zé)人制訂安全培訓(xùn)制度、安全檢查制度,若因沒(méi)制訂以上制度造成安全事故,責(zé)任由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
十四、部門(mén)負(fù)責(zé)人需對(duì)酒店每位新入職的員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),嚴(yán)禁培訓(xùn)不合格的員工上崗,否則由此而引起的消防安全事故,責(zé)任由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
十五、部門(mén)負(fù)責(zé)人按總經(jīng)理指示監(jiān)督各部門(mén)對(duì)《限期整改通知書(shū)》的執(zhí)行情況,把整改結(jié)果及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,并按總經(jīng)理指示對(duì)隱患部門(mén)及部位進(jìn)行整改,否則由引起的消防、安全事故,責(zé)任由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
十六、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按酒店各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求、規(guī)范保安部各位員工,若因部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不到位而造成保安部?jī)?nèi)部無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律,發(fā)生有關(guān)責(zé)任事故,部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任。
十七、部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)的消防安全責(zé)任人,對(duì)消防安全負(fù)主要責(zé)任。
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字:
日期:
一、2014年工作情況:
(一)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況
今年,酒店完成各項(xiàng)收入**萬(wàn)元,完成計(jì)劃**%,較去年同年(增長(zhǎng)或減少**萬(wàn)元)。全年客房平均出租率為**%,共完成利潤(rùn)**萬(wàn)元,上繳稅費(fèi)**萬(wàn)元。
(二)、以提升質(zhì)量為前提,狠抓服務(wù)工作:
1、加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。為了提高員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能,在10月份,公司制定了一系列的培訓(xùn)工作,并由培訓(xùn)各部門(mén)主管執(zhí)行。這些措施不僅提高了員工自身素質(zhì),還極大地調(diào)動(dòng)了工作積極性。
2、全面提高服務(wù)質(zhì)量。今年,我們結(jié)合實(shí)際對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并積極引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。
3、加大與社會(huì)各界人士公共關(guān)系的保持,并且開(kāi)展各式活動(dòng),在豐富精神生活的同時(shí),進(jìn)一步樹(shù)立了良好的酒店形象。
(三)、以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
1、本年度,我公司在交流學(xué)習(xí)中,積極吸取經(jīng)驗(yàn),完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,并制定了《衛(wèi)生管理及考核細(xì)則制度》、《交接班制度》等一系列規(guī)章制度。
2、狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,9月份發(fā)生一起作業(yè)安全事故,造成一起工傷事件。所以公司將安全作為重中之重,不但加強(qiáng)員工安全知識(shí)的系統(tǒng)教育,而且積極排查,消除安全隱患。
(四)、以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
1、加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。堅(jiān)決做到了一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
2、強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。本年度,公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,人員減編制48人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(五)、積極做好酒店軟件和硬件措施,提高酒店經(jīng)營(yíng)收益:
1、酒店根據(jù)市場(chǎng)的需要,結(jié)合和收集客人的反饋信息,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,不斷推出各種促銷(xiāo)優(yōu)惠政策及菜肴,滿(mǎn)足客人的需求。
2、加大設(shè)施設(shè)備的投入和檢查,切實(shí)的確保了我們酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。
(六)、以精神文明建設(shè)為依托,提升公司凝聚力:
我公司以人為本,積極關(guān)心員工生生活,認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。并且利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。
二、年度工作結(jié)語(yǔ)及自省
本年度,我酒店現(xiàn)已發(fā)展到三家分店,其中中興源國(guó)際酒店和定安中興源假日酒店都于今年開(kāi)始營(yíng)業(yè),并取得了一定的成效。但是,酒店仍舊存在著一些問(wèn)題:比如安全意識(shí)不夠強(qiáng),人員流失比例失衡,部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通存在誤區(qū)等等。
三、2015年工作計(jì)劃
