網(wǎng)購社會調(diào)查報告
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網(wǎng)購社會調(diào)查報告范文第1篇
大學(xué)生校園市場調(diào)研報告一 調(diào)查范圍：西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)在校所有大學(xué)生。 調(diào)查項目和內(nèi)容：消費(fèi)者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對各飲料品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)習(xí)慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數(shù)量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對飲料廠商的建議。
調(diào)查方法：共發(fā)放220份問卷，并按男女等額比例進(jìn)行問卷發(fā)放調(diào)查，實收有效問卷200份。
調(diào)查建議 ：
(1)在本次問卷調(diào)查過程中，出現(xiàn)問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問題。對于出現(xiàn)的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。
(2)在調(diào)查過程中缺乏基本的調(diào)查知識，以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問題，導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕，因此在今后的調(diào)查過程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。
調(diào)查主體報告
調(diào)查背景：
(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國家統(tǒng)計局18日數(shù)據(jù)，2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長
9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發(fā)展的同時，也開始追求物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)市場日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學(xué)生無疑成了消費(fèi)飲料等主流。
(2)行業(yè)背景。中國飲料行業(yè)是改革開放以來發(fā)展起來的新興行業(yè)，30年來，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，競爭無序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年，我國飲料年產(chǎn)量以超過20%的年均增長率遞增，達(dá)到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場。飲料市場與其他消費(fèi)市場相比，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場;其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價格較低，符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。
(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個年輕的消費(fèi)群體，在整個飲料消費(fèi)市場中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的
顧客群體，因此，只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其購買決策，從而提高產(chǎn)品的銷量，擴(kuò)大市場份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費(fèi)市場變?yōu)榈湫偷馁I方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費(fèi)日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。
大學(xué)生飲料市場狀況分析
飲料分類市場概述：
① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。
② 茶飲料 我國茶飲料工業(yè)發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進(jìn)入成長中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個成長階段：
1、1998年及以前，旭日升占市場主導(dǎo)，一枝獨(dú)秀。
2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭霸。
4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進(jìn)入市場，諸侯紛爭。
③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對健康越來越關(guān)注，碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續(xù)下滑。在我國，很多消費(fèi)者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展之后，中國碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場概述：價格，品質(zhì)，潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時代是個性張揚(yáng)的時代，
他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生根據(jù)自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當(dāng)前的時尚潮流出發(fā)購買商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。
他們對新生事物的接受能力強(qiáng)，對于飲料這個產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來說具有較大的優(yōu)勢。他們同樣崇尚理性消費(fèi)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
結(jié)論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當(dāng)前飲料市場各種類型的產(chǎn)品競爭激烈，同時呈現(xiàn)出勢均力敵的態(tài)勢，因而對于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來看，整個飲料市場的競爭機(jī)會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占領(lǐng)市場先機(jī)。對于大學(xué)生這個充滿活力的市場也是如此。
報告分析
大學(xué)生喜歡飲料的類型
表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對各種類型的飲料及不同性別的大學(xué)生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達(dá)到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。
大學(xué)生對含糖量的敏感程度
從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學(xué)生對飲品容量的選擇
從上圖可以看出，約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關(guān)系。 大學(xué)生一個星期飲用于購買飲料的支出
從上圖可以看出，大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費(fèi)越高，用于購買飲料的消費(fèi)支出越高，即大學(xué)生用于購買飲料的支出與購買力成正比。
大學(xué)生在購買飲料時，選擇3-5元價格區(qū)間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。
很明顯，超市和便利店是大學(xué)生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現(xiàn)場購買飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現(xiàn)場本身的局限性導(dǎo)致的，這同時也說明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。
可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝，這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求，也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對大學(xué)生市場的飲品包裝上提供依據(jù)。
只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會受到廣告的影響，而大學(xué)生校園市場調(diào)研報告的大學(xué)生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對廣告投入大量精力并且樂此不疲達(dá)到的效果，而且有超過40%的大學(xué)生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費(fèi)者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關(guān)注的。
電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額，
網(wǎng)絡(luò)廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費(fèi)者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。
大學(xué)生喜歡的促銷方式
打折銷售和有獎銷售是消費(fèi)者較喜歡的促銷方式，但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費(fèi)試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。
大學(xué)生是否會嘗試新產(chǎn)品?
