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電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第1篇

2020年創(chuàng)建文明城市常態(tài)化建設(shè)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法亮點(diǎn)成效

初冬時(shí)節(jié)，行走在x的大街小巷，陣陣清新的文明之風(fēng)襲面而來，看到的是真誠互助的凡人善舉，聽到的是明德惟馨的天籟之音，感受到的是社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育的濃厚氛圍……處處文明之景，仿佛涓涓溪流，給人善與美的力量。

2017年11月，在中國文明網(wǎng)公布的第五屆全國文明城市名單上，x赫然在列，一座水城多年的創(chuàng)建之夢終成現(xiàn)實(shí)。

文明沒有終點(diǎn)。成功奪牌之后，x又踏上了新征程——以成功獲得全國文明城市榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，全面推進(jìn)文明城市常態(tài)化建設(shè)，努力推動(dòng)文明城市工作在更深層次、更廣范圍、更高水平上落地生根、開花結(jié)果，為x打造資源型城市轉(zhuǎn)型中國范例提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和道德滋養(yǎng)。

一、x不改，深化文明建設(shè)

文明，一座城市的內(nèi)涵所在。

x市委、市政府始終將文明城市建設(shè)作為中心工作，特別是把全國文明城市常態(tài)建設(shè)作為有利于在更高層次、更高水平上提升城市綜合實(shí)力和核心競爭力的重要內(nèi)容，作為深入落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，加快建設(shè)“x水城、美麗

x”的最好實(shí)踐。隨著“不忘x、x”專題教育深入開展，x把文明城市常態(tài)建設(shè)作為對(duì)專題教育成效的檢驗(yàn)，認(rèn)真檢視文明創(chuàng)建存在的問題和弱項(xiàng)，扎實(shí)開展文明城市建設(shè)“查問題、補(bǔ)短板、促提升”行動(dòng)，把群眾參與建設(shè)的積極性調(diào)動(dòng)起來，把各方合力凝聚起來，切實(shí)提升文明創(chuàng)建工作水平。

建立健全常態(tài)建設(shè)機(jī)制，制發(fā)《關(guān)于建立健全文明城市建設(shè)工作長效機(jī)制的意見》，調(diào)整完善文明城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和常態(tài)建設(shè)工作部，全力推進(jìn)“提升工程”，推進(jìn)城市管理由創(chuàng)建模式向建設(shè)模式轉(zhuǎn)變；嚴(yán)格落實(shí)《文明城市常態(tài)管理考核辦法》，對(duì)全市115個(gè)單位進(jìn)行目標(biāo)考核，對(duì)30個(gè)重點(diǎn)責(zé)任單位實(shí)行月度排名、末位約談，通過檢查督導(dǎo)和組織第三方測評(píng)等形式，推動(dòng)實(shí)地測評(píng)點(diǎn)位全方位提升對(duì)標(biāo)創(chuàng)建水平；扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，制定《推進(jìn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作方案》，以文明村鎮(zhèn)“2+10”創(chuàng)建為抓手，扎實(shí)推進(jìn)文明村鎮(zhèn)“十個(gè)一”創(chuàng)建工作，組織開展文明村創(chuàng)建工作拉練評(píng)比等活動(dòng)，評(píng)選文明村創(chuàng)建工作示范村，提高農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。馬x村被評(píng)為全國文明村鎮(zhèn)后，全市共有專題省級(jí)文明村鎮(zhèn)6個(gè)、專題市級(jí)文明村鎮(zhèn)40個(gè)、x市級(jí)文明村鎮(zhèn)315個(gè)。

道德引領(lǐng)，筑牢文明根基

文明體現(xiàn)在方方面面，x深耕“文明”這方土地，從多方面做文章詮釋文明內(nèi)涵。

抓典型示范，打造好人之城。該市落實(shí)好人好事“激勵(lì)+獎(jiǎng)助”機(jī)制，擴(kuò)大“x正能量”道德品牌影響力、吸引力。全力打造“x正能量”道德品牌，廣泛開展道德模范、x好人、文明家庭等評(píng)選活動(dòng)，今年以來，有2人獲評(píng)專題好人稱號(hào)，4件事跡被評(píng)為專題市學(xué)雷鋒十佳事跡，2人被評(píng)為專題市級(jí)道德模范和提名獎(jiǎng)。落實(shí)“激勵(lì)+獎(jiǎng)助”機(jī)制，按照《x市公民道德建設(shè)基金管理使用辦法》，充分發(fā)揮基金的“倡樹典型、扶助好人”效應(yīng)，對(duì)各級(jí)道德模范、x好人、學(xué)雷鋒十佳、志愿服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、扶助各級(jí)各類道德模范和身邊好人好事1400余件次，發(fā)放獎(jiǎng)助金86萬余元。

