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摘要：圖書館實行個性化在線知識服務是學術界最新研究課題，關系到圖書館發(fā)展和創(chuàng)新。本文首先介紹了圖書館實行個性化在線知識服務的必要性，然后總結了圖書館個性化在線知識服務的內涵、特點以及服務模式，然后通過mylibrary系統(tǒng)的成功經驗為圖書館推行個性化在線知識服務起了指導作用。

關鍵詞：個性化知識服務；在線知識服務；mylibrary

1圖書館個性化在線知識服務的內涵

個性化在線知識服務是個性化知識服務與網絡技術的結合。目前圖書情報界對個性化知識服務還沒有統(tǒng)一的概念，學術界許多學者根據自己的研究的領域提出了不同的名稱，如個性化定制知識服務、網絡信息智能檢索、個性化主動知識服務、個性化知識服務、個性化網絡信息推薦等等。關于個性化知識服務的概念盡管各學者的表述不盡相同，但其核心是一致的。個性化知識服務是以用戶的需求為中心，在充分了解用戶需求的基礎上主動提供有針對性的服務。具體說來大致可以包括知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識集成四個方面的內容。筆者認為；個性化在線知識服務是以互聯(lián)網為載體，將圖書館所具有的高度專業(yè)化的知識，在充分利用網絡知識挖掘、動態(tài)網頁交互等技術發(fā)現(xiàn)客戶知識需求的基礎上，對圖書館內外收集、整理的知識與信息，進行知識加工、重組與創(chuàng)新，并利用網絡信息推送功能，主動幫助客戶獲取所需知識或者直接幫助客戶解決問題。

2圖書館個性化在線知識服務的特點

①個性化。個性化知識服務系統(tǒng)是建立在了解用戶的個人需求，習慣、愛好和興趣基礎上，為其提供量身定制的個性化知識服務。②主動性。個性化在線知識服務要求圖書館積極主動地分析用戶整理的需求，通過各種技術方式向用戶提供其可能需要的知識與服務，包括書目數據庫、全文數據庫、文摘與索引數據庫、各類電子文本、各種資源鏈接及知識服務人員在線實時信息等。③智能化。現(xiàn)代社會用戶類型復雜多樣，信息需求差異很大，個性化在線知識服務能根據用戶各自的個性化信息需求定制系統(tǒng)，用戶只需在圖書館上開設個人賬戶，提出自己的信息需求或研究方向，系統(tǒng)就會為其提供定制的、滿足用戶需求的、經過分析與加工的信息。④開放性。圖書館個性化服務與傳統(tǒng)服務產生的本質區(qū)別之一就是利用網絡的開放性。圖書館與讀者的可以零距離接觸，用戶通過網絡圖書館可以及時獲得所需的信息。開放性也使圖書館服務超越了地域和時空限制。交互性。知識服務的過程通常是圖書館與用戶進行持續(xù)交流溝通的過程，即交互過程，以達到用戶滿意的結果。

3個性化在線知識服務的服務模式

3.1個性化知識推送服務模式它主要是根據用戶事提交的的信息檢索要求，系統(tǒng)主動地通過智能化服務器為用戶在網絡上搜集與課題研究有關的最新信息。同時系統(tǒng)將搜索到的資源信息通過智能與用戶的需求相匹配和比較，將用戶需要的信息通過對歷史信息庫檢索確定為新信息后，以全文、摘要、標題URL等用戶喜歡的形式，通過主動推送技術推送給用戶。個性化知識推送服務的最突出的特點就是在用戶輸入一次請求之后，就可定期地、不斷地接收到最新的所需知識和信息。目前個性化知識推送服務已成為在個性化知識服務中應用最廣的一種在線服務模式。

3.2網絡智能知識服務模式網絡智能知識服務模式所采用的主要技術是智能或人工技術。智能根據程序的設定具有一定的推理能力，能比較準確地判斷用戶的需求，有針對性地提供用戶所需信息并解決問題。智能作為一個獨立的主體還能自主學習，與用戶并行工作，在自己的知識庫中，依照用戶的興趣、愛好、習慣等信息，建立起用戶模型來指導自己的決策，使之符合用戶需求。智能能通過各種通信協(xié)議和其它智能進行信息交流，并且通過智能信息檢索、智能信息導航、動態(tài)個性化生成功能等來實現(xiàn)個性化知識服務。

