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內(nèi)容提要：一家商業(yè)銀行的發(fā)展，無(wú)論是外部的改革要求，還是自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，必須堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確政績(jī)觀。文章回顧了南京分行近年來(lái)改革與發(fā)展的歷程，從指導(dǎo)思想到戰(zhàn)略措施，條分縷析，為分行經(jīng)營(yíng)者提供了有益的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：銀行經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想

作為交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的一家優(yōu)勢(shì)分行，南京分行按照總行要求，在總行各有關(guān)部門(mén)的支持協(xié)助下，穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力發(fā)展各類(lèi)新興業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了喜人的成果。與此同時(shí)，南京分行積極承擔(dān)和參與全行的各項(xiàng)重大改革項(xiàng)目，為交通銀行推進(jìn)各項(xiàng)改革措施、促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的持續(xù)健康快速發(fā)展做出了分行應(yīng)作的貢獻(xiàn)。

一、樹(shù)立分行業(yè)務(wù)發(fā)展的正確指導(dǎo)思想

近年來(lái)，南京分行全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力樹(shù)立正確政績(jī)觀，不折不扣地踐行總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，以此具體指導(dǎo)南京分行的業(yè)務(wù)發(fā)展，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)較快發(fā)展同時(shí)，十分重視并較好地控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

交通銀行發(fā)展到今天，無(wú)論是外部金融改革發(fā)展的形勢(shì)，還是自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，客觀上必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀。具體到實(shí)際工作中，就是要用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)全行中心工作，就是要體現(xiàn)在三種能力上，即提升全行業(yè)務(wù)發(fā)展能力、增強(qiáng)管理控制能力、加大基層執(zhí)行能力，做到效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展保持同步。

幾年來(lái)，作為處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的南京分行，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，旗幟鮮明地提出“兩個(gè)不低于，一個(gè)盯住”的發(fā)展目標(biāo)，即“不低于南京市同業(yè)平均發(fā)展速度、不降低現(xiàn)有市場(chǎng)份額、盯住系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行?！蹦暇┓中薪鼛啄暝诋?dāng)?shù)赝瑯I(yè)市場(chǎng)一直占有較高的市場(chǎng)份額，產(chǎn)生了較好的效益。2005年總行對(duì)省分行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整之后，南京分行主要采取了五項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)對(duì)各省轄屬分行的管理與監(jiān)督，逐步形成緊密型管理，一體化經(jīng)營(yíng)新局面。以加強(qiáng)條線管理為著力點(diǎn)，充分利用全省統(tǒng)一信息平臺(tái)，加強(qiáng)公司、私金、國(guó)際三大前臺(tái)業(yè)務(wù)的全省聯(lián)動(dòng)；二是堅(jiān)持加快發(fā)展，明確營(yíng)銷(xiāo)方向，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，著力提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力。充分利用南京省會(huì)城市的優(yōu)勢(shì)，幫助各省轄分行從源頭加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共享資源；三是加快完善扁平化管理體制，理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)分行對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的控制能力；四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化內(nèi)部控制，完善制度建設(shè)，切實(shí)加大基層合規(guī)運(yùn)作的執(zhí)行能力。主要加強(qiáng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)干部配備、柜面操作、會(huì)計(jì)結(jié)算、授信授權(quán)、稽核監(jiān)察、三防一保等重點(diǎn)工作；五是用以人為本的管理思想奠定核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)。健全良好的員工激勵(lì)與約束機(jī)制，形成公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、和諧，人盡其才、才盡其用的良好工作氛圍。

二、加快新興和中間業(yè)務(wù)發(fā)展，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

南京分行在努力發(fā)展傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)存貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，十分注重并大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、私人金融業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)，特別是去年在承銷(xiāo)交銀—施羅德基金管理公司發(fā)行的股票基金方面取得了驕人的業(yè)績(jī)，在全系統(tǒng)中位列承銷(xiāo)金額第一名。

加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是新一屆總行黨委根據(jù)自身發(fā)展要求和適應(yīng)外部環(huán)境變化所確定的一個(gè)根本性發(fā)展戰(zhàn)略。南京分行多年來(lái)堅(jiān)持以思想解放為先導(dǎo)，在創(chuàng)新思路、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新辦法上下功夫，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新精神，走開(kāi)拓發(fā)展之路，以大力發(fā)展新興業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，在南京金融同業(yè)中開(kāi)創(chuàng)出許多第一，如第一個(gè)設(shè)立自助銀行、第一個(gè)開(kāi)辦個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、第一個(gè)成立個(gè)人貸款中心、第一個(gè)開(kāi)通24小時(shí)客戶服務(wù)中心、第一個(gè)代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、第一個(gè)實(shí)行全員競(jìng)聘上崗、第一個(gè)實(shí)行綜合柜員制等。

