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隨著Internet技術的迅速發(fā)展與應用的日益廣泛，人類進入信息化社會的步伐在深度與廣上都大大加快。電子商務是通過人與電子通訊方式的結合，進行商務活動，它可減少不必要的中間環(huán)節(jié)，極大地提高商務活動的效率。電子商務是在信息時代中產生與發(fā)展起來的新生事物，同時也是信息技術與各國信息化建設的必然產物。在全球范圍內，基于Intemet的電子商務正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展，它不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極其深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。電子商務通過Intemet，加快了全球物流、資金流與信息流的交流，極大地降低了經濟與社會活動的成本，提高了社會運行效率和企業(yè)經濟效益。

電子商務將改變企業(yè)的生產方式和商務活動的方式。同時，電子商務將對包括石化等傳統行業(yè)帶來一場革命。電子商務一出現就顯示出巨大的生命力。它不僅對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了重大的影響，而且有力地促進了全球經濟一體化的進程。

1什么是電子商務

迄今為止，對電子商務還沒有一個權威的定義。人們從不同的角度，對電子商務形成了不同的認識。

電子商務源于英文Electroniccommerce，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方可以在不見面的情況下完成各種商貿活動。

電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以電子數據交換(EDI)和Internet來完成的。尤其是隨著Intemet技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在Intemet技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC(InternetCommerce)。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現。由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過Internet一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

此外，電子商務還改變了人們消費的方式。網上購物是足不出門，看遍世界，網上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家，同時消費者將能以一種十分輕松自由的自我服務的方式來完成交易，使用戶對服務的滿意程度大為提高。

2電子商務應用的三種類型

為了滿足不同類型的商務需求，產生了不同模式的電子商務應用。電子商務可以分為消費類電子商務、企業(yè)類電子商務、平臺類電子商務等類型。在這里主要討論企業(yè)類電子商務。企業(yè)類電子商務是指以企業(yè)為應用的主體，在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或者企業(yè)內部進行的電子商務活動。企業(yè)類電子商務是企業(yè)改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的方法。無論從目前電子商務發(fā)展現狀來看，還是從未來電子商務發(fā)展的趨勢來看，企業(yè)類電子商務市場一直是電子商務市場的主流。2001年全球電子商務交易額高達2200億美元，其中企業(yè)之間的電子商務活動占79％。

2．1企業(yè)內部的電子商務(Intranet)

即企業(yè)內部之間，通過企業(yè)內部網(Intranet)的方式處理與交換商貿信息。企業(yè)內部網(In—tranet)是一種有效的商務工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內部網與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯系。通過企業(yè)內部的電子商務，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。

2．2企業(yè)間的電子商務(簡稱為B—B模式)即企業(yè)與企業(yè)(Business—Business)之間

通過Internet或專用網方式進行電子商務活動。企業(yè)間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。據IDG公司1997年9月的統計，1997年全球在Internet網上進行的電子商務金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務活動占其中的79％。Forrester研究公司預計企業(yè)間的商務活動將以3倍于企業(yè)一個人間電子商務的速度發(fā)展。這是因為，在現實物理世界中，企業(yè)間的商務貿易額是消費者直接購買的10倍。

2．3企業(yè)與消費者之間的電子商務(簡稱為B～C模式)即企業(yè)通過Internet為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店。

消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網上購物將成為電子商務的一個最熱鬧的話題。

3電子商務的發(fā)展趨勢

在強烈的社會需求與計算機信息處理、計算機網絡技術高速發(fā)展的形勢下，電子商務正以驚人的速度在全球發(fā)展。在發(fā)達國家與發(fā)達地區(qū)，電子商務不僅會改變企業(yè)的生產、經營與管理方式，而且會影響到整個社會的經濟運行結構。

不僅僅Internet和萬維網(www)，企業(yè)內部網(Intranet)和企業(yè)外部網(Extranet)近年來都保持著強勁的發(fā)展勢頭，電子數據交換(EDI)也借助Internet的發(fā)展而得到了較大程度的發(fā)展，它們都促進了電子商務的迅速發(fā)展。

據世界某集團公司分析，全球電子商務價值將從2000年6570億美元、2001年9190億美元增加到2004年6．8萬億美元、2005年8．5萬億美元。全球石油產品電子商務交易額將從1999年410億美元上升到2003年7130億美元。據預測，全球石化工業(yè)電子商務銷售額將從2000年占8000億美元銷售額的約2％增加到2010年該工業(yè)1．1萬億美元銷售額的30％。

目前，電子商務呈現了面向整體解決方案的發(fā)展趨勢。其特點為：可將不同類型用戶工作站及操作系統的多平臺結構統一為單一結構的萬維網瀏覽器。電子商務還呈現出向中小用戶的發(fā)展趨勢。在過去，IT的先進技術較容易在大企業(yè)獲得推廣應用。而電子商務則不同，它不僅易被大企業(yè)接受，同時也十分適合中小企業(yè)開拓市場發(fā)展業(yè)務的需要，因此，很快將在規(guī)模不同的企業(yè)，包括小企業(yè)中推廣。

