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一、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流教育是物流教育信息化、時(shí)代化的必然趨勢(shì)

1．現(xiàn)階段物流教育存在的主要問(wèn)題。

和21世紀(jì)人才特征要求相比，現(xiàn)階段物流教育存在的主要問(wèn)

題是：強(qiáng)調(diào)了過(guò)窄的專業(yè)教育，忽視了復(fù)合知識(shí)的傳授，局限了學(xué)生的學(xué)科視野和綜合能力素質(zhì)的提高。在教育設(shè)計(jì)模式上的反映是基礎(chǔ)理論、專業(yè)定位有待優(yōu)化；在教育組織模式上的反映是重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)。

①基礎(chǔ)理論不夠扎實(shí)。由于在思想觀念上過(guò)分強(qiáng)調(diào)以行業(yè)為中心、過(guò)于重視專門人才培養(yǎng)，因此，文化基礎(chǔ)的教學(xué)在課程開(kāi)設(shè)缺乏應(yīng)用能力的培養(yǎng)。經(jīng)濟(jì)理論，特別是宏觀經(jīng)濟(jì)理論、管理經(jīng)濟(jì)理論的知識(shí)含量明顯不足。

②教育模式比較陳舊?！案咧R(shí)，低能力”的現(xiàn)象根源于教育的組織模式。由于現(xiàn)階段的專業(yè)教育組織模式尚未脫離重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)的被動(dòng)式學(xué)習(xí)模式，因此，被教育者的分析解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，特別是綜合分析、解決能力，謀劃組織能力，信息獲取和知識(shí)加工能力更弱。僅僅局限于從有限的課本上獲取物流方面的知識(shí)，對(duì)新觀念、新方法了解太少，也很少與物流的同行進(jìn)行交流。

2．遠(yuǎn)程物流教育是教育信息化的必然要求

教育技術(shù)，是一個(gè)運(yùn)用系統(tǒng)方法來(lái)分析教育問(wèn)題，開(kāi)發(fā)和使用各類學(xué)習(xí)資源的領(lǐng)域，目的是實(shí)現(xiàn)教育資源最優(yōu)化（「美」J．D．Finn）。

現(xiàn)代教育技術(shù)在實(shí)現(xiàn)教育資源最優(yōu)化的進(jìn)程中已經(jīng)發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，并在現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展過(guò)程（英Romiszowiki）中以證實(shí)。從手段觀的角度來(lái)看，經(jīng)歷了視覺(jué)教學(xué)（VisualInstruction）、視聽(tīng)教學(xué)（Andio-visua1Instuction）電腦輔助教學(xué)（ComputerBasedInstrucstiotion）即通常講的從幻燈、廣播、電視、電腦等在教育、教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用；從過(guò)程觀的角度來(lái)看，教育媒體的制作和選擇的內(nèi)涵已發(fā)展為一系列教學(xué)與管理等方面的過(guò)程；從系統(tǒng)觀的角度來(lái)看，研究領(lǐng)域由單純的輔助教學(xué)或教學(xué)手段發(fā)展到教育或教學(xué)的評(píng)價(jià)技術(shù)，上升到課程的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)，帶動(dòng)教學(xué)管理組織。實(shí)質(zhì)上，教育技術(shù)的進(jìn)步弓愧教育設(shè)計(jì)模式、教學(xué)組織模式的變化，較有效地牽引了教育資源最優(yōu)化。

遠(yuǎn)程化、網(wǎng)絡(luò)化教育作為現(xiàn)代教育技術(shù)的最高形式，將更為有效地牽引教育資源的最優(yōu)化。它在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（遠(yuǎn)程大學(xué)）。繼續(xù)教育、開(kāi)放性教育、“個(gè)別化學(xué)習(xí)”環(huán)境等教育領(lǐng)域中的應(yīng)用，已為教育思想與技術(shù)帶來(lái)革命性的變革，成為教育信息化的必然要求。

面向21世紀(jì)的高等物流教育，其教育思想和教育手段必須建立在網(wǎng)絡(luò)化教育的基礎(chǔ)上，并由此去有效地牽引其教育設(shè)計(jì)模式。教學(xué)組織模式的變革，有效地實(shí)現(xiàn)教育資源最優(yōu)化。

二、

隨著Intemet的發(fā)展與普及，遠(yuǎn)距離教育和學(xué)生自主學(xué)習(xí)成為新的人才培養(yǎng)方式。在以Intemet為依托的現(xiàn)代教育體系中，課堂不再局限于一間教室、一座城市甚至一個(gè)國(guó)家內(nèi)。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（遠(yuǎn)程大學(xué)）班級(jí)的規(guī)模和概念也發(fā)生了變化，一個(gè)班級(jí)可能達(dá)到幾千人、上萬(wàn)人甚至數(shù)十萬(wàn)人。這樣，在全世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使遠(yuǎn)程大學(xué)的教學(xué)效率得到極大提高。遍布世界的Intemet把各種教育機(jī)構(gòu)、科研單位和公共文化設(shè)施聯(lián)接在一起，給遠(yuǎn)程大學(xué)的學(xué)生創(chuàng)造了更大的學(xué)習(xí)空間。遠(yuǎn)程大學(xué)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以方便地選修自己需要的課程，學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)，還能夠根據(jù)自己的能力和水平確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)進(jìn)度。

面向21世紀(jì)的物資流通高等教育，其教育思想和教育手段必須建立在網(wǎng)絡(luò)化教育的基礎(chǔ)上，并由此去有效地牽引其教育設(shè)計(jì)模式、教學(xué)組織模式的變革，有效地實(shí)現(xiàn)教育資源最優(yōu)化。通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物流教育，對(duì)于物流教育改革具有十分深遠(yuǎn)的意義。

三、遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)絡(luò)的變化與創(chuàng)新

面向21世紀(jì)的物流教育的教學(xué)組織模式，其運(yùn)作根本是實(shí)行開(kāi)放性教育、促進(jìn)教育者和被教育者雙方能力與素質(zhì)的共同增長(zhǎng)，為此，教學(xué)組織模式要向“信息化、個(gè)性化”方向發(fā)展。遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)的物流教育模式的變化與創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1．物流教育的功能。在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)，教育最基本的功能是使學(xué)生承繼前人的知識(shí)。在這種傳統(tǒng)模式的影響下，知識(shí)被人為地“凝固化”了：一方面缺少“前瞻性”和“發(fā)展性”，另一方面知識(shí)被封閉在學(xué)生個(gè)體和少數(shù)人的頭腦中。在信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)物流教學(xué)使每個(gè)學(xué)習(xí)者都是處在一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)之中，知識(shí)的擴(kuò)散、交流、共享和增值的速度和效率比以往任何時(shí)候都快，同時(shí)也增加了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

