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一、前言

21世紀是一個信息的年代，一個信息的世紀，計算的普遍使用，信息每日的成千上萬到傳輸交換，在這其中，生活中越來越多的事情就可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，比如：網(wǎng)絡營銷。當瀏覽網(wǎng)頁，我們看到是的周邊不停地彈出的的廣告，以及各種新聞的資訊快遞，這些都是屬于網(wǎng)絡營銷的方式。營銷是一個企業(yè)賴以發(fā)展的根源于關鍵，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡，從現(xiàn)實的生活走進虛擬的世界，這一切給了公眾更多的未知，所以信用建設在這里就現(xiàn)在非常重要了，公眾的口碑是營銷的王道，所以贏得信任與支持，營銷才能發(fā)展下去

二、什么是網(wǎng)絡營銷？

（一）網(wǎng)絡營銷的概念

簡單地來講，網(wǎng)絡營銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、為傳送帶為達到一定的營銷目的，在互聯(lián)網(wǎng)上的進行的一系列的活動，稱為網(wǎng)絡營銷。也就是說，這個網(wǎng)絡營銷是帶著公司的品牌，貫穿在互聯(lián)網(wǎng)中，這個活動，包括信息的收集，也就是問卷的網(wǎng)上調(diào)查；信息的，就如58同城、趕集網(wǎng)之類的招聘信息的平臺；網(wǎng)上交易的電子商務，這里很明顯的淘寶、天貓、京東商城等等之類的網(wǎng)上購物平臺。在如今信息泛濫的當下，許多人關注的最多的就是互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在家里玩電腦、ipad、手機登電子產(chǎn)品，都會有一些信息的獲取，在做網(wǎng)絡營銷，就是看中的當今的生活模式，就開展了很多公司以網(wǎng)絡營銷為主的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)作為載體的，這里符合網(wǎng)絡傳播的方式。網(wǎng)絡營銷同概念的詞語包括了：線上營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡行銷、視頻營銷、網(wǎng)絡事件營銷、社會化媒體營銷、微博等app營銷、知識營銷、整合營銷、百度等一列的不同方式的營銷。

（二）在網(wǎng)絡上的營銷方式

網(wǎng)絡營銷方式很多，這里列舉一些典型的：第一個，也是最常用的一個，微博營銷，微博自2012年以來，越來越多人們開始使用微博，現(xiàn)在使用微博的人數(shù)已經(jīng)達到了以億為單位的數(shù)目，其中資料顯示，新浪微博的月活躍用戶已經(jīng)達到了1.29億，當坐車，旅游，吃飯等活動，都會看到人們在刷微博，新浪微博的信息涵蓋量廣泛，所以越來越多人都來使用它。起初新浪微博還不是那么大眾化，并且為人所知，在電視廣告中打出了廣告，邀請明星來做宣傳將新浪微博推廣了出去，這是一般的營銷方法。但是微博營銷并不是指的這個，微博營銷是指一些人在自己的微博，推廣一些產(chǎn)品，推廣一些信息、品牌等，利用自己龐大的粉絲群，將自己的信息推廣出去。新浪微博有個頭條，這里就是信息推廣的最多的一個產(chǎn)品，這個營銷手段，讓每個人都可以看到。還有熱搜排行，熱門微博，通過這些熱門將一些產(chǎn)品推銷出去等，還有很多明星粉絲眾多，就可以推廣美白護膚產(chǎn)品等一系列的，這就是營銷中的明星效應，用下微博營銷中，是很管用的。還有很多的公眾號，加V的大用戶，發(fā)一些科普貼的最后，講訴產(chǎn)品的功能，當讀者看完了，就發(fā)現(xiàn)了這一廣告，這一類用戶被稱之為“營銷狗”。其次還有一些淘寶商家，刷粉，來賣自己家的衣服產(chǎn)品等，這個方式也是屬于微博營銷。第二個，百度營銷。很多名詞，我們所不知道就喜歡百度，對于生活的未知，百度成了一項技能。網(wǎng)絡上流傳著一個語言叫“不懂問度娘！”但是當我們收縮一些疾病的時候，就是各大醫(yī)院的網(wǎng)址，點進去就是醫(yī)院的網(wǎng)址，這就叫百度營銷，在百度的一系列產(chǎn)品中，為了吸收資金，就會吸引一些廣告來出現(xiàn)在我們的搜索頁面上。這樣的營銷就是一種信息的轟炸，產(chǎn)品名字出現(xiàn)頻繁，這樣就被人所記住了。這就是百度營銷的魅力，百度產(chǎn)品比較運用廣泛，所以百度營銷跟微博營銷的影響力是很大的。第三個，手機的app營銷。是否覺得有些軟件，進入它之前，還要看一段廣告，或是一張廣告的圖片，在朋友圈里出現(xiàn)了廣告，等等，這些都是手機APP的營銷手段。我們生活常用的軟件中：QQ、微信、還有一些P圖軟件等，在微信中，前不久在朋友圈就可以刷出一些汽車廣告手機廣告等，同樣耳朵qq空間每天都有推送，還有一些P圖軟件就給一些購物軟件提供廣告，買東西愛漂亮就上某某軟件之類的推送，這個既不能退出，也不能關掉，硬性地推送信息在公眾面前。除此之外，很火的朋友圈賣面膜，那也是營銷的方式，朋友的朋友轉(zhuǎn)發(fā)，就像滾雪球越滾越大，信息量也就越來越多，關注的人也就越來越多。第四個，網(wǎng)絡事件營銷。網(wǎng)絡事件，是指一些提前宣布有大事發(fā)生，或者突然爆發(fā)的一些熱門活動事件等的，從事件中來達到宣傳自己的產(chǎn)品，推廣信息的目的。具體舉例“，奔跑吧！兄弟！”近來贊助的是伊利安慕希的贊助，這個綜藝是當下最火的一個綜藝，它的關注度來吸引消費者。還有就是手機的，利用一些話題，比如今天某某品牌有新動作！用以來炒熱關注度，博得消費者的眼球等等。第五個，視頻營銷，現(xiàn)在追網(wǎng)劇，在其中就會有兩段或者更多的廣告的插入，也不能快進，所以看完廣告再看后面的視頻。最火的周播劇，盜墓筆記，其中就插入兩段廣告在里面。也達到了營銷的目的的，還有一些視頻，有趣的創(chuàng)意的視頻，最后依舊會介紹產(chǎn)品的特性，這樣的一個網(wǎng)絡平臺視頻太多，總有一個是消費者喜歡的。