該表格的數(shù)據(jù)說明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時近七成的消費(fèi)者不會隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢吸引消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。
與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。
對策及建議
產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測試。根據(jù)調(diào)查可知，口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時根據(jù)大學(xué)生對于飲料的消費(fèi)特點可知，飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學(xué)生的各種口味需求。
(2)產(chǎn)品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據(jù)大學(xué)生市場的特點，有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類型，同時根據(jù)調(diào)查可知，性別差異也對于大學(xué)生飲料市場產(chǎn)品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時確定各種飲料的比例，最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。
(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充，但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當(dāng)今潮流，這符合大學(xué)生追求時尚的消費(fèi)心理。
(4)產(chǎn)品容量策略：從調(diào)查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對大學(xué)生市場的時候，應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對位在這一區(qū)間。
價格策略
價格策略要恰當(dāng)。針對大學(xué)生消費(fèi)市場的特殊性，產(chǎn)品價位可以略低
于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知，具體的價格應(yīng)該定位在3-5元這一價格區(qū)間。
渠道策略
盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設(shè)計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學(xué)生。
促銷策略
綜合運(yùn)用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系、營業(yè)推廣以及銷售促進(jìn)等促銷策略。比如定期開展免費(fèi)贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。
推廣策略
加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團(tuán)等活動，提高產(chǎn)品的知名度;同時也可以通過與各衛(wèi)視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷售市場達(dá)到打開。因此對于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺。
其他策略
(1)對大學(xué)生飲料消費(fèi)市場進(jìn)行更進(jìn)一步的市場調(diào)查和分析，充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛好和飲料消費(fèi)習(xí)慣，并從中尋求突破點。
(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過程中，定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷售渠道和競爭對手的市場調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的心理動態(tài)和市場競爭動態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營銷策劃。
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大學(xué)生校園市場調(diào)研報告二 一、背景介紹
網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個人用戶(消費(fèi)者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。它是電子商務(wù)的一個重要組成部分。
2017年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網(wǎng)購市場快速發(fā)展的主要原因有兩個：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長，以及上網(wǎng)購物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。
