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網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第1篇

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

附件：

2016年大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷

1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物?

說(shuō)明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

a從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

b聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

c偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購(gòu)不安全

c其他

3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?

a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時(shí)尚

6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書(shū) b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷?

a有 b沒(méi)有

11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第2篇

[論文摘　要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,以問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多,企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來(lái)越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。可見(jiàn)，對(duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問(wèn)卷主體部分。在基本信息部分，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問(wèn)題。本調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題為一個(gè)陳述句，表示一種說(shuō)法。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無(wú)效問(wèn)卷，進(jìn)行了剔除。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放了問(wèn)卷250份,其中收回問(wèn)卷204份,剔除無(wú)效問(wèn)卷19份,共計(jì)有效問(wèn)卷185份,問(wèn)卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分, 通過(guò)運(yùn)用因子分析對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過(guò)因子分析的方法,找到較少的幾個(gè)因子,用它們來(lái)構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過(guò)因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后,再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問(wèn)卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí),則被認(rèn)為問(wèn)卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問(wèn)卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對(duì)真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問(wèn)卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯(cuò)的。

（2）問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說(shuō)明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型

通過(guò)對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)：

網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 調(diào)查分析

網(wǎng)上購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)）的發(fā)展迎合了這一時(shí)代的“快餐式”特征。人們常說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)使“秀才不出門(mén)，全知天下事”得到了實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)購(gòu)使“人人不出門(mén)，盡享購(gòu)物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊(cè)用戶3.7億。每天有6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)民中就有1.2個(gè)就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來(lái)看，18～34歲的人群是網(wǎng)購(gòu)主力人群，特別是18～24歲的消費(fèi)人群數(shù)量在2010年的增幅超過(guò)了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學(xué)生，網(wǎng)購(gòu)也已經(jīng)成為大學(xué)生生活中必不可少的內(nèi)容。對(duì)于這一新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和大學(xué)生對(duì)其的青睞，我們展開(kāi)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況的調(diào)查，解剖網(wǎng)購(gòu)的利與弊，剖析網(wǎng)購(gòu)的前景。

一、調(diào)查方法及被調(diào)查對(duì)象的基本情況

（一）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查法。采用隨機(jī)發(fā)放的形式，共發(fā)放50份問(wèn)卷，回收50份，其中有效問(wèn)卷為50份，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報(bào)告的最終數(shù)據(jù)。

（二）被調(diào)查者的基本情況

1.性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象男女各占50%。

2.職業(yè)狀況：在被調(diào)查對(duì)象的職業(yè)中，語(yǔ)言類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的24%，經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的23%，機(jī)電工程類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的13%，人文類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的6%，藝術(shù)類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的2%。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，96%的被調(diào)查大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，44%的喜歡網(wǎng)購(gòu)，4%的不喜歡。可見(jiàn)，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)人群的主力軍。大學(xué)生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當(dāng)每個(gè)大學(xué)生都有一臺(tái)電腦，大學(xué)生市場(chǎng)可以預(yù)見(jiàn)性的再次拓寬。

從淘寶網(wǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，男性的消費(fèi)金額高于女性的，男性的互聯(lián)網(wǎng)普及率比女性高，購(gòu)買(mǎi)的商品多是數(shù)碼產(chǎn)品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價(jià)的物品，這可能是男性消費(fèi)額大于女性消費(fèi)額的原因。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)金額大多在50～150元，大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是家庭，因而獨(dú)立上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品不敢花費(fèi)太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)購(gòu)在未來(lái)完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹(shù)立良好的信譽(yù)，讓網(wǎng)購(gòu)客戶們放心。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題

1.支付安全。由于網(wǎng)購(gòu)是在虛擬世界中進(jìn)行的交易，大多數(shù)支付都是采用網(wǎng)上銀行，這不可避免的讓大學(xué)生疑慮，如果在網(wǎng)上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價(jià)廉，顧慮卻也重重。本次調(diào)查結(jié)果也顯示有54%的被調(diào)查大學(xué)生擔(dān)憂支付安全性，16%被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進(jìn)與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，將網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

