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促銷形式無外乎打折降價、抽獎、買贈那么幾種,但是落地執(zhí)行卻是一道坎。即使如康師傅、哇哈哈這種快消品領(lǐng)域里的促銷絕頂高手,也面臨著經(jīng)銷商截流促銷品、終端不愿意兌獎等等問題。如果廠家、經(jīng)銷商、終端無法有效協(xié)同,那么促銷就會成為浪費(fèi)營銷資源的泥沼。
促銷并不像看起來那么簡單,只有廠家、經(jīng)銷商、終端的“上下齊心”,通過有“組織”的努力,才能沖破促銷泥沼,踏上光明大道。
一、實現(xiàn)利益共享
促銷的目的有引導(dǎo)首次購買、打擊競爭對手、維護(hù)老顧客、保護(hù)渠道利益等等,剝離促銷的各種形式,觀其本質(zhì),促銷是通過“讓渡價值”,即價值在廠家、經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者之間的重新劃分,來實現(xiàn)其各種目的的。
因此,好的促銷方案既保證消費(fèi)者的利益,也要顧及經(jīng)銷商、渠道的利益,而且要考慮促銷的執(zhí)行成本。比如最常見的開蓋有獎(贈一瓶),終端不愿意兌換,兌換出去的越多賣的就越少;經(jīng)銷商也不愿意配合,因為廠家給經(jīng)銷商兌換周期至少一個月,占用經(jīng)銷商資金。開蓋有獎增加了經(jīng)銷商、終端的成本,卻沒帶來任何利益,這種促銷形式受到集體抵制。消費(fèi)者買飲料中獎卻無法兌獎的報道屢見不鮮。
優(yōu)秀的促銷活動實現(xiàn)利益共享,廠家、經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者都能得利,只有達(dá)到這種效果,在促銷活動執(zhí)行過程中,廠家、經(jīng)銷商、終端才有協(xié)同的可能。
下面介紹一個經(jīng)典的瓶蓋兌獎模型來闡述促銷活動如何實現(xiàn)多方得利。(見圖1)此模型,每10個瓶蓋經(jīng)銷商得1瓶,終端得2瓶,消費(fèi)者得2瓶。
二、明確各環(huán)節(jié)責(zé)任
享受利益則必須承擔(dān)責(zé)任,只有明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任,出現(xiàn)問題才有人負(fù)責(zé),才能保證促銷過程的可控。(見表1)
每個環(huán)節(jié)必須承擔(dān)自己的職責(zé),設(shè)計層級處罰機(jī)制對不履行各自職責(zé)的環(huán)節(jié)進(jìn)行處罰,如終端不給消費(fèi)者由經(jīng)銷商處罰,經(jīng)銷商不給終端兌獎由廠家處罰,最常用的處罰方式就是扣減年底返利。
三、執(zhí)行過程管理到位
1.方案設(shè)計到位
1)實現(xiàn)利益共享
如前所述,促銷是利益的再分配,促銷方案一定要能滿足廠家、經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者的利益需求。
2)溝通到位
廠家設(shè)計促銷方案必須與經(jīng)銷商就促銷形式、促銷品設(shè)置、執(zhí)行時間、過程管理等等細(xì)節(jié)進(jìn)行多次溝通,采納經(jīng)銷商的合理建議,取得經(jīng)銷商的認(rèn)可和支持,只有得到經(jīng)銷商認(rèn)同的方案才可能執(zhí)行到位。
3)設(shè)計管理制度
促銷活動之所以不能落地執(zhí)行,很大原因在設(shè)計過程中缺乏對執(zhí)行過程的考慮,沒有預(yù)計到執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題,比如經(jīng)銷商不配合怎么辦?終端不兌獎怎么辦?促銷品被截流怎么辦?