3.3個性化搜索引擎服務模式個性化搜索引擎指的是用戶界面的個性化，和搜索內容的個性化，基于個性化知識服務的搜索引擎強調的搜索內容的個性化。當前，現(xiàn)代Web搜索已經廣泛應用了個性化服務模式，如Google推出可以讓用戶建立自己的個性化Google主頁的新服務，記錄用戶歷史的個性化的搜索結果。個性化知識推薦服務的搜索引擎就是在在Web個性化基礎上將各種推薦的網絡技術應用在搜索引擎當中，能夠有效獲取用戶個性化信息并據此向用戶提供個性化的推薦服務，從而提高圖書館搜索引擎的服務質量。

3.4垂直知識服務模式垂直門戶是將網上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘、過濾、篩選及加工匯聚，并組織建立目錄結構索引，以滿足用戶基于專業(yè)的深入知識需求。目前，在圖書館中傳統(tǒng)的定題服務、回溯檢索、查新服務、專題咨詢等仍然是主要的服務項目。然而，隨著知識技術的發(fā)展，網絡資源的充實與快速傳播，逐漸地吸引了廣泛的用戶。傳統(tǒng)的服務模式已逐步不能適應知識經濟時代知識和信息快速發(fā)展的需求，難以解決用戶知識需求中一些根本性的、深層次的問題，也不能解決隨知識技術的發(fā)展而產生的更高精深的用戶知識需求。而垂直知識服務的特點就在于它對網上的特定的某一專題信息資源進行收集、篩選、鑒別、過濾、組織、加工與評論，組織目錄式索引、提供源站點地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。它是立足于提供某一專業(yè)領域的深入服務。這種特定的垂直知識服務模式可以有效地把用戶按照對某一特定領域知識感興趣的不同與其他用戶區(qū)分開來，更能滿足用戶的個性化知識需求，從而提供高質量的個性化知識服務。

4個性化在線知識服務成功案例——個人數字圖書館Mylibrary系統(tǒng)

MyLibrary是20世紀90年代末網絡信息資源飛速發(fā)展過程中因特網各商業(yè)網站為增強競爭力而紛紛推出的適應用戶個性化發(fā)展的舉措，其目的是站在圖書館的立場去尋找一種個性化的視角，以解決信息過量和管理負擔過重的問題，同時可以為用戶提供比當前商業(yè)網站具有更深層次的人工參與和指導個性化服務體系。

MyLibrary系統(tǒng)大體包括如下幾個功能模塊：①我的門戶（MyPortal），②我的鏈接（MyLinks），③我的更新（MyUpdates），④我的收藏（MyFolder），⑤我的信使（MyMessenger）。圖書館個性化知識服務的趨勢是以用戶為中心的，不斷增強與用戶間的交互性和系統(tǒng)的服務功能，MyLibrary是圖書館個性化在線知識服務的一種重要形式，它在個性化知識服務里面主要有以下幾個的應用：①開發(fā)團體定制功能，根據用戶的要求分別定義各用戶的使用權限，滿足不同用戶的知識需要。②與圖書館自動化系統(tǒng)結合，如用戶可以定制個性化的Web網頁，定制個人需要的信息資源等。另一方面圖書館可以給特定用戶預約通知，用戶對借閱記錄的查詢。③開發(fā)Inbox我的收件箱功能。④個性化電子推薦服務，只將用戶選定的圖書館信息資源到個人的MyLibrary系統(tǒng)中。目前國內外比較成功的個人數字圖書館有：康奈爾大學圖書館開發(fā)的MyLibrary@cornell，北卡羅來納州立大學圖書館MyLibrary@NCState，CNKI數字圖書整理館等。

5結束語

綜上所述，個性化在線知識服務，就是針對不同的用戶需求采用不同的服務策略和方式，提供不同的內容的知識服務。知識經濟條件下，每個用戶的知識信息需求不盡相同，圖書館應該按照用戶各自的個性化特點來組織信息資源，提供知識服務。因此，圖書館必須實行個性化知識服務才能充分的了解用戶信息需求，掌握用戶的結構特點。這樣圖書館的服務工作才能有的放矢，才能為圖書館服務爭取到更為廣闊的發(fā)展空間。