2．物流教學(xué)模式。傳統(tǒng)的物流教學(xué)模式是以掌握知識(shí)為目的的“維持性學(xué)習(xí)”，具有封閉性和保守性，凡是有創(chuàng)新精神的學(xué)生大都遭到排斥。在遠(yuǎn)程教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生知識(shí)的來(lái)源則是多樣化的，除了教師和教科書(shū)以外，各種信息媒體和網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供了豐富的信息資源。學(xué)生可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇學(xué)校、教師、課程和學(xué)習(xí)方式。

3．物流教學(xué)過(guò)程中的時(shí)空觀。在傳統(tǒng)物注解教學(xué)模式中，教學(xué)過(guò)程中的時(shí)空觀是機(jī)械的、死板的。學(xué)生的上課、下課，上學(xué)、放學(xué)全依學(xué)校的鈴聲和作息制度進(jìn)行。在信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，由于信息技術(shù)的發(fā)展，物流教學(xué)過(guò)程中的時(shí)空觀則是可以分離的。在大學(xué)中，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要，選擇哪些課程到課堂上去聽(tīng)，哪些課程則注冊(cè)虛擬課程，采用自學(xué)和最后通過(guò)考試的方法取得學(xué)分。遠(yuǎn)距離教育在全世界的蓬勃開(kāi)展，可以使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以自己喜歡的任何方式選擇任何物流課程學(xué)習(xí)。

4．教學(xué)組織形式。效率低下的個(gè)別教學(xué)與農(nóng)業(yè)社會(huì)生產(chǎn)的分散性是相對(duì)應(yīng)的。工業(yè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)集約化、批量化的生產(chǎn)，班級(jí)授課制運(yùn)應(yīng)而生，但教學(xué)效率的提高卻是建立在忽視學(xué)生個(gè)性差異的基礎(chǔ)。而利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流教學(xué)，各種授課方式可以靈活地進(jìn)行。教師可以隨時(shí)了解在各種教學(xué)組織形式下每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，學(xué)生也可以盡其所能，確定自己最佳的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

5．教育與工作的關(guān)系。傳統(tǒng)教育的模式把人的一生分為兩截，前端為受教育階段，后端為工作階段，把受教育與工作人為地割裂開(kāi)了。如今，一次性受教育的模式終結(jié)了，物流工作者終身教育、終身學(xué)習(xí)的模式誕生了。信息網(wǎng)絡(luò)是一種有力的技術(shù)手段，它為物流工作者終身教育和終身學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)提供了一種現(xiàn)實(shí)的可能性，從而為人的全面發(fā)展開(kāi)辟了更廣闊的前景。

四、構(gòu)建遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)絡(luò)的原則

網(wǎng)絡(luò)化物流教育環(huán)境是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化物流教育工程的重要前提。目前，國(guó)內(nèi)外各種“網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)系統(tǒng)”的建設(shè)方興未艾，但從實(shí)際應(yīng)用的情況來(lái)看，大部分系統(tǒng)尚處于探索階段。從已實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)化教育工程來(lái)看，為確保應(yīng)用效果與投資規(guī)模相適應(yīng)，遠(yuǎn)程物流教育工程環(huán)境建設(shè)的基本原則應(yīng)確立為：

1．教學(xué)為本、效果為主。網(wǎng)絡(luò)化教育環(huán)境是現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的場(chǎng)所。如果在實(shí)際教學(xué)中雖然運(yùn)用了豐富的現(xiàn)代教育技術(shù)（如應(yīng)用多媒體手段，課件形式制作得非常精美，但是在課件中真正表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)和內(nèi)容卻很少），學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)并沒(méi)有達(dá)到很好效果的話，那么，再好的教育環(huán)境也將失去其實(shí)際的意義。因此，物流教育環(huán)境建設(shè)成功的標(biāo)志，最終還是體現(xiàn)在教學(xué)上，無(wú)論任何時(shí)候都要堅(jiān)持物流教學(xué)為主的原則，圍繞提高教學(xué)水平作文章。

2．堅(jiān)持實(shí)用、強(qiáng)調(diào)開(kāi)放。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教育環(huán)境一定要實(shí)用、經(jīng)濟(jì)，要符合教員、學(xué)員的教學(xué)培訓(xùn)練習(xí)慣和教學(xué)要求，避免一味追求高起點(diǎn)而忽略基本的實(shí)用性。應(yīng)該堅(jiān)持普及與專用相結(jié)合，突出特點(diǎn)，突出特色。同時(shí)，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教育環(huán)境很重要的特性在于其良好的開(kāi)放性，一定要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的開(kāi)放性原則，使各教學(xué)站點(diǎn)之間具備互相兼容、信息共享的功能，并且教學(xué)站點(diǎn)中各種系統(tǒng)都要有良好的擴(kuò)展和升級(jí)性能，以滿足不斷發(fā)展的教學(xué)需求。

3．統(tǒng)籌安排、集中管理。網(wǎng)絡(luò)化教育環(huán)境的建設(shè)涉及的方面多、投人大，對(duì)教學(xué)的影響深遠(yuǎn)。要完成這樣的工作，必須要有全局觀點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實(shí)現(xiàn)。要堅(jiān)持統(tǒng)一管理，由于建設(shè)涉及教育組織模式、教育設(shè)計(jì)模式等諸多方面，所以，必須建立相應(yīng)的建設(shè)和管理機(jī)制。

五、遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)絡(luò)模式構(gòu)想

1．遠(yuǎn)程物流教育環(huán)境

21世紀(jì)管理專業(yè)的高等教育將是以網(wǎng)絡(luò)化、案例化、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)為中心的現(xiàn)代教育技術(shù)集成的開(kāi)放教育。在綜合分析多種網(wǎng)絡(luò)化教育環(huán)境模式的基礎(chǔ)上，將基于Intemet的開(kāi)放式教育模式作為實(shí)施遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教育工程主要的教育環(huán)境模式，但在實(shí)際建設(shè)中，根據(jù)教學(xué)站點(diǎn)所要承擔(dān)主要教學(xué)任務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)劃分為：教員教學(xué)研究站點(diǎn)、基于廣播電視逆程信息網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)和遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)管中心等部分。

（1）教員教學(xué)研究站點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立個(gè)人信息站點(diǎn)。用信息站點(diǎn)的工作方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化備課，遠(yuǎn)程授課、輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)研究、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、案例捕捉和信息交流。

（2）遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)管中心

通過(guò)建立物流教育網(wǎng)管中心，將上述信息站點(diǎn)與物資流通科研機(jī)構(gòu)、物資流通企業(yè)、大專院校和學(xué)生通過(guò)Intemet聯(lián)接起來(lái)，把物資流通的教學(xué)、科研環(huán)境建立在Intemet的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)

物流教育開(kāi)放性遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)。

2．遠(yuǎn)程物流教育的軟硬件環(huán)境

基于Internet的遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)絡(luò)，在客房端的機(jī)器上，可以使用Windows95（98）／NT中文版。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)測(cè)覽器，使用Netscape4和IE4能滿足需要。有條件的可以再安裝lotusnotes進(jìn)行信息的溝通與交流?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已能基本滿足Web測(cè)覽方式的網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)。在教學(xué)的過(guò)程中，由于Modem的不同可能會(huì)影響到音頻和視頻的傳輸，但也能在基本上滿足網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)的要求。