因此,促銷方案要包含執(zhí)行策略,對于可能出現(xiàn)的情況制定管理制度,明確獎懲。
2.宣傳推廣到位
宣傳推廣一方面造勢強(qiáng)化促銷活動效果,一方面通過廣泛的告知來避免經(jīng)銷商、終端截流促銷品。
高空宣傳包含央視、衛(wèi)視廣告,全國發(fā)行的報紙、雜志,主流網(wǎng)站等,費(fèi)用由廠家承擔(dān)。
地面廣告包含廣宣物料(橫幅、海報等),推廣會(門店促銷、社區(qū)推廣、校園推廣等),終端店面包裝等,物料費(fèi)用由廠家承擔(dān),人工費(fèi)用經(jīng)銷商承擔(dān)。
3.促銷品管理到位
經(jīng)銷商成為區(qū)域市場上物流平臺,對于促銷品的保管、發(fā)運(yùn)承擔(dān)主要責(zé)任。
經(jīng)銷商對廠家發(fā)送的促銷品做好統(tǒng)計,編制臺帳,業(yè)務(wù)員對促銷品使用情況進(jìn)行跟蹤,定期對經(jīng)銷商處的促銷品進(jìn)行盤點,如果出現(xiàn)偏差,按照促銷活動事先約定的事項對經(jīng)銷商做出相應(yīng)的處罰。
業(yè)務(wù)員走訪市場對終端促銷品使用情況進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)終端不按照公司標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者兌現(xiàn)促銷品,對終端進(jìn)行處罰。
4.業(yè)務(wù)員管理到位
業(yè)務(wù)員是促銷活動的執(zhí)行者和監(jiān)督者,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)員的有效管理是保證促銷效果的重要因素。
1)業(yè)務(wù)員激勵
*促銷活動產(chǎn)生的銷量計入業(yè)務(wù)員年度銷量任務(wù),增加業(yè)務(wù)員執(zhí)行促銷活動的動力。
*促銷活動包含業(yè)務(wù)員利益,最典型例子就是開瓶費(fèi)。
2)業(yè)務(wù)員過程管理
將物料投放(海報、橫幅等),召開推廣會等宣傳推廣工作納入業(yè)務(wù)員月度過程考核,所有工作都要向銷售管理部提交照片和相應(yīng)的表單,未提交照片或表單視為未完成工作,扣減月度績效工資;銷售管理部設(shè)置專門崗位對照片、表單的真實性進(jìn)行抽查,對弄虛作假者進(jìn)行嚴(yán)懲。
業(yè)務(wù)員每周向銷售管理部及上級銷售經(jīng)理提交促銷品使用情況報表,銷售經(jīng)理根據(jù)報表數(shù)據(jù)來調(diào)控各個市場促銷品的數(shù)量,銷售管理部對報表數(shù)據(jù)的真實性進(jìn)行抽查,對弄虛作假者進(jìn)行嚴(yán)懲。
這是在《瑞麗—家居》網(wǎng)站上的一個廣告,這則深圳XX家具企業(yè)的廣告用了一個動畫:一門火炮正在發(fā)射,射出了一條廣告語:炮轟高價,傾情大讓利。中國的家具價格有高有低,高的可以讓人嚇一條,低的也能夠讓人對它的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑;加上近來國家原木價格上升、出口匯率的提高、新勞動法頒布等等因素,使家具生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本都在上升,家具行業(yè)不管在國內(nèi)銷售還是出口創(chuàng)匯,都受到了很大的影響。在這種環(huán)境下,這個廣告首先讓我想到的是:家具行業(yè)是否真的存在很高的暴利?
但是看完整個宣傳資料才發(fā)現(xiàn),廠家的這次促銷活動的主題就是兩個:1慶祝自己的新廠房投產(chǎn),2是感謝消費(fèi)者。這不由得讓我有點失望,看來又是一則普通的降價促銷廣告。不過這則貌似普通的廣告也讓我看到了一些深層次的東西:
促銷活動方案應(yīng)該系統(tǒng)完整
促銷是與人員推銷、公共關(guān)系、廣告并列的四大基本推廣手段之一。我們知道,在每一次戰(zhàn)役前都應(yīng)該制定一份縝密、充分的作戰(zhàn)計劃,這樣才有可能把握住戰(zhàn)役決勝的關(guān)鍵,甚至?xí)绊懻麄€戰(zhàn)爭的走向。促銷方案也是如此,一份系統(tǒng)全面的活動方案是促銷活動成功的保障。
一份完整促銷活動方案里包括了活動目的、活動主題、廣告配合、費(fèi)用預(yù)算和投入產(chǎn)出比等13個部分。這13個部分應(yīng)該是活動開始前一個月就已經(jīng)策劃、討論、評估后,由企業(yè)的市場部報營銷總監(jiān)核批過的了,否則促銷的產(chǎn)品、物料、人員、渠道等等都可能來不及準(zhǔn)備充分,而造成貨品不全、賣場造勢不夠、人員促銷訓(xùn)練不足,渠道備貨不夠或者資金不足等等問題,使得促銷效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo),甚至損失了市場機(jī)會。
當(dāng)然,促銷活動也分為固定促銷(比如五一、國慶、元旦、春節(jié)等)和臨時促銷。固定促銷應(yīng)該在市場部當(dāng)年的年度工作計劃中就已經(jīng)定下基本的框架和操作時間,然后在全年的工作過程中不斷的根據(jù)市場狀況來調(diào)整、策劃當(dāng)時的促銷活動,以保證促銷活動的及時和與市場狀況保持一致。一些臨時的促銷活動則可以根據(jù)實際需要,提前做好完整的促銷活動方案報給相應(yīng)的主管審批。
促銷活動的主題策劃應(yīng)該多從消費(fèi)者角度考慮
