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后勤服務(wù)論文范文第1篇

后勤保障工作離不開三個(gè)主要方面的任務(wù)：首先是常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作；第二是科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)；第三是安全保障、應(yīng)急性事件的應(yīng)對(duì)與處置。

（一）常規(guī)運(yùn)行支持保障：目標(biāo)是保證醫(yī)、教、研、管和后勤部門自身的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；保障其業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)需要；保障其設(shè)備設(shè)施、硬件軟件、環(huán)境的安全和處于正常的工作和待命狀態(tài)；保障環(huán)境處于科學(xué)、合理的狀態(tài)下，使工作人員和病人及家屬體驗(yàn)到舒適；在運(yùn)行支持保障過(guò)程中達(dá)到有效、安全的同時(shí)還要經(jīng)濟(jì)節(jié)約和引導(dǎo)一線人員注意經(jīng)濟(jì)節(jié)約。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須把支持保障的所有工作以動(dòng)作管理為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；將服務(wù)轉(zhuǎn)化成可量化、可分割、可衡量、可評(píng)估、可完善的科學(xué)化體系。

（二）科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)：包括新設(shè)備物資的采購(gòu)和安裝、建筑的新建與改擴(kuò)建、創(chuàng)新性任務(wù)的研究執(zhí)行等。設(shè)備物資的采購(gòu)需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和論證。如設(shè)備的購(gòu)買，不是無(wú)條件地滿足一線的需求；二是要考慮設(shè)備服務(wù)對(duì)象的需求、使用效率、價(jià)格、運(yùn)行成本、維修成本、物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與社保支付，以及學(xué)科發(fā)展等因素。

（三）應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)與處置：醫(yī)院的安全是一個(gè)整合管理體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系、環(huán)境安全管理體系和職業(yè)安全健康管理體系結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部各部門和系統(tǒng)與醫(yī)院外部各相關(guān)部門和系統(tǒng)進(jìn)行有效配合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全的綜合控制。醫(yī)院安全體系建立后，就要求培訓(xùn)全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺(jué)地樹立各種可能發(fā)生的危害、危險(xiǎn)、災(zāi)難事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)方式，建立應(yīng)急管理體系并演練。

二、醫(yī)院后勤支持保障體系的建立

醫(yī)院后勤支持保障三個(gè)主要方面：常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作、科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)、應(yīng)急性事件的處置都是包含于系統(tǒng)之中的，必須在運(yùn)行之初就進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合到整個(gè)系統(tǒng)的工作過(guò)程中去；并進(jìn)行研究，保證與醫(yī)院大系統(tǒng)之間達(dá)到最優(yōu)的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統(tǒng)的性能特點(diǎn)、所需要提供的各種該資源、系統(tǒng)的效能、系統(tǒng)的支持保障目標(biāo)與品質(zhì)以及總的全生命周期的費(fèi)用。醫(yī)院后勤是一個(gè)系統(tǒng)，管理該系統(tǒng)從計(jì)劃的全生命周期的保障工程觀點(diǎn)出發(fā)應(yīng)考慮到以下幾個(gè)方面：

（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)功能流程規(guī)范：包括醫(yī)院整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、醫(yī)院門診建設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施及改造的論證。

（二）維護(hù)、保養(yǎng)、維修規(guī)劃：維修包括為保持或恢復(fù)一個(gè)設(shè)備設(shè)施的可使用狀態(tài)所必需的全部活動(dòng)。維修可以分為排除故障維修和預(yù)防維修兩類。

（三）供應(yīng)保障：醫(yī)院后勤的供應(yīng)保障包括：醫(yī)療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應(yīng)以及有關(guān)的用品。是為保障醫(yī)院正常醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)，維護(hù)設(shè)備設(shè)施正常地運(yùn)行、保持信息網(wǎng)絡(luò)的通常以及其他輔助保障業(yè)務(wù)的樹立開展所必需的物資基礎(chǔ)。供應(yīng)保障還包括提供文件資料、采購(gòu)工作、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資配送，以及開展供應(yīng)保障業(yè)務(wù)所需要的人員。

（四）測(cè)試與保障設(shè)備、設(shè)施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應(yīng)其保障水平。

（五）物流、儲(chǔ)存于搬運(yùn)規(guī)范：指標(biāo)準(zhǔn)的物流管理、庫(kù)房管理規(guī)范和運(yùn)輸規(guī)范以及操作的標(biāo)準(zhǔn)化。

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)資料：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集是后勤管理科學(xué)化的最關(guān)鍵的一步。

（七）人員與培訓(xùn)：工作人員的繼續(xù)教育是能力、技術(shù)、文化、團(tuán)隊(duì)精神等提高的最好的方式。特別是團(tuán)隊(duì)成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認(rèn)同與激勵(lì)等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績(jī)效。

（八）信息化與循證管理：信息化平臺(tái)的建立是后勤支持保障得以標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。循證管理就是在管理時(shí)遵守科學(xué)依據(jù)，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實(shí)，然后選擇正確的處理方法。

三、醫(yī)院支持保障團(tuán)隊(duì)文化建立

要建立一支優(yōu)秀的醫(yī)院后勤支持保障團(tuán)隊(duì)，首先就應(yīng)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精、氣、神抓起。尊重他們，認(rèn)同他們，激勵(lì)他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，而是以溝通性、團(tuán)隊(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性、意志力、內(nèi)省力、執(zhí)行力、自信心、責(zé)任心、價(jià)值感等為標(biāo)準(zhǔn)的。

（一）對(duì)后勤員工及后勤崗位的認(rèn)同：后勤重要性體現(xiàn)的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。

（二）員工的自我認(rèn)同：鼓勵(lì)員工帶著解決問(wèn)題的方案上報(bào)，形成一種員工敢于面對(duì)問(wèn)題的文化氛圍。

（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與自我反思能力：建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相學(xué)習(xí)制度，成員之間要開誠(chéng)布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動(dòng)溝通的基礎(chǔ)。要有開放的心態(tài)，建立部門、個(gè)人反思的習(xí)慣。

