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店鋪工作建議范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 瀝青砼 攤鋪 準(zhǔn)備過程 施工過程 掃尾過程

中圖分類號(hào)：TF526+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

本人曾經(jīng)從事瀝青砼攤鋪工作有八年的時(shí)間，參加建設(shè)的道路中有國道、省道、縣鄉(xiāng)改造公路；有一級(jí)公路；二級(jí)公路以及較低的三、四級(jí)公路。雖然道路的設(shè)計(jì)要求都不盡相同，但通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)比對(duì)，每一條道路的瀝青混泥土的攤鋪施工都有著一樣的規(guī)律。本人嘗試著將其歸納總結(jié)，以供大家參考。

1．?dāng)備伹暗臏?zhǔn)備工作

攤鋪前的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。準(zhǔn)備工作是否充分，直接影響到攤鋪現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等各方面的需求。

1.1首先應(yīng)選用里程表校準(zhǔn)的汽車從瀝青拌合場(chǎng)出發(fā)，記錄從瀝青拌合場(chǎng)到施工現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、里程，其目的是在正式施工時(shí)，能夠比較準(zhǔn)確地控制料車的數(shù)量，確保拌合場(chǎng)的生產(chǎn)能力與前車前埔的速度相匹配，使攤鋪能夠達(dá)到勻速不停頓，從而保證了攤鋪的質(zhì)量，減少因攤鋪機(jī)停頓導(dǎo)致的瀝青表面平整度下將、離析現(xiàn)象的增加。

1.2觀察沿線道路的路況。有無危橋、橋梁的限載噸位、橋?qū)?，路寬等，其目的：一是在調(diào)運(yùn)機(jī)械進(jìn)場(chǎng)時(shí)，能夠順利暢通，保證了攤鋪機(jī)進(jìn)場(chǎng)后的安裝調(diào)試時(shí)間；二是保證了施工時(shí)料車的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)缆返牟话踩鴮?dǎo)致了施工的終端；三是在預(yù)定運(yùn)輸路線不能保證施工的正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，可以及時(shí)改變路線，避免對(duì)原定運(yùn)輸路線的二次破壞。

1.3查看施工現(xiàn)場(chǎng)的狀況。對(duì)已完工的路基部分的長度、路寬、高程等幾何尺寸進(jìn)行復(fù)核，對(duì)路基的平整度進(jìn)行測(cè)試，以上如有不符合設(shè)計(jì)要求，因立即通知業(yè)主、監(jiān)理和路基施工單位要求整改；已完工的路基段面，要有一定的長度，以保證攤鋪的正常性，否則會(huì)大大增加生產(chǎn)、攤鋪成本；施工路段原有的橋梁信息也很重要，是否危橋、橋梁的限載噸位、橋?qū)挼榷忌婕暗綌備仌r(shí)的進(jìn)度、安全等。

1.4檢查所有的機(jī)械設(shè)備，大到攤鋪機(jī)、碾壓設(shè)備，小到工人使用的鐵鍬，確保所有裝備的正常使用；檢查、校準(zhǔn)、備足攤鋪時(shí)找平用的各種器具，張力器的質(zhì)量和數(shù)量要有保證、鋼絲繩要理順，在施工現(xiàn)場(chǎng)的平交道口使用時(shí)，要有醒目的安全警示標(biāo)志、豎樁要有一定的強(qiáng)度，保證其在遭受擊打時(shí)，不會(huì)彎曲和變形、橫桿要水平。調(diào)節(jié)螺桿要靈活，螺桿的規(guī)格

要一致，在操作時(shí)可制作專用工具，以加快工作速度和減少工作強(qiáng)度；根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，購買或按照國家標(biāo)準(zhǔn)制作安全警示標(biāo)志標(biāo)牌，確保施工期間機(jī)械、人員等的安全。特別是在特殊路段（如：半幅通車半幅施工的路段），要事先編制安全生產(chǎn)預(yù)案，報(bào)業(yè)主、監(jiān)理單位審核同意。必要時(shí)應(yīng)申請(qǐng)要求交通管制部門協(xié)助。

1.5施工現(xiàn)場(chǎng)的清掃。在時(shí)間允許的情況下，本人建議對(duì)整個(gè)施工路段進(jìn)行初次清掃，特別是污染較嚴(yán)重的部位，必要時(shí)用水進(jìn)行沖洗。這樣做的好處是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)曬破損的透層或下封閉，不會(huì)影響攤鋪的正常性、延續(xù)性。在正常攤鋪時(shí)，清掃的段面不宜過長，只要能滿足當(dāng)天的施工并略有富余即可。先粗掃后細(xì)掃的好處是能夠充分使用正常攤鋪前出現(xiàn)的閑置勞動(dòng)力及正常攤鋪時(shí)的勞動(dòng)力得到更加合理的配置。

1.6在查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，本人認(rèn)為還要與施工路段途徑的集鎮(zhèn)的政府部門進(jìn)行充分的溝通，從而獲得支持，盡量避免在正常施工時(shí)發(fā)生不必要的各類糾紛。

2．?dāng)備仌r(shí)的工作

2.1攤鋪試驗(yàn)段。在現(xiàn)實(shí)工作中，有很多路段在施工前未進(jìn)行試驗(yàn)段的鋪筑工作。有的是施工單位嫌麻煩，有的是個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理不負(fù)責(zé)任，有的是業(yè)主片面追究工期，以上這些行為都是錯(cuò)誤的。欲速則不達(dá)，輕者會(huì)導(dǎo)致攤鋪現(xiàn)場(chǎng)的不連續(xù)工作，減緩了施工進(jìn)度，降低了質(zhì)量，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求；重者會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和極壞的社會(huì)影響。因此，本人認(rèn)為施工前鋪筑實(shí)驗(yàn)段是非常有必要的，它不僅提供施工時(shí)所需的技術(shù)參數(shù)，而且可以使施工單位在設(shè)計(jì)要求與施工經(jīng)驗(yàn)之間達(dá)到平衡，從而合理地降低成本。