明年,我們將在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下,圍繞年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo),充分整合酒店資源,創(chuàng)新觀(guān)念、服務(wù),并以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,以構(gòu)建和諧酒店為理念,加大改革力度,加強(qiáng)管理,為提升我公司的品牌忠誠(chéng)度和積極拓展客源市場(chǎng)做出更大的努力:
(一)、2015年酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
營(yíng)業(yè)總收入**萬(wàn)元。目標(biāo)利潤(rùn):**萬(wàn)元,其中可風(fēng)營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元,餐飲營(yíng)業(yè)收入**萬(wàn)元,其他收入**萬(wàn)元。
(二)、主要措施:
1、統(tǒng)一部署,提高競(jìng)爭(zhēng)力:
因?yàn)榻衲晗嗬^新增了兩家分店,所以,我們根據(jù)酒店實(shí)際情況,進(jìn)行統(tǒng)一部署,以實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)效益最大化目標(biāo)。同時(shí)加大宣傳力度,加強(qiáng)公司知名度,積極擴(kuò)展新客戶(hù)。
2、強(qiáng)化管理,提升知名度:
狠抓內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加大檢查力度,從根本上扼制違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,使酒店各項(xiàng)工作步入程序化、規(guī)范化的軌道,并且堅(jiān)定不移地貫徹“品質(zhì)至上”的方針,對(duì)酒店的服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)創(chuàng)新與保證。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)的培訓(xùn)力度和檢查力度:
明年公司加大力度貫徹執(zhí)行《安全管理制度》,并加強(qiáng)安全檢查工作,培養(yǎng)員工安全意識(shí),從根本上杜絕一切安全隱患,保證酒店正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、關(guān)心員工,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元,比去年超額 萬(wàn)元,超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元,餐廳收入 萬(wàn)元,其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %,年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %,比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中,人工成本為 萬(wàn)元,能源費(fèi)用為 萬(wàn)元,物料消耗為 萬(wàn)元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀(guān)
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué) 習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓工作
秉承“以人為本”的管理理念,從員工入職的第一天起,心康商務(wù)酒店就把“人”放在我們工作的的首位,認(rèn)真致力于營(yíng)造顧客與酒店、酒店與員工、員工與員工之間的親切和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的家庭氣憤,讓每一個(gè)進(jìn)入心康商務(wù)酒店的顧客和員工都感受到一種家的溫暖。我們強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的尊重,把每一個(gè)客人當(dāng)作我們海外歸來(lái)的家人對(duì)待,盡我們的努力為顧客提供細(xì)微的個(gè)性化的服務(wù),使酒店的服務(wù)充滿(mǎn)人情味。接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于2020酒店總經(jīng)理致辭,方便大家閱讀與鑒賞!
2020酒店總經(jīng)理致辭1各位參會(huì)的先生、女士們:
我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里,我們用太陽(yáng)般的心情召開(kāi)了_酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。
與會(huì)中,我們以求知的態(tài)度回顧了20_年,總結(jié)了一年中我們的工作成績(jī)。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績(jī)。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計(jì)在于春,一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門(mén)主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作,規(guī)劃了未來(lái)的工作??偠灾?,我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn),理性地評(píng)價(jià),表達(dá)了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程,揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺,承前啟后,樹(shù)立典范,我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì),來(lái)年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展,要強(qiáng)化執(zhí)行能力,要推導(dǎo)創(chuàng)新思想,要認(rèn)真落實(shí),真抓實(shí)干,杜絕說(shuō)空話(huà),杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見(jiàn):