四、醫(yī)院后勤從管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)管理理念的建立：中國(guó)產(chǎn)業(yè)劃分將衛(wèi)生行業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院就應(yīng)用服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、全成本等觀念來(lái)看待醫(yī)院。

后勤服務(wù)論文范文第2篇

論文摘要： 本文引入全品質(zhì)管理理論，結(jié)合我國(guó)高校后勤工作社會(huì)化改革發(fā)展的實(shí)際情況，論述了按照全品質(zhì)管理理論的目標(biāo)和方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、實(shí)行多元化管理體制、組成后勤員工“品質(zhì)圈”、提高后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)等問(wèn)題。

一、全品質(zhì)管理是一種追求高品質(zhì)服務(wù)的組織文化

全品質(zhì)管理(Total Quality Management)是從20世紀(jì)40年代末開始產(chǎn)生、發(fā)展和逐步完善起來(lái)的一種企業(yè)管理思想。全品質(zhì)管理理論的核心是“品質(zhì)圈”(Quality Circle)管理理論。所謂品質(zhì)圈，就是在企業(yè)的計(jì)劃、訓(xùn)練、起步、作業(yè)等各工作環(huán)節(jié)的各個(gè)部門，成立起若干由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的五至十名員工組成的小組，每周定期聚會(huì)，探討本部門工作中的問(wèn)題及其解決辦法。

推行全品質(zhì)管理的主要方法有：改善品質(zhì)要從采用新的觀念開始；加強(qiáng)對(duì)員工工作技能的訓(xùn)練；培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)才能和敬業(yè)精神；撤除各部門之間的障礙，使之密切合作和相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮機(jī)構(gòu)的整體效益；因才施用，發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，使之得到成功的滿足等。

二、高校后勤工作的全品質(zhì)管理

后勤工作是高等學(xué)校教育工作的重要組成部分，其主要功能是立足學(xué)校，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工的學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)和保障。要建設(shè)一流的高校就必須有一流的后勤保障，一流的后勤工作必須有一流的管理水平。

全品質(zhì)管理思想的管理目標(biāo)和實(shí)施方法，符合我國(guó)高等教育事業(yè)改革開放的發(fā)展總趨勢(shì)，能使高校后勤工作在為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)中發(fā)揮出更大的作用，促進(jìn)高校后勤管理工作躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

1.強(qiáng)化服務(wù)理念：從“一切為了師生”到“達(dá)到師生最高滿意程度”。面對(duì)成千上萬(wàn)師生，后勤工作要使他們的一切需求都得到完全滿足是困難的，而且可以道出諸如“硬件落后”、“條件不足”之類理由加以辯解。但是，我們也應(yīng)看到，高校后勤工作的進(jìn)一步改革發(fā)展，就要樹立起正確的義利觀，以社會(huì)效益作為衡量改革成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，在改革的總目標(biāo)上“更上一層樓”，由“一切為了師生”提升到“達(dá)到師生最高滿意程度”，樹立起完全徹底的服務(wù)觀念。盡管各校的服務(wù)設(shè)施、現(xiàn)代化程度有較大差異，但員工的服務(wù)理念是可以統(tǒng)一到同一水準(zhǔn)的。全體后勤員工要樹立起“達(dá)到師生最高滿意程度”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求效益，不斷改革管理體制和服務(wù)體系，充分了解師生的需求，挖掘內(nèi)部潛力，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，以師生滿意率為第一需要，向著“全品質(zhì)管理”的總體目標(biāo)不斷前進(jìn)。

2.管理體制多元化：改善服務(wù)條件，完善服務(wù)環(huán)境。所謂管理體制多元化，就是高校根據(jù)學(xué)校自身的實(shí)際情況與所處的后勤改革環(huán)境，逐步減少學(xué)校供給及模擬市場(chǎng)等制度供給，更多地采用合同承包、特許經(jīng)營(yíng)、BOT、自由市場(chǎng)等后勤社會(huì)化特征鮮明的制度，并最終實(shí)現(xiàn)全部后勤服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)化制度供給。

當(dāng)前，高校后勤社會(huì)化改革取得了相當(dāng)進(jìn)展，但在進(jìn)程中也遇到了不少的困難與障礙，距離“最高滿意程度”的全品質(zhì)管理目標(biāo)還有相當(dāng)差距。因此，要進(jìn)一步改善服務(wù)條件，完善服務(wù)環(huán)境，還需要更多地采用合同承包、特許經(jīng)營(yíng)、BOT、自由市場(chǎng)等方式引進(jìn)社會(huì)服務(wù)資源。

(1)“合同承包”是指在不改變資產(chǎn)所有權(quán)的條件下，學(xué)校與社會(huì)上作為市場(chǎng)主體的企業(yè)簽訂后勤服務(wù)產(chǎn)品合同，學(xué)校將一些后勤服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給社會(huì)企業(yè)。

(2)“特許經(jīng)營(yíng)”是指高校將一些后勤服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)招投標(biāo)的方式特許給社會(huì)上資質(zhì)、知名度、規(guī)模及信任度較高的某些企業(yè)，讓他們按照學(xué)校的要求在特定的領(lǐng)域里提供特定的服務(wù)。

(3)“BOT”是英文Build-Operate-Transfer（建設(shè)——經(jīng)營(yíng)——轉(zhuǎn)讓）的縮寫，是不少高校引進(jìn)外來(lái)資金改善辦學(xué)條件的重要途徑。高校通過(guò)政府的運(yùn)作渠道，與非官方資本簽訂項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，將基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)和投產(chǎn)后一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)交給投資方，由該機(jī)構(gòu)自行籌集資金進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)；特許經(jīng)營(yíng)期滿，將該基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)償交給高校。

