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一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通行為的觀察和分析

(一)溝通的技巧、策略

溝通的過程中運(yùn)用合適的溝通技巧和策略會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)溝通指大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)資源之間的交互時(shí)，溝通的技巧和策略更為重要。大學(xué)生必須掌握一定的資源利用策略，面對(duì)海量的學(xué)習(xí)資源才能進(jìn)行有效的交互進(jìn)而有效地開展個(gè)性化學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，才能對(duì)資源進(jìn)行甄別，提高資源利用的效率，保證學(xué)習(xí)效果。

(二)元溝通策略的應(yīng)用

元溝通策略是指對(duì)溝通過程的認(rèn)知和控制，它的主要功能是對(duì)溝通效果的評(píng)價(jià)與反思。同時(shí)元溝通策略貫穿于溝通的全過程，在溝通初始階段大學(xué)生必須發(fā)揮自身的主體性并選擇合適的溝通對(duì)象;在溝通的溝通實(shí)施階段大學(xué)生需有意識(shí)地自我監(jiān)控，注意運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通的技巧和策略;在溝通的評(píng)價(jià)和反思階段，大學(xué)生可以通過自我評(píng)價(jià)或外界評(píng)價(jià)來衡量溝通的效果，并通過反思及時(shí)調(diào)整溝通的策略。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通行為的觀察和分析框架的設(shè)計(jì)

在以上分析和討論的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通行為的觀察和分析框架，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通的過程的四個(gè)階段，即角色定位、溝通的實(shí)施、溝通效果的評(píng)價(jià)、反思與調(diào)整為切入點(diǎn)，通過元溝通策略在各個(gè)階段所發(fā)揮的作用將溝通的循環(huán)過程有機(jī)地串聯(lián)起來。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的溝通行為是框架中基本要素的相互作用、交互循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程，即角色定位、溝通的實(shí)施、溝通效果的評(píng)價(jià)、反思與調(diào)整四個(gè)環(huán)節(jié)為主線，以大學(xué)生為主體，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通對(duì)象為依托，構(gòu)成了觀察和分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通行為的框架?？蚣軜?gòu)建的初衷是明確網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通過程的要素，分析各要素的內(nèi)在作用機(jī)制，使大學(xué)生有意識(shí)地影響某些要素達(dá)到提高溝通效果的目的。但框架是開放的，并不是一成不變的，還需要在實(shí)踐中吸收新的子要素、子過程;溝通的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的過程，溝通的過程可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素的反復(fù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升大學(xué)生溝通能力的策略

以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生溝通行為的觀察和分析框架為方向指導(dǎo)，我們給出以下策略來提升大學(xué)生的溝通能力:

(一)發(fā)揮主體性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通的過程中，大學(xué)生要樹立正確的溝通態(tài)度。大學(xué)生如果能重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通，珍惜每一次溝通并將之作為鍛煉自己溝通技能的機(jī)會(huì)，則可以讓溝通突破時(shí)間和空間的限制，使溝通的方式更加靈活和有趣，從而達(dá)到溝通目的并提升自己的溝通技能。反之如果持無所謂的態(tài)度，忽視甚至故意破壞良好溝通應(yīng)具備的基本條件，不僅達(dá)不到溝通的效果，還會(huì)養(yǎng)成一些壞的溝通習(xí)慣，間接影響現(xiàn)實(shí)中溝通行為。在現(xiàn)實(shí)中溝通的時(shí)候，溝通對(duì)象與我們面對(duì)面，我們基本清楚對(duì)方的身份、學(xué)識(shí)等背景，也能觀察到溝通對(duì)象的表情和舉止。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通具有跨越時(shí)空的特點(diǎn)，因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)甄別溝通對(duì)象，在溝通過程中不斷對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行思考，加上自己理性的判斷。這種策略在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí)顯得尤為重要。此外，當(dāng)大學(xué)生的溝通是與學(xué)習(xí)資源進(jìn)行溝通時(shí)，溝通對(duì)象的選擇也非常重要。由于各種類型的學(xué)習(xí)資源往往是交迭的，會(huì)耗費(fèi)學(xué)習(xí)者大量的時(shí)間，因此學(xué)習(xí)者應(yīng)科學(xué)地管理時(shí)間。另外，學(xué)習(xí)者要克服網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的技術(shù)障礙和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)帶來的枯燥感，進(jìn)行有效的意志控制，排除學(xué)習(xí)干擾。最后，應(yīng)將現(xiàn)實(shí)中和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通有機(jī)結(jié)合，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短?，F(xiàn)實(shí)的溝通和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通是相互影響、相互依存的，大學(xué)生可以利用這兩種溝通的特點(diǎn)，強(qiáng)化良好的溝通技巧和習(xí)慣，同時(shí)彌補(bǔ)自己溝通中的不足。

(二)溝通策略學(xué)習(xí)

大學(xué)生應(yīng)不斷總結(jié)溝通的技巧和策略，并有意識(shí)使用和驗(yàn)證這些技巧。掌握良好溝通技巧的途徑之一是在溝通的過程中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，即養(yǎng)成勤動(dòng)腦、多思考的習(xí)慣，比如在溝通的過程中思考對(duì)方為什么這樣說;如果換做是我，我該怎么說。除此之外大學(xué)生也可以通過網(wǎng)上的資料或書籍學(xué)習(xí)溝通技巧。最后，學(xué)校層面也要注重對(duì)大學(xué)生溝通技巧的培養(yǎng)，為大學(xué)生創(chuàng)造鍛煉溝通技巧的環(huán)境，規(guī)范大學(xué)生的溝通行為。

(三)反思與調(diào)整

溝通的反思與調(diào)整是指大學(xué)生對(duì)自己的溝通行為有意識(shí)的自我審視和評(píng)價(jià)，對(duì)溝通的方法、溝通對(duì)象的反饋以及溝通的效果等保持持續(xù)的監(jiān)控和反省，是在溝通的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并思考問題產(chǎn)生的原因，嘗試改進(jìn)和調(diào)節(jié)的過程。適時(shí)的反思是非常必要的，否則如果大學(xué)生在溝通過程中完全按照自己的方式進(jìn)行，不考慮具體的溝通環(huán)境和溝通對(duì)象，就很難達(dá)到溝通的目的和效果。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通過程中發(fā)現(xiàn)問題的途徑有兩個(gè)，自我評(píng)價(jià)和外界評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是大學(xué)生對(duì)溝通監(jiān)控和反省并發(fā)現(xiàn)問題的過程，而外界評(píng)價(jià)是指通過溝通對(duì)象的反饋或者其他輔助手段衡量溝通的效果。溝通對(duì)象可以說是一面鏡子，溝通的過程中不斷地反饋我們溝通的效果，一旦大學(xué)生發(fā)現(xiàn)溝通效果與自己預(yù)想的不符，就應(yīng)該思考是不是哪里出現(xiàn)了問題，尋求發(fā)生問題的原因，有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整自己溝通的策略并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使溝通達(dá)到最佳效果。也就是說大學(xué)生必須清楚地控制溝通的過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通過程的問題才能及時(shí)調(diào)整溝通策略，因此溝通的過程是不斷反思、評(píng)價(jià)、調(diào)整并提高的過程。

作者：慶單位：杭州師范大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心