2017年仍是中國網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長的一年，網(wǎng)購成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對網(wǎng)購市場的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長128.5%。
中國龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。
實際上，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物普及率基本穩(wěn)定在一個水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計在2017年左右。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!
3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時間有21%，也有相當(dāng)一部分是因為商品齊全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。
4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運(yùn)動和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)
6. 網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%
三、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析
1. 選擇網(wǎng)購的原因
調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時間要求多一點，圖個節(jié)約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網(wǎng)上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢在現(xiàn)代繁忙的社會日益體現(xiàn)出來，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。
四、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征
1. 網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%)，對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。
2. 網(wǎng)購的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對網(wǎng)上購物的評價總體較好。有67%的同學(xué)對網(wǎng)上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學(xué)對網(wǎng)上購物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢?，雖然網(wǎng)上購物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。
3. 遇到問題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們在網(wǎng)上購買的商品不和心意或有質(zhì)量問題時，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購物了，18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網(wǎng)點退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購物的過程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時，無法及時有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題。
4. 未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物時，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
5. 網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問卷中，回答主要有網(wǎng)購的前景好、價格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見有質(zhì)量的不放心、安全沒保障、無售后服務(wù)、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購會被越來越多的人所接受。
五、建議
1. 加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)
根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解大學(xué)生的思想動向和存在問題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。