一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力,沒(méi)有執(zhí)行何言競(jìng)爭(zhēng)?我認(rèn)為管理需要6個(gè)字:目標(biāo)、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個(gè)字的含義)。要讓這6個(gè)字能得以通暢實(shí)施,就要放其偏見(jiàn),集眾人所長(zhǎng),行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,為企業(yè)員工服務(wù),解決員工生活、工作中的疑點(diǎn),難點(diǎn)。如果不能提高企業(yè)收益,不能解決員工困難,要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要,方法也重要,獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說(shuō)話(huà)算數(shù),才是執(zhí)行的力度,我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點(diǎn):1、員工座右銘:將
7、管理風(fēng)格:嚴(yán)管厚愛(ài),內(nèi)張外弛。
二、營(yíng)銷(xiāo)的謀略和展望。營(yíng)銷(xiāo)部是大家認(rèn)可的部門(mén)。在來(lái)年,我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷(xiāo)方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷(xiāo)售手段,建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路,精細(xì)摸排市場(chǎng),要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,要傳承傳統(tǒng)的走訪(fǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售法則。我也希望營(yíng)銷(xiāo)人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁,我們是三人幫中的一個(gè)人,產(chǎn)品過(guò)硬,后臺(tái)過(guò)硬,服務(wù)過(guò)硬,才能為營(yíng)銷(xiāo)做后勤保障,才能筑巢引鳳。
三、前臺(tái)是_的形象。我們要學(xué)會(huì)積累,要揣摩客人的心理,即察言觀(guān)色,巧于辯說(shuō),而不是游說(shuō),用微笑化解客人的抵觸,用專(zhuān)業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間,用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。前廳人的形象,是_人的形象,前廳人的話(huà)語(yǔ)是_人的素質(zhì),前廳人的服務(wù),是客人對(duì)_后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以,_人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分,而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住,_人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。
四、客房是_人發(fā)展的營(yíng)地和戰(zhàn)場(chǎng)。我們要真正發(fā)展,客房部就譬如
五、工程部、保安部的關(guān)鍵性,重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來(lái)送往的職能,更肩負(fù)著_的安全、防護(hù)、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點(diǎn):迎賓要專(zhuān)業(yè),孔武有力;指揮車(chē)輛就位,要規(guī)范手勢(shì);車(chē)位要?jiǎng)澗€(xiàn)從容。宣執(zhí)安全,要有禮有節(jié),執(zhí)法要有典施威。消防,要預(yù)事在掌控之內(nèi),要勤檢查,多觀(guān)察,增設(shè)施,多建議。眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用,設(shè)施的構(gòu)造??傊?,令行即止,警惕常在,警鐘常敲。為保接待,保安全,保消防,隨時(shí)待命。工程部要多觀(guān)察,密配合,勤學(xué)習(xí),找方法,立執(zhí)行。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿(mǎn)你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)污點(diǎn),每一處破敗,在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的努力下改變面貌。
六、財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的管家,是_理財(cái)?shù)闹\士,做好一切收支。精心管理庫(kù)房,買(mǎi)、賣(mài)、收、支、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存、要做到開(kāi)支有預(yù)算,節(jié)余有方法,管理有理念,收入有核實(shí),開(kāi)支有依據(jù),以票據(jù)支撐數(shù)據(jù),以開(kāi)源節(jié)能找方法,以德品修煉其身,以制度審查鑒核,不講情理,不認(rèn)人頭,
謝謝!
2020酒店總經(jīng)理致辭2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位來(lái)賓,女士們,先生們,朋友們:
大家上午好!在此 我代表山東財(cái)富置地有限公司董事長(zhǎng)李佳榮先生及全體員工對(duì)各位來(lái)賓的光臨表示熱烈的歡迎!!
