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【虹口區(qū)】
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一、導(dǎo)致貸款還款困境的因素
(一)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型難。以集賢縣為例,由于受政策、機(jī)制、市場(chǎng)、地緣等諸多因素的制約,縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整在短期內(nèi)難以有大的突破和質(zhì)的飛躍,中小企業(yè)發(fā)展普遍動(dòng)力不足,后勁不大。特別是以糧食加工為主的縣域相關(guān)糧食中小企業(yè),項(xiàng)目轉(zhuǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品升級(jí)、產(chǎn)業(yè)更新等等結(jié)構(gòu)調(diào)整更是困難重重,只能是維持生產(chǎn)、保本經(jīng)營(yíng)。同時(shí)大部分煤炭企業(yè)處于停產(chǎn)或倒閉狀態(tài),轉(zhuǎn)產(chǎn)困難,企業(yè)蕭條,還貸能力受限。
(二)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)難??h域中小企業(yè)大多是家族經(jīng)營(yíng)、合伙經(jīng)營(yíng)等方式發(fā)展起來(lái)的,產(chǎn)權(quán)單一,企業(yè)規(guī)模小,深加工能力不強(qiáng),科技含量低,經(jīng)營(yíng)行為短期化及負(fù)債多、積累少,投資規(guī)模與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足,抗風(fēng)險(xiǎn)能力低,容易遭到市場(chǎng)的淘汰。同時(shí)多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)預(yù)期收益不明顯,自有資金少,由此導(dǎo)致其償貸能力低,甚至部分民營(yíng)企業(yè)缺乏還貸意識(shí)和法制意識(shí),信譽(yù)度下降。
(三)償債資金來(lái)源單一。目前縣域中小企業(yè)償還負(fù)債的資金來(lái)源主要渠道是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金,償債渠道單一,承擔(dān)債務(wù)的能力較弱,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售環(huán)節(jié)一旦受到影響,資金鏈條就會(huì)容易出現(xiàn)斷裂,從而導(dǎo)致銀行信貸資金的安全。加之中小企業(yè)融資成本和用工成本上升,盈利空間縮小,還貸能力受限。
二、應(yīng)對(duì)策略
(一)齊抓共管,積極引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,提升還貸能力。一是地方政府要積極引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思路,暢通企業(yè)的銷售渠道,積極為企業(yè)出謀劃策,在做“活”企業(yè)上下功夫。二設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展基金,組建中小企業(yè)貸款擔(dān)保中心,為中小企業(yè)提供有效的融資服務(wù),解決企業(yè)切實(shí)存在的突出問(wèn)題,在做“強(qiáng)”企業(yè)上下功夫。三是加快園區(qū)建設(shè),為中小企業(yè)搭建發(fā)展平臺(tái),在做“大”企業(yè)上下功夫。
(二)多管齊下,轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展思路,增加還貸能力。一是企業(yè)要積極對(duì)自身產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的考察,積極發(fā)展訂單產(chǎn)業(yè),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力,增加銷售收入來(lái)源,促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。二是企業(yè)要積極研究國(guó)家政策,及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品,并對(duì)落后產(chǎn)業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)產(chǎn),促使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。三是企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理,合理擺布資金運(yùn)營(yíng),做好銀行貸款到期預(yù)警監(jiān)測(cè)工作,積極主動(dòng)籌措并及時(shí)歸還銀行貸款,提升自身信譽(yù)度。
