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【摘要】社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)完全部課程之后將所學(xué)全部專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用的課程。本文根據(jù)作者多年督導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)工作為例，分析當(dāng)前畢業(yè)實(shí)習(xí)中學(xué)生常面臨的問(wèn)題，分別涉及學(xué)生實(shí)習(xí)的工作環(huán)境、實(shí)習(xí)生的角色、案主系統(tǒng)、服務(wù)的技能和社會(huì)工作倫理。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作 實(shí)習(xí) 督導(dǎo)

社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)完全部課程之后將所學(xué)全部專業(yè)知識(shí)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用的課程，在此過(guò)程中實(shí)習(xí)生獲取獨(dú)立工作能力，在思想上、業(yè)務(wù)上得到全面鍛煉，并進(jìn)一步掌握專業(yè)技術(shù)，是大學(xué)社會(huì)工作教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中所面臨的問(wèn)題也隨著時(shí)間變遷而有不同，十年以前因?yàn)槲覈?guó)社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展剛起步不久，最令督導(dǎo)和學(xué)生憂慮的是如何匹配學(xué)生與專業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)。但是近十年來(lái)，很多省會(huì)城市和沿海城市，已經(jīng)培育了一批專業(yè)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，所以現(xiàn)在實(shí)習(xí)生所面臨的問(wèn)題比起過(guò)去更顯具體。筆者通過(guò)多年指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了實(shí)習(xí)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中面臨的三個(gè)常見(jiàn)但卻常常沒(méi)有得到較好處理的的問(wèn)題。

一、懷疑自己的實(shí)習(xí)是否是專業(yè)社會(huì)工作

我國(guó)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在最近十年獲得了蓬勃發(fā)展，這帶來(lái)了社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率的提高，但是機(jī)構(gòu)的整理質(zhì)量提高并沒(méi)有數(shù)量增加那么快。所以，我在督導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)生咨詢最多的問(wèn)題居然是“老師，我現(xiàn)在做的工作是不是專業(yè)的社會(huì)工作”。比如說(shuō)學(xué)生們反映他們每周組織社區(qū)兒童周末集體活動(dòng)，拜訪信訪戶，開(kāi)設(shè)四點(diǎn)半課堂等等，這些工作是不是社會(huì)工作？在多數(shù)情況下，實(shí)習(xí)生產(chǎn)生這個(gè)困惑的主要原因是他對(duì)社會(huì)工作這個(gè)概念本身的理解。教科書說(shuō)社會(huì)工作是“以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)”。這個(gè)概念中容易理解的是“利他主義”和“助人服務(wù)活動(dòng)”，但是對(duì)于“科學(xué)”筆者是這樣理解的，這種科學(xué)性和專業(yè)性很大程度上源于案主服務(wù)的質(zhì)量和檔案文件的整齊有序，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要做好個(gè)案管理工作，而一個(gè)重要的表征就是個(gè)案記錄的完備。比如說(shuō)拜訪信訪戶，如果為信訪戶建立完善的輔導(dǎo)記錄，這些記錄足以讓其他社工能在恪守保密原則的前提下清楚的閱讀整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)這么做的只有專業(yè)的社會(huì)工作者。社會(huì)工作的助人服務(wù)活動(dòng)，主要指的是協(xié)助案主處理社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題，而不適的行為主要來(lái)自于社會(huì)環(huán)境的變遷的壓力，或其個(gè)人能力無(wú)法應(yīng)付案主自身所處的社會(huì)環(huán)境的壓力。所以只要是為了處理服務(wù)人群的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)不良的問(wèn)題，都是專業(yè)社會(huì)工作者的工作介入點(diǎn)。比如說(shuō)做拆遷戶的工作，也是社會(huì)工作的領(lǐng)域，很顯然拆遷戶面臨重大的社會(huì)環(huán)境變遷的壓力，他迫切需要得到社會(huì)工作者的服務(wù)。

