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摘要：公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，為企業(yè)起到了內(nèi)部運(yùn)作管理與外部形象維護(hù)的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的管理力度越來越高，也體現(xiàn)了其在經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境中存在的必然性。本文簡(jiǎn)要概述公共關(guān)系的相關(guān)理論，并探討它在企業(yè)發(fā)展中所承擔(dān)的職能作用。在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展日趨明朗的當(dāng)下，公共關(guān)系也就自然而然地成為企業(yè)綜合發(fā)展的潤(rùn)滑劑，它處理和協(xié)調(diào)著企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所存在的各種復(fù)雜關(guān)系，是企業(yè)生存哲學(xué)演繹中的重要一筆。

一、公共關(guān)系

1.公共關(guān)系的起源。

公共關(guān)系來源于美國(guó)，它是指代企業(yè)組織為與公眾關(guān)系交好而采取的策略與技術(shù)，進(jìn)而改善企業(yè)組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論?？梢哉f，公共關(guān)系是社會(huì)企業(yè)組織生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段，它不但優(yōu)化了社會(huì)心理環(huán)境，也影響了公眾的科學(xué)與藝術(shù)氛圍，屬于企業(yè)組織的內(nèi)在邏輯關(guān)系，是連接企業(yè)與社會(huì)主客體的唯一手段。

2.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位。

企業(yè)組織是社會(huì)上的常規(guī)形態(tài)，它本身是動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展體，現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展都具有針對(duì)性和目的性，因此公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過程中的重要工具。公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會(huì)中建立良好口碑。另一方面，公共關(guān)系也可以讓企業(yè)從自發(fā)性的不自覺活動(dòng)狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)入具有明確指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)的未來發(fā)展思想狀態(tài)中，凝聚企業(yè)內(nèi)部整體，使企業(yè)發(fā)展越來越壯大。所以說，正是公共關(guān)系在企業(yè)組織中關(guān)鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過程中體現(xiàn)了眾多作用，扶持著企業(yè)一步步發(fā)展。

二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的職能作用

1.收集信息。

在信息時(shí)代，公共關(guān)系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業(yè)下決策的重要依據(jù)，它培養(yǎng)了企業(yè)組織的正面形象。如今，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)時(shí)代日益發(fā)展，公共關(guān)系已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力與效益創(chuàng)造力的必然因素，因此想要抓住這個(gè)瞬息萬變的市場(chǎng)，信息收集與合理利用也成為了公共關(guān)系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業(yè)產(chǎn)品的形象、價(jià)格、質(zhì)量、用途與性能。

2.交流傳播。

公共關(guān)系是企業(yè)對(duì)外交流傳播的主要手段，良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多同行及外界的信任與支持，企業(yè)也可以通過一系列的專題活動(dòng)及公關(guān)手段來為自身發(fā)展制造聲勢(shì)，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，為企業(yè)營(yíng)造最佳輿論環(huán)境。可以說，公共關(guān)系的交流傳播正體現(xiàn)了企業(yè)的處世哲學(xué)，人際關(guān)系的優(yōu)劣反映了企業(yè)公關(guān)的效率與能力，也體現(xiàn)了其自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

3.平衡利益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)就要靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律來調(diào)節(jié)平衡利益，企業(yè)要做到向公眾開放。企業(yè)之間具有不同的利益訴求，若其想創(chuàng)造一個(gè)較好的內(nèi)外部環(huán)境，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這其中就包括公共關(guān)系。公共關(guān)系在這里的作用就是達(dá)成企業(yè)之間的互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿足公眾需求的同時(shí)也滿足企業(yè)之間的共同利益。如果企業(yè)之間因?yàn)槔姘l(fā)生矛盾，則要本著對(duì)等平衡的公共關(guān)系原則來平衡各方利益，這也是作為企業(yè)領(lǐng)路人的經(jīng)營(yíng)之道。所以說，企業(yè)人要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系，做到左右逢源，學(xué)會(huì)處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與公眾的各方面關(guān)系，這也是公共關(guān)系助力企業(yè)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

4.危機(jī)處理。

企業(yè)生存發(fā)展時(shí)刻都要提防可能存在的各種危機(jī)，處理好危機(jī)，企業(yè)就能長(zhǎng)足發(fā)展，反之則會(huì)走向滅亡。公共關(guān)系就擁有化解企業(yè)危機(jī)的作用，因?yàn)楣碴P(guān)系其中一條就涉及到敏銳的公關(guān)危機(jī)意識(shí)及預(yù)警機(jī)制。好的企業(yè)公關(guān)完全可以將危機(jī)扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業(yè)都擁有自己的危機(jī)監(jiān)督公關(guān)機(jī)制，其作用就是防止外部危機(jī)的萌發(fā)，企業(yè)與公眾、媒體之間的協(xié)商矛盾，不實(shí)狀況的發(fā)生以及不利信息的擴(kuò)散。公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)會(huì)做到多方面、多層次協(xié)調(diào)，以求得危機(jī)突發(fā)事件的偃旗息鼓，為企業(yè)贏得安全環(huán)境。

5.提升文化氛圍。

有人曾說：“公共關(guān)系是有利于人體本身之外的人與社會(huì)的關(guān)系，它既不體現(xiàn)人的體力，也不表現(xiàn)人的腦力，而是展現(xiàn)人的生活、教育背景與社會(huì)之間的密切關(guān)系，因此公共關(guān)系應(yīng)該屬于文化范疇。”在企業(yè)中，公共關(guān)系活動(dòng)講求精誠(chéng)合作，平等互利，因此可以將公共關(guān)系理解為企業(yè)與社會(huì)、與公眾、與企業(yè)之間的開放性文化交流與公共利益共同創(chuàng)造。企業(yè)發(fā)展正是在不斷展現(xiàn)與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來發(fā)展機(jī)遇和利益。所以，企業(yè)要做到對(duì)公共關(guān)系文化氛圍的提升，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽(yù)象，與社會(huì)各界構(gòu)筑良好的公關(guān)關(guān)系。

三、結(jié)語

企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系在其內(nèi)部的發(fā)展前程，也應(yīng)提高它在社會(huì)中的層次內(nèi)涵，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系也將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理謀略，為提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力而不斷進(jìn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊慧瑩.淺析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2012(9):62-63.

作者：楊應(yīng)合 李倩 單位：曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校