2.1.1根據(jù)運(yùn)輸里程、生產(chǎn)能力、攤鋪速度確定所需的料車數(shù)量。運(yùn)輸里程的確定在前文已作了表述。生產(chǎn)能力要根據(jù)實(shí)驗(yàn)配合比及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來確定生產(chǎn)配合比，使二者達(dá)到比較完美的平衡，以確定生產(chǎn)每噸瀝青砼的生產(chǎn)時(shí)間。攤鋪速度的確定既要根據(jù)瀝青砼的生產(chǎn)時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間以及瀝青砼到場(chǎng)的溫度，還要照顧到碾壓設(shè)備的碾壓速度、所需的碾壓溫度等要求。本人建議應(yīng)在確定的料車數(shù)量基礎(chǔ)上再增加35臺(tái)，以確保瀝青砼在運(yùn)輸上的連貫性。

2.1.2在碾壓實(shí)驗(yàn)段時(shí)，應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求并結(jié)合施工經(jīng)驗(yàn)在不同的瀝青砼溫度條件下，對(duì)試驗(yàn)段進(jìn)行不同遍數(shù)和順序的碾壓，做好標(biāo)記和記錄。待瀝青砼冷卻后測(cè)量路面的幾何尺寸、平整度、滲水系數(shù)等設(shè)計(jì)要求的技術(shù)參數(shù)；進(jìn)行轉(zhuǎn)芯取樣，測(cè)量芯樣的幾何尺寸、壓實(shí)度，并送實(shí)驗(yàn)室。匯總所有技術(shù)數(shù)據(jù)后，對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)所做標(biāo)記和記錄的不同溫度、不同碾壓遍數(shù)和順序，確定施工時(shí)的攤鋪溫度、攤鋪寬帶、松鋪系數(shù)、碾壓溫度、碾壓遍數(shù)、碾壓順序等技術(shù)參數(shù)，報(bào)業(yè)主和建立審批。筆者建議應(yīng)將鋪筑實(shí)驗(yàn)段當(dāng)天的氣象資料如：空氣溫度、地表溫度、風(fēng)力、濕度等一并匯總，以供對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正、參考。

2.2瀝青面層的施工

瀝青混合料的攤鋪、壓實(shí)以及施工過程中的質(zhì)量管理與檢查在JTJ03294 《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》中作出了要求，不再復(fù)述。筆者根據(jù)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況提供幾點(diǎn)建議，以供參考。

2.2.1料車除了應(yīng)每卸一斗混合料挪動(dòng)一下汽車的位置以外，還應(yīng)將混合料先卸在車廂的前部，接著卸在車廂的后部，最后卸在車廂的中部。料車應(yīng)該按照事先規(guī)定的位置進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定的地點(diǎn)調(diào)頭，以減少對(duì)透層或下封閉以及新鋪路段的損傷。料車在抵近攤鋪機(jī)準(zhǔn)備卸料時(shí)，應(yīng)安排專人進(jìn)行指揮，避免料車直接碰撞攤鋪機(jī)。料車卸完混合料后，車廂內(nèi)的零星余料應(yīng)傾倒在指定的地點(diǎn)，進(jìn)行集中清理，以免污染環(huán)境。

2.2.2在對(duì)已完工的路段進(jìn)行鉆芯取樣時(shí)，下面層可適當(dāng)增加取樣密度，重點(diǎn)關(guān)注平整度。施工單位應(yīng)對(duì)下面層按照規(guī)范要求同樣進(jìn)行滲水試驗(yàn)，這樣的好處是能夠阻擋一部分的毛細(xì)水反滲到上層，從而破壞路面。因此在施工時(shí)，由于下面層瀝青砼的粒徑較大，攤鋪機(jī)熨平板拖動(dòng)了較大石料，工人應(yīng)及時(shí)對(duì)攤鋪后碾壓前的段面上的小坑塘進(jìn)行找補(bǔ)修復(fù)。上面層根據(jù)施工標(biāo)段的長度，可適當(dāng)減少取樣密度，減少對(duì)面層的認(rèn)為破壞。

2.2.3在施工過程中，負(fù)責(zé)生產(chǎn)和攤鋪的前后場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)建立隨時(shí)、及時(shí)、充分的聯(lián)系。如后場(chǎng)生產(chǎn)一板瀝青料發(fā)生問題，即使進(jìn)行了清理，也要通知前場(chǎng)注意，以防殘留的問題料進(jìn)入攤鋪機(jī)；前場(chǎng)如遇突發(fā)的天氣原因，也應(yīng)及時(shí)通知后場(chǎng)，必要時(shí)停止生產(chǎn)，并通知已在路上的料車采取必要的措施，減少損失。本人認(rèn)為，在施工過程中，后場(chǎng)的生產(chǎn)應(yīng)無條件地服從前場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)攤鋪。因?yàn)楹髨?chǎng)的生產(chǎn)隨時(shí)可以停止，并且不會(huì)造成較大的損失。而前場(chǎng)由于自然因素、人為因素的影響，一旦發(fā)生突發(fā)事件，滯留在前場(chǎng)和運(yùn)輸路途中的瀝青砼最少也是上百噸，損失巨大。

3.攤鋪后工作

3.1從安全角度出發(fā)，每天攤鋪結(jié)束應(yīng)將所有機(jī)械設(shè)備?？恳惶帲匆?guī)定放置安全警示牌、警示燈、導(dǎo)向牌等安全標(biāo)牌。安排專人（2人以上）值班，并要保持通訊暢通。做好應(yīng)對(duì)突發(fā)惡劣天氣的安全措施。

3.2在通過平交道口時(shí)，應(yīng)安排專人進(jìn)行交通管制，待瀝青路面溫度冷卻后，再行開放交通。

店鋪工作建議范文第2篇

20年后，即2011年，吳水金的兒子加入了滬漂，在上海寶山區(qū)的一家門窗鋁合金店學(xué)徒，包吃包住，每月不到3000元的工資，2014年漲到5000多元。學(xué)徒幾年后，云希望自己也開一家鋁合金店，便把父母也叫過來幫忙。

2014年，吳水金的女兒也從大學(xué)畢業(yè)了，并且順利在上海的一家企業(yè)找到工作，月薪4000元，一年后，工資漲到6000元，居住在單位宿舍樓。

2015年初，吳氏和袁氏也都從老家九江趕到了上海。袁氏在家政公司登記后，找到了一份月嫂工作，月薪4500元。至于吳氏，則籌劃著和兒子開一家自己的鋁合金店，專門給在上海的裝修家庭做門窗鋁合金。

