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簡述電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】云計(jì)算；電子政務(wù)；系統(tǒng)；應(yīng)用；研究

【中圖分類號(hào)】TP399-C2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006-4222（2016）01-0077-02

1引言

電子政務(wù)系統(tǒng)的主要功能是提供社會(huì)服務(wù)，因此對(duì)于軟件技術(shù)有著較高的要求。而云計(jì)算可以為電子政務(wù)系統(tǒng)提供更多的應(yīng)用服務(wù)和IT資源，并能支持與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用和資源應(yīng)用。所以，有必要對(duì)云計(jì)算在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用問題進(jìn)行研究，從而實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)系統(tǒng)更好的發(fā)展。

2云計(jì)算的主要概念及設(shè)計(jì)特點(diǎn)

2.1云計(jì)算的主要概念

在計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，云計(jì)算是一種新型的計(jì)算模式，借助Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶訪問計(jì)算機(jī)中的資源提供一個(gè)信息共享池，共享池中主要有網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、信息存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等計(jì)算資源。計(jì)算機(jī)用戶能夠按照其自身需要進(jìn)行云計(jì)算的資源租賃，避免購買全部的資源導(dǎo)致不必要的資金支出。繼PC、Internet這兩大信息技術(shù)革命后，云計(jì)算形成了新型的信息技術(shù)，其不但能夠創(chuàng)新信息時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行模式，還能夠給用戶的日常生活、工作帶來本質(zhì)的改變，因此得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。此外，云計(jì)算同大數(shù)據(jù)之間有著緊密聯(lián)系，在如今社會(huì)受到了廣泛關(guān)注：（1）云計(jì)算和大數(shù)據(jù)相輔相成。在信息時(shí)代，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集、處理必須要依靠云計(jì)算當(dāng)作工作平臺(tái)；大數(shù)據(jù)能夠涵蓋大量的信息，具有一定的價(jià)值，因此可以幫助云計(jì)算在各領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢。（2）云計(jì)算同大數(shù)據(jù)互相結(jié)合，能夠幫助人類更加全面的認(rèn)識(shí)事物。隨著科學(xué)技術(shù)不斷地進(jìn)步，人類對(duì)于客觀世界的認(rèn)識(shí)不斷的深入。通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)之間的有機(jī)結(jié)合，人類便能夠有效的進(jìn)行資源分析，獲得大量的數(shù)據(jù)，并研究各類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，找到各類事物的規(guī)律，且不必耗費(fèi)較大的成本，幫助人類更加快速、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)客觀世界的各種規(guī)律。（3）云計(jì)算、大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)中的信息保護(hù)功能。云計(jì)算有效運(yùn)行的前提便是要確保信息的安全，這就需要借助大數(shù)據(jù)中的隱私保護(hù)功能。作為科研界、產(chǎn)業(yè)界研究的重點(diǎn)，要加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的研發(fā)，加強(qiáng)病毒處理工作，嚴(yán)防黑客攻擊。此外，政府需加快立法進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)信息維護(hù)的有法可依。

2.2云計(jì)算電子政府系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

2.2.1信息服務(wù)多元化云計(jì)算系統(tǒng)最基本的特點(diǎn)便是能夠在資源共享池中進(jìn)行大量資源的存儲(chǔ)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)用戶共享，而能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享的資源網(wǎng)絡(luò)便是云。云計(jì)算系統(tǒng)不但可以實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)自身需要對(duì)資源的獲取和存儲(chǔ)，此外能夠借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過信息處理反饋詳細(xì)、準(zhǔn)確結(jié)果給用戶，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的高效、多元化。2.2.2可擴(kuò)展性強(qiáng)云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)信息的集成，保證用戶的信息需求得以滿足，而且用戶能夠?qū)崿F(xiàn)添加、擴(kuò)展信息，此外還能在各類云系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移。云計(jì)算系統(tǒng)和各設(shè)備之間存在通用接口，實(shí)現(xiàn)各類云系統(tǒng)之間的信息傳遞，促進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的大面積信息傳遞，可見云計(jì)算的擴(kuò)展性較強(qiáng)。2.2.3信息安全性強(qiáng)云計(jì)算系統(tǒng)的信息服務(wù)，具有加強(qiáng)的安全性，且容災(zāi)能力較好。云計(jì)算系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的采集并分布存儲(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫的主機(jī)卻存在于不同位置，用戶備份的地點(diǎn)也十分分散，因此給黑客攻擊帶來了很大的難度。這種分布式信息存儲(chǔ)系統(tǒng)不但能夠確保數(shù)據(jù)得到準(zhǔn)確的恢復(fù)，且能夠保證黑客無法進(jìn)行具有目的性的攻擊，所以信息安全性較強(qiáng)。2.2.4簡易快捷云計(jì)算系統(tǒng)可以幫助信息資源實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，可隨著訪問量而改變資源的分配大小。云計(jì)算能夠?qū)崿F(xiàn)分時(shí)段、針對(duì)性的信息服務(wù)，以滿足不同用戶的信息存儲(chǔ)需求，實(shí)現(xiàn)資源的高利用率，增強(qiáng)工作效率，可見云計(jì)算系統(tǒng)十分簡易、便捷。2.2.5成本低同過去的PC系統(tǒng)不同，用戶端使用云計(jì)算是不需要耗費(fèi)較大成本，功耗低，且在維護(hù)、使用方面操作簡易。用戶在使用云計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的過程中，不必購置維護(hù)設(shè)備，其存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理均在云端實(shí)現(xiàn)，用戶僅需按照其自身需要進(jìn)行服務(wù)定制即可。

3云計(jì)算核心技術(shù)及應(yīng)用

按照云計(jì)算的主要服務(wù)類型，可將其分成三種服務(wù)模型，分別是：軟件即服務(wù)層（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)層（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)層（IaaS）（如圖1）。下面將簡略介紹一下各服務(wù)模型所涉及到的核心技術(shù)。