(4)“自由市場(chǎng)”是高校后勤社會(huì)化的主要選擇之一，學(xué)?；驇熒苯酉蛏鐣?huì)企業(yè)購(gòu)買后勤服務(wù)產(chǎn)品。高校可將大部分的后勤服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)向社會(huì)企業(yè)招標(biāo)后擇優(yōu)發(fā)包，并與中標(biāo)者簽訂合同，由其提供后勤服務(wù)產(chǎn)品。

3.“品質(zhì)圈”網(wǎng)絡(luò)：增強(qiáng)員工的參與意識(shí)和隊(duì)伍的凝聚力?！捌焚|(zhì)圈”理論與我們一貫倡導(dǎo)的參與意識(shí)、主人翁精神、民主管理有較大的共同之處。充分發(fā)揮黨、政、工、青、婦組織的作用，組成各類“品質(zhì)圈”，形成以后勤工作改革發(fā)展為中心的“品質(zhì)圈”網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)全體員工由被動(dòng)接受工作安排的心理狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與后勤服務(wù)工作，是推行全品質(zhì)管理的主要方法。

4.多渠道培訓(xùn)：提高高校后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是實(shí)施全品質(zhì)管理的重要途徑。任何部門要想出色地完成工作任務(wù)，都必須依靠一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

高校后勤工作全品質(zhì)管理還會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、服務(wù)條件、服務(wù)對(duì)象狀況等諸多因素的制約，因而也有一個(gè)分階段發(fā)展的過(guò)程。只要我們用全品質(zhì)管理思想指導(dǎo)后勤工作穩(wěn)步發(fā)展，就能夠漸進(jìn)形成適應(yīng)我國(guó)高等教育發(fā)展需要的后勤管理文化，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供高品質(zhì)的滿意服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

后勤服務(wù)論文范文第3篇

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論文摘要：高校后勤社會(huì)化實(shí)行“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”的契約化管理模式?？倓?wù)機(jī)關(guān)作為甲方，代表高校行使行政管理職能，服務(wù)實(shí)體乙方依靠自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取合理增長(zhǎng)的收入。必須對(duì)甲乙雙方在高校后勤體系中的地位作出科學(xué)判斷，完善運(yùn)行機(jī)制，理順雙方關(guān)系。

隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入，多數(shù)高校后勤服務(wù)單位從行政管理序列中分離出來(lái)，實(shí)行“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”的契約化管理模式。成立總務(wù)小機(jī)關(guān)作為甲方，代表高校行使行政管理職能，負(fù)責(zé)對(duì)后勤運(yùn)作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，服務(wù)實(shí)體作為乙方依靠自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取合理增長(zhǎng)的收入，適應(yīng)社會(huì)化改革的要求。實(shí)踐證明，只有甲乙方關(guān)系協(xié)調(diào)、融洽，高校后勤改革才能順暢，后勤服務(wù)才能到位。

一、甲乙方在高校后勤體系中的科學(xué)定位

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總務(wù)后勤管理部門與后勤服務(wù)企業(yè)簽訂契約，建立甲乙方關(guān)系是高校后勤社會(huì)化改革的必然結(jié)果。對(duì)甲乙雙方在高校后勤體系中的地位作出科學(xué)判斷，顯得尤為重要。

1.規(guī)范契約關(guān)系，擺正雙方位置

高校后勤社會(huì)化改革重組后勤機(jī)構(gòu)，把行政管理職能和經(jīng)營(yíng)服務(wù)職能分開，把資源分配、監(jiān)督、考核部門和資源使用部門分開，形成甲、乙方。甲方通過(guò)合同方式加強(qiáng)對(duì)乙方服務(wù)項(xiàng)目的管理。從甲、乙方的定位可以看到，甲方和乙方并不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是委托與被委托，發(fā)包與承包的關(guān)系，兩者在職位上沒(méi)有高低、上下之分。甲、乙雙方在處理相互關(guān)系時(shí)，要注意把甲乙雙方的聯(lián)結(jié)點(diǎn)放在合同和契約上。乙方工作的重點(diǎn)是根據(jù)所簽訂的協(xié)議或合同為學(xué)校提供后勤服務(wù)保障。甲方工作的重點(diǎn)是對(duì)乙方完成任務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。因此，只有正確處理好甲、乙方之間的相互關(guān)系，才能為學(xué)校的教學(xué)、科研提供強(qiáng)有力的后勤保障。

2、機(jī)構(gòu)職能分開，分清工作職責(zé)

甲方是代表學(xué)校處理后勤事務(wù)，屬于學(xué)校行政管理機(jī)關(guān)。在處理甲、乙方關(guān)系時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該通過(guò)制定后勤改革政策進(jìn)行調(diào)整。創(chuàng)造一個(gè)適合乙方發(fā)展的環(huán)境，增強(qiáng)乙方的競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)乙方在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更加注重社會(huì)效益，使企業(yè)能夠健康地、可持續(xù)地發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，甲方職能主要是：根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的要求，制定后勤發(fā)展規(guī)劃、年度后勤工作計(jì)劃等。組建由師生代表組成的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)并使之開展工作；協(xié)調(diào)學(xué)校與政府及社會(huì)等關(guān)系；協(xié)助乙方處理校內(nèi)職能部門及院系關(guān)系；主持房改辦、綠化辦、愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室日常管理工作和房地產(chǎn)管理等。乙方主要職能是：遵循教育規(guī)律，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”宗旨，堅(jiān)持為學(xué)校教育、科研和師生服務(wù)的方向，實(shí)現(xiàn)“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞上去、把服務(wù)收費(fèi)降下來(lái)”的目標(biāo)。發(fā)揮后勤人才和資源的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)營(yíng)效應(yīng)，立足校內(nèi)，開拓社會(huì)市場(chǎng)，開展特色服務(wù)、教育服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求壯大、求發(fā)展。

