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電子商務論文

電子商務運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重

將達到20％－25％。

我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業(yè)網站300余家，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網站主要是當地景點、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網站主要進行旅游中介業(yè)務，包括傳統旅行社建立的網站和專業(yè)電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規(guī)模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業(yè)務，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術和管理優(yōu)勢與國內的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內旅游業(yè)務模式的創(chuàng)新。所以說當前我國旅游業(yè)正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向?？梢哉f當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發(fā)生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發(fā)新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。

與旅行社、旅游景點聯合，建立一條龍的特色服務體系，從而實現雙贏。與旅行社、旅游景點合作有利于實現旅游信息的全面、權威，并及時更新。同時，旅行社、旅游景點可以利用網站展示資料，旅游信息以及利用BBS與用戶加強溝通等。

電子商務網站產品銷售的擴展特別需要技術的支持。友好且便于使用的用戶界面、精確的搜索引擎是增加消費者訪問流量的重要驅動力。網站要利用預訂系統的客戶端實現網站和企業(yè)管理信息系統的信息集成，加強維護商務信息和網絡訂單管理。