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一、心理表現(xiàn)

1.愛(ài)面子心理。一年級(jí)的學(xué)生即剛?cè)胄５男律＿@部分學(xué)生初中畢業(yè)考入了中職，正處在由初中到中職生的轉(zhuǎn)折階段，他們?cè)诔踔袝r(shí)期由于應(yīng)付中考，很少有機(jī)會(huì)來(lái)閱讀課外讀物，有些地區(qū)的初中甚至沒(méi)有圖書(shū)館，即使有很多的學(xué)校也怕耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)，根本不對(duì)學(xué)生開(kāi)放。因此入學(xué)后，這部分學(xué)生就有一種強(qiáng)烈的閱讀愿望，當(dāng)他們拿到借書(shū)證、閱覽證后的第一件事就是到圖書(shū)館借書(shū)、看書(shū)，然而對(duì)圖書(shū)館豐富的藏書(shū)和檢索系統(tǒng)卻不知從何下手。借閱需要是一種社會(huì)交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的高層次的需要。由于陌生和性格內(nèi)向等原因，他們就不好意思向別人請(qǐng)教，還擔(dān)心別的同學(xué)和圖書(shū)館工作人員批評(píng)自己，為什么在介紹圖書(shū)館知識(shí)時(shí)不認(rèn)真聽(tīng)講，連借書(shū)的方法都沒(méi)有掌握。由于受這種愛(ài)面子的心理狀態(tài)的支配，他們對(duì)圖書(shū)館望而卻步，失去了許多利用書(shū)刊汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的機(jī)會(huì)。

2.盲目心理。這類(lèi)讀者大部分來(lái)自農(nóng)村，由于長(zhǎng)期接觸不到豐富的圖書(shū)，因此也缺少必備的圖書(shū)知識(shí)，他們面對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的“書(shū)?！?，不知借什么好。他們常常在書(shū)架、檢索機(jī)前徘徊，由于對(duì)檢索方法不了解、不熟悉，不會(huì)用或不會(huì)正確地使用，東翻翻西找找，花費(fèi)了許多精力和時(shí)間，還是不能查到自己所需圖書(shū)。最后不是憑有趣的書(shū)名借書(shū)，就是向老生打聽(tīng)什么書(shū)好看，或者是看別人借什么就借什么，所以涉足圖書(shū)館的興趣就不大。

3.閱讀情緒變化不定。從中學(xué)進(jìn)入職校，是青年學(xué)生學(xué)習(xí)求知經(jīng)歷中的一次飛躍。新生年齡一般在14~19之間，年齡較輕、單純、求知欲望強(qiáng)，但自尊心也比較強(qiáng)。由于他們?nèi)狈?duì)圖書(shū)館基本知識(shí)的了解，缺乏對(duì)利用圖書(shū)館重要性的認(rèn)識(shí)，因而在借閱過(guò)程中容易碰到困難和問(wèn)題。其中有些學(xué)生面對(duì)借閱過(guò)程中遇到的困難和障礙，不知所措，有的則在書(shū)庫(kù)里徘徊，不知所需專(zhuān)業(yè)書(shū)籍在哪個(gè)架位，從書(shū)架上抽取的圖書(shū)又不知如何歸架，只好隨意亂插，又擔(dān)心或不愿意接受工作人員的批評(píng)或幫助。任何一個(gè)人的閱讀活動(dòng)都是在某一特定環(huán)境中進(jìn)行的。因而，圖書(shū)館的這種令人感到不安的環(huán)境就會(huì)使他們本來(lái)挺好的閱讀情緒產(chǎn)生波動(dòng)變化，影響他們到館利用書(shū)刊文獻(xiàn)的積極性。多年工作實(shí)踐證明，光分析讀者閱讀心理還不夠，要做好讀者服務(wù)工作，這就需要圖書(shū)館工作人員做大量的引導(dǎo)輔導(dǎo)工作。

二、配合教學(xué)，開(kāi)展課外教育

1.幫助學(xué)生提高檢索文獻(xiàn)的能力。中職圖書(shū)館在履行自己的教育職能時(shí)，除了搞好藏書(shū)建設(shè)。提供健康、豐富的文獻(xiàn)外，重要的是把打開(kāi)知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙交給讀者。根據(jù)中職圖書(shū)館學(xué)生讀者的特點(diǎn)，在他們?nèi)胄：?，首先?yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行圖書(shū)館基本知識(shí)教育，舉辦“如何利用圖書(shū)館”、“工具書(shū)使用方法”等講座，參觀圖書(shū)館建筑及服務(wù)部門(mén)設(shè)置情況等等。有條件的還可以開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索課”，培養(yǎng)他們的情報(bào)意識(shí)，提高他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。

