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摘要：成教即成人繼續(xù)教育之簡稱。隨著改革的不斷深化，人們對知識(shí)的更新和充實(shí)將會(huì)不斷增加。國外“終身學(xué)習(xí)”的理念已被國人所接受，高校的成人教育比重將會(huì)不斷增加，這就為高校的后勤事業(yè)提供了無限的商機(jī)和發(fā)展空間。成教工作的成敗與否，不僅影響著學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，而且直接關(guān)系著后勤事業(yè)的發(fā)展。

我校的成人教育有著“短、快、廣”的特點(diǎn)，短：時(shí)間短。每年的寒暑假是成教集中面授的時(shí)間?？欤河捎跁r(shí)間短，人員集中，所以經(jīng)濟(jì)效益顯著。廣：成人教育涉及社會(huì)方方面面的人員，特別是校長干訓(xùn)班和全國名校校長班的開設(shè)，使成人教育更具有廣泛的社會(huì)效益。正因?yàn)槌山坦ぷ鞯倪@些特點(diǎn)，決定了成教市場是后勤發(fā)展的必爭之地。

要使成教后勤保障工作得以順利實(shí)施，貫徹“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，必須從成教管理體系、成教教育體系（指后勤工作中的育人體系）成教服務(wù)體系三個(gè)方面逐步建立成教后勤保障體系，這三方面工作的建立與實(shí)施，標(biāo)志著我校成教后勤保障工作管理機(jī)制的建全與完善。

一、成教管理體系的建立與實(shí)施。

1、目前成教管理體系中存在的矛盾。

全日制高等教育與成人教育體現(xiàn)在后勤工作中既有內(nèi)在的互補(bǔ)性，同時(shí)也存在著相互制約的矛盾。成人教育是全日制高等教育的補(bǔ)充與繼續(xù)，其后勤資源可以共享，這既可使后勤設(shè)施發(fā)揮最大效益，同時(shí)又使后勤資源得到了優(yōu)化配置。但是事物總是對立統(tǒng)一的，其矛盾性是不容回避的，具體體現(xiàn)如下：

（1）全日制學(xué)員與成教學(xué)員在住宿上的矛盾。

由于成人教育的面授時(shí)間與全日制高等教育存在著時(shí)間上的交叉，且成教時(shí)間集中，人數(shù)龐大，后勤住宿資源的有限性，造成全日制學(xué)員成教學(xué)員在住宿上的矛盾。

（2）公寓管理上的矛盾。

由于全日制學(xué)員讓宿于成教學(xué)員，所以全日制學(xué)員存放于公寓內(nèi)的物品失少，成教學(xué)員退宿后的公寓衛(wèi)生狀況等，成為公寓管理的矛盾焦點(diǎn)。

（3）與二級(jí)學(xué)院在歸口管理及計(jì)劃管理上的矛盾。

由于存在著住宿、教室等矛盾，二級(jí)學(xué)院往往各自為政，成教學(xué)員的學(xué)習(xí)常被安排于校外，至使成教資源流失。二級(jí)學(xué)院成教計(jì)劃上的置后性，同樣使成教后勤工作陷入忙亂應(yīng)付之中。

2、建章立制是解決矛盾的基礎(chǔ)。

首先，學(xué)校管理層應(yīng)制定相應(yīng)的政策和制度，對全日制學(xué)員在寒暑假期間的退宿做出制度上的規(guī)定（特別是暑假期間），對成教學(xué)員的后勤保障和學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行歸口統(tǒng)一管理。做到計(jì)劃提前，管理統(tǒng)一。這些制度的制定與落實(shí)，是成教后勤保障工作的基石，是后勤工作有效占領(lǐng)成教這一市場的保障。

其次，住宿服務(wù)公司在成教的后勤管理中，也應(yīng)形成有效的管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對全日制學(xué)員存放于公寓內(nèi)物品的管理，實(shí)行定期檢查，避免失少，減少矛盾。對確因失職而產(chǎn)生的一系列問題，住宿服務(wù)公司應(yīng)兌現(xiàn)相應(yīng)的賠償承諾和衛(wèi)生承諾，以取信于全體學(xué)員。

再次，住宿服務(wù)公司對成教學(xué)員也應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度，對確屬成教學(xué)員損壞或失少的物品，也應(yīng)作出相應(yīng)的賠償規(guī)定，在制度上規(guī)范成教學(xué)員的行為，將成教學(xué)員的日常生活納入管理軌道。

再次，住宿服務(wù)公司可考慮運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，解決讓宿難的問題。以制度規(guī)范為主，以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助為輔，將市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求運(yùn)用于全日制學(xué)員的讓宿問題，使全日制學(xué)員自覺自愿的讓宿于成教學(xué)員。

