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成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)集中發(fā)展階段成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)項目或業(yè)務(wù)的時間主要集中在2008年至2010年期間（圖3）。說明目前成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正處于發(fā)展的成長期，未來幾年將會出現(xiàn)一個發(fā)展高潮。近三年，成都市初步形成電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。成都市企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)的主要目的成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)把開拓網(wǎng)絡(luò)市場渠道和將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)放在首要地位（圖4），表明網(wǎng)絡(luò)市場已經(jīng)成為企業(yè)不可忽視的第一市場，傳統(tǒng)市場向網(wǎng)絡(luò)市場轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用電子商務(wù)升級轉(zhuǎn)型的需要，成為成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主要面向市場。

成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)服務(wù)器管理方式成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的平臺服務(wù)器主要采取電信托管和自主管理兩種并存的方式，兩種方式的占比幾乎相當(dāng)（表1）。一方面說明，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)未放棄自主管理的便利性和安全性，不愿意把管理權(quán)限外包給托管運營商。另一方面表明，電信托管業(yè)務(wù)還需深入開發(fā)，并提供更加規(guī)范化的服務(wù)，否則不利于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)靈活選擇托管項目，控制或降低托管成本，也不利于托管運營商自身業(yè)務(wù)的健全發(fā)展。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)平臺服務(wù)器接入帶寬水平成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)平臺服務(wù)器接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬主要采用10Mbps以內(nèi)的服務(wù)規(guī)格，而采用100Mbps以上接入規(guī)格的仍占少數(shù)（表2）。主要原因：一是百兆以上接入服務(wù)資費明顯增加維護成本（10Mbps資費一般在2000～5000元/年，100Mbps則在15000～25000元/年）；二是成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的平臺規(guī)模不大，可以容忍較低的帶寬接入。

據(jù)成都市經(jīng)信委宣布，2012年要推進數(shù)十項重點工作，確保在實施“產(chǎn)業(yè)倍增”戰(zhàn)略中工業(yè)走在前列。其中，包括加快光網(wǎng)城市、無線城市、“三網(wǎng)融合”試點、大型互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)工作，并面向全市居民寬帶上網(wǎng)需求，實施寬帶上網(wǎng)提速工程，擴容、提速城域網(wǎng)絡(luò)，解決“光纖入戶”最后一公里問題，使家庭光纖用戶寬帶普遍提升至8Mbps以上，主城區(qū)WiFi覆蓋率達100%。期待在家庭寬帶達到8Mbps以上的同時，成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的平臺接入水平普遍達到獨享100Mbps以上的規(guī)格。成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)范圍成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供的主要服務(wù)類型是平臺運營、代運營和技術(shù)支撐服務(wù)（圖5），這是目前電子商務(wù)應(yīng)用所必須的基本需求，屬于技術(shù)緊密相關(guān)型服務(wù)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)普遍開展電子商務(wù)應(yīng)用的情況下，促成這三類服務(wù)的市場趨于成熟，形成以三類服務(wù)為主流的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。但是，在電子商務(wù)物流服務(wù)、電子支付服務(wù)和認(rèn)證與信用服務(wù)方面存在滯后發(fā)展的現(xiàn)象，這正是制約電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”問題，應(yīng)當(dāng)引起重視并促進“物流、支付、安全”的配套和平衡發(fā)展，建設(shè)成都市高效、安全、可靠的誠信電子商務(wù)環(huán)境成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)面向的主要行業(yè)分布在問卷調(diào)查中，列舉了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的用戶所在的傳統(tǒng)行業(yè)16個，表明電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的用戶主要來自電子、商貿(mào)、機械和信息服務(wù)行業(yè)（圖6）。其中，機械行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例較高，值得欣慰，應(yīng)當(dāng)很好地總結(jié)機械行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，為其它傳統(tǒng)行業(yè)提供經(jīng)驗借鑒。農(nóng)業(yè)、旅游電子商務(wù)應(yīng)用的用戶偏少，有待加強引導(dǎo)和扶持。

通過對1005家傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站進行訪問調(diào)查，制造業(yè)企業(yè)占80%，商貿(mào)業(yè)企業(yè)占15.82%，工業(yè)企業(yè)占2.79%，服務(wù)業(yè)企業(yè)占1.59%，農(nóng)業(yè)企業(yè)僅占0.20（%圖7）。包括電子、機械業(yè)在內(nèi)的制造業(yè)及工業(yè)企業(yè)擁有網(wǎng)站的比例最高，服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)企業(yè)擁有網(wǎng)站的比例明顯偏少?？傊r(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用模式有待進一步研究和推廣，在這方面可以借鑒電子和機械行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗或模式。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)要針對成都市電子商務(wù)應(yīng)用較薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)積極拓寬服務(wù)范圍，促進這些行業(yè)盡快找到電子商務(wù)推廣的切入點，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)升級轉(zhuǎn)型的步伐。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)用戶分布成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的用戶主要分布在四川省范圍內(nèi)，以及成都市及周邊地區(qū)，擁有國內(nèi)用戶的企業(yè)占比并不太少，而擁有國際用戶的企業(yè)卻顯薄弱（表3）。說明成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)范圍是立足成都市、覆蓋四川省，而且吸引國內(nèi)用戶的能力正在增強，但是平臺國際化能力明顯不足。這將影響成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體定位。

