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摘要：當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為我國圖書館行業(yè)發(fā)展的重要特征。構(gòu)建公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系有利于滿足大眾不斷更新的閱讀需求，也能有效降低傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空限制，并解決農(nóng)村地區(qū)閱讀難的問題，進而增加公共圖書館的凝聚力，豐富民眾的社會文化生活。但也面臨著從理念到人才，從資源到設(shè)施的諸多難題，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)設(shè)科學的服務(wù)目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)模式，并形成各方參與的共建模式，有效提升數(shù)字化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；數(shù)字化服務(wù)；體系構(gòu)建

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)全面普及的電腦、手機等新型客戶終端被賦予了眾多嶄新的功能，為大數(shù)據(jù)被更加廣泛地應(yīng)用于社會生活各個領(lǐng)域打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也使許多領(lǐng)域都發(fā)生了根本性的變革。公共圖書館作為為大眾所廣泛使用的公共文化設(shè)施，在信息的收集、整理、保存、傳播應(yīng)用等方面發(fā)揮著無可替代的作用。傳統(tǒng)的公共圖書館依托圖書、期刊、報紙等傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介的文獻信息，通過提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，發(fā)揮面向社會大眾的教育和服務(wù)功能?，F(xiàn)在信息時代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日益普及，公共圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)體系也隨之發(fā)生了根本性的改變，因為依托傳統(tǒng)紙媒的信息服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿足社會需求和大眾閱讀的需求，應(yīng)全面應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，提供更為海量的信息和更為便捷的社會服務(wù)[1]。如何充分發(fā)揮信息時代新型數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系成為圖書館界研究的熱點問題，也是本文要研究的課題。

1現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字化服務(wù)概述

公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)是指公共圖書館以數(shù)字資源為依托，以數(shù)字化技術(shù)為工具，以各類平臺為服務(wù)空間，圍繞用戶需求提供文獻信息查詢與訂閱、展覽培訓、閱讀推廣等公共信息服務(wù)形式。其模式為“圖書館服務(wù)+數(shù)字化技術(shù)”，圖書館服務(wù)是基礎(chǔ)，“數(shù)字化技術(shù)”是提升圖書館服務(wù)的手段。公共圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容主要包括：數(shù)字資源整合與可視化展示；開發(fā)、建設(shè)數(shù)字資源與識讀工具；在線閱讀資源提供；信息收集、咨詢與數(shù)字化傳播；數(shù)字化空間建設(shè)與管理服務(wù)等。公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系是指公共圖書館運用數(shù)字化技術(shù)使大眾獲得良好的圖書館服務(wù)體驗的目標、規(guī)劃、模式、內(nèi)容和技術(shù)的統(tǒng)稱。構(gòu)建完備的、高效的數(shù)字化服務(wù)體系，并不斷更新完善，是公共圖書館在新時代充分發(fā)揮自身功能的基礎(chǔ)與保障。如今現(xiàn)代公共圖書館要在推進書香社會建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中進一步有所作為，就必須在數(shù)字化服務(wù)體系構(gòu)建的深入探究和創(chuàng)新實踐上有所突破。

2構(gòu)建公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系的作用

2.1滿足大眾不斷更新的閱讀需求

當前，大眾尤其是青年人的閱讀方式發(fā)生了根本性的變化，通過手機、電腦等新型客戶端進行閱讀已成為許多人的主要閱讀方式和信息攝取方式。相應(yīng)的，公共圖書館也應(yīng)深入思考、勇于實踐，以數(shù)字化為導向創(chuàng)新服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上積極投入，更新服務(wù)設(shè)施、轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念、增加服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮數(shù)字化海量、便捷、快速的特點，豐富閱讀內(nèi)容、改善閱讀方式，更大限度地滿足大眾的閱讀需求，更好地為大眾提供數(shù)字化服務(wù)，發(fā)揮對大眾閱讀的引領(lǐng)和推動作用。

2.2有效降低傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空限制

傳統(tǒng)的公共圖書館主要依托紙媒進行服務(wù)，讀者必須到圖書館才能完成圖書、報刊的閱讀、查詢與借閱，這就使圖書館的社會服務(wù)功能受到了時間、空間的限制。當前，許多城市規(guī)劃將圖書館遷移建設(shè)到市郊、新區(qū)等相對偏遠的地區(qū)，讀者需要專門抽出大塊時間才能到圖書館靜心閱讀，給市民閱讀造成諸多不便?，F(xiàn)代公共圖書館應(yīng)逐步完善數(shù)字化服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)和讀者的閱讀都能夠突破時空限制，要運用數(shù)字化技術(shù)真正為讀者解決閱讀“最后一公里”的問題。

