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本文作者：謝宗福作者單位：順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)功能利用率不高

目前而言，我國(guó)酒店電子商務(wù)應(yīng)用多數(shù)還停留在網(wǎng)上宣傳及網(wǎng)上產(chǎn)品展示階段，而對(duì)酒店運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的完整商務(wù)鏈，包括酒店?duì)I銷策劃與客戶管理在內(nèi)的多個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)域都沒(méi)有涉及到。也就是說(shuō)，我國(guó)當(dāng)前酒店電子商務(wù)應(yīng)用功能的利用率還普遍較低，即使除網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站建設(shè)以及廣告宣傳外，有部分酒店已經(jīng)推廣網(wǎng)上訂房這一功能，但只是達(dá)到簡(jiǎn)單的查詢與預(yù)訂程度，并不能實(shí)行網(wǎng)上結(jié)算。還有部分旅游酒店開(kāi)設(shè)了旅游線路的檢索與預(yù)訂功能，但可操作性較低?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)酒店網(wǎng)站信息匱乏且更新緩慢，對(duì)電子商務(wù)功能利用程度過(guò)低。

酒店電子商務(wù)改進(jìn)策略及發(fā)展

1.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。要想改進(jìn)酒店電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題，首先要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，加大對(duì)技術(shù)設(shè)備、專業(yè)人才等的投入，并利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展酒店電子商務(wù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)信息與網(wǎng)上促銷及預(yù)訂等功能，這樣可以用較少的耗費(fèi)與技術(shù)力量提高酒店電子商務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)量及預(yù)定量。另外，要及時(shí)更新酒店網(wǎng)站內(nèi)容，提高可操作性，讓客戶可以利用酒店網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)房?jī)r(jià)、設(shè)施條件等需要的查詢。不過(guò)，酒店通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的信息應(yīng)以酒店實(shí)際情況為準(zhǔn)，做到盡量的準(zhǔn)確、詳細(xì)，尤其對(duì)網(wǎng)上報(bào)價(jià)要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，充分表現(xiàn)出網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

2.增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，提高產(chǎn)品技術(shù)含量。酒店要想實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展，就必須在已有基礎(chǔ)上增設(shè)酒店服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店產(chǎn)品的技術(shù)含量，通過(guò)內(nèi)在的產(chǎn)品與服務(wù)提升酒店的外在形象。因此，酒店電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)積極了解客戶需求并相應(yīng)地增設(shè)酒店服務(wù)項(xiàng)目，讓酒店服務(wù)與產(chǎn)品能充分滿足客戶需要。對(duì)此，可以采取以下措施：（1）利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)行客戶滿意度評(píng)價(jià)，根據(jù)具體評(píng)價(jià)結(jié)果不斷優(yōu)化整合酒店服務(wù)；（2）定期或不定期對(duì)酒店工作進(jìn)行反思，通過(guò)一切可用渠道了解酒店運(yùn)作中的不足，采取行之有效的措施解決并利用電子商務(wù)平臺(tái)宣傳新增項(xiàng)目；（3）網(wǎng)上信息于廣告宣傳以實(shí)際為基準(zhǔn)，盡可能地滿足客戶需求，提高酒店產(chǎn)品的技術(shù)含量與客戶的信任度。

3.建立酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟。要想形成一定的市場(chǎng)影響，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與其他酒店、旅行社、銀行以及交通運(yùn)輸部門(mén)等的聯(lián)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟，有效聯(lián)合旅游服務(wù)資源與市場(chǎng)營(yíng)銷資源，凝結(jié)成集體競(jìng)爭(zhēng)力。建立酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟后，可實(shí)行以下經(jīng)營(yíng)策略：（1）在保持酒店獨(dú)立品牌的同時(shí)，向大眾推廣酒店?duì)I銷聯(lián)盟的營(yíng)銷品牌，加深客戶的品牌印象。（2）開(kāi)展有益的客戶積分和優(yōu)惠政策，穩(wěn)定客源的同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度。（3）建立聯(lián)盟酒店電子商務(wù)平臺(tái)，客戶可實(shí)現(xiàn)任一加盟酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂，降低分別建立聯(lián)盟網(wǎng)的成本。