3．網(wǎng)上物流教育的組織

關(guān)于網(wǎng)上物流教學(xué)的組織模式，目前尚未結(jié)論性的研究結(jié)果。根據(jù)教學(xué)發(fā)展的需要，提出以下遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)組織方案供實(shí)踐中探討，以尋找適合開(kāi)展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的組織的模式。

（1）教師個(gè)人物流教學(xué)研究WEB

基于個(gè)人WEB的物流教學(xué)研究站點(diǎn)是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化物流教學(xué)的基本組織形式，是實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上完成整個(gè)課程或?qū)ｎ}的講解討論。布置練習(xí)、測(cè)驗(yàn)評(píng)分、統(tǒng)計(jì)、教學(xué)評(píng)估等全部教學(xué)過(guò)程的基礎(chǔ)。教員可通過(guò)這類教學(xué)研究站點(diǎn)向各類教學(xué)站點(diǎn)進(jìn)行集中授課、布置作業(yè)、解答問(wèn)題；向網(wǎng)上用戶公布教學(xué)內(nèi)容、布置作業(yè)、解答問(wèn)題；在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)進(jìn)行管理案例捕捉，直接引人課堂。基于個(gè)人WEB的教員教學(xué)研究站點(diǎn)的內(nèi)容組織包括教學(xué)信息資源（教學(xué)計(jì)

劃、相關(guān)課程教材、網(wǎng)上相關(guān)學(xué)科資料）、課程實(shí)施計(jì)劃（教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)書(shū)、課程表）、課程教材（電子版教科書(shū)、教案、講稿及教學(xué)注記、教學(xué)投影及課件）、作業(yè)與考評(píng)（課程作業(yè)、學(xué)習(xí)牽引鏈路、研究專題、考核與成績(jī)公告）和交流論壇（集體備課論壇、問(wèn)題及解

答、學(xué)員學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)、課程教學(xué)改革建議）等。

（2）物流多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)［CAI］

基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化物流教學(xué)的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)嵌人“在線式案例教育技術(shù)”、“網(wǎng)絡(luò)型多媒體教育技術(shù)”、“系統(tǒng)化情景教育技術(shù)”、“設(shè)計(jì)性管理實(shí)驗(yàn)”等，促使物流教學(xué)方法向個(gè)性化方向發(fā)展的重要組織手段。

遠(yuǎn)程CAI物流教學(xué)必須達(dá)到以下的總體功能：教員通過(guò)系統(tǒng)能將CAI課件中的圖象、文字、動(dòng)畫(huà)、聲音等媒體信息傳遞到各類教學(xué)站；學(xué)員能利用系統(tǒng)進(jìn)行CAI的個(gè)別化學(xué)習(xí)；教員可通過(guò)教員教學(xué)研究站點(diǎn)向?qū)W員布置作業(yè)、解答問(wèn)題、專題考核、統(tǒng)計(jì)成績(jī)，基本實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上完成整個(gè)課程或?qū)ｎ}的講解討論、布置練習(xí)、測(cè)驗(yàn)評(píng)分、統(tǒng)計(jì)、教學(xué)評(píng)估等全部教學(xué)過(guò)程；能無(wú)縫地聯(lián)接Internet，以便充分利用遠(yuǎn)程資源和進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)。

在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化教育過(guò)程中，通過(guò)遠(yuǎn)程物流教育網(wǎng)管中心進(jìn)行多媒體數(shù)據(jù)加工軟件、多媒體編著整合軟件等開(kāi)發(fā)軟件的共享。網(wǎng)管員進(jìn)行集成、刻錄、上網(wǎng)。

4．交互手段的使用

遠(yuǎn)程物流教育中，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的交互是保證遠(yuǎn)程物流教育教學(xué)質(zhì)量的要素之一。和用網(wǎng)上的Email、BBS等交互方式雖然不如面對(duì)面地交流直接和有人情味，但對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，反而對(duì)向教師提問(wèn)感覺(jué)更方便和隨意。加強(qiáng)交互手段的運(yùn)用可以通過(guò)引導(dǎo)的方式，如在BBS上有意識(shí)地激發(fā)學(xué)生間的討論，或有意識(shí)地布置一些多人合作的任務(wù)和作業(yè)等。

六、結(jié)論

利用Web形式，開(kāi)展遠(yuǎn)程物流教育是一種很好的方式，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)軟、硬件環(huán)境下，亦有諸成功的嘗試。在信息技術(shù)迅速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代面前，物流技術(shù)的研究和物流教育的創(chuàng)新已經(jīng)落后，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流教育就是一個(gè)很好的機(jī)遇。今后，還需在以下幾方面深入研究，以使網(wǎng)上物流教育趨于完善：

1．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)物流教學(xué)中交互手段及方式研究。

2．制作內(nèi)容新、形式生動(dòng)、界面友好的網(wǎng)絡(luò)多媒體物流教育課件。

3．提高數(shù)據(jù)的傳輸速度。

物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化管理

[日期：2004-10-23]來(lái)源：作者：未知[字體：大中小]

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一、我國(guó)物流中心的技術(shù)基礎(chǔ)

近二十年來(lái)，我國(guó)先后建起了一批現(xiàn)代化程度較高的物流中心，這些物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化，過(guò)去的那種主要靠人工作業(yè)的現(xiàn)象已經(jīng)基本改變。物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)一般包括收貨、存貨、取貨、配貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。在收貨環(huán)節(jié)，配備了供鐵路車廂和貨運(yùn)汽車?？啃敦浀恼九_(tái)和場(chǎng)地，以及升降平臺(tái)，配備了托盤搬運(yùn)車和叉車，以及各種吊車，用于完成卸車作業(yè)。在收貨處一般設(shè)有計(jì)算機(jī)終端，用來(lái)輸人收貨信息，并打印出標(biāo)簽或條碼，

貼在貨物或托盤上，以便在隨后的儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中進(jìn)行識(shí)別和跟蹤。

在存貨環(huán)節(jié)，除在露天貨場(chǎng)建立正規(guī)適用的貨位外，在庫(kù)房?jī)?nèi)建起了各種貨架，例如高層貨架、旋轉(zhuǎn)貨架等，存貨作業(yè)通常由叉車或巷道堆垛機(jī)來(lái)完成。對(duì)所存的物品，給定了規(guī)定的保管環(huán)境，如溫度、濕度等，并配備了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。