3、正確對(duì)待分工，明確雙方關(guān)系

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，學(xué)校辦后勤，學(xué)校辦社會(huì)，形成龐大的、封閉式的后勤結(jié)構(gòu)，這樣的后勤結(jié)構(gòu)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今高等學(xué)校擴(kuò)大招生規(guī)模、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的需要。高校后勤“一分為二”是高校后勤社會(huì)化改革的必然，甲、乙方的出現(xiàn)是符合高校后勤改革客觀規(guī)律的。后勤工作質(zhì)量的好壞，與甲乙雙方都有關(guān)。實(shí)踐證明，乙方服務(wù)水平的高低，反映出的是甲乙雙方的工作水平，乙方服務(wù)能力的提高和發(fā)展，離不開甲乙雙方的互相監(jiān)督、理解支持和積極配合。由于工作目標(biāo)的一致性，就要求甲乙雙方在實(shí)際工作中既要嚴(yán)格管理，又要互相配合與支持，達(dá)到“雙贏”的效果，相反就走進(jìn)兩難境地，甚至造成后勤改革的倒退。

二、當(dāng)前高校后勤契約化管理存在的問(wèn)題

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在看到高校后勤改革取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“學(xué)校辦社會(huì)”的舊格局還沒(méi)有從根本上突破，高校后勤社會(huì)化改革的步伐依然太慢，不適應(yīng)高等教育事業(yè)改革與發(fā)展的需要。

1、改革步伐加快，思想觀念滯后

長(zhǎng)期以來(lái)，高等學(xué)校由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的束縛和學(xué)校辦社會(huì)的模式的影響，一時(shí)難以適應(yīng)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為特征的后勤社會(huì)化改革，缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏以服務(wù)取勝、以質(zhì)量取勝的經(jīng)營(yíng)觀念。從學(xué)校方面看，還沒(méi)有將后勤企業(yè)真正看做自主經(jīng)營(yíng)的公司，仍然習(xí)慣于將后勤企業(yè)作為學(xué)校的職能部門，經(jīng)常對(duì)后勤企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)進(jìn)行行政干預(yù)；從后勤企業(yè)方面看，“等、靠、要”的思想比較嚴(yán)重，獨(dú)立能力不強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到困難就找學(xué)校解決，以學(xué)校穩(wěn)定和后勤職工為借口，向?qū)W校提出這樣或那樣的要求，從而影響了高校后勤社會(huì)化的步伐。后勤實(shí)體與學(xué)校的后勤管理處有甲乙方的契約關(guān)系，但在工作中又存在著不完全按甲、乙方這種單純的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)對(duì)待，后勤實(shí)體難以逾越學(xué)校直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，難以有效引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和提高運(yùn)行效率。

2、剝離尚不規(guī)范，權(quán)責(zé)有待明確

目前，全國(guó)絕大部分高校后勤服務(wù)實(shí)體都沒(méi)有進(jìn)行真正意義上的產(chǎn)權(quán)制度改革，沒(méi)有真正建立起科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。后勤實(shí)體是校內(nèi)模擬企業(yè)化管理，按照“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”的原則，學(xué)校與實(shí)體是甲、乙雙方合同關(guān)系，實(shí)施合同管理，從“學(xué)校辦社會(huì)”走向“學(xué)校辦校內(nèi)企業(yè)”，其實(shí)相當(dāng)于政府用承包制管理傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，后勤實(shí)體在走國(guó)有企業(yè)承包制的老路。后勤集團(tuán)是從高?！皠冸x”出來(lái)的，其本身沒(méi)有自己獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，沒(méi)有取得主體資格的財(cái)產(chǎn)特征。這部分資產(chǎn)是“劃轉(zhuǎn)”還是作為投資均無(wú)法律依據(jù)。后勤服務(wù)中心（集團(tuán)），從表面上看，這似乎后勤已經(jīng)完成了從行政組織到經(jīng)濟(jì)組織的轉(zhuǎn)化，但實(shí)際上，這種分離僅僅是為后勤組織成為真正的經(jīng)濟(jì)組織建立了一個(gè)平臺(tái)。

3、后勤人才奇缺，素質(zhì)有待提高

目前高校的后勤隊(duì)伍成建制從學(xué)校行政后勤中分離出來(lái)的后勤人員，隊(duì)伍素質(zhì)不高，人才奇缺，難免在校內(nèi)不但沒(méi)有開辟一些市場(chǎng)，還喪失了許多市場(chǎng)，更談不上在校外開拓市場(chǎng)，因而也就沒(méi)有辦法提高創(chuàng)收能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加收入，壯大后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)力。反過(guò)來(lái)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力或經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱的后勤，舉步艱難，很難提高服務(wù)經(jīng)營(yíng)的檔次。高校后勤社會(huì)化改革在學(xué)校率先開展，后勤實(shí)體逐步推向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行企業(yè)化管理，使大部分后勤職工丟掉了長(zhǎng)期以來(lái)“吃皇糧”的鐵飯碗，但是學(xué)校其它院系及處室一般職工并未觸及到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，因此后勤實(shí)體職工感到心里不平衡，因此在人員安置上難度比較大。

三、高校后勤契約化管理亟待進(jìn)一步規(guī)范

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甲方代表學(xué)校行使后勤行政管理職能，必須維護(hù)學(xué)校利益，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，并能根據(jù)管理與經(jīng)營(yíng)分開的原則，“管少、管活、管好”，以保證備種服務(wù)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分保障后勤集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的自主杈；作為企業(yè)運(yùn)行的乙方必須始終堅(jiān)持為教學(xué)、科研和廣大師生員工服務(wù)的方向，又不能等同于一般的企業(yè)，更不能把盈利作為唯一目的，片面追求利潤(rùn)的最大化。