3.1平臺(tái)管理技術(shù)

在電子政務(wù)系統(tǒng)中，其平臺(tái)管理技術(shù)可以有效的借助眾多服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)云系統(tǒng)長期穩(wěn)定的服務(wù)，并且它能夠協(xié)調(diào)各個(gè)服務(wù)器，使業(yè)務(wù)開通和部署更加協(xié)同化、便捷化，同時(shí)利用智能化、自動(dòng)化的手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)的可靠運(yùn)營。

3.2虛擬化技術(shù)

通過虛擬化技術(shù)可實(shí)現(xiàn)軟件應(yīng)用的封裝，用戶根據(jù)自己的需求，利用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的私有化，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配。它還可以將若干資源整合到一個(gè)虛擬機(jī)里，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，提高服務(wù)器的利用率。

3.3海量數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)技術(shù)

云計(jì)算處理的是分散在互聯(lián)網(wǎng)中海量數(shù)據(jù)，因此，管理大量的數(shù)據(jù)需要用到數(shù)據(jù)管理技術(shù)。海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)即要考慮數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)性能，又要保證其可靠性和可用性，因此采用的是分布式的存儲(chǔ)方式。谷歌的非開源的GFS（GoogleFileSystem）和Hadoop開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的GFS的開源實(shí)現(xiàn)HDFS（HadoopDis-tributedFileSystem）是云計(jì)算的海量數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)主要技術(shù)。HDFS的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)應(yīng)用于雅虎、英特爾的“云”計(jì)劃等IT廠商。谷歌的BigTable是數(shù)據(jù)管理技術(shù)的標(biāo)志性應(yīng)用。

3.4海量數(shù)據(jù)分布治理技術(shù)

云計(jì)算系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的分布處理、分析，所以，云計(jì)算具備數(shù)據(jù)治理的技術(shù)。云計(jì)算平臺(tái)中，其海量數(shù)據(jù)的治理技術(shù)一般包括兩種，分別是Google中的BigTable數(shù)據(jù)治理技術(shù)，以及Hadoop團(tuán)隊(duì)中的HBase。BigTable技術(shù)屬于大型的分布式數(shù)據(jù)庫，其基于GFS、Scheduler、MapReduce以及LockService等而建立的，同以往的關(guān)系數(shù)據(jù)庫存在差異，其能夠進(jìn)行所有數(shù)據(jù)源的處理工作，并繪制成表格實(shí)現(xiàn)分布存儲(chǔ)。Google的運(yùn)營中BigTable技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方法，如網(wǎng)頁查詢、earth和金融等，均采用了該技術(shù)。

3.5編程模型

云計(jì)算上的編程模型應(yīng)該盡量簡單，讓用戶能夠輕松地編寫適合自己目的的簡單程序。目前，有代表性的是Google開發(fā)的Map-Reduce。Map-Reduce模式由Map（映射）、Reduce（化簡）兩個(gè)階段組成，先運(yùn)行Map函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)塊進(jìn)行運(yùn)算，生成數(shù)據(jù)集合，然后將處理后的數(shù)據(jù)集合保存在Map函數(shù)節(jié)點(diǎn)上，再通過Reduce程序讀取并合并中間結(jié)果（如圖2）。

4云計(jì)算在電子政務(wù)系統(tǒng)中的具體應(yīng)用

對(duì)于IT行業(yè)而言，云計(jì)算可以稱作第4次技術(shù)革命，且云計(jì)算目前在多個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，在電子政務(wù)系統(tǒng)中也應(yīng)用廣泛。2010年5月21日，電子政務(wù)系統(tǒng)在我國首次，即中國移動(dòng)的大云1.0系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)云計(jì)算系統(tǒng)的首次應(yīng)用。隨著電子政務(wù)云系統(tǒng)不斷的發(fā)展，借助云計(jì)算平臺(tái)我國的電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更多的數(shù)據(jù)服務(wù)，比如，一站式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)以及各種政府在線軟件。借助云平臺(tái)，電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)于用戶的設(shè)備要求不斷降低，用戶僅需借助簡易的終端，如能上網(wǎng)的手機(jī)、筆記本等便能實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)信息隨時(shí)隨地的獲取，十分方便快捷；云計(jì)算還可以實(shí)現(xiàn)各類型數(shù)據(jù)以及應(yīng)用的共享，不但能夠節(jié)約電子政務(wù)系統(tǒng)的成本支出，還能夠節(jié)約數(shù)據(jù)處理設(shè)備，更好的保護(hù)環(huán)境。云計(jì)算同其他的計(jì)算模式相比具有十分顯著的優(yōu)勢，不過其仍存在較多的潛在風(fēng)險(xiǎn)，而在業(yè)界最受關(guān)注的便是“彈性”以及安全這兩大問題。近幾年來，Google以及Amazon的云計(jì)算系統(tǒng)在運(yùn)行過程中常常發(fā)生故障，根據(jù)調(diào)查研究及監(jiān)控得知，各地區(qū)的服務(wù)錯(cuò)誤率也不斷增加。盡管云計(jì)算系統(tǒng)借助一定的數(shù)據(jù)加密技術(shù)以實(shí)現(xiàn)安全的數(shù)據(jù)傳輸，但是由于電子政務(wù)云中大量的信息均屬于用戶的私密信息，因此要求系統(tǒng)具備更高的安全性。此外，云計(jì)算系統(tǒng)中，各類數(shù)據(jù)在其運(yùn)行商面前是全部透明的，因此還需要研究更好的確保數(shù)據(jù)信息安全的相關(guān)機(jī)制。

5結(jié)束語

云計(jì)算與其他服務(wù)技術(shù)相比具有不可比擬的優(yōu)勢，信息技術(shù)不斷的發(fā)展，推動(dòng)了云計(jì)算系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用于各領(lǐng)域。在我國的電子政務(wù)系統(tǒng)中，云計(jì)算系統(tǒng)的應(yīng)用不斷的發(fā)展成熟，因此在其他行業(yè)其也得到了迅速發(fā)展。借助云計(jì)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，可以幫助日常數(shù)據(jù)處理工作效率得到提高，提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，提升整個(gè)電子政務(wù)工作的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]房輝，常盛.云計(jì)算環(huán)境下電子政務(wù)系統(tǒng)中的資源共享問題研究[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（15）：19.