在取貨環(huán)節(jié)，一般是根據(jù)客戶的訂單，由計(jì)算機(jī)擬定配貨方案，揀貨員根據(jù)配貨方案進(jìn)行揀貨、配貨。取貨大體上分為整件取貨和零星取貨兩種。在自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，一般都由計(jì)算機(jī)打印出庫(kù)單或發(fā)出出庫(kù)指令，由叉車或堆垛機(jī)到指定的庫(kù)位取貨。整托盤取貨一般都是機(jī)械化或自動(dòng)化的。零星揀貨一般都由人工完成。揀貨由兩種方式，一種是揀貨員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)走動(dòng)，或隨著叉車或堆垛機(jī)移動(dòng)，按揀貨單到多貨位取貨。另一種是揀貨員坐在固定的位置上，由機(jī)械設(shè)備把貨箱或托盤轉(zhuǎn)運(yùn)到揀貨員處。露天貨場(chǎng)則借助于各種吊車存取貨物。

在發(fā)貨、配貨環(huán)節(jié)，物流中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，向單一用戶或多個(gè)用戶發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，用戶需要多品種貨物，因此在發(fā)貨之前需要配貨和包裝。在自動(dòng)化程度較高的倉(cāng)庫(kù)里，揀出的貨品通過(guò)運(yùn)輸機(jī)械運(yùn)到發(fā)貨區(qū)。識(shí)別裝置閱讀貼在貨品上的條形代碼，把所判別貨品的戶主信息送人計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)控制分選運(yùn)輸機(jī)上的分岔機(jī)構(gòu)把貨品撥到相應(yīng)的包裝線上，包裝人員按照裝箱單核查貨品的品種和數(shù)量后裝箱封口，然后裝車發(fā)運(yùn)。

中國(guó)長(zhǎng)江三峽工程是跨世紀(jì)的巨型水利工程，該工程使用了世界第一流的施工機(jī)械設(shè)備，這些設(shè)備由全國(guó)各地供應(yīng)，有的從國(guó)外進(jìn)口。工程需要大量的水泥、鋼材。粉煤灰等材料，在施工的十幾年內(nèi)，這些物資將從全國(guó)各地源源不斷地運(yùn)往工地。對(duì)于這樣一個(gè)巨大的建設(shè)工程，需要一個(gè)龐大的后勤隊(duì)伍，需要建立一個(gè)或多個(gè)物流中心，以保證工程的物資供應(yīng)和后勤服務(wù)。葛洲壩集團(tuán)三峽實(shí)業(yè)總公司就是主要為三峽工程服務(wù)的后勤隊(duì)伍，所屬的宜昌夜明珠物資中轉(zhuǎn)供應(yīng)基地和機(jī)電設(shè)備配件倉(cāng)庫(kù)就是負(fù)責(zé)三峽工程物資供應(yīng)的物流中心。這個(gè)物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化，貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、鐵路專用線、汽車、火車、各種吊車、電子秤、高層貨架等設(shè)備都比較齊全，還有用于散裝水泥和粉煤灰儲(chǔ)存的筒倉(cāng)及其配套的自動(dòng)裝卸設(shè)備等。由于這些設(shè)備的應(yīng)用，保證了三峽工程所需物資的中轉(zhuǎn)和供應(yīng)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了高效率和高質(zhì)量。

二、物流中心的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)

各種倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施為倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化提供了基礎(chǔ)條件，而科學(xué)管理則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的必備條件。必須綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督物資的人庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、計(jì)量、保管、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)等倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)活動(dòng)，才能達(dá)到高質(zhì)量、高效率，才能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。這里結(jié)合我們?cè)谏蜿?yáng)和三峽建材配送項(xiàng)目中的研究結(jié)果，介紹倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)。

監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)由電視監(jiān)視系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)。庫(kù)房溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)以及總控制室組成。它與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理。

1．電視監(jiān)視系統(tǒng)

貨場(chǎng)、庫(kù)房?jī)?nèi)以及庫(kù)區(qū)的鐵路道口、公路道口等關(guān)鍵部位以及主要作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安裝電視攝像機(jī)，配合照明系統(tǒng)組成電視監(jiān)控系統(tǒng)，總控室安裝有24小時(shí)錄像機(jī)、多畫(huà)面分割器、監(jiān)視器等設(shè)備，并在有關(guān)處室安裝監(jiān)控分機(jī)。為了滿足電視攝像的需要和夜間裝卸作業(yè)的要求，在主要部位安裝高桿照明系統(tǒng)，其中部分照明設(shè)施由防盜報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)控制。

附圖物流中心監(jiān)控及調(diào)度指揮系統(tǒng)示意圖（略）

2．安全防范系統(tǒng)

在庫(kù)房和辦公樓內(nèi)，安裝紅外線和雷達(dá)雙重移動(dòng)目標(biāo)報(bào)警傳感器，在總控室安裝由計(jì)算機(jī)控制的控制器，并配置電于地圖，顯示報(bào)警區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況（如發(fā)生盜賊人室、火災(zāi)等），及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。另外，為了防止竊賊翻墻人庫(kù)，在庫(kù)區(qū)的周界圍墻上可安裝高壓脈沖電網(wǎng)，在總控室和保衛(wèi)部門分別安裝控制顯示器，一旦發(fā)現(xiàn)情況，立即啟動(dòng)照明設(shè)備和電視攝像機(jī)，查明確有盜賊時(shí)，發(fā)出報(bào)警信號(hào)，調(diào)動(dòng)保安人員進(jìn)行處置。

3．庫(kù)房溫濕度自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)

有些倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度條件要求比較嚴(yán)格，可安裝溫、濕度巡檢儀，分別檢測(cè)庫(kù)內(nèi)主要點(diǎn)位的溫、濕度數(shù)據(jù)，各點(diǎn)的測(cè)量數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和顯示，當(dāng)測(cè)量值超出規(guī)定范圍時(shí)，計(jì)算機(jī)發(fā)出警示信息，提醒管理人員進(jìn)行處置。有條件的倉(cāng)庫(kù)可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)庫(kù)房?jī)?nèi)的調(diào)溫、調(diào)濕設(shè)備，使庫(kù)房溫、濕度恢復(fù)到規(guī)定的范圍內(nèi)。

4．通訊系統(tǒng)

這里主要指用于調(diào)度指揮的通訊設(shè)備，使總控室的命令能通過(guò)有線或無(wú)線方式傳送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，完成調(diào)度指揮的功能。以上幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了以主控室為中心，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)為手段的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)，將物流中心的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)納人計(jì)算機(jī)管理，安全防范工作納人圖像監(jiān)控。物流中心的管理人員只要打開(kāi)監(jiān)視器，就能看到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外各個(gè)地方的圖像信息，通過(guò)通訊系統(tǒng)就可以進(jìn)行指揮調(diào)度。

三、全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理

現(xiàn)在物流中心的業(yè)務(wù)大都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但使用效果卻各不相同。有的主要用于文秘。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，有的用于柜臺(tái)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理，有的用于輔助經(jīng)營(yíng)決策，制定投資和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。

四．計(jì)算機(jī)應(yīng)用要覆蓋物流中心的主要業(yè)務(wù)