抓文明涵養(yǎng)，廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。廣泛開展“愛我文明城·我做文明人”專題志愿服務(wù)活動(dòng)，全市580余支志愿服務(wù)隊(duì)活躍城鄉(xiāng)，在冊(cè)燕趙云志愿者13萬余人，涌現(xiàn)出“市行政審批局黨員干部愛心志愿服務(wù)隊(duì)”“x村巧婦愛心志愿服務(wù)隊(duì)”“圓夢愛心協(xié)會(huì)”等一批優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)，以春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日為重點(diǎn)，組織開展“我們的節(jié)日”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和“七一”黨旗紅詩歌演唱會(huì)、國慶節(jié)“我和我的祖國·我愛我的x”慶祝70周年群眾歌詠活動(dòng)等一系列百姓喜聞樂見的專題活動(dòng)共500余場次，豐富廣大群眾業(yè)余文化生活。

鑄文化之魂，打造人文之城。大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、紅色文化，厚植紅色基因，筑牢文化根基，先后推出了《百姓醫(yī)生》等本土劇目，深入實(shí)施文化惠民工程，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宣傳發(fā)動(dòng)廣大黨員干部和人民群眾積極參與文明城市常態(tài)建設(shè)，印制《市民文明手冊(cè)》《核心價(jià)值觀》宣傳折頁、《致市民朋友的倡議書》等宣傳資料5萬余份，在電視臺(tái)開設(shè)“文明在路上”專欄、在善行x微信公眾號(hào)開設(shè)“專題創(chuàng)城

常態(tài)創(chuàng)建”志愿服務(wù)等專欄，引導(dǎo)廣大市民做文明人、辦文明事、建文明城。加大公益廣告宣傳設(shè)置力度，打造城市道德景觀。構(gòu)建“流動(dòng)+固定+立體”三位一體設(shè)置格局，形成多渠道、多頻次、全覆蓋的宣傳聲勢，成為文明城市的道德景觀。

全民共建，城市面貌日新月異

在文明城市常態(tài)建設(shè)過程中，x全市上下萬眾一心、攻堅(jiān)克難，鑄就了“團(tuán)結(jié)一心、無私奉獻(xiàn)，敢為人先、鍥而不舍，攻堅(jiān)克難、求真務(wù)實(shí)”的創(chuàng)城精神，形成了“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、全域推進(jìn)”的良好態(tài)勢，x的城鄉(xiāng)生活環(huán)境發(fā)生了巨大變化，人民生活水平也隨之節(jié)節(jié)攀升。

深化城市提質(zhì)行動(dòng)，讓城市環(huán)境更美好。該市堅(jiān)持建管并重，注重常態(tài)落實(shí)，深入開展市容市貌治理、交通秩序治理、市場秩序治理等全方位、多層次的城區(qū)治理，不斷完善交通基礎(chǔ)設(shè)施、切實(shí)加強(qiáng)城市管理，城市面貌形象、內(nèi)涵品位等方方面面有了顯著提升；因地制宜，讓美麗鄉(xiāng)村更美麗。村莊美化進(jìn)入常態(tài)化保持階段，全市完成鄉(xiāng)村文化墻繪制800余處，為文明村鎮(zhèn)建設(shè)增添了美麗和文化韻味；探索建立新時(shí)代文明實(shí)踐中心1個(gè)，新時(shí)代文明實(shí)踐所21個(gè)，新時(shí)代文明實(shí)踐站101個(gè)。該市

電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第2篇

對(duì)于零售業(yè)沖擊最大的，首先是電子商務(wù)。雖然在哈爾濱地區(qū)電子商務(wù)的份額還比較小，但可以預(yù)見，以后線上銷售的發(fā)展速度一定很快。所以，傳統(tǒng)零售商也都開始籌劃如何應(yīng)對(duì)，已經(jīng)參與線上的銷售。正陽家電從電子商務(wù)誕生之初就開始關(guān)注這一領(lǐng)域，并對(duì)自己的線上分銷做了初步的規(guī)劃，試圖結(jié)合區(qū)域的特點(diǎn)和自己的優(yōu)勢，找到一個(gè)適合正陽家電現(xiàn)有條件的線上銷售模式。