1、提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念

任何改革首先是一場(chǎng)思想和觀念的變革。高校后勤社會(huì)化改革同樣是這樣，需要不斷提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，以推動(dòng)改革的深入發(fā)展。在新形勢(shì)下，甲方要樹立為乙方服務(wù)的思想，在做好宏觀規(guī)劃、目標(biāo)管理以及檢查監(jiān)督考核等工作的同時(shí)，也要熱心地為“剝離”出去的乙方做好服務(wù)工作，要深入了解和體諒乙方在工作中存在的困難，共同幫助他們解決改革中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。積極為乙方的生存與發(fā)展創(chuàng)造條件，努力提高乙方的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為學(xué)校的發(fā)展提供更好的后勤保障；乙方是存在于學(xué)校這個(gè)特殊市場(chǎng)的特殊企業(yè)，應(yīng)樹立為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，摒棄“等、靠、要”的思想，要靠自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)學(xué)校市場(chǎng)和社會(huì)市場(chǎng)，爭(zhēng)取生存和發(fā)展的空間。校內(nèi)后勤只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能有立足之地，否則就會(huì)被淘汰。

2、講求經(jīng)濟(jì)效益，確保社會(huì)效益

學(xué)校后勤的首要任務(wù)是搞好服務(wù)。由于后勤的經(jīng)費(fèi)投人嚴(yán)重不足，也要求有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)補(bǔ)足事業(yè)經(jīng)費(fèi)的需要。但是高校后勤是培養(yǎng)人的地方，講求社會(huì)效益更要放到提第一位。任何損害社會(huì)效益的經(jīng)濟(jì)效益都是不可取的。在由“福利型”服務(wù)轉(zhuǎn)向有償服務(wù)的過(guò)程中，價(jià)格是一個(gè)突出的敏感問(wèn)題，它體現(xiàn)了高校服務(wù)者和被服務(wù)對(duì)象之間利益的調(diào)整。在這個(gè)目前社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)不完善，不能滿足高校需求的情況下，高校服務(wù)實(shí)際上處于壟斷狀態(tài)。價(jià)格處理不當(dāng)不僅會(huì)影響后勤的服務(wù)形象。而且關(guān)系到改革的成敗，因此，后勤管理部門要有嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)價(jià)格檢查和監(jiān)督，關(guān)注管理盲點(diǎn)，提高整體管理水平。服務(wù)機(jī)制的市場(chǎng)化不是完全商品化，高校后勤改革成效的目標(biāo)尺度是甲方有權(quán)不越權(quán)，乙方有利不唯利，脫離了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和條件，改革就失去了意義。

3、完善運(yùn)行機(jī)制，理順雙方關(guān)系

鑒于后勤實(shí)體與學(xué)校的關(guān)系還沒(méi)有理順，作為學(xué)校直接與乙方打交道的甲方，理解、支持、積極幫助乙方發(fā)展壯大，就成為其在后勤社會(huì)化改革過(guò)程中義不容辭的責(zé)任。首先要尊重歷史、相互理解、加強(qiáng)溝通。甲方具有管理職能，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)職能，不能直接參與后勤實(shí)體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，更不能濫用職權(quán)成立小實(shí)體，搞第二后勤，變相參與后勤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。雙方是后勤服務(wù)的契約關(guān)系，而非上下級(jí)關(guān)系。當(dāng)后勤服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容確定以后，乙方有自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立運(yùn)作權(quán)利。甲方則應(yīng)把工作重點(diǎn)放在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和跟蹤服務(wù)上。乙方作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，應(yīng)該看到主動(dòng)地把各項(xiàng)后勤服務(wù)工作搞好，使師生員工滿意，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，這才是求得自身生存和發(fā)展的最佳選擇，才有利于后勤改革工作的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

后勤服務(wù)論文范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：后勤管理現(xiàn)狀；節(jié)約型校園建設(shè)思路；對(duì)策與措施

隨著社會(huì)發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，加快資源節(jié)約建設(shè)走可持續(xù)型發(fā)展道路，已成為時(shí)代的需求。這有利于推進(jìn)高校管理實(shí)踐創(chuàng)新、樹立科學(xué)的發(fā)展觀、創(chuàng)建節(jié)約型校園。教育資源是社會(huì)資源的重要組成部分，節(jié)約型社會(huì)呼喚節(jié)約型校園，建設(shè)節(jié)約型校園，不僅是學(xué)校自身發(fā)展的需要，更是高校應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。高校后勤工作是整個(gè)高校工作中的一個(gè)重要組成部分，高校后勤部門承擔(dān)著全校后勤服務(wù)保障系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，它的進(jìn)與退決定了節(jié)約型校園建設(shè)的好壞，肩負(fù)著不可替代的使命。

一、當(dāng)前高校后勤管理的現(xiàn)狀分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，直接推進(jìn)了高校后勤的社會(huì)化，高校已由原來(lái)單一的教學(xué)封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多功能、開放型的“小社會(huì)”。許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校，校園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增多，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量增加。然而，經(jīng)營(yíng)追求的是效益，要開源，要賺錢，管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本，直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)與管理處于兩難境地。

目前，雖然高校后勤服務(wù)的舊體制有了很大的改變，后勤服務(wù)提供的規(guī)模、質(zhì)量、水平都不斷擴(kuò)大和提高，但后勤管理不到位的問(wèn)題還普遍存在，體制、機(jī)制不合理的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決，優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，后勤服務(wù)還不能適應(yīng)學(xué)校和師生不斷發(fā)展的需求。

從節(jié)約型校園創(chuàng)建的角度看，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）高校后勤實(shí)體與學(xué)校剝離不徹底，后勤實(shí)體管理權(quán)利缺失。

（二）后勤資源配置和管理并未完全依照市場(chǎng)規(guī)律。

（三）專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的水平有待提升。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，損耗浪費(fèi)嚴(yán)重。