計(jì)算機(jī)管理也要配套，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，要覆蓋儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)。如果一些部門使用計(jì)算機(jī)管理，另一部分部門不用計(jì)算機(jī)管理，計(jì)算機(jī)中只有部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，缺少另一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析就無(wú)法進(jìn)行。如果一些部門的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳輸，而另一些部門的信息則用書(shū)面文件（單據(jù)）傳遞，使用計(jì)算機(jī)的部門只好同時(shí)用兩種方法傳遞和接收信息，反而費(fèi)力費(fèi)時(shí)。在物流中心，要建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)與外部相連。內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)對(duì)物資的人庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)容、設(shè)備車輛、基建、保衛(wèi)、人事、文檔等主要環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，并實(shí)現(xiàn)綜合查詢、分析以及通訊管理功能。

2．計(jì)算機(jī)是輔助決策的有效工具

由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度快、信息容量大，加上信息可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，所以在經(jīng)濟(jì)管理中的作用越來(lái)越大，被廣泛運(yùn)用于各種業(yè)務(wù)的管理，也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上交易。對(duì)于物流中心而言．計(jì)算機(jī)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)決策發(fā)揮“支持”作用，成為經(jīng)營(yíng)決策的有效工具。物流中心的決策大部分是結(jié)構(gòu)化決策，即大部分是例行的和重復(fù)性的決策。對(duì)于這些決策可以建立一種規(guī)則或模型，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法，為決策提供支持。葛洲壩集團(tuán)三峽實(shí)業(yè)公司所屬的物流中心的主要業(yè)務(wù)是為三峽大壩工程服務(wù)，同時(shí)也為湖北宜昌地區(qū)服務(wù)，供應(yīng)建筑材料、機(jī)械設(shè)備及配件。相對(duì)來(lái)講，它的業(yè)務(wù)比較規(guī)范，可以制定出比較科學(xué)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或方案。在這方面，計(jì)算機(jī)將發(fā)揮很好的作用。

首先，對(duì)物資的需求量可進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。根據(jù)三峽大壩工程的進(jìn)度可以預(yù)測(cè)出工程及施工對(duì)于水泥、粉煤灰、鋼材、木材、各種機(jī)械設(shè)備及其配件、電焊條等物資的需求量；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，可以預(yù)測(cè)宜昌地區(qū)的有關(guān)物資的社會(huì)需求量。這些工作都將借助于計(jì)算機(jī)來(lái)完成。

其次，三峽工程所需物資主要來(lái)源于國(guó)內(nèi)外幾個(gè)著名企業(yè)，幾種運(yùn)輸方式和路線也是可知的，可以根據(jù)運(yùn)輸成本、進(jìn)貨數(shù)量，擬定訂貨批次、進(jìn)貨數(shù)量以及運(yùn)輸方案等。另外，三峽工程的各個(gè)工地的物資供應(yīng)點(diǎn)、宜昌地區(qū)的各個(gè)連級(jí)點(diǎn)是相對(duì)固定的，葛洲壩集團(tuán)的物流中心與這些網(wǎng)點(diǎn)已建起了通信網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)時(shí)期的配送計(jì)劃可以及時(shí)擬定出來(lái)?？梢杂糜?jì)算機(jī)建立起物流中心和供貨廠家、需求客戶之間的空間數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)所送貨物特性、運(yùn)輸車輛狀況等約束條件制定出配送的優(yōu)化方案，供決策者參考。

葛洲壩集團(tuán)所屬的物流中心曾出色完成長(zhǎng)江葛洲壩水利工程的物資供應(yīng)任務(wù)，現(xiàn)在又承擔(dān)長(zhǎng)江三峽大壩工程的物資中轉(zhuǎn)和供應(yīng)任務(wù)，該中心的現(xiàn)代化建設(shè)將在全國(guó)物流行業(yè)起到示范作用。

一、物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的重要地位與作用

物流，是指在社會(huì)再生產(chǎn)中，物質(zhì)資料從供應(yīng)地到消費(fèi)地之間實(shí)物形態(tài)的流動(dòng)過(guò)程。作為一個(gè)系統(tǒng)，物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、多元的巨系統(tǒng)，它包含了從物資管理、物資包裝、物資運(yùn)輸、物資儲(chǔ)存、物資加工到為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)與組織控制等各子系統(tǒng)（或稱部門、環(huán)節(jié)）。這些子系統(tǒng)雖然各司其職，各有分工，但為了實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總體目標(biāo)，必然在工作、職能、工序、區(qū)域等諸多方面產(chǎn)生交叉部分，我們稱之為物流“結(jié)合部”。顯然，“結(jié)合部”是物流各部門相互配合、共同完成物流功能的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)了在物質(zhì)資料的鏈?zhǔn)揭苿?dòng)過(guò)程中物流各部門、各環(huán)節(jié)之間相互制約、相互作用、相互依賴的關(guān)系，這種關(guān)系是否和諧，即“結(jié)合部”各部門間的工作是否協(xié)調(diào)，將直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的性能與效益?！敖Y(jié)合部”在物流系統(tǒng)中的重要作用與地位主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）“結(jié)合部”是制約物流系統(tǒng)生產(chǎn)能力的瓶頸