2.物品質(zhì)量與商家信譽(yù)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有84%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮物品的質(zhì)量，有80%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的不方便之處在于圖片實(shí)物有差異，有80%的網(wǎng)購(gòu)不愉快經(jīng)歷是物品質(zhì)量與描述的不符合，有68%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題難以處理，有58%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商店的缺點(diǎn)是商品質(zhì)量不能保證，有62%認(rèn)為商家信譽(yù)度不能作為商品質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。以上高比例的數(shù)據(jù)都說(shuō)明了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)最大的憂慮在于質(zhì)量和商家誠(chéng)信，網(wǎng)購(gòu)不比現(xiàn)實(shí)購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱為現(xiàn)購(gòu)），現(xiàn)購(gòu)可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺(jué)商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網(wǎng)購(gòu)只能憑借商家的描述，有差異的圖片來(lái)選擇，如果商家沒(méi)有真正切實(shí)的描述物品的優(yōu)缺點(diǎn)，久而久之這家網(wǎng)店也將“倒閉”了。網(wǎng)購(gòu)深受大學(xué)生的喜愛(ài)在于他的便捷便宜，但如果商品一點(diǎn)質(zhì)量保證都沒(méi)有，大學(xué)生也會(huì)越來(lái)越排斥網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)也只能成為曇花一現(xiàn)的新奇消費(fèi)方式，因此，商家應(yīng)該如實(shí)描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會(huì)被戳。國(guó)家也應(yīng)完善網(wǎng)購(gòu)法律制度，為廣大網(wǎng)民提供一個(gè)健康安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

3.物流運(yùn)輸。網(wǎng)購(gòu)最大的特點(diǎn)就是快捷便利，物流起到一個(gè)至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有44%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮運(yùn)輸?shù)陌踩裕?8%認(rèn)為物流運(yùn)輸速度太慢。物流是直接與買(mǎi)家接觸的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到買(mǎi)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是否快捷便利的看法，也關(guān)系到物流公司的服務(wù)質(zhì)量，方便是網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)，物流公司可以以此樹(shù)立良好形象，因此，物流體系應(yīng)該完善加以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，成為賣(mài)家與買(mǎi)家之間接觸的堅(jiān)實(shí)橋梁。

（三）網(wǎng)上購(gòu)物的好處

1.方便快捷。消費(fèi)者可以在家里“逛商店”，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品，若是一時(shí)沒(méi)有決定是否購(gòu)買(mǎi)，只需輕輕一點(diǎn)保存網(wǎng)頁(yè)即可，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)不用親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)又省力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有62%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處在于省時(shí)便利，64%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)好處是快捷。網(wǎng)購(gòu)應(yīng)繼續(xù)保持這最大的優(yōu)勢(shì)，才能吸引更多的人群。

2.便宜。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上商品省去租店面，召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力，經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第4篇

    自團(tuán)購(gòu)模式在中國(guó)出現(xiàn)以來(lái),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式已經(jīng)成為目前流行的一種消費(fèi)形式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量增加迅速,網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、支付和銷售的接受度越來(lái)越高。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查顯示,截至2011年12月底,我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)達(dá)到6465萬(wàn),使用率提升至12.6%,較2010年底上升8.5個(gè)百分點(diǎn)。團(tuán)購(gòu)用戶年增長(zhǎng)率高達(dá)244.8%,成為全年增速第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)①。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)以其開(kāi)放性、便利性、低成本、無(wú)時(shí)限以及高效率等特點(diǎn)如風(fēng)起云涌般在我國(guó)蔓延。然而,在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是近一兩年才出現(xiàn)的新生事物,市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制尚不成熟,加之網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者保護(hù)立法的滯后,隨之而來(lái)的是大量的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易糾紛的不斷涌現(xiàn),如行業(yè)規(guī)范缺失、網(wǎng)站誠(chéng)信難測(cè)、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品售后無(wú)法保障等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,完善相應(yīng)的法律法規(guī)、制定行業(yè)自治規(guī)范、加強(qiáng)行業(yè)自治、建立行業(yè)維權(quán)機(jī)制以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信建設(shè)等是規(guī)范當(dāng)前混亂的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的首要任務(wù)。