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):經(jīng)營(yíng)跟營(yíng)銷靠的都是經(jīng)驗(yàn)
很多在不同地區(qū)開(kāi)拓新店的經(jīng)營(yíng)者,在開(kāi)店時(shí)思路還會(huì)采用老店經(jīng)營(yíng)的模式,例如H品牌的高級(jí)家紡店在南京開(kāi)了有八年了,經(jīng)營(yíng)效益很好,到了濟(jì)南開(kāi)分店后經(jīng)營(yíng)者還是采取在南京時(shí)習(xí)以為常的等客上門的經(jīng)營(yíng)方式,效果卻非常差,因?yàn)榈赜颉⒄J(rèn)知度、文化等差異,導(dǎo)致客流量稀少,銷售額慘淡;
門店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)更多的是局限在對(duì)該行業(yè)的了解程度上,但門店?duì)I銷靠的卻是腦子,當(dāng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不在對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生效用時(shí),那么就失去了任何意義,如果不求營(yíng)銷變革,只有關(guān)門大吉。
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):專家培訓(xùn)是捷徑
這是很多店鋪經(jīng)營(yíng)者普遍存在的誤區(qū),當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)情況不好時(shí),經(jīng)營(yíng)者首先想到的就是請(qǐng)培訓(xùn)專家來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),而很多培訓(xùn)師所講的課程內(nèi)容,都是講師個(gè)人的專講課程,是根據(jù)講師的閱歷整合而成的,這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪,但對(duì)一家贏利情況低下的店鋪來(lái)講卻是下下之策;因?yàn)橹v師所講的課程并不是按照店鋪現(xiàn)狀來(lái)規(guī)劃的,對(duì)于店面當(dāng)前階段如何贏利卻是遠(yuǎn)水解不了近渴;
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):酒香不怕巷子深
天樂(lè)園大酒店的投資者原先就職于某星級(jí)酒店服務(wù)總監(jiān),對(duì)酒店的服務(wù)造諧很深,在酒店規(guī)劃時(shí)就立志做一家服務(wù)一流的酒店,并自以為是的認(rèn)為只要服務(wù)好,即使不做營(yíng)銷推廣照樣會(huì)從口碑效應(yīng)帶來(lái)客戶;其按照星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的選聘、服務(wù)技能進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn),對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要求嚴(yán)格執(zhí)行到位;在為期一個(gè)月的培訓(xùn)后,投資者信心百倍的開(kāi)張營(yíng)業(yè),結(jié)果,事實(shí)卻大相徑庭,開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)客人瘳廖,來(lái)的客人大多是自已的朋友圈,因?yàn)榭土飨∩伲陜?nèi)員工的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始怠慢,造成了顧客投訴不斷。
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):經(jīng)營(yíng)思路隨大流
這是在店鋪業(yè)最常見(jiàn)的一種誤區(qū),一般后來(lái)者都跟最先在商圈內(nèi)開(kāi)相同店鋪的借簽,經(jīng)??吹皆谝粋€(gè)商圈內(nèi),經(jīng)營(yíng)相同業(yè)態(tài)的店面鋪裝修風(fēng)格、促銷模式、店員服務(wù)水平都非常相似,以致于第一家搞8折促銷,第二家第三家就會(huì)搞7折、6折跟進(jìn),買一件8折賣兩件7折的活動(dòng)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)讓顧客詳聞?dòng)谛亓耍?/p>
