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一細節(jié)的重要性

日常工作中細節(jié)是無處不在，無處不有，是圖書館服務(wù)質(zhì)量的深入化的具體體現(xiàn)。細節(jié)都是很小的一些事情，很容易被忽視。隨著各個業(yè)務(wù)部門的分工也越來越細，而讀者對信息的需求也日趨廣泛。為了進一步深化服務(wù)，許多方面還要靠更多的細節(jié)來完成，充分體現(xiàn)出圖書館工作人員愛崗敬業(yè)精神，通過無微不至的工作態(tài)度，讓讀者感受到圖書館的細心、耐心、熱心和愛心。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1服務(wù)水平和質(zhì)量的提高

細節(jié)服務(wù)是在讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華，數(shù)字化的圖書館已成定局。館內(nèi)工作人員通過文明的談吐、現(xiàn)代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務(wù)。通過良性循環(huán)推動圖書館服務(wù)一步一步的走向規(guī)范化、制度化，逐步完善化。

2圖書館專業(yè)技能的提升

細節(jié)服務(wù)不僅要有過硬的圖書館專業(yè)技術(shù)，良好的職業(yè)道德。還要靈活運用教育學、心理學、行為科學以及公共關(guān)系學，這些都是細節(jié)服務(wù)管理的基礎(chǔ)。以上知識和技能，都需要在平時的工作過程中不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，才能使自身的綜合素質(zhì)全面提高。

3營造和諧的管理機制

一切以讀者的滿意為出發(fā)點，細節(jié)服務(wù)妥善協(xié)調(diào)圖書館與讀者之間平等的人際關(guān)系。合理利用計算機技術(shù)將館內(nèi)資源進行整合分類，做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下，任何人都可以公平的學習。實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，有效的發(fā)揮了師生讀者的學習的潛能。

二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學問

1傳遞微笑創(chuàng)微笑服務(wù)品牌

建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言，是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中，他們的情緒經(jīng)常受到工作人員的影響，一個真誠的微笑可以將讀者置于一個輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒，良好修養(yǎng)的自然流露，因為我們的微笑，讓讀者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了動力，這也是圖書館細化管理的重要內(nèi)容。

2語言溝通藝術(shù)細節(jié)

常言說“言為心聲，語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務(wù)過程中一門藝術(shù)的體現(xiàn)。態(tài)度誠懇、親切，語言規(guī)范、準確。謙虛待人，注重語言溝通細節(jié)。親切溫馨的語言交流更能促進雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規(guī)范的文明用體現(xiàn)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，拉近與讀者之間的心里距離，贏得讀者的尊重和信任。

3與讀者的溝通

首先是要尊重和愛護讀者，用心去關(guān)心讀者，著重讀者的權(quán)益,真心實意細心的關(guān)注讀者的多方面需求，研究讀者的層次類型和知識結(jié)構(gòu)。與讀者面對面的溝通，也可以在圖書館的網(wǎng)絡(luò)留言中進行溝通，對待讀者的咨詢和交流時，積極聽取他們的意見，并采納好的建議。要善于換位思考，知道他們的目的。把館內(nèi)的情感、價值傳遞上給讀者。同時還要讓讀者參與館內(nèi)文化活動，并及時的向讀者反饋信息，提供最前沿的信息和情報，讓讀者高興而來，滿意而歸。

4讀者管理細節(jié)

讀者是圖書館最活躍最積極的要素，是當代圖書館生存和發(fā)展的有效動力因素。也是圖書館的價值體現(xiàn)。依照圖書館的方針和任務(wù)對讀者進行創(chuàng)新管理，以便更好的開發(fā)和利用圖書館的文獻信息資源讓讀者的知識更新與館內(nèi)有文獻信息更新同時進行。圖書館文獻資源建設(shè)，都要以讀者的信息量度為標準。平常要開展圖書館知識講座，針對讀者進行培訓和指導，引導讀者多讀書，讀好書，人人爭做文明讀者。另外還可以利用現(xiàn)代化監(jiān)測手段。在館內(nèi)進出口安裝防盜和攝像頭，對從心理上對少數(shù)“心術(shù)不正”的讀者敲了個警鐘。針對在圖書上亂作標記、批注污損書籍行為的讀者，工作人員應(yīng)以批評教育在前，處罰處理在后的原則進行管理。建立靈活的借閱制度，編制借閱排行榜。發(fā)動讀者與工作人員一起參與圖書館管理。

5建立責任機制

圖書館圖發(fā)展，需要充分發(fā)廣大館員的內(nèi)在動力。有效加強細節(jié)管理，建立完整的責任機制，實施一套規(guī)范化的懲獎管理方案，大力推行目標責任管理制。培養(yǎng)集體團隊精神。做的好的要獎勵，做的不到位要更正，責任到人。努力提高工作人員在執(zhí)行細節(jié)服務(wù)過程中的積極主動性，弘揚愛崗敬業(yè)精神。挖掘圖書館內(nèi)在潛力，創(chuàng)新的服務(wù)理念，把細化服務(wù)貫徹落實到每個崗位。用科學的發(fā)展觀來加強管理，使圖書館的服務(wù)工作不斷的升華，建設(shè)好圖書館的的和諧服務(wù)文化。

作者：萬莉單位：黃岡職業(yè)技術(shù)學院圖書館