總行提出全行業(yè)務(wù)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，我行在公司業(yè)務(wù)、私金業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)中全面瞄準(zhǔn)新熱點(diǎn)，尋求新市場(chǎng)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，全面出擊，力求取得較快發(fā)展。例如在對(duì)公業(yè)務(wù)中實(shí)行全省聯(lián)動(dòng)、成為省市財(cái)政集中支付銀行、公務(wù)員工資、篩選分行級(jí)大客戶，由行長(zhǎng)室成員率隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)等，尤其是抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，率先開(kāi)辦企業(yè)年金業(yè)務(wù)。2005年11月4日，江蘇外貿(mào)系統(tǒng)知名企業(yè)江蘇省海外企業(yè)集團(tuán)等三家公司成為江蘇省首批按企業(yè)年金信托模式運(yùn)作員工養(yǎng)老保障計(jì)劃的企業(yè)，我行成為其基金帳戶管理人、托管人；在對(duì)私業(yè)務(wù)中提出以打造精銳部隊(duì)、推出精良產(chǎn)品、提供精湛服務(wù)、建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、發(fā)展精高客戶為主要內(nèi)容的私金發(fā)展“五精”戰(zhàn)略，大力拓展VIP客戶，開(kāi)展各種增值和附加服務(wù)，在全市設(shè)立30余個(gè)理財(cái)中心和低柜服務(wù)區(qū)等，針對(duì)VIP客戶的“得利寶”、開(kāi)放式基金、個(gè)人貸款、外匯買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)發(fā)展良好。

三、按照“四個(gè)堅(jiān)持”的管理原則，提升分行內(nèi)部的規(guī)范化和科學(xué)化管理水平

南京分行在經(jīng)營(yíng)管理方面強(qiáng)調(diào)“四個(gè)堅(jiān)持”的管理原則。所謂“四個(gè)堅(jiān)持”就是堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局；堅(jiān)持以發(fā)展為主旋律，推動(dòng)全行各項(xiàng)工作的開(kāi)展；堅(jiān)持以發(fā)展取得的成果，解決消化歷史遺留問(wèn)題和員工工作生活問(wèn)題；堅(jiān)持以發(fā)展的實(shí)際業(yè)績(jī)，作為判別干部工作優(yōu)劣和決定干部職務(wù)升降的標(biāo)準(zhǔn)。

正是通過(guò)這“四個(gè)堅(jiān)持”的管理原則，使我們正確處理好了加快業(yè)務(wù)發(fā)展與解決歷史遺留問(wèn)題的關(guān)系。2000年我們這一屆班子開(kāi)始工作時(shí)，南京分行存在的主要?dú)v史遺留問(wèn)題是負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、干部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、員工結(jié)構(gòu)等不合理，經(jīng)過(guò)幾年的努力，這些問(wèn)題得到較好的解決；正確處理了改革與發(fā)展的關(guān)系。

通過(guò)深化經(jīng)營(yíng)管理體制改革、綜合業(yè)務(wù)考核機(jī)制改革、扁平化管理改革，以及今年的全省緊密型管理一體化經(jīng)營(yíng)改革等，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；正確處理好了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與帶頭營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。在營(yíng)銷(xiāo)中突出對(duì)政府綜合經(jīng)濟(jì)部門(mén)、大集團(tuán)客戶、大證券機(jī)構(gòu)、外資企業(yè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度，使客戶結(jié)構(gòu)得到調(diào)整；正確處理好了加強(qiáng)管理與員工隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)系。強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)新發(fā)展，建立起規(guī)范化服務(wù)管理考核與“三位一體”經(jīng)濟(jì)處罰管理考核兩大體系，使業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)作、服務(wù)文明規(guī)范、績(jī)效穩(wěn)步上升，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)基本上翻了一番。四、勇于承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)改革重任，爭(zhēng)當(dāng)改革先鋒

近年來(lái)，南京分行在分行不增加人員和經(jīng)費(fèi)的條件下，積極參與并勇于承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)具有很強(qiáng)挑戰(zhàn)性的重要改革項(xiàng)目，如分行扁平化管理、薪酬制度改革等，在全系統(tǒng)內(nèi)起到了改革與發(fā)展“排頭兵”作用，做到推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和承擔(dān)改革任務(wù)兩者之間的“兩不誤，兩促進(jìn)”。