二、成教教育體系的建立與實(shí)施。

成教教育體系在后勤管理中如何體現(xiàn)，是當(dāng)前成教后勤工作中的盲點(diǎn)，要改變目前在教育上重全日制學(xué)員而輕成教學(xué)員的狀況，除二級(jí)學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)教育管理力量外，后勤管理人員應(yīng)積極創(chuàng)造條件，努力營造一個(gè)舒適、安全、整潔、高雅的學(xué)習(xí)和生活氛圍，以達(dá)到服務(wù)育人和管理育人的目的。具體舉措如下：

1、利用宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，渲染成教學(xué)員的入學(xué)氣氛，使其感到賓至如歸，有針對性的對成教學(xué)員的吃、住、行、安全等進(jìn)行必要的提醒和指導(dǎo)，使其在異地感受到學(xué)校的關(guān)愛。

2、如條件許可，組織一些文化、娛樂、競賽活動(dòng)，以緩解緊張的學(xué)習(xí)壓力。后勤總公司可與圖書館協(xié)調(diào)，以解決成教學(xué)員借書、閱覽、查詢之難。

3、充分發(fā)揮樓長的管理作用，及時(shí)主動(dòng)地關(guān)心成教學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活。對成教學(xué)員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤以及違紀(jì)、違規(guī)行為，要及時(shí)指出，耐心教育，按章處理，使其受到教育，得到警示，對成教學(xué)員中涌現(xiàn)出的好人好事，更應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)表彰，做到弘揚(yáng)正義，樹立正氣。

三、成教服務(wù)體系的建立與實(shí)施。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對知識(shí)的追求和對智力的投資不惜代價(jià)。這一狀況在成教學(xué)員中反映的更加突出，這就對成教后勤工作提出了新的要求。成教后勤工作是否留得住人，關(guān)鍵在于住宿條件的好壞，住宿服務(wù)的成敗，又牽動(dòng)著餐飲、商貿(mào)等后勤市場。住宿服務(wù)公司開展有針對性的特色住宿服務(wù)，是建立成教服務(wù)體系的重點(diǎn)。具體舉措如下：

1、重服務(wù)、講質(zhì)量，以滿腔的熱忱接待成教學(xué)員。把“微笑服務(wù)”、“首問責(zé)任制”等后勤工作的閃光點(diǎn)，展示給成教學(xué)員，多為他們著想，避免重復(fù)勞動(dòng)。

2、由于經(jīng)濟(jì)收入的差距及成教學(xué)員的特殊性，他們對住宿的要求是不盡一致的，根據(jù)實(shí)際情況，住宿服務(wù)公司應(yīng)開設(shè)特色服務(wù)，以解決成教學(xué)員的特殊需求。如可考慮母子間、夫妻間、家庭間等的設(shè)立。從實(shí)際工作中看，目前成教學(xué)員帶子女一起學(xué)習(xí)者較多，如條件許可，可辦短期的成教學(xué)員子女夏令營。這些舉措的實(shí)施，一方面解決了成教學(xué)員的困難，另一方面也提高了后勤工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)也使我校成教后勤保障工作更具有自己的特色。

3、健全成教日常服務(wù)機(jī)制，改自助型住宿為服務(wù)型住宿，使成教學(xué)員感受到硬件設(shè)施雖比不上賓館酒店，但服務(wù)是溫馨到位的。目前成教學(xué)員的住宿服務(wù)大多與全日制學(xué)員相同，如床上用品的領(lǐng)用、房間打掃、沖開水等，都是自助型的，這有違于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律。既然成教學(xué)員的住宿費(fèi)用比全日制學(xué)員多，那其所得到的服務(wù)就應(yīng)更好。在競爭日趨激烈的當(dāng)今，服務(wù)質(zhì)量是占領(lǐng)市場的根本。因服務(wù)質(zhì)量的不到位，至使部分成教學(xué)員住宿流失，這些不足已在幾次的成教接待中顯現(xiàn)。

4、注重普通住宿的基礎(chǔ)設(shè)施配備與服務(wù)。以衛(wèi)生、整潔、廉價(jià)之優(yōu)勢，爭取成教學(xué)員中經(jīng)濟(jì)條件較差者入住。在實(shí)際工作中，這部分學(xué)員所占比例也不少，他們的生活要求較低，如服務(wù)跟不上，會(huì)使他們產(chǎn)生被輕視之感，注重這部分學(xué)員的服務(wù)質(zhì)量，所產(chǎn)生的社會(huì)效益將會(huì)大于經(jīng)濟(jì)效益。

5、完善成教后勤服務(wù)體系。住宿、餐飲、商貿(mào)、物業(yè)等部門，都應(yīng)以高度的責(zé)任感相互配合工作，不能擅自提高成教的服務(wù)價(jià)格，更不能降低對成教學(xué)員的服務(wù)質(zhì)量。任何部門的工作疏忽，都可能影響到成教后勤的整體工作。

總之，成教市場是后勤發(fā)展的寶貴資源，要充分利用這一資源，我們就要不斷地推陳出新，改變服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的后勤服務(wù)形象，不斷提高市場競爭能力，壯大自身實(shí)力，為學(xué)校后勤事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。