物流系統(tǒng)的生產(chǎn)能力可用單位時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)周轉(zhuǎn)物流量來(lái)表示，它表示物資在系統(tǒng)中流通的快慢程度，物資以原材料、半成品到成品的形式在生產(chǎn)地與消費(fèi)地間的流動(dòng)中，必然要經(jīng)過(guò)管理、服務(wù)、預(yù)測(cè)、信息聯(lián)絡(luò)、搬運(yùn)、訂單處理、采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、修理等各個(gè)環(huán)節(jié)與部門。環(huán)與環(huán)間的相互配合、相互銜接是阻滯流動(dòng)速度的瓶頸，如果在流通過(guò)程中工廠、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸部門間不能相互兼顧。密切合作，就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)出的產(chǎn)品或所需原料不能及時(shí)得到運(yùn)輸，運(yùn)到的物品不能按時(shí)存貯，從而大大延誤物資從需地到目的地的流通，同樣，如果訂單處理速度和運(yùn)輸速度不相匹配，相互脫節(jié)，就會(huì)造成物質(zhì)運(yùn)輸次數(shù)的增加或物資與運(yùn)輸相互等待的現(xiàn)象，使單位時(shí)間流量減少，流通效率下降，因此在優(yōu)化物流系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮提高各環(huán)節(jié)的工作效率，更重要的是要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，解決各環(huán)節(jié)間的匹配和協(xié)作，以使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠統(tǒng)一成為一個(gè)有機(jī)的整體，產(chǎn)生共生效應(yīng)，以減少物資在整個(gè)流動(dòng)過(guò)程中的阻力。目前，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，物流系統(tǒng)各部門、各環(huán)節(jié)的設(shè)備水平、管理水平得到很大提高，隨之而來(lái)的是各單一部門的效率提高。然而，由于長(zhǎng)期以來(lái)所形成的條塊分割，行業(yè)界限使得物流各部門間形成某種隔閡，各部門只片面追求自身效益而忽視了部門相互合作與系統(tǒng)發(fā)展，使得各部門間常常產(chǎn)生這樣或那樣的內(nèi)耗扯皮，嚴(yán)重阻礙了物流系統(tǒng)能力的協(xié)調(diào)，可以說(shuō)，克服“結(jié)合部”這一瓶頸問(wèn)題是當(dāng)前挖掘物流系統(tǒng)潛力的一大方向。荷蘭菲利普公司在這方面取得了極好的成績(jī)，為了加速產(chǎn)品的流通，他們首先詳細(xì)調(diào)查了當(dāng)前各物流中心的布局情況，畫(huà)出了產(chǎn)品流通和服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)流程圖，在圖上可以顯示出定單和產(chǎn)品通過(guò)物流中心的情況以確定它們各環(huán)節(jié)之間存在的沖突和無(wú)效物流等問(wèn)題，然后對(duì)影響定單和產(chǎn)品處理時(shí)間（排隊(duì)、建立、處理、移動(dòng)時(shí)間等）的因素進(jìn)行分析以消除各因素間的摩擦，以減少排隊(duì)，降低延遲時(shí)間。全面檢查原料、半成品、成品倉(cāng)庫(kù)水平，分析不同狀態(tài)下庫(kù)存水平的關(guān)系，檢查庫(kù)存、運(yùn)輸延遲時(shí)間和服務(wù)水平間存在的差距。在對(duì)以上影響物流效率的“結(jié)合部”因素分析確定之后，他們開(kāi)始對(duì)現(xiàn)有物流系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，其具體作法是：引入JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）策略來(lái)銜接從訂單收接、處理到取貨、包裝、運(yùn)輸各子系統(tǒng)；對(duì)工人進(jìn)行多技能培訓(xùn)，以便隨時(shí)進(jìn)行部門間的大力支援與協(xié)調(diào)，減少額外人員；調(diào)整人機(jī)界限與接口；消除部門間的多余與無(wú)效操作；調(diào)整物流中心位置，使之靠近主要供貨商庫(kù)房；將訂單處理和包裝等領(lǐng)域的操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化，以減少物流中心庫(kù)存，減少延遲時(shí)間，改進(jìn)管理信息系統(tǒng)以適應(yīng)新的物流形式；將物流各部門集中在物流中心一起工作，以實(shí)現(xiàn)各功能的協(xié)調(diào)一致。通過(guò)以上改進(jìn)，菲利普公司的電子產(chǎn)品物流系統(tǒng)的性能大大提高，每天流通量由過(guò)去的900（件）到改進(jìn)后的2000（件），其它技術(shù)指標(biāo)也顯著得到改善，如單位成本由過(guò)去的11美元降為6美元，工人勞動(dòng)量減少40％，庫(kù)存滯留時(shí)間由3天變?yōu)?天等?？梢?jiàn)“結(jié)合部”這一瓶頸問(wèn)題一旦解決，物流系統(tǒng)的生產(chǎn)能力就會(huì)得到極大的解放。

（二）“結(jié)合部”是提高物流經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉

七十年代前后，發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家中有人發(fā)現(xiàn)，降低物流成本（或物流費(fèi)用）是第三利潤(rùn)的源泉。第一利潤(rùn)的源泉（即由于降低物料消耗而增加的利潤(rùn)）和第二利潤(rùn)的源泉（即由于節(jié)約活勞動(dòng)消耗而增加的利潤(rùn)），隨著自動(dòng)化、電腦化水平的不斷提高，潛力幾乎挖掘殆盡，而隨著物流部門專業(yè)化水平的提高，在20世紀(jì)末的今天，單純靠提高裝卸效率、加快運(yùn)輸速度、減少庫(kù)存、改進(jìn)包裝等部門功能也已不足以顯著提高第三利潤(rùn)，要全面提高物流經(jīng)濟(jì)效益，必須從加強(qiáng)對(duì)物流系統(tǒng)化、有序化等管理方面下功夫，這就不可避免地要求我們將工作重心轉(zhuǎn)移到對(duì)系統(tǒng)間各部門、各環(huán)節(jié)關(guān)系的正確處理、合理協(xié)調(diào)方面上來(lái)，只有使物流系統(tǒng)各部門通過(guò)有效的形式，真正結(jié)合起來(lái)，減少?zèng)_突與扯皮，形成合力，才能減少各部門間的相互推底不負(fù)責(zé)任所造成的物流浪費(fèi)與損失。每年我國(guó)均有上百億元的物資在物流過(guò)程中損失掉，這完全可以通過(guò)流通各部門間的通力協(xié)作和強(qiáng)化管理而得到竭止。同時(shí)物流系統(tǒng)間

各部門通過(guò)互相監(jiān)督，實(shí)行聯(lián)控、聯(lián)防，可以有效地減少重大安全事故的隱患，避免不必要的人員、財(cái)物的損失，這從另一方面為物流系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定了基礎(chǔ)，最根本的是只有有效地實(shí)行各部門間的結(jié)合，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)整體的工作效率，充分利用系統(tǒng)的人力資源，最大限度地提高系統(tǒng)設(shè)備使用率，促進(jìn)物流的流通速度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。如1986年建成投產(chǎn)的重慶果品中心上橋果品冷庫(kù)，有工作人員167人，占地78畝，建筑面積5萬(wàn)平方米，總?cè)萘?．1萬(wàn)噸，是全國(guó)四大果品冷庫(kù)之一，它地處重慶九龍坡區(qū)華巖西村，與重慶東站和商業(yè)、糧食兩條鐵路專用線緊鄰，交通十分方便，他們?cè)诟母镏袑?duì)貨主實(shí)行全方位開(kāi)放、全方位服務(wù)，代辦運(yùn)輸、裝卸、包裝等業(yè)務(wù)，利用交通優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了水果貨場(chǎng)。水果批發(fā)交易市場(chǎng)和水果加工廠，成為一個(gè)水果流通各環(huán)節(jié)緊密結(jié)合的物流中心，吸引了各方來(lái)客，在促進(jìn)果品流通、提高經(jīng)濟(jì)效益中發(fā)揮了顯著作用。1988年實(shí)現(xiàn)總收人200多萬(wàn)元，創(chuàng)利78萬(wàn)元，人均創(chuàng)利0．47萬(wàn)元。如果其僅僅是發(fā)揮其倉(cāng)儲(chǔ)職能而不重視與其它環(huán)節(jié)的相互結(jié)合與協(xié)作，是不可能取得這一成績(jī)的。可見(jiàn)“結(jié)合部”的協(xié)調(diào)程度是提高物流經(jīng)濟(jì)效益的非常重要的原因。

