護(hù)理工作需要良好的服務(wù)態(tài)度，需要耐心、細(xì)心和愛心，做一個優(yōu)秀護(hù)士需要付出更多的辛勤和汗水。這是一個新進(jìn)護(hù)士的工作總結(jié)，也是她的工作體會。

年即將過去，而我來到醫(yī)院上班也快一年了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，尤其在這個新環(huán)境下，無論對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動性，可能與剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗有關(guān)吧！不過還好老師和同事都很好相處，有什么不懂的她們都很愿意幫忙和指導(dǎo)。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。

與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護(hù)患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便……

溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實(shí)，只要我們與病人及家屬做到一個很好的護(hù)患溝通，那么即使我們工作人員很少也可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，還可以避免病人和家屬的不理解，不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，我認(rèn)為這些都是因為沒有做好溝通而導(dǎo)致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些……

所以，我覺得我們每一個人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法，我們護(hù)理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實(shí)在我實(shí)習(xí)時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護(hù)理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡視自己所負(fù)責(zé)的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點(diǎn)什么，一個笑容，一句問候就可以了……

溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關(guān)系都達(dá)到和諧，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護(hù)理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時的各項工作做細(xì)做好，將各項核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

打好“十一五”開局戰(zhàn)努力構(gòu)建和諧工會

（2006年人民醫(yī)院工會工作意見）

2006年，我院工會工作以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，以《2006年人民醫(yī)院黨建工作意見》和江蘇省委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期工會工作意見》為依據(jù)，以基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)為中心，以醫(yī)院“服務(wù)年”為主線，堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工會工作全局，堅持依法辦會原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級的各項指示精神，切實(shí)履行工會的“四項職能”，重點(diǎn)抓好政治學(xué)習(xí)、構(gòu)建和諧工會、醫(yī)院文化建設(shè)等工作，著力探索新時期工會工作的新思路，打好“十一五”規(guī)劃開展戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會員為建設(shè)基本現(xiàn)代化醫(yī)院和為全市人民的健康事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

一、堅持以人為本思想，著力提高會員的整體素質(zhì)。

2006年，各分會要組織所屬會員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆四、五中全會精神、同志的科學(xué)發(fā)展觀、江蘇省委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期工會工作意見》、上級黨組織和上級工會年度工作意見、“一辦法五條例”、“職業(yè)醫(yī)師法”、有關(guān)職業(yè)道德讀本、“四五”普法知識。在學(xué)習(xí)中，可采用小組集體閱讀、個人自學(xué)、座談討論以及學(xué)習(xí)心得交流等方式進(jìn)行。為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，各工會小組，要正確處理工學(xué)矛盾，嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，努力做到人員、時間、內(nèi)容和效果的四落實(shí)工作。各分會要經(jīng)常深入工會小組進(jìn)行督促和檢查。為推動學(xué)習(xí)，“七一”前后，院工會將與黨委聯(lián)合舉辦學(xué)習(xí)心得（政研論文）交流和知識競賽活動。通過學(xué)習(xí)，廣大會員要掌握所學(xué)內(nèi)容的主要精神，充實(shí)自身的理論水平，提高法規(guī)政策意識和學(xué)法、用法、遵紀(jì)守法與執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，并把所學(xué)知識落實(shí)到行動上，貫穿于服務(wù)工作的全過程，把全員的思想統(tǒng)一到為群眾搞好醫(yī)療服務(wù)及基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)上來。