這則“炮轟高價”的廣告之所以引起我的注意,有一個重要的原因就是他讓我想起了當(dāng)年的奧克斯空調(diào)的《白皮書》事件。當(dāng)年的奧克斯空調(diào)還是浙江寧波的一個不起眼的民營生產(chǎn)廠家,而國內(nèi)市場的空調(diào)廠家各個無論名氣、實力、地位、消費(fèi)者認(rèn)知、市場運(yùn)作能力和控制能力等等都比奧克斯強(qiáng)大的多。奧克斯就是通過《白皮書》事件,一下子把整個空調(diào)行業(yè)的利潤水平曝光在消費(fèi)者眼前,而自己與此活動相匹配的是低價格入市,把自己放在了消費(fèi)者的陣營里,讓消費(fèi)者感覺到自己是他們的代言人,直面空調(diào)行業(yè)的高利潤,贏得了廣大消費(fèi)者的好感,同時也拉低了整個空調(diào)行業(yè)的價格水平。奧克斯自己也通過其他一系列的活動,成功的在似乎鐵板一塊的空調(diào)行業(yè)里,贏得到了自己的一席之地,并擠進(jìn)了行業(yè)的前五名。
眼下的這則廣告表面上似乎也與奧克斯的《白皮書》一樣,但實際上卻只是一次簡單的降價活動。在活動的主題上沒有能夠深挖,策劃出更吸引消費(fèi)者的內(nèi)容,使得這次促銷活動損失建立品牌與消費(fèi)者之間聯(lián)系的一個機(jī)會。
降價是一把雙刃劍,在揮動之前一定要謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎
“炮轟高價”從字面上就可以看出這次活動是一次低價促銷活動,廠家拿出這么多的資源舉辦把這次活動,原因(活動的主題)是慶祝生產(chǎn)線落成和回饋消費(fèi)者;但生產(chǎn)線落成于消費(fèi)者之間有什么關(guān)系卻沒有進(jìn)一步說明,同樣的,為什么回饋消費(fèi)者也沒有說清楚。讓人感覺這次促銷活動沒有經(jīng)過仔細(xì)的推敲,或是在倉促的情況下制定出來的。
市場的實踐讓我們知道,一次成功的降價很可能為企業(yè)贏得相應(yīng)的市場份額,也可能為企業(yè)帶來資金的盤活……但因為降價帶來的市場份額能夠維持多久,又應(yīng)該如何維持?降價后市場的競爭格局將會如何變化,這種變化是否在自己的預(yù)期范圍之內(nèi),如果超出了預(yù)期應(yīng)該如何面對?企業(yè)的競爭者們會如何應(yīng)對這次降價,自己又應(yīng)該如何面對競爭者的應(yīng)對行動?……這些諸多因素讓企業(yè)在每一次進(jìn)行降價活動前都不得不小心謹(jǐn)慎的評估各方面的因素,縝密的設(shè)計降價活動的整個過程,充分考慮活動展開后各種可能發(fā)生的狀況。
如果說戰(zhàn)略性降價活動是企業(yè)必須仔細(xì)研究各種因素,那么常規(guī)的降價促銷活動對企業(yè)最直接的影響就是品牌了。品牌雖然包含了很多因素,但最直接的承載者就是產(chǎn)品。降價活動降的是產(chǎn)品的價格,但在消費(fèi)者心中很可能會造成對品牌疑慮和不信任。要避免這樣的危機(jī)就要在活動開始前充分考慮到各種因素,策劃好活動方案,讓消費(fèi)者知道活動的原因與目的,在活動的方式上設(shè)計好,避免消費(fèi)者可能對品牌產(chǎn)生的疑慮。
促銷活動的配合廣告要選擇準(zhǔn)確
一、家具終端的促銷活動形式單一,缺乏創(chuàng)意和創(chuàng)新,難以吸引潛在的消費(fèi)者。常見的有①贈禮(買某品牌的產(chǎn)品滿XXXX元,贈XXX禮品);②返現(xiàn)(買某品牌的產(chǎn)品滿XXXX元,返還現(xiàn)金XX元;③抽獎(現(xiàn)金、禮品、車、金條等);④買贈(買某品牌的產(chǎn)品滿XXXX元,贈送小件家具);⑤打折(全場X折或全場X折起);⑥秒殺(限時秒殺,限量秒殺);各行各業(yè)都經(jīng)常會采取這樣的促銷形式,消費(fèi)者早已疲憊!
二、諸多的家具終端單一促銷方案缺乏整體營銷規(guī)劃和系統(tǒng)性,不利于賣場科學(xué)、合理的組織促銷活動,單一的促銷活動產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響,往往使得促銷活動成功的少,失敗的多。如:某地的A家具商場在2010年五一期間開業(yè)時,對外宣傳的是“沒什么比開業(yè)更實惠”,取得了開業(yè)的巨大成功。同年十一競爭對手B商場開業(yè),由于B商場看到了A商場取得了巨大成功,就效仿了A商場的開業(yè)方案,對外宣傳是“沒什么比開業(yè)更實惠”。A商場看到B商場如此效仿,對自己非常的不利,積極尋找應(yīng)對措施,商場的開業(yè)只有一次,自己不能以開業(yè)來吸引消費(fèi)者,那應(yīng)該怎么做呢,A商場一時難以應(yīng)付,于是就很沖動的跟進(jìn)B商場的促銷活動與其競爭。很快出臺了同期促銷方案,對外宣傳“XXX家具城X月X日至X月X日促銷比開業(yè)更實惠”。其結(jié)果是B商場贏得競爭。而A商場促銷活動的跟進(jìn),以及對外宣傳,讓消費(fèi)者對A商場有了“狼來了”的的感覺和認(rèn)知,A商場失去了人們對它的信任。
去年五一,A商場組織了一場大型的促銷活動,對外宣傳承諾:活動期間售出產(chǎn)品一年內(nèi)保證為最低價,差價雙倍退還。B商場一看A商場這樣承諾,于是跟進(jìn)同期活動,對外宣傳承諾:三年只等這一回,活動期間售出的產(chǎn)品三年內(nèi)保證為最低價,差價十倍退差。其結(jié)果AB商場的促銷活動業(yè)績不相上下,平分秋色。
去年五一過后,AB商場均組織過幾次大型的促銷活動,但是收效甚微,促銷費(fèi)用投入不少,可見,沒有長期系統(tǒng)的進(jìn)行促銷規(guī)劃,單次的促銷活動影響是巨大的。千萬不要小看了單次的促銷活動,它是一把雙刃劍!