（三）“結(jié)合部”是提高物流服務(wù)水平的關(guān)鍵

物流是聯(lián)接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁，是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程不斷進(jìn)行的前提條件，它的最終目的就是為作為貨主的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是指與供應(yīng)訂貨和使顧客保持滿意而進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)的總和。某物流公司為此下定義為：“使顧客在心目中樹(shù)立與本企業(yè)做生意放心的信念”。顧客服務(wù)是一項(xiàng)綜合性活動(dòng)，這可從兩方面來(lái)看，首先為了使物流企業(yè)的顧客保持滿意，企業(yè)各不同職能部門必須為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)同心協(xié)力地工作；其次，發(fā)展與供應(yīng)者或用戶之間特殊的長(zhǎng)期關(guān)系，有助于加強(qiáng)物流渠道內(nèi)各方關(guān)系聯(lián)結(jié)為一體。物流企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門本著互不相干、各自為政的觀點(diǎn)處理顧客的需求，勢(shì)必引起結(jié)合、交叉區(qū)域無(wú)人過(guò)問(wèn)、互相推倭，物流服務(wù)鏈在結(jié)合部處不能順利延續(xù)，整體服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行，呈現(xiàn)服務(wù)狀況混亂、服務(wù)秩序模糊的局面，從而嚴(yán)重影響物流系統(tǒng)服務(wù)水平的提高，損害物流企業(yè)在顧客心目中的良好形象，不利于物流系統(tǒng)健康、有序的發(fā)展。只有認(rèn)真抓好結(jié)合部這個(gè)常被人忽視的薄弱環(huán)節(jié)，才能使物流系統(tǒng)由始至終地、完整地、連續(xù)地體現(xiàn)顧客至上、一切為顧客服務(wù)的宗旨，贏得更多顧客的青睞。當(dāng)前國(guó)際上越來(lái)越多的物流企業(yè)、物流公司已意識(shí)到結(jié)合部在物流整體服務(wù)所處的過(guò)渡、轉(zhuǎn)接的關(guān)鍵地位，紛紛在自己的物流網(wǎng)絡(luò)上建立了一系列的物流中心、物流據(jù)點(diǎn)，以順利實(shí)行不同形式的運(yùn)輸方式、貨物裝卸。貨物儲(chǔ)存等物流活動(dòng)的合理結(jié)合與對(duì)接，真正達(dá)到“門對(duì)門”的完整服務(wù)功能，如日本郵船公司已在海外設(shè)置了14個(gè)當(dāng)?shù)胤ㄈ?，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)海上、陸上貨運(yùn)及倉(cāng)庫(kù)業(yè)，其海外物流據(jù)點(diǎn)遍布美國(guó)、加拿大、英國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、盧森堡、法國(guó)、澳大利亞、香港和新加坡等國(guó)家（地區(qū)）。這些海外物流中心或據(jù)點(diǎn)的主要職能就是推進(jìn)在當(dāng)?shù)氐臄堌?、倉(cāng)儲(chǔ)、海陸空聯(lián)運(yùn)、碼頭裝卸、集裝箱租賃、底盤車出租、船舶代替、貨運(yùn)代替、內(nèi)陸結(jié)關(guān)貨運(yùn)站、船舶燃物料供應(yīng)等運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外蓬勃發(fā)展的聯(lián)合運(yùn)輸正是在物流結(jié)合部上作文章以提高物流服務(wù)質(zhì)量而應(yīng)運(yùn)而生的，它主要在“組織各種運(yùn)輸方式的銜接和接力運(yùn)輸”，“為貨主（包括旅客）和運(yùn)輸企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)”，“促進(jìn)產(chǎn)、供、運(yùn)、銷之間有關(guān)部門的運(yùn)輸協(xié)作?！钡热齻€(gè)方面發(fā)揮作用。由于聯(lián)運(yùn)企業(yè)的積極參予．有力地促進(jìn)了物流各環(huán)節(jié)如港、站、集、疏、運(yùn)的銜接與配合，形成了結(jié)合部的有序發(fā)展，使貨主能夠“人在家中坐，收發(fā)全國(guó)貨”，大大提高了物流系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量。

由上可見(jiàn)，“結(jié)合部”在物流系統(tǒng)處于一個(gè)不可忽視的地位，對(duì)于物暢其流起著極為重要的作用，只有重視對(duì)“結(jié)合部”問(wèn)題的研究，加強(qiáng)對(duì)“結(jié)合部”的合理組織、科學(xué)管理，才能有效地協(xié)調(diào)各部門之間的相互矛盾和隔離，端正各部門在物流大系統(tǒng)中的位置與關(guān)系，從而產(chǎn)生共生效應(yīng)，進(jìn)行相互合作，減少物資在整個(gè)流動(dòng)過(guò)程中的阻力，提高物流系統(tǒng)整體效益，使物流系統(tǒng)在保障有力、及時(shí)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能經(jīng)濟(jì)四大總目標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)。同時(shí)，由于“結(jié)合部”涉及到至少兩個(gè)子系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)它的分析研究，更容易深人反映和全面掌握整個(gè)物流系統(tǒng)的特性。因此，對(duì)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的研究，具有非常重要的意義。

二、研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的理論、方法與方向

由于物流系統(tǒng)“結(jié)合部”是由至少二個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合而成的一個(gè)系統(tǒng)，這就決定了對(duì)物流“結(jié)合部”的研究必須以系統(tǒng)工程的理論為基礎(chǔ)而展開(kāi)，同時(shí)“結(jié)合部”本身又是一種比較特殊的系統(tǒng)，它的許多特性如多種形態(tài)、邊界特性、多維管理、多元集合等不是單一的系統(tǒng)工程理論所能解決了的。因此還需借鑒多種相關(guān)學(xué)科與理論聯(lián)合攻關(guān)，如運(yùn)輸學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)、安全工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、管理學(xué)?？刂普摗?yōu)化論等，最后形成一門能夠正確反映物流系統(tǒng)“結(jié)合部”特點(diǎn)的并能科學(xué)指導(dǎo)管理工作的系統(tǒng)科學(xué)，這也正是目前開(kāi)展這項(xiàng)研究的目的所在。

研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”主要采用定性方法、定量方法及定性與定量相結(jié)合的方法。主要有三大研究方向：

（l）物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的結(jié)構(gòu)分析，這是研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的基礎(chǔ)，只有弄清了“結(jié)合部”的結(jié)構(gòu)及組成形態(tài)，我們才能對(duì)其作用機(jī)理有清楚的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)其有針對(duì)性地進(jìn)行控制與管理。

（2）物流系統(tǒng)“結(jié)合部”管理與決策研究，其主要內(nèi)容有：構(gòu)造“結(jié)合部”的管理信息系統(tǒng)；建立“結(jié)合部”決策模型；運(yùn)用計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等對(duì)模型進(jìn)行求解等。