[2]胡博聞，趙伯鑫，郝楠.電子政務(wù)中云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010（16）：302~303.

[3]許敏.電子政務(wù)系統(tǒng)中信息安全技術(shù)研究與應(yīng)用[D].北京郵電大學(xué)，2014：78~79.

簡述電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第2篇

一、單選題

1.下列屬于行政管理主體的是()。

A.立法機(jī)關(guān)

B.司法機(jī)關(guān)

C.行政機(jī)關(guān)

D.黨委機(jī)關(guān)

2.在行政管理學(xué)發(fā)展，第一次建立了較為系統(tǒng)的行政管理學(xué)理論體系的大學(xué)教科書是()。

A.威爾遜的《行政研究》

B.西蒙的《行政行為》

C.懷特的《行政學(xué)導(dǎo)論》

D.古德諾的《政治與行政》

3.行政管理學(xué)的創(chuàng)始人是()。

A.史坦因

B.亞里士多德

C.柏拉圖

D.威爾遜

5.行政公共關(guān)系文化又稱為()。

A.政民關(guān)系觀

B.政企關(guān)系觀

C.政事關(guān)系觀

D.政經(jīng)關(guān)系觀

6.下列實(shí)行聯(lián)邦制的典型國家是()。

A.法國

B.英國

C.日本

D.美國

4.提出的“融合—棱柱—衍射的行政模型”的學(xué)者是()。

A.高斯

B.雷格斯

C.古利克

D.西蒙

7.不同時(shí)代、不同國家行政權(quán)力價(jià)值取向的共同性是()。

A.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

B.從形式上看以公共利益面目出現(xiàn)

C.維護(hù)公平

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

9.一般而言，政府機(jī)構(gòu)改革的核心是()。

A.行政職能的轉(zhuǎn)變

B.行政權(quán)力的轉(zhuǎn)變

C.行政方式的轉(zhuǎn)變

D.行政責(zé)任的轉(zhuǎn)變

10.世界上長期實(shí)行委員會(huì)制的國家是()。

A.瑞士

B.美國

C.法國

D.英國

11.下列屬于行政管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的是()。

A.民政部

B.審計(jì)署

C.統(tǒng)計(jì)局

D.政策研究室

12.從人事行政管理的計(jì)劃和組織功能看，著重于本單位的人才需求和人才選擇之間的微觀調(diào)節(jié)的工作屬于()。

A.基層人事行政管理

B.中層人事行政管理

C.高層人事行政管理

D.政府人事行政管理

14.行政領(lǐng)導(dǎo)和被以及群眾互相溝通、共同參與決策的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A.民主式領(lǐng)導(dǎo)

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)

C.專斷式領(lǐng)導(dǎo)

D.人事并重式領(lǐng)導(dǎo)

15.解決上下級(jí)行政組織沖突的常見方式是()。

A.談判

B.調(diào)處

C.服從

D.冷處理

16.有限理性決策理論的主要代表人物是()。

A.林德布洛姆

B.埃佐尼

C.杜魯門

D.西蒙

17.行政執(zhí)行工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。

A.計(jì)劃

B.動(dòng)員

C.指揮

D.協(xié)調(diào)

18.行政管理過程中最普遍運(yùn)用的行政管理方法是()。

A.行政方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.法律方法

D.行為方法

19.在電子政務(wù)的概念中，核心內(nèi)容是()。

A.電子技術(shù)

B.硬件系統(tǒng)

C.政務(wù)

D.軟件系統(tǒng)

21.行政法律規(guī)范調(diào)整的對(duì)象是()。

A.行政人員

B.行政機(jī)構(gòu)

C.行政手段

D.行政法律關(guān)系

22.個(gè)人或組織開展活動(dòng)所取得的成就或產(chǎn)生的積極效果稱為()。

A.效率

B.績效

C.利益

D.效益

23.行政績效評(píng)估活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心是()。

A.確立評(píng)估程序

B.設(shè)計(jì)評(píng)估問題

C.評(píng)估效果

D.確立評(píng)估指標(biāo)體系

25.行政發(fā)展的主要目的是()。

A.精簡行政機(jī)構(gòu)

B.提升行政能力

C.降低行政成本

D.增強(qiáng)行政權(quán)力

8.從行政職能發(fā)展歷史來看，強(qiáng)勢政府時(shí)期也被稱為()。

A.“守夜人”時(shí)期

B.“積極干預(yù)”時(shí)期

C.“有限政府”時(shí)期

D.“有效政府”時(shí)期

13.人事行政管理最經(jīng)常的職責(zé)和量的活動(dòng)是()。

A.計(jì)劃和組織

B.制度建設(shè)

C.使用和開發(fā)

D.激勵(lì)和監(jiān)督

20.我國行政道德體系的基礎(chǔ)和靈魂是()。

A.為黨服務(wù)

B.為人民服務(wù)

C.為國家服務(wù)

D.為政府服務(wù)

24.利用私營部門的管理理念來重塑政府，其核心在于大力推進(jìn)政府職能市場化的行政發(fā)展模式是()。

A.英美模式

B.法德模式

C.希臘模式

D.韓國模式

二、多選題

1.在馬克斯·韋伯看來，組織的形式包括()。

A.技術(shù)

B.魅力

C.傳統(tǒng)

