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在任何時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都是人、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度能夠發(fā)揮或是阻礙人的意愿和能力——這是大部分情況下競(jìng)爭(zhēng)輸贏的關(guān)鍵。“創(chuàng)新管理”理論的主要提出者熊彼特認(rèn)為，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)生活中本身所發(fā)生的非連續(xù)化變化與運(yùn)動(dòng)，是某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的力量發(fā)生作用的結(jié)果，這種推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在力量就是“創(chuàng)新”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與傳統(tǒng)時(shí)代不同，效率因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)因素得到了極大提升，信息企業(yè)面臨快速變化的內(nèi)部和外部環(huán)境，創(chuàng)新成為應(yīng)對(duì)這些快速變化的關(guān)鍵。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究信息企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)非常具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、“質(zhì)疑文化”和多產(chǎn)業(yè)視角的“聯(lián)想”

對(duì)“質(zhì)疑文化”的鼓勵(lì)對(duì)于創(chuàng)新非常重要。傳統(tǒng)電信行業(yè)是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，雖然通過(guò)各種形式表達(dá)了對(duì)于創(chuàng)新的歡迎和鼓勵(lì)，但在一定程度上對(duì)“電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量”的片面理解可能會(huì)使其從文化和意識(shí)層面對(duì)變革或是創(chuàng)新產(chǎn)生本能的抗拒。我們知道，創(chuàng)新的第一個(gè)步驟就是“質(zhì)疑”，尤其是“對(duì)無(wú)可質(zhì)疑的事情提出質(zhì)疑”是創(chuàng)新萌芽的重要基礎(chǔ)。來(lái)自外部的質(zhì)疑與來(lái)自內(nèi)部的質(zhì)疑同樣重要。外部質(zhì)疑是跳出盒子之外思考，能夠打破陳規(guī)，形成新的游戲規(guī)則；內(nèi)部質(zhì)疑則由于豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累，能夠抓準(zhǔn)質(zhì)疑點(diǎn)，常能形成操作性極強(qiáng)的創(chuàng)意。以iTune為例，從媒體產(chǎn)業(yè)角度看，iTune是一種微創(chuàng)新的積累，其各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出了對(duì)在線音樂(lè)購(gòu)買的專業(yè)性；從電信行業(yè)的角度看，iTune又是一種顛覆性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)售賣模式。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商過(guò)往的成功雖然為創(chuàng)新打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，但卻反過(guò)來(lái)給“質(zhì)疑”形成了障礙。從內(nèi)部看，運(yùn)營(yíng)商缺乏主動(dòng)對(duì)自身對(duì)行業(yè)的質(zhì)疑，更多的是在創(chuàng)新型企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)發(fā)生變化后研究應(yīng)對(duì)的策略——采取相對(duì)被動(dòng)的姿態(tài)。表現(xiàn)在創(chuàng)新組合中，就是改良型創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新比較活躍，而顛覆性創(chuàng)新的投入和成果相對(duì)較少。此外，由于運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣于自身行業(yè)的主導(dǎo)地位而時(shí)常對(duì)合作伙伴提供具體的思路，這也會(huì)堵死來(lái)自外部的質(zhì)疑或是創(chuàng)新來(lái)源。