（三）網(wǎng)絡營銷的影響范圍的廣泛

網(wǎng)絡營銷現(xiàn)在已經(jīng)所有人都鐘愛的一種方式，無論是消費者還是營銷者，都很喜歡這種方式。微博的影響，百度的營銷，淘寶的使用，這三種都是大家日常最常用的東西，他們這個三個的成功，就導致了很多信息，廣告，還有一些營銷就在這三個的基礎上延伸，乃至于更廣。阿里巴巴在美國證券公司上市了，也代表著這類的營銷像亞馬遜一樣走向了世界，出現(xiàn)在全世界的眼里。網(wǎng)絡信息是沒有國界的，信息越發(fā)達，網(wǎng)絡營銷就做得有多大。這中營銷的影響力是不可以預計的。

（四）網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點與缺點

很多人選擇網(wǎng)絡營銷，是因為它最根本的一個特點，成本低。在現(xiàn)實中行銷一種產(chǎn)品，需要促銷人員，需要材料，需要很多準備，需要策劃，而在網(wǎng)上，你就可以只支付廣告的費用，其他的安排就都不用操心了。消費者購買，瀏覽信息也更加方便快捷，只需要一個手機，只需要動一下鼠標。而且線上跟銷售人員溝通也很方便，可以一對一。但是，很多人對于網(wǎng)絡營銷是持懷疑態(tài)度的，而且近幾年來爆發(fā)的一些網(wǎng)絡事件，讓消費者對于網(wǎng)絡營銷有了一些偏見看法，前不久爆出的收購國外垃圾加工成進口衣服，奪命快遞等事件的發(fā)生，失去了公眾的信賴。而且始終網(wǎng)上是一種虛擬的，摸不到事物，有一種未知的害怕，所以網(wǎng)絡營銷的信任體系是薄弱的。

三、信用建設在網(wǎng)絡營銷中的地位

正是因為網(wǎng)絡營銷的缺點，缺乏公眾的信任，沒有很好地快速發(fā)展，誠信的信用這是一個很大目標，值得我們?nèi)ヌ接?。在?jīng)濟活動的交易雙方通過契約形成信用關系，但是這不等于就有了道德的誠信，很多時候，我們即使在現(xiàn)實生活中也遇見了不誠信，不守信用的營銷者，所以對待這個網(wǎng)絡營銷，消費者就更加地持懷疑態(tài)度了。所以建立良好的信仰在網(wǎng)絡營銷中是十分重要的，且刻不容緩的。

四、如何很好有效地在網(wǎng)絡營銷中建立起信用

如何建立很好的信用體系是關鍵，這是連接消費者與營銷者的重要紐帶，建立起信用這是不夠的，有效地建立才是正確的，我們可以從四個方面入手來建設網(wǎng)絡營銷中的信用。

（一）第三方的介入監(jiān)管———“網(wǎng)管”