    一、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在主要問(wèn)題

    在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)剛興起的時(shí)期,就已經(jīng)出現(xiàn)了諸多隱患:知名網(wǎng)站遭克隆,用戶被釣魚(yú);商品與實(shí)際不符,用戶受欺騙;哄抬團(tuán)購(gòu)量,造成熱搶假象;在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制,資金安全無(wú)保;集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍,體驗(yàn)度也打折;團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一,用戶消費(fèi)被歧視;團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信難測(cè),售后服務(wù)無(wú)保障;用戶非理性購(gòu)物沖動(dòng)易產(chǎn)生“團(tuán)奴群體”現(xiàn)象;團(tuán)購(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),維權(quán)機(jī)制尚無(wú);團(tuán)購(gòu)用戶黏度低,盈利前景迷茫②。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報(bào)告顯示③,現(xiàn)有用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任程度還比較高,有80.3%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)表示比較信任或者非常信任,只有3.2%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)不信任,還有16.5%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任度較為模糊,很難判斷;有87.1%的用對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)整體感覺(jué)比較滿意或非常滿意,只有3.9%的用戶表示不滿意。對(duì)于團(tuán)購(gòu)的不滿意因素,主要集中在以下方面:團(tuán)購(gòu)商品/服務(wù)與描述相符程度,商戶的服務(wù)質(zhì)量,團(tuán)購(gòu)時(shí)間和條件限制,用戶的保護(hù)措施,在團(tuán)購(gòu)折扣、資質(zhì)和實(shí)用豐富方面,用戶也存在一定的不滿意,但是比例相對(duì)較低。用戶遇到不愉快的過(guò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷,主要問(wèn)題在于:服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致,商戶服務(wù)態(tài)度不好,商品送貨時(shí)間太長(zhǎng),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站制造了虛假信息,線下商家拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。在學(xué)術(shù)界,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的主要問(wèn)題探討之聲不斷,周小勇④認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題主要集中于:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)問(wèn)題;商家的誠(chéng)信問(wèn)題;在線支付的安全問(wèn)題;消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題等。洪壁⑤認(rèn)為問(wèn)題主要是行政監(jiān)管不力、網(wǎng)絡(luò)欺詐頻繁、售后服務(wù)滯后等,分析其出現(xiàn)的原因主要是行業(yè)還未規(guī)范,許多問(wèn)題需要通過(guò)網(wǎng)站去嚴(yán)格要求自己。對(duì)于這些糾紛問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何解決,張文飛⑥認(rèn)為消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)保持慎重,注意識(shí)別被詐騙引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人資料及信息被團(tuán)購(gòu)中介泄漏的風(fēng)險(xiǎn)等等,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)及信譽(yù)記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細(xì)的團(tuán)購(gòu)協(xié)議。潘曉雅⑦認(rèn)為團(tuán)購(gòu)組織者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起積極的責(zé)任。

    二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任體系問(wèn)卷調(diào)查分析

    由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主體主要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家、消費(fèi)者,綜合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自2011年以來(lái)的調(diào)查報(bào)告以及學(xué)者研究,本調(diào)查在研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任體系分為三個(gè)一級(jí)指標(biāo):網(wǎng)站自身的經(jīng)營(yíng)合法性、對(duì)商戶的審核、對(duì)會(huì)員的義務(wù)責(zé)任;每個(gè)二級(jí)選項(xiàng)使用5分量表分析。在本次調(diào)查中,參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)的調(diào)查者團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷分析,女性在調(diào)查占51.22%,調(diào)查對(duì)象中學(xué)生占79.67%,企業(yè)/公司人員占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費(fèi)者平均每月都會(huì)參加一次團(tuán)購(gòu),24.19%的消費(fèi)者會(huì)參加兩次。