我行始終認(rèn)為改革將會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而業(yè)務(wù)發(fā)展又能將改革引向深化，也就是“兩不誤、兩促進(jìn)”。例如，在管理方面，2000年我們率先進(jìn)行人事制度和用工制度改革，改革干部管理體制，解決用人機(jī)制問(wèn)題。在全國(guó)交行系統(tǒng)率先實(shí)行干部任期目標(biāo)責(zé)任制和“組閣制”，即對(duì)處級(jí)中層干部除部門(mén)一把手由分行黨委選聘或競(jìng)聘外，副職由一把手提名，組織部門(mén)考察，分行黨委任命，實(shí)行“誰(shuí)用人、誰(shuí)聘任、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)科級(jí)干部實(shí)行一年一聘，員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇。同時(shí)規(guī)范勞務(wù)用工制度，將全部用工統(tǒng)一納入社會(huì)人才市場(chǎng)，實(shí)行租賃制。幾年下來(lái)，這一改革成效明顯，形成了一支精神昂揚(yáng)向上、業(yè)務(wù)水平精湛、能打敢打硬仗的干部員工隊(duì)伍。再如，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們率先在南京地區(qū)設(shè)立自助銀行服務(wù)區(qū)。當(dāng)時(shí)南京金融界對(duì)此褒貶不一，行內(nèi)也有許多同志持懷疑態(tài)度，認(rèn)為自助銀行投入較大，能否盈利尚在可否之間。但經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，我們認(rèn)為這是銀行業(yè)發(fā)展的方向，尤其是私人金融業(yè)，如不在前期占領(lǐng)市場(chǎng)，等這塊市場(chǎng)成熟后再想進(jìn)去就難了。所以南京分行在短期內(nèi)連續(xù)拓展自助銀行，現(xiàn)在已達(dá)54家，同時(shí)還有150余臺(tái)自助設(shè)備，在南京市規(guī)模最大，效益也是明顯的，太平洋卡的交易量已占南京市銀行卡的17%。

五、加強(qiáng)思想建設(shè)和黨建工作，為業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展保駕護(hù)航

經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)扁平化管理存在一些亟需解決的矛盾，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與公司業(yè)務(wù)部在授信業(yè)務(wù)和結(jié)算服務(wù)上‘兩張皮’的問(wèn)題；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位，優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)資源，各業(yè)務(wù)條線聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人素質(zhì)與柜面服務(wù)水平提高的問(wèn)題等，這些都有待于在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷磨合完善。但就南京分行的扁平化管理改革來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)走過(guò)了最困難的時(shí)期。

南京分行在開(kāi)展第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)中，確定了“加快完善扁平化管理體制步伐，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)”的分行先進(jìn)性教育活動(dòng)主題，使我們找到了自身的弱點(diǎn)、聽(tīng)到了群眾的呼聲；明確了努力方向、融洽了干群關(guān)系、振奮了工作情緒、促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)加快完善扁平化管理體制步伐，提高黨員干部素質(zhì)起到很大的促進(jìn)作用。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力弘揚(yáng)交通銀行的企業(yè)文化

根據(jù)總行的統(tǒng)一部署，南京分行從2005年初在全轄各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中開(kāi)展以加強(qiáng)思想政治建設(shè)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合交通銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)際，以理論建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證，努力把分行領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為把交通銀行建成一流現(xiàn)代金融企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

一個(gè)基層行、一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)要持續(xù)健康發(fā)展，就必須建設(shè)一支充滿活力與生機(jī)的，特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，而建立這支隊(duì)伍，帶好這個(gè)隊(duì)伍的關(guān)鍵是主要負(fù)責(zé)人。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上，領(lǐng)導(dǎo)干部要做好三件事。一是創(chuàng)造一個(gè)好的氛圍。氛圍是什么，其實(shí)就是文化修養(yǎng)問(wèn)題，許多人的修養(yǎng)集中在一起，就是一個(gè)文化氛圍。而在一群人的修養(yǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)最重要。因此在工作中要求我們每位領(lǐng)導(dǎo)同志要愛(ài)護(hù)自己的員工，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，解決他們的困難疾苦，形成祥和互助，奮發(fā)向上的工作氛圍。二是堅(jiān)持一個(gè)好的管理。即嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。金融行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在日常工作中必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不能因顧及面子或習(xí)以為常等任何原因而放松管理。三是形成一個(gè)好的機(jī)制。即獎(jiǎng)勤罰懶，要注意用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。激勵(lì)機(jī)制要觸及到每一位員工，要讓每一位員工知道，改革就是要為每個(gè)人搭建一個(gè)能發(fā)揮自己最大才能的舞臺(tái)。