于是我們踏進(jìn)幾個(gè)店面時(shí),裝修風(fēng)格、店員串聯(lián)喊話、服務(wù)水平都會(huì)讓我們有一種千人一面的感覺(jué),找不出其中最能打動(dòng)我們的店面。
這種情況尤其在個(gè)體旅館業(yè)非常普遍,在一個(gè)街面上的個(gè)體旅館基本都是家人經(jīng)營(yíng),裝飾與服務(wù)都屬于簡(jiǎn)中之簡(jiǎn),因?yàn)椴痪邆浣?jīng)營(yíng)思路,使整個(gè)個(gè)體旅館業(yè)服務(wù)意識(shí)淺薄,純粹靠低價(jià)、服務(wù)低端群體來(lái)生存,經(jīng)營(yíng)不好的時(shí)候只會(huì)從價(jià)格折扣入手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而不去找造成銷售低下的問(wèn)題所在,這樣的局面只會(huì)導(dǎo)致商圈內(nèi)數(shù)量越多贏利越低。
營(yíng)銷要有大思維
一般的店鋪經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行店鋪營(yíng)銷時(shí),都會(huì)局限在現(xiàn)在問(wèn)題的解決方案上,比如要拉大客流量,就發(fā)一些宣傳單頁(yè)或上網(wǎng)站做廣告宣傳等,這樣的手法是傳統(tǒng)的小手段,不可能很快激起顧客的興趣點(diǎn),營(yíng)銷上要牢記一點(diǎn):“把事搞的越大越好!”,當(dāng)然了,搞大并不是盲目的去做,而是思路要開(kāi)闊,思維意識(shí)要足夠?qū)掗煟晃覀優(yōu)楹蟻喩蹑i具操作的招商會(huì)開(kāi)成了國(guó)家重要論壇,招商與權(quán)威性全部具備了,招商效果自然就不在話下了。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,做好內(nèi)外互動(dòng)
單店?duì)I銷操作相對(duì)來(lái)說(shuō)要容易的多,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的基礎(chǔ)上嘗試進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,例如店內(nèi)營(yíng)銷結(jié)合當(dāng)?shù)剌^為熱門的事件進(jìn)行事件移植營(yíng)銷,絕對(duì)可以瞬間制造店面的影響力與號(hào)召力;經(jīng)營(yíng)者可多多留意當(dāng)?shù)馗鞣N媒介的新聞信息或熱門話題,有效的進(jìn)行焦點(diǎn)移植,并配合移植事件對(duì)店面進(jìn)行包裝,效果事半功倍。
這一點(diǎn)可嘗試尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上進(jìn)行全城造勢(shì),再配合造勢(shì)進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)銜接,都可以將推廣效果做到極致。
學(xué)會(huì)塑造店面特色
不能否認(rèn),電視媒體面臨嚴(yán)峻的改革態(tài)勢(shì)。但是,如果看不到電視行業(yè)的向好因素,對(duì)行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)就有缺失。在今年11月8日中央電視臺(tái)“2017年黃金資源廣告招標(biāo)暨國(guó)家品牌計(jì)劃簽約儀式”上,希望與央視合作的廣告客戶趨之如騖,盛況空前。而在北京東三環(huán)央視新臺(tái)址廣告經(jīng)營(yíng)管理中心辦公區(qū),每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶代表需要排號(hào)入場(chǎng),比銀行大廳都要熱鬧。
“這種情況已經(jīng)有五六年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)了。”央視廣告經(jīng)營(yíng)管理中心主任任學(xué)安告訴《綜藝報(bào)》。在11月8日廣告招標(biāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),中央電視臺(tái)僅僅拿出3個(gè)廣告資源組合,卻創(chuàng)造了銷售額提升65%的增長(zhǎng)奇跡,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年招標(biāo)會(huì)當(dāng)日21個(gè)資源組合、7%的的廣告增幅。