黑龍江省有多個(gè)地級(jí)市，每個(gè)地級(jí)市又有很多個(gè)縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽電器對(duì)這些下級(jí)市場有分銷的業(yè)務(wù)。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽家電要建立一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，然后再在地市縣級(jí)市場建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分銷網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以在正陽家電的網(wǎng)上選購商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)取貨。正陽電器希望這一模式能夠成為其服務(wù)于全省線下線上消費(fèi)者的平臺(tái)。

正陽家電目前在哈爾濱只有兩個(gè)門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費(fèi)者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點(diǎn)比價(jià)，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實(shí)現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個(gè)的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷網(wǎng)點(diǎn)與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級(jí)城市尋找加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會(huì)上網(wǎng)購物的消費(fèi)者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺(tái)選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當(dāng)然，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要具備一定的倉儲(chǔ)和服務(wù)職能。

幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲(chǔ)物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個(gè)倉儲(chǔ)物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉儲(chǔ)和物流分銷的任務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)零售，同時(shí)為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽家電為供應(yīng)商提供的倉儲(chǔ)是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲(chǔ)平臺(tái)，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模小，銀行等大的金融機(jī)構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽家電倉庫的供應(yīng)商暫時(shí)出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應(yīng)商需要500萬元進(jìn)貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時(shí)候，通過評(píng)估該供應(yīng)商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。

零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對(duì)于消費(fèi)者，零售商為他們提供物美價(jià)廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉儲(chǔ)、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。

而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽家電認(rèn)為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對(duì)手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。

當(dāng)然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過渡。

現(xiàn)代家電近期關(guān)注

地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

凈水器節(jié)水解決方案分析

縣城專賣店建設(shè)成敗談

與賣場談判的技巧

油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問題

凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶

區(qū)域經(jīng)銷商大會(huì)怎么開

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零售商采購經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享

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安裝類家電工程市場開發(fā)

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熱水器品牌如何下沉市場

從吸油煙機(jī)的概念營銷看抓牌之道

2013年新產(chǎn)品與展示

地方零售商經(jīng)營模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

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專賣店主動(dòng)營銷案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問

讀者對(duì)象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶；社團(tuán)；圖書館。

廣告價(jià)值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請(qǐng)參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點(diǎn)，誠征見解獨(dú)特，對(duì)行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請(qǐng)按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

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電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞： 焊縫檢測 超聲波檢測

中圖分類號(hào)：C35文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1基礎(chǔ)方面

(1)在檢驗(yàn)中首先要關(guān)注塔機(jī)基礎(chǔ)地耐力是否符合塔機(jī)制造廠家設(shè)計(jì)要求。目前,塔機(jī)基礎(chǔ)對(duì)地耐力的要求一般為200kPa,對(duì)應(yīng)查看地質(zhì)勘測報(bào)告,檢查是否符合。不符合要求應(yīng)同施工單位技術(shù)部門一起制定可行方案,作打樁加固處理或加大基礎(chǔ)等方案,并要提供計(jì)算依據(jù);再向項(xiàng)目部提供塔機(jī)基礎(chǔ)圖,按圖施工。(2)鋼筋混凝土的強(qiáng)度至少達(dá)到設(shè)計(jì)值的80％,混凝土基礎(chǔ)底面要平整夯實(shí),基礎(chǔ)底部不能制成鍋底狀。在安裝前要對(duì)基礎(chǔ)表面進(jìn)行處理,保證基礎(chǔ)的水平度不能超過1/1000。(3)基礎(chǔ)的地腳螺栓尺寸誤差必須嚴(yán)格按照基礎(chǔ)圖要求施工,地腳螺栓要保持足夠的露出地面的長度,每個(gè)地腳螺栓要雙螺帽預(yù)緊。(4)基礎(chǔ)積水是塔機(jī)施工現(xiàn)場的常見問題,施工企業(yè)與安裝單位常常不重視基礎(chǔ)積水井、排水溝的設(shè)置,未按照施工方案嚴(yán)格執(zhí)行,或是基礎(chǔ)圍護(hù)預(yù)留的排水口被回填土堵塞,積水無法排出。