質(zhì)疑文化如何能夠得到肯定和相應(yīng)資源的配套，運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真思考。在不同的場(chǎng)合，運(yùn)營(yíng)商曾多次表達(dá)了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域構(gòu)筑核心能力的強(qiáng)烈愿望，但是信心卻相對(duì)微弱。運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)各有不同，尤其是與目前運(yùn)營(yíng)商的核心能力如何界定、如何結(jié)合等問(wèn)題仍有待澄清。在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商同樣沒(méi)有意識(shí)到構(gòu)建真正的行業(yè)核心的重要性，最終像做電信增值業(yè)務(wù)那樣把大量的精力放在了單個(gè)產(chǎn)品上。而國(guó)際上通用的做法是采取一種有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的“跨越式”發(fā)展模式，通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)快速的能力獲取。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏和操作手段的局限，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商要么就是用“有所為有所不為”的道家說(shuō)辭避開(kāi)這一問(wèn)題，要么就像溫吞開(kāi)水一樣與合作伙伴開(kāi)展各種各樣的合作——獲取核心能力成功率極低的一種手段。另外，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中還存在著一個(gè)重要的問(wèn)題就是“缺乏聯(lián)想”。把看似無(wú)關(guān)的質(zhì)疑、問(wèn)題或者來(lái)自不同領(lǐng)域的想法成功地關(guān)聯(lián)起來(lái)的能力是創(chuàng)新者DNA的核心所在。在文藝復(fù)興時(shí)期，意大利的梅迪奇家族將不同學(xué)科的人聚集在一起，例如雕塑家、科學(xué)家、詩(shī)人、哲學(xué)家、畫(huà)家及建筑師等。這些人彼此聯(lián)系、交換靈感，新的創(chuàng)意在各個(gè)領(lǐng)域的交叉點(diǎn)大量涌現(xiàn)，從而在佛羅倫薩實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新大爆發(fā)。喬布斯在描述Mac電腦的設(shè)計(jì)來(lái)源時(shí)表述過(guò)，“……當(dāng)時(shí)里德學(xué)院有著大概是全國(guó)最好的書(shū)法指導(dǎo)。在整個(gè)校園內(nèi)的每一張海報(bào)上，每個(gè)抽屜的標(biāo)簽上，都是美麗的手寫(xiě)字。因?yàn)槲倚輰W(xué)了，可以不照正常選課程序來(lái)，所以我跑去學(xué)書(shū)法。我學(xué)了serif與sanserif字體，學(xué)到在不同字母組合間變更字間距，學(xué)到活版印刷偉大的地方。書(shū)法的美好、歷史感與藝術(shù)感是科學(xué)所無(wú)法捕捉的，我覺(jué)得那很迷人……當(dāng)我在設(shè)計(jì)第一臺(tái)Mac時(shí)，我想起了當(dāng)時(shí)所學(xué)的東西，所以把這些東西都設(shè)計(jì)進(jìn)了Mac里，這是第一臺(tái)能印刷出漂亮東西的計(jì)算機(jī)?！?/p>

盡管在這番話中喬布斯有意無(wú)意地混淆了“創(chuàng)意”和“創(chuàng)新”這兩個(gè)概念，但我們確實(shí)可以看到創(chuàng)新中跨界思維和視野帶來(lái)的巨大價(jià)值。Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格是一位心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，對(duì)人性和人的需求有著超越常人的理解；Google很喜歡招聘的一類人是哲學(xué)博士——有思想、受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人士，能夠幫助Google跳出IT看IT……林林總總，不一而足。運(yùn)營(yíng)商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購(gòu)或者深入外部合作的方式引入專業(yè)的外部能力，這種情況下的聯(lián)想會(huì)比較有限，即使零星出現(xiàn)一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，也不太容易引發(fā)行業(yè)的規(guī)?；兓?，而基于本地客戶的專業(yè)化理解這個(gè)優(yōu)勢(shì)受產(chǎn)業(yè)的局限也體現(xiàn)得不是很突出。更危險(xiǎn)的是，因?yàn)槿狈Χ喾N視角，運(yùn)營(yíng)商甚至可能對(duì)變化中運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的核心產(chǎn)生理解上的偏差。例如把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理解成為“移動(dòng)互聯(lián)門(mén)戶+豐富應(yīng)用組合”，單純追求用戶量而忽略了這個(gè)產(chǎn)業(yè)垂直方向的耕耘。甚至將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單理解為電信網(wǎng)絡(luò)上的增值業(yè)務(wù)……我們會(huì)驚訝于Google、騰訊這些創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品的豐富，殊不知正是這些門(mén)類的聚集碰撞才使得創(chuàng)新得以持續(xù)開(kāi)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)人員構(gòu)成帶來(lái)的這些豐富的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新而言非常重要。在對(duì)傳統(tǒng)規(guī)?；袌?chǎng)進(jìn)行變革的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還不斷嘗試著創(chuàng)造“藍(lán)?！薄M(jìn)入行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)用戶市場(chǎng)。這里存在一個(gè)結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)適用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)少、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì)比較低；而針對(duì)行業(yè)和企業(yè)用戶市場(chǎng)的復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會(huì)變得難以承擔(dān)，因此規(guī)?；y以形成。這樣一來(lái)，兩種模式在研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)等方面都存在巨大的差異。運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)改造目前的組織和生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能高效發(fā)展，是非常困難的事情。必須考慮采用事業(yè)部制或者通過(guò)不同的業(yè)務(wù)單元組織生產(chǎn)來(lái)解決問(wèn)題，否則以大量的成本投入組織改造未必能收到預(yù)期效果。運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型所要做的并不是拋棄專業(yè)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)模式，去羨慕復(fù)雜系統(tǒng)豐厚的利潤(rùn)和開(kāi)放的市場(chǎng)，而是構(gòu)建新的組織模式去爭(zhēng)取這個(gè)新增市場(chǎng)。