這種逆勢(shì)上揚(yáng)的原因何在?任學(xué)安解密稱:首先是央視節(jié)目?jī)?nèi)容的強(qiáng)大,其次是改變電視媒體的經(jīng)營(yíng)思路。
轉(zhuǎn)變思路
以專業(yè)“服務(wù)”代替簡(jiǎn)單“買賣”
電視媒體需要“向死而生”,根源在于能否徹底拋棄舊有模式,以創(chuàng)新姿態(tài)挖掘新“藍(lán)?!?。
“過(guò)去,電視廣告銷售是簡(jiǎn)單的‘買賣’思路,節(jié)目好就能賣個(gè)好價(jià)錢,節(jié)目不好就低價(jià)賣。這種單品銷售的思路,在供給小于需求的年代沒(méi)有問(wèn)題。但是現(xiàn)在的媒介環(huán)境,已經(jīng)到了過(guò)剩的程度,再用這種思路賣央視廣告,等于是把央視這個(gè)平臺(tái)往低端做,我們的優(yōu)勢(shì)凸顯不出來(lái)。所以必須重新更換戰(zhàn)場(chǎng),跳出紅海,尋找藍(lán)海,進(jìn)行理念創(chuàng)新。”任學(xué)安表示。
這種思路的轉(zhuǎn)變,從很多細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)。比如:以前,央視的廣告經(jīng)營(yíng)人員,拜訪客戶時(shí)可能連紙都不帶,靠的是人脈,是以老帶新,最多見(jiàn)到品牌商的總監(jiān)級(jí)人物?,F(xiàn)在,央視的每一位銷售在拜訪客戶時(shí),都必須帶電腦、帶完整的PPT演講方案、帶咨詢專家,見(jiàn)到的都是大品牌客戶總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別的人物。央視廣告銷售人員,正在向“品牌咨詢專家”的角色轉(zhuǎn)換。
“過(guò)去我們的廣告合同,簽完就意味著銷售人員的工作結(jié)束了;但是現(xiàn)在,廣告合約簽訂意味著合作才剛剛開(kāi)始?!毖胍晱V告中心人士告訴記者。為更好地服務(wù)用戶,央視廣告管理中心對(duì)銷售人員進(jìn)行了3個(gè)月的技能培訓(xùn),內(nèi)部進(jìn)行了PPT設(shè)計(jì)大賽、演講比賽等,以確保每一位銷售人員都是“咨詢師”,而不再只是簡(jiǎn)單“賣廣告”的,提升員工業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)。
2016年,央視以“國(guó)家品牌計(jì)劃”為源點(diǎn),創(chuàng)新提出了“品牌服務(wù)”的概念。他們認(rèn)為,電視媒體,如果再繼續(xù)按照傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路、人員結(jié)構(gòu),采取固有產(chǎn)品定價(jià)方式、銷售方式等,無(wú)異于進(jìn)入死胡同。目前整體來(lái)看,傳統(tǒng)媒介的廣告經(jīng)營(yíng)多以增加產(chǎn)品銷量為目的,廣告宣傳片不重視品牌創(chuàng)意,僅是偏向強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的表達(dá)。
但是對(duì)比美國(guó)的超級(jí)碗廣告可以發(fā)現(xiàn),在播出的相同單位時(shí)間內(nèi),其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益十分驚人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他廣告。除了依托精彩賽事內(nèi)容外,優(yōu)質(zhì)廣告內(nèi)容對(duì)觀眾的吸引也是一個(gè)重要原因。廣告主購(gòu)買超級(jí)碗廣告的入選條件十分苛刻,廣告必須是首播,各家需要比拼廣告創(chuàng)意、制作能力等,再由優(yōu)質(zhì)廣告內(nèi)容帶動(dòng)對(duì)品牌的強(qiáng)勢(shì)傳播。
在對(duì)廣告行業(yè)進(jìn)行充分了解后,央視廣告經(jīng)營(yíng)運(yùn)用新的經(jīng)營(yíng)思路:重點(diǎn)營(yíng)銷、客戶分層,借助“國(guó)家品牌計(jì)劃”,將廣告銷售提升至品牌服務(wù)的層面。
以“國(guó)家品牌計(jì)劃”為抓手
改變央視廣告經(jīng)營(yíng)全局
央視的廣告資源優(yōu)勢(shì)在于它的國(guó)家平臺(tái)屬性和高端定位。通過(guò)“饑餓營(yíng)銷”的方式,可以實(shí)現(xiàn)央視平臺(tái)與高端品牌的高度匹配?!叭绻迦A大學(xué)誰(shuí)都能上,那就不是清華大學(xué)了。同理,只有緊縮黃金資源,讓只有能代表中國(guó)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)進(jìn)入,才能更好地體現(xiàn)客戶品牌價(jià)值?!比螌W(xué)安解釋說(shuō)。