D.宗教

E.理性

3.對(duì)行政系統(tǒng)影響最為明顯、最為重要的政治環(huán)境因素主要包括()。

A.科技發(fā)展水平

B.政黨制度

C.行政總體價(jià)值觀

D.社會(huì)團(tuán)體發(fā)達(dá)程度和社會(huì)流通性

E.國家政權(quán)組織形式及其實(shí)際運(yùn)行狀況

4.有限政府時(shí)期西方國家行政職能發(fā)展的主要趨勢有()。

A.通過非國有化減少政府對(duì)企業(yè)的微觀管理

B.管得最少的政府就是的政府

C.政府放松規(guī)制，更好地發(fā)揮市場機(jī)制的作用

D.大大拓展行政職能范圍

E.推進(jìn)公共服務(wù)職能的社會(huì)化、市場化

6.在人事分類制度中，職位分類的依據(jù)有()。

A.職位的工作性質(zhì)

B.職位的責(zé)任輕重

C.職位的難易程度

D.職位的社會(huì)地位

E.職位所需的資格條件

9.法律方法的特點(diǎn)有()。

A.性

B.強(qiáng)制性

C.規(guī)范性

D.穩(wěn)定性

E.利益性

8.依法行政的基本內(nèi)容有()。

A.行政管理意識(shí)的法制化

B.行政職權(quán)的法定化

C.行政編制的法定化

D.行政程序的法定化

E.行政責(zé)任的法定化

10.弗雷德里克森曾經(jīng)提出社會(huì)公平復(fù)合理論，該理論認(rèn)為社會(huì)公平可分為()。

A.機(jī)會(huì)公平

B.代際公平

C.集團(tuán)性公平

D.分部化的公平

E.單純的個(gè)人公平

5.行政編制管理的主要內(nèi)容有()。

A.政治管理

B.職能管理

C.機(jī)構(gòu)管理

D.物資管理

E.人員編制管理

7.行政組織體制中，委員會(huì)制的缺點(diǎn)有()。

A.權(quán)責(zé)不明

B.行動(dòng)遲緩

C.行政效率不高

D.容易造成政出多門

E.容易壓抑下級(jí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

2.行政權(quán)力的具體來源包括()。

A.強(qiáng)制力

B.誘導(dǎo)力

C.組織制度

D.信息

E.個(gè)人因素

三、簡答題

1.簡述我國當(dāng)前政治環(huán)境的基本特點(diǎn)。

3.簡述行政管理機(jī)構(gòu)改革的主要外部原因。

5.簡述行政決策的基本程序。

4.簡述行政組織的基本要素。

2.簡述改革我國中央政府與地方政府關(guān)系的具體內(nèi)容。

四、論述題

1.論述行政績效評(píng)估中信息收集的主要方法。

2.結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)代中國行政發(fā)展的阻力。

五、案例分析題

簡述電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；公共服務(wù)平臺(tái)；評(píng)價(jià)體系；江蘇省

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042

隨著現(xiàn)代化信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的推出，為旅游業(yè)指出了新的發(fā)展方向。相對(duì)于國內(nèi)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系研究卻寥寥無幾。利用準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)方法以及合理評(píng)價(jià)指標(biāo)來綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)服務(wù)能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)順利運(yùn)營，還能促使政府和旅游單位在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高平臺(tái)運(yùn)作管理體系的不斷完善。綜上所述，結(jié)合江蘇省當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來看，建設(shè)一個(gè)匹配的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系具有極其重要的近期現(xiàn)實(shí)意義和遠(yuǎn)期發(fā)展影響。

1 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)概述

11 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)簡述

國內(nèi)外專家學(xué)者指出，實(shí)現(xiàn)以游客為中心，以智能化手段為基礎(chǔ)，以旅游信息服務(wù)泛在化為核心，以智慧服務(wù)、營銷、服務(wù)、管理為表現(xiàn)形式，全面滿足游客服務(wù)需要的一種全新的旅游形式，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從本質(zhì)分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術(shù)引進(jìn)到旅游活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)全新形式的全鏈條智慧旅游服務(wù)。

智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業(yè)的需要，企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部分想要實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)品信息的共享，就要建立一個(gè)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。簡單來說，智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)橛慰?、企業(yè)、政府部分提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效方便的一站式旅游體驗(yàn)，促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)能夠收集海量的資源信息，進(jìn)而為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)還能為政府部分提供電子政務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，綜合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠有效促進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

12 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)意義

江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，同時(shí)智慧旅游發(fā)展也比較快，早在“十二五”期間就已經(jīng)開始了信息化旅游建設(shè)，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設(shè)起智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)以后，服務(wù)平臺(tái)為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的就是信息服務(wù)，作為一種密集型行業(yè)，旅游期間企業(yè)、政府、游客都需要隨時(shí)取得有益信息，但由于旅游這種消費(fèi)活動(dòng)具備較為明顯的差異性和無形性，不同區(qū)域的游客存在著明顯的地域差異，景區(qū)的工作人員和游客之間的溝通也會(huì)存在問題，進(jìn)而影響游客的滿意度，服務(wù)平臺(tái)建立以后，相關(guān)部門能夠根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行有效合理的引導(dǎo)，有效整合了資源；政府能夠發(fā)揮出主導(dǎo)作用，旅游發(fā)展水平在一定程度上受到政府主導(dǎo)力度和信息服務(wù)的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務(wù)平臺(tái)以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業(yè)競爭力，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)效益；參考國內(nèi)各個(gè)省市旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)σ粋€(gè)省的綜合發(fā)展水平進(jìn)行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務(wù)平臺(tái)就有效提升了該地區(qū)的競爭力。

13 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)原則

131 滿足游客需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)基本目標(biāo)是為游客服務(wù)，利用各類型的先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)工具開發(fā)出系統(tǒng)性的、完整的、能夠提供高效切實(shí)服務(wù)的平臺(tái)，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺(tái)得到解決。