二、“有價(jià)值的工作”和“人是最重要的資源”的理念

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)，它的高效完成需要大量高級(jí)知識(shí)人才對(duì)市場(chǎng)、客戶需求作出快速響應(yīng)，人的力量非常重要。然而在傳統(tǒng)采用層級(jí)化組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級(jí)化指令，而不是最為貼近客戶和市場(chǎng)的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識(shí)來(lái)決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎(chǔ)之上的決策”，不能真正貼近市場(chǎng)和客戶。如果能夠在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人才驅(qū)動(dòng)的理念，或許能夠激發(fā)人的責(zé)任感和積極性。正如在《共好》一書(shū)中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學(xué)習(xí)，從而不斷拓展未知領(lǐng)域?！彪x開(kāi)自己最為熟悉的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)入一個(gè)全新的、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)這樣的勇氣。當(dāng)時(shí)IBM面臨的現(xiàn)狀是市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，遲緩反應(yīng)已滿足不了越來(lái)越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導(dǎo)向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來(lái)最富有標(biāo)志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想集團(tuán)，然后完成了對(duì)普華永道咨詢的收購(gòu)。通過(guò)收購(gòu)IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提“有價(jià)值的工作”和“人是最重要的資源”的理念互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)，它的高效完成需要大量高級(jí)知識(shí)人才對(duì)市場(chǎng)、客戶需求作出快速響應(yīng)，人的力量非常重要。

然而在傳統(tǒng)采用層級(jí)化組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級(jí)化指令，而不是最為貼近客戶和市場(chǎng)的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識(shí)來(lái)決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎(chǔ)之上的決策”，不能真正貼近市場(chǎng)和客戶。如果能夠在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人才驅(qū)動(dòng)的理念，或許能夠激發(fā)人的責(zé)任感和積極性。正如在《共好》一書(shū)中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學(xué)習(xí)，從而不斷拓展未知領(lǐng)域?！彪x開(kāi)自己最為熟悉的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)入一個(gè)全新的、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)這樣的勇氣。當(dāng)時(shí)IBM面臨的現(xiàn)狀是市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，遲緩反應(yīng)已滿足不了越來(lái)越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導(dǎo)向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來(lái)最富有標(biāo)志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想集團(tuán)，然后完成了對(duì)普華永道咨詢的收購(gòu)。通過(guò)收購(gòu)IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提供從戰(zhàn)略咨詢到管理咨詢?cè)俚絀T咨詢的一整套服務(wù)。從這個(gè)案例中可以看出，讓企業(yè)管理者產(chǎn)生超越自己的想法并不難，但讓其主動(dòng)否定自己的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)在是要拿出不同尋常的勇氣的。

三、“人才獲取”還是“人才培養(yǎng)”