4電子商務對企業(yè)集團的經營環(huán)境與手段所產生的影響

電子商務將改變商務活動的方式。過去一提到商務，人們不是聯想到在一家商場中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯想到在談判桌前，買賣雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過萬維網就可以看見店面前臺，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類產品，而且還能獲得在線服務；不僅能夠購買物理類產品，如汽車、電視機和錄像機，也能購買數字類產品，如信息、錄像、錄音、數據庫、軟件及各類知識產品。此外還能獲得各類服務，如安排旅游行程、網上醫(yī)療診斷和遠程教育。電子商務還將改變企業(yè)經營的方式。一家企業(yè)在網上開設了萬維網商店，于是，它便發(fā)現世界就在它的面前；客戶將在網上與供貨方聯系，利用網絡進行會計結算和支付服務；企業(yè)可以方便地與政府部門以及競爭對手發(fā)生聯系。這種網上聯系，將企業(yè)經營的方式在各個角度作了改變。

電子商務對企業(yè)的經營環(huán)境與手段產生影響，促使企業(yè)在組織管理方面做出調整，以便適應電子商務時代的要求。首先，企業(yè)信息的傳遞方式發(fā)生了變化，信息不用經過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的各方。通過企業(yè)的內部網與數據庫系統，所有的業(yè)務單元可以直接進行交流，大大增加了管理人員之間溝通的機會。其次，電子商務迫使企業(yè)管理組織由過去的高度集中的單一方式制定，向適當分散的多中心決策組織轉變。企業(yè)的決策由跨部門、跨職能的組織單元來制定，就避免了傳統企業(yè)中的結構僵化、官僚主義、低效率等缺點。

電子商務打破了傳統職能部門通過分工合作完成整個工作的過程。從前只是市場部、銷售部與客戶打交道，現在其他職能部門也能通過網絡與客戶接觸。這樣，就要將它們重新組合成直接為客戶服務的工作組，以市場的最終效果衡量各部門問的合作狀況。電子商務帶來的是一種新的企業(yè)管理模式，各業(yè)務單元間不再是封閉的金字塔結構，而是網狀的相互溝通、相互學習的新型組織結構，可以通過共享信息資源來提高工作效率。

電子商務為企業(yè)帶來大量新的業(yè)務機會，也帶來不斷增加的業(yè)務與信息方面的挑戰(zhàn)。電子商務為企業(yè)帶來全新的經營、管理、銷售與服務模式，它的出現必將打破企業(yè)原有的業(yè)務格局。很多公司一直在忙于精簡組織機構，并重新構造各種業(yè)務的操作流程，以便降低成本、增加反應能力與增強客戶服務。網絡已成為一種重要的業(yè)務傳輸媒體，通過網絡可以進行信息與在線交易，企業(yè)的業(yè)務將逐步發(fā)展為以網絡為中心。電子商務可以使企業(yè)開展新的業(yè)務，獲得全球范圍內更多的新客戶，這些在傳統商務環(huán)境中很難實現。

電子商務簡化了原來復雜的業(yè)務處理過程，使傳統的業(yè)務處理過程演變?yōu)橐跃唧w業(yè)務為核心，以網絡為手段的綜合處理過程。電子商務使企業(yè)間各種單、證處理更快捷，使企業(yè)可以主動、及時掌握業(yè)務的進展情況。電子商務使企業(yè)的對外業(yè)務聯系轉移到網上，改變了原來通過訂貨會、交易會、固定客戶與供應商的渠道，從而大大擴展了企業(yè)對外聯系的范圍。電子商務可以為企業(yè)帶來許多好處：降低成本，增加銷售；提高工作效率；擴展市場范圍；與客戶良好溝通；提供全天候的服務；為顧客提供個性化服務。

企業(yè)信息化程度的高低決定了企業(yè)競爭力的高低，這是因為電子商務是以信息化為基礎的。電子商務大大降低了企業(yè)的生產成本，這得益于原材料的網上采購、中間渠道的縮短、廣告費用的降低、管理成本的降低等。電子商務的開展消除了時間限制，企業(yè)必須隨時準備為客戶提供服務，這是電子商務對企業(yè)提出的一個要求。

電子商務是商業(yè)的新模式。石化企業(yè)都將可以通過網絡連接在一起，使得各種現實與虛擬的合作都成為可能。一個供應鏈上的所有企業(yè)都可以成為一個協調的合作整體，企業(yè)的雇員也可以參與到供應商的業(yè)務流程中。石化企業(yè)零售商的銷售終端可以自動與供應商連接，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購定單會自動被確認并安排發(fā)貨。企業(yè)也可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務。這不是大企業(yè)才能實現的構想?；ヂ摼W為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展機會，任何企業(yè)都可能與世界范圍內的供應商或顧客建立業(yè)務關系。信息的有效利用成為新經濟模式中企業(yè)增強競爭力的重要手段，電子商務必將成為基本的貿易與通訊手段。