工作幾年，云有存款15萬元，父母有存款35萬元，萍有存款3萬元。目前，兒子云和父母共同租住在寶山區(qū)的一套商鋪里，層高5.5米，樓下是門面店，40平米，樓上隔層是起居室，月租金6500元。一家四口的生活費(fèi)需3000元。

店鋪開張以來，恰逢9、10月的裝修旺季，接了十幾單生意，目前可以自負(fù)盈虧。按照目前的客流量預(yù)計(jì)，刨去店鋪?zhàn)饨鸪杀?，年?0萬元沒有問題。

看到生意還可以，云希望買下一家店鋪來開鋁合金店，畢竟如果租的話，每年店鋪?zhàn)饨鹕细?%不說，有可能還要搬來搬去，不利于穩(wěn)定客源。寶山區(qū)的二手店鋪轉(zhuǎn)讓，云和他父親相中一套48平米的旺鋪，需要102萬元。眼看資金不足，云希望有理財(cái)師幫忙規(guī)劃下，如何才能買下店鋪？

規(guī)劃需求

投資一套旺鋪，大概需102萬元。

張德收

凱石助理理財(cái)顧問。

一、家庭基本情況

該案例是一個(gè)滬漂的四口之家，丈夫吳水金，妻子袁氏，女兒吳萍，兒子吳云。其中吳水金及其子吳云為個(gè)體戶，在上海開了一家鋁合金店，年收入20萬元以上，為家庭收入的主要來源;妻子袁氏在上海一家家政公司工作，月薪4500元;女兒吳萍任職于上海的一家企業(yè)，月薪6000元。

吳云先生一家身體健康，收入穩(wěn)定，薄有資產(chǎn)。計(jì)劃在上海購買一套102萬元的商品房自用，這樣的話省去自營店的租金。年資金有結(jié)余，但有潛在的房貸和婚嫁支出方面的壓力。

二、家庭基本財(cái)務(wù)狀況

由于吳萍住在單位宿舍，且已到談婚論嫁的年齡，財(cái)務(wù)應(yīng)該自由，其個(gè)人工資由自己掌管，不與家庭支出相混淆，考慮到上述因素后，得出的實(shí)際年結(jié)余為218000元。

三、家庭財(cái)務(wù)分析

（1）夫妻收入差距很大，全家的收入均為勞動(dòng)性收入，比較單一，且一家人在上海沒有任何投資及其他資產(chǎn)配置，也沒有負(fù)債可言，考慮到一家人都沒有投資經(jīng)驗(yàn)和能力，風(fēng)險(xiǎn)承受能力也不高，建議吳云在買下商鋪之后可適量投資國債以及固定收益類的產(chǎn)品，防止資產(chǎn)貶值。

（2）一家四口的生活費(fèi)一個(gè)月共3000元，屬于非常低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了，即使未來貸款購買商品房，也有一定的空間適量提高消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）吳水金及袁氏兩人沒有養(yǎng)老金，除去兒子及女兒會(huì)在養(yǎng)老上給與一定資助外，自己也應(yīng)該考慮以購買養(yǎng)老保險(xiǎn)等方式作一定的準(zhǔn)備。

四、規(guī)劃需求

1.商鋪――吳云及其父親在經(jīng)過周全考慮之后，決定買下一套價(jià)值102萬元的商品房，這樣不僅省下店鋪即全家租住問題，也有利于生意發(fā)展。

方案一：在目前的收入水平下，吳云可以選擇在3年后，將積攢的所有資金用于一次性全額買房，一次性支付102萬，不過在目前房價(jià)漲勢(shì)背景下，彼時(shí)不一定有合適的房產(chǎn)供選擇。此方案并不建議吳云選擇。

方案二：考慮到吳云一家的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合目前的購房政策，吳云可以首付五成，剩余五成選擇用五年期的年利率5.75%的商業(yè)貸款支付。51萬的首付款，吳云和父母需要在所有積蓄中拿出49萬元，剩余1萬元留作家庭日常支出，需要向吳萍借款2萬元。貸款部分，采用等額本息貸款方式。經(jīng)計(jì)算，每月需支付商業(yè)貸款約9800元，每年117600元。（具體貸款方案可咨詢銀行信貸部工作人員。）

2.婚嫁――考慮到吳萍工作已經(jīng)穩(wěn)定，且到了談婚論嫁的年齡，所以未來幾年有結(jié)婚的準(zhǔn)備。吳云也會(huì)在買下店鋪且生意穩(wěn)定后結(jié)婚。

吳萍計(jì)劃3年后結(jié)婚，一家人商量給出10萬～20萬元的婚嫁準(zhǔn)備金。

筆者此處假定這筆費(fèi)用折中15萬元，吳云一家可在每年的結(jié)余中拿出約5萬元投資固定收益類產(chǎn)品，3年后共計(jì)可得15萬元。

至于吳云的結(jié)婚需求，以上海目前的房價(jià)，短期內(nèi)在上海購買第二套房產(chǎn)沒有可能，所以建議吳云找一個(gè)家鄉(xiāng)姑娘結(jié)為夫妻，婚后共同在上海打拼。

3.保險(xiǎn)――吳萍和袁氏為企業(yè)員工，可能會(huì)有一些基本的保險(xiǎn)保障，而作為家庭收入主要來源的吳云及其父親沒有保險(xiǎn)保駕護(hù)航，所以當(dāng)下有為其二人購買保險(xiǎn)的必要。由于吳云先生及其父親為家庭收入的主要支持，且兩人做的工作大部分為體力勞動(dòng)，而袁氏和吳萍應(yīng)該有單位投保的基本保險(xiǎn)保障。作為家里的頂梁柱，建議吳云和吳水金投保平安保險(xiǎn)提供的住院醫(yī)療綜合意外險(xiǎn)，保費(fèi)在300元/年，最高保額100萬元。對(duì)于吳水金及袁氏的養(yǎng)老需求，建議投資平安保險(xiǎn)的“終愛一生養(yǎng)老保險(xiǎn)”，投資區(qū)間在8000～12000元。筆者此處假定為10000元/年。

4.緊急備用金――吳云一家家庭基本支出很低，后期建議只留下30000元存款作為緊急備用金。此外每年的結(jié)余閑置資金可用于定期存款，購買國債及其他穩(wěn)健的固定收益類理財(cái)產(chǎn)品，目前的無風(fēng)險(xiǎn)利率水平在3%～4%左右。