2 鋼結(jié)構(gòu)方面

(1)鋼結(jié)構(gòu)疲勞破壞。塔機(jī)鋼結(jié)構(gòu)件受力復(fù)雜,承受不穩(wěn)定交變應(yīng)力,隨著工作次數(shù)的增加,特別是操作者或指揮者為趕速度,抱著僥幸心理盲目超載,人為使安全裝置失效或拆除安全保護(hù)裝置,長期超載荷運(yùn)行,違章作業(yè),斜拉、斜吊重物。導(dǎo)致塔機(jī)鋼結(jié)構(gòu)提前產(chǎn)生疲勞破損,縮短了塔機(jī)的使用壽命,并且易造成重大事故。疲勞強(qiáng)度逐步降低,尤其是大幅度斜拉、斜吊重物,除了承受起重力矩外,臂架還要受到一個(gè)水平橫向力矩,這兩個(gè)力矩疊加,就有可能使臂架弦桿失穩(wěn)彎曲,嚴(yán)重疲勞破損,導(dǎo)致側(cè)向折臂。

(2)普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)。2005年杭州某工地發(fā)生一起倒塔事故,其主要原因就是用舊的普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié),造成預(yù)埋節(jié)根部因疲勞斷裂引起倒塔事故發(fā)生。預(yù)埋節(jié)根部是整個(gè)塔身主肢受力最大的地方,同時(shí)受頻繁的交變載荷,容易引起疲勞裂紋,是最危險(xiǎn)的地方。大多數(shù)廠家的預(yù)埋節(jié)主肢壁厚大于普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)主肢壁厚,而用普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)是十分危險(xiǎn)的,同時(shí)預(yù)埋節(jié)也不應(yīng)重復(fù)使用。

(3)連接焊縫腐蝕。由于塔機(jī)長期在露天工作,日曬雨淋工作環(huán)境惡劣。由于焊接高溫的影響,焊縫比母材更容易被腐蝕,特別是塔身底架經(jīng)常泡在水里,焊縫腐蝕難以避免。有些部位的焊縫腐蝕很難被發(fā)現(xiàn),如塔機(jī)底架與法蘭背面的連接焊縫。2003年成都市某工地1臺(tái)已使用8年的塔機(jī),其基礎(chǔ)節(jié)與底架的法蘭盤背面角焊縫長期受水泥腐蝕,焊縫有效高度變小,吊重時(shí)角焊縫撕裂,塔機(jī)從根部倒塌。有些結(jié)構(gòu)腐蝕嚴(yán)重,甚至受力桿塑性變形,致使整機(jī)性能降低,安全隱患尤為突出。同時(shí)由于技術(shù)制約,塔機(jī)金屬材質(zhì)、構(gòu)造、加工、安裝等方面存在缺陷,各種缺陷在重復(fù)負(fù)荷作用下產(chǎn)生疲勞裂紋,直接影響塔機(jī)可靠性,造成安全隱患。因此,應(yīng)重點(diǎn)注意結(jié)構(gòu)件的疲勞、裂紋;連接部位和焊縫的磨損、銹蝕等情況。

3塔身連接螺栓

(1)連接螺栓疲勞、松動(dòng)引發(fā)事故。塔身螺栓聯(lián)接對(duì)于金屬結(jié)構(gòu)的聯(lián)接,國家質(zhì)檢總局《起重機(jī)械監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》中明確要求:“螺栓聯(lián)接不得松動(dòng),不應(yīng)有缺件,損壞等缺陷,高強(qiáng)度螺栓應(yīng)有足夠的預(yù)緊力矩”,檢驗(yàn)方法規(guī)定為“用力矩扳手檢查高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接狀況”。塔身高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接預(yù)緊力矩非常重要,由于塔身回轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生扭矩,如果塔身高強(qiáng)度螺栓副預(yù)緊力矩達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,螺栓會(huì)受到剪力,造成螺栓同時(shí)受剪、受拉,且每組相互不均勻,會(huì)使螺栓受力狀況更加復(fù)雜而危險(xiǎn)。

(2)不按要求配備高強(qiáng)度螺栓。有的塔機(jī)在多次安裝和拆卸中丟失高強(qiáng)螺栓,安裝單位不按原規(guī)格購買補(bǔ)充,而是隨意就近購買普通螺栓代用,結(jié)果因強(qiáng)度不夠而發(fā)生斷裂,導(dǎo)致倒塔。必須注意加強(qiáng)對(duì)高強(qiáng)度螺栓緊固件的檢查、緊固、保養(yǎng),和定期更換,避免混用。

