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電子政務(wù)和電子商務(wù)

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摘要:電子政務(wù)電子商務(wù)焦點機制在政務(wù)上的運用和對傳統(tǒng)政務(wù)的革新。怎樣明確電子政務(wù)的經(jīng)濟內(nèi)在,怎樣推動電子政務(wù)與電子商務(wù)的有機接軌,漸漸實現(xiàn)電子政務(wù)的經(jīng)濟延伸職能,成為政府面臨的最新也是最緊張的課題之一。電子政務(wù)與電子商務(wù)之間的討論黑白常親昵的,因此電子政務(wù)與電子商務(wù)必須協(xié)同生長。

電子商務(wù)是指企業(yè)使用信息技能手段實現(xiàn)商務(wù)及運作管理的整個歷程。電子商務(wù)收縮了生產(chǎn)者和斲喪者的間隔,使交易雙方面臨的商業(yè)時機迅速擴大?,F(xiàn)實上,網(wǎng)絡(luò)即是一個范圍無比巨大的捏造市場,參與交易的成員可以籠罩舉世。電子商務(wù)可以為斲喪者提供本性化的、可定制的服務(wù)。議決生產(chǎn)者和斲喪者直接在網(wǎng)絡(luò)上舉行交換,生產(chǎn)者可以迅速地對斲喪者的要求做出應(yīng)聲,還可以闡發(fā)斲喪者的潛伏需求是什么,進(jìn)而自動地饜足斲喪者的要求,實現(xiàn)一對一的市場營銷。開展電子商務(wù)可以為生產(chǎn)者提供可視化的提供鏈,淘汰產(chǎn)物庫存積貯,實現(xiàn)迅速生產(chǎn)。

電子商務(wù)包羅4個組成部門:一是企業(yè)與斲喪者(民眾)之間的電子交易(B2C);二是企業(yè)與企業(yè)之間的電子交易(B2B);三是企業(yè)與政府之間的電子交易(B2G),如政府采購;四是斲喪者(民眾)與斲喪者(民眾)之間的電子交易(C2C)。類似地,電子政務(wù)也包羅4個組成部門:一是政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公;二是政府部門之間議決盤算機網(wǎng)絡(luò)舉行信息共享和實時通訊;三是政府部門議決網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)舉行雙向的信息交換;四是政府部門議決網(wǎng)絡(luò)與民眾舉行雙向的信息交換。一個完備的電子政務(wù)體系,應(yīng)當(dāng)是上述這4類體系的有機團(tuán)結(jié)。

國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為電子商務(wù)奠基了技能基礎(chǔ),寬大企業(yè)對國際互聯(lián)網(wǎng)抱以巨大的盼望,電子商務(wù)暫時間成為眾所周知的名詞。面臨電子商務(wù)的生長,政府也必須做出相應(yīng)的應(yīng)聲。現(xiàn)實上,電子商務(wù)是電子政務(wù)的一個原動力之一。比喻遐想的企業(yè)資源計劃(ERP)體系做得很好,但是遐想的電子商務(wù)體系與中國的金融體系、稅收體系、海關(guān)體系無法很好地對接,因此生長電子商務(wù)要求政府行政革新與時俱進(jìn),生長電子政務(wù)。

新經(jīng)濟飛速生長的特性要求政府對新經(jīng)濟有敏銳的洞察力,政府不光要趕早參與電子商務(wù),參與實踐,而且要自動為電子商務(wù)營造清靜、有序、公正的商務(wù)情況,新經(jīng)濟時期賦予了政府新的經(jīng)濟內(nèi)在。

電子政務(wù)與電子商務(wù)的支持體系是“同構(gòu)”的。開展電子政務(wù)的條件是政府實現(xiàn)信息化,開展電子商務(wù)的條件是企業(yè)實現(xiàn)信息化。電子政務(wù)是政府對政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與民眾舉行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化政務(wù)活動。同樣,電子商務(wù)是企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部、其他相干企業(yè)、政府機構(gòu)以及平凡斲喪者(民眾)舉行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)活動。電子政務(wù)與電子商務(wù)的交集即是政府與企業(yè)的信息接口。電子政務(wù)的開展離不開電子商務(wù)的支持,反過來,電子商務(wù)的開展也離不開電子政務(wù)的支持。因此電子政務(wù)與電子商務(wù)是相輔相成的。正是由于電子政務(wù)與電子商務(wù)存在上述親昵關(guān)連,以是我們以為電子政務(wù)與電子商務(wù)的支持體系是“同構(gòu)”的。電子政務(wù)與電子商務(wù)的支持體系的“同構(gòu)”關(guān)連具體表如今以下幾個方面:

(1)政務(wù)流程再造(GPR)與商務(wù)流程再造(BPR)。企業(yè)為了在信息社會和市場經(jīng)濟條件下更好地運作,要求對曩昔的業(yè)務(wù)流程舉行重新組合和更新革新,這即是商務(wù)流程再造;同樣,政府為了使用信息技能前進(jìn)服務(wù)屈從和社會服務(wù)水平,也要對傳統(tǒng)政府行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程舉行重新組合和更新革新,這即是政務(wù)流程再造。