三、大多數(shù)的促銷活動本末倒置,以價格競爭為主導(dǎo),形不成品牌的長期積極影響
近幾年來,尤其是以川派家具為主,在三四級市場以促銷的常規(guī)化,對市場進(jìn)行了沖擊,尤其是以低價的促銷由頭形式進(jìn)行促銷引導(dǎo)。在市場的建設(shè)初期取得了很大的成功,隨著時間的推移和競爭的加劇,這種方式漸漸的失去了它“當(dāng)年”的威力。如:XX品牌1.8X2M的大床68/0元/張(限量5張/天),這種靠低價吸引眼球的形式在推出初期,的確吸引了不少消費(fèi)者進(jìn)店,但是在同一市場上連續(xù)的出現(xiàn)三次以上,就基本上沒有什么效果了,消費(fèi)者已經(jīng)明白了就只有五張床,得到的幾率太小了,也就不去湊這個熱鬧了。有的廠家還規(guī)定了程序繁瑣的抽購床的程序。消費(fèi)者就更不認(rèn)可了。今年的6月在河北一個縣級市場,我還看到了一個品牌家具促銷活動對外宣傳是:XX品牌1.8X2M的大床680/元/張(不限量),結(jié)果還是沒有達(dá)到預(yù)期的效果,,看來這種單一的價格吸引模式已經(jīng)失去了它的魅力!
品牌推廣本來是為推廣品牌,提升銷量,擴(kuò)大市場占有率、提高知名度、美譽(yù)度和顧客的忠誠度服務(wù)的,其結(jié)果成了為了促銷而促銷,陷入了打價格戰(zhàn)的誤區(qū),忽視了不同消費(fèi)者的個性需求,從而忽視了產(chǎn)品本身的價值。
四、促銷活動過于頻繁,淡化了消費(fèi)者對單次促銷活動的敏感程度
X公司在當(dāng)?shù)厥莻€規(guī)模比較大、知名度也比較高的禮品公司,公司擁有20多個類別,上千種不同的產(chǎn)品;由五個業(yè)務(wù)部來負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的開展。CH經(jīng)理負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)二部主要針對當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)辦公用品和禮品進(jìn)行銷售。
早在3月份CH經(jīng)理就已經(jīng)了解到當(dāng)?shù)氐膸讉€全國性的家電生產(chǎn)廠家將會在5.1.開展大規(guī)模的促銷活動,附送的促銷品將會有一個較大的采購量;而且由于剛過完3.15.的促銷,人員比較疲憊,時間也比較緊張,這些企業(yè)基本決定5.1.活動的促銷品在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購。
這樣的現(xiàn)狀對X公司來說無疑是非常有利于競爭的。同時CH經(jīng)理的業(yè)務(wù)二部也群雄激奮、士氣高昂,決心打個漂亮仗,吃掉這幾個廠家的絕大部分促銷品的訂單。但是到企業(yè)采購結(jié)束,X公司拿到的訂單僅僅是可憐的一小部分,其它大部分被另一家各方面都不如自己的Y公司吃掉了,CH經(jīng)理的日子當(dāng)然不會好過。
事后總結(jié),Y公司的勝利其實也很簡單,他們就做了一件事:把消費(fèi)者的心態(tài)研究透了,然后根據(jù)消費(fèi)者的實際情況來開展自己的營銷工作。
為企業(yè)的促銷品把脈
Y公司首先做的工作是研究企業(yè)開展促銷活動需要什么樣的促銷品,他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)開展促銷活動是為了更加有效銷售自己的產(chǎn)品,在選擇選擇促銷品時是有條件的:
1、相互關(guān)聯(lián)原則 相互關(guān)聯(lián)原則就是所選的促銷品與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)性或互補(bǔ)性,即消費(fèi)者需有或必須有這個贈品后方能使用或更好地使用該產(chǎn)品。比如買空調(diào)送空調(diào)被、買電磁爐送刀具和圍裙、買燃?xì)庠钏湾伜拖礉嵕鹊取?/p>
企業(yè)這樣做的目的是讓消費(fèi)者看到贈品就能想起產(chǎn)品,進(jìn)而想起產(chǎn)品的企業(yè)形象,起到傳播企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象的功效。
2、方便實用原則 方便適用原則就是所選用的促銷品一定要有實用價值,并且要易拿易用,不需要長期售后維修服務(wù)。 比如買微波爐送桶油和專用的碗具、買數(shù)碼相機(jī)送旅行包和儲存卡等等。
這樣做是為了讓消費(fèi)者感覺到促銷品是個實在有用的東西,自己花了一份產(chǎn)品的錢買了兩份東西,而且這些東西不會產(chǎn)生這樣那樣的問題,這個錢花得值;進(jìn)而對產(chǎn)品/企業(yè)/品牌產(chǎn)生好感,同時還會向親朋好友推薦形成二次購買。