2.開展網(wǎng)絡(luò)購物安全方面的教育
學(xué)校可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢哉埱缶胶献鳌τ谝呀?jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。
3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育
大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過分析認(rèn)識自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點，又要對網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識。學(xué)習(xí)識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護(hù)好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的提供參考。
購物網(wǎng)站按模式可以分為：
BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費(fèi)者來說可以不算
BtoC(商家對消費(fèi)者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。
1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。
淘寶網(wǎng)的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。
卓越網(wǎng)于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號，入選中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價值網(wǎng)站100強(qiáng)。
卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發(fā)展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。
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網(wǎng)購社會調(diào)查報告范文第2篇
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物 知情權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購物的立法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
一、網(wǎng)絡(luò)購物與電子消費(fèi)合同的定義
網(wǎng)上購物是一個通俗的詞匯，但是其定義卻很模糊。我們把其放在合同法的范疇內(nèi)進(jìn)行討論可以得出，購物是消費(fèi)合同的一種；而網(wǎng)絡(luò)購物是通過締結(jié)電子消費(fèi)合同而完成的買賣行為。進(jìn)入二十一世紀(jì)，消費(fèi)合同的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了巨變；網(wǎng)絡(luò)的介入給消費(fèi)合同帶來了革新式的沖擊。在這樣的情形下，消費(fèi)合同獨(dú)立出一個新的領(lǐng)域——電子消費(fèi)合同，即一方消費(fèi)者通過電子計算機(jī)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式來生成的、儲存或傳遞商業(yè)貿(mào)易信息從而獲取消費(fèi)者需要的生活用品和勞務(wù)的一種現(xiàn)代貿(mào)易合同。這種新形式的消費(fèi)合同的背后，是消費(fèi)者權(quán)益與網(wǎng)絡(luò)大背景的再次沖突，使脆弱的消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)再次受到挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)購物中的突出問題
根據(jù)筆者調(diào)查，消費(fèi)者比較關(guān)注的權(quán)益有以下幾個方面：
1.網(wǎng)絡(luò)欺詐。由于互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了虛擬的空間，網(wǎng)購是在買家和商戶無直接見面的情況下完成的，與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為有較大的區(qū)別，買家更適應(yīng)面對面的交易方式，故對網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的交易存在較大的不安全感，難以做到“眼見為實”的效果。
2.商家的信用缺失。現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)上購物，一般以下三種方式：（1）通過訪問網(wǎng)站進(jìn)行交易，即B2C 交易模式。（2）通過網(wǎng)絡(luò)交易中心進(jìn)行交易，也就是B2B交易模式。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在各類的網(wǎng)站上打廣告或通過如E-mail、QQ等主動與消費(fèi)者聯(lián)系，發(fā)出要約。