了解了創(chuàng)新人才的特征和關(guān)鍵點(diǎn)，接下來(lái)的問(wèn)題是“如何獲取能夠滿足所需的創(chuàng)新人力資源”。在這方面，不同企業(yè)的做法大相徑庭。一些企業(yè)更為注重“人才培養(yǎng)”的手段，也就是說(shuō)，并不特別看重新加入者在某一領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，而是看重學(xué)習(xí)的能力、基礎(chǔ)素質(zhì)和接受融入組織的愿望與能力，這樣培養(yǎng)出來(lái)的人更能認(rèn)同專業(yè)服務(wù)的價(jià)值理念。Mickency的MarvinBower認(rèn)為，“具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，就可以在實(shí)際工作中學(xué)到工作的具體內(nèi)容，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值”。提供傳統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商采用的則主要是“人才獲取”的思路，即認(rèn)為組織內(nèi)部暫時(shí)還不具備這種高端服務(wù)的提供能力或是培養(yǎng)能力，要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就必須通過(guò)外部資源獲取的方式來(lái)構(gòu)建能力。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的巴塞羅那“夢(mèng)之隊(duì)”正在面臨這樣的選擇：巔峰時(shí)期的巴塞羅那足球隊(duì)以一種近乎顛覆性的創(chuàng)新打法，在世界足壇形成了完全控制性的力量，而這一時(shí)期的中堅(jiān)力量如梅西、皮克、布斯克茨、哈維都是出自巴塞羅那青訓(xùn)體系拉馬西亞中的佼佼者。2012年在巴塞羅那對(duì)陣萊萬(wàn)特足球隊(duì)的一場(chǎng)比賽中，11名上場(chǎng)隊(duì)員均出自于巴塞羅那青訓(xùn)——這在當(dāng)今世界足壇是極為罕見(jiàn)的。然而隨著對(duì)短期績(jī)效的追求，巴塞羅那也走上了急功近利的“人才獲取”之路，放棄了“人才培養(yǎng)”，從此巴塞羅那“夢(mèng)之隊(duì)”在風(fēng)格迷失的同時(shí)逐漸喪失了對(duì)比賽的控制。同理，一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)如果失去了對(duì)“人才培養(yǎng)”的投入，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)。

四、構(gòu)建合作平臺(tái)，發(fā)揮“體系”的作用

無(wú)論個(gè)體的力量多么強(qiáng)，個(gè)體的視野和能力是有一定局限的。當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需要的是生態(tài)中各方力量的整合以及各種思路的碰撞，因此在可能的條件下構(gòu)建包含多個(gè)視角的創(chuàng)新平臺(tái)就成為重要的舉措。在足球界有一個(gè)很有趣的討論：目前世界上最出色的足球運(yùn)動(dòng)員梅西到底是不是一個(gè)“體系球員”？從創(chuàng)新體系的角度可以這樣解讀這個(gè)問(wèn)題：巴塞羅那足球隊(duì)這個(gè)出色的創(chuàng)新系統(tǒng)有著超出一般的創(chuàng)新文化和哲學(xué)，通過(guò)教練員的設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮出極具創(chuàng)新能力的梅西的能力，而梅西通過(guò)超強(qiáng)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力帶動(dòng)了整個(gè)體系的高速增長(zhǎng)，這種良性循環(huán)帶出了一種相得益彰的局面，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)非常出色。但一旦創(chuàng)新體系運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，例如因?yàn)閷?duì)內(nèi)生創(chuàng)新投入不足、外部創(chuàng)新能力又無(wú)法良好融入的情況下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效就會(huì)受到打擊。2017年梅西狀態(tài)出色但球隊(duì)控制力下滑就是例子之一。所以，良好的體系構(gòu)建一點(diǎn)也不比培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要程度低。下面觀察兩個(gè)“體系”的案例。作為實(shí)施工業(yè)4.0的核心力量之一，德國(guó)SAP公司一直在工業(yè)信息化領(lǐng)域開(kāi)展積極的創(chuàng)新工作。SAP與工業(yè)界合作伙伴在德國(guó)德累斯頓市建立了SAP聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。在這里，SAP展示未來(lái)工廠中領(lǐng)先的軟件和硬件集成的應(yīng)用場(chǎng)景。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的核心合作伙伴包括accenture、HP、微軟歐洲創(chuàng)新中心、FESTO、SIGGA、Wirpo等。在這一長(zhǎng)串名單中，有許多工業(yè)巨頭、有頂級(jí)咨詢公司、有創(chuàng)新企業(yè)、有電信和解決方案運(yùn)營(yíng)商（德國(guó)電信）等，可以說(shuō)是整合了整個(gè)開(kāi)展工業(yè)信息化工作的全生態(tài)系統(tǒng)。SAP這個(gè)生態(tài)體系的構(gòu)建讓我們看到，德國(guó)創(chuàng)新提出的工業(yè)4.0計(jì)劃絕非簡(jiǎn)單的“規(guī)?；被蚴切畔⒒夹g(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)相輔相成，在戰(zhàn)略、商業(yè)過(guò)程尤其是工作流層面緊密結(jié)合產(chǎn)生的自然而然的結(jié)果，這樣的“頂層設(shè)計(jì)”經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)工業(yè)項(xiàng)目反復(fù)的自上而下、再自下而上的理論和實(shí)踐論證，具有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。體系中的所有成員都在通過(guò)自己的視野和經(jīng)驗(yàn)為這一宏大的創(chuàng)新計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。

