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1信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變動

任何事物都不是一成不變的，企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中必然會經(jīng)歷很多變化，需要不斷地調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程來滿足社會的需求。這就對企業(yè)各個方面提出了更多地要求，信息技術(shù)必然也會隨著企業(yè)的改革而變化。

1.1信息技術(shù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是整個企業(yè)的重要構(gòu)架，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)改變了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)的各項組織結(jié)構(gòu)也開始向著網(wǎng)絡(luò)化、柔性化等方向發(fā)展，并根據(jù)不同的發(fā)展模式產(chǎn)生了更多種類的組織結(jié)構(gòu)模式。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了更大的變化，進而組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了轉(zhuǎn)型。

1.2業(yè)務(wù)流程的重組

信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用并不是獨立存在的，而是和企業(yè)業(yè)務(wù)流量重組相互依存和促進的關(guān)系。這種關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面，一個是信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)和前提，信息技術(shù)在業(yè)務(wù)中的使用使得收集各種信息更加的方便，進而打破了企業(yè)內(nèi)部的各種傳統(tǒng)分工，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和目標設(shè)定來進行業(yè)務(wù)流程重組。另一方面，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用開始向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向前進，使得企業(yè)不斷的向前發(fā)展。所謂的業(yè)務(wù)流程重組就是把信息技術(shù)和業(yè)務(wù)工作流程相結(jié)合的過程。作為企業(yè)應(yīng)該用發(fā)展的眼光去看待信息技術(shù)的應(yīng)用，重視創(chuàng)新信息技術(shù)，使信息技術(shù)能夠和企業(yè)的各項業(yè)務(wù)相結(jié)合，發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈

在企業(yè)經(jīng)營過程中包括很多環(huán)節(jié)，其中最為主要就是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)獲得更多的信息內(nèi)容，而且能夠根據(jù)外界環(huán)境的變化更新信息，幫助企業(yè)更好地進行供應(yīng)鏈管理。服務(wù)鏈管理的焦點在于如何集中與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的采購管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運作、人力資源、市場營銷、服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，從而富有成效地向最終顧客提供滿足其需求甚至超越其期望的產(chǎn)品和服務(wù)。它是從供應(yīng)鏈衍生過來的概念，因此具有供應(yīng)鏈的很多特征，比如具有系統(tǒng)性、貫穿性和管理理念。但是它又和供應(yīng)鏈有所不同，它重點強調(diào)生產(chǎn)和服務(wù)之間的關(guān)系，我們可以簡單的認為服務(wù)鏈就是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。相比對來說供應(yīng)鏈是一種網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)性鏈條。由于服務(wù)鏈中的群體十分龐大，必須進行實時溝通，通過服務(wù)的響應(yīng)才能夠使那些處于鏈條中的相關(guān)方為客戶提供滿意的服務(wù)。這一切需要強大的信息平臺來支撐。在如此海量的信息處理中，信息技術(shù)起著決定性的作用。

3企業(yè)核心競爭力

1998年美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授D•Leonard在其影響廣泛的《知識噴泉：建立和保持創(chuàng)新能力的源泉》一書中對核心能力的定義是“：核心能力是企業(yè)快速將技術(shù)轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品和服務(wù)中的能力。企業(yè)的核心能力是在知識和技術(shù)的創(chuàng)新中產(chǎn)生的，能力的大小取決于企業(yè)對知識的擁有和利用?！备鶕?jù)這個定義，我們可以把與信息技術(shù)有關(guān)的能力分為三個方面：一是利用信息技術(shù)的能力（如計算機輔助設(shè)計）；二是利用相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)品（如計算機、電子通信設(shè)備、半導(dǎo)體、軟件）和集成信息技術(shù)的能力；三是對信息技術(shù)進行創(chuàng)新的能力。一般來說，高層次能力能為企業(yè)帶來顯著、持續(xù)的競爭優(yōu)勢；低層次能力帶給企業(yè)的是微弱、短暫的競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息技術(shù)能力的提升需要經(jīng)過一定的演化過程。信息技術(shù)能力演化遵循“局部應(yīng)用能力-內(nèi)部集成能力-業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計能力-業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計能力-業(yè)務(wù)范圍重新設(shè)計能力”這一線性軌跡。上述演化鏈有時也會斷裂，即跨層演化，如從局部應(yīng)用能力到業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計能力。但從局部應(yīng)用能力到內(nèi)部集成能力是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用IT的一段時間之后。企業(yè)應(yīng)用這兩種能力只能獲取微弱的、暫時的競爭優(yōu)勢。而從局部應(yīng)用能力、內(nèi)部集成能力到業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計能力、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計能力、業(yè)務(wù)范圍重新設(shè)計能力的發(fā)展則是一個革命性變化的過程。此外，隨著信息技術(shù)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，人們不僅開始關(guān)注信息技術(shù)還更加關(guān)注信息技術(shù)和其他能源資源的結(jié)合，把它們應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中能夠使企業(yè)更加快速地發(fā)展，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當(dāng)前信息通信技術(shù)本身就具有普遍應(yīng)用行，能夠滿足大部分企業(yè)的需求。而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其價格也不斷降低，針對于那些不及時使用新技術(shù)的企業(yè)，還能夠通過較低的投入獲得同樣的信息技術(shù)服務(wù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來獲得更大的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要方面。每個企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營模式都不同，所以特有的資源模式是不能全部被模仿的，當(dāng)前信息技術(shù)和資源所組合的資源束會具有一定的整體性，這樣不僅會大于信息技術(shù)單獨使用以及其他資源的單獨使用之和，而且能夠在一個相當(dāng)長的時間內(nèi)維持這種狀態(tài)，幫助企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益，增加企業(yè)的市場競爭力，使其發(fā)展更加長遠。

作者：王剛單位：哈爾濱哈影電影機械有限公司