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[摘要]隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變化。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，中國電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但在發(fā)展中也存在著不少障礙。本文從誠信、安全等方面入手，探討解決制約我國電子商務(wù)發(fā)展中的因素，使電子商務(wù)在我國得以健康迅速的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)現(xiàn)狀對(duì)策

一、前言

當(dāng)今世界正在進(jìn)行一場(chǎng)以計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展與使用為中心的電子信息革命，它已經(jīng)給人們的生活、工作打上了深刻烙印。電子商務(wù)革命就是這場(chǎng)電子、信息革命在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要表現(xiàn)形式，它正在改變?nèi)藗兊纳虅?wù)活動(dòng)、商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)獲取保持競(jìng)爭(zhēng)力所必需。電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為了電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

二、電子商務(wù)概論

1.電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce，簡(jiǎn)寫為EC。是指在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。

2.電子商務(wù)本質(zhì)

電子商務(wù)是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)等。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。擴(kuò)展了交易范圍，有效地縮短交易時(shí)間，降低了交易成本。

3.電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)極大提高商務(wù)活動(dòng)的效率，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，節(jié)省了大量人力、物力，降低了商務(wù)成本；同時(shí)突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)能夠在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，實(shí)現(xiàn)多品種、零庫存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大了市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及遇到的問題

電子商務(wù)的興起和不可逆轉(zhuǎn)的大方向，對(duì)我國來說既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。目前電子商務(wù)在我國發(fā)展中存在以下必須解決的問題：

1.網(wǎng)絡(luò)購物誠信危機(jī)

通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行這些商業(yè)活動(dòng)，電子商務(wù)雖然在諸多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀，尤其我國市場(chǎng)還不很成熟，假冒偽劣商品泛濫，而網(wǎng)上交易又不能讓消費(fèi)者對(duì)商品親自試用鑒別，所以有許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，誠信已成為人們探討網(wǎng)絡(luò)購物最關(guān)注、最根本的問題。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的基石。電子商務(wù)雖然在諸多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀，使網(wǎng)絡(luò)購物面臨著極其嚴(yán)重的信任危機(jī)。據(jù)第15次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度,4.5%的網(wǎng)民完全信任,52.8%的網(wǎng)民比較信任,32.2%的網(wǎng)民半信半凝,9.9%的網(wǎng)民不太信任,0.6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此,何況一般消費(fèi)者。

2.網(wǎng)絡(luò)安全問題

對(duì)電子商務(wù)交易安全的擔(dān)心，是嚴(yán)重制約我國電子商務(wù)發(fā)展的第一大瓶頸，安全問題是實(shí)施電子商務(wù)的首要問題,也是最重要的問題。電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及諸多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等等。安全問題如果不能妥善解決,電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話。許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，也是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有：信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹摹卧祀娮余]件、假冒他人身份、不承認(rèn)已做過的承諾，抵賴。因此，從技術(shù)上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務(wù)發(fā)展中至關(guān)重要的問題。安全問題是應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。

3.法律問題

由于電子商務(wù)是一個(gè)全新的發(fā)展中的商務(wù)模式，全球?qū)﹄娮由虅?wù)都沒有標(biāo)準(zhǔn)的法律文獻(xiàn)。雖然我國相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，但是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有不小的差距。如電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律問題、電子商務(wù)安全性方面的法律問題、信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的法律問題、電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、司法管轄及法律沖突、電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問題等。Internet是一個(gè)缺乏警察的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就難以解決。

4.物流問題

電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)，要求具有與之相配套的物流服務(wù)。而我國物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，這是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)瓶頸因素。物流問題是發(fā)展我國電子商務(wù)，尤其是B2C的電子商務(wù)所必須解決的一個(gè)大問題。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開放便捷，這主要是因?yàn)槠浣灰谆臼腔诨ヂ?lián)網(wǎng)來進(jìn)行。但整個(gè)交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。這就要求能提供良好的物流作為配送的保障。我國現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。在國內(nèi)現(xiàn)有的電子商務(wù)活動(dòng)中，物流基本只是被動(dòng)地參與，使得原本不多的物流資源也沒有被充分、合理地利用，就更加造成了電子商務(wù)飽受物流的困擾。