此次,央視“國(guó)家品牌計(jì)劃”可以用“完美開(kāi)局”來(lái)形容,客戶出乎意料的熱情也帶給央視廣告經(jīng)營(yíng)工作一個(gè)啟迪:廣電行業(yè)的空間仍然很大,關(guān)鍵看如何發(fā)現(xiàn)和挖掘。
“‘國(guó)家品牌計(jì)劃’,是央視廣告創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念的重要抓手,我們將以此為切入點(diǎn)展開(kāi)全局。”任學(xué)安表示。首先,啟動(dòng)“國(guó)家品牌計(jì)劃”后,央視會(huì)提升自身的頻道影響力、盈利能力和自信心;其次,客戶會(huì)逐漸分層優(yōu)化,加入該計(jì)劃的都是簽訂年單的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,而中型客戶會(huì)向央視第二梯隊(duì)――專業(yè)頻道靠攏,小型客戶則向第三梯隊(duì)分布,由此央視十多個(gè)頻道的縱深領(lǐng)域,將為客戶提供不同定位服務(wù);借此將銷售團(tuán)隊(duì)打散重組,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,提升服務(wù)技能。
這一計(jì)劃從今年4月提出設(shè)想,到9月20日正式向社會(huì)公布方案,再到11月8日正式與首批客戶簽訂合約,中間只有短短7個(gè)月時(shí)間。但是仍吸引了海爾、萬(wàn)達(dá)、華為、格力、云南白藥、美的、京東、魯花、比亞迪、金一、洋河、東阿阿膠、茅臺(tái)、碧桂園、伊利、天貓、長(zhǎng)安汽車、紅星、藍(lán)月亮、愛(ài)瑪、力諾、環(huán)亞、雙匯等二十余家企業(yè)合作。此間,央視廣告管理中心還要完成奧運(yùn)會(huì)重大賽事的銷售、最終還圓滿完成2016年度銷售任務(wù)等。這從側(cè)面也可看出此計(jì)劃無(wú)論從概念、理念、設(shè)置等方面,都獲得了市場(chǎng)和用戶的高度認(rèn)可。
“從目前已簽約的客戶來(lái)看,堪稱近5年來(lái)最豪華的廣告陣容?!毖胍晱V告工作人員不無(wú)自豪地說(shuō),企業(yè)若想入選“國(guó)家品牌計(jì)劃”,絕不僅僅只是有錢就行,至少需要滿足四個(gè)條件:
1.企業(yè)所屬行業(yè)是國(guó)家支柱性或民生廣泛需要的行業(yè);
2.企業(yè)及其產(chǎn)品具有高尚品質(zhì),能夠支撐起國(guó)家品牌形象,居于行業(yè)領(lǐng)先地位;
3.企業(yè)有打造頂級(jí)品牌的夢(mèng)想和胸懷,能夠在市場(chǎng)營(yíng)銷方面投入足夠的努力和資源;
4.企業(yè)需在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)和銷售,并有獲得中國(guó)消費(fèi)者最廣泛認(rèn)同的品牌訴求。
“國(guó)家品牌計(jì)劃”共分兩部分:公益項(xiàng)目和商務(wù)項(xiàng)目。其中,公益項(xiàng)目又分為“精史銎都蘋”和“國(guó)家重型裝備制造業(yè)品牌傳播”兩部分?!熬珳?zhǔn)扶貧計(jì)劃”主要通過(guò)對(duì)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)公益廣告?zhèn)鞑?,助力貧困地區(qū)以產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式脫貧。今年9月1日,“精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃”第一則公益廣告貴州獼猴桃,分別在央視1套、2套、4套、7套、13套的不同時(shí)段播出,很快產(chǎn)地8000畝的獼猴桃銷售一空,為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了3億元銷售額,每家貧困戶為此增收2300元。
公益的另一部分則是對(duì)民族品牌的推動(dòng)??梢哉f(shuō),強(qiáng)大民族品牌的背后,包含了一個(gè)民族的工業(yè)自信。這部分扶植計(jì)劃也將以極低價(jià)格的廣告形式,宣傳我國(guó)包括航天、基因測(cè)試、電子通訊、芯片、大型裝備等各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè),助力我國(guó)重型裝備制造企業(yè)進(jìn)行品牌化傳播,增強(qiáng)國(guó)人在工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中的自信心。
打造旗艦性品牌
契合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略