這一點在支付寶就很好，用戶買東西先支付到一個平臺，商家也知曉消費者已經(jīng)支付，消費者也知道商家沒有收到錢，自己也沒有收到貨，這是一個平等對立的，所以很放心。當消費者收到貨了，認為好了再確認支付，不好了就退，這是一種很好的信用機制，支付寶就是充當?shù)牡谌降呢熑?。其中還有新浪微博的管制，一段時間清理一些惡意營銷，并且不真實不可靠的信息，微博小秘書還可以給用戶清理一些所謂的“僵尸粉”，謹防騷擾。除此之外，還有一個第三方認證的機構，具有一定的獨立性與客觀性。而這些機構屬于獨立運作，在嚴格的行業(yè)監(jiān)管下，能夠最大限度地防止任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量影響認證流程，有力保證認證結(jié)果的公證性、客觀性和真實性。

（二）網(wǎng)絡商家的自我認定，素質(zhì)的提高

就拿淘寶舉例，開一家店鋪，需要你認證身份證，繳納保證金，這是對一個商家起碼的保證，一些信譽良好的商家，鉆石就會比較多，而這些認證是花錢買不來的。只有通過真正的交易來實現(xiàn)，淘寶還會加強力度來管制一些，惡意刷單，自己的增加自己的訂單量的一種行徑，商家自己的要確實得描述產(chǎn)品，很多商家將自己的產(chǎn)品瑕疵說的很清楚，很多消費者就從這里讀到了商家的負責建立起了信任，這樣的這樣才能在消費者心中樹立形象，建立企業(yè)誠信，改進自己的產(chǎn)品，給消費者溝通，也有利于消費者再次光顧購買。

（三）消費者誠信觀念的加強

同樣的，消費者需要增加自己的素質(zhì)，比畢竟誠信的建立是相互的，明確地遵守網(wǎng)絡的交易規(guī)則，不惡意地去整蠱商家。同時買了產(chǎn)品，要及時地做出評價，可以給另外得消費一個參考，同時也是消費者對于商家的一種信用評價，這樣堆積起來的評價，是很重要的。很多商家沒有的得到好評，就會打電話反饋回去，力致做到完美，使消費者滿意。希望這個評價是消費者客觀的評價，這體現(xiàn)了消費者的素養(yǎng)，而不是像有些評論上的對罵，這是互相不信任，拒絕建立信用機制的做法，將真實的信息提交給賣家，不提交虛假訂單，不濫用退貨的權利。這樣既可以評價出公正的商家信譽等級，也能為后來的消費者提供有用的信息，真正提高網(wǎng)絡購物中的誠信意識。

（四）物流方面的專業(yè)素養(yǎng)

物流最快的，就是順豐了，還有京東自營的快遞，他們?yōu)槭裁传@得大家的一致好評呢？因為她們不僅僅是最快的，也是最敬業(yè)的快遞，從包裝，送貨的方式，到達用戶的體驗來說，毀損的很少，他們的物流費用也不是特別高，特別是京東自營的快遞，5元錢的運費，至上的體驗，所以受到了這么多的消費者的喜歡與鐘愛。所以提高物流的素養(yǎng)是一定的，商家一定要主動聯(lián)系，與物流公司交流好，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同進退，將每天需要快遞的商品定時匯總，形成具有規(guī)范化，一體式的全方位服務環(huán)節(jié)，并且針對貨物的不同需要進行個性化的特別保護，使商品在運輸中達到較高的無損率。

五、信用建設對于公眾的意義

誠信是每個人都想具有并且想別人對待自己的態(tài)度也是這樣的，在人際交往中，誠實不欺，商家做到的不欺客，貨比三家的實質(zhì)。這點的誠信信用建設是社會發(fā)展的前進的基礎與保障。人與人之間一旦缺乏誠信，社會出現(xiàn)誠信危機，必然造成整個社會的扭曲、混亂，后果不堪想象。決定企業(yè)競爭力的最根本的基礎是誠信，如果沒有誠信，即使其管理效率再高、技術再先進、產(chǎn)品再好，它也無法在市場上實現(xiàn)其價值。

六、結(jié)語

建立良好的信用，是企業(yè)發(fā)展，人與人交往的必要條件。在網(wǎng)絡營銷的虛擬環(huán)境，只有加強了信用的建設，才能促進網(wǎng)絡的健康環(huán)境，促進網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，對于商家是利潤的增大，博得客戶的信任，將企業(yè)越做越大；對于消費者，就是越來越方面地進行購物，獲取信息。只有真實完善的信息，才可以長此以往地發(fā)展，不然蚊子不會叮無縫的蛋，只有做到嚴于律己，彼此的信任才會多一層，網(wǎng)絡的營銷信任建設才會更加完美！

作者：劉衛(wèi)紅 單位：洛陽師范學院商學院市場營銷專業(yè)