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網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了重大的沖擊，公共圖書館也逐步向著數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。菏澤市圖書館是一個(gè)新館，2014年1月份試運(yùn)營(yíng)，2014年8月份正式對(duì)外開放，起步時(shí)間較晚，在讀者服務(wù)方面存在著一些問題，因此我們將對(duì)當(dāng)前讀者工作中存在的問題進(jìn)行分析，并且探索新環(huán)境下的讀者服務(wù)工作。

一、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

1.人手少，設(shè)施不完善

由于菏澤市圖書館建設(shè)時(shí)間比較短，人手比較少，很多設(shè)備也不夠充分，無(wú)法滿足讀者對(duì)于借閱、自習(xí)和會(huì)議的需求，雖然已經(jīng)配備了interlib文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、自助辦證機(jī)、自助查詢機(jī)、電子讀報(bào)機(jī)和電子圖書借閱機(jī)等，但是數(shù)量不足，無(wú)法滿足日益增加的讀者需求。

2.讀者對(duì)圖書館的功能認(rèn)識(shí)不足

在菏澤，大多數(shù)市民對(duì)于圖書館還是比較陌生，很多讀者將“公共圖書館”與“新華書店”混為一談，認(rèn)為圖書館也是讀書、賣書的地方，而實(shí)際上，圖書館是一所集報(bào)刊閱覽、圖書借閱、圖書館情報(bào)、科技與政務(wù)信息、文化信息資源共享工程、多媒體電子閱覽、展覽與學(xué)術(shù)交流等為一體的現(xiàn)代化、智能化圖書館，同時(shí)，還設(shè)有政府信息公開查詢中心、文化信息資源共享工程中心、市民學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)信息中心、書展閱展中心、報(bào)告廳、自修室以及公共電子閱覽室等服務(wù)功能具有綜合性與交流性，能滿足讀者各種需求，既可以為讀者提供借閱服務(wù)，也可以為讀者提供便捷的信息查詢服務(wù)，功能非常廣泛，尚未得到讀者的重視和認(rèn)同。

二、如何做好新時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)工作

1.提供地方特色的信息服務(wù)

公共圖書館應(yīng)為城市中的所有居民提供更加個(gè)性化、本地化的信息，結(jié)合圖書館的資源配置特點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐臍v史文化資源，挖掘具有地域色彩的文化品牌，并定期推出豐富多彩的文化活動(dòng)，使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蚋玫貐⑴c到城市文化建設(shè)當(dāng)中，滿足讀者們對(duì)于信息、圖書、資源的需求，并為讀者提供閱讀參考依據(jù)，幫助讀者更加科學(xué)地檢索、獲取信息，為讀者提供綜合性服務(wù)。

2.創(chuàng)新服務(wù)手段

隨著網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們足不出戶就能搜索到世界各地的資源和信息，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式被打破，功能強(qiáng)大的檢索工作，為讀者檢索網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)了極大的方便，相比于傳統(tǒng)的讀者服務(wù)，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此服務(wù)手段也應(yīng)緊跟時(shí)展的步伐，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，為讀者提供信息篩選、分析、整理和組織的服務(wù)，完善菏澤市圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)計(jì)人性化的界面，讓人們能方便地在網(wǎng)站上檢索書籍、自助進(jìn)行借書及續(xù)借等行為，從而使菏澤市圖書館的讀者服務(wù)工作得到創(chuàng)新和發(fā)展。

3.提高工作人員的信息素養(yǎng)

作為圖書館的工作人員，在面對(duì)新的工作形式時(shí)，要提高自己的信息素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)，提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力、同時(shí)，工作人員應(yīng)熟悉圖書館內(nèi)所有設(shè)備的操作方式，幫助讀者掌握自動(dòng)借還機(jī)、自助檢索系統(tǒng)的操作方式。圖書館工作人員應(yīng)具有敏銳的觀察力和判斷力，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息和資源進(jìn)行篩選，將最有價(jià)值的信息展示給用戶，提高圖書館的服務(wù)效果。

4.為用戶提供快捷、精品化的信息

網(wǎng)絡(luò)帶給人們方便、快捷獲取信息的同時(shí)，也因?yàn)槠滟Y源的繁雜性給讀者帶來(lái)了篩選信息的繁瑣。讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求不只是多，而是精、好。圖書館應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求，對(duì)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行深層次加工，使之精品化、個(gè)性化、特色化。要注重書目情報(bào)服務(wù)的時(shí)效性，在更短的時(shí)間內(nèi)為用戶推薦最有用、權(quán)威的信息，節(jié)約用戶的時(shí)間和精力。例如，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)為用戶提供最接近于其需求的各種信息資源，為用戶排除大量垃圾信息的干擾；采用定制網(wǎng)頁(yè)、發(fā)送電子郵件、專題信息等網(wǎng)絡(luò)信息推送技術(shù)；為重點(diǎn)讀者群體推送長(zhǎng)期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務(wù)；針對(duì)讀者的具體要求，采用智能軟件和人工干預(yù)的做法，快速組織與定制專用信息，把有深度、有廣度的針對(duì)性信息資源定期發(fā)送給讀者；把實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)模式相結(jié)合。這樣既豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，又強(qiáng)化了圖書館館員服務(wù)的能力。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館得到了快速建設(shè)和發(fā)展，為人們提供了文化休閑場(chǎng)所，滿足了人們對(duì)于精神生活的需求。在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代下，圖書館的讀者服務(wù)工作也呈現(xiàn)出了新的態(tài)勢(shì)，需要我們對(duì)傳統(tǒng)、落后的讀者服務(wù)手段進(jìn)行改革，為讀者提供更加快速、便捷及高效的服務(wù)。

作者：王思佳 單位：菏澤市圖書館