二、認(rèn)真履行工會職能，努力構(gòu)建和諧工會組織

一、20*年度醫(yī)療衛(wèi)生工作簡要回顧

20*年是我礦全面實(shí)施“3612”工程，全面發(fā)展整體推進(jìn)、全面勝利再創(chuàng)新高的一年。全礦廣大醫(yī)務(wù)工作者緊緊圍繞礦上的中心工作，不但為職工群眾提供了良好的醫(yī)療、保健服務(wù)，也為全礦的安全生產(chǎn)提供了可靠的醫(yī)療保障，以實(shí)際行動為全礦的改革發(fā)展和職工群眾的身體健康做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、護(hù)理水平有了新提高。全礦廣大護(hù)理工作者在南丁格爾精神的鼓舞下，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和各種規(guī)章制度，主動為病人排憂解難；他們視病人如親人，經(jīng)常與病人溝通交流，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對病人進(jìn)行心理上的護(hù)理，在整個治療過程中發(fā)揮著越來越大的作用；她們用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”使一個個病人康復(fù)，重新走上工作崗位，她們用行動重塑了白衣天使的光輝形象，使南丁格爾精神更加發(fā)揚(yáng)光大。今天受到表彰的17名優(yōu)秀護(hù)士和3名受到集團(tuán)公司表彰的優(yōu)秀護(hù)士是全礦護(hù)理工作的優(yōu)秀代表。剛才，婦產(chǎn)科護(hù)士長呂鳳環(huán)介紹了她的先進(jìn)事跡，聽后使人深受感動，從她身上，折射出了廣大護(hù)理工作者舍小家、顧大家、一心撲在工作上，在平凡的崗位上做出不平凡業(yè)績的高尚情操和高貴品質(zhì)，她們的事跡值得全礦廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

二、醫(yī)護(hù)質(zhì)量有了新加強(qiáng)。內(nèi)科在維持好日常接診、急診的同時，增多了住院病種，對冠心病、高血壓病，癌癥患者收治均取得了較好效果；外科在甲狀腺瘤切除術(shù)，腰椎髓核摘除術(shù)、子宮全切術(shù)，四肢骨折內(nèi)固定等方面，均取得了滿意效果。婦產(chǎn)科推行親情化服務(wù)，自成立婦產(chǎn)科以來，成功接生嬰兒121例，其中剖宮產(chǎn)52例，均母子平安。成功舉辦了三次醫(yī)療文書展評活動，使甲級病案合格率達(dá)到了100%，處方合格率達(dá)到了98%，極大地促進(jìn)了日常醫(yī)療工作能力的提高。特別是今年醫(yī)院代表礦參加女職工技術(shù)比武，獲得集團(tuán)公司心肺復(fù)蘇第一名的好成績。鼓勵職工參加函授、自學(xué)等形式的繼續(xù)教育，目前已有10人取得了專科文憑，4人取得了本科學(xué)歷。同時，我們每年都選派優(yōu)秀醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，截止到目前已經(jīng)有4名同志到上級醫(yī)院進(jìn)修，成為醫(yī)院的業(yè)務(wù)帶頭人。

三、服務(wù)質(zhì)量有了新提升。以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，職工醫(yī)院實(shí)行了社會服務(wù)承諾制，向社會公布，向就診住院患者發(fā)放《公開信》，接受群眾監(jiān)督，徹底杜絕了“倒服務(wù)”現(xiàn)象。開設(shè)了便民門診、藥房，下午5點(diǎn)至10點(diǎn)繼續(xù)為職工家屬提供正常醫(yī)療服務(wù)，并免除晚間就診病人掛號費(fèi)。自開辦以來，已為社區(qū)提供診療服務(wù)1萬余人次，藥品價值40余萬元，受到全礦職工家屬的一致好評。廣大醫(yī)務(wù)工作者還主動走出院門，對長病長傷、臥床不起人員及離退休老干部上門進(jìn)行巡診，送醫(yī)送藥，共義務(wù)出診60余人次，使10余名急、重病患者得到及時有效救治。此外，為解決職工群眾看疑難病癥難的問題，我們先后兩次從齊魯醫(yī)院、千佛山醫(yī)院等知名醫(yī)院聘請5名心血管、神經(jīng)內(nèi)科、骨外科專家來我院坐診，使我礦職工家屬不出宿舍就能享受到省級專家的醫(yī)療服務(wù)，受到了職工群眾的好評。

四、就醫(yī)環(huán)境有了新改善。更換了豪華病床22張，添置了離子分析儀、中頻治療儀、骨科手術(shù)器械，高壓消毒器等醫(yī)療器械，更換了病房和供應(yīng)室門窗，增添了部分電教設(shè)備，為輸液室安裝了閉路電視，裝修了礦內(nèi)井口保健站等等，進(jìn)一步改善了職工家屬的就醫(yī)條件和就醫(yī)環(huán)境。