（五）后勤管理部門在節(jié)約型校園建設(shè)方面的核心作用還有待強(qiáng)化。

（六）后勤服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有開放并融入社會(huì)監(jiān)督體系。

（七）急需一種創(chuàng)新和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)高校后勤改革。

二、節(jié)約型校園創(chuàng)建的基本思路

設(shè)計(jì)上要具有全局性和前瞻性，避免重復(fù)建設(shè)。要根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，構(gòu)造一個(gè)功能齊全、設(shè)計(jì)合理，又具文化品位，體現(xiàn)人與自然和諧的育人場(chǎng)所，進(jìn)行校園環(huán)境建設(shè)的總體規(guī)劃。改造和新建項(xiàng)目要經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，充分考慮到建設(shè)節(jié)約型校園的節(jié)能和環(huán)保要求，避免建完再拆、拆完再建這樣不必要的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

實(shí)施中要體現(xiàn)全員節(jié)約的理念。節(jié)約型校園不單單是建設(shè)一個(gè)節(jié)約型的后勤，而是體現(xiàn)在全校師生和教職員工的日常生活中。后勤管理部門要與學(xué)校其他職能部門建立經(jīng)常的聯(lián)系和溝通機(jī)制，將節(jié)約型校園的宣傳理念深入校園的每一個(gè)角落和每個(gè)人的日常行為中去。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種宣傳媒介，及時(shí)進(jìn)行信息溝通與反饋，以更快的速度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以更高的效率解決問(wèn)題。

管理要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化。一流的管理水平是保證后勤管理高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，后勤工作錯(cuò)綜龐雜，更要深入實(shí)際，注重微觀管理和精細(xì)管理，正所謂“精打細(xì)算，細(xì)水長(zhǎng)流”，唯有這樣才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約型校園的創(chuàng)建，保證高校的可持續(xù)發(fā)展。在深化后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中，要加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)后勤管理模式與運(yùn)行機(jī)制的根本轉(zhuǎn)變。要建設(shè)好并充分利用后勤管理網(wǎng)站，使其發(fā)揮后勤與廣大師生、員工聯(lián)系的“紐帶”作用，成為宣傳節(jié)約型校園理念的“陣地”，接受投訴和反饋信息的一面“鏡子”。高校后勤作為服務(wù)產(chǎn)品的提供者，也要注重實(shí)現(xiàn)自身在更高層次的規(guī)范運(yùn)作，落實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，積極謀求和開展各項(xiàng)質(zhì)量認(rèn)證體系，逐步實(shí)現(xiàn)后勤管理的規(guī)范化和企業(yè)化。

三、后勤在創(chuàng)建節(jié)約型校園過(guò)程中的對(duì)策與措施

樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃觀念，提高決策效益。學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)后勤改革具有舉足輕重的作用，教育事業(yè)發(fā)展決策是后勤決策的前提，后勤需要從總體要求出發(fā)，以適應(yīng)學(xué)校發(fā)展方向和中長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)的要求，擬定符合社會(huì)化改革目標(biāo)的發(fā)展思路，為學(xué)校的發(fā)展提供有力的后勤保障。在指導(dǎo)思想的決策方面，要克服脫離校情、超越校力和后勤實(shí)力、要求過(guò)高、發(fā)展過(guò)快的思想傾向，堅(jiān)持從校情出發(fā)，從后勤的實(shí)際出發(fā)，持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)后勤管理的決策者實(shí)行約束和監(jiān)督，對(duì)后勤員工在職期間的工作業(yè)績(jī)要進(jìn)行客觀、全面、科學(xué)的評(píng)審，檢驗(yàn)任期內(nèi)的業(yè)績(jī)與不足，并將員工待遇與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合。后勤實(shí)體轉(zhuǎn)制為社會(huì)企業(yè)后，直接納入到了社會(huì)和政府的監(jiān)督體系中，通過(guò)政府部門行政執(zhí)法、市場(chǎng)準(zhǔn)入和社會(huì)輿論監(jiān)督，形成了多層次的重重檢驗(yàn)。

充分利用學(xué)校人力資源優(yōu)勢(shì)，加大高新科技產(chǎn)品與技術(shù)的應(yīng)用。高校是高新技術(shù)、尖端科學(xué)技術(shù)研究開發(fā)地之一，是一個(gè)人才薈萃的場(chǎng)所，高校后勤管理要善于利用這一優(yōu)勢(shì)，不斷提高后勤相關(guān)人員的工作能力，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，形成節(jié)約行為，用高科技手段促進(jìn)節(jié)約型校園的建設(shè)。高校后勤在科技開發(fā)上，要注重做好新技術(shù)的推廣運(yùn)用工作，使科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使科技進(jìn)步在促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)后勤生產(chǎn)力的提高，從而帶動(dòng)后勤的發(fā)展，為學(xué)校的后勤保障提供有力的財(cái)力支持。在利用人力資源上，可以發(fā)揮廣大師生員工的聰明才智，集思廣益，通過(guò)建立相關(guān)節(jié)約型校園研究課題，組織師生進(jìn)行專題研究，利用高?？蒲械木C合條件研究探討資源節(jié)約領(lǐng)域的重大技術(shù)難題。

后勤服務(wù)論文范文第5篇

論文摘要：隨著辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和教育資源的優(yōu)化配置，深化高校后勤改革的步伐進(jìn)程日益加快。如何提高后勤人力資源管理的水平以適應(yīng)高校后勤的發(fā)展，成為高校后勤企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文從高校后勤人力資源特征分析，重點(diǎn)闡述了高校后勤人力資源管理存在的問(wèn)題，最后提出了改進(jìn)高校后勤人力資源管理的對(duì)策措施。