以非廣告思路經(jīng)營(yíng)廣告,是央視廣告“趟”出的一條創(chuàng)新之路。而對(duì)于一些唱衰電視行業(yè)的論調(diào),任學(xué)安表示,從另一角度看,這不一定完全是件壞事。
“如果對(duì)比乳品、汽車等行業(yè),觀察電視業(yè),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)從未經(jīng)歷過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)。以乳品行業(yè)為例,消費(fèi)者大多能記住前三大品牌,最多再記住一個(gè)區(qū)域知名品牌。可是中國(guó)的廣電行業(yè),每個(gè)省都至少有數(shù)十家電視臺(tái)。只有經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰過(guò)程,才會(huì)涌現(xiàn)各種創(chuàng)新理念、優(yōu)秀內(nèi)容,也會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀平臺(tái)的發(fā)展。所以今天個(gè)別頻道關(guān)閉時(shí),有人驚呼行業(yè)衰敗是不對(duì)的,應(yīng)該看到行業(yè)的希望,只有經(jīng)歷充分競(jìng)爭(zhēng),整體行業(yè)才會(huì)更具活力,而廣電行業(yè)的整合階段還遠(yuǎn)未到來(lái)。”任學(xué)安表示。
只有勇敢直面挑戰(zhàn),才能立于不敗之地。任學(xué)安的設(shè)想是,依托央視強(qiáng)大的內(nèi)容力量,在助力企業(yè)塑造“國(guó)家品牌”形象的同時(shí),也將“國(guó)家品牌計(jì)劃”打造成知名品牌。從2017年元旦起,“國(guó)家品牌計(jì)劃”的宣傳片將在央視播出,后續(xù)還將進(jìn)行紀(jì)錄片拍攝、舉辦線下論壇等一系列活動(dòng),“把它變成旗艦性品牌,以“廣告宣傳也要講導(dǎo)向”為指引,切實(shí)落實(shí)關(guān)于‘三個(gè)轉(zhuǎn)變’重要論述的內(nèi)涵(三個(gè)轉(zhuǎn)變指,推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變)?!比螌W(xué)安希望,“國(guó)家品牌”這個(gè)概念、意識(shí),可以成為社會(huì)深入討論的大眾話題?!笆裁词菄?guó)家品牌,國(guó)家品牌有哪些標(biāo)準(zhǔn)?通過(guò)一系列論壇、話題,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、監(jiān)管者,都清楚國(guó)家品牌的含義,并提醒生產(chǎn)者、品牌擁有者,真正注重產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)公民責(zé)任、合法經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面?!彼?,“國(guó)家品牌計(jì)劃”將是一個(gè)龐大的扶植計(jì)劃,里面涵w的內(nèi)容涉及廣泛,絕不僅僅是幫助企業(yè)做品牌廣告那樣簡(jiǎn)單。
一、 企業(yè)文化影響經(jīng)營(yíng)思路,經(jīng)營(yíng)思路決定企業(yè)的發(fā)展方向
企業(yè)文化的內(nèi)涵主要由價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等構(gòu)成。其中的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路起主導(dǎo)作用。即:有什么樣的經(jīng)營(yíng)管理思想和經(jīng)營(yíng)理念,就有怎樣的經(jīng)營(yíng)思路。管理的哲學(xué)思想、經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)并適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律時(shí),經(jīng)營(yíng)思路就先進(jìn)正確,就符合企業(yè)的發(fā)展要求,企業(yè)就發(fā)展、就進(jìn)步。所謂順應(yīng)時(shí)勢(shì)、應(yīng)天順人就是這個(gè)道理。反之,就落后、就倒退,企業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起。