張力

中國光大銀行私人銀行（北京）中心財(cái)富顧問。

備注：工資收入=母親袁的年收入+女兒萍的年收入=5.4+7.2=12.6萬

生活開支=0.3*12=3.6萬

店鋪盈利為刨去店鋪?zhàn)饨鸪杀竞蟮膬衾麧?/p>

家庭財(cái)務(wù)分析

1.從云的家庭負(fù)債表和年度收支表可以看出，云的家庭擁有一定數(shù)額的存款，收入也比較穩(wěn)定，無負(fù)債且家庭生活開支很少，每年都有較多且穩(wěn)定的家庭收支結(jié)余，貸款購買商鋪的計(jì)劃具有可行性。

2.云的家庭資產(chǎn)缺乏規(guī)劃，沒有充分利用閑錢，沒有對(duì)資產(chǎn)做合理配置，也沒有對(duì)家庭成員的人身健康和財(cái)富安全做出任何保障安排。

購置店鋪規(guī)劃

為了充分保障家庭資金和經(jīng)營性資金的流動(dòng)性，建議云的家庭貸款購買店鋪，具體如下：

按照國家要求規(guī)定，商鋪類貸款首付比例不得低于商品總價(jià)的50%，貸款期限最長為10年。10年期央行貸款基準(zhǔn)利率為5.15%，一般銀行上浮20%，即年利率為6.18%。為購置店鋪，云的家庭應(yīng)當(dāng)選擇按揭類貸款;在還款方式上，采取等額本金的還款法，這樣的還款方式還款總額最少，且每月還款額隨著時(shí)間推移逐漸減少，較有利于云的家庭。

按照上述貸款購置二手店鋪計(jì)算，首付51萬元，交易手續(xù)費(fèi)5100元，印花稅510元，契稅3.06萬元，共54.6萬元。全部支付成交后，基本已無太多流動(dòng)資金。貸款方面，云的家庭貸款總額51萬元，月均還貸5700元，全年約還貸6.84萬元，占家庭年度收支結(jié)余29萬元的23.6%，家庭還款壓力適中。

然而貸款初期，云的家庭剩余可支配資產(chǎn)較少，建議將結(jié)余主要用于經(jīng)營和生活，配置流動(dòng)性較好、風(fēng)險(xiǎn)較低的理財(cái)產(chǎn)品;隨著家庭財(cái)富逐漸積累，建議其進(jìn)一步優(yōu)化投資配置。

未來財(cái)產(chǎn)投資規(guī)劃

1.建議拿出可支配財(cái)產(chǎn)的55%～60%作為經(jīng)營性流動(dòng)資產(chǎn)以及家庭日常備用金，不用時(shí)可購買銀行的現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品，能獲得不錯(cuò)的收益也可以隨時(shí)支取;

2.建議拿出可支配財(cái)產(chǎn)的20%～25%配置中長期穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，尤其在當(dāng)下正處于央行降息周期的情況下，提前鎖定一個(gè)較高的理財(cái)收益對(duì)于云的家庭財(cái)富穩(wěn)步增長具有良好的效果;

3.建議拿出可支配財(cái)產(chǎn)的10%～15%配置權(quán)益類投資產(chǎn)品，如股票型基金、債券型基金和混合型基金等。在央行降息通道下，股市及債市均具備長期利好基礎(chǔ)，適當(dāng)配置該類產(chǎn)品有利于達(dá)到家庭財(cái)富快速增長的目標(biāo);

4.由于云家的收入來源主要依賴于鋁合金店的盈利情況，可能受到各種不確定性因素的影響，不具備穩(wěn)定性，因此建議其配置5%～10%的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以保障云的家庭成員的人身健康和家庭財(cái)富的安全。

店鋪工作建議范文第3篇

但和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)新手不同，McGill曾在美國最大的連鎖機(jī)構(gòu)Supercuts擔(dān)任過14年的人力資源副總裁，她曾經(jīng)幫這家企業(yè)將連鎖店面數(shù)量從14家發(fā)展到75家。在那些年里，McGill充分見識(shí)到了連鎖經(jīng)營的力量，并且獲得了大量幫助企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，當(dāng)她開始自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就給自己設(shè)定了可行性非常強(qiáng)的目標(biāo)。McGill清楚地知道自己將會(huì)面臨繁重的工作，而且短期內(nèi)將無法看到利潤。同時(shí)她還清楚如果自己不斷努力，并有足夠的信心和動(dòng)力，一切付出都會(huì)迎來回報(bào)。

McGill說：“經(jīng)營連鎖企業(yè)需要你對(duì)工作充滿了熱情，也需要對(duì)企業(yè)有著從上到下的了解，只有這樣，你才能成功，讓那些對(duì)你有所懷疑的人閉嘴?！?/p>

McGill十分幸運(yùn)，但并非每個(gè)人都能像她一樣，擁有在一家連鎖企業(yè)工作十幾年的經(jīng)歷。因此，我們與全美范圍內(nèi)許多成功的連鎖企業(yè)擁有者進(jìn)行了談話，請(qǐng)他們來分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

評(píng)估你自己

當(dāng)你成功運(yùn)營了一家連鎖企業(yè)，很多人會(huì)認(rèn)為余下的工作會(huì)很簡單，那就是不斷重復(fù)之前所做的工作，擴(kuò)大連鎖店數(shù)量即可。

但事實(shí)并非如此。經(jīng)營多家連鎖店與經(jīng)營一家連鎖店對(duì)創(chuàng)業(yè)者的要求完全不同。創(chuàng)業(yè)者需要進(jìn)行客觀的自我評(píng)估，以此知道自己是否有能力對(duì)多家連鎖店進(jìn)行管理，是否能夠管理人數(shù)眾多的員工。

Tim Lamers是一個(gè)來自威斯康辛州的連鎖店經(jīng)營者，他最近剛剛把自己擁有的連鎖店數(shù)量從2家增加到5家。他說：“我現(xiàn)在仍然在學(xué)習(xí)如何經(jīng)營多家連鎖店。在經(jīng)營兩家店鋪的時(shí)候，工作也許還比較輕松。而當(dāng)你的店鋪數(shù)量變成5家，情況就會(huì)變得完全不同。在這個(gè)時(shí)候，你是從宏觀的角度來看待這些店鋪，這就導(dǎo)致無法完全了解所有店鋪的細(xì)節(jié)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我的天賦和技巧管理兩家連鎖店游刃有余，但5家就管不好了?，F(xiàn)在我能明白為何許多經(jīng)營多家連鎖店的創(chuàng)業(yè)者都有，因?yàn)檫@是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有著高度信仰的工作?！?/p>