3、新穎價值原則 新穎價值原則就是產(chǎn)品的促銷品要力求新穎突出,最好不要挑超市百貨店正在銷售的商品;促銷品要求廣告公司或禮品公司專門為企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn),使消費(fèi)者感覺到促銷品有很強(qiáng)的價值感,并且成本不能太高,否則會因“羊毛出在羊身上”使產(chǎn)品失去價格競爭力而被消費(fèi)者放棄;最好在促銷品上印有企業(yè)品牌、商標(biāo)或標(biāo)志圖案,以突出贈品的獨(dú)特性;同時,促銷品還要求與產(chǎn)品一起挖掘好的主題創(chuàng)意,有傳播性。
4、易展示原則 易展示原則就是促銷品再賣場內(nèi)的擺放陳列要簡單容易,同時要具有觀賞性和穩(wěn)定性;不能因為促銷品不易陳列或擺放需要的條件太高,讓促銷員時時為促銷品是否會傾倒或移動等分心,而影響銷售。
企業(yè)在選擇促銷品時還會有很多的考慮,比如季節(jié)、市場等等因素都會成為企業(yè)考慮的因素。Y公司就是首先把握住了企業(yè)選擇促銷品的基本原則后,再根據(jù)現(xiàn)實的情況加以細(xì)分和研究,才能制定出下一步的方案。
成為廠家的促銷品
1、 企業(yè)為何要開展促銷活動
Y公司在與當(dāng)?shù)剡@些家電企業(yè)接觸時發(fā)現(xiàn)雖然都是家電產(chǎn)品的5.1.促銷活動,但各自的促銷目的和對象卻不盡相同:一家生產(chǎn)小家電的企業(yè),他們的產(chǎn)品剛在市場鋪開不久,主要是針對城市的消費(fèi)人群進(jìn)行促銷,希望提高銷量和市場占有率,進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的知名度;而另一家企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)是國內(nèi)的老品牌,市場份額和品牌形象均以有效的建立起來,他們這次促銷的目的主要是開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品在市場上覆蓋程度和滲透力度,城市市場的促銷是常規(guī)性的活動,目的是保證市場占有率和銷售額。
僅從這兩家企業(yè)的5.1.促銷活動來看,就至少應(yīng)該有3種不同促銷品組合方式來實現(xiàn)他們的活動目的。為了達(dá)到企業(yè)的銷售目的,在選擇促銷品時就應(yīng)該對企業(yè)促銷的針對性人群的消費(fèi)心理進(jìn)行有效的把握,設(shè)計符合這些消費(fèi)群體消費(fèi)心理的產(chǎn)品組合,以有效支持企業(yè)促銷活動的實施。
2、設(shè)計產(chǎn)品組合
企業(yè)進(jìn)行促銷活動必然需要設(shè)計活動的方式,這種活動方式的設(shè)計的關(guān)鍵是能夠吸引消費(fèi)者的注意力,進(jìn)而打動消費(fèi)者,使消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動形成銷售。促銷品的選擇和活動方案的設(shè)計是連在一起的。為此,Y公司專門成立了一個方案設(shè)計小組,參與業(yè)務(wù)人員與企業(yè)推廣部門的溝通,提供自己的活動方案給企業(yè)推廣部門進(jìn)行參考,同時,在同一個活動方案里,根據(jù)以上原則和企業(yè)促銷活動的目的設(shè)計了二至三個被選的產(chǎn)品組合以供企業(yè)選擇。
工作做到這似乎生意已成功了一大半,但Y公司并沒有就此停滯,他們往深處走得更遠(yuǎn)。
3、從企業(yè)的促銷活動到企業(yè)的合作伙伴
Y公司在與企業(yè)的市場部門進(jìn)行溝通的過程中發(fā)現(xiàn),企業(yè)的促銷活動不是孤立的,而是與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)的某一個戰(zhàn)術(shù)活動。也就是說企業(yè)促銷活動的規(guī)劃基本上是以年為單位,與其產(chǎn)品線的調(diào)整更新相結(jié)合,用以實現(xiàn)企業(yè)的市場規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的。如此看來,企業(yè)促銷品的采購是有機(jī)會通過涉及某些增值服務(wù)以打包的形勢與企業(yè)形成長期合作關(guān)系的,這樣的話,禮品公司就構(gòu)建了在某一企業(yè)或行業(yè)的競爭壁壘,形成壟斷的勢態(tài),成為企業(yè)的合作伙伴關(guān)系。
體系化營銷的勝利
1、CHEN經(jīng)理的思考
CHEN經(jīng)理的工作總結(jié)把自己嚇出了一身冷汗!競爭對手的活動已經(jīng)把自己拋到了后面,而且已經(jīng)開始形成了對自己非常不利的競爭優(yōu)勢,自己應(yīng)該如何應(yīng)對才能擺脫這樣的困居,重新和對手站在同一起跑線上,或是超越對手呢?