調(diào)查中，只有15%的被調(diào)查者認(rèn)為第一種模式能使自己的消費(fèi)權(quán)益得到最大的保護(hù)、是最安全的，認(rèn)同度不是很高；同時，41%的受調(diào)查者認(rèn)為，在B2B模式中，他們會認(rèn)真察看以前買家對商家的評論，調(diào)查商家的信用情況，以防遇到“奸商”。在第三種交易模式下，消費(fèi)者很難與網(wǎng)上經(jīng)營者訂立正規(guī)有效的電子消費(fèi)合同，整個購物過程的證據(jù)效力也是不足以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的。
3.支付工具的選擇。當(dāng)前能選擇的支付工具大多屬于以下四種：(1)用支付中介付款。(2)選擇網(wǎng)上銀行支付。(3)選擇向商家匯款的方式。(4)貨到付款的方式。相關(guān)調(diào)查中我們了解到96%的買家曾經(jīng)使用支付中介的方式來支付貨款。21%的買家表示有過使用網(wǎng)上銀行的方式付款；而極少數(shù)的買家表示曾用匯款的方式支付貨款或有貨到付款的經(jīng)歷，他們認(rèn)為匯款的方式是最容易操作的，因為他們對網(wǎng)絡(luò)不了解，擔(dān)心自己網(wǎng)上銀行賬戶內(nèi)資金的安全或者有科技“恐高癥”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付屬于高科技的東西，自己無法適應(yīng)。
三、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法之建議
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所引起的糾紛也隨之遞增，而我國在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以解決各類已暴露出來的問題。借鑒發(fā)達(dá)國家的實踐經(jīng)驗，我國目前需從以下幾個方面對網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行改進(jìn)。
1.制定統(tǒng)一的電子商務(wù)法。目前，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)之中，內(nèi)容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)法應(yīng)主要明確以下幾個方面的內(nèi)容：(1)確認(rèn)資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度為防止網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，杜絕非法信息，必須對網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商的資格進(jìn)行認(rèn)證，并登記備案。(2)明確網(wǎng)絡(luò)商店對消費(fèi)者的一般性法律義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者履行以下主要義務(wù)：提供商店真實詳細(xì)的身份資料，以明確責(zé)任主體；提供完整的交易條件；對消費(fèi)發(fā)送確認(rèn)合約成立的通知，承諾保障及時供貨；提供完善的付款機(jī)制，保障買家的支付安全；提供順利的退換貨渠道以及良好的售后服務(wù)機(jī)制等。(3)加強(qiáng)防止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的條款。應(yīng)增加電子商務(wù)交易的信息透明度，加強(qiáng)法律責(zé)任和處罰措施，嚴(yán)格電子商務(wù)企業(yè)的市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，從而有效防止網(wǎng)絡(luò)欺詐的蔓延。
2.完善處理機(jī)制。除了從立法角度來加以完善，我們還可以借鑒國外的實踐經(jīng)驗，建立其他的保障體制。(1)建立民間消費(fèi)保護(hù)組織。一方面可以細(xì)化保障領(lǐng)域，如設(shè)立保護(hù)組織專門處理產(chǎn)品質(zhì)量問題、合同問題、網(wǎng)絡(luò)交易問題；另一方面，增加一道保障環(huán)節(jié)，提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度。(2)建立商品測試機(jī)構(gòu)?？梢詤⒖嫉聡捎玫纳唐窚y試機(jī)構(gòu)機(jī)制。該機(jī)構(gòu)主要功能是對商品進(jìn)行社會檢驗、監(jiān)督和咨詢，通過社會監(jiān)督和媒介宣傳，增強(qiáng)市場透明度，以源頭上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。(3)建立及時的商戶資信公布制度。對每一筆交易通過第三方機(jī)構(gòu)公布雙方的評價信息，并作為資信庫存在交易主體資料中，通過這種方式，能有效避免更多的商戶或消費(fèi)者受到蒙騙、欺詐，及時保護(hù)交易主體的利益。
四、結(jié)語