（3）物流系統(tǒng)“結(jié)合部”效用評(píng)價(jià)分析，通過(guò)對(duì)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”進(jìn)行分析并建立管理決策模型，運(yùn)用決策模型結(jié)果對(duì)物流系統(tǒng)各作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施管理，管理效果的好壞體現(xiàn)了各部門。各環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)程度、結(jié)合部整體效益的發(fā)揮程度，也反映了決策模型的實(shí)用效果。為了科學(xué)地衡量“結(jié)合部”管理的效果，就需正確分析“結(jié)合部”各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)其統(tǒng)一量化，綜合評(píng)定，確定整體水平，這就是“結(jié)合部”效用評(píng)價(jià)分析的主要任務(wù)，它在整個(gè)物流“結(jié)合部”決策管理中處于把關(guān)的地位。

除了上述三大研究方向外，物流系統(tǒng)“結(jié)合部”研究還涉及到關(guān)鍵結(jié)合部的確定，人在“結(jié)合部”中的關(guān)系，“結(jié)合部”設(shè)備研制等相關(guān)課題。

三、國(guó)內(nèi)外研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的發(fā)展?fàn)顩r分析

“結(jié)合部”問(wèn)題作為一個(gè)理論問(wèn)題首先是由北方交通大學(xué)系統(tǒng)所于八十年代末提出來(lái)的，當(dāng)時(shí)是圍繞上海鐵路局如何提高干線安全系統(tǒng)管理、站車服務(wù)系統(tǒng)管理、運(yùn)輸擴(kuò)能系統(tǒng)管理這一課題而進(jìn)行研究展開(kāi)的，經(jīng)過(guò)幾年的理論探討與實(shí)踐，北方交通大學(xué)系統(tǒng)所的張于心、張國(guó)伍、韓抒擯、彭宏勤等教授相繼對(duì)“結(jié)合部”的概念、結(jié)構(gòu)、作用、量化與評(píng)價(jià)等作了開(kāi)拓性的研究工作，其中張于心教授對(duì)“結(jié)合部”理論的深人研究尤顯重要意義。此外，軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院物資系凌大榮教授等提出的ODP物流技術(shù)，其重在解決物流中的瓶頸部位的思想與“結(jié)合部”理論不謀而合，在物流系統(tǒng)“結(jié)合部”決策、控制的模型分析領(lǐng)域也出現(xiàn)了些成果，這主要表現(xiàn)在從物流綜合優(yōu)化的目的出發(fā)而建立的一些模型及其算法，這些模型及算法從不同應(yīng)用角度、不同實(shí)用范圍對(duì)優(yōu)化物流系統(tǒng)“結(jié)合部”管理發(fā)揮了作用。另外文獻(xiàn)及協(xié)同學(xué)、耗散理論、自組織理論等從決策技術(shù)方面為“結(jié)合部”研究開(kāi)拓了思路、提供了基礎(chǔ)支持。從目前所找到的國(guó)外文獻(xiàn)中還未見(jiàn)“結(jié)合部”理論的提法，但是在物流系統(tǒng)的管理與決策研究中，有大量的模型與方法都是在充分考慮到各環(huán)節(jié)間的交叉、互補(bǔ)、約束關(guān)系的基礎(chǔ)上建立的，如生產(chǎn)物流中生產(chǎn)批量與庫(kù)存間的關(guān)系，生產(chǎn)與需求變化的關(guān)系，配送系統(tǒng)中運(yùn)輸與庫(kù)存間的關(guān)系等。這些模型反映了不同情況下物流系統(tǒng)部門間的優(yōu)化結(jié)合方式，有力地充實(shí)了物流系統(tǒng)“結(jié)合部”決策模型研究的內(nèi)容。同樣，日本豐田汽車工業(yè)公司的大野耐一創(chuàng)立的準(zhǔn)時(shí)（JIT）物流管理技術(shù)，以色列的Goldratt所提出的最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT，Optinmizedproductiontechnology），WilliamE.Sandman所提出的Q—Control生產(chǎn)計(jì)劃控制技術(shù)等理論也是針對(duì)生產(chǎn)物流各環(huán)節(jié)中存在脫節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的這一情況而建立的，其目的也在于改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)間的相互促進(jìn)與協(xié)調(diào)，提高生產(chǎn)物流的效率?，F(xiàn)在，世界上許多現(xiàn)代化的大企業(yè)、大公司已從這些管理技術(shù)中獲益非淺，如夏普公司、Sony公司、摩托羅拉公司、通用汽車公司等。除此之外，西方發(fā)達(dá)國(guó)家還非常重視物流“結(jié)合部”的設(shè)施建設(shè)，如日本通過(guò)有計(jì)劃地在各市區(qū)配置各種物流中心，以緩和城市交通混亂和擁擠現(xiàn)象，收到了很好的效果：①使運(yùn)輸、保管和裝卸等項(xiàng)作業(yè)各理化、協(xié)調(diào)化；②提高了物資流通的效能；③疏通理順了城市交通。美國(guó)為了促進(jìn)各種運(yùn)輸方式的協(xié)調(diào)、加強(qiáng)聯(lián)合運(yùn)輸，于80年代中期以來(lái)開(kāi)發(fā)并投入使用了公鐵兩用車輛（Roadrailer）和集裝箱疊載列車（Doubliestacktrain）等。

四、應(yīng)用物流“結(jié)合部”理論，加強(qiáng)物流中心建設(shè)

物流中心是各種物流結(jié)合點(diǎn)的泛稱，或是指集中了各種設(shè)施齊備、功能齊全的物流業(yè)務(wù)團(tuán)地。物流中心往往集中了處理能力很大的儲(chǔ)存、分貨、揀選、包裝、裝運(yùn)、裝卸等各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)或設(shè)備，通過(guò)相互配合、協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)物資的中轉(zhuǎn)、再加工、存儲(chǔ)、銷售、分發(fā)等業(yè)務(wù)，促進(jìn)物資的合理流通。顯然，物流中心是一個(gè)“結(jié)合部”非常集中的地方，就整體而言，它本身也是一個(gè)巨大的“結(jié)合部”，運(yùn)用物流“結(jié)合部”的理論研究成果，對(duì)物流中心各相關(guān)部門與環(huán)節(jié)進(jìn)行管理與控制，可有效協(xié)調(diào)部門間、人員間、設(shè)備間的分工與合作關(guān)系，合理確定并實(shí)施各結(jié)合子系統(tǒng)目標(biāo)，使之緊緊圍繞物流中心總效益這一總目標(biāo)，促進(jìn)物流中心工作的順利開(kāi)展。

目前，我國(guó)物流中心的建設(shè)與管理還處于初級(jí)階段，每年都有因部門與環(huán)節(jié)間的脫節(jié)所造成的較大損失。因此，加強(qiáng)物流“結(jié)合部”理論研究，特別是從物流生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，建立物流“結(jié)合部”優(yōu)化模型，提高物流“結(jié)合部”特別是物流中心的管理決策水平，促進(jìn)物流現(xiàn)代化建設(shè)，是擺在我們面前一項(xiàng)重要任務(wù)。