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一、滿意度調(diào)查

結(jié)果表明，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對任課教師很滿意，53．2%對教師基本滿意;23．7%對教師的商務(wù)知識面、教學(xué)方法、課堂活躍度和語音等方面表示不太滿意，沒有非常不滿的現(xiàn)象。方差分析(方差齊性檢測Sig．＞0．05)結(jié)果表明，三年級和一年級學(xué)生對教師的滿意度在95%置信區(qū)間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級學(xué)生滿意度較高(M=1．66)，三年級學(xué)生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級與三年級的學(xué)生在滿意度上并無顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務(wù)英語專業(yè)二年級學(xué)生納入“高年級”范疇。此外，不同層次大學(xué)學(xué)生對教師的滿意度也無顯著差異(Sig．=0．477)。據(jù)調(diào)查，目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務(wù)+英語”模式和“英語+商務(wù)”模式?；A(chǔ)階段以英語語言文化課程為主，高年級階段則以英語講授商務(wù)類課程為主。商務(wù)英語專業(yè)三年級主要設(shè)置了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商法、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場營銷和談判等商務(wù)類課程。訪談結(jié)果表明，學(xué)生對這些商務(wù)類課程普遍不適應(yīng)，“用英語學(xué)習(xí)商務(wù)難度較大”，對學(xué)習(xí)“積極性有很大影響”。而英語語言對從幼兒園開始學(xué)英語的一年級學(xué)生來說“比較輕松”。這可能是導(dǎo)致高、低年級學(xué)生對教師滿意度差異的主要原因。由于課程設(shè)置不盡相同，很多商務(wù)英語專業(yè)在二年級就已開設(shè)管理學(xué)、商業(yè)概論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等商務(wù)類課程。這些課程比普通英語語言課程“難度大很多”，對教師能力要求也相對較高。部分高校因“缺乏專業(yè)師資”，導(dǎo)致學(xué)生滿意度明顯下降。

二、商務(wù)英語核心能力需求

從因子分析的結(jié)果來看，商務(wù)英語技能、商務(wù)英語知識和商務(wù)英語情感是商務(wù)英語教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認(rèn)為，知識、態(tài)度情感和技能是衡量能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調(diào)查結(jié)果表明，商務(wù)英語語言技能(變量1、17和18)，學(xué)科教學(xué)能力(變量3、7、9和26)，學(xué)科知識面(變量4、33和41)，實(shí)踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個性(變量48)對商務(wù)英語教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務(wù)英語知識。本文中的知識是事實(shí)性和概念性的陳述性知識。商務(wù)英語知識是商務(wù)英語教師的“知識基礎(chǔ)”［10］，主要包括四類核心知識:①商務(wù)英語學(xué)科知識，包括商務(wù)英語語言知識和商務(wù)專業(yè)知識;②商務(wù)英語學(xué)科教學(xué)知識;③商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生及學(xué)生特點(diǎn)知識;④商務(wù)英語教育環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)及其哲學(xué)和歷史背景知識。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，商務(wù)專業(yè)知識是知識維度的核心，知識面廣博(M=4．12，SD=1．29)對商英教師非常重要。與“知識面”相比，調(diào)查對象認(rèn)為教師是否“精通”某一領(lǐng)域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語言學(xué)科和商科雙學(xué)歷學(xué)位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問題上的認(rèn)識無顯著差異。實(shí)踐證明，語言只是一個交流的工具。除了精通英語語言知識，商務(wù)英語教師的商務(wù)能力非常重要。掌握較廣博的國際經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)學(xué)科知識是商務(wù)英語教師獨(dú)特的能力要素。(2)商務(wù)英語技能。商務(wù)英語技能是關(guān)于“為什么”和“怎么樣”進(jìn)行商務(wù)英語活動的程序性知識。技能側(cè)重知識的應(yīng)用，故與知識不同。本研究中的技能主要指商務(wù)英語語言技能和商務(wù)實(shí)踐技能。語言技能是商務(wù)英語教師核心能力的重要維度。調(diào)查結(jié)果表明，不同層次高校對“語言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調(diào)查對象普遍認(rèn)為語言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生則認(rèn)為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學(xué)生認(rèn)為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點(diǎn)院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對商務(wù)英語教學(xué)要求不同是導(dǎo)致差異的主要原因。采用“英語+商務(wù)”模式的高校對商務(wù)技能要求“較高”，而采用“商務(wù)+英語”模式的高校則更側(cè)重教師的“語言技能”，全英浸泡模式對商務(wù)英語技能“要求最高”?；卮稹昂畏N語言技能重要”時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)英語聽、說、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統(tǒng)英語基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學(xué)生(Sig．=0．008)均認(rèn)為商務(wù)實(shí)踐技能比較重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐技能需求主要體現(xiàn)在兩個方面，一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學(xué)科實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學(xué)生一致認(rèn)為(Sig．=0．607)“口語和商務(wù)溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務(wù)英語教師的核心能力需求?？梢姡c普通英語教師相比，商務(wù)英語教師的能力具有獨(dú)特性。除了能用英語進(jìn)行日常交流，商英教師必須具備“運(yùn)用嫻熟的商務(wù)英語語言進(jìn)行談判等商務(wù)活動”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調(diào)查結(jié)果也表明，“商務(wù)溝通能力”是優(yōu)秀教師在實(shí)踐工作中應(yīng)具備的最重要的能力。(3)商務(wù)英語情感。情感包括個體的價(jià)值觀、態(tài)度和意識形態(tài)等。［12］情感是能力的表現(xiàn)形式［10］，個性是情感的反映。為此，根據(jù)瑞士心理學(xué)家卡爾的研究，我們把教師的的個性描述為幽默型、機(jī)智型、熱情型和嚴(yán)厲型四類。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個性幽默的教師往往集分析型和表現(xiàn)型人格優(yōu)勢于一身，機(jī)智靈活、有創(chuàng)造力;他們注重課堂效率，善于營造輕松的課堂氛圍。這種個性對商務(wù)英語能力的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)有積極作用。在商務(wù)談判中，幽默的談判人員往往更能創(chuàng)造性尋找“替代方案”，靈活運(yùn)用談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，營造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂化。商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重課堂信息量、實(shí)踐性和啟發(fā)性。機(jī)智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對教師也較重要。嚴(yán)厲型教師普遍不受學(xué)生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務(wù)英語意識、態(tài)度、思維及具有企業(yè)家精神也是情感維度的重要方面。

三、結(jié)論

通過問卷和訪談，調(diào)查學(xué)生對商務(wù)英語專業(yè)教師的滿意度情況，對比不同層次高校對商務(wù)英語專業(yè)教師的核心能力需求，結(jié)果表明，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對其任課教師總體滿意度較高，高、低年級學(xué)生在滿意度上差異顯著，不同層次高校學(xué)生在滿意度上無顯著差異。商務(wù)英語專業(yè)教師的核心能力具有獨(dú)特性，體現(xiàn)在知識面、技能和情感三個維度。廣博的知識面、扎實(shí)的英語語言和商務(wù)溝通技能、獨(dú)特的商務(wù)英語情感和較豐富的商務(wù)實(shí)踐技能是商務(wù)英語教師獨(dú)特的能力要素。此研究對商務(wù)英語學(xué)科建設(shè)有積極作用。

作者：尹雪艷單位：廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院英語系