132 滿足旅游業(yè)發(fā)展需求原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的是提升本省的服務(wù)業(yè)效益以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，其中服務(wù)業(yè)效益包括經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺(tái)建設(shè)過程中強(qiáng)調(diào)政府部分的監(jiān)督引導(dǎo)職責(zé)，同時(shí)參考市場規(guī)律變化，保證旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。

133 綜合利用社會(huì)資源原則

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)期間將會(huì)涉及多個(gè)行業(yè)和部門，開拓性較為明顯，需要引進(jìn)各種類型的資源，需要全社會(huì)積極參與。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行整合和分配，能夠有效節(jié)約成本，進(jìn)而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

134 逐級(jí)發(fā)展原則

在智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)逐步規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)和時(shí)間軸，確定重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，并參考示范工程積累經(jīng)驗(yàn)，全省范圍內(nèi)推動(dòng)反響好的項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)保證靈活性和模塊化屬性，保證各個(gè)子系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌A段的平臺(tái)發(fā)展目標(biāo)提供支持。

2 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)

21 設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)要遵循的幾個(gè)基本原則

首先，要堅(jiān)持全面性基本原則。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營階段以后，其工作運(yùn)營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業(yè)、游客等；平臺(tái)功能建設(shè)也涉及很多方面，例如服務(wù)、管理、政務(wù)以及營銷。智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)應(yīng)該是具有綜合性、全面性的績效評(píng)估。并且其評(píng)估的整體內(nèi)容應(yīng)囊括智慧性的平臺(tái)服務(wù)、平臺(tái)管理、智慧商務(wù)、智慧政盞戎疃嚳矯妗

其次，要遵循科學(xué)性基本原則。構(gòu)建一個(gè)與智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高度匹配的績效評(píng)價(jià)體系，務(wù)必要以科學(xué)性、有效性和客觀性為基礎(chǔ)，否則一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏科學(xué)性的平臺(tái)績效指標(biāo)體系是無法實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游業(yè)良好快速發(fā)展的目標(biāo)的，甚至可能產(chǎn)生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發(fā)展軌道。

再次，選擇的指標(biāo)要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)體系所涉及的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，必須要保證其在指標(biāo)內(nèi)涵、指標(biāo)范圍、指標(biāo)評(píng)價(jià)時(shí)間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評(píng)定與研究分析所獲得的平臺(tái)評(píng)價(jià)最終數(shù)據(jù)結(jié)果，以此來達(dá)到宏觀與微觀上掌握平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營與發(fā)展實(shí)況的目的。

最后，要堅(jiān)持可行性這一基本原則。在遴選公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，要選擇可操作性強(qiáng)的指標(biāo)，必須保證指標(biāo)數(shù)據(jù)能夠順利采集，設(shè)定的指標(biāo)一定要觸及問題實(shí)質(zhì)且能夠利用信息源與調(diào)查渠道獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)，為評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性和可行性提供前提條件。

22 構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)的理論與內(nèi)涵分析

以智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)定的功能目標(biāo)和邏輯構(gòu)架為依據(jù)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的平臺(tái)績效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。接下來將針對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行理論探討和內(nèi)涵分析。

221 公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力

公共服務(wù)平臺(tái)的智慧服務(wù)能力，對(duì)智慧平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)營領(lǐng)域有著直接影響。智慧平臺(tái)的智慧服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺(tái)的容量、智慧平臺(tái)的安全性、智慧平臺(tái)的運(yùn)行量以及同相關(guān)旅游平臺(tái)銜接等方面內(nèi)容。其中，智慧平臺(tái)的容量的針對(duì)的是所允許的同時(shí)接入用戶數(shù)量，智慧旅游平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量圍繞的則是智慧平臺(tái)運(yùn)行的是否順暢、穩(wěn)定以及界面設(shè)定，而智慧平臺(tái)的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關(guān)平臺(tái)的銜接衡量則是評(píng)價(jià)該智慧平臺(tái)同其他平臺(tái)對(duì)接是否順利。

222 公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)就其主要功能來講，其核心是提供服務(wù)給用戶，所以，以平臺(tái)的功能為基準(zhǔn)，將平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容劃分為四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別是信息服務(wù)、智慧平臺(tái)的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務(wù)以及智慧平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)。平臺(tái)的信息服務(wù)從全面性、權(quán)威性、正確性、及時(shí)性和獲得便捷性幾方面衡量的質(zhì)量；智慧管理服務(wù)指標(biāo)旨在衡量考核地點(diǎn)對(duì)于旅游景區(qū)的管理、旅游經(jīng)營企業(yè)的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對(duì)旅游的監(jiān)督服務(wù)等方面；智慧平臺(tái)的營銷服務(wù)，包括虛擬化的旅游平臺(tái)體驗(yàn)質(zhì)量結(jié)果、線下平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量以及平臺(tái)電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；智慧平臺(tái)政務(wù)服務(wù)方面，衡量內(nèi)容是政府相關(guān)職能部門辦公智能化水平。

223 公共服務(wù)平臺(tái)管理水平

在這里，我們將管理水平定為準(zhǔn)則層二級(jí)指標(biāo)，其下統(tǒng)轄三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、資金運(yùn)轉(zhuǎn)以及組織管理。首先，基礎(chǔ)設(shè)施包含網(wǎng)絡(luò)資源與硬件資源；其次，資金運(yùn)轉(zhuǎn)主要應(yīng)用于對(duì)平臺(tái)資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進(jìn)行衡量，前者是指用于建設(shè)平臺(tái)和平臺(tái)運(yùn)營方面的自給是否足夠，后者則是關(guān)于平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用方面不應(yīng)該只是依靠政府撥款，還應(yīng)該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業(yè)或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務(wù)平臺(tái)的管理制度、組織構(gòu)架和職責(zé)，主要是衡量組織結(jié)構(gòu)的合理性、運(yùn)行機(jī)制的完善性和內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制的有效性等，平臺(tái)的組織管理是評(píng)定平臺(tái)是否可以正常運(yùn)營的重要指標(biāo)。