2.3有效解決農(nóng)村地區(qū)閱讀難的問題

近年來，雖然我國農(nóng)村地區(qū)的業(yè)余文化生活水平有了較大改觀，農(nóng)民的閱讀需求得到了一定的滿足。許多村鎮(zhèn)陸續(xù)建起了農(nóng)家書屋，但書屋配備的圖書數(shù)量較少，圖書的更新頻率緩慢，有些書屋在圖書管理方面還很不到位，使得農(nóng)家書屋的大眾閱讀服務(wù)功能遠遠不及大型公共圖書館。但農(nóng)村地區(qū)的公眾閱讀數(shù)字化發(fā)展需求較之城市卻更為迫切。隨著我國農(nóng)村“村村通”建設(shè)的快速推進，許多農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)較為普及，越來越多的農(nóng)民學會并習慣了居家上網(wǎng)，這為公共圖書館面向農(nóng)村進行數(shù)字化服務(wù)提供了可能。大力開發(fā)電子書等新型數(shù)字化產(chǎn)品，依托數(shù)字化服務(wù)將海量閱讀資源“送貨進村”，就可以極大地拓展公共圖書館的服務(wù)范圍，推動與方便廣大農(nóng)民的閱讀，豐富其文化生活，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

2.4增加公共圖書館的凝聚力，豐富社會文化生活

當前，大眾大多已經(jīng)習慣了通過手機等來進行閱讀，這種碎片化的閱讀利弊共存，但不可否認的是以往作為“城市書房”和“閱讀信息集散地”的公共圖書館越來越偏離了大眾業(yè)余文化生活的中心位置，甚至一定程度上造成了公共文化資源的浪費。大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的快速發(fā)展為公共圖書館帶來了機遇，但同時也是挑戰(zhàn)。公共圖書館只有充分利用新的信息技術(shù)，大力開發(fā)數(shù)字化服務(wù)，提升自身的服務(wù)職能和服務(wù)水平，才能提升其在社會文化傳播中的“存在感”和吸引力，真正發(fā)揮其豐富社會文化生活的積極作用。

3構(gòu)建公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系面臨的問題

3.1數(shù)字化服務(wù)理念滯后，動力不足

我國的公共圖書館依托紙媒開展閱讀、查詢、信息傳播的傳統(tǒng)模式由來已久，長久不變的工作方式導致部分從業(yè)人員思想僵化，不能及時根據(jù)時代的發(fā)展和科技的進步調(diào)整工作和管理理念，集中表現(xiàn)為服務(wù)理念陳舊、思維觀念落后，運用數(shù)字技術(shù)變革服務(wù)模式的積極性不足，沒有提升自身服務(wù)理念、工作能力的自覺意識等。這些問題使得當前我國公共圖書館數(shù)字化體系構(gòu)建有所欠缺，對豐富社會與大眾的文化生活的貢獻度不足。

3.2數(shù)字化服務(wù)體系不完善，不能及時更新

隨著我國的信息化、數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用日漸普及，但是對數(shù)字化體系的研究卻相對薄弱，圖書館行業(yè)更是如此，由于可資借鑒的國內(nèi)外經(jīng)驗相對較少，全面、實用又適合于我國的數(shù)字化服務(wù)體系從理論到實踐都較欠缺。這導致公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系構(gòu)建尚不完善，且不能與時俱進及時更新，沒有形成從準備到創(chuàng)建到維護到推廣各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展的、高效的、完備的數(shù)字化服務(wù)體系。體系構(gòu)建的不完善，也直接影響了數(shù)字化服務(wù)開展的實際效果。

3.3數(shù)字化服務(wù)設(shè)施不足，數(shù)字化閱讀資源匱乏

公共圖書館屬于公共文化機構(gòu)，其運營靠地區(qū)財政撥款，自身營利能力有限。在有限的財政撥款中，往往只有少部分被用于新媒體開發(fā)和數(shù)字化轉(zhuǎn)化，集中表現(xiàn)為數(shù)字化服務(wù)“硬件”建設(shè)欠缺，數(shù)字化閱讀資源匱乏，自身創(chuàng)建、購買的投入不足，信息化傳播、數(shù)字化共享等未能做到最大限度地與廣大讀者“親密接觸”，難以滿足社會公眾的閱讀需求。

3.4圖書館數(shù)字化人才匱乏，影響數(shù)字化體系構(gòu)建和服務(wù)質(zhì)量

由于發(fā)展前景和薪酬等因素的制約，當前公共圖書館的人員更新緩慢，新型人才缺口較大，迫切需要既具備較高公共圖書館實踐能力、管理能力，又掌握新媒體技術(shù)，同時能夠熟練進行圖書館數(shù)字化服務(wù)的復(fù)合型高素質(zhì)人才。但目前高校圖書館專業(yè)的人才培養(yǎng)無法跟上社會行業(yè)的發(fā)展需要，使得圖書館行業(yè)創(chuàng)新能力不足，數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化服務(wù)水平不高，圖書館對于公眾的閱讀吸引力不足。