保持耐心

位于阿拉斯加Auburn的Darrell Lamb擁有28家快速換油連鎖店。他勸告大家，經(jīng)營連鎖企業(yè)意味著一個(gè)長期的過程，從開始到成功需要很久時(shí)間。他表示：“你必須明白經(jīng)營多家連鎖店是一個(gè)長期的事業(yè)，它可能會(huì)讓你的生活從開始就連年走下坡路。而你需要做的是在接下來的幾年中付出一系列努力讓情況有所好轉(zhuǎn)?！?/p>

和總部砍價(jià)

Kiekenapp & AssociatesConsulting金融顧問公司創(chuàng)始人Marc Kiekenapp建議，加盟者應(yīng)該找到理解并支持加盟方的連鎖企業(yè)。

他說道：“你應(yīng)該去尋找這樣的連鎖店：當(dāng)你加盟他們的品牌時(shí)能得到相應(yīng)的折扣和便利。他們自己會(huì)上馬一些便于相互溝通的系統(tǒng)，類似POS等來支持和幫助加盟商。”

如果只開一家連鎖店，創(chuàng)業(yè)者需要繳納很多費(fèi)用，比如加盟商需要支付1000美元的技術(shù)費(fèi)用，但當(dāng)你擁有三家店的時(shí)候，難道就要付3000美元嗎？

在一個(gè)加盟品牌系統(tǒng)內(nèi)，如果你想開設(shè)多家店鋪，應(yīng)該向他們?cè)诩用速M(fèi)和分成上索要折扣，為你的員工爭取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。有時(shí)候連鎖企業(yè)會(huì)限制加盟商接受培訓(xùn)員工的數(shù)量。此時(shí)你就應(yīng)該與他們進(jìn)行溝通，盡可能讓你所有店鋪內(nèi)的所有員工都能夠得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

Lamb表示，大多數(shù)連鎖企業(yè)并不鼓勵(lì)加盟商經(jīng)營多家店鋪，因此不會(huì)為多店鋪加盟商提供足夠的支持，但他認(rèn)為這對(duì)他來說無關(guān)緊要。相反，他建議加盟者相互交流，可以找其他經(jīng)營多家店面的同伴溝通，來獲得建議和創(chuàng)意。

他說：“大部分連鎖企業(yè)經(jīng)營者希望店鋪經(jīng)營得更好。所以拓展大量的加盟商并不是大多數(shù)連鎖企業(yè)經(jīng)營者的唯一目標(biāo)，他們認(rèn)為當(dāng)加盟商的店鋪數(shù)量較低時(shí)，加盟商做起來會(huì)更輕松?！?/p>

這意味著同時(shí)經(jīng)營多家店面的連鎖加盟商需要自力更生，找到自己所需的資源。2013年度連鎖企業(yè)工會(huì)主席Cedar Park經(jīng)營著包括Great American Cookies、 Pretzelmaker、 Mrs. Fields 和Salsarita’s Fresh Cantina等12家店鋪，他表示：“連鎖機(jī)構(gòu)培訓(xùn)我們是為了讓我們能夠運(yùn)營好一家店，但還不足以讓我們運(yùn)營多家店面。在這一點(diǎn)上，我們需要依靠自己的力量，與其他經(jīng)營者取得聯(lián)系，尋求幫助。我們應(yīng)該出席各種會(huì)議和活動(dòng)，尋找那些能夠?yàn)槲覀兲峁椭墓?yīng)商和同行，并建立起人脈網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

同時(shí)，如果在合理的情況下，多家連鎖店加盟商需要向總部表達(dá)他們的需求，要求一些特殊待遇。對(duì)此，McGill表示：“我從Supercuts的經(jīng)營中了解到一個(gè)關(guān)鍵道理，你必須與團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作。你必須為自己主張權(quán)利，但要通過正確的、令人尊敬的方式。另外還要聯(lián)合那些成功人士，我會(huì)主動(dòng)接洽那些成功的加盟商，了解他們?nèi)〉贸晒Φ倪^程和經(jīng)驗(yàn)，并且用在自己的店里?！?/p>

尋找支持

雖然Lamers經(jīng)營連鎖企業(yè)僅有五年時(shí)間，但是他所擁有的品牌已經(jīng)賣給了三種不同的加盟商。對(duì)他來說，與其他加盟商聯(lián)合是非常重要的，他十分希望其他加盟商能夠給出更多的意見和支持。他表示：“看看這個(gè)到處都是連鎖企業(yè)的世界，千萬不要把重點(diǎn)放在誰是連鎖企業(yè)管理者上。因?yàn)槠鋵?shí)更重要的是加盟商，以及他們是否會(huì)長期經(jīng)營。他們對(duì)品牌的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了連鎖企業(yè)的管理者?！?/p>

對(duì)于Lamb來說，經(jīng)常與其他企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行探討，讓他受益頗多。他表示：“當(dāng)我和這些人見面時(shí)，他們總會(huì)給我建議。例如：‘你總是抱怨自己時(shí)間不夠，但實(shí)際上是因?yàn)槟悴簧朴诜峙淙蝿?wù)?！愃七@樣的建議讓我能不斷對(duì)自己作出調(diào)整。我鼓勵(lì)多店加盟者應(yīng)該隨時(shí)隨地尋找這樣的支持和教育的機(jī)會(huì)，給自己找個(gè)導(dǎo)師，至少每周與他進(jìn)行一次談話，請(qǐng)教問題，請(qǐng)他為你提供建議?！?/p>

建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

分配任務(wù)，這是多店經(jīng)營最重要，而且也是大多數(shù)人不擅長的工作。你需要在所有店面中都建立起優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓這些團(tuán)隊(duì)幫助你進(jìn)行管理，解決日常出現(xiàn)的各種問題。