吐哈油田西安辦事處成立于1996年。近20年來(lái),辦事處、陜西吐哈石油大廈、基地管理處、高層住宅建設(shè)項(xiàng)目部等幾個(gè)單位分分合合,酒店經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、離退休服務(wù)、外聯(lián)接待等業(yè)務(wù)功能不斷擴(kuò)大。但是,由于一直沒(méi)有注重企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)目標(biāo)沒(méi)有和員工愿景有機(jī)結(jié)合,因而企業(yè)意志也難以在統(tǒng)一的思想和行動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。由此產(chǎn)生的后果,體現(xiàn)在效益上就是一年一年靠吃油田補(bǔ)貼過(guò)日子,體現(xiàn)在員工隊(duì)伍中就是“老毛病”在不斷延續(xù),體現(xiàn)在工作中就是服務(wù)質(zhì)量差、領(lǐng)導(dǎo)頭疼、群眾詬病。一段時(shí)間內(nèi),告狀信、匿名短信、流言蜚語(yǔ)等接連不斷,經(jīng)常是鬧的單位人心惶惶,鬧的領(lǐng)導(dǎo)暈頭轉(zhuǎn)向,鬧的油田風(fēng)生水起。
他們面對(duì)西辦的實(shí)際不怨天、不尤人,首先從轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路上做文章,在提高服務(wù)品質(zhì)上下苦功。他們摸清底數(shù),結(jié)合制定企業(yè)“十二五”規(guī)劃,提出了“為油田服務(wù)、為離退休老同志服務(wù)、為客人服務(wù)”的“三服務(wù)原則”和“‘吐哈最美、西辦最親’、‘ 建西安市特色突出一流酒店,創(chuàng)油田駐外機(jī)構(gòu)第一’和‘打造品牌、效益突破’、‘員工收入以每年20%的幅度增長(zhǎng)’”等企業(yè)目標(biāo)和員工愿景目標(biāo)。以此為基礎(chǔ),班子成員率先從自身做起、從抓管理做起、從整頓作風(fēng)做起、從企業(yè)文化建設(shè)做起、從以人為本做起。這些做法,緊緊地凝聚了員工們的精神和力量,也深深地吸引了廣大離退休老同志們的眼球。僅半年多時(shí)間,西安辦事處效益創(chuàng)建辦以來(lái)歷史最高,當(dāng)年經(jīng)營(yíng)收入比上年增加704萬(wàn)元,首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。思路順了,經(jīng)濟(jì)效益上去了,老人們樂(lè)了、員工們笑了,油田領(lǐng)導(dǎo)們緊皺的眉頭也舒展了,企業(yè)面貌發(fā)生了根本性變化。員工收入大幅增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)成果也同時(shí)惠及到居住西安的七百多名離退休老同志,企業(yè)的文化建設(shè)更是隨之“水漲船高”。
二、 企業(yè)文化為產(chǎn)品注入品質(zhì)魅力,產(chǎn)品品質(zhì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品品質(zhì),其實(shí)質(zhì)就是以質(zhì)量為基礎(chǔ)的“美譽(yù)度”,它包括質(zhì)量、外觀、包裝、性能和使用價(jià)值等直觀印象,也包括其在市場(chǎng)上的被認(rèn)知程度,如品牌效能、文化底蘊(yùn)等隱形元素。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)“硬性”的指標(biāo)問(wèn)題,如規(guī)格、尺寸、外形及內(nèi)在質(zhì)密度是否符合規(guī)定性要求等;產(chǎn)品品質(zhì)則是附著在產(chǎn)品之上、由里及表的“柔性”感受,如美感度、舒適度和文化含量等。兩者相互包容,互為依托。不難發(fā)現(xiàn),在諸多名牌產(chǎn)品中,我們無(wú)不從其優(yōu)良的品質(zhì)魅力中感受到本企業(yè)和當(dāng)?shù)啬酥劣诿褡宓奈幕?。而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,只有其生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量和品質(zhì)這兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合后,才能使其產(chǎn)品的文化元素大放光彩、構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而贏得市場(chǎng)、保證企業(yè)的健康發(fā)展。
吐哈油田西安辦事處作為一家服務(wù)型企業(yè),其主要產(chǎn)品就是服務(wù),它不同于有形產(chǎn)品的區(qū)別,就在于服務(wù)是通過(guò)員工的一言一行具體“表現(xiàn)”出來(lái)。這種品質(zhì),就是客人對(duì)服務(wù)的期望和接受服務(wù)后的感覺(jué)差距,即服務(wù)品質(zhì)=認(rèn)知的服務(wù)-期望的服務(wù)。那么,從中可以看出,客人對(duì)這種“認(rèn)知和期望”的“表現(xiàn)”感受差異愈小時(shí),服務(wù)品質(zhì)愈高;反之,則愈低。高品質(zhì)的服務(wù),其實(shí)質(zhì)就是其中的文化內(nèi)涵是否對(duì)服務(wù)對(duì)象具有較強(qiáng)的感召力和吸引力,就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體存在。