高校后勤社會(huì)化改革是高等教育領(lǐng)域的一項(xiàng)重要改革，是大學(xué)辦學(xué)模式的重大轉(zhuǎn)變，是高等教育發(fā)展的重要舉措。近年來(lái)，我國(guó)高校后勤社會(huì)化改革不斷深化，高校后勤已由原來(lái)的行政部門轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢呓?jīng)營(yíng)與服務(wù)雙重性質(zhì)的后勤服務(wù)集團(tuán)。這種改革不僅減輕了學(xué)校的負(fù)擔(dān)，而且激發(fā)了后勤的活力，取得了一定的實(shí)效。但由于歷史原因、高校后勤企業(yè)自身性質(zhì)以及服務(wù)對(duì)象的特殊性，使高校后勤企業(yè)依然面臨內(nèi)部管理中的戰(zhàn)略、組織及人力資源等方面的問(wèn)題，深刻認(rèn)識(shí)和妥善處理這些問(wèn)題，對(duì)于推動(dòng)高校后勤改革的深化，構(gòu)建和諧的校園生活環(huán)境，都具有重要意義。

一、高校后勤人員主要特征

后勤集團(tuán)實(shí)際上是原有高校行政部門轉(zhuǎn)型而來(lái)，為了順利實(shí)現(xiàn)過(guò)渡和轉(zhuǎn)型，維持改革的穩(wěn)定性，企業(yè)即吸收了原有在編人員，也消化了一部分非在編人員，同樣存在引進(jìn)的新進(jìn)人員。人員結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)、個(gè)體需求等方面都有著其鮮明的特征。首先，后勤企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。高校后勤集團(tuán)的工作人員構(gòu)成是比較復(fù)雜的，一般情況下，總體分為在編與非在編，細(xì)分的情況下在編工作人員又可分為干部編制與工人編制，非在編工作人員可分為聘用員工與臨時(shí)員工，在編人員一般是由老職工、教職員工家屬、學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整分流人員等，非在編員工一般是由集團(tuán)通過(guò)招聘聘用的高學(xué)歷職工與農(nóng)民工等。因此高校后勤集團(tuán)工作人員的年齡構(gòu)成、知識(shí)水平、工作能力等方面都有著很大的不同，結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜。其次，工作人員流動(dòng)性大。高校后勤集團(tuán)屬于人力資源密集型的服務(wù)行業(yè)，然而從事技能性工作的大部分都是非在編人員，由于工作強(qiáng)度相對(duì)較大且回報(bào)相對(duì)較少，這就必然會(huì)造成人員流動(dòng)過(guò)大。第三，員工的需求多樣化。由于高校后勤集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工還負(fù)擔(dān)著經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的雙重壓力，其所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象和身處的環(huán)境也比較特殊，在要求員工服務(wù)質(zhì)量提高的時(shí)候，也要滿足他們對(duì)于物質(zhì)與精神的需求，這樣才能使員工更好地進(jìn)行工作。

二、高校后勤人力資源管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

受長(zhǎng)期以來(lái)高等學(xué)校計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念的束縛和學(xué)校辦社會(huì)的模式的影響，高校后勤企業(yè)還沒(méi)有積極轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)管理者沒(méi)有真正意義上的實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，企業(yè)在管理和人員素質(zhì)以及員工激勵(lì)等方面存在諸多問(wèn)題。

（一）缺乏明確的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，組織管理較為混亂

很多高校后勤企業(yè)仍然把自身定位為高校的分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)的戰(zhàn)略主體意識(shí)不強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，尚未建立系統(tǒng)化的戰(zhàn)略管理體系，也沒(méi)有完善的戰(zhàn)略目標(biāo)。在后勤企業(yè)內(nèi)部，對(duì)各下屬經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門缺乏戰(zhàn)略性指導(dǎo)；發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃的制定執(zhí)行過(guò)程缺乏溝通和員工的參與，造成企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不了解，不關(guān)心。受高校事業(yè)單位管理模式的影響，某些高校后勤企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置不科學(xué)，崗位職責(zé)不清晰，崗位調(diào)整不規(guī)范，多頭指揮、因人設(shè)崗等現(xiàn)象較為普遍。很多崗位多頭管理，有事實(shí)上缺乏監(jiān)督，成為無(wú)人管理。這種現(xiàn)象破壞了組織結(jié)構(gòu)的合理性，影響了整體組織效率的優(yōu)化，使企業(yè)內(nèi)部人員管理較為混亂。

（二）員工素質(zhì)有待提高，缺乏留住人才的環(huán)境和條件

目前，后勤企業(yè)干部、員工文化水平整體上偏低，領(lǐng)導(dǎo)班子中具有本科畢業(yè)水平的不足40%，懂管理的中高層管理人員和年青技術(shù)骨干長(zhǎng)期缺乏，不能很好地滿足社會(huì)化改革的需要。而由于人的素質(zhì)不高，一方面，使得人的職業(yè)觀念淡薄、敬業(yè)精神較差、責(zé)任心不強(qiáng)。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者身上，往往是缺乏創(chuàng)業(yè)精神和事業(yè)心;表現(xiàn)在一般勞動(dòng)者身上，則是缺乏現(xiàn)代雇傭意識(shí)和主動(dòng)精神。另一方面，后勤員工大多來(lái)于學(xué)校教工親屬、拆遷戶農(nóng)民及學(xué)校改革分流的部分員工，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次、能力水平參差不齊。部分員工危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，吃“大鍋飯”思想嚴(yán)重。同時(shí)，高校后勤集團(tuán)中層以上管理人員大多缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理理念與管理思想跟不上時(shí)代，后勤運(yùn)行只是在原有模式上徘徊，真正做出新舉措、新突破的不多。另外，高校后勤集團(tuán)半事業(yè)半企業(yè)的狀況，使得高校后勤引進(jìn)人才難，留住人才更難，給高校后勤可持續(xù)健康發(fā)展帶來(lái)很大影響。