McGill表示，當(dāng)她在開設(shè)新店的時(shí)候，第一要?jiǎng)?wù)是為這家店面找到優(yōu)秀的人才。她表示：“我每周會(huì)進(jìn)行四到五次面試工作。即使目前沒有開設(shè)新店的計(jì)劃，我也會(huì)將我見到的優(yōu)秀人才記錄下來。當(dāng)我需要開設(shè)新店的時(shí)候，就能夠直接把他們招入麾下?！?/p>

她還補(bǔ)充：“在經(jīng)營過程中我學(xué)到，人們口中‘優(yōu)秀’的員工其實(shí)并不夠好。我需要找到那些與我有著同樣熱情的員工，這些‘超級(jí)明星’能夠讓那些普通的員工也變得更加優(yōu)秀?！?/p>

Lamb也十分同意這樣的說法：“人才是最重要的因素，你不可能在沒有人的情況下開店。你需要在每一家店都建立一支有潛力的管理團(tuán)隊(duì)，那些人可以直接接管你下一家店。雖然團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要大量資金，但是你仍然需要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是維持你現(xiàn)有的資源，這樣才會(huì)進(jìn)步?！?/p>

某種程度上，大部分連鎖企業(yè)管理者已經(jīng)開始建立自己的管理團(tuán)隊(duì)。Falk表示，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)取決于你所經(jīng)營的連鎖企業(yè)類型；例如一家曲奇商店與一家酒店相比，需求是不同的。他表示：“對(duì)于我來說，無論是經(jīng)營者、記賬員還是維護(hù)管理、技術(shù)支持人員都是非常重要的。這的確取決于你在哪方面擅長。如果你擅長市場(chǎng)營銷，那么就不要放棄自己的特長。”

McGill深知她最終將需要一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，只是對(duì)于目前她所經(jīng)營的五家連鎖店來說，她還并沒有準(zhǔn)備開始進(jìn)行人才招募。她說：“何時(shí)讓有遠(yuǎn)見、有才能的管理人員加入是一個(gè)值得思考的問題。我認(rèn)為直到我有能力去成功領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)之前，不斷思考這個(gè)問題是非常重要的?！?/p>

她還表示：“我正在充分利用現(xiàn)有的人才，讓他們對(duì)新員工產(chǎn)生影響，讓新員工能夠了解我的愿景與希望?！?/p>

不要盲目地快速擴(kuò)張

連鎖企業(yè)擁有者最首要的關(guān)注點(diǎn)之一就是規(guī)模。然而對(duì)于大規(guī)模的擴(kuò)張，也會(huì)起到反作用：如果你通過經(jīng)營兩家優(yōu)秀的店鋪就能獲得與經(jīng)營四家店鋪同樣的經(jīng)濟(jì)利益，那么為何你還要經(jīng)營四家店鋪呢？

連鎖企業(yè)需要更高級(jí)別的運(yùn)營方式，而不僅僅是克服運(yùn)營者的缺點(diǎn)。經(jīng)營者需要打造一種可持續(xù)的勢(shì)頭和企業(yè)文化，使每家連鎖店都能在開下一家前變得盡量完美。 Lamers表示，他所做的就是要弄清自己目前的發(fā)展方向。

店鋪工作建議范文第4篇

下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

店，身處于商場(chǎng)之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場(chǎng)規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。

因?yàn)槲覒?yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：

之前在公司了解到的是，公司對(duì)每個(gè)加盟商、自營店、商的賣場(chǎng)都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長帶領(lǐng)導(dǎo)購按照自己的喜好與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式），但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個(gè)秩序，致使賣場(chǎng)在視覺上缺少吸引力。

我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購買率。

賣場(chǎng)中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購或者店長個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂，賣場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置專門的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節(jié)奏。

因?yàn)槲以跁?huì)經(jīng)常逛街，對(duì)各大賣場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于普通的賣場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場(chǎng)氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購買率。

是走時(shí)尚路線的，賣場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常一些新款，同時(shí)也要一些新款的設(shè)計(jì)靈感來源以及時(shí)尚流行預(yù)測(cè)信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識(shí)的，在跟人交談時(shí)，也很樂意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣場(chǎng)中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。

陳列與銷售是賣場(chǎng)中不可分割的兩個(gè)部分，簡單的談一下對(duì)銷售方面的感受：

在導(dǎo)購期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務(wù)很好，對(duì)唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購而言，顧客的忠心評(píng)價(jià)，是對(duì)自己工作的最大肯定。對(duì)于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長期性的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各店鋪導(dǎo)購分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購的這中素養(yǎng)長期化，制度化，自然化。

店鋪實(shí)習(xí)期間，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公司在對(duì)貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣場(chǎng)補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷售第一線取得勝利的重要保證。

店鋪工作建議范文第5篇

關(guān)鍵詞：淘寶移動(dòng)端 瀏覽體驗(yàn) 影響因素 店鋪優(yōu)化 建議

中圖分類號(hào)：TP393.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1.引言

隨著電子商務(wù)和電子支付技術(shù)的發(fā)展，人們的購物方式也從線下轉(zhuǎn)移到線上、從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，人們可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物或者移動(dòng)支付，手機(jī)APP成為人們購物的主要途徑之一，也成為了商家主要戰(zhàn)場(chǎng)之一。根據(jù)2017年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》得知，截至到2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.31億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.95億，并還在進(jìn)一步擴(kuò)大。中國網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物在各類手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的使用率為63.4%，排名比較靠前。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用率在逐年上升。由此可以看出，手機(jī)購物已經(jīng)成為人們生活的常態(tài)。

易觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年第三季度，手機(jī)淘寶+天貓占中國移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)交易份額85.8%。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年手機(jī)淘寶月度獨(dú)立移動(dòng)設(shè)備覆蓋數(shù)最廣，遙遙領(lǐng)先于其他電商網(wǎng)站。2016年12月，淘寶APP月活躍用戶數(shù)達(dá)2.98億。由此可以看出，手機(jī)淘寶的用戶較多且比較活躍。

產(chǎn)品的質(zhì)量是交易的基礎(chǔ)，但隨著C2C市場(chǎng)的成熟和相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，商家保證產(chǎn)品的質(zhì)量成為常態(tài)。在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，店鋪的粉絲量成為客戶購買決策的重要指標(biāo)。如何讓客戶在整個(gè)購物過程，從商品的瀏覽或一次購買到對(duì)店鋪的認(rèn)可關(guān)注，成為決定淘寶商家成敗的關(guān)鍵。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和手機(jī)客戶端的發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購具有巨大發(fā)展趨勢(shì)，淘寶商家對(duì)手機(jī)客戶端用戶的認(rèn)可越來越重視，因此，手機(jī)客戶端的體驗(yàn)對(duì)粉絲量的影響值得思考和研究。