(2)政府資源計劃(GRP)與企業(yè)資源計劃(ERP)。企業(yè)為了前進(jìn)市場競爭力,要求對企業(yè)的內(nèi)部和外部全部可用資源舉行優(yōu)化配置,以加速對市場的應(yīng)聲,這即是企業(yè)資源計劃;同樣,政府為了節(jié)省運轉(zhuǎn)資本,前進(jìn)政務(wù)的處理屈從,也要思量怎樣對政府的資源舉行優(yōu)化配置,這即是政府資源計劃。

(3)政府關(guān)連管理(GRM)與客戶關(guān)連管理(CRM)。企業(yè)為了在市場販賣中吸引主顧、留住主顧、不停升級主顧,提供本性化的服務(wù),就要使用信息技能對企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關(guān)連舉行維護(hù)、管理和更新,這即是客戶關(guān)連管理;雖然政府與企業(yè)的現(xiàn)真相況差異很大,但是政府的緊張職能即是對社會舉行管理和提供大眾服務(wù)。政府要樹立良好確政府形象,也要接納信息技能提升對社會舉行管理和提供大眾服務(wù)的本事,這即是政府關(guān)連管理。

(4)政府提供鏈管理(GSCM)與企業(yè)提供鏈管理(ESCM)。企業(yè)為了有用饜足客戶需求,要團(tuán)結(jié)企業(yè)上游和企業(yè)鄙俚的相助同伴,同時使用信息技能對原質(zhì)料、燃料等采購以及產(chǎn)物供貨舉行管理,這即是企業(yè)提供鏈管理。雖然政府沒有須要像企業(yè)那樣,但是政府部門作為一個實體單元,一定要求采購物資以饜足政府部門正常運轉(zhuǎn)的物資提供,如辦公配置、燃料、電力等,并對物資采購舉行信息化管理,這即是政府提供鏈管理。另外,要是我們把政府的文件流轉(zhuǎn)看作一種特別的提供鏈情勢的話,那么企業(yè)提供鏈管理的一些要領(lǐng)和手段就可以變通地應(yīng)用到政府業(yè)務(wù)流程辦應(yīng)當(dāng)中。

(5)企業(yè)信息派別(EIP)與政府信息派別(GIP)。企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交換,以便快速獲取外界信息以及前進(jìn)企業(yè)的服務(wù)屈從,要創(chuàng)建企業(yè)信息的派別網(wǎng)站,這即是企業(yè)信息派別;同樣,政府為了方便與外界的互動式信息交換,以便快速獲取外界信息以及前進(jìn)政府的服務(wù)屈從,要創(chuàng)建政務(wù)信息的派別網(wǎng)站,這即是政府信息派別。

(6)協(xié)同商務(wù)(CC)與協(xié)同政務(wù)(CG)。為了在市場競爭中實現(xiàn)雙贏乃至多贏,相干企業(yè)就要使用信息技能舉行互動交換,團(tuán)結(jié)起來開展電子商務(wù),這即是協(xié)同商務(wù)。由于企業(yè)或小我私家要管理的許多事變要與多個政府部門打交道,傳統(tǒng)政務(wù)要領(lǐng)是讓企業(yè)或小我私家串行式地跑腿,如今政府可以使用信息技能開展協(xié)同辦公,企業(yè)或小我私家只要在一個網(wǎng)絡(luò)入口填寫一份電子表格就行了,剩下的事理由相干政府部門舉行協(xié)同辦公處理。這樣不光可以前進(jìn)政府服務(wù)屈從,而且可以淘汰企業(yè)或小我私家的開銷,這即是協(xié)同政務(wù)。協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)的生長趨向,同樣,協(xié)同政務(wù)也是電子政務(wù)的生長趨向。

從應(yīng)用層面看,政府與企業(yè)是截然差異的兩種構(gòu)造,他們有完全差異的應(yīng)用需求,政府管理與企業(yè)管理有素質(zhì)的差異,一個是大眾管理,一個是商業(yè)管理。但在更抽象的體系層面看,二者卻有肯定意義上的共性,都是一種分層構(gòu)造結(jié)構(gòu)。有了這種共性,就為ERP等企業(yè)管理軟件向電子政務(wù)的平移提供了理論上的大概,這正是國際電子政務(wù)前沿最新的潮水動向。

現(xiàn)在在美國,人們把商務(wù)和政務(wù)都明確為業(yè)務(wù),以為企業(yè)和政府在信息化方面面臨的是同類的尋釁,即產(chǎn)業(yè)化分層構(gòu)造結(jié)構(gòu)的信息化再造。在應(yīng)戰(zhàn)要領(lǐng)上,也有配合規(guī)律可循。好比,政府面臨突發(fā)事故的危急處理,與企業(yè)相應(yīng)快速多變的用戶要求,同樣要求增強構(gòu)造的信息化敏銳度,對情況厘革舉行快速應(yīng)聲;再如,政府治理權(quán)要化糜爛,與企業(yè)治理中心人暗箱使用,都要求信息化提供透明化的信息數(shù)據(jù);又如,政府前進(jìn)辦公和管理屈從,與企業(yè)前進(jìn)辦公和管理屈從,都要求信息化提供的技能手段等。

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