近年來，在我國網(wǎng)絡(luò)購物所引起的糾紛主要在網(wǎng)絡(luò)欺詐、交易安全、隱私安全、責(zé)任主體的認(rèn)定、舉證制度、管轄權(quán)及涉外案件相關(guān)問題這幾個方面，而現(xiàn)有的民商類法律和其他管理體制面對網(wǎng)絡(luò)的特殊性往往不能有效發(fā)揮其作用，使消費(fèi)者成為最大的受害者，對此，我國必須建立一部系統(tǒng)的管理體制來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，從法律法規(guī)、處理機(jī)制、信用體系這三個方面入手，以法為主，以信用為輔，逐步完善網(wǎng)絡(luò)市場的管理體制，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛擴(kuò)大趨勢，這樣才能根本上保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
網(wǎng)購社會調(diào)查報告范文第3篇
2012年1月4日《武漢晨報》報道，兩歲的小剛家住武昌水果湖，近幾天氣溫驟降，媽媽給他買了一個卡通圖案的小口罩，可戴了才3天，就出現(xiàn)呼吸急促的癥狀，確診為哮喘。據(jù)了解，在武漢街頭，隨處可見戴著各種時尚口罩的年輕人，也有些老年人和小孩為防病戴上口罩。
本刊提醒：
對于抵抗力較低的老年人和呼吸道疾病患者，冬季使用口罩可以有效抵御寒風(fēng)侵襲口腔和咽喉部位，有效預(yù)防呼吸道疾病發(fā)生。但對口罩的選擇有一定的講究，最好選用醫(yī)用口罩和質(zhì)量有保障的正規(guī)廠家生產(chǎn)的口罩，并注意每天清洗消毒，以確保衛(wèi)生。
時下流行的一些個性口罩、卡通口罩采用劣質(zhì)化纖面料，涂上了各種鮮艷的色彩，容易使過敏體質(zhì)者誘發(fā)支氣管炎、哮喘等呼吸道疾病。此外，若不注意定期清洗、更換口罩，口罩外側(cè)會攜帶很多外界空氣中的灰塵、細(xì)菌等污染物，內(nèi)里也會沾上自己呼出的氣體和唾液等，容易滋生病菌，反而容易使人患病。連續(xù)戴口罩的時間最好不要超過4小時，口罩最好每天清洗并用開水消毒，并且經(jīng)常更換。
專業(yè)協(xié)會調(diào)查：部分密胺餐具甲醛超標(biāo)
2012年1月3日《新京報》報道，1月2日，國際食品包裝協(xié)會公布對一次性塑料餐飲具、密胺餐具的調(diào)查報告顯示，批發(fā)市場銷售的密胺餐具信息不全，部分產(chǎn)品甲醛超標(biāo)，存在較大安全隱患。國際食品包裝協(xié)會對北京、廣東、浙江的10家超市、10家批發(fā)市場及北京20家餐飲企業(yè)使用的密胺餐具進(jìn)行調(diào)查，購買28種樣品送至國家環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測。
結(jié)果顯示，從批發(fā)市場上購買的部分產(chǎn)品嚴(yán)重超標(biāo)，比如豐臺區(qū)岳各莊批發(fā)市場酒店用品城二層5號銷售的一款“祥和”牌密胺碗，甲醛檢測值為14.5mg/dm，超標(biāo)近5倍，有嚴(yán)重致癌隱患。
此外，對北京20家餐飲企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5家使用的是生產(chǎn)企業(yè)不詳?shù)拿馨凡途摺?/p>
本刊提醒：
目前很多地方將非食品用的“置物盤”經(jīng)常會與食品用的密胺餐具放置在一起銷售，讓消費(fèi)者誤將非食品用的“置物盤”當(dāng)作可以盛裝食品的餐具購買。因生產(chǎn)非食品用“置物盤”的材質(zhì)為尿素甲醛樹脂，在高溫下（80℃以上）會揮發(fā)高毒性的致癌甲醛氣體甚至炸裂。
餐飲企業(yè)從生產(chǎn)廠家或市場直接采購時應(yīng)主動索取生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可、產(chǎn)品檢測報告等。不論是從廠家、市場還是超市采購，都要索取發(fā)票，確保自身利益不被侵害。而消費(fèi)者在選購和使用密胺餐具時要看清包裝上是否有生產(chǎn)廠家、“QS”標(biāo)志和編號等產(chǎn)品信息。盡量不要使用顏色鮮艷的仿瓷餐具，尤其是給兒童購買餐具，更應(yīng)選擇淺色或里側(cè)無圖案的餐具。此外，不要將密胺餐具放入微波爐中加熱使用。
爺爺親吻致孫子病毒感染身亡 專家稱須改此習(xí)慣
2012年1月4日《長沙晚報》報道，近日，一條微博被迅速傳開：一名注冊為張思萊醫(yī)師的微博稱：我曾經(jīng)治療過一個新生兒因金葡感染引起敗血癥后死亡的病例。這個新生兒是三代單傳的獨(dú)生子，每天爺爺都要不停地親吻著孩子。孩子住院細(xì)菌培養(yǎng)結(jié)果出來后，在追問病史時，母親含著淚告訴我，孩子的爺爺下巴長了一個小小的膿包。孩子死后全家捶胸頓足地哭泣，可是已經(jīng)晚了。
微博發(fā)出后，立即引來眾人圍觀。明星馬伊也轉(zhuǎn)發(fā)了微博并表示：“皰疹病毒致皰疹性咽頰炎和手口足，若入侵腦部或肺部易致命。國外也有新生兒被母親吻后感染皰疹病毒死亡病例。媽媽們有責(zé)任保護(hù)寶寶摒棄陋習(xí)??！”
不少市民看到微博內(nèi)容后，對于親朋好友親、抱孩子的行為開始有點抗拒。但也有市民對此不以為然，親吻、擁抱不都是表達(dá)對孩子喜愛的老習(xí)慣嘛，不能因為某些個例，斷了表達(dá)親情和喜愛的念頭。
本刊提醒：
金葡實際是指金黃色葡萄球菌，是一種非常危險的致病菌，如果感染局限(膿皰疹)尚不構(gòu)成危險，但要積極處理。如果感染擴(kuò)散，尤其是形成敗血癥，就非常危險了，直接后果是化膿性腦膜炎。
新生兒因為自身抵抗力較弱，感染幾率本來就較高，感染途徑也很多，可能來自所在的周邊環(huán)境，也有可能來自與大人的接觸。一般而言，其通過皮膚途徑感染的可能性相對較大。