224 服務(wù)效果

我們一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能是平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營的重中之重，因此，戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性以及公共性是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要特點(diǎn)。所以將包括了服務(wù)效益相關(guān)利益主體滿意度以及平臺(tái)訪問量的服務(wù)效果設(shè)為二級(jí)指標(biāo)。其中，服務(wù)效益又包括了平臺(tái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；相關(guān)利益主體滿意度評(píng)價(jià)對(duì)象是平臺(tái)用戶的滿意程度，例如游客、企業(yè)、政府等各個(gè)參與方的滿意度；平臺(tái)訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺(tái)能否成功推廣應(yīng)用的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。

3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià) 通過研讀南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)2014年刊登的《智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)研究――以江蘇省為例》，我們得到關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的綜合評(píng)價(jià)得分是6469，這個(gè)結(jié)果表明江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果方面評(píng)分較低，平臺(tái)管理水平和服務(wù)能力方面也不盡如人意，這一數(shù)據(jù)結(jié)果與當(dāng)?shù)芈糜纹脚_(tái)發(fā)展現(xiàn)狀基本一致，也同樣說明了平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展的重要性。

要想正確評(píng)估江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績效，要統(tǒng)籌兼顧指標(biāo)權(quán)重和模糊評(píng)價(jià)模型這兩方面。文章將參考、引用相關(guān)文獻(xiàn)資料內(nèi)容，找出適應(yīng)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)綜合評(píng)價(jià)的途徑。

31 利用層次分析法明確評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

311 構(gòu)建相應(yīng)的判斷矩陣

當(dāng)完成關(guān)于評(píng)價(jià)體系的層次模型以后，將行內(nèi)因素兩兩進(jìn)行對(duì)比，得出定量結(jié)果，對(duì)判斷矩陣加以構(gòu)建，進(jìn)而計(jì)算得出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。其中，來自美國的Saaty 1～9標(biāo)度法是重要代表，該方法是將1～9及其數(shù)字倒數(shù)作為標(biāo)度，如下表所示，來比較兩個(gè)指標(biāo)的重要性。

312 對(duì)指標(biāo)權(quán)重最大特征值與特征向量加以確定

在計(jì)算指標(biāo)權(quán)重以前，我們第一步是要得出指標(biāo)數(shù)據(jù)的特征向量和指標(biāo)最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內(nèi)的每一行元素，二是對(duì)乘積進(jìn)行n次開方處理；三是對(duì)給出向量進(jìn)行歸一化處理；四是得出指標(biāo)權(quán)重特征向量。

313 一致性檢驗(yàn)

在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對(duì)每一個(gè)判斷矩陣都進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以判斷指標(biāo)權(quán)重是否正確以及是否具備有效性。關(guān)于一致性檢驗(yàn)可以利用計(jì)算CR，即隨機(jī)一致性率來進(jìn)行。如果CR小于01，那么我們可以認(rèn)為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內(nèi)，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當(dāng)成權(quán)重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個(gè)時(shí)候就需要再構(gòu)造一個(gè)新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內(nèi)為之。這里隨機(jī)一致性率CR的計(jì)算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機(jī)一次性指標(biāo)。CI則是一致性指標(biāo)，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。

32 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

321 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

針對(duì)江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績效評(píng)價(jià)為決策目標(biāo)，服務(wù)能力、服務(wù)效果、服務(wù)內(nèi)容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系里的三級(jí)指標(biāo)為備選方案。

322 構(gòu)建判斷矩陣

在上訴層次模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過Saaty 1～9標(biāo)度法，并通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)人士或?qū)＜乙约伴_展問卷調(diào)查來搜集相關(guān)信息，進(jìn)而構(gòu)建出關(guān)于江蘇省智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣。

323 計(jì)算權(quán)重向量，做一致性檢驗(yàn)

當(dāng)判斷矩陣全部經(jīng)過一致性檢驗(yàn)之后，就可以獲得評(píng)價(jià)平臺(tái)的相對(duì)應(yīng)判斷矩陣一致性結(jié)果，當(dāng)所有判斷矩陣一致性CR都小于01時(shí)，該省份平臺(tái)一致性比例也就一目了然。

33 構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)模型

當(dāng)完成平臺(tái)績效指標(biāo)的構(gòu)建，并且計(jì)算得出指標(biāo)權(quán)重以后，我們需選取適用的評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)公共服務(wù)平臺(tái)。模糊綜合評(píng)價(jià)法是通過利用模糊數(shù)學(xué)，對(duì)若干因素影響與制約的相關(guān)對(duì)象進(jìn)行總體性的綜合評(píng)價(jià)，其優(yōu)勢在于具有高強(qiáng)度的系統(tǒng)性和結(jié)果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實(shí)際問題。鑒于江蘇省地區(qū)的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)存在階段性特點(diǎn)與模糊性特征，模糊綜合評(píng)價(jià)方法是一個(gè)很好的評(píng)估方法選擇。大致可分為以下步驟：

（1）確定因素。準(zhǔn)則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標(biāo)層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。

（2）確定評(píng)價(jià)集。結(jié)合服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系實(shí)際情況，設(shè)定5個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優(yōu)}。

（3）建立模糊評(píng)價(jià)矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評(píng)價(jià)因素集第i個(gè)指標(biāo)V1，V2，…，V5的隸屬度。進(jìn)而構(gòu)建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。

（4）綜合分析評(píng)價(jià)。經(jīng)過以上幾個(gè)步驟，接下來對(duì)矩陣復(fù)合運(yùn)算以后，歸一化處理所得結(jié)果，進(jìn)而得出相對(duì)應(yīng)的模糊評(píng)價(jià)向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標(biāo)權(quán)重特征向量。