財(cái)富國(guó)際假日酒店乘八面來(lái)風(fēng),迎萬(wàn)眾期盼,在這春意盎然,輕風(fēng)送爽的季節(jié)里隆重開(kāi)業(yè)。于此同時(shí)還迎來(lái)了有我方投資的四季瑞麗全國(guó)連鎖大酒店也于今天成功落戶(hù)位于濱州市黃河一路393號(hào)。今天,我們無(wú)比榮興的邀請(qǐng)到了各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,隆重舉行財(cái)富國(guó)際假日酒店的開(kāi)業(yè)慶典,請(qǐng)?jiān)试S我代表集團(tuán)公司向在百忙之中光臨慶典儀式的各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的感謝,山東財(cái)富置地有限公司自成立以來(lái),得到了各方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)愛(ài)與支持,在這里,特別要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和政策扶持,正是有了社會(huì)各界朋友的頂立相助和全心扶持,財(cái)富置地集團(tuán)才在李佳榮董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下從無(wú)到有不斷發(fā)展壯大,并取得了輝煌的業(yè)績(jī)。
我們山東財(cái)富置地集團(tuán)有限公司是一家正在蓬勃發(fā)展的集團(tuán)公司,一直以來(lái),我們以自我積累,自我發(fā)展,開(kāi)拓進(jìn)取,誠(chéng)實(shí)守信為集團(tuán)發(fā)展的主要宗旨,以房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為發(fā)展目標(biāo),公司還于去年9月份借黃河三角洲開(kāi)發(fā)之際成功購(gòu)得沾化沿海近三千畝土地的使用權(quán),財(cái)富國(guó)際假日酒店與剛剛落戶(hù)濱州的四季瑞麗大酒店是我們公司剛剛開(kāi)發(fā)的餐飲服務(wù)項(xiàng)目,它的落成和開(kāi)業(yè)是我們集團(tuán)發(fā)展壯大的又一新的里程碑?,F(xiàn)在裝修完成開(kāi)業(yè)的財(cái)富國(guó)際假日酒店設(shè)計(jì)新穎,風(fēng)格別致,功能齊全。我相信今后財(cái)富國(guó)際假日酒店與四季瑞麗大酒店一定會(huì)成為濱州服務(wù)業(yè)一道最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)?!坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎”。我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來(lái)賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心、重視和理解。同時(shí),我們將加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作,熱忱服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、盡心盡力把財(cái)富國(guó)際假日酒店和四季瑞麗大酒店做成濱州市有品味、有檔次、有影響的一流酒店。
您的一次光臨,就是對(duì)我們的一次支持;您的一份滿(mǎn)意,就是我們的一份幸福。忠心的希望大家能一如既往的關(guān)愛(ài)財(cái)富國(guó)際假日酒店與四季瑞麗大酒店。我相信,有了你們,我們集團(tuán)一定會(huì)生意興隆、財(cái)源茂盛、興旺發(fā)達(dá)、鵬程萬(wàn)里!
最后,我預(yù)祝財(cái)富國(guó)際假日酒店開(kāi)業(yè)慶典與四季瑞麗大酒店落戶(hù)濱州取得圓滿(mǎn)成功,也祝愿財(cái)富國(guó)際假日酒店能夠擁有一個(gè)燦爛的明天!
再次感謝大家,祝大家身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意!
2020酒店總經(jīng)理致辭3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們:
大家好!今天,四面八方的朋友匯聚在這里,都是為了慶祝一個(gè)共同的盛事,即大酒店的開(kāi)業(yè)慶典儀式。借此機(jī)會(huì),我謹(jǐn)代表公司向大酒店順利開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀!向酒店全體干部員工致以親切的問(wèn)候!并向多年來(lái)一直關(guān)心、支持我事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!
大酒店作為按照國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造,集客房、餐飲、娛樂(lè)為一體的綜合性商務(wù)酒店,風(fēng)格別致、設(shè)計(jì)新穎、功能齊全,無(wú)論是主體建筑,還是內(nèi)部裝潢,都彰顯出了大氣魄、大手筆,對(duì)提升光谷地區(qū)周邊環(huán)境,促進(jìn)東湖開(kāi)發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展將發(fā)揮積極的作用。
大酒店在正式開(kāi)業(yè)之前,進(jìn)行了兩個(gè)月的短暫試營(yíng)業(yè)。期間,他們得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界友好人士的關(guān)心和支持,為酒店今后的健康發(fā)展提出了很多建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。而在此期間,酒店全體工作人員也顯示了他們高素質(zhì)的良好修養(yǎng),向社會(huì)各界展示了潤(rùn)豐人堅(jiān)持“以人為本,創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,正是基于各位的關(guān)心支持和酒店全體人員的共同努力工作,才有了今天潤(rùn)豐大酒店盛大的開(kāi)業(yè)。為此,我再次向大酒店表示我發(fā)自?xún)?nèi)心的祝賀!
我們堅(jiān)信,大酒店未來(lái)的發(fā)展是輝煌的,是美好的,但仍離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、社會(huì)各界朋友一如既往地關(guān)心、支持和幫助,在我們共同的關(guān)心呵護(hù)下,大酒店全體員工一定能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)挑戰(zhàn)中永不懈怠的拼搏精神,努力打造出大酒店的特色品牌。
喜慶的音樂(lè),歡樂(lè)的歌聲,繽紛的禮花,烘托出了一個(gè)喜氣洋洋的熱鬧氣氛,這是潤(rùn)豐的盛事,這是酒店界的盛典!讓我們共同慶祝這一盛事,讓我們共享這一美好的時(shí)刻!讓我們共同祝愿并期待大酒店創(chuàng)造輝煌事業(yè),擁有燦爛的明天!最后,祝大酒店駿業(yè)鴻開(kāi)、客源如江!
