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摘要：電子商務作為一種全新的商業(yè)運營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機，也給消費者帶來了一種全新的購買方式。但是，目前我國網(wǎng)絡信息流、物流、資金流制度及相應法律法規(guī)尚不健全。

關鍵詞：不足警惕工作

0引言

電子商務作為一種全新的商業(yè)運營模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機，也給消費者帶來了一種全新的購買方式。

1目前我國網(wǎng)絡信息流、物流、資金流制度及相應法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足

1.1人身安全問題。質(zhì)量不合格的商品也許會給消費者的人身健康帶來傷害。比如從網(wǎng)上購來的食品過期或者變質(zhì)，購買的家用電器缺乏安全保障。

1.2財產(chǎn)安全問題。通過網(wǎng)絡銀行支付貨款對消費者的財產(chǎn)安全有一定的威脅。消費者的卡號、密碼等信息在開放網(wǎng)絡系統(tǒng)上傳遞之時，很容易成為眾多網(wǎng)絡“黑客”的攻擊目標。目前多數(shù)的消費者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號等關鍵信息也是基于這個原因，就是擔心自己的財產(chǎn)權受到侵害，這同時也嚴重制約了網(wǎng)絡銀行的業(yè)務發(fā)展。

1.3隱私權的問題。網(wǎng)絡交易中，往往要預先注冊，注冊過程中消費者被要求輸入個人基本資料，而注冊的個人資料往往被提供網(wǎng)絡服務經(jīng)營者所收集，而交給第三人非法使用。

1.4合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問題、購此物而交付彼物），售后服務難以保證。

1.5交易對象認定的模糊性。在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實可靠，對方主體到底是誰根本不清楚。

1.6虛假信息。在網(wǎng)絡交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費者在接觸不到經(jīng)營者和商品的條件下，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務，這就為經(jīng)營者為了誘使消費者作出購買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴重損害了消費者的知情權。

1.7對交易行為進行抵賴的風險。當貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利之時，否認電子交易行為，從而造成消費者的損失。

1.8偽造、篡改、竊聽消費者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實性、完整性和機密性。

1.9我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡“黑客”，電腦病毒問題。

1.10損害賠償不能得到有效的救濟。網(wǎng)絡的匿名性和全球性，消費者在發(fā)現(xiàn)自己上當受騙時，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡經(jīng)營者身處異地而無法或不便主張賠償請求。再加上網(wǎng)絡糾紛的管轄權和法律適用的不確定性，致使消費者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟。

上述的諸多問題給消費者的維權帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對方主體，因為網(wǎng)絡的匿名性和全球性，消費者在發(fā)現(xiàn)自己上當受騙時，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對有關網(wǎng)絡證據(jù)進行公證。當起訴要求對方承擔責任的時候，對方可能已經(jīng)把相關資料刪掉了或者修改了。

2面臨這些網(wǎng)絡交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權益，在網(wǎng)絡購物中防止受騙上當，應該警惕以下方面

2.1網(wǎng)絡服務經(jīng)營者和商家的信用度。消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)。

2.2商品信息詳細了解，行使自己的知情權。消費者要了解商品或者服務的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。消費者要了解商品的技術指標情況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如，消費者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術指標情況。

2.3商品的質(zhì)量保障及售后服務情況。最好采取貨到付款方式進行。

2.4低價行為。不要輕易購買低于市場價特別多的商品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消費者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。

3為此，我認為應盡快開展以下幾項工作，以適應電子商務監(jiān)管需求

3.1以法律的形式來規(guī)范電子商務行為在鼓勵電子商務發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務行為，明確商務網(wǎng)站的市場準入資格、市場經(jīng)營行為、組成方式等，使商務網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費者權益保護法》中的被投訴對象的條件。同時，還應明確工商行政管理機關對電子商務行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務網(wǎng)站違反合同約定時應承擔的責任和提供售后服務的義務，以及發(fā)生跨國消費糾紛時應適用的法律。商務網(wǎng)站要向消費者提供商品生產(chǎn)者的準確信息，以確保消費者合法權益的最終實現(xiàn)。

3.2建立全國統(tǒng)一的電子商務認證體系由于電子商務在網(wǎng)上交易時各方通常互不見面，具有較大的潛在風險，因而需要一個比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認證體系。因此，必須建立起一個專門的全國性的認證體系，超脫、權威、公正地開展電子商務認證工作，確認從事電子商務活動的企業(yè)身份的合法性、真實性和準確性。

3.3建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費者權益保護部門，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴重侵害消費者合法權益的行為，依據(jù)有關法律法規(guī)對被投訴企業(yè)進行嚴厲的行政處罰。之后，再將處理結果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費者，切實保護消費者的合法權益不受侵害。如果網(wǎng)上購物的消費者的合法權益一旦受到侵害，消費者在明確投訴對象后，還需要掌握更詳細的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須；同時，網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設想成為可能并且可行。

保護消費者的合法權益就是全心全意為人民服務。對消費者權益加大保護力度，一方面需要進一步完善有關消費者權益保護的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時應對新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟手段上，需進一步向保護弱者——消費者利益方面傾斜，以便消費者利用各種救濟手段及時維護自己的合法權益。

參考文獻：

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[3]國家工商行政管理局條法司.消費者權益保護法講話.1993年12月出版.新華出版社.

[4]符啟林.消費者權益保護法概論.2001年9月出版.南海出版公司.