4水平臂連接銷

(1)連接銷軸擋板開裂。塔機(jī)水平下弦桿連接銷長期使用和拆裝后,有的擋板與下弦桿接頭的焊縫開裂或部分開裂;有的擋板采用螺栓固定,但螺栓容易脫落。使擋板對(duì)銷軸的約束作用消失,在臂架回轉(zhuǎn)和小車運(yùn)行的反復(fù)作用下,下弦桿連接銷軸逐漸向內(nèi)側(cè)竄動(dòng),最后脫出,造成事故。

(2)連接銷軸擋板磨損。當(dāng)小車吊重運(yùn)行時(shí),下弦桿連接銷受到剪切力的作用,其大小隨著小車位置的移動(dòng)而變化,使下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)并磨損,塔機(jī)經(jīng)長時(shí)間使用后,銷空間隙增大,甚至將銷軸擋板的有效約束部分磨成圓弧狀,錐銷從銷孔竄出。因此檢查銷孔間隙和銷軸擋板磨損情況非常重要。

(3)開口銷被替換。有的塔機(jī)裝配時(shí)與連接銷配套的開口銷丟失,使用鐵絲、焊條等其他物品代替,當(dāng)下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí),由于替代開口銷的材料強(qiáng)度不夠被剪斷,從而發(fā)生事故。檢查時(shí),應(yīng)注意是否有擋板焊縫開裂、磨損情況或緊固螺栓是否脫落,嚴(yán)禁用其他物品代替開口銷。

5起升鋼絲繩

(1)鋼絲繩脫槽。GB/T9462《塔式起重機(jī)技術(shù)條件》和GB5144《塔式起重機(jī)安全規(guī)程》中規(guī)定:滑輪應(yīng)設(shè)置鋼絲繩防脫槽裝置,該裝置與滑輪最外沿的間隙不得超過鋼絲繩直徑的20％。未設(shè)防脫落裝置,會(huì)因塔機(jī)操作者突然由高速檔位制?；蛲蝗粏?dòng)換到高檔位以及操作不當(dāng)造成吊鉤突然落地,使鋼絲繩很容易從滑輪槽中跳出,卡在滑輪旁的縫隙里,如果操作者經(jīng)驗(yàn)不足,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),鋼絲繩也會(huì)被卡斷,造成斷裂事故。

(2)鋼絲繩疲勞斷裂。起升鋼絲繩疲勞斷裂是出現(xiàn)頻率很高的事故,由于部分塔機(jī)的起升機(jī)構(gòu)卷筒直徑太小,鋼絲繩纏繞直徑小,彎曲度太大,彎曲應(yīng)力反復(fù)交變,容易產(chǎn)生脆性疲勞。過大的彎曲也容易反彈亂繩,增加鋼絲繩的磨損,易造成鋼絲繩整根斷裂。

6安全限位裝置

(1)安全限位裝置失效。有的塔機(jī)在日常使用中,不注意保養(yǎng),力矩限制器失靈沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),更有些施工單位把小塔當(dāng)大塔用,故意使力矩限制器短路不起作用,或者加大力矩限制值,抱僥幸心理,在早已超出力矩還在往外變幅,或在大幅度起吊不知重量大小的重物,從而導(dǎo)致超力矩倒塔。2003年,南通三建公司在北京某工地施工時(shí),機(jī)械管理員、塔吊機(jī)長違反有關(guān)規(guī)程規(guī)定,擅自調(diào)整力矩限位器,強(qiáng)行拔掉塔吊限位器報(bào)警裝置,致使塔式起重機(jī)在起吊過程中因超載發(fā)生倒塌,導(dǎo)致2死3傷。這些血的教訓(xùn)不能不引起我們對(duì)塔機(jī)安全保險(xiǎn)裝置的高度重視。

(2)作業(yè)中吊物下墜。塔機(jī)操作者不按操作規(guī)程執(zhí)行,以為吊物重量過大,塔機(jī)就吊不起來,因此不使用重量限制器。然而,塔機(jī)的起升機(jī)構(gòu)往往是多速運(yùn)行,重載低速、輕載高速。在低速下可以吊起的物件,吊到一定高度后,如切到高速,就有可能吊不起來,而產(chǎn)生向下溜車,造成重物快速下墜事故。當(dāng)遇到高速吊起物件下溜時(shí),司機(jī)應(yīng)立刻打回低速,避免物件繼續(xù)下墜。