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,身體健康、工作愉快、萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
2020酒店總經(jīng)理致辭4一.致辭
1.首先感謝鄭總,謝謝您對(duì)我的信任和栽培,感謝您給我這個(gè)展示自己的舞臺(tái)。
2.然后,還要感謝在過(guò)去一年中幫助、支持本人工作的各部門(mén),尤其是營(yíng)銷(xiāo)部鄒總、餐飲部黃經(jīng)理、魏廚師長(zhǎng)、羅經(jīng)理,是你們,在日常工作中給我很多的幫助,也讓我學(xué)習(xí)、長(zhǎng)進(jìn)。
3.還有,我要謝謝奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的各位親愛(ài)的同事,包括陳露主管、李梅領(lǐng)班、管宋美領(lǐng)班、廖明隊(duì)長(zhǎng)、所有一線(xiàn)工作的所有綜合部員工。
沒(méi)有你們,就沒(méi)有一切成績(jī),所有的一切,都是你們用汗水換來(lái)的,謝謝你們。
二.褒獎(jiǎng)、成績(jī)
在過(guò)去的20_年,綜合部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,通過(guò)大家的共同努力,完成了200多萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),在平常的工作中,大家也得到了鍛煉和提升。
1.首先值得表?yè)P(yáng)的是總臺(tái)收銀員。
比較熟練地掌握了一些推銷(xiāo)技巧,非常明顯的就是我們高價(jià)位客房的入住率明顯提升。我是親自看見(jiàn)的,在以前,有顧客前來(lái),一般會(huì)問(wèn):“你開(kāi)什么價(jià)位的房間,有80的.有100的....”,而現(xiàn)在,我們的前臺(tái)人員會(huì)面帶微笑起身問(wèn)道:“您好,請(qǐng)問(wèn),您想入住哪個(gè)價(jià)位的房間?我們的房?jī)r(jià)有120.148.168的,還有100的,80的。”“您好,今天晚上是否可以換個(gè)更好的房間”等等語(yǔ)言,顧客隨之就很自然地選擇了一些價(jià)位高一些的房間,而且很高興。-------總臺(tái)人員的推銷(xiāo)技能,禮貌禮儀有了很大的提高。
2.在看我們茶樓的一線(xiàn)服務(wù)人員、客房的服務(wù)人員。
大家都團(tuán)結(jié)一心、互幫互助,客?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹誆杪シ泵Φ氖焙潁蘢躍醯氐講杪ダ矗鎦鑫郎?、服务庵滯哦右饈逗途?,謾n么蠹?a href='//xuexila.com/fanwen/fansi/' target='_blank'>反思和發(fā)揚(yáng)。
3.保安部,在廖明隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,相比以前,我們保安部有很大提高。
從車(chē)輛停放手勢(shì)、語(yǔ)言、車(chē)輛進(jìn)出的登記、狀態(tài)的查看和記錄、顧客的接待和引領(lǐng),夜間巡邏、班組交接,都非常完善、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
三、不足
當(dāng)然,我們還有很多的不足之處。
1.服務(wù)人員不夠熱情,不主動(dòng)。
不主動(dòng)的服務(wù)就不叫服務(wù)。
2.不夠?qū)I(yè),不夠細(xì)心,不善于查找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。
3.普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是:責(zé)任心不夠。
希望在新的一年里,從我開(kāi)始,反省自己,把我們的有點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳播,把我們的缺點(diǎn)徹底改掉,爭(zhēng)取做得更好。
新的一年到了,我們也要以一種新的姿態(tài)迎接新的工作和生活。
四、任務(wù)
在20_年,我們的目標(biāo)任務(wù)是:260萬(wàn)
具體到每個(gè)季度:
1季度:55萬(wàn)
2季度:65萬(wàn)
3季度:70萬(wàn)
4季度:60萬(wàn)
我相信,在鄭總的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,改善、提高自身服務(wù),調(diào)整不正確的思路,端正心態(tài),加上必要的、好的營(yíng)銷(xiāo)手段,這個(gè)目標(biāo)一定能夠圓滿(mǎn)完成!