計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。E=B×C，得出平臺(tái)評(píng)價(jià)指標(biāo)的最終得分。

4 結(jié) 論

為了更好地推動(dòng)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程和良性運(yùn)營，建立相應(yīng)的平臺(tái)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是必不可少的。為了確保公共服務(wù)平臺(tái)核心服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)，不僅要在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化，在管理水平和服務(wù)能力方面努力提升，還要重視最終的服務(wù)效果，提高平臺(tái)用戶滿意度，讓參與平臺(tái)建設(shè)和實(shí)際運(yùn)營的各個(gè)參與方都能從中受益，從而促進(jìn)包括江蘇省在內(nèi)的國內(nèi)旅游業(yè)獲得良好快速的持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)指出新的發(fā)展方向。

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簡述電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：工作過程化；課程體系；行動(dòng)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)情境

Abstract: The Writer introduce in detail the construction steps of Courses System and give some implement advice based on the software technique process for the Software Technique Major. In this article, the writer talks about the establishing process for the Post of NET Software Engineer and course design methods based on the work process. It has certain practice and promoting significance.

Key Words: Work Process; Course System; Action Field; Learning Field; Learning Situation

我國高職教育經(jīng)過近幾年的改革雖然取得了可喜的進(jìn)步，但始終沒有脫離傳統(tǒng)的學(xué)科教育模式，導(dǎo)致畢業(yè)學(xué)生和企業(yè)接軌難。如何建立科學(xué)的、有效的人才培養(yǎng)方案是近一段時(shí)間職業(yè)教育者研究的問題。

隨著示范院校和品牌專業(yè)建設(shè)工作的開展，要以基于工作過程的專業(yè)建設(shè)方法為指導(dǎo)思想，打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系，依據(jù)行業(yè)行動(dòng)體系和工作過程開發(fā)相關(guān)課程，構(gòu)建新的課程體系，形成產(chǎn)學(xué)做一體的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

1、為什么要做基于工作過程化專業(yè)建設(shè)工作

職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征是工學(xué)結(jié)合：學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的學(xué)科教育按著科學(xué)的知識(shí)歸納，將相關(guān)內(nèi)容組合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)起來艱辛，不好理解，不明白將來有什么用處，所以學(xué)習(xí)動(dòng)力和效果不好。有人將傳統(tǒng)學(xué)科教育比作是“盲人摸象”，每個(gè)課程都涉及知識(shí)體系的一部分，不能將這些知識(shí)系統(tǒng)的連接整合，學(xué)生就業(yè)不清楚自己能做什么、該做什么，這些都使得就業(yè)接軌難，沒有體現(xiàn)“職業(yè)教育就是就業(yè)教育”的特點(diǎn)。工作過程化的課程體系，必須針對(duì)職業(yè)崗位進(jìn)行分析，整理出具體的、能夠涵蓋職業(yè)崗位全部工作任務(wù)的若干典型工作過程，按照人的職業(yè)能力的形成規(guī)律(由初學(xué)者到專家的成長規(guī)律)進(jìn)行序列化，再對(duì)與具體工作任務(wù)相關(guān)的工作過程、工作內(nèi)容、工作方法、工作要求、勞動(dòng)組織、勞動(dòng)工具及與其他工作任務(wù)的相互關(guān)系等進(jìn)行分析，從中找出符合職業(yè)崗位要求的技術(shù)知識(shí)和破譯出隱性的工作過程知識(shí)，并以工作任務(wù)為核心組織技術(shù)知識(shí)和工作過程知識(shí)。

通過典型的職業(yè)工作任務(wù)，學(xué)習(xí)者可以概括性地了解到其職業(yè)的主要工作內(nèi)容是什么。同時(shí)學(xué)習(xí)者還可以了解到自己所從事的工作在整個(gè)工作過程中所起的作用，并能夠在一個(gè)整體性的工作情境中認(rèn)識(shí)到，他們自己能夠勝任有價(jià)值的工作。

基于工作過程系統(tǒng)化課程體系是依據(jù)職業(yè)工作過程建立的，其開發(fā)思路是由職業(yè)工作過程出發(fā)，通過分析該職業(yè)行動(dòng)體系中的全部職業(yè)“行動(dòng)領(lǐng)域”導(dǎo)出相關(guān)的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，再通過適合教學(xué)的“學(xué)習(xí)情境”使之具體化。這一課程開發(fā)的基本路徑可簡述為“工作過程－行動(dòng)領(lǐng)域－學(xué)習(xí)領(lǐng)域－學(xué)習(xí)情境”。

2、建立基于工作過程化軟件專業(yè)課程體系

建立工作過程系統(tǒng)化的軟件專業(yè)課程體系可以分為三個(gè)步驟：①由工作任務(wù)分析導(dǎo)出典型工作過程，由工作過程導(dǎo)出行動(dòng)領(lǐng)域。②由行動(dòng)領(lǐng)域整合形成學(xué)習(xí)領(lǐng)域。③設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。下面具體闡述我院軟件技術(shù)專業(yè)基于工作過程課程建設(shè)過程。