在電信行業(yè)領(lǐng)域，歐洲最大的電信運(yùn)營(yíng)商德國(guó)電信對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)的科技轉(zhuǎn)化及創(chuàng)新項(xiàng)目孵化起著重要的作用。為了達(dá)到項(xiàng)目孵化和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理的目的，德國(guó)電信和德國(guó)最著名的理工科大學(xué)之一柏林工業(yè)大學(xué)合作成立了德國(guó)電信研究院。其定位就兩點(diǎn)：創(chuàng)新拓展和戰(zhàn)略研究。研究院對(duì)知識(shí)采取開(kāi)放的態(tài)度，以確保知識(shí)能夠快速流動(dòng)、轉(zhuǎn)化形成企業(yè)能力。研究院具有大量的知識(shí)流入渠道，包括部分負(fù)責(zé)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理的內(nèi)部人員和大量的以項(xiàng)目形式存在的外部專家、教授以及帶有科研課題的科研人員與學(xué)生等。這樣的人員結(jié)構(gòu)確保了研究院的創(chuàng)新完全跨越了企業(yè)的界限而呈現(xiàn)出部分“開(kāi)放式”創(chuàng)新的特征——這種開(kāi)放式創(chuàng)新又是經(jīng)過(guò)評(píng)估和審核的，在一定程度上避免了創(chuàng)新資源盲目投入的情況。這些外來(lái)研究人員和研究院采取短期項(xiàng)目合同的方式進(jìn)行合作。如果項(xiàng)目研究比較順利或是能夠孵化成產(chǎn)品的可能性較大，項(xiàng)目合同將繼續(xù)延長(zhǎng)，否則研究人員可能會(huì)選擇終止合同而另覓發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣的機(jī)制形成了對(duì)研究人員的動(dòng)力和壓力，整個(gè)機(jī)構(gòu)成為“活水”。產(chǎn)出的知識(shí)也有不同的處理方式：如果經(jīng)過(guò)評(píng)估，項(xiàng)目成果符合企業(yè)需求，則項(xiàng)目產(chǎn)出可能會(huì)被企業(yè)作為內(nèi)部項(xiàng)目繼續(xù)投資；或是作為外部項(xiàng)目派生出創(chuàng)業(yè)公司，幫助德國(guó)電信開(kāi)拓新的利基市場(chǎng)。如果項(xiàng)目無(wú)法得到繼續(xù)投資的可能，項(xiàng)目成果也會(huì)以專利、論文、研究成果等方式進(jìn)入其他的知識(shí)庫(kù)以備他用。這樣一種機(jī)制解決了創(chuàng)新中常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題——?jiǎng)?chuàng)新是想法的應(yīng)用和實(shí)施，應(yīng)該在市場(chǎng)上或內(nèi)部過(guò)程中得到證實(shí)（“創(chuàng)新”和“創(chuàng)意”的區(qū)別）。

作者：云晴 單位：中國(guó)移動(dòng)海南公司