結(jié)語

通過加強(qiáng)對(duì)塔機(jī)以上幾個(gè)方面的安全檢測,能夠有效地預(yù)防塔機(jī)使用過程中各種事故的發(fā)生,起到防患于未然的目的。實(shí)踐證明,只要各個(gè)施工企業(yè)、生產(chǎn)廠家、建筑行政主管部門、塔機(jī)檢測機(jī)構(gòu)都能按照上述各個(gè)方面來做,加強(qiáng)塔機(jī)的安全專項(xiàng)檢查,就能夠有效控制重大塔機(jī)安全事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第4篇

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（一）

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧

客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（二）

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（三）

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（四）

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文第5篇

在出口受挫的同時(shí)，國內(nèi)服裝消費(fèi)市場增速也在放緩。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，1—6月，限額以上企業(yè)（單位）服裝類商品零售額累計(jì)4538億元，同比增長16.9%，比去年降低7個(gè)百分點(diǎn)。而商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測的3000家零售企業(yè)銷售額數(shù)據(jù)顯示，2012年1—6月，大型零售企業(yè)服裝銷售金額平均增幅為10.8%，增幅連續(xù)六個(gè)月下降，較去年同期下降了6.5個(gè)百分點(diǎn)。

告別了高速增長的年代，服裝企業(yè)需要好好修煉內(nèi)功，而物流與供應(yīng)鏈正是其中重要一環(huán)。今年，國內(nèi)服裝連鎖上市企業(yè)頻頻曝出嚴(yán)重的庫存問題，暴露了其在物流與供應(yīng)鏈管理上的短板。隨著越來越多的外資服裝品牌進(jìn)入中國，市場競爭將越來越激烈，未來的市場將如何演變？服裝企業(yè)的物流問題又該如何解決？橫向比較之下，中國服裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與國外又有什么不同？

帶著這些問題，《物流》雜志采訪了博楷管理咨詢公司（Kurt Salmon）的資深顧問柏克蘭（Nathan Burkland）。博楷管理咨詢是一家擁有來自四大洲13個(gè)國家1400名顧問的全球管理咨詢公司，在零售行業(yè)擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。而柏克蘭先生是博楷管理咨詢（上海）有限公司的合伙人，擁有超過12年的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)。他主要專注于供應(yīng)鏈、市場準(zhǔn)入、物流戰(zhàn)略、第三方物流伙伴選擇、設(shè)施設(shè)計(jì)以及多設(shè)施績效改善項(xiàng)目。同時(shí)，他還參與眾多新設(shè)施、流程以及系統(tǒng)的上線啟動(dòng)和實(shí)施。他曾經(jīng)與眾多來自美國，日本，韓國，中國臺(tái)灣，中國香港以及中國的國際消費(fèi)品和零售客戶合作過。目前，他服務(wù)于大中華區(qū)已有8年，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所有的物流及供應(yīng)鏈項(xiàng)目。

市場之惑

《物流》：目前，中國服裝行業(yè)出口增速放緩，政府正大力促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)，倡導(dǎo)外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。對(duì)于整個(gè)服裝市場，您認(rèn)為接下來的發(fā)展如何？

柏克蘭：在過去幾年，零售市場的增長超過了GDP的增速。我們可以看到政府也在推動(dòng)國內(nèi)的消費(fèi)，以抵消出口量下降所帶來的影響。當(dāng)然，我們也注意到，雖然中國經(jīng)濟(jì)近幾年的增速有所下降，從過去年增長率20%～30%，下降到10%～15%，但這個(gè)增速在全球范圍內(nèi)，依然是一個(gè)很有誘惑力的數(shù)字。

今年有很多商城的數(shù)據(jù)顯示，商城人流量在減少，購物的消費(fèi)額明顯下降。但從整個(gè)社會(huì)消費(fèi)總額去看，這個(gè)數(shù)字是上升的。因?yàn)槿藗冇性絹碓蕉嗟馁徫锓绞娇蛇x擇，所以單個(gè)商場的消費(fèi)額下降并不奇怪。

《物流》：越來越多的外國服裝品牌正試圖進(jìn)入中國，對(duì)于未來的市場競爭，您認(rèn)為服裝品牌的制勝因素在哪里？

柏克蘭：從2005年開始，越來越多的外資零售品牌進(jìn)入中國。因?yàn)樵?005年以前，零售行業(yè)的游戲規(guī)則是不利于外資的。而新的規(guī)則在2004年12月頒布，由此引發(fā)了大量外資進(jìn)入中國。他們可以更容易開自己的店鋪，像Zara、H&M、C&A等等。

