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內(nèi)容提要:國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，體制的轉(zhuǎn)變，要求機(jī)制也隨之轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，要更新觀念，創(chuàng)新以股東為主的經(jīng)營(yíng)理念；創(chuàng)新以市場(chǎng)為先的展業(yè)思路；創(chuàng)新以客戶為上的服務(wù)方式。轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制，要深化改革，改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工危機(jī)感；改革用人機(jī)制，增強(qiáng)員工成就感；改革分配機(jī)制，增強(qiáng)員工責(zé)任感。轉(zhuǎn)變約束機(jī)制，要公平競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，做到有幸可循；強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)，堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)；強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，接受公眾監(jiān)督。

國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，如何按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，深化勞動(dòng)用工、人事和收入分配制度改革，是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)不斷實(shí)踐和探索的一個(gè)重要課題。

一、更新觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制

從理論上講，國(guó)有保險(xiǎn)公司是商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，應(yīng)具有完善的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制。但多年來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，國(guó)有保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)營(yíng)機(jī)制還比較落后，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力和駕馭力明顯不足。特別是重組改制后，在轉(zhuǎn)換機(jī)制上，亟待沖破傳統(tǒng)的思維、觀念和習(xí)慣的束縛，不斷改革和創(chuàng)新。

（一）股東為主，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是公司追求的目標(biāo)?！耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是國(guó)有保險(xiǎn)公司步入市場(chǎng)后逐步確立的經(jīng)營(yíng)理念。重組改制后，這一經(jīng)營(yíng)理念將賦予新的內(nèi)涵，股東、股東的地位和作用日漸突出?！吨腥A人民共和國(guó)公司法》規(guī)定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利?！边@一規(guī)定，從法律上確立了股東在公司中的主人地位。

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創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，要樹立股東價(jià)值最大化的觀念。過去，國(guó)有保險(xiǎn)公司追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值最大化?，F(xiàn)在，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值已成為管理層和全體員工的最大責(zé)任。能不能為股東創(chuàng)造最大價(jià)值成為公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作活動(dòng)成功與否的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。提升公司價(jià)值，提升盈利水平，為股東創(chuàng)造豐厚的回報(bào)，成為公司經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論指出，公司價(jià)值主要取決于公司在目前和將來創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。公司價(jià)值最大化就是充分運(yùn)用這種能力來為公司創(chuàng)造價(jià)值，它不僅表現(xiàn)為公司自身創(chuàng)造利潤(rùn)，而且也為社會(huì)創(chuàng)造效益。沒有豐厚的利潤(rùn)，公司無法發(fā)展，投資人利益得不到保障，股東回報(bào)也得不到保障。

（二）市場(chǎng)為先，創(chuàng)新展業(yè)思路

保險(xiǎn)市場(chǎng)是保險(xiǎn)商品供給與需求關(guān)系的總和?，F(xiàn)代意義的市場(chǎng)，是以市場(chǎng)機(jī)制為主體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的系統(tǒng)和體系。

市場(chǎng)為先，要運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，細(xì)分市場(chǎng)，加大產(chǎn)品開發(fā)力度。開發(fā)市場(chǎng)要滿足市場(chǎng)需求，把保險(xiǎn)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，充分考慮每個(gè)消費(fèi)者因其居住地區(qū)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、購(gòu)買保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)和方式等不同情況對(duì)保險(xiǎn)需求的影響，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)、開發(fā)具有個(gè)性化的保險(xiǎn)商品，精選、改造、整合保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成人無我有、人有我全、人全我優(yōu)、人優(yōu)我精的保險(xiǎn)產(chǎn)品大超市。

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市場(chǎng)為先，要適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮中介作用。在保險(xiǎn)市場(chǎng)由壟斷競(jìng)爭(zhēng)模式向自由競(jìng)爭(zhēng)型的轉(zhuǎn)變期，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的形成和完善，能夠有效地促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置及結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，促進(jìn)保險(xiǎn)公司致力于保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)之間的合作。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，在穩(wěn)定發(fā)展集中性直銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，要大力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷和中介、業(yè)務(wù)，拓寬展業(yè)渠道。

市場(chǎng)為先，要領(lǐng)先市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)機(jī)制的知識(shí)含量。知識(shí)作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也賦予現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)以全新的內(nèi)容和形式。保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越明顯地表現(xiàn)在是否擁有以及多大程度上擁有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)力量。隨著國(guó)有保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，公司管理的核心將圍繞信息管理，即知識(shí)管理系統(tǒng)來進(jìn)行。公司擁有多少知識(shí)或信息，擁有多少人才，擁有多大的知識(shí)管理能力，表明公司獲得利潤(rùn)和效益的能力有多大。

（三）客戶為上，創(chuàng)新服務(wù)方式

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，相對(duì)而言，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以比較容易地模仿保險(xiǎn)產(chǎn)品，但難以模仿保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)文化的深厚積累。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須始終以客戶為上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，將服務(wù)意識(shí)貫穿到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過程。

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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的是怎樣去滿足客戶的不同需求。為了贏得客戶的忠誠(chéng)度，國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，跳出傳統(tǒng)的、固有的思維模式，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在服務(wù)方式上不斷加以優(yōu)化和創(chuàng)新。要搞好差異化服務(wù)。在有限的資源下，區(qū)分不同的客戶給予不同的服務(wù)投入，全力為高端客戶開通綠色通道。要搞好個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同客戶群體的特殊需求創(chuàng)新服務(wù)方式，其核心理念就是服務(wù)的個(gè)性化與人性化。要搞好增值服務(wù)。時(shí)刻從客戶利益出發(fā)，處處為客戶著想。當(dāng)客戶遭受意外事故遇到困難時(shí)，及時(shí)為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的緊急救援和延伸服務(wù)。

二、深化改革，轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代公司管理中一項(xiàng)重要手段。所謂激勵(lì)，是指公司為實(shí)施管理、接受管理、完成人本管理目標(biāo)而制定的激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。國(guó)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20％—30％；但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人卻可發(fā)揮出潛力的80％—90％。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須建立與其體制相適應(yīng)的系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。

（一）改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感

建立淘汰機(jī)制，打開用工出口。良好的激勵(lì)機(jī)制不能只提供動(dòng)力，而且要能提供壓力，在動(dòng)力和壓力的雙重作用下，將效用發(fā)揮得更好。國(guó)有保險(xiǎn)公司重組改制后，要建立規(guī)范的用工管理制度，通過實(shí)行勞動(dòng)合同、競(jìng)爭(zhēng)上崗和末位淘汰等制度，使員工保持一種拼搏向上的積極性和主動(dòng)精神，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，增強(qiáng)被淘汰出局的危機(jī)感。

建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打開用工人口。在人力資源可以自由流動(dòng)的條件下，只有采取有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在人才競(jìng)爭(zhēng)中吸引并留住人才?，F(xiàn)代公司的用工機(jī)制，一方面要面向市場(chǎng)，建立一套合理的選人、用人機(jī)制，吸引人才，留住人才；另一方面要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，采取各種途徑加強(qiáng)對(duì)員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，使之勝任崗位工作，在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，始終保持不進(jìn)則退的危機(jī)感