二、澄清實(shí)習(xí)的新角色

社會(huì)工作實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，他要求實(shí)習(xí)生從此扮演多個(gè)角色。第一個(gè)問(wèn)題是工作量，到底實(shí)習(xí)生應(yīng)該完成多少工作。這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的答案。有時(shí)候，一些有能力、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生會(huì)被安排做更多的工作。在有些機(jī)構(gòu)，實(shí)習(xí)生被要求多觀察多傾聽(tīng)，閱讀過(guò)去的案例記錄，而在另一些機(jī)構(gòu)，實(shí)習(xí)生則被恨不得當(dāng)作全職社工來(lái)使用。曾有一位實(shí)習(xí)的學(xué)生向我咨詢，他被實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)安排負(fù)責(zé)四點(diǎn)半課堂的項(xiàng)目，然而他覺(jué)得這份工作無(wú)非是臨時(shí)看管學(xué)生，根本不需要專業(yè)的社會(huì)工作者，進(jìn)而他懷疑自己的實(shí)習(xí)工作是否屬于專業(yè)社會(huì)工作。對(duì)督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這位實(shí)習(xí)生就是我的案主，我在督導(dǎo)這個(gè)個(gè)案時(shí)的任務(wù)就是協(xié)助澄清實(shí)習(xí)生的角色期待。這位實(shí)習(xí)生面臨的問(wèn)題，表面上好像是前一個(gè)問(wèn)題，就是是否是專業(yè)社會(huì)工作的問(wèn)題，但在督導(dǎo)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的焦點(diǎn)是這位實(shí)習(xí)生的工作量太小了，他本可以承擔(dān)更多的職責(zé)。學(xué)生應(yīng)該期望至少有一半的在職時(shí)間是在從事直接服務(wù)的。（羅伊斯，2012，P199）多數(shù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)顯示，4-5個(gè)個(gè)案對(duì)于實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)較適宜的安排，特別是這些個(gè)案具有獨(dú)特的問(wèn)題并需要查閱背景或其他相關(guān)資料時(shí)（羅伊斯，2012，P63）。所以這個(gè)案例中，我要求學(xué)生向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)承擔(dān)更多的職責(zé)，包括增加其他工作時(shí)段的工作，或者拓展四點(diǎn)半課堂的服務(wù)內(nèi)容。第二個(gè)問(wèn)題是工作壓力。6個(gè)甚至更多的個(gè)案對(duì)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)可能會(huì)有壓力，但是實(shí)習(xí)生與其擔(dān)心這個(gè)數(shù)字是否太大，不如注意自己是否有一些情緒壓力的癥狀，比如睡不著覺(jué)，頭疼或者胃疼，情緒劇烈波動(dòng)，無(wú)法集中精力或體重不正常變動(dòng)等。當(dāng)有這些癥狀時(shí)則需要進(jìn)行一些自我減壓調(diào)節(jié)，包括睡覺(jué)、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)或深呼吸等一些能夠讓自己感到放松和愉悅的活動(dòng)。如果無(wú)法調(diào)整工作和實(shí)習(xí)的節(jié)奏，很有可能使得生活變得雜亂無(wú)章，比如工作拖拉、恍惚。如果是那樣就需要規(guī)劃時(shí)間，準(zhǔn)備好一本口袋筆記本和一份帶日歷的工作清單。第三個(gè)問(wèn)題是風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)。傷害和安全風(fēng)險(xiǎn)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中并不多見(jiàn)，但是的確存在。以我的督導(dǎo)工作來(lái)說(shuō)，多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告來(lái)自于院舍服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如制止托養(yǎng)機(jī)構(gòu)中的老人、兒童或殘疾人的斗毆。社工需要避免案主陷入風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，慶幸的是我督導(dǎo)的實(shí)習(xí)生所處遇的個(gè)案還沒(méi)有陷入自殺風(fēng)險(xiǎn)的，相信這是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)選擇的結(jié)果。同時(shí)社工也要避免自己受到傷害。我曾經(jīng)陪同一位實(shí)習(xí)生進(jìn)行家訪時(shí)碰到男主人抄著菜刀火氣很大的來(lái)開(kāi)門。我讓我的實(shí)習(xí)生相信案主有憤怒的合理理由，我們需要的是保持冷靜不表達(dá)憤怒，俗話說(shuō)伸手不打笑臉人。實(shí)習(xí)社工不能獨(dú)自進(jìn)行家訪，實(shí)際上所有的社工都不建議獨(dú)自進(jìn)行家訪，最好是有另一位社工或警察或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)干部陪同。如果感受到來(lái)自案主的威脅則應(yīng)馬上找個(gè)合適的理由撤離，比如說(shuō)私人約會(huì)。最后社工要避免給案主帶去傷害。這種傷害有時(shí)來(lái)自移情。在我督導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)的過(guò)程中，幾乎每年都會(huì)碰到案主愛(ài)上實(shí)習(xí)生的事件。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和終止是必須的，因?yàn)檫@樣的感情不符合社會(huì)工作倫理，無(wú)論實(shí)習(xí)生是否接受都不被建議。倫理上的禁止規(guī)定常常被