2.采取多種形式的輔導(dǎo)活動(dòng)，使學(xué)生盡快具備優(yōu)良的心理品格和心理素質(zhì)。

（1）圖書(shū)館要利用各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)、輔導(dǎo)。如口頭介紹、書(shū)面報(bào)道（黑板報(bào)、宣傳欄）編寫(xiě)各種利用圖書(shū)館方面的知識(shí)，開(kāi)展對(duì)學(xué)生的閱讀輔導(dǎo)活動(dòng)。在目錄廳等場(chǎng)所，對(duì)他們進(jìn)行檢索輔導(dǎo)，使之盡快熟悉查目、查索技能，舉辦參考工具書(shū)介紹的講座等等，通過(guò)各種形式來(lái)進(jìn)行利用圖書(shū)館的輔導(dǎo)。圖書(shū)館還需在利用圖書(shū)館教育的同時(shí)進(jìn)行讀者調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息，不斷改進(jìn)與完善利用圖書(shū)館的教育與利用圖書(shū)館方法指導(dǎo)，使學(xué)生能及時(shí)、正確地掌握利用圖書(shū)館一切服務(wù)的具體方法。只有這樣，圖書(shū)館才能充分發(fā)揮作用，讀者才能從圖書(shū)館獲得更多的知識(shí)，從而進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館在教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)中的作用。

（2）一個(gè)圖書(shū)館工作人員首先應(yīng)該熱愛(ài)自己的事業(yè)，有獻(xiàn)身圖書(shū)館事業(yè)的精神，樹(shù)立知讀者、愛(ài)讀者、全心全意為讀者的崇高思想。從事第一線工作的同志，對(duì)學(xué)生更要熱心接待，直接指導(dǎo)。新生來(lái)到圖書(shū)館，面對(duì)書(shū)架上排列的各種專(zhuān)業(yè)類(lèi)的圖書(shū)，作為一名學(xué)習(xí)特定專(zhuān)業(yè)的中職學(xué)生，借閱什么書(shū)呢？必須有所選擇。書(shū)庫(kù)工作人員就要一方面熱心接待他們，另一方面要利用自己掌握的圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能來(lái)輔導(dǎo)新生。例如深入了解他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程以及具體的要求，掌握他們的心理特征啟發(fā)指導(dǎo)他們，針對(duì)他們所學(xué)科目推薦所需圖書(shū)，主動(dòng)與各任課老師取得聯(lián)系，及時(shí)了解課程動(dòng)態(tài)。

（3）在學(xué)生中組織科學(xué)利用圖書(shū)的活動(dòng)，組織各種形式的讀書(shū)會(huì)或讀書(shū)小組，利用多種渠道展開(kāi)不同內(nèi)容讀書(shū)、求知活動(dòng)。如舉辦系列講座，定期或不定期地聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師，密切結(jié)合專(zhuān)業(yè)課程，講解如何查找和利用館藏的專(zhuān)業(yè)書(shū)刊。適時(shí)組織他們開(kāi)展生動(dòng)活潑的活動(dòng)，彼此探討交流如何樹(shù)立正確的讀書(shū)以及做好有序的讀書(shū)安排，如何優(yōu)化讀書(shū)心理素質(zhì)，提高閱讀能力的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)教師指定的必讀專(zhuān)業(yè)參考書(shū)組織書(shū)評(píng)活動(dòng)，以此培養(yǎng)他們創(chuàng)造性地應(yīng)用書(shū)本知識(shí)的智能。

三、總結(jié)

總之，如今的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，不僅需要圖書(shū)館館員分析掌握讀者心理，還需要用貼心的服務(wù)消除同學(xué)們的心理障礙，運(yùn)用心理學(xué)換位思維建立起和諧的人際關(guān)系，搞好圖書(shū)館的讀者工作，使圖書(shū)館在教育教學(xué)中發(fā)揮更重要的作用。

作者：邢建萍單位：北京鐵路電氣化學(xué)校