2.文獻(xiàn)綜述

關(guān)于C2C的文獻(xiàn)主要綜述和研究了C2C平臺(tái)中的消費(fèi)者信任度與銷售量的關(guān)系，而關(guān)于影響C2C平臺(tái)中消費(fèi)者瀏覽和選擇過程的研究卻較少。目前的相關(guān)研究主要集中在對(duì)消費(fèi)者信任建立的影響因素，比如店鋪聲譽(yù)、售后評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、商品特性、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、產(chǎn)品價(jià)格等，而忽略粉絲量這一影響因素。調(diào)查顯示，越來越多用戶依據(jù)粉絲量選擇店鋪進(jìn)行購買，關(guān)注店鋪以進(jìn)行再次購買。

一些用戶體驗(yàn)的研究以整個(gè)網(wǎng)站為研究對(duì)象，主要關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、用戶行為、購物過程與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，注重電子商務(wù)網(wǎng)站如何吸引未注冊(cè)的消費(fèi)者以及注冊(cè)用戶的行為。Montgomery等根據(jù)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者在某個(gè)購物網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽路徑進(jìn)行分析，并建立預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性推薦和個(gè)性化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。Jesse James Garrett以Web設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)構(gòu)建用戶體驗(yàn)研究模型，從表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層去理解用戶期望，關(guān)注用戶使用網(wǎng)站時(shí)用戶操作和主觀感受方面的體驗(yàn)。Jeffrey Veen認(rèn)為網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)主要包括行為（用戶與網(wǎng)站之間的互動(dòng)）、結(jié)構(gòu)（信息如何組織以方便用戶理解和使用）、展示（信息如何以可視化的方式向用戶展示）。

本文從微著手，站在淘寶商家的角度，以淘寶平臺(tái)的顧客為研究對(duì)象，根據(jù)瀏覽過程深入對(duì)比和分析影響瀏覽體驗(yàn)和粉絲量的一些因素，希望幫助淘寶商家了解淘寶客戶端界面設(shè)計(jì)對(duì)顧客的瀏覽過程影響，讓設(shè)計(jì)者知道從客戶瀏覽過程角度改進(jìn)設(shè)計(jì)的因素和頁面之間的邏輯性，提高瀏覽體驗(yàn)，增加粉絲數(shù)量，在淘寶平臺(tái)眾多商家競爭中取得一定優(yōu)勢(shì)。

3.移動(dòng)端網(wǎng)頁瀏覽體驗(yàn)理論

移動(dòng)端主要是指手機(jī)客戶端，即在手機(jī)終端上運(yùn)行的軟件。移動(dòng)端網(wǎng)頁瀏覽體驗(yàn)指的是用戶通過移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽時(shí)對(duì)頁面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出來的效果具有什么樣的感受。本文主要研究的是淘寶店鋪設(shè)計(jì)對(duì)用戶瀏覽其頁面體驗(yàn)的影響。根據(jù)參考文獻(xiàn)和具有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)人士的交流，確定了淘寶C2C網(wǎng)購的一般瀏覽過程，并根據(jù)每一步確定關(guān)于界面一般可控的主要影響因素。淘寶C2C網(wǎng)購的一般瀏覽過程是：搜索列表-商品描述-店鋪。搜索列表主要影響因素為：圖片中商品比例大小、圖片中商品清晰度、文字描述；商品描述主要影響因素：商品主圖的數(shù)量、商品標(biāo)題、商品圖文詳情的專業(yè)性；店鋪的主要影響因素：店鋪Logo、店鋪名稱、店鋪頂端背景圖片、店鋪版塊數(shù)量、店鋪版塊色彩、店鋪商品種類、全部商品的色彩協(xié)調(diào)性。

4.實(shí)證研究與建議

第一，在提出手C移動(dòng)端設(shè)計(jì)對(duì)用戶瀏覽過程影響模型的基礎(chǔ)上，通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合其研究的相關(guān)成熟量表，采用 Likert 五級(jí)評(píng)分量表法設(shè)計(jì)本文的調(diào)查問卷，一共涉及四個(gè)板塊：個(gè)人信息、搜索列表、商品描述和店鋪設(shè)計(jì)。問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放工作可以大致分為兩個(gè)階段：第一階段是預(yù)調(diào)研階段，通過對(duì)以往研究的查閱和總結(jié)，對(duì)移動(dòng)端設(shè)計(jì)的每個(gè)方面設(shè)計(jì)測(cè)量指標(biāo)，形成問卷的初步構(gòu)想，然后通過小范圍的發(fā)放，檢驗(yàn)問卷的可靠性和有效性，對(duì)問卷進(jìn)行修改完善，形成最終的問卷；第二階段大規(guī)模發(fā)放階段，主要是通過問卷星和紙質(zhì)問卷，為實(shí)證研究提供數(shù)據(jù)。

根據(jù)購物流程，設(shè)計(jì)三個(gè)步驟，每個(gè)步驟下網(wǎng)頁的影響因素，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出不同因素的影響程度。此調(diào)查問卷歷時(shí)一個(gè)月，收回110份問卷，根據(jù)抽查分析和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，刪除缺少基礎(chǔ)信息和星評(píng)結(jié)果相同比在百分之九十以上的問卷，保留問卷86份。

按照定量統(tǒng)計(jì)的期望值確定每一參數(shù)的權(quán)重。 是指第i的參數(shù)的權(quán)重；是指第i個(gè)參數(shù)在調(diào)查問卷中不同得分的比例；j是指調(diào)查問卷中1到5不同分?jǐn)?shù)。表1為每個(gè)參數(shù)的權(quán)重的計(jì)算結(jié)果。

第二，以同一品牌的20家化妝品淘寶店鋪為例，進(jìn)行小組討論以及粉絲量統(tǒng)計(jì)。 X是指每一家店鋪的綜合評(píng)分；每家店鋪第i個(gè)影響因素的評(píng)分；對(duì)應(yīng)第i個(gè)影響因素的權(quán)重，見表2。