當(dāng)與嬰幼兒接觸時，大人最好要注意一下手部、臉部的衛(wèi)生。如果大人存在皮膚性的明顯病變，特別是存在化膿、癤子等情況時，最好不要親或抱寶寶，避免寶寶被病菌感染。
誤開紫外線消毒燈
讓多名兒童和家長眼部灼傷
2011年12月31日“西部網(wǎng)”報道，西安市臨潼區(qū)新豐鎮(zhèn)的一位吳女士和三歲多的寶寶到臨潼婦幼保健院留觀室打吊針，當(dāng)時，室內(nèi)紫外線燈亮著，他們也沒注意大概待了兩個鐘頭，結(jié)果，吳女士到睡覺的時候就感覺眼睛不行了，好像眼睛鉆了沙子那種感覺，刺痛的那種，孩子就是哭鬧。吳女士意識到很有可能被醫(yī)院的紫外線消毒燈灼傷了。
醫(yī)院門診部設(shè)有四五個注射留觀室，每間留觀室內(nèi)都裝有紫外線消毒燈，但并沒有開啟。這些燈的外形和日光燈很相似，但燈的開關(guān)都單獨(dú)安在距離地面1米八左右的高處，和其他的開關(guān)分開，并且貼有明顯的警示語。一位患者家屬向記者證實，昨天患者在這里輸液的時候，這些紫光燈的確是打開的，好幾名兒童和家長眼部被灼傷。
本刊提醒：
目前市場上銷售的紫外線消毒燈，大多數(shù)是利用汞燈發(fā)出的254nm的短波紫外線來實現(xiàn)消毒的。這種UVC紫外線波長較短，攜帶的能量較大。但也正因為如此，這種短波紫外線燈，在沒有防護(hù)措施的情況下，會對人體造成直接傷害：1、人的眼睛與皮膚若暴露在紫外線燈光線下3分鐘以上，就有可能超過世界衛(wèi)生組織及國際非電離輻射保護(hù)委員會所制訂的人體安全界限；2、如果直接照射15分鐘后，就會使眼角膜損傷導(dǎo)致電光性眼炎，雙眼突然劇烈疼痛，有異物感，畏光、流淚或眼瞼痙攣等；3、長期照射會損害眼睛及皮膚，導(dǎo)致眼部創(chuàng)傷及皮膚嚴(yán)重灼傷，并可能導(dǎo)致皮膚癌。
針對紫外線燈市場存在的上述問題和消費(fèi)者的認(rèn)識誤區(qū)，中國消費(fèi)者協(xié)會特鄭重發(fā)出消費(fèi)警示：1、樹立安全意識，慎重使用紫外線燈。鑒于短波紫外線輻射可能影響健康，除非具有專業(yè)防護(hù)能力和操作水平，普通消費(fèi)者不宜將紫外線燈用作家居用途，來對居室環(huán)境進(jìn)行消毒，更不可作照明之用。2、消費(fèi)者可以選擇多種途徑的安全消毒滅菌方式，不要迷信短波紫外線燈的萬能消毒作用。紫外線燈的殺菌功能會受多種因素影響，包括暴露時間、距離、塵?；蛭⒘：蜔艄鈴?qiáng)度。短波紫外線也不能穿透實物，大部分會被塑膠和普通玻璃吸收 。3在必須使用紫外線燈消毒時操作人員一定要配戴防護(hù)裝備，如利用多功能防護(hù)眼鏡對眼睛進(jìn)行保護(hù)，千萬不可直接被照射；同時也應(yīng)避免皮膚接觸到紫外線輻射。在公共場所進(jìn)行紫外線消毒時，無關(guān)人員應(yīng)該避開，特別要防范老人和孩子誤入紫外線燈工作區(qū)。
女子網(wǎng)購祛斑面膜致面部生黑毛
2011年12月27日《大連日報》報道，23歲王女士兩個月前在某購物網(wǎng)站看中一款祛斑美白面膜，也不是什么大品牌的，賣家說效果會立竿見影，看評價不錯，購買的人也很多，王女士就毫不猶豫地買了下來。用了兩天后，效果果然明顯，臉上的斑淡了，皮膚也變白了。但是，兩個月后效果就不明顯了，好像疾病一樣，臉上的斑也復(fù)發(fā)了，而且斑越來越大，漸漸地長出了黑毛。
本刊提醒：
門診中經(jīng)常會遇到一些化妝品皮炎的患者，有的出現(xiàn)紅疹等嚴(yán)重過敏反應(yīng)，有的會出現(xiàn)大面積黑斑、毛細(xì)血管擴(kuò)張，像王女士這樣長出黑毛的女性也時有發(fā)現(xiàn)。一問病史，大多是使用了一些美白、祛斑類化妝品后發(fā)生的癥狀，網(wǎng)絡(luò)購買的化妝品更多見?；颊呤褂玫倪@些化妝品大多是添加了過量的汞、鉛等重金屬或者是皮質(zhì)類固醇激素所致。
汞是一種皮膚脫色劑，汞化合物會破壞表皮層的酵素活動，使黑色素?zé)o法形成，而鉛的氧化物具有一定遮蓋作用，也可用于美白。但是，按照國家《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，化妝品中汞的最高允許量為1毫克/公斤，但目前以汞化合物為祛斑有效物的添加量通常是3%~5%，甚至更高，也就是每公斤化妝品含汞化合物30克~50克，其實，也只有這樣的添加量，才能看到如此強(qiáng)效的祛斑、美白效果。但是，如果化妝品中含有的汞超過一定標(biāo)準(zhǔn)將會對人體造成危害，汞會對皮膚造成刺激，對中樞神經(jīng)系統(tǒng)的影響很大，使人出現(xiàn)記憶力衰退、失眠等癥狀，嚴(yán)重的還能造成腎臟的損害。
因此，在購買化妝品時要留神，盡量選擇一些大品牌、信譽(yù)好的化妝品使用，對于那些宣稱“速效美白、祛斑”的化妝品購買時要留個心眼，如果使用時一旦發(fā)現(xiàn)有副作用的發(fā)生，應(yīng)立刻停止使用并及時到醫(yī)院就診。
年終演出多致“化妝病”猛增
2012年1月4日《武漢晚報》報道，28歲的蘇茜（化名）是某外企的一名白領(lǐng)。公司年終晚會，她和同事們一起排練舞蹈。當(dāng)天正式演出時，公司特意請來了幾位化妝師為員工統(tǒng)一化妝。蘇茜發(fā)現(xiàn)，化妝師們的化妝容器明顯破舊，粉撲、眉筆、唇筆也都是大家共用，她雖然不情愿，但也只能勉強(qiáng)接受。
演出結(jié)束當(dāng)晚，蘇茜趕回家中卸妝。臨睡前，她感覺兩個內(nèi)眼角發(fā)癢，點眼藥水也無法緩解。第二天早上，蘇茜來到醫(yī)院眼科，被診斷為“沙眼”。接診醫(yī)生仔細(xì)問診后懷疑，化妝師使用的不潔眼部化妝工具應(yīng)該是罪魁禍?zhǔn)?。最近這類“化妝品病”患者猛增。