    1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的主要問(wèn)題根據(jù)調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷,55.28%的消費(fèi)者基本滿意,31.71%的消費(fèi)者認(rèn)為一般,9.76%的消費(fèi)者很滿意。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還是存在著很多的問(wèn)題,排名前3位的是團(tuán)購(gòu)商品名(圖片)實(shí)(實(shí)物)不符;商家通過(guò)抬高原價(jià),虛報(bào)折扣;以次充好,質(zhì)量低下。沒(méi)有遇到過(guò)不愉快的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者只是占到19.15%。當(dāng)遇到這些不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷,60.16%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉不進(jìn)行維權(quán),30.08%的消費(fèi)者選擇直接向網(wǎng)站進(jìn)行投訴,其余百分之11.38%的消費(fèi)者選擇撥打投訴電話,8.13%的消費(fèi)者選擇上消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì),其中71.54%的消費(fèi)者維權(quán)失敗,僅28.46%的消費(fèi)者的權(quán)益等到了保障。分析維權(quán)遇到困難的原因主要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家互相推諉責(zé)任、難以證明貨不對(duì)板、找不到投訴渠道。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,得出消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)遇到問(wèn)題時(shí),26.02%的消費(fèi)者認(rèn)為直接找工商部門(mén)投訴是最有效的途徑,21.95%的消費(fèi)者認(rèn)為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。

    2、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任因素針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任因素,我們?cè)敿?xì)設(shè)計(jì)了20個(gè)指標(biāo),立一級(jí)指標(biāo)三個(gè),主要根據(jù)主體劃分為:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性、入駐商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的規(guī)范性三個(gè)方面,并在一級(jí)指標(biāo)下設(shè)立了二級(jí)指標(biāo)。(1)問(wèn)卷信度分析為了保證各個(gè)變量測(cè)量項(xiàng)目的可靠性和一致性,本調(diào)查對(duì)測(cè)量量表進(jìn)行內(nèi)在信度進(jìn)行分析。目前,對(duì)信度的分析主要通過(guò)Cronbach’sAlpha系數(shù)來(lái)衡量,Cranach’sAlpha系數(shù)介于0到1之間,越接近于1則代表信度越高。一般來(lái)說(shuō),Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7,表明數(shù)據(jù)的可靠性較高,大于0.6則代表數(shù)據(jù)可以接受。表2為三個(gè)一級(jí)指標(biāo)項(xiàng)內(nèi)部的總體信度。從結(jié)論看,數(shù)據(jù)均>0.7,表明數(shù)據(jù)是可靠的。(2)問(wèn)卷效度分析效度一般分為內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度、建構(gòu)效度、區(qū)分效度。本研究在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)綜合了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查結(jié)論和部分學(xué)者的觀點(diǎn),因而可以認(rèn)為符合內(nèi)容效度的要求。關(guān)于結(jié)構(gòu)(Construct)效度本研究采用因子分析法來(lái)測(cè)量,通過(guò)對(duì)變量進(jìn)行因素分析來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度。在進(jìn)行因素分析前首先通過(guò)KMO&Bartlett球形檢驗(yàn)來(lái)判斷數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。具體的結(jié)果如下表所示。從結(jié)果上看,各個(gè)因子量表在顯著性為0.000的情況下,KMO值在0.8以上,表明適合做因子分析。變量因子分析的結(jié)果顯示,本文的指標(biāo)設(shè)計(jì)與變量選擇都具有較好的有效性。(3)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任因素重要性分析從調(diào)查數(shù)據(jù)分析,可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任的重要性期待還是非常高的,均分基本上都在4分以上。從一級(jí)指標(biāo)分析,消費(fèi)者認(rèn)為入駐商戶經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范性是非常重要的。從二級(jí)指標(biāo)分析,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范性方面,消費(fèi)者認(rèn)為最重要的三個(gè)因素是網(wǎng)站的合法注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)證明、支付的安全性、完善的退換貨機(jī)制;在入駐商戶經(jīng)營(yíng)合法性方面,最重要的三個(gè)因素是商戶報(bào)價(jià)的真實(shí)性、商戶產(chǎn)品或服務(wù)信息真實(shí)性、商戶的工商營(yíng)業(yè)制造審核;在消費(fèi)者服務(wù)規(guī)范性方面,最關(guān)注的是消費(fèi)者信息的安全性、消費(fèi)者評(píng)價(jià)的客觀性審核。