五、節(jié)后計(jì)劃
在春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)月,本部門(mén)基本計(jì)劃如下:
1.人員崗位進(jìn)行合理調(diào)整,所有人員進(jìn)行考核。
2.全面綜合培訓(xùn)。
這次的培訓(xùn)不同于以前任何一次,將是一次非常全面、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、完整的培訓(xùn)。希望所有同事全力配合。
六、祝福
最后,我代表綜合部,衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、在場(chǎng)的所有人,祝愿你們 新春快樂(lè),合家幸福!!!
2020酒店總經(jīng)理致辭5火樹(shù)銀花,歲月流金!伴隨著世紀(jì)千年激昂、奔越的鐘聲,我們共同迎來(lái)了一個(gè)擁有無(wú)限憧憬的新年,值此之際,我代表中亞大酒店全體員工向長(zhǎng)期關(guān)心、幫助和支持我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)行政主管部門(mén)、社會(huì)各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝!
在三亞這片熱土上,在風(fēng)景如畫(huà)的三亞河畔,在社會(huì)各界人士的關(guān)懷與支持下,在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,歷經(jīng)八年風(fēng)雨,中亞大酒店逐漸發(fā)展成了一家集吃、住、娛為一體的四星級(jí)旅游涉外酒店。八年來(lái),我們本著“團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神、“不求最大、爭(zhēng)創(chuàng)最好”的經(jīng)營(yíng)理念、“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,以其不斷改進(jìn)的硬件設(shè)施,優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,奠定了在三亞市旅游飯店中的地位?;厥字衼唲?chuàng)業(yè)歷程,一路凱歌,一路風(fēng)塵!中亞人以其昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的精神、攜手并肩地走出了一條具有中亞特色的發(fā)展道路,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,并獲得了“三亞市十佳飯店”“綠色餐飲企業(yè)”“海南省30強(qiáng)企業(yè)”“三亞市消防先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在_年,我店以過(guò)硬的設(shè)備設(shè)施、完善的服務(wù)項(xiàng)目、良好的服務(wù)質(zhì)量、先進(jìn)的管理理念榮膺四星級(jí)旅游涉外酒店,為酒店進(jìn)一步發(fā)展拉開(kāi)了序幕!值此,我向各位辛勤工作的員工道一聲“你們辛苦了”!
為了打造三亞市精品商務(wù)型酒店,_年,我們?cè)谟布线M(jìn)行了一系列的裝修改造。首先,對(duì)客房的家具進(jìn)行了裝修,對(duì)席夢(mèng)思床、布草及窗簾進(jìn)行了更換,對(duì)墻壁進(jìn)行了粉刷,優(yōu)化住房環(huán)境;其次,引進(jìn)新派川菜系列,填補(bǔ)三亞市正宗川菜飲食之空白,同時(shí),按照巴蜀特色對(duì)中餐廳進(jìn)行全面的裝修改造,提高餐飲品位;再次,新添聯(lián)想電腦60多臺(tái)配入客房,實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng),足不出戶(hù)即可自由享受網(wǎng)上沖浪;并且,我們對(duì)歌舞廳進(jìn)了全面裝修改造,豐富住店旅客夜晚生活,另外,我們還改造了酒店客房冷暖水供應(yīng)系統(tǒng),全方位提高客房服務(wù)質(zhì)量。在軟件上,加強(qiáng)職能管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。首先,我們成立了質(zhì)檢、節(jié)能、安全、衛(wèi)生四個(gè)節(jié)能小組,狠抓酒店服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成本、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生清潔等各方面工作;其次,建立自己的網(wǎng)站,實(shí)施網(wǎng)上促銷(xiāo),同時(shí)成立了一系列促銷(xiāo)團(tuán)體。如客戶(hù)服務(wù)部、婚慶禮儀部等;再次,我們成立了三亞市第一家vip俱樂(lè)部。vip俱樂(lè)部的成立,旨在為所有會(huì)員提供更加完美的、人性化的服務(wù),其中包括了6項(xiàng)特惠待遇、15項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)待遇、16項(xiàng)免費(fèi)待遇及4項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施!標(biāo)志著我店服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的升華,各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)走在了三亞酒店業(yè)的前端!
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