本刊提醒：
年節(jié)時分市民特別注意形象，很多人會選擇化妝、染發(fā)，但不合格化妝品、不潔化妝用具等反而會帶來健康危害。建議市民：購買化妝品一定要到正規(guī)場所；使用化妝品、染發(fā)劑等之前，要提前在前臂或耳后做好過敏測試；在化妝店、影樓發(fā)現(xiàn)不潔化妝用具，一定要拒絕使用，保護(hù)自己。
近九成網(wǎng)友自認(rèn)患“搜索依賴癥”
2012年1月5日《中國青年報》報道，在北京一家銀行工作的80后員工小楊發(fā)現(xiàn)，自己的生活已離不開搜索引擎了。面對一個提問、一部電影、一位剛剛認(rèn)識的朋友，甚至路邊一只貓是什么品種，他都要上網(wǎng)搜索一番。如果搜索引擎一時打不開，他甚至?xí)Ｈ缓靡魂囎??！拔艺嫦Ｍ谀X子里安裝一個搜索引擎。上次在家找一本書，怎么也想不起書的位置，腦子里只浮現(xiàn)出關(guān)鍵詞。要是輸入書名就能知道書在哪里該多好?！?/p>
像小楊這種凡事喜歡“征求”搜索引擎意見的習(xí)慣，被好多網(wǎng)友戲稱為“搜索依賴癥”。
近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和搜狐新聞中心，對2175人的在線調(diào)查顯示，81.4%的受訪者感覺很多人患上了“搜索依賴癥”；89.8%的人承認(rèn)自己就有“搜索依賴癥”，其中20.0%的人感覺癥狀“非常嚴(yán)重”。受訪者中，70后占37.2%，80后占35.4%，90后占2.9%。調(diào)查中，78.6%的受訪者遇到問題首先“上網(wǎng)搜索答案”，只有8.0%的人會“自己思考”，7.4%的人“翻書或查字典”，5.4%的人“請教他人”。
本刊提醒：
利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷可以節(jié)省很多的時間，并且獲得大量的信息，但過度的依賴，容易養(yǎng)成一種惰性。甚至有人感嘆，用慣了鍵盤，寫出來的字越看越不像。
盡管搜索引擎是個好東西，但如果對搜索引擎過分依賴，讓太多網(wǎng)民不再費(fèi)力去記憶，不再絞盡腦汁思考問題，不再為一個觀點而爭論，“不記、不想、不爭”將成為普遍的互聯(lián)網(wǎng)行為。以前人們覺得自己的大腦應(yīng)該是知識的蓄水庫，然而現(xiàn)在年輕人的大腦卻像抽水馬桶一樣，一切知識來也匆匆，去也匆匆，喪失了基本的積累。
搜索引擎就像一把雙刃劍，它只是個工具，怎么用，全在于人。只要加以正確引導(dǎo)，就能幫助人們事半功倍，當(dāng)然，如果只是一味的依賴，那搜索引擎就是一劑慢性毒藥，害人害己。
女子貼身穿化纖衣物患皮炎
2011年12月31日《大洋網(wǎng)》報道，天氣寒冷，市民紛紛選購保暖衣物，市民孫女士為了抵御嚴(yán)寒，她在商店購買了一套保暖內(nèi)衣，衣服的內(nèi)側(cè)有一層柔軟的絨毛，手感很舒服，穿著也挺暖和。沒想到穿了半個月，她發(fā)現(xiàn)身上皮屑增多，并且多處瘙癢，她懷疑自己患上了皮膚病。她到醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生說是皮膚受到內(nèi)衣上化學(xué)纖維的刺激，患上了接觸性皮炎。
本刊提醒：
保暖內(nèi)衣中的化學(xué)纖維等成分可能造成皮膚過敏。時下流行的保暖內(nèi)衣通常含有化學(xué)成分甲醛，在穿著過程中，部分游離甲醛會釋放出來，易誘發(fā)過敏性鼻炎、哮喘等病。采用復(fù)合夾層材料制成的保暖內(nèi)衣，有的是在內(nèi)側(cè)做成暖絨，通過阻擋皮膚與外界熱交換而達(dá)到御寒的效果。這種內(nèi)衣透氣性差，出汗后，汗液中的尿素、鹽類等都會附著在體表，不及時清除會引起皮膚瘙癢，造成接觸性皮炎、濕疹等疾病。同時，冷卻的汗水易使人受涼感冒。另外，在冬天，這些纖維極易使人體產(chǎn)生靜電，導(dǎo)致皮膚干燥、皮屑增多，很容易誘發(fā)或加劇皮膚瘙癢，嚴(yán)重者還會引發(fā)接觸性皮炎，皮膚敏感、有過敏史的人穿著這類內(nèi)衣時極易引發(fā)過敏。直接接觸皮膚的衣物，最好還是選擇棉質(zhì)的。
2歲女孩喝生水致支氣管里長螞蝗
2011年12月27日“中國新聞網(wǎng)”報道，2歲女孩婷婷(化名)來自四川遂寧，因當(dāng)?shù)赜袕纳嚼锪飨聛淼南?，許多人都愛從溪里直接取水喝，婷婷一家也不例外。婷婷父親彭先生說，他們家里做飯用的水、洗漱用的水都是從小溪里直接打來用的，因為溪水清澈無污染、口感好，家里常常不煮沸就直接飲用。
可是，半個月前，婷婷說話聲音就變了，沙啞得像喊破了嗓子。婷婷家人以為她感冒了，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院也將婷婷的癥狀當(dāng)成扁桃體炎醫(yī)治。半個月過去了，婷婷的病情不僅沒起色，反而精神越來越不好，還時常出現(xiàn)無法呼吸的情況。12月中旬，婷婷父母把孩子送到了重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院就醫(yī)。該院醫(yī)生為婷婷行支氣管鏡檢，發(fā)現(xiàn)婷婷氣道內(nèi)較多炎性分泌物，局部支氣管壁充血水腫，有一個異物位于氣管內(nèi)。在后來的手術(shù)中，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)婷婷氣管處有一個黑色的異物影子，正當(dāng)醫(yī)生準(zhǔn)備取出異物時，竟然發(fā)現(xiàn)“異物”還在動。異物取出后清楚地看到，造成婷婷病癥的原因竟是盤踞在氣管中的一條長約2厘米的活螞蝗。
本刊提醒：