(1) 行動(dòng)領(lǐng)域分析

通過對(duì)調(diào)研過程和調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，我們認(rèn)為，目前，軟件行業(yè)的就業(yè)熱點(diǎn)集中分布在互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、企業(yè)開發(fā)、應(yīng)用軟件開發(fā)、電信/通訊、軟件外包幾大領(lǐng)域。國內(nèi)的軟件開發(fā)額狀況主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：1、國內(nèi)的軟件開發(fā)到目前為止依然沒有形成規(guī)模，超過1000人的軟件開發(fā)企業(yè)屈指可數(shù)；2、軟件開發(fā)項(xiàng)目的類型集中在投入少、技術(shù)含量相對(duì)低的應(yīng)用開發(fā)上面，并且MIS/OA/ERP/CRM/系統(tǒng)集成/物流/進(jìn)銷存/電子政務(wù)/網(wǎng)站建設(shè)這一類B/S系統(tǒng)依然是主流應(yīng)用系統(tǒng)；3、行業(yè)和地域相對(duì)集中，90％以上的軟件開發(fā)企業(yè)集中在北京、上海、深圳和廣州四個(gè)城市；4、外包（特別是對(duì)日外包）正在迅速發(fā)展，所需要的人員缺口較大。與軟件專業(yè)關(guān)聯(lián)的職業(yè)工作崗位主要有：.NET軟件工程師、JAVA 軟件工程師、PHP 軟件工程師、網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫開發(fā)工程師、對(duì)日J(rèn)AVA 軟件工程師、軟件測試工程師、需求分析師、軟件產(chǎn)品銷售/技術(shù)支持人員、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)員。

根據(jù)對(duì)企業(yè)的實(shí)際調(diào)研情況和高職學(xué)生的特點(diǎn)兩方面綜合考慮，認(rèn)為高職軟件技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)工作應(yīng)以“.NET/Java 開發(fā)工程師”為主要目標(biāo)，兼顧“軟件產(chǎn)品售后、技術(shù)支持人員”和“企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)員”核心職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)通過拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，使學(xué)生在“對(duì)日軟件工程師”和“軟件測試員”等某一職業(yè)工作領(lǐng)域上也形成較強(qiáng)的就業(yè)競爭力。

以.NET 軟件工程師典型工作任務(wù)為例：①與客戶或經(jīng)理溝通，了解客戶需求。②閱讀和編寫軟件項(xiàng)目開發(fā)文檔。③數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。④項(xiàng)目框架建立。⑤頁面實(shí)現(xiàn)和代碼編寫。⑥單元測試。⑦項(xiàng)目。

依據(jù)典型工作任務(wù)歸納職業(yè)技能：①頁面和腳本技術(shù)：熟練使用JavaScript/HTML/CSS技術(shù)，能手寫HTML、讀懂和修改CSS；熟識(shí)Ajax。②數(shù)據(jù)庫技術(shù)：熟識(shí)SQL Server 或者Oracle數(shù)據(jù)庫，熟練使用數(shù)據(jù)查詢語句；有數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、SQL/PL SQL編程序、查詢優(yōu)化等的能力。③.NET技術(shù)：理解.NET FrameWork2.0相關(guān)概念，能夠在2005和工具下熟練代碼。熟練使用C#語言。④對(duì)、XML/WebService、相關(guān)技術(shù)能夠熟練運(yùn)用。⑤理解并且能夠按照界面/業(yè)務(wù)邏輯/數(shù)據(jù)訪問三層結(jié)構(gòu)框架來組織代碼和進(jìn)行發(fā)展。⑥具有團(tuán)隊(duì)合作精神、刻苦學(xué)習(xí)等能力。

(2) 學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析及構(gòu)建

學(xué)習(xí)領(lǐng)域分析是根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長規(guī)律將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為課程，在完成工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行重組、簡化和優(yōu)化，以最簡化的語言完成工作任務(wù)的行動(dòng)情境描述。并依據(jù)學(xué)習(xí)難度從低到高劃分學(xué)習(xí)領(lǐng)域難度范圍。一般情況下，學(xué)習(xí)難度低的安排在低年級(jí)，難度高的作為拓展能力訓(xùn)練放在高年級(jí)。

以.NET 軟件工程師崗位為例，依據(jù)行動(dòng)領(lǐng)域的分析需要構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并遵循學(xué)習(xí)漸進(jìn)規(guī)律，逐步加深難度，在五個(gè)學(xué)期進(jìn)行，最終完成.NET 軟件工程師的培養(yǎng)過程。

對(duì)每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，注意對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成訓(xùn)練。比如在“開發(fā)WEB系統(tǒng)”學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)以團(tuán)隊(duì)的方式要求學(xué)生組成實(shí)施工作小組，每人都有明確的分工，項(xiàng)目進(jìn)行過程中學(xué)生必須在相互的溝通協(xié)調(diào)下開展工作。目的是訓(xùn)練學(xué)生與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力。對(duì)于行動(dòng)情境的設(shè)置，應(yīng)以一個(gè)連貫的項(xiàng)目為載體，將完成工作任務(wù)所需的知識(shí)穿插在行動(dòng)情境的執(zhí)行過程中，使得學(xué)生既懂得“如何做”，又了解“為何這樣做”，即知其然也能知其所以然。

(3) 學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境是實(shí)施基于工作過程系統(tǒng)化的行動(dòng)導(dǎo)向課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，由教師根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)設(shè)施條件、將學(xué)習(xí)領(lǐng)域的開展進(jìn)行生產(chǎn)化。也就是說教師按著實(shí)際軟件開發(fā)步驟，設(shè)計(jì)教學(xué)過程，利用項(xiàng)目或工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開展教學(xué)，體現(xiàn)以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)的改革宗旨。

教師在教學(xué)實(shí)施過程中必須注意以下幾點(diǎn)：以行動(dòng)為導(dǎo)向。只有在行動(dòng)中，在工作過程中學(xué)生才能有效地獲取工作過程知識(shí)。學(xué)生始終在一種完整的、綜合的行動(dòng)中進(jìn)行思考與學(xué)習(xí)，即按照六步法，即“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”的行動(dòng)方式來組織教學(xué)，并盡可能由學(xué)生自己獨(dú)立獲取信息、獨(dú)立制訂計(jì)劃、獨(dú)立實(shí)施、獨(dú)立檢查和獨(dú)立評(píng)估。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的職業(yè)情境，通過以工作任務(wù)為依托的教學(xué)使學(xué)生置身于真實(shí)的或模擬的工作環(huán)境中，從而促進(jìn)學(xué)生對(duì)職業(yè)實(shí)踐的整體性把握。