    3、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇的影響因素針對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)比較混亂,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚(yú)龍混雜的情況,消費(fèi)者對(duì)選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的要求呢?通過(guò)收集到的問(wèn)卷得知消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣已在慢慢改變從最初的沖動(dòng)型消費(fèi)向習(xí)慣性消費(fèi)和理智消費(fèi)轉(zhuǎn)型,更加注重網(wǎng)站的信譽(yù)度、知名度和網(wǎng)站的售后服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該注意提高自身的品牌,以“網(wǎng)絡(luò)世界名品之眾、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人氣之眾”為目標(biāo),以為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,為消費(fèi)者提供專業(yè)體貼的服務(wù),在團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的選擇上從源頭把關(guān),注重產(chǎn)品口碑、品質(zhì)、服務(wù)和商家信譽(yù)。在分析影響團(tuán)購(gòu)未來(lái)發(fā)展因素的條件中,70.73%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)走向完整和正規(guī)是影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的主要問(wèn)題,52.85%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展需要加強(qiáng)國(guó)家監(jiān)管體系,同時(shí)39.84%的消費(fèi)者認(rèn)為提品的商家數(shù)量增多質(zhì)量更好,38.21%的消費(fèi)者認(rèn)為點(diǎn)評(píng)信息系統(tǒng)的完善也是影響未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。

    三、建議團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中占據(jù)著舉足輕重的地位,是商家與消費(fèi)者建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)系的發(fā)生地,也是雙方發(fā)生糾紛時(shí)重要的證據(jù)提供者。通過(guò)調(diào)查分析,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最主要的問(wèn)題集中于商家提供的商品或服務(wù)描述以及價(jià)格方面存在虛假現(xiàn)象,消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意,存在投訴維權(quán)困難的情況,消費(fèi)者急切期待團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠加強(qiáng)對(duì)入駐商戶資質(zhì)的審核,加強(qiáng)對(duì)入駐商戶提供商品和服務(wù)信息真實(shí)性的審核,切實(shí)減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    1、嚴(yán)格把控團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立條件團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是第三方交易平臺(tái),其盈利模式包括收取廣告費(fèi)、排名、交易提成等諸多方式,因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站,根據(jù)公司法和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)條例的規(guī)定,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)顯著位置公示。同時(shí),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日的交易量是很龐大的,消費(fèi)者在一定程度上是依賴于對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任而注冊(cè)會(huì)員參與團(tuán)購(gòu)行為,因此在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)其注冊(cè)資本有較高的門(mén)檻限制,保證在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身有資金實(shí)力承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

    2、健全團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站責(zé)任承擔(dān)機(jī)制責(zé)任切實(shí)保障需要相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制和懲罰機(jī)制,雖然團(tuán)購(gòu)合同并沒(méi)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的參與,但消費(fèi)者也只有通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才能比較直接了解到商戶的信息,因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為第三方交易平臺(tái)有責(zé)任審核入駐商戶所有相關(guān)信息的真實(shí)性,包括入駐商戶自身的資質(zhì)、在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上展示商品或服務(wù)的內(nèi)容與價(jià)格信息的真實(shí)性等。如果由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站審核不嚴(yán)格,導(dǎo)致入駐商戶欺詐行為給消費(fèi)者帶來(lái)了損失,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就應(yīng)當(dāng)與商戶承擔(dān)共同責(zé)任。

    3、對(duì)入駐商戶嚴(yán)密審核機(jī)制從調(diào)查分析,現(xiàn)存的團(tuán)購(gòu)交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性,即部分商戶在消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)付款后卷款逃跑,因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)通過(guò)本網(wǎng)站銷售商品或者服務(wù)入駐商戶身份和經(jīng)營(yíng)資格通過(guò)與工商服務(wù)部門(mén)聯(lián)網(wǎng),應(yīng)核驗(yàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營(yíng)許可證,建立電子登記檔案,每年定期核實(shí)入駐商戶信息并及時(shí)更新。對(duì)于入駐的商戶,網(wǎng)站同樣需要在商品或服務(wù)的展示頁(yè)面顯著位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí),便于消費(fèi)者查證。

網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第5篇

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(一)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買(mǎi)行為特征

1)購(gòu)買(mǎi)的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買(mǎi)金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買(mǎi)的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣(mài)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(二)

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)XXXX年XX月XX號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示很滿意和不滿意沒(méi)有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買(mǎi)商品，從訂貨，買(mǎi)貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購(gòu)物

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌?，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也不叫麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用

的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你?哩吧嗦的絮叨，不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：