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摘要：互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，帶動了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，同時也給物流產(chǎn)業(yè)提供了一個發(fā)展的平臺。本文就電子商務(wù)環(huán)境下對企業(yè)的物流快速反應(yīng)進(jìn)行研究，結(jié)合實際，找到影物流快速反應(yīng)的因素，并積極探索發(fā)展路徑，解決電子商務(wù)物流快速反應(yīng)實現(xiàn)的瓶頸問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；快速反應(yīng)；產(chǎn)業(yè)鏈

一、引言

電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是大大減少了商家的運營成本，簡化了業(yè)務(wù)流程。但是電子商務(wù)要保證其營業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展就要建立可靠的物流運營作為保證。對京東、淘寶、唯品會等電子商務(wù)企業(yè)的研究我們可以發(fā)現(xiàn)，盡管各個企業(yè)所報的銷售額很高，但是實際盈利卻達(dá)不到預(yù)期，關(guān)鍵問題在于物流的高成本、低效率。建立高效、快速反應(yīng)現(xiàn)今客戶需求的物流產(chǎn)業(yè)鏈，是電子商務(wù)長久發(fā)展的必備條件。本文主要對企業(yè)的物流快速反應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行研究。

二、電子商務(wù)和企業(yè)物流快速反應(yīng)概述

1.電子商務(wù)概述

電子商務(wù)根據(jù)所涉及的范圍和使用的工具可以分為狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)指利用電子設(shè)備等進(jìn)行商品買賣，而狹義的電子商務(wù)只是利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品交易。在此，需要明確的是，電子商務(wù)并不僅僅是指商品的零售，還包括信息的交流、公司管理等。

2.企業(yè)物流快速反應(yīng)概述

快速反應(yīng)，顧名思義，是指對發(fā)生的現(xiàn)象或出現(xiàn)的事物反應(yīng)迅速?？焖俜磻?yīng)的提出來源于美國一家公司對服裝產(chǎn)業(yè)競爭力的調(diào)查報告。在報告中，快速反應(yīng)被定義為：一種反應(yīng)狀態(tài)，在合適的時間內(nèi)可以向客戶提供滿意的質(zhì)量和價格，而商家在這一過程中可以通過利用各種資源減少庫存。核心思想是，供應(yīng)商、制造商和分銷商能夠?qū)蛻舻男枨笞龀鲅杆俚姆磻?yīng)以便獲得新的機會，最大限度的提高整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

三、影響企業(yè)物流快速反應(yīng)的因素

1.物流成本

對銷售商來說，一筆交易完成的前提條件是成本在可控范圍內(nèi)而利益達(dá)到最大化。電子商務(wù)行業(yè)中，商家的經(jīng)營成本有所降低，但是物流成本占據(jù)總成本的很大比例，成為商家考慮的首要因素。物流成本也是影響整個供應(yīng)鏈反應(yīng)速度的重要因素。

2.企業(yè)內(nèi)部的信息溝通

電子商務(wù)中要使訂單全部完成，涉及到整個系統(tǒng)內(nèi)的多個單元，需要電子商務(wù)部門、銷售部門、會計部門等多個部門的相互配合。部門間的溝通效率和信息流通性直接決定著整體的反應(yīng)速度。而且需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部的溝通和信息交流與技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，要提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的反應(yīng)速度，就要嘗試新技術(shù)的應(yīng)用。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流快速反應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈形成路徑

1.健全企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)平臺建設(shè)

從上述分析的影響企業(yè)物流快速反應(yīng)的因素可以看出，信息流通是商家與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，要提高企業(yè)物流快速反應(yīng)，首先要健全企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)平臺，主要包括企業(yè)和合作伙伴之間的平臺建設(shè)和企業(yè)的客戶之間的平臺建設(shè)和企業(yè)供應(yīng)鏈的平臺建設(shè)。這些平臺建設(shè)與訂單的完成、產(chǎn)品分配和物流活動密切相關(guān)。

2.優(yōu)化消費者服務(wù)降低運行

成本電子商務(wù)的發(fā)展是基于虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此，企業(yè)要提高自身的快速反應(yīng)，首先要充分考慮消費者的消費需求，為客戶提供高質(zhì)量的滿足需求的商品，才能加快商品的流通。同時在流通過程中，要降低運營成本才能為自己的盈利爭取更大的空間。

3.建立廣泛的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系

企業(yè)的物流產(chǎn)業(yè)的建立并不是一個獨立的項目，而是和其他產(chǎn)業(yè)密切聯(lián)系的復(fù)雜工程，產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系也直接影響企業(yè)的反應(yīng)速度。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)要迅速發(fā)展，就要嘗試與生產(chǎn)企業(yè)等建立密切關(guān)系，為商品流通和產(chǎn)品分配提供保障，作為物流企業(yè)的合作伙伴也可以一定程度的掌握商品，以保障商品質(zhì)量和物流速度。

4.例證分析

—以京東和淘寶為例在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物也洶涌發(fā)展，京東和淘寶作為網(wǎng)上商業(yè)巨頭，發(fā)展也相當(dāng)迅速，而作為各自的物流平臺，京東物流和菜鳥驛站的發(fā)展也是各具特色。京東配送服務(wù)，它主要服務(wù)于京東商城的自營業(yè)務(wù)，京東物流基本形成了購物、倉儲、快遞和售后的閉環(huán)體驗，使得始終保證京東堅持的產(chǎn)品質(zhì)量和物流速度。京東自創(chuàng)立以來，始終以“多、快、好、省”作為自己的服務(wù)理念，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，京東年度活躍用戶數(shù)由截止2014年9月30日的12個月期間的8280萬，增長至截止2015年9月30日的12個月期間的1.319億，目前京東已擁有超過1億的優(yōu)質(zhì)用戶，經(jīng)營13大類數(shù)萬個品牌數(shù)百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日均訪問量超過2億，京東的自建物流體系由6大物流中心、27個城市倉儲中心、近1000個配送站、300個自提點組成，覆蓋全國1000個區(qū)縣。但是保持物流速度優(yōu)勢并不容樂觀，極容易被唯品會、淘寶等商家占據(jù)，同時，維持這種優(yōu)勢所需花費的成本也較高，對整體流程的末梢的控制也存在難度，在對京東的物流產(chǎn)業(yè)鏈的研究中，成本控制是要考慮的首要因素，而提高服務(wù)質(zhì)量，盡量減少運送環(huán)節(jié)是應(yīng)該借鑒的。作為京東最大的對手之一，淘寶的菜鳥驛站物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也有鮮明的特色。與京東物流相反，菜鳥驛站可以總結(jié)為共贏模式，驛站本質(zhì)上可以算作一個整個平臺，在這個平臺上有很多的快遞公司的資源，形成一個物流數(shù)據(jù)平臺。菜鳥驛站一方面為淘寶、天貓的購物平臺服務(wù)，另一方面也是阿里巴巴物流產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，對阿里巴巴的資本積累也有一定貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)

本文就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流快速反應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)行探究，對定義的界定、影響因素、發(fā)展路徑等都做出了比較合理的闡述，并以京東物流和菜鳥驛站作為實例進(jìn)行分析，供探究者借鑒。

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作者：馬伊雙 單位：西北民族大學(xué)管理學(xué)院