4公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系的構(gòu)建措施

4.1制定合理的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃

目標是制定主體對于項目實施和發(fā)展的引導。公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)目標是其數(shù)字化服務(wù)方向的具體體現(xiàn)，應(yīng)遵循國家、地區(qū)和社會的經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展導向，根據(jù)圖書館所處的人文環(huán)境和自然環(huán)境，以及不同的服務(wù)群體的共性、個性特點科學制定，并引導服務(wù)規(guī)劃、模式、內(nèi)容和手段的合理構(gòu)建[2]。公共圖書館的數(shù)字化服務(wù)目標通常是資源保存、民眾使用、方便獲取等。戰(zhàn)略規(guī)劃是為實現(xiàn)目標制定的實施方案，以目標為中心，構(gòu)成多層級的目標實施體系，與實際業(yè)務(wù)關(guān)系緊密關(guān)聯(lián)。公共圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃對規(guī)劃期內(nèi)圖書館數(shù)字化發(fā)展做出科學預(yù)測，明確圖書館數(shù)字化服務(wù)的定位與愿景，將目標分解成可量化評價的指標，明確實現(xiàn)手段與進程的管理方法。圖書館數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃包含任務(wù)分解、實施步驟、預(yù)期評估等多層次，涵蓋圖書館數(shù)字化的業(yè)務(wù)建設(shè)與管理，以服務(wù)定位、服務(wù)模式、服務(wù)考核為規(guī)劃重點的數(shù)字化服務(wù)是其中非常重要的部分。公共圖書館構(gòu)建高效的數(shù)字化服務(wù)體系必須首先制定科學的、符合實際的目標，并以此為依據(jù)，明確數(shù)字化服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，這是實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)，決定了服務(wù)模式、內(nèi)容和手段的選擇和運用。

4.2選擇適合的數(shù)字化服務(wù)模式

服務(wù)模式是服務(wù)能力、服務(wù)形式和服務(wù)管理的范式。對公共圖書館來說，適合的數(shù)字化服務(wù)模式就是要兼具精準化、個性化的特征，聚焦數(shù)字化服務(wù)群體，運用數(shù)字化技術(shù)，為實現(xiàn)拓展閱讀資源、擴大服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)方式而采用的整體運行范式[3]。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的公共圖書館將信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館融合發(fā)展，謀求科學創(chuàng)設(shè)數(shù)字資源，提供精準高效的數(shù)字化服務(wù)。圖書館資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型和用戶使用行為的變化決定了公共圖書館數(shù)字化服務(wù)模式必須注重數(shù)字記憶的構(gòu)建，這是數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)；數(shù)字空間的創(chuàng)建，這是數(shù)字化服務(wù)的平臺；用戶體驗的提升，這是數(shù)字化服務(wù)的成果；合作模式的建立，這是數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的支撐。只有如此，服務(wù)模式才是符合社會和讀者需求的，符合圖書館行業(yè)發(fā)展趨勢的，特色鮮明、多元參與并具備自身修改完善功能的。

4.3形成各方參與的創(chuàng)建主體，做好設(shè)施、資源建設(shè)

數(shù)字化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重點方向。政府部門應(yīng)充分認識到公共圖書館對于城市文化的引領(lǐng)作用，認識到圖書館數(shù)字化服務(wù)對于提升城市文化水平的重要推動作用，應(yīng)制定相關(guān)政策，在資金、人才等方面給予公共圖書館扶持。公共圖書館也要積極提升服務(wù)水平，動員更多的社會力量一起參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而形成政府、社會力量、圖書館、讀者群體共同支持、共同獲益的服務(wù)體系，群策群力，積極拓展數(shù)字化閱讀資源、更新數(shù)字化服務(wù)設(shè)施，從而保證圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系保持良性運轉(zhuǎn)的高效態(tài)勢。

4.4與高校聯(lián)合，提升圖書館專業(yè)人才建設(shè)水平

公共圖書館承擔著文化傳播的重任，是城市重要的文化窗口，其從業(yè)人員的素質(zhì)和能力直接決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。而要解決當前圖書館人員老化、人才短缺的問題，圖書館行業(yè)應(yīng)“走出去”，主動和作為高素質(zhì)人才培養(yǎng)基地的高校建立良好的合作關(guān)系。明確方向、提出述求，合作創(chuàng)建高效、實用的培訓機制，改變理念落后、創(chuàng)新動力不足的精神面貌，提升現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)和數(shù)字化服務(wù)能力。同時，還可與高校長期合作，幫助高校圖書館專業(yè)更新教學內(nèi)容和教學模式，使高校培養(yǎng)的圖書館人才能夠與時俱進，符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，滿足日新月異的圖書館數(shù)字化發(fā)展的要求，在數(shù)字化服務(wù)體系的創(chuàng)建過程中成為骨干，發(fā)揮出新型人才的突出作用。

參考文獻：

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[2]全桂花.公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)初步探索[J].科技創(chuàng)新導報，2015，（12）：215.

[3]姚敏.現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化服務(wù)體系構(gòu)建[J].蘭臺世界，2013，（3）：90-91.

作者:鄧文婷 單位:濮陽市圖書館