5.“軟件”基礎(chǔ)落后

“軟件”在這里的是指人的思想意識(shí)。中國大眾目前對(duì)于電子商務(wù)理念的接納程度還不高，這一方面是因?yàn)楣妼?duì)于新技術(shù)的理解程度還不到位，另一方面也是基于公眾對(duì)互不見面的網(wǎng)上交易中誠信的擔(dān)憂。這種狀況如果不加以引導(dǎo)，將會(huì)制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。另外國內(nèi)一些企業(yè)由于管理、經(jīng)營方式的陳舊和觀念的保守，對(duì)于電子商務(wù)的熱情也不高。多數(shù)企業(yè)還在為信息化的投入成本而猶豫。沒有認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，電子商務(wù)的運(yùn)作將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，有效地提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率?，F(xiàn)代企業(yè)如果不能順應(yīng)這種改變，將很難在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

四、我國電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.政府要大力支持電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)的支付問題上，需要政府來推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)。使電子商務(wù)可以健康的發(fā)展。如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)、交易的安全的保護(hù)、健全法律法規(guī)的建設(shè)等，另外政府應(yīng)當(dāng)利用其影響力，通過各種渠道對(duì)公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對(duì)電子商務(wù)這樣的新生事物的認(rèn)知度，鼓勵(lì)企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情。研究制定與電子商務(wù)有關(guān)的政策。需要政府相關(guān)部門參與共同研究，制定出適應(yīng)我國形勢(shì)發(fā)展需要的相關(guān)政策。

2.人才培養(yǎng)是發(fā)展的基礎(chǔ)

為保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面花大力氣。電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息安全、通信等工科方面的內(nèi)容，也需要在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了一定的難度。我國應(yīng)盡快在較多的大學(xué)中開展相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)。還應(yīng)該盡快組合科研力量，就電子商務(wù)中的IT技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、管理等各個(gè)方面的相關(guān)問題廣泛開展科學(xué)研究，為政府制訂規(guī)劃提供決策支持，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營提供管理咨詢。企業(yè)在引進(jìn)新人才的同時(shí)要留住現(xiàn)有人才。要建立現(xiàn)代制度下良好的培養(yǎng)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的，各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)，包括用于多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等一系列基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。要解決這些問題就要抓好我國高速寬帶網(wǎng)的建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的三網(wǎng)合一；提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用；組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購置必要的硬件設(shè)備；開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使我國電子商務(wù)的發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

4.建立相應(yīng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，解決信用問題

建立有效的監(jiān)督機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，完善解決信用問題，為電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。信用問題的解決需要通過設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理。政府應(yīng)制定我國電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)和政策來增強(qiáng)網(wǎng)上交易的信任與安全，使電子商務(wù)在公平、合理、高效的環(huán)境下得到健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

5.解決電子商務(wù)的安全問題

電子商務(wù)系統(tǒng)首先要有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速的傳遞；首次要保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對(duì)安全。為保障電子商務(wù)的安全性要建立科學(xué)的安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心。我們可以不斷完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞。同時(shí)采用加密數(shù)字簽名等來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)內(nèi)容的廣泛性。最后增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的性能，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的可靠性。同時(shí)我國政府還應(yīng)修改現(xiàn)行法律和制定有關(guān)新的法律，從而為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)相對(duì)寬松而又安全的法律保障。

6.開展國際電子商務(wù)的交流與合作

繼續(xù)開展多邊的交流與合作，了解國際上關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，以及相關(guān)的政策，從中借鑒一些促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方面的經(jīng)驗(yàn)，供我們?cè)谥贫ㄕ邥r(shí)參考。繼續(xù)開展商務(wù)交流與合作，相互之間利用電子商務(wù)手段促進(jìn)雙邊經(jīng)貿(mào)合作，推動(dòng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。注意國際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向，分析其對(duì)我國進(jìn)出口貿(mào)易、資本流出和流入、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的有利因素和不利影響，及早制訂應(yīng)對(duì)策略。

五、結(jié)語

電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型，也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)，安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題?，F(xiàn)在更多的人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次革命，是不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。它正在形成一種新的商務(wù)文化，這種文化將深刻地改變著人類生活方式、思維方式乃至價(jià)值觀念。要推動(dòng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認(rèn)真地找出問題，提出切實(shí)可行的解決方案，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)執(zhí)行。要在政府的大力支持和引導(dǎo)下，積極推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新、信息技術(shù)創(chuàng)新，促使我國電子商務(wù)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

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