Y公司的確做得不錯,甚至是非常漂亮,但他們也只是完成了一次生意合作機(jī)會;盡管他們已經(jīng)看到了自身的發(fā)展方向和目標(biāo),而且這種目標(biāo)是可以實現(xiàn)的,并且已經(jīng)開始向這個方向開始努力了,但畢竟他們還沒有實現(xiàn)這個目標(biāo)。從這一點來說,X公司就還有趕超的機(jī)會和時間。
再回過頭看看整個生意過程,Y公司也僅僅在研究消費(fèi)者著一個環(huán)節(jié)上作了工作,其他的營銷環(huán)節(jié)上Y公司并沒有太多的優(yōu)勢,甚至是還存在不小劣勢;比如品牌建設(shè)上、產(chǎn)品線的設(shè)計上、渠道的建設(shè)上、產(chǎn)品/品牌的推廣上,還有以支持企業(yè)運(yùn)行的組織和制度上,Y公司都還是有需要大力調(diào)整或建設(shè)的地方的。加上不久前由于他們組織架構(gòu)不合理,崗位職責(zé)不明確造成了供貨不及時,使企業(yè)的銷售和形象都遭到了損失,企業(yè)對這起事件很是惱火;從自己對他們公司人員素質(zhì)的了解上看,他們不一定能很好的應(yīng)對這次危機(jī),很可能會由此失去之前工作帶來的機(jī)會。這對X公司的確是個好消息。
但是,反觀X公司自己,難道Y公司存在的問題自己就沒有了嗎?營銷鏈條上的每一個環(huán)節(jié)自己都做到?jīng)]有太多的弱點了嗎?如果Y公司能夠安然渡過這次危機(jī),并且實施了一個漂亮的危機(jī)攻關(guān),很可能反過來更加強(qiáng)了他們和企業(yè)的關(guān)系與合作,那么X公司由該如何應(yīng)付局面呢?
特邀嘉賓:
廣州從理念到動作營銷公司 魏慶
上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢公司
賀菲
四川力天經(jīng)貿(mào)公司
王子鳴
前期準(zhǔn)備
選擇合適的賣場
主持人:開展賣場促銷活動,目的是希望能夠有效啟動市場,促進(jìn)市場銷量,提升品牌形象。但是,事實卻向我們潑了一盆冷水:促銷血本越下越大,人氣卻不一定增加;即使有人氣,促銷的投入產(chǎn)出比卻江河日下。為什么會出現(xiàn)這種狀況?僅僅是促銷操盤水平的差異嗎?到底是什么導(dǎo)致了促銷效果的鈍化呢?“你方唱罷我登場”,難道商超促銷僅僅是賣場或者供應(yīng)商的行業(yè)內(nèi)部競爭演示嗎?
王子鳴:當(dāng)然不是!我們不得不正視這樣一個現(xiàn)實,消費(fèi)意識正在走向成熟,這在快速消費(fèi)品行業(yè)表現(xiàn)得越來越明顯。事實上,促銷熱中,消費(fèi)者在持幣觀望,他們潛藏在內(nèi)心深處希望獲得增值商品的需求正在抬頭。簡單地說,消費(fèi)者在重視商品品牌之外,比以往任何時候都更加地關(guān)注賣場的品牌形象,更介意在物質(zhì)利益、心理及精神利益上是否得到了不同程度的價值升值。因此,我們必須區(qū)分哪些賣場與自己的主力消費(fèi)群高度重疊、一般性重疊和較差重疊,更要針對保量護(hù)利、排擠對手、提高市場綜合占有率、形象宣傳等原則區(qū)分不同戰(zhàn)略意義的賣場,這是一場促銷活動準(zhǔn)備過程中必須思考的問題。
主持人:一場促銷活動成功與否,是多方面原因造成的。但是我們的評價卻主要集中在活動創(chuàng)意方面,而忽視了活動過程的執(zhí)行。在影響促銷活動效果方面,可能賣場的選擇起了很重要的作用,那么我們在賣場的選擇方面,通常標(biāo)準(zhǔn)會是怎樣的?
賀菲:抓住關(guān)鍵的重點商超,選擇那些能夠引導(dǎo)當(dāng)?shù)仫嬈废M(fèi)潮流、并且輻射能力較強(qiáng)的商超作為促銷點。并且應(yīng)該根據(jù)自身的終端投入費(fèi)用情況,對商超促銷的管理和操作能力,商超促銷的綜合效益等因素來選擇最合適的商超開展促銷工作,避免簡單地根據(jù)商超開展促銷工作的難易程度來選擇。
魏慶:選擇合適的賣場是十分重要的。通常的選擇標(biāo)準(zhǔn)有人流量大,形象好,地理位置好;并且店方對我產(chǎn)品較重視,有較強(qiáng)烈的合作意愿,愿意配合廠方促銷;當(dāng)然超市定位及其商圈的顧客群與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群也需要一致。如:玻璃瓶汽水的促銷店最好選在家屬區(qū)或?qū)W校附近;高檔休閑類消費(fèi)品的促銷店最好選在市中心高形象超市或高檔住宅區(qū)或商務(wù)區(qū)。需要提醒的是,對素有砸價惡名的超市合作一定要小心。
定有誘因的促銷政策
主持人:價格越低,銷量不一定就越大。在促銷活動設(shè)計過程中,我們需要考慮消費(fèi)者的需求,需要選擇適合的賣場,還需要在促銷方案方面進(jìn)行精心設(shè)計,比如促銷名稱、促銷形式、促銷產(chǎn)品,促銷贈品等,在具體活動設(shè)計方面,大家能否提些建議?