三、懷疑學(xué)校里學(xué)的知識(shí)現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有用

這個(gè)問(wèn)題本文第一部分已有所涉及，甚至一些研究也認(rèn)為專業(yè)教育與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)（馬良.葉少勤，2012，P150）。筆者曾經(jīng)在多年前討論過(guò)專業(yè)主干課程建設(shè)問(wèn)題（曹啟挺，2010），所以本文不打算再展開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。相反，本文的重點(diǎn)是分享我在督導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)中所得到的學(xué)校里學(xué)的知識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作多么有用的經(jīng)驗(yàn)。首先是宏觀的價(jià)值觀很有用，比如社會(huì)工作“助人自助”的宗旨。有位實(shí)習(xí)生曾向我咨詢關(guān)于社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題，如同很多社區(qū)一樣，她所實(shí)習(xí)的社區(qū)也是號(hào)稱有一支龐大的志愿者隊(duì)伍，但是龐大只停留在花名冊(cè)上，當(dāng)社區(qū)開(kāi)展具體服務(wù)需要招募志愿者時(shí)，這個(gè)詳細(xì)的花名冊(cè)反而起不來(lái)什么作用，她們社區(qū)希望透過(guò)組建有效的志愿者隊(duì)伍來(lái)帶動(dòng)社區(qū)的其他發(fā)展。所以我跟提醒實(shí)習(xí)生要切記助人自助的理念，助人自助是說(shuō)社工通過(guò)幫助案主，進(jìn)而提升案主的潛能，從而使其有能力達(dá)到自助的程度，而案主的特征是有需要且有改變的意愿。我們常常強(qiáng)調(diào)自助的目標(biāo)，偶爾卻忘記了“助人”才是社會(huì)工作的基本內(nèi)容。既然志愿者是本社區(qū)居民，是社工的工作對(duì)象，那么他自然也是有需要有意愿的人。所以我建議實(shí)習(xí)生從志愿者的需求著手來(lái)開(kāi)展工作。后來(lái)，我們討論出了建立社區(qū)鄰里互助服務(wù)組的方案，設(shè)計(jì)了一套會(huì)員制的每位志愿者的日?；ブ顒?dòng)都可記錄的方便可行又可復(fù)制的操作方案。其次是微觀的社會(huì)工作技巧很有用，比如家系圖的繪制。我曾經(jīng)多次見(jiàn)過(guò)非專業(yè)出身的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作人員，在PPT中用大量的文字卻還沒(méi)有說(shuō)清楚案主的家庭結(jié)構(gòu)，而使用家系圖，只需要幾個(gè)符號(hào)根本不用一個(gè)漢字就可以解決這個(gè)問(wèn)題。如果社會(huì)工作者加強(qiáng)個(gè)案管理，有效使用社會(huì)工作的技巧，合理記錄，將大大提高工作效率，實(shí)習(xí)生和工作員能處理個(gè)案的數(shù)量也將增加。以上便是筆者在社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)督導(dǎo)中所感觸較深的三個(gè)問(wèn)題。如果實(shí)習(xí)生不確定他們的工作是不是專業(yè)社會(huì)工作，那么多半就是了，督導(dǎo)和實(shí)習(xí)生要確信專業(yè)社會(huì)工作者能協(xié)助個(gè)人處理社會(huì)環(huán)境適應(yīng)不良的問(wèn)題。督導(dǎo)要協(xié)助實(shí)習(xí)生扮演新角色，發(fā)揮實(shí)習(xí)生的潛能、降低實(shí)習(xí)工作壓力并協(xié)助規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最后不必過(guò)多討論大學(xué)課程設(shè)置是否切合現(xiàn)實(shí)，而是要相信現(xiàn)在大學(xué)課堂中所講授的專業(yè)知識(shí)都還沒(méi)有被有效的使用完。

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作者：曹啟挺 單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院