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摘要：作為信息技術在貿(mào)易領域的積極應用，一種基于互聯(lián)網(wǎng)，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新貿(mào)易方式--電子商務應運而生。電子商務改變了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式，對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易理論提出了新的思考。一方面電子商務的媒Internet是全球性的，具有高效、快速、準確、安全、低成本等特點，突破了物質(zhì)、時間、空間對貿(mào)易雙方的限制，增加了貿(mào)易機會、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易效益；另一方面，國際貿(mào)易環(huán)境已開始走向電子化，企業(yè)在開展國際貿(mào)易時必須順應這個趨勢。

關鍵詞：電子商務；國際貿(mào)易；中小企業(yè)

一、電子商務對中小企業(yè)的影響分析

1、電子商務能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。

由于電子商務的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機會?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利用電子商務，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會。

電子商務促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降。首先，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡信息技術的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。從而避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。

其次，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡信息技術，來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應商時可以進行仔細的比較研究尋求更理想的供應商。

最后，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務環(huán)境下，由于高昂的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負責新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務的意見等。

2、電子商務對中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響

電子商務的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機會。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務，利用電子商務可以提供平等競爭的環(huán)境，有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業(yè)市場應變能力和競爭能力。此外，網(wǎng)絡貿(mào)易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時間從網(wǎng)上得到相關企業(yè)的各種商務信息。如果得不到理想的答案，還可以通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業(yè)及時回復，即可使訪問者得到滿意的答復。電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時得到所需的信息，這將為出口企業(yè)帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。

二、中小企業(yè)利用電子商務進行國際貿(mào)易的對策

1、轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮

據(jù)iResearch統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務交易總額已經(jīng)達到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長，以及政府對電子商務市場的重視，全球的經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務市場將迎來高速發(fā)展的局面，iResearch預計到2007年全球電子商務總額將會達到8.8萬億美元。

面對如此巨大的商機，面對如此好的機遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務可有可無，無關緊要，發(fā)展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。

2、積極打造電子商務環(huán)境

真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡文化建設等。

3、著力塑造網(wǎng)絡品牌

在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網(wǎng)絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。

4、重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務

客戶關系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。

位于美國波士頓的市場研究機構ARM的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國中小企業(yè)客戶關系管理（CRM）市場逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。我國中小企業(yè)高達1200萬戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20%。目前，越來越多電子商務對中國中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響的企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。

CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理，提高企業(yè)的工作效率，有效降低成本。實際上，CRM的核心內(nèi)容主要就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道。

另外，CRM可以充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)的建立，可以使企業(yè)真正掌握員工的特點、了解員工的特長和業(yè)績，塑造員工以客戶為中心的工作理念。CRM系統(tǒng)還將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過數(shù)據(jù)庫挖掘功能，對客戶信息進行深入的分析和挖掘，幫助戰(zhàn)略分析人員研究市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略；幫助市場人員策劃市場活動；幫助企業(yè)管理層評價銷售、市場和服務業(yè)務的效率。

參考文獻：

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[2]何一鳴(全球電子商務的興起對國際貿(mào)易的影響及我國的對策[J],中國海洋大學，2004(5