魏慶:首先要師出有名,以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價促銷的負(fù)面影響;還要有效炒作,“活動名”要有吸引力、易于傳播,如:某米酒廠家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用,促銷命名為“青梅煮酒論英雄”,雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂送(頌)” ;贈品綽號要響亮:如:肯德基的球星塑料人起名為“超酷球量派對”;贈品價值要抬高:如:繽紛夏日防紫外線秘芨太陽扇;還要采用限量贈送做催化,因為消費(fèi)者總是買漲不買落,讓消費(fèi)者在活動現(xiàn)場看到贈品堆放已經(jīng)不多,旁邊贈品空箱子倒是不少,這種“晚來一步就沒有贈品”的感覺會大大促進(jìn)購買欲,進(jìn)而提高促銷活動效果。
王子鳴:在促銷形式上要有所創(chuàng)新。我建議可以嘗試改變促銷活動中慣用的買贈方式,把熱賣與拍賣形式引入活動。比如有時間限制的熱賣形式,它這種大幅度現(xiàn)場贈送,并隨時間也大幅度遞減贈送力度的緊張氣氛,會強(qiáng)烈刺激現(xiàn)場消費(fèi)群。而這種緊張熱烈的搶時間購買的氣氛又會極大地感染現(xiàn)場觀看活動的群體,最終形成現(xiàn)場搶購。這些都是促銷活動所期望達(dá)到的效果。
主持人:在參與促銷活動的產(chǎn)品方面,是否也應(yīng)有所設(shè)計?設(shè)計原則是什么?贈品方面應(yīng)該注意些什么呢?
魏慶:我建議,盡量不做同產(chǎn)品搭贈,如“買二送一”,會有降價拋貨之嫌,結(jié)果可能“打不到”目標(biāo)消費(fèi)者,反而“打中了” 貪便宜低收入的消費(fèi)群。可用成熟品牌帶動新品牌捆扎銷售,但要注意兩者檔次、定位必在同一層次上。
王子鳴:有很多的廠家,對贈品的態(tài)度總是很隨意,似乎是可有可無的擺設(shè)。或是怕麻煩,或是覺得成本太高,其實,對于任何一種類型的促銷方式,如果開始時就覺得它可有可無的,就最好不促銷。真正要促銷,就一定要善始善終,有個明確的標(biāo)的。贈品并不是一成不變的。一個贈品,根據(jù)推出后購買者的喜好度,總會有一個更新期。以奶制品的贈品為例,一般而言,最好是15天左右更新為宜。
準(zhǔn)備工作要細(xì)致
主持人:有了明晰周密的執(zhí)行計劃,準(zhǔn)備工作就因為有條理而變得容易多了。請就這方面談一談,需要注意什么?
魏慶:A、準(zhǔn)備工作責(zé)任到人,規(guī)定完成時間和檢核人,促銷前確認(rèn)各項工作到位?;顒忧安邉澣艘獙?zhí)行人以口頭、書面、圖標(biāo)、現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容,同時策劃方應(yīng)派人全程跟進(jìn)執(zhí)行過程予以輔導(dǎo);B、陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好,避免活動當(dāng)天才去做,更不要在店方生意高峰期做生動化,以免引起現(xiàn)場混亂,造成店方不便;C、活動前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊簿,保證通訊暢通,同時了解促銷過程中店方的聯(lián)系人(如柜組長)是誰,聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問題店方負(fù)責(zé)人是誰(如店長、經(jīng)理),如何聯(lián)系;D、活動前要與店方達(dá)成禮品贈品的安全共識。超市的工作人員常常會向促銷人員索要贈品、禮品,給了其中的任何一個人,就可能招來一大堆,哪一個人都不能不給,都不能得罪。所以最好在促銷前與店方達(dá)成共識,請店方管理人員約束工作人員在促銷期間任何人不得向廠方促銷小姐索取禮品,促銷結(jié)束后可由廠方促銷負(fù)責(zé)人向店方贈送一部分禮品。
王子鳴:活動前一天的工作是很重要的。對每一個到場的工作人員及促銷人員講解促銷活動的方案、目的、運(yùn)作流程,落實每個人的職責(zé)。要求服裝統(tǒng)一,促銷口徑統(tǒng)一,達(dá)到現(xiàn)場的一致性與協(xié)調(diào)性,避免參與人員與組織人員的思想脫節(jié)。
主持人:這幾點細(xì)節(jié)的確非常重要,那么在其它方面還有一些注意的地方嗎?