（三）缺乏有效的員工激勵(lì)機(jī)制

高校后勤集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制不健全首先表現(xiàn)在，還沒(méi)有構(gòu)建起對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的薪酬體系。在編員工的工資主要是根據(jù)事業(yè)單位的工資級(jí)別執(zhí)行，在崗位工資與績(jī)效工資稍微拉開差距，但是，依然缺少量化標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置崗位工資與績(jī)效工資時(shí)，并沒(méi)有結(jié)合后勤集團(tuán)的實(shí)際情況。非編工作人員與在編工作人員的收入差距很大。其次是高校后勤集團(tuán)不能科學(xué)合理地對(duì)人力資源進(jìn)行配置，公平的用人機(jī)制仍然只是表象，沒(méi)有考慮到員工的精神需求，沒(méi)有以公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使優(yōu)秀員工能夠脫穎而出，最后是沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行有意識(shí)的激勵(lì)，對(duì)激勵(lì)方式方法的了解不深，造成無(wú)法良好地運(yùn)用。 轉(zhuǎn)貼于

三、推進(jìn)高校人力資源管理的優(yōu)化對(duì)策

（一）合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

高校后勤的經(jīng)營(yíng)管理需要大量復(fù)合型人才，即在具備組織和管理才能的同時(shí)，還要能熟悉教育規(guī)律、學(xué)校情況、師生需求和學(xué)校后勤現(xiàn)狀，這樣才能制定出切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，取得管理成效。因此，高校后勤干部的配置，應(yīng)選拔那些黨性、事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)后勤服務(wù)事業(yè)、擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理、具有創(chuàng)新精神的人才。此外，一部分師生資源，可以由后勤和學(xué)校共享。如學(xué)生勤工儉學(xué)、年青教師兼職、輔導(dǎo)員充當(dāng)宿舍管理員等都可以在一定程度上優(yōu)化后勤人力資源結(jié)構(gòu)。通過(guò)這種途徑，既可以降低成本，減少對(duì)新職工的觀察期，還可以讓參與后勤工作的師生增進(jìn)對(duì)后勤服務(wù)具體項(xiàng)目的了解，理解后勤服務(wù)、支持配合后勤工作。后勤部門也可激發(fā)參與后勤工作的師生創(chuàng)新意識(shí)，用他們的敏捷思維為后勤出謀劃策，制定出受師生們歡迎、貼近師生實(shí)際需要的服務(wù)措施，利用他們文化程度高、易于接受現(xiàn)代文明和新生事物的特點(diǎn)，給員工們樹立一個(gè)文明禮儀典范和積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到“雙贏”效果。

（二）積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，努力提高員工素質(zhì)

企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的成敗，那些擁有熟練的技能、高等級(jí)的服務(wù)素質(zhì)的員工，是高校后勤集團(tuán)的寶貴人才，而高素質(zhì)的人才都是需要較長(zhǎng)時(shí)間才能培養(yǎng)出來(lái)的。所以高校后勤集團(tuán)的技能培訓(xùn)必須圍繞在為教育服務(wù)、為研究服務(wù)、為師生服務(wù)的中心上。根據(jù)這個(gè)中心，有效地開發(fā)和使用各種資源，積極地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高服務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力與個(gè)人素質(zhì)。要根據(jù)高校的實(shí)際需求，科學(xué)合理的采用各種培訓(xùn)方法，提高員工素質(zhì)，使企業(yè)能夠健康、可持續(xù)的發(fā)展。這就要求高校后勤集團(tuán)的人力資源管理者能夠從分的發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性、積極性、主動(dòng)性。深入到后勤工作當(dāng)中，充分地了解后勤狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，盡心盡力地布置好每一次的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，以使員工經(jīng)過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)后能夠及時(shí)地滿足高校的需求，形成一條良好的循環(huán)發(fā)展鏈，促使高校后勤集團(tuán)可以高速發(fā)展和不斷進(jìn)步。

（三）建立有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核。

后勤人力資源管理的一項(xiàng)重要職能就是要建立一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高后勤企業(yè)的服務(wù)水平。最有效的激勵(lì)機(jī)制就是構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，進(jìn)行績(jī)效考核。

人力資源績(jī)效考核評(píng)價(jià)使后勤工作者在心理上受到督促，將自己的評(píng)估結(jié)果同其他人進(jìn)行比較，將自己的工作表現(xiàn)同組織要求相比較，從而有效地激發(fā)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，產(chǎn)生激勵(lì)作用，促使其提高績(jī)效水平?？?jī)效考核還會(huì)對(duì)后勤工作者產(chǎn)生信息反饋，后勤工作者還會(huì)獲得有關(guān)其績(jī)效需要改進(jìn)的方面的建設(shè)性和針對(duì)性的指導(dǎo)，從而促進(jìn)其發(fā)展。

績(jī)效考核結(jié)果必須與薪酬和獎(jiǎng)懲相掛鉤，否則績(jī)效考核就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。薪酬分為經(jīng)濟(jì)性薪酬和非經(jīng)濟(jì)性薪酬，薪酬結(jié)構(gòu)類型主要有以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以職位為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)等。高校后勤企業(yè)應(yīng)對(duì)原有薪酬體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，采用績(jī)效導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，并逐漸彌合事業(yè)單位編制員工與外聘員工之間的薪酬差距?？荚u(píng)結(jié)果可以根據(jù)考評(píng)分?jǐn)?shù)設(shè)置為優(yōu)秀、良好、合格、改進(jìn)、不合格五個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同檔次的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金發(fā)放比例。對(duì)于連續(xù)獲得優(yōu)秀或考核不合格的部門或個(gè)人，應(yīng)給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)（可以是非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)）和懲罰，對(duì)于特別突出的員工，可以作為后備人才儲(chǔ)備，在晉升和培訓(xùn)方面重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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