成都地處西部內(nèi)陸，在四川省是唯一有條件形成電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的中心特大城市。省內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用必先依賴成都市的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的支撐，成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)則必須得益于省內(nèi)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的積極參與才能發(fā)展壯大。因此，成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)理應(yīng)優(yōu)先滿足四川省傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)廣泛應(yīng)用對技術(shù)、平臺和運營方面的直接需求，還應(yīng)當(dāng)在服務(wù)省內(nèi)優(yōu)勢及特色產(chǎn)業(yè)的過程中形成獨具特色的專業(yè)化行業(yè)平臺，吸引國內(nèi)同行用戶匯聚在一起，逐步成為全國性電子商務(wù)行業(yè)平臺。在行業(yè)平臺規(guī)模壯大的基礎(chǔ)上，大力提升國際化服務(wù)能力，進一步發(fā)展國際性電子商務(wù)行業(yè)平臺。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)平臺類型分布成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的平臺類型主要是交易平臺和服務(wù)平臺，行業(yè)平臺及廣告平臺次之（圖10）。交易平臺和服務(wù)平臺先行是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈形成的先決條件，其它平臺都是在這兩類平臺的帶動下產(chǎn)生的細化模式。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的平臺類型布局，基本符合該行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和要求。為了達到創(chuàng)建國際化的特色行業(yè)電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，還必須重視和發(fā)展本地化行業(yè)電子商務(wù)平臺，并且引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)依托成都市甚至四川省的優(yōu)勢及特色產(chǎn)業(yè)，通過區(qū)域化合作，促使行業(yè)電子商務(wù)平臺迅速積累產(chǎn)業(yè)資源、提高專業(yè)化能力、聚集行業(yè)用戶、擴大交易規(guī)模，成為成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主流平臺。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)平臺用戶規(guī)模成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的平臺用戶規(guī)模普遍較低，擁有500以下～10000名注冊用戶數(shù)的占大多數(shù)，擁有10000名以上注冊用戶數(shù)的平臺則占少數(shù)（圖9）。同時，擁有500以下～5000名收費用戶數(shù)的平臺占大多數(shù)，擁有5000名以上收費用戶數(shù)的平臺則相應(yīng)占少數(shù)（圖10）。成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)必須面向全省優(yōu)勢及特色產(chǎn)業(yè)，大力開展區(qū)域合作，細化行業(yè)分工，整合產(chǎn)業(yè)資源，首先依托全省范圍的產(chǎn)業(yè)資源壯大平臺規(guī)模，然后將本地產(chǎn)品和商品的網(wǎng)上推廣做精、做強，以此吸引國內(nèi)同行企業(yè)加入平臺，進一步擴大平臺規(guī)模。成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)平臺更新周期成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的平臺絕大多數(shù)做到了實時更新或每日更新（圖11）。一方面保證了信息資源快速增長的要求，另一方面說明成都市圍繞電子商務(wù)活動的信息量正處于“爆炸式”增長的階段，亟待“云計算”等公共數(shù)據(jù)處理平臺面向電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用提供相配套的支撐服務(wù)。走訪調(diào)查表明，成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)越來越感到大量商務(wù)信息與數(shù)據(jù)的積累需要更加高效的處理平臺，而這方面工作完全依靠自身的能力很難勝任。成都市應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)“云計算”和“物聯(lián)網(wǎng)”等新興領(lǐng)域的公共平臺針對電子商務(wù)需求，積極研發(fā)服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)方式，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)活動中，構(gòu)成電子商務(wù)運行環(huán)境的重要組成部分。

結(jié)論：（1）成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在成都市打造西部經(jīng)濟核心增長極的總體框架下，借“三產(chǎn)聯(lián)動”之力與“圈層融合”之勢，科學(xué)布局電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)體系，形成以一圈層電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈為核心、二圈層面向先進制造業(yè)發(fā)展生產(chǎn)性電子商務(wù)服務(wù)、三圈層針對農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)推進特色行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的基本格局。（2）成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)要充分利用電子商務(wù)服務(wù)“全覆蓋”的特性，深入全省優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)區(qū)，采取區(qū)域合作的方式，共同挖掘優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)資源，以建立行業(yè)電子商務(wù)平臺為抓手，帶動全省全行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用聚合式發(fā)展。

作者：明小波彭嵐朱萍施莉劉楊單位：成都信息工程學(xué)院管理學(xué)院