現(xiàn)在如果再不進(jìn)入中國市場，顯然已經(jīng)是太遲了。因?yàn)橹袊袌錾系母偁幵絹碓郊ち?，越來越難找到理想的地點(diǎn)去開店。不過現(xiàn)在依然有機(jī)會(huì)，依然有很多細(xì)分市場。而且在市場競爭上，很多外資品牌比國內(nèi)的品牌更有經(jīng)驗(yàn)，仍能取得部分的市場份額。你當(dāng)然可以再作一些等待，不過時(shí)間意味著國內(nèi)的品牌會(huì)變得越來越成熟，留下來的機(jī)會(huì)自然越來越少。

對(duì)于外國品牌來說，在中國的成功因素是確定自己的市場定位與品牌形象，并確保這個(gè)定位和形象與中國消費(fèi)者的認(rèn)知是一樣的。不要隨便去拷貝別的品牌的定位與形象，而要有自己的獨(dú)特定位。如果你在國際上的品牌形象是針對(duì)年輕人的，那在中國就要確保品牌形象能打動(dòng)年輕人；如果你在世界范圍內(nèi)能做出最好的夾克，那就把世界最好的夾克賣到中國來。當(dāng)然，目前大部分品牌，一般在中國市場會(huì)延續(xù)自己在國外的形象。

庫存之惑

《物流》：許多本土的服裝品牌面臨嚴(yán)重的庫存問題，請(qǐng)您談?wù)勥@是如何產(chǎn)生的？

柏克蘭：國內(nèi)目前很多服裝品牌有嚴(yán)重的庫存問題，這有很多原因造成。

一方面，這些服裝品牌在全國有很多門店，而各級(jí)門店保有自己的庫存。門店與母公司的銷售模式是批發(fā)式的，母公司預(yù)測未來的訂單需求，然后把庫存推送到下游的門店。如果母公司期望今年能取得20%的增長，它就會(huì)向門店多推送20%的產(chǎn)品，這就意味著門店的庫存增多了20%，而且這些庫存無法退回。

這部分的庫存是非常占用資金的，門店也就無法在需要的時(shí)候購買新的產(chǎn)品，也無法將賣不出去的產(chǎn)品處理掉。門店的資金完全被庫存所凍結(jié)。

另一方面，采用批發(fā)模式并過早地把庫存推送到終端門店，意味著產(chǎn)品很難在終端門店進(jìn)行調(diào)配。事實(shí)上，在不同的門店，售賣的產(chǎn)品、方式與節(jié)奏都是不一樣的。同樣的品牌，在不同的門店，像車站附近、大學(xué)附近或體育場附近，服裝售賣的產(chǎn)品品類與售賣速度肯定是不一樣的。

一款服裝可能會(huì)在一個(gè)店鋪迅速賣光，從而導(dǎo)致缺貨，而同一時(shí)間，另外許多店鋪則保有這款但賣不出去。店鋪間轉(zhuǎn)移庫存需要很多方便因素，一是店鋪地理位置相近，二是信息需要互通，三是店鋪之間的信任度要高，每一個(gè)都不是容易解決的問題。

任何模型如果只是簡單把庫存放在各級(jí)門店，然后再企圖通過店鋪之間轉(zhuǎn)運(yùn)，這一定是效率不足的，更合理的方式應(yīng)該是通過大的配送中心去調(diào)節(jié)需求，把正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間送到正確的地方。

在這條供應(yīng)鏈上，最大的問題是品牌商把所有的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到了門店，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體無效。而長遠(yuǎn)來看，品牌擁有者也會(huì)因?yàn)殚T店的銷售不利而受到嚴(yán)重影響。

《物流》：對(duì)于這個(gè)嚴(yán)重的庫存問題，又該如何解決？

柏克蘭：目前大部分服裝品牌商的銷售模式依然是提前半年訂貨，這意味著經(jīng)銷商只能根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)訂貨。過去的消費(fèi)模式，提早半年做預(yù)測還有可能。但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣的變化，以半年期做預(yù)測更像是猜測。解決這個(gè)問題的方法之一，是縮短從訂單到交付的提前期，以更貼近消費(fèi)者需求的方式進(jìn)行生產(chǎn)。