魏慶:要堅持限時限量原則。與超市合作的買贈、特價促銷,一定要注意在促銷協(xié)議中明確限時限量,否則在促銷期間出現(xiàn)贈品、特價產(chǎn)品供貨不足,會面臨罰款、清場的危險。
過程管理
注重執(zhí)行
主持人:我們會發(fā)現(xiàn),一個優(yōu)秀的促銷方案,卻往往并沒有產(chǎn)生良好的促銷效果,或者實現(xiàn)一個理想的銷售狀態(tài)。這就是在執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題。以你的經(jīng)驗來看,通常在商超促銷活動過程中可能會出現(xiàn)什么樣的問題?
賀菲:市場對促銷方案的執(zhí)行走樣、操作不規(guī)范;促銷員培訓(xùn)不到位,不能發(fā)揮臨門一腳的作用;促銷中出現(xiàn)斷貨;與商超的客情關(guān)系緊張;沒有建立嚴(yán)格的過程監(jiān)控體系,導(dǎo)致促銷結(jié)果事與愿違;沒有對促銷活動設(shè)計競爭性防御措施,從而使競爭者很快模仿、消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。這些都是商超促銷經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
主持人:如何加強(qiáng)促銷活動執(zhí)行?請你就這方面談一談。
賀菲:執(zhí)行問題是解決難度很高的問題,我們能做的就是在其它方面不斷加以完善。比如對促銷商超建立檔案,分類管理。根據(jù)分類,將促銷商超依據(jù)所在城市的區(qū)域劃片,管理責(zé)任落實到具體的人員身上。明確職責(zé),規(guī)范操作。必須保證促銷產(chǎn)品組合齊全,陳列合理、醒目,促銷終端包裝按統(tǒng)一要求落實到位。建立考核評分制度。考核結(jié)果與責(zé)任人的業(yè)績兌現(xiàn)掛鉤,做到獎懲分明。
其實,商超促銷工作過程管理的難點在于如何提高銷售促進(jìn)的效率。過程管理需要所有與活動流程相關(guān)的人共同協(xié)作實現(xiàn)。促銷流程的制定及推廣在我們的商超促銷過程管理實施前期非常重要!而后續(xù)的重點環(huán)節(jié)就在于各個促銷環(huán)節(jié)的實際操作者即促銷人員的執(zhí)行和反饋。
主持人:如何避免促銷熱潮中出現(xiàn)的斷貨問題呢?
魏慶:通常如果促銷期大于1天,那么保證場內(nèi)貨品充足、陳列整齊標(biāo)準(zhǔn)就成了很容易疏忽,也是很容易出問題的工作。所以有必要在促銷方案中將產(chǎn)品的備貨、陳列、廣宣品布置等責(zé)任落實到人。比如促銷期內(nèi),業(yè)代要對促銷超市保持2天/次的回訪頻率,對超市全品項充足供貨負(fù)責(zé);而駐場促銷人員則負(fù)責(zé)超市內(nèi)的陳列、明碼標(biāo)價、廣宣品推廣、贈品管控和斷貨警示工作。
主持人:在市場競爭愈演愈烈的今天,促銷活動創(chuàng)意的新穎性通常都不會維持長久,這也是當(dāng)前各個廠家特別苦惱的問題,那么如何解決呢?在防止競品模仿方面有沒有辦法?
賀菲:若要防止競品的模仿,我們在設(shè)計制定商超促銷方案時,應(yīng)該考慮如何創(chuàng)造一種獨(dú)特持久的競爭優(yōu)勢。一般情況下,下面兩種促銷競爭性防御措施是較難被競爭對手快速模仿的,第一、制定出一項環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜促銷計劃,是競爭者無法在短期內(nèi)做出迅速的模仿動作;第二和一兩家著名的公司舉行聯(lián)合促銷活動,使促銷更有效、聲勢更大,且無法模仿。
促銷之后
主持人:有一個現(xiàn)象是我們都不愿意面對的現(xiàn)實:一個活動推出來的時候,開始幾天效果比較明顯,但越到后來效果就越差,特別是到了假日或者周日過后的那幾天。而要結(jié)束的時候根據(jù)宣傳力度可能會出現(xiàn)反彈。請問,導(dǎo)致促銷活動低潮的原因是什么?有什么有效的措施來避免嗎?
王子鳴:給一個人吃好菜,頭幾餐當(dāng)然很香,老是吃就不好吃,這個道理很易理解。從理論角度分析,銷售曲線都是上下的,因此必然出現(xiàn)低潮,這是不可以避免的。關(guān)鍵要注意的是,銷售趨勢是否在整體往上走,而不是像走曲線樓梯,大勢是下就不行。至于避免的方法,可以嘗試加大后期的促銷力度和宣傳力度,同時促銷手段更加新穎,開展一系列趣味性較強(qiáng)的游戲或活動來配合。在預(yù)定的促銷活動過后,為扭轉(zhuǎn)銷售下降的趨勢,最恰當(dāng)?shù)氖窃诖蠹s一周內(nèi)及時推出新一輪的促銷活動,力度可以適當(dāng)減少,但不能雷同。主持人:在促銷活動之后,我們還需要做哪些工作呢?