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1數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化建設(shè)之中的重要性

數(shù)據(jù)挖掘最直接也是最重要和顯著的作用，在于其能夠提升企業(yè)的核心競爭力。

1.1挖掘企業(yè)內(nèi)部的信息在企業(yè)之中，普遍存在著一些“信息孤島”的現(xiàn)象，部門之間的信息混亂而且并不能夠形成科學(xué)有效的全面性分析。相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘負(fù)責(zé)部門或者企業(yè)的管理者可以利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)對不同的部門在經(jīng)營過程之中所形成的海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析以及闡述，并且根據(jù)相應(yīng)的分析對部門自身的管理的問題做出把控。

1.2搜集外部環(huán)境各種重要信息企業(yè)在生產(chǎn)以及經(jīng)營的過程之中，政治、經(jīng)濟(jì)、政策、科技、金融等環(huán)境方面的變化，影響著市場、競爭對手、供求信息、消費(fèi)者等主體的行為的變化，這些數(shù)據(jù)的收集、處理以及分析，是對企業(yè)的經(jīng)營以及管理有著非常重要的作用，使得企業(yè)能夠抓住市場的機(jī)遇，從而及時(shí)地調(diào)整管理方法和策略，能夠促進(jìn)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。

1.3內(nèi)外部信息進(jìn)行整合以及篩選數(shù)據(jù)挖掘的另一個(gè)主要的作用便是在處理企業(yè)的內(nèi)部以及外部的信息的基礎(chǔ)之上，對于涉及企業(yè)所有的信息進(jìn)行整合以及篩選，最終目的是能夠提供對于企業(yè)的發(fā)展有著重要作用的信息。通過對于企業(yè)的內(nèi)、外部信息進(jìn)行合并以及挖掘，找出企業(yè)的內(nèi)部以及外部之間相關(guān)的影響的信息。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部信息的綜合處理以及應(yīng)用，在其中提取有價(jià)值的知識，并且增強(qiáng)企業(yè)的管理功能，提高企業(yè)的信息化管理的效率。

2數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化之中的實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)的信息化的建設(shè)在企業(yè)之中是一項(xiàng)比較復(fù)雜并且需要長期的資金以及人力投資才能夠完成的事情，企業(yè)的管理者需要從企業(yè)的自身出發(fā)，從而選拔經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平較高、立場比較中立的主體對企業(yè)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷以及分析。數(shù)據(jù)挖掘本身與企業(yè)利潤沒有直接的關(guān)系，企業(yè)為了能夠使得數(shù)據(jù)挖掘帶來的效益表現(xiàn)在企業(yè)的利潤之上需要進(jìn)行一次有關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘的循環(huán)：確定目標(biāo)、選擇數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)挖掘、知識應(yīng)用、計(jì)劃執(zhí)行、結(jié)果反饋。

2.1企業(yè)信息診斷階段的應(yīng)用企業(yè)的信息化的診斷階段主要包括預(yù)備、正式以及總結(jié)三個(gè)部分。首先要對企業(yè)的相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，無論外部以及內(nèi)部都需要進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集，其中可以包括企業(yè)的產(chǎn)供銷、研發(fā)過程管理以及外部經(jīng)營環(huán)境等。然后整合到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫之中，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘需要達(dá)到的目標(biāo)，編寫數(shù)據(jù)挖掘需要的相應(yīng)的數(shù)據(jù)算法，挖掘出相應(yīng)的有價(jià)值的信息，從而為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、外部環(huán)境、企業(yè)文化甚至組織機(jī)構(gòu)以及制度管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.2在客戶關(guān)系管理之中的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘之中非常重要的一點(diǎn)在于對于客戶的自身的行為進(jìn)行分析，客戶的行為之中包括對于客戶的滿意程度、忠誠度、客戶異常、客戶保持等。在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)之中，隨著商業(yè)數(shù)據(jù)的不斷增加，關(guān)于為了更好地服務(wù)客戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘起著至關(guān)重要的作用。在對客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘之中，包含對于客戶的識別以及評價(jià)，分析客戶的相關(guān)行為的改變?yōu)槠髽I(yè)帶來的變化，從而使得企業(yè)與客戶的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)。數(shù)據(jù)挖掘在客戶的管理方面能夠深化企業(yè)對于客戶本身的管理，跟蹤市場的變化，從而最終預(yù)測客戶的消費(fèi)趨勢，最終開發(fā)出滿足客戶自身需要的個(gè)性化產(chǎn)品。

2.3在企業(yè)決策之中的應(yīng)用我國市場經(jīng)濟(jì)日益的規(guī)范化，市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則日益可以進(jìn)行科學(xué)地管理以及計(jì)算，企業(yè)在經(jīng)營以及管理之中的決策正確與否直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的利潤。在企業(yè)決策階段的數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用，主要表現(xiàn)在將數(shù)據(jù)挖掘所得到的有價(jià)值的信息或者相關(guān)的反饋，應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理決策之中。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘所得來的信息制定相應(yīng)的計(jì)劃并且在科學(xué)分析了數(shù)據(jù)之后，從而制定適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的制度以及獎(jiǎng)懲條例，減少企業(yè)不必要的損失以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

作者：秦軼翚馬濤單位：北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院