但對(duì)于歐洲或美國市場來說，這種方式挑戰(zhàn)很大，因?yàn)樯a(chǎn)大部分在亞洲，產(chǎn)品采用海運(yùn)方式，需要的時(shí)間是很長的。而在中國市場，因?yàn)樯a(chǎn)基地就在這里，壓縮交付周期是可能的。

配送中心之惑

《物流》：服裝企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的配送網(wǎng)絡(luò)？當(dāng)中有什么重點(diǎn)和難點(diǎn)？

柏克蘭：配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，首要因素是商務(wù)需求。企業(yè)需要確定自己的服務(wù)水平，例如要把產(chǎn)品配送到哪些市場，需要用多快的速度去覆蓋所有市場。

如果采用的是推送的模式，沒有什么補(bǔ)貨的需求，那就沒有建設(shè)配送中心的需要。而如果采用定期的補(bǔ)貨策略，每周要盤點(diǎn)當(dāng)周各個(gè)門店的售賣情況，再做相應(yīng)的補(bǔ)貨，這就意味著配送中心要很接近門店。

采用建設(shè)一個(gè)超大型的配送中心覆蓋全國，通常來說是最節(jié)約成本和有效的，但這會(huì)犧牲一定的服務(wù)水平。不過必須在成本和服務(wù)水平中取一個(gè)平衡點(diǎn)。對(duì)于不同公司來說，這平衡點(diǎn)則是不一樣的。另外在倉儲(chǔ)和運(yùn)輸成本之間，也同樣存在這個(gè)平衡。

在確定商務(wù)需求后，就能測算到底需要多少個(gè)配送中心，而且每個(gè)配送中心應(yīng)該有不同的大小。例如，企業(yè)可以在華北、華東、華南各設(shè)立一個(gè)配送中心，但根據(jù)目前的業(yè)務(wù)量，三個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)比例分別是50%、40%、10%，那配送中心的大小自然是不同的。

在測算配送中心數(shù)量時(shí)，投入產(chǎn)出比是最重要的。在過去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)，如果物流成本的增加控制在20%左右，而能帶來公司零售額2%以上的增長，那這個(gè)投資是有效的。

不過，要做這些測算，需要公司的相關(guān)操作人員坐下來好好策劃，而這往往是最難的。因?yàn)椴僮魅藛T總是忙于眼前的事情，如貨物要如何發(fā)出去、需要多少操作人員等等，而且他們時(shí)常認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)很好，不需要改變。另一方面，如果由外力去強(qiáng)求他們改變，這時(shí)常會(huì)遭到操作人員的抵觸。所以最好的辦法是給他們時(shí)間空間，讓他們思考并策劃，才能達(dá)到比較良好的效果。

以前的品牌在進(jìn)入中國時(shí)首選合資模式，不過現(xiàn)在他們已經(jīng)意識(shí)到，中國將是全球第二大消費(fèi)市場，發(fā)展速度良好，那為什么要把利潤與別人分享？所以新進(jìn)入的服裝品牌基本都是采用獨(dú)資模式。

《物流》：根據(jù)《物流》今年先后做的兩次電商物流的調(diào)研顯示，網(wǎng)購人群中80%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買服裝，服裝一直是網(wǎng)購中最熱的品類。越來越多的服裝品牌把網(wǎng)店開到網(wǎng)上，從配送中心操作的角度上，您有什么建議呢？

柏克蘭：在中國，電子商務(wù)還相當(dāng)新，目前大部分電商企業(yè)還沒有找到屬于自己的盈利模式。服裝品牌開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，大概只有3—4年的歷史。從配送中心的運(yùn)作來看，電商的倉庫操作與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式很不一樣，同樣數(shù)量的貨品，電商的訂單量比傳統(tǒng)模式的訂單量多好幾十倍。

在國外，一般來說他們會(huì)采用自動(dòng)分揀機(jī)處理電商的訂單業(yè)務(wù)。就自動(dòng)化程度而言，德國、日本是最高的，美國其次，中國屬于剛剛起步階段。在國外，電商訂單的操作一般會(huì)設(shè)在獨(dú)立的配送中心，即使與原配送中心放在一起，也會(huì)專門設(shè)立獨(dú)立的區(qū)域進(jìn)行操作，因?yàn)閮烧叩牟僮髁鞒掏耆灰粯印?/p>