第三，根據(jù)權(quán)重和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶的瀏覽過程一般從搜索列表進(jìn)入商品詳情再進(jìn)入淘寶店鋪，并且權(quán)重也依照三個(gè)大概步驟降低。在選擇商品過程中，搜索列表的影響較大。根據(jù)權(quán)重大小分析，圖片比文字更吸引客戶目光，在瀏覽過程中，圖片的設(shè)置與整體網(wǎng)頁的色彩影響較大。通過對(duì)綜合評(píng)分與店鋪粉絲數(shù)的觀察，有些新開店鋪粉絲數(shù)較低但評(píng)分較高，原因是注重整體店鋪裝飾，而在客戶瀏覽過程體驗(yàn)中細(xì)節(jié)不注重。因此給出以下建議：

4.1從瀏覽過程角度建議賣家注意的問題

4.1.1商品主圖

突出商品為主，圖片清楚整潔。文字、配飾所占比例小于圖片三分之一。

4.1.2商品標(biāo)題

大多數(shù)商家為搜索排名，堆積關(guān)鍵字，用戶甚至無法判斷真正商品是什么。建議兩個(gè)到三個(gè)關(guān)鍵字，總標(biāo)題長度小于16字符。

4.1.3店鋪Logo

代表店鋪的專業(yè)、品牌，選擇Logo圖片時(shí)，文字、標(biāo)志要清楚美觀，且易于記住。建議不要用生活照、自拍等。

店鋪名稱：由于店鋪規(guī)模較小，可與商品品牌、商品特色、店鋪主題結(jié)合，建議控制在兩到五個(gè)字之間。

4.1.4商品詳情

商品主要特性概述有邏輯性，簡單易懂；圖文結(jié)合，字體一致性，色彩合理搭配；活動(dòng)提醒要適度，否則很容易產(chǎn)生地?cái)傌浀拇笏u的感覺。

4.1.5店鋪首頁

網(wǎng)頁的視覺設(shè)計(jì)和版面布局主要圍繞店鋪內(nèi)容進(jìn)行的。版塊數(shù)量適度，特色明顯，方便瀏覽者區(qū)分，而不是感覺重復(fù)看商品展示。主體色調(diào)不變，圖片色彩有規(guī)律變化，預(yù)防色彩過度。

4.1.6商品分類

分類符合客戶的認(rèn)識(shí)規(guī)律，條例分明；符合邏輯性，方便查找所需商品。

4.1.7全部商品

切記不要商品簡單堆積展示，要有邏輯性，可借助分割線；整體頁面色調(diào)的掌握，協(xié)調(diào)眾多商品的圖片色調(diào)。

4.2從店鋪整體出發(fā)建議的問題

4.2.1店鋪頁面設(shè)計(jì)的一致性

從頁面基本要素出發(fā)，保持設(shè)計(jì)風(fēng)格的同一。頁面要素主要有圖片、文字、Logo，其屬性主要是大小與色彩。從整個(gè)店鋪出發(fā)，要有自己的風(fēng)格和基調(diào)，確定三個(gè)以下的主要色調(diào)，在圖片和文字的設(shè)置過程符合整體的色調(diào)。每一頁面的相同要素要同一，Logo是店鋪的標(biāo)志，應(yīng)該是唯一的；如果Logo出現(xiàn)不一致，客戶會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑。關(guān)于產(chǎn)品的子網(wǎng)頁中主圖數(shù)量、主圖色調(diào)、大小比例保持一致；產(chǎn)品標(biāo)題和描述字體大小和顏色保持一致；產(chǎn)品詳情的主要內(nèi)容板塊保持一致。頁面的一致性給客戶留下清晰整體的印象，而非一次瀏覽了過多雜亂產(chǎn)品。

4.2.2店鋪頁面設(shè)計(jì)的邏輯性

網(wǎng)站一般是由多個(gè)網(wǎng)頁組成，而網(wǎng)頁之間存在邏輯層次性，主要包括主網(wǎng)頁和子網(wǎng)頁的主次關(guān)系、字網(wǎng)頁的并列關(guān)系；網(wǎng)頁主要由板塊組成，用戶的習(xí)慣一般從左到右、從上到下進(jìn)行瀏覽，從而決定了其重要內(nèi)容的擺放位置；文字、圖片大小也表明其主次關(guān)系。根據(jù)視覺原理，結(jié)合頁面的邏輯性，進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，清楚傳遞給客戶內(nèi)容的重要性和內(nèi)容之間的從屬關(guān)系，更好、更快地捕捉目標(biāo)信息。

店鋪頁面設(shè)計(jì)的實(shí)用性和新穎性：隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的快速發(fā)展，客戶對(duì)于網(wǎng)頁體驗(yàn)的期望也越來越高，不僅僅是得到所需的實(shí)用信息，而且希望網(wǎng)頁與眾不同或者日新月異，具有新穎的設(shè)計(jì)或者即時(shí)更新的內(nèi)容。網(wǎng)頁的實(shí)用性與新穎性一樣重要，必須兼顧。如果店鋪一成不變，即使是用戶關(guān)注后也會(huì)取消。產(chǎn)品的上新、隨季節(jié)的風(fēng)格變換都是吸引用戶的利器。

5.結(jié)束語

瀏覽過程的頁面設(shè)計(jì)因素不同程度影響顧客的瀏覽體驗(yàn)，即瀏覽過程的頁面設(shè)計(jì)邏輯性對(duì)顧客體驗(yàn)有明顯影響；而店鋪設(shè)計(jì)人員往往從整體設(shè)計(jì)出發(fā)，注重全局設(shè)計(jì)，忽略進(jìn)一步細(xì)節(jié)方面。希望在頁面設(shè)計(jì)過程中，不要僅從整體出發(fā)，構(gòu)造完成即可，而要注意從顧客瀏覽過程審視，反復(fù)修改，抓住關(guān)鍵因素，提高用戶體驗(yàn)；在店鋪運(yùn)營中認(rèn)識(shí)到粉絲量的重要性，關(guān)注粉絲量。由于時(shí)間關(guān)系，本文數(shù)據(jù)收集較少，量化指標(biāo)較少。希望進(jìn)一步量化店鋪體驗(yàn)過程評(píng)價(jià)指標(biāo)，與店鋪商家溝通，跟蹤其改進(jìn)后的效果。

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