西安辦事處在近20年的經(jīng)營(yíng)歷程中,幾經(jīng)重組整合,差點(diǎn)解體。其中最主要的原因就是不重視文化建設(shè),企業(yè)經(jīng)營(yíng)疲于應(yīng)付,對(duì)于服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量(品質(zhì))的反映,則表現(xiàn)為群眾(市場(chǎng)或客人)詬病、領(lǐng)導(dǎo)頭痛、員工懈怠,當(dāng)然經(jīng)濟(jì)效益也是日漸萎靡。2011年新班子根據(jù)“十二五”規(guī)劃目標(biāo),抓住產(chǎn)品質(zhì)量(服務(wù)品質(zhì))這個(gè)“牛鼻子”,先從企業(yè)文化建設(shè)抓起,根據(jù)單位工作實(shí)際,在酒店經(jīng)營(yíng)上引進(jìn)“國(guó)際皇金管家機(jī)構(gòu)”“精細(xì)、周到、圓滿、美好”的御式服務(wù)理念和管理模式,并派出骨干赴國(guó)內(nèi)同行業(yè)一流酒店跟班學(xué)習(xí);在物業(yè)服務(wù)和離退休管理上,借鑒、推行“星級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“皇金管家”的御式服務(wù)理念;提出了形象管理的“綠化不見(jiàn)土、保潔不見(jiàn)塵、設(shè)備不帶病、服務(wù)無(wú)投訴(無(wú)越級(jí)投訴)”和打造“吐哈服務(wù)”品牌的目標(biāo)要求,每月堅(jiān)持組織“安全環(huán)保、綠化環(huán)衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備”“十六字”大檢查,組織到長(zhǎng)慶和周邊等先進(jìn)單位取經(jīng)學(xué)習(xí),多措并舉、引進(jìn)和“種植”先進(jìn)的企業(yè)文化元素。同時(shí)在管理上一切圍繞“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理、見(jiàn)實(shí)效”下苦功,邁開(kāi)了“創(chuàng)一流”的企業(yè)發(fā)展步伐。
嚴(yán)格有序的管理和如火如荼的文化建設(shè)以人為本、以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手,人心攏起來(lái)了,人氣聚起來(lái)了,“散”力量攥成了硬拳頭,員工隊(duì)伍中的正能量被激發(fā)出來(lái),服務(wù)品質(zhì)(產(chǎn)品質(zhì)量)大幅提升,經(jīng)營(yíng)效益也跟著上去了。如在酒店客房經(jīng)營(yíng)中,原來(lái)為了招徠顧客,每房最低銷售價(jià)只賣80元/天;而現(xiàn)在平均房?jī)r(jià)每間最低提升到260元/天,僅客房一項(xiàng)收益增加三倍以上。其他服務(wù)也得到了各方面的廣泛贊譽(yù)。油田來(lái)過(guò)西辦的一名職工在西辦物業(yè)服務(wù)的QQ 群中留言說(shuō):“2011年去過(guò)一次西辦,感覺(jué)不一般,這樣的服務(wù)五星級(jí)都不止!”
三、 企業(yè)文化助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)檔升級(jí)
優(yōu)秀的企業(yè)文化作為一種核心競(jìng)爭(zhēng)能力,毋庸置疑地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞,又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度,二者之間相輔相成,相互促進(jìn)。
吐哈油田西安辦事處的實(shí)踐證明,企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)其主要產(chǎn)品 ——服務(wù)品質(zhì)的提升,進(jìn)而有力促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的快速增長(zhǎng),而良好的經(jīng)濟(jì)效益又不斷促進(jìn)著企業(yè)文化進(jìn)一步向更高層級(jí)發(fā)展,企業(yè